La automatización del marketing es la respuesta a las plegarias de los profesionales en marketing de tener un método que permita un crecimiento empresarial continuo de manera eficiente sin una carga de trabajo adicional o la necesidad de asignar recursos extras.

Todas las empresas, ya sean grandes o pequeñas, intentan constantemente aumentar la productividad y mejorar los procesos. Con el surgimiento de tantas plataformas y canales, es muy difícil llegar al público objetivo en el momento adecuado con el mensaje adecuado para causar un impacto que los lleve a la conversión.

Dejando de lado estos factores externos, en muchos casos el crecimiento propio de la empresa puede convertirse en un problema. Supongamos que tu empresa ha crecido mucho, muy rápidamente y comienzas a recibir una cantidad abrumadora de consultas a diario, pero no has optimizado tus procesos. Esto hace que descuides muchos mensajes y dejes a cientos de clientes colgados sin recibir una respuesta.

¿Qué dice esto sobre tu empresa?

No se ve bien y todos esos clientes seguramente optarán por la compañía que les respondió de manera oportuna, incluso si tu solución o producto es mucho mejor que el de tus competidores.

Entonces, ¿cuál es la respuesta a este problema? ¿Cómo puedes asegurarte de que tu negocio crezca mientras mantienes una excelente experiencia de cliente con los mismos recursos y menos tiempo? La respuesta es la automatización del marketing.

¿Qué es la automatización del marketing?

La automatización del marketing es la mejora de los procesos a través de un software que realiza automáticamente determinadas tareas que normalmente realizan las personas. Esto puede incluir gestión de redes sociales, marketing por correo electrónico, generación de leads, campañas de marketing y más.

A través de la automatización del marketing, las empresas pueden responder mejor, tanto a los clientes potenciales, como a los actuales brindándoles una mejor experiencia de usuario con un trato personalizado que conduce a una relación a largo plazo.

Existen diferentes tipos de automatización del marketing que puedes implementar en tu negocio:

• Software de automatización de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Esto hace referencia a las plataformas CRM que permiten a las empresas automatizar y gestionar todas las comunicaciones entre ellas y sus clientes. Las empresas que tienen un número muy alto de clientes necesitan trabajar con CRM como herramientas efectivas para administrar sus datos. De lo contrario, a medida que la empresa siga creciendo, será mucho más difícil realizar un seguimiento de todas las consultas y ofrecer un apoyo personalizado y adecuado a todos los clientes.

Con los CRM, las empresas pueden asegurarse de no perder ningún mensaje de los clientes, mantener un flujo de comunicación y responder a cualquier consulta a tiempo, independientemente de la cantidad de clientes que tengan. Los flujos de trabajo también se optimizan ya que cada miembro del equipo puede acceder al CRM y obtener toda la información necesaria desde un solo lugar sin tener que pedir o esperar a que otra persona ayude.

• Automatización de campañas de marketing

Las plataformas de automatización del marketing digital permiten a las empresas automatizar los mensajes que envían a sus suscriptores. Estos mensajes suelen ser desencadenados por eventos definidos en el sitio que, una vez completados, activan una secuencia para ser entregados en un tiempo específico a los usuarios que completaron la acción.

Esta tecnología rastrea el comportamiento del usuario para enviar automáticamente mensajes personalizados en función de las acciones que realizaron durante la navegación. Se puede aplicar a campañas de marketing por correo electrónico, marketing por SMS y notificaciones push web.

Las plataformas que ofrecen automatización de campañas de marketing, como Frizbit, generalmente le permiten personalizar el mensaje para que no sientas que está sacrificando calidad por automatización. Con el uso de parámetros dinámicos, puedes hiper personalizar el contenido para que se ajuste a cada individuo.

• Automatización del flujo de trabajo

Este podría ser el tipo de automatización más común con el que todos estamos familiarizados. La automatización del flujo de trabajo incluye todos los softwares que permiten administrar otras plataformas y canales, como las redes sociales.

Later es un gran ejemplo de una herramienta de automatización del flujo de trabajo. Es una plataforma de gestión de marketing en redes sociales que permite crear, diseñar, programar, publicar y analizar el contenido de redes sociales, todo en un solo lugar.

Beneficios de la automatización del marketing

Cuando se realiza correctamente, la automatización del marketing puede tener un gran impacto positivo en cualquier negocio:

• Mayor eficiencia: la automatización de ciertas tareas puede ayudarte a ti y a tu equipo a dedicar más tiempo a los problemas y proyectos que merecen más su atención. Por ejemplo, en lugar de publicar manualmente en todos los canales de redes sociales que tienes, puedes automatizar esta tarea y dejar que el equipo se concentre más en la creatividad y la producción de contenido.
• Mejor experiencia de usuario: las plataformas de automatización suelen recopilar datos de los usuarios que permiten ofrecerles una experiencia de cliente más personalizada: cuanto más relevante sea el mensaje, mayores serán las posibilidades de interacción y conversión. Ten en cuenta que los usuarios están exigiendo experiencias más personalizadas y se involucrarán más con las marcas que les ofrecen lo que están buscando.
• Clientes potenciales más calificados: la automatización del marketing ayuda a los profesionales en marketing a reducir las conjeturas cuando se trata de conectar con los prospectos. Si una empresa utiliza una plataforma de automatización para enviar mensajes a clientes potenciales y promover dicho contenido en otras plataformas, los equipos de ventas y marketing pueden trabajar de la mano para analizar los resultados y optimizar las secuencias automatizadas de mensajes para conectar con ellos de la mejor forma en el mejor momento.
• Tasas de conversión más altas: una experiencia personalizada y clientes potenciales de mejor calidad se traduce en tasas de conversión más altas. La automatización permite llegar a los usuarios que tienen más probabilidades de interactuar con tu empresa con mensajes que conectan mejor con ellos, lo que aumenta las posibilidades de interacción.

Según el informe Marketer vs. Machine de Adestra, “Los especialistas en marketing dicen que los mayores beneficios de la automatización son el ahorro de tiempo (74%), una mayor participación del cliente (68%), comunicaciones más oportunas (58%) y mayores oportunidades, incluido el aumento de ventas ( 58%) ”.

La automatización del marketing es una victoria para todos

Lo mejor de la automatización del marketing es que todos ganan: tú, tu equipo y tus clientes. Ahorrarás tiempo y dinero, mejorarás el funcionamiento interno de tu negocio, tu equipo tendrá más tiempo para dedicar a proyectos y tareas más importantes y tus clientes estarán recibiendo una experiencia mucho más personalizada, y eso es exactamente lo que están buscando.

Solo tienes que hacer los deberes y decidir en qué áreas de tu negocio quieres empezar a implementar qué tipo de automatización. Recuerda que, incluso si suena como una palabra grande y elegante, la automatización no tiene por qué ser costosa ni significar una gran inversión para tu empresa.

La automatización del marketing está disponible y accesible para empresas de todos los tamaños. Incluso se puede decir que las pequeñas y nuevas empresas pueden beneficiarse aún más de ella, ya que la automatización equivale a hacer más con menos.

Si estás interesado en obtener más información sobre lo que la automatización de marketing puede hacer por tu negocio, consulta la sección de Historias de Éxito de Frizbit y ve los resultados de nuestros clientes desde que han implementado nuestra plataformas de automatización de marketing.

¡Asegúrate de leer!

• Hiper Personalización: Qué es y Cómo Difiere de la Personalización
• ¿Por qué no recibo notificaciones web push? Solución de problemas
• Cómo hacer Pruebas A/B: de Principiante a Experto

La hiper personalización tiene el poder de llevar cualquier negocio al siguiente nivel. Puede sonar un poco cliché decir que actualmente vivimos en un mundo con exceso de información y estimulación constante, pero es la verdad. ¿Cuántas notificaciones, correos electrónicos, mensajes y anuncios has visto hoy? Piénsalo.

¿Cuáles de esos recuerdas mejor? Probablemente los que sentiste que fueron dirigidos personalmente a ti. Los que te mostraron o mencionaron algo que has estado pensando y buscando.

Las experiencias personalizadas ganan la batalla cuando se trata de captar la atención de las personas en entornos altamente competitivos, como Internet. Es por eso que las empresas comenzaron a utilizar técnicas de personalización para aumentar las posibilidades de que sus mensajes destaquen con la esperanza de hacerse relevantes y memorables.

Sin embargo, los tiempos siguen cambiando y resulta que la simple personalización ya no es suficiente. Agregar el nombre del cliente en la línea de asunto de una campaña de e-mail siempre ha sido una buena práctica, pero ya no es suficiente. Ha llegado el momento de la hiper personalización.

¿Cuál es la diferencia entre Personalización e Hiper Personalización?

Notificación Push Web Hiper Personalizada

Notificación Push Web Personalizada

La personalización utiliza datos básicos proporcionados por el cliente, como el nombre de usuario, el género o la ubicación, para personalizar los mensajes que le hablen directamente a un usuario como individuo. La hiper personalización va mucho más allá e incluye la información del comportamiento de navegación del usuario para abordar necesidades y deseos específicos entregando mensajes de gran relevancia.

Esta práctica se puede aplicar a casi todos los canales de marketing digital:

• Correos electrónicos: todo tipo de mensajes de correo electrónico se pueden personalizar altamente con información de usuario muy específica que los invite a regresar al sitio y completar una acción en función de su comportamiento individual.

• SMS: lo mismo ocurre con el marketing por SMS, con el valor añadido de la inmediatez del canal.

• Notificaciones push web: las notificaciones push web de Frizbit pueden conectar con los usuarios durante cada paso del embudo con mensajes hiper personalizados que hacen que el contenido sea extremadamente relevante.

• Sitios web: la hiper personalización incluso se puede utilizar en sitios web. Por ejemplo, imagina que vas a una tienda online de una marca y buscas accesorios para mujeres. A través de la hiper personalización, la próxima vez que visites ese mismo sitio, se mostrarán los accesorios de mujer de forma predeterminada sobre el resto de los artículos. Uno de los ejemplos más perfectos es Amazon, el sitio de compras online más centrado en el cliente.

• Anuncios de retargeting: gracias a esta práctica, cuando visites un sitio, obtendrás anuncios que te muestren específicamente el producto en el que has expresadoa si interés.
• Aplicaciones: este podría ser el ejemplo más identificable de hiper personalización. Aplicaciones como Netflix o Spotify utilizan inteligencia artificial para aprender de tu comportamiento y sugerir opciones similares que también pueden gustarte.

¿Qué es la Personalización?

La personalización tradicional en el marketing digital hace referencia al uso de la información personal de los clientes para aumentar la relevancia de comunicaciones promocionales como anuncios o correos electrónicos.

Los datos más comunes que se utilizan para la personalización son el nombre del cliente, el historial de compras o datos demográficos generales. Esta es la información típica que ves en los correos electrónicos comerciales que te saludan por tu nombre y recomiendan productos basados en tu última compra, por ejemplo.

El objetivo de la personalización es crear mensajes a medida que aumenten la relevancia del contenido para conectar con los usuarios a un nivel más profundo.

Todos estos años después, la experiencia ha demostrado lo importante que es ofrecer a los usuarios una experiencia personalizada para realmente conectar con ellos. Por eso, como todo, la personalización ha ido evolucionando a lo largo de los años y ahora empezamos a hablar de hiper personalización.

¿Qué es la Hiper Personalización?

La hiper personalización es la customización del contenido digital en función del comportamiento individual. Es la personalización llevada al siguiente nivel yendo más allá de la recopilación de datos proporcionados por los usuarios, como el nombre y la dirección de correo electrónico. La hiper personalización puede incluso usar inteligencia artificial para recopilar información sobre lo que los consumidores quieren y necesitan para poder ofrecerles contenido altamente relevante.

En una entrevista en 2000, Jess Bezos dijo: “La personalización es cuando vas a un bar y te sientas, y el barman te pone un whisky sin tener que preguntarte lo que quieres”.

Los datos utilizados para la hiper personalización van desde la hora del día, la ubicación, las páginas vistas y los detalles específicos sobre los productos navegados, como el nombre, el precio, la categoría y la marca. Mediante el uso de esta tecnología, incluso es posible crear mensajes que se ajusten a la etapa del embudo de marketing en el que se encuentra el usuario actualmente.

Más allá de ofrecer una mejor experiencia de usuario, el objetivo de la hiper personalización es mejorar la relevancia del contenido para aumentar la interacción y, en última instancia, las conversiones. Al recopilar datos de comportamiento en tiempo real, las marcas pueden diseñar campañas de marketing personalizadas para cada individuo.

Cómo lograr la hiper personalización

Si aún no has entrado en el mundo de la hiper personalización, es hora de dar el paso. Compartiremos algunas ideas sobre cómo lograrlo y comenzar a crear campañas de marketing digital extremadamente personalizadas para conectar, involucrar y convertir de manera eficiente.

• Los datos lo son todo: no sobra decir que los datos son el centro de todo cuando se trata de crear contenido hiper personalizado. La información que recopiles de los usuarios es lo que determinará la calidad de tus campañas. Básicamente, cuanto más detallados sean los datos que recopiles, más podrás hiper personalizar los mensajes que envías a tus usuarios.
• Utiliza automatización: recopilar, organizar, interpretar y usar datos de comportamiento para cada individuo de forma manual simplemente no es posible. Lo que debes hacer es utilizar una plataforma de automatización que recopile los datos. Plataformas como Frizbit reúnen todos los puntos de datos de comportamiento disponibles, por lo que solo tienes que configurar tus campañas de marketing multicanal una vez. Combinando esto y el uso de parámetros dinámicos podrás enviar mensajes hiper personalizados con contenido de gran relevancia.
• Comunicación multicanal: al combinar diferentes canales con la hiper personalización, llevarás tu estrategia de marketing a un nivel completamente nuevo. Utiliza una combinación de notificaciones push web, correos electrónicos y SMS para conectar con los clientes con la información más útil a través del canal de su elección.

Beneficios de la Hiper Personalización

A estas alturas, ya deberías estar convencido de los beneficios de la hiper personalización y comprender por qué es tan importante para las estrategias de marketing digital en la actualidad. Sin embargo, tenemos algunos puntos clave que queremos destacar:

• Mejora considerablemente la experiencia del cliente

Las personas en línea están saturadas de información. Anuncios de redes sociales, anuncios gráficos, videos, publicaciones, correos electrónicos y cientos de otros mensajes todos los días. Los usuarios están ansiosos por un tratamiento personalizado y un contenido que les hable directamente. Al utilizar la hiper personalización para diseñar los mensajes que envías, les estás dando lo que quieren. Es una situación en la que todos ganan en la que, tanto tú como tus clientes, se benefician: se sienten atendidos y es más probable que interactúen con tu marca, lo que lleva al objetivo final de conversión.

• Comunicarse en el momento adecuado

La hiper personalización permite obtener información útil sobre los momentos en que los usuarios están más activos y es más probable que interactúen con tu contenido. Frizbit permite programar campañas para una hora y un día específicos, configurar campañas recurrentes que se entregan periódicamente y mensajes activados con tiempos personalizados, para que puedas llegar a los usuarios en el momento en que es más probable que estén en línea.

• Reduce la brecha entre tú y tus clientes creando relaciones a largo plazo

Cuando haces el esfuerzo de satisfacer los deseos y necesidades específicos de cada individuo, se nota. Tus clientes lo notarán y comenzarán a sentirse más interesados e inclinados a interactuar con tu contenido incluso a largo plazo. Recuerda que cada día más, las personas esperan y exigen contenido personalizado y experiencias hechas a la medida.

La Hiper personalización no es el futuro, es el presente

Cualquier empresa digital debería comprender a estas alturas lo extremadamente importante que es ofrecer a los clientes una experiencia altamente personalizada para inclinar la balanza a su favor y alcanzar sus objetivos comerciales.

Ya sea que se trate de marketing por correo electrónico, notificaciones push web, sms o anuncios de retargeting, la hiper personalización es el único factor que puede marcar una diferencia real en el rendimiento de tus campañas de marketing digital.

“Un total del 86% de los profesionales del marketing considera que la efectividad de una estrategia de hiper personalización impulsada por IA está cambiando para mejor”. Fuente

Entonces, si aún no lo has probado, ¿a qué estás esperando? Ponte en contacto con Frizbit y comprueba los resultados por ti mismo.

Puedes encontrar interesante:

• Cómo hacer Pruebas A/B: de Principiante a Experto
• Notificaciones Web Push: Guía Completa para Todo tipo de Usuarios
• Retargeting en Redes Sociales VS. Retargeting con Notificaciones Web Push

Al planificar estrategias de marketing B2B, es común pensar en técnicas de marketing outbound. Los mensajes directos, las llamadas en frío y las solicitudes de conexión a clientes potenciales identificados a través de un proceso de selección minucioso, son estrategias muy comunes. Hay muchos canales disponibles que debes considerar:

• Correo electrónico
• SMS
• Notificaciones push web
• Anuncios
• Redes sociales

Con este enfoque, es muy importante ser lo más persuasivos y convincentes posible con el primer mensaje para causar una buena impresión y despertar el interés del cliente potencial. Estrategias como estas se han utilizado en el marketing B2B desde siempre y aún dan buenos resultados cuando se aplican correctamente.

Sin embargo, con la aparición de nuevas tecnologías, la expansión de Internet y la creciente competencia, los clientes potenciales están más interesados en evaluar sus opciones. Si has logrado captar su atención con el primer contacto a través de un correo electrónico en frío o una llamada telefónica, seguramente realizarán su propia búsqueda para averiguar más sobre tu solución antes de continuar.

Por eso es tan importante que las empresas amplíen sus estrategias de marketing B2B y aprovechen al máximo lo que ofrecen las nuevas tecnologías y la variedad de canales. La creación de una estrategia de marketing multicanal que cubra todos los frentes y responda a todas las preguntas que los prospectos puedan tener sobre tu producto o servicio, es clave.

Pero antes de entrar en detalle sobre los canales específicos que puedes incluir en tu estrategia de marketing B2B, hablemos de la piedra angular que la respalda: el marketing de contenidos.

El marketing de contenidos es tu mejor amigo

Si has estado trabajando en marketing digital durante algún tiempo, seguramente has escuchado mucho sobre el marketing de contenidos y su valor para atraer clientes. Se ha vuelto tan popular en los últimos años porque es una forma mucho más amigable de conectar con clientes potenciales que la publicidad o cualquier otra técnica de marketing outbound. El marketing de contenidos es la fundación en la que basarás tu estrategia multicanal.

Al presentar contenido de buena calidad que ofrece información relevante y agrega valor atractivo para las necesidades e intereses de la audiencia objetivo, el marketing de contenidos se ha convertido en el centro de muchas estrategias de marketing digital para B2C. Hoy en día, es lo mismo para B2B.

La principal diferencia entre uno y otro es el objetivo. Mientras que en B2C el enfoque se centra en la marca y la interacción con los usuarios, en B2B el objetivo es generar leads. Teniendo esto en cuenta, debes crear una estrategia de contenido que se centre en el análisis, los datos y la información que responda al principal problema de tu público objetivo y ayude a inclinar la balanza a tu favor.

La audiencia B2B es más racional, toma más tiempo para sopesar diferentes alternativas y profundiza antes de tomar una decisión. El contenido que crees debe centrarse en cubrir todos los flancos y mostrar fácilmente toda la información que los prospectos puedan necesitar para elegirte. Algunos ejemplos son:

• Publicaciones de blog centradas en qué y cómo funciona tu producto o servicio
• Whitepapers
• Casos de estudio
• Historias de éxito
• Testimonios de clientes
• Demostraciones en video
• Página de preguntas frecuentes en el sitio web

Ten en cuenta un par de cosas a la hora de planificar la estrategia de marketing de contenidos, ya sea para canales escritos o audiovisuales:

• Centra el contenido en torno a tu solución y qué ganaría el cliente si te elige a ti por encima de tus competidores. Utiliza palabras clave para asegurarte de que los clientes potenciales pueden encontrate cuando busquen productos o servicios similares en línea.

• La consistencia es clave. Es importante que publiques y compartas contenido de forma coherente a lo largo del tiempo. Crea un calendario y cúmplelo, pero asegurándote siempre de no sacrificar la calidad por la cantidad. Crea un ritmo que se adapte a ti.

6 estrategias de marketing multicanal para B2B

1. Email marketing para B2B

El marketing por correo electrónico es una de las herramientas de marketing más poderosas. Lo ha sido durante mucho tiempo y parece que seguirá siendo así, especialmente cuando se trata de B2B. Según HubSpot, “de un estudio de 1.000 propietarios de pequeñas empresas, el marketing por correo electrónico se clasificó como el segundo medio más eficaz para crear conciencia de marca”.

Para crear una campaña de e-mail marketing excelente, opta por la automatización. Al establecer diferentes escenarios que se ajusten a tu propio embudo, puedes crear secuencias de correos electrónicos automatizados: se diferencian del correo electrónico normal porque están programadas y se activan por el comportamiento del usuario.

Se envían, por ejemplo, cuando los clientes potenciales visitan una landing page y descargan un caso de estudio. Después de unos días, reciben un correo electrónico automatizado, desencadenado por sus acciones, que les ofrecerá programar una reunión de seguimiento para discutir en detalle sobre la solución y lo que puede hacer por ellos. Puedes crear tantas secuencias como desees con la hiper personalización de los mensajes.

La mejor parte de la automatización del marketing por correo electrónico es que puedes mantener una comunicación continua con los clientes potenciales a lo largo de su recorrido y enfocarte en la nutrición de los clientes potenciales. Esto ayudará a que tus campañas sean mucho más efectivas.

2. Marketing por SMS para B2B

Los mensajes de texto son un canal clave en cualquier estrategia de marketing digital para B2B. Sin embargo, su potencial a menudo se pasa por alto y se olvida ya que, muchas veces, solo se considera válido para el marketing B2C. Pero ten en cuenta que las personas pasan mucho tiempo utilizando sus móviles cuando trabajan, programan reuniones o buscan información.

Según un estudio realizado por The Boston Consulting, hasta el 70% de las búsquedas B2B se realizan en dispositivos móviles. Esto hace que sea esencial para las empresas estar presentes y llegar a sus prospectos donde se encuentran: sus móviles.

Al igual que para el marketing por correo electrónico, puedes utilizar secuencias automatizadas de SMS para programar reuniones, eventos, recordatorios o información nueva que te conecten con tus prospectos agregando valor y ayudándolos a tomar una decisión.

Algunos beneficios del marketing por SMS:

• Tasas de apertura fenomenales: tasa de apertura del 98%
• Comunicación directa: el 90% de los mensajes se leen dentro de los primeros 3 minutos después de recibir el SMS
• Comodidad: son breves y muestran la información con mucha claridad.
• Accesibilidad: no es necesario que los clientes descarguen una aplicación o instalen ningún tipo de software.

3. Notificaciones push web

Las notificaciones push web son el canal de retargeting más nuevo del que se puede beneficiar el B2B. Permiten a las empresas enviar mensajes hiper personalizados a posibles clientes con información útil y relevante que les ayuda a avanzar en el embudo de ventas.

Hay dos tipos de notificaciones push web:

• Campañas automatizadas: define escenarios en tu sitio web o landing page y vuelve a conectar con visitantes invitándolos a regresar y aprender más sobre tu solución con mensajes basados en sus acciones y comportamientos.
• Campañas manuales: envía notificaciones sobre nuevos casos de estudios que publiques y noticias y actualizaciones sobre tu empresa que agreguen valor a tu solución como una opción válida para los suscriptores.

La característica más atractiva de las notificaciones push web es que no requieren que los visitantes compartan ningún tipo de información personal como su número de teléfono o dirección de correo electrónico. Solo tienen que hacer clic en “Permitir” cuando aparezca el mensaje de solicitud de permiso para convertirse en suscriptores y mantenerse al día con cualquier actualización.

Las estrategias de marketing B2B pueden encontrar un gran aliado en las notificaciones push web. Este canal permite interactuar con visitantes anónimos y convertirlos en leads al traerlos de regreso al sitio web con información relevante.

4. Landing Pages para B2B

Fuente

Las landing page son el canal número uno del marketing B2B para generar leads. Por lo general, son el núcleo de la estrategia y crear una que funcione y convierta de manera efectiva puede ser todo un desafío. Pero si estás planificando tu próxima estrategia, deberías incluir una landing page, por lo que aquí te dejamos algunos consejos para hacerla lo mejor posible:

• Define tu buyer persona: antes de dar cualquier otro paso, debes saber exactamente con quién estás hablando y con cuál fin. ¿Qué necesitan y quieren saber sobre tu solución? ¿Qué idioma hablan? ¿Cuáles son sus edades y nivel educativo? ¿Cuál es el problema que necesitan resolver? Definir todo esto te ayudará a crear el mensaje correcto enfocándote en lo que es realmente importante para tu público objetivo y estableciendo el tono de toda la landing page.
• Elige un solo objetivo: las landing pages con mejor rendimiento son las que tienen un objetivo claro y guían a los clientes potenciales hacia su consecución. Define cuál es tu objetivo. Bien sea obtener suscripciones por correo electrónico, solicitudes de demostración o programar reuniones debes ser muy claro.
• Realiza pruebas A/B: una vez que hayas definido todos los puntos anteriores y llegue el momento de poner en marcha tu landing page, es importante que realices pruebas A/B. A pesar de que has establecido objetivos claros y conoces tu target la realidad es que la mejor forma de obtener los mejores resultados es dejar que la audiencia te diga qué funciona mejor para ellos. Comienza a probar el llamado a la acción, luego la imagen o los textos y realiza los ajustes que ayuden a crear la mejor versión de tu landing page.
• Crea una estrategia de generación de tráfico: es posible que hayas creado la mejor landing page en la historia del marketing B2B, pero si los usuarios no llegan a ella, es lo mismo que si no existiera. Este es el momento de combinar diferentes canales para atraer visitantes a tu página. Utiliza una combinación inteligente de anuncios, web push, sms y marketing por correo electrónico.

5. Redes Sociales para B2B

Aunque las redes sociales son el canal favorito de las empresas B2C, la verdad es que también hay un lugar en ellas para el B2B. El marketing B2B en las redes sociales es la manera perfecta de crear conciencia de marca y generar conexiones dentro de la comunidad. Especialmente si centras tus esfuerzos en la plataforma correcta que más te convenga y se adapte a tu negocio.

LinkedIn por ejemplo, fue diseñado con el único propósito de generar conexiones entre profesionales de todo el mundo. Sin embargo, puede haber cabida para cualquier negocio en YouTube, Twitter, Instagram y nuevas plataformas como Clubhouse si alinean sus objetivos con el tipo de contenido que prevalece en cada red.

Puedes usar Instagram para compartir cápsulas de información con propuestas gráficas y además ofrecer valor a los clientes. Existe la opción de incluso hacer entrevistas, compartir webinars a través de IGTV y guardar el contenido para que sea accesible en el futuro.

Con la aparición de la plataforma de solo audio Clubhouse, están surgiendo nuevas oportunidades comerciales gracias a los líderes de opinión que crean salas para compartir su visión y debatir con otros profesionales.

Las puertas están abiertas para que cualquier empresa tenga una fuerte presencia en las redes sociales que los acerque a su público objetivo mediante el uso de un enfoque más humano, mucha creatividad y la creación de un conocimiento de marca sorprendente.

6. Anuncios para B2B

Ninguna estrategia de marketing multicanal estaría completa sin el uso de anuncios. Ya sea que optes por publicidad en redes sociales, anuncios en buscadores o anuncios de retargeting, los medios pagados realmente pueden ayudarte a aumentar tu presencia en línea.

Fuente

Es uno de los principales canales que puedes utilizar para generar tráfico a tu landing page, por ejemplo. Otra opción es utilizar anuncios de retargeting para aumentar la conciencia de marca después de que un cliente potencial haya visitado la web y mantener la marca en su mente con apariciones recurrentes en otros sitios y plataformas de redes sociales.

Combinar canales es el camino hacia el éxito

Una estrategia de marketing multicanal B2B es la forma ideal de mantenerse en contacto con posibles clientes durante todo su proceso de toma de decisión. Podrás conectar con ellos con diferentes enfoques a través de su canal de preferencia, lo que tiene un impacto directo en la tasa de participación.

El objetivo final es crear una conversación en la que resuelvas la mayor cantidad de dudas posible, compartas información relevante, útil y generes confianza a través del tiempo con tus clientes.

Y ya que tenemos tu atención, consulta:

• Marketing para Inmobiliarias: Potencia tu Negocio con Notificaciones Push Web
• SMS Marketing: 7 Tips para Optimizar tus campañas
• Carrito abandonado: Cómo reducir tasa de carrito abandonado y recuperar ventas

El tiempo pasa tan rápido que es casi imposible mantenerse al día con todas las noticias y actualizaciones de marketing digital de cada mes. Google siempre nos mantiene de puntillas con constantes actualizaciones, cambios y nuevas funciones para todos sus productos, cada día se desarrollan nuevas tecnologías de marketing y las redes sociales son un universo completo por sí mismas.

¡Pero no desesperes! Como cada mes, vamos a recopilar y resumir para ti lo más relevante de las:

Noticias y actualizaciones de marketing digital de mayo de 2021

1. Noticias de Marketing de Buscadores

Google prepara MUM

La noticia más importante de Google este mes es la vista previa de MUM. Son las siglas de Multitask Unified Model y esta nueva tecnología fue presentada a mediados de mayo por Prabhakar Raghavan de Google en Google I/O.

Desde 2019, el algoritmo de búsqueda de Google para comprender las consultas ha sido impulsado por BERT, una extensión del procesamiento del lenguaje natural. Este algoritmo ayuda a que las búsquedas ofrezcan resultados precisos al hacer preguntas de una forma más similar a como hablamos de forma natural, en lugar de intentar pensar qué tipo de palabra clave o frase realmente nos dará la respuesta que estamos buscando.

Google ahora ha anunciado MUM: una nueva tecnología 1,000 veces más poderosa que BERT. La diferencia más grande e importante es que MUM puede realizar múltiples tareas para ayudar a entregar más información: está capacitado en 75 idiomas y es multimodal, lo que significa que puede comprender información en texto e imágenes.

Según Google, han descubierto que se necesitan un promedio de ocho búsquedas para que los usuarios obtengan la información que desean y completen una tarea compleja. Con el desarrollo de MUM, su objetivo es resolver este problema y ayudar a los usuarios a realizar sus tareas con menos búsquedas. Google dice:

Imagina una pregunta como: “He subido al monte Adams y ahora quiero caminar por el monte Fuji el próximo otoño, ¿qué debería hacer diferente para prepararme? ” Esto dejaría perplejos a los motores de búsqueda de hoy, pero en el futuro, MUM podría comprender esta compleja tarea y generar una respuesta, apuntando a resultados altamente relevantes para profundizar más.

La misión de Google siempre ha sido hacer que la información sea más accesible para todos. Ya han comenzado a ejecutar pruebas piloto internas con MUM y dicen estar muy entusiasmados con la forma en que esta nueva tecnología de búsqueda puede mejorar los productos de Google y la experiencia del usuario.

Google lanza nuevas funciones para Smart Bidding

Google está implementando nuevas funciones para Smart Bidding con el fin de facilitar la vida de los especialistas en marketing, administrar mejor sus estrategias de puja y mejorar el rendimiento de las campañas.

• Señales relevantes para ROAS y Maximizar conversión: las señales relevantes destacan algunas de las dimensiones en las que la estrategia de puja optimiza automáticamente las ofertas según la probabilidad de que los usuarios realicen conversiones (tipo de dispositivo, ubicación, día de la semana, hora del día, palabras clave). Actualmente, informan de las campañas que usan el CPA objetivo y Maximizar conversión. Con el lanzamiento de las nuevas funciones, estarán disponibles para las campañas de búsqueda que usan el ROAS objetivo y Maximizar el valor de conversión.
• Ajustes de estacionalidad a nivel de la cuenta de administrador: Smart Bidding tiene en cuenta la estacionalidad para mejorar el rendimiento de las campañas. Sin embargo, para momentos específicos, como ofertas grandes o lanzamientos de productos, los ajustes debían realizarse manualmente para cada cuenta individual. Con las nuevas funciones, Google hace posible configurarlas en el nivel de la cuenta de administrador.
• Maximiza las conversiones con recomendaciones: Google mostrará nuevas oportunidades para optar por maximizar las conversiones en la página de Recomendaciones: “Estas recomendaciones se mostrarán para las campañas de Búsqueda elegibles y pueden ayudar a obtener más valor de conversión dentro de su presupuesto”.

• Simuladores de porcentaje de impresiones objetivo para predecir rendimiento: hasta ahora, los simuladores para ayudar a comprender cómo los cambios en la oferta objetivo y el presupuesto podrían afectar el rendimiento de la campaña solo estaban disponibles para las estrategias de oferta basadas en conversiones y clics. Con el lanzamiento de nuevas funciones, se están expandiendo a las campañas de búsqueda mediante el porcentaje de impresiones objetivo.

Nuevos formatos de anuncios para campañas locales en Google

En su transmisión anual de Google Marketing Livestream, han anunciado el lanzamiento de nuevos formatos para campañas de anuncios locales:

• Anuncios de sugerencia automática: uno de los nuevos formatos se llama Anuncios de Sugerencia Automática, que muestra anuncios según la ubicación del usuario. Cuando un usuario busca un producto o servicio en Google Maps, la sugerencia automática mostrará un anuncio de un anunciante cercano.

• Anuncios de navegación: estos nuevos tipos de anuncios se mostrarán en la pantalla del usuario cuando utilice las indicaciones de conducción de Google Maps. Entonces, cuando un usuario está conduciendo hacia un destino, aparecerá un anuncio de una empresa local cercana en la pantalla y el usuario tendrá la opción de agregar el destino a la ruta.

• Anuncios de destino similares: otro formato de anuncio nuevo son los anuncios de destino similares. Se mostrarán cuando un usuario busque una empresa local y esté cerrada en el momento de la búsqueda. Luego, Google mostrará un negocio similar con la etiqueta “Similar y abierto”.

Los tres nuevos formatos de anuncios estarán disponibles para campañas publicitarias locales a nivel mundial en el segundo trimestre de este año.

2. Actualizaciones de tecnología de marketing

Microsoft Advertising anuncia Unified Smart

Reconociendo la importancia de tener una fuerte presencia en línea para cualquier empresa y lo desafiante que puede ser administrarla con éxito, Microsoft ha lanzado Unified Smart Campaigns: una solución unificada para administrar la presencia en las redes sociales y la publicidad en búsqueda.

Con la plataforma de Unified Smart campaigns puedes:

• Ejecutar anuncios: esta nueva solución permite ejecutar anuncios tanto en motores de búsqueda con Microsoft Advertising y Google Ads, así como en las plataformas de redes sociales Facebook e Instagram.
• Administrar las redes sociales: Unified Smart permite publicar, dar me gusta y responder comentarios en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.

• Informes: además de poder administrar campañas en todos los canales en un solo lugar, también es posible ver informes de búsqueda y redes sociales.

• Automatiza y optimiza con IA: puedes crear anuncios, dejarlos durante un tiempo y luego ver cómo la IA crea anuncios adicionales, optimizando los resultados de la campaña. De la misma manera, AI distribuirá su presupuesto en todos los canales para ayudarlo a obtener el mejor ROI.

Lo más interesante de la nueva solución de Microsoft es que es de uso gratuito. No hay cargos, tarifas de servicio ni comisiones. Solo pagas cuando alguien hace clic en tu anuncio. Eso es lo que hace que el Unified Smart Campaigns sea tan interesantes para pequeñas y nuevas empresas que desean administrar sus campañas en una sola plataforma.

Google expande sus integraciones de compras

Google siempre está considerando las necesidades de sus usuarios y ahora está implementando integraciones de compras con WooCommerce, GoDaddy y Square. Durante Google I/O, anunciaron que quieren ayudar a los retailers y consumidores a conectarse y construir relaciones duraderas, de ahí las nuevas integraciones.

Este enfoque de ecosistema abierto significa que los retailers tendrán aún más formas de ser descubiertos en Google y los compradores tendrán aún más opciones.

Los retailers que utilizan cualquiera de estas plataformas de e-commerce ahora podrán mostrar sus productos de forma gratuita en Google. Unos días antes, Google anunció la integración de Shopify y ahora ha revelado la expansión a las otras plataformas.

El objetivo es ayudar a las personas a descubrir formas nuevas y más fáciles de comprar y ofrecer a los retailers más opciones para conectarse con sus clientes. Google dice que “a medida que se acelera este cambio generacional hacia el e-commerce, tener una presencia digital es solo el mínimo; ahora es imperativo que tú, como minorista, destaques y hables directamente con tus clientes”.

Zoom anuncia plataforma de eventos todo en uno

La popular plataforma de videoconferencia Zoom ha anunciado el lanzamiento de Zoom Events, una solución todo en uno para eventos digitales. Está previsto que se lance este verano y combinará funciones de reuniones, chat y webinars de Zoom.

Una de las características interesantes es que podrás producir eventos en vivo, vendiendo los boletos a través de la plataforma  para audiencias de todos los tamaños. Todo el proceso de organización, gestión y facturación del evento se puede realizar en la plataforma, así como el seguimiento de inscripciones y asistencia.

Las posibilidades que ofrece Zoom Events son infinitas. Puedes realizar eventos internos y externos para empresas y negocios de todos los tamaños. Conferencias, clases, lanzamientos de productos y prácticamente cualquier cosa que tenga un espacio en el mundo virtual.

Esta iniciativa encuentra sus raíces gracias al crecimiento continuo de las reuniones virtuales durante los tiempos de la pandemia de Covid-19. Zoom comprende que los eventos digitales se han abierto camino en nuestra vida diaria y está tratando de hacer que sea lo más fácil posible para las grandes y pequeñas empresas adaptarse a esta nueva realidad y ofrecer a los clientes las mejores experiencias posibles.

 3. Actualizaciones de marketing en redes sociales

Snapchat lanza Public Profiles para empresas

Snapchat ya había lanzado Public Profiles for Creators, Shows y Snapchatters y ahora ha abierto las puertas a las empresas con Public Profiles: “Public Profiles for Businesses se lanzó en Snapchat, brindando a las marcas de todos los tamaños un hogar gratuito y permanente para todos sus Contenido de Snapchat “.

Los perfiles públicos para empresas ofrecen a las marcas la oportunidad de albergar todo su contenido único en un lugar visible. Algunas de las características más importantes incluyen:

• Tienda nativa: puedes vincular tu tienda de ecommerce Shopify a tu perfil de Snapchat para que los usuarios puedan buscar productos e incluso comprar a través de la función “Comprar”.
• Destacados: puedes mostrar permanentemente parte de tu contenido en tu perfil para que los usuarios nuevos que visitan por primera vez conozcan tu negocio.
• Lentes AR: ahora puedes publicar lentes en tu perfil público para que los usuarios de Snapchat puedan descubrirlos e interactuar continuamente con ellos.
• Historias públicas: para que puedas compartir cualquier tipo de contenido de lo que sucede entre bastidores.

Con esta nueva función, Snapchat busca ponerse al día con las necesidades de las empresas en las redes sociales en la actualidad al ofrecer herramientas que les permitan interactuar y conectarse con su audiencia.

Nuevas funciones de mensajería para Facebook e Instagram

Las nuevas funciones están llegando a los DM de Facebook e Instagram para brindarles a los usuarios la oportunidad de expresarse mejor con adiciones que van desde nuevos temas, hasta la capacidad de responder mensajes con fotos o vídeos.

Nuevas funciones de Facebook Messenger

• Archivos de chat: los usuarios ahora pueden limpiar su bandeja de entrada sin eliminar los chats para siempre. Con una opción rápida de “deslizar para archivar”, es posible mantener todo ordenado y luego acceder a los chats inactivos en el futuro si es necesario.
• Toca para grabar: para todos los amantes de las notas de voz, ahora es posible grabarlas con manos libres. Con solo un toque es suficiente para comenzar a grabar y un toque para terminar. Esta función también estará disponible para Instagram en el futuro.
• Nuevos temas: los nuevos temas para personalizar las pantallas de chat ahora están disponibles para los mensajes directos de Messenger e Instagram.

Nuevas funciones de Instagram DM

• Respuestas visuales: Instagram ha hecho posible que los usuarios respondan mensajes directos con una foto o video que pueden tomar en el momento o elegir de su carrete. Por el momento, esta función sólo está disponible para iOS.

• Estados vistos de la bandeja de entrada: los usuarios ahora pueden ver desde su bandeja de entrada cuando alguien ya ha leído su mensaje. Esto solo era posible antes abriendo el chat.

Twitter adquiere Scroll

Scroll es un servicio basado en suscripción que elimina anuncios de sitios nuevos. Desde hace algún tiempo, Twitter se ha centrado en buscar formas de ofrecer a los creadores de contenido medios para crecer y monetizar su contenido en la plataforma de redes sociales.

Con esto en mente, recientemente adquirieron Scroll, una plataforma que elimina anuncios de nuevos sitios web por una tarifa mensual. El servicio se integrará con Twitter en un servicio de suscripción que planean lanzar en el futuro.

El vicepresidente de producto de Twitter dijo: “Como suscriptor de Twitter, imagina tener acceso a funciones premium en las que puedes leer fácilmente artículos de tu medio de noticias favorito o el newsletter de un escritor de Revue, con una parte de tu suscripción destinada a escritores y creadores de contenido.”

Parece que el objetivo de Twitter con esta nueva adquisición es ofrecer a los usuarios un modelo de suscripción para acceder a un timeline sin publicidad compartiendo los ingresos con los creadores de contenido.

Noticias de marketing digital de mayo de 2021

Hubo mucho que destacar y aprender del mundo del marketing digital durante el mes de mayo. Estuvo lleno de acontecimientos y de actualizaciones muy interesantes para tener en cuenta.

¿Qué te ha parecido más interesante?

Si deseas leer algo más, consulta:

• Marketing para Inmobiliarias: Potencia tu Negocio con Notificaciones Push Web
• Cómo Escoger la Mejor Herramienta de Notificaciones Push Web
• ¿Cumplen con el RGPD los email de carrito abandonado?

La industria inmobiliaria no es ajena a fluctuaciones inesperadas e intensas. Los altibajos son muy comunes y especialmente durante el último año con la pandemia de Covid-19 causando una gran incertidumbre económica. Los mandatos para quedarse en casa y la pérdida de puestos de trabajo son un par de las tantas razones por las que las personas han dejado de buscar viviendas nuevas.

Marketing para inmobiliarias

No es ningún secreto que la innovación y la adopción de nuevas tecnologías son la clave para el éxito en cualquier negocio. Pero si alguna vez ha habido un momento en el que esto fuera fundamental, es ahora para la industria inmobiliaria. Una estrategia de marketing digital que integre los canales más nuevos juega un papel importante en el crecimiento del negocio y en captar la atención de clientes potenciales.

Ten en cuenta que el 92% de los compradores utilizan Internet para comenzar a buscar una casa, según un estudio de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios. Esto significa que tener una fuerte presencia en línea que simplifique la comunicación entre compradores y vendedores puede marcar una gran diferencia para el éxito del negocio.

Marketing para inmobiliarias y Notificaciones Push Web

Las notificaciones push web son un nuevo canal de retargeting sin anuncios que permite a los sitios conectar con sus usuarios a través de todo el proceso de compra sin necesidad de pedir ningún tipo de dato personal. Con el uso de parámetros dinámicos, es posible enviar mensajes relevantes hiper personalizados basados en el comportamiento de un individuo.

En este ejemplo de una notificación push web para bienes raíces usando parámetros dinámicos, puedes ver:

• Imagen del anuncio
• Detalles específicos sobre las características del anuncio, como el número de dormitorios y baños y el tamaño en metros cuadrados.
• Ciudad/Área del listado

Aunque las notificaciones push web son más comunes para los e-commerce, la verdad es que este es un canal de retargeting asombroso para cualquier tipo de industria. El marketing para inmobiliarias puede beneficiarse enormemente de las ventajas de utilizarlas:

• Genera más leads de usuarios anónimos: las notificaciones push web no requieren ningún tipo de dato personal, como dirección de correo electrónico. Los usuarios solo necesitan hacer clic en “Permitir” en el mensaje de suscripción del navegador para convertirse en suscriptores y comenzar a recibirlas. Esto significa que, al recopilar suscriptores, estás creando una base de datos adicional de usuarios a quienes puedes contactar más adelante sin la necesidad de que rellenen ningún formulario o compartan su información.
• Llega a los usuarios cuando no están en tu sitio: este canal tiene el poder de llegar a los suscriptores cuando han abandonado la web y están navegando en cualquier otro sitio.
• Alcanza a través de ordenadores de escritorio y dispositivos móviles: las notificaciones push web pueden llegar a los usuarios tanto en ordenadores de escritorio como en dispositivos móviles sin la necesidad de instalar una aplicación.
• Comunicación directa: a diferencia de los correos electrónicos, al utilizar notificaciones push web puedes comunicarte con los usuarios en tiempo real. No tienes que esperar a que revisen sus bandejas de entrada para transmitir el mensaje: tan pronto como abran sus navegadores, llegará la notificación.

Ahora que sabes cómo puedes beneficiarte, hablemos en profundidad sobre cómo impulsar tu estrategia de marketing inmobiliario con notificaciones push web:

Lo primero es lo primero: identifica el recorrido de tus usuarios y definir eventos

El éxito detrás de cualquier estrategia de marketing digital es la planificación. Antes de comenzar a diseñar los mensajes y configurar las campañas de notificaciones push web, debes haber determinado diferentes escenarios que activarán los mensajes según el comportamiento de los usuarios en tu sitio.

Para hacer esto, debes tener una comprensión muy clara del embudo de marketing de tu empresa. ¿Cuál es el proceso por el que pasan los usuarios desde el momento en que ingresan a la web por primera vez hasta que alcanzan la conversión? ¿Qué etapas experimentan?

La secuencia de mensajes que crearás para tu campaña de notificaciones push web automatizadas, está directamente relacionada con cada acción y paso que dan los usuarios mientras navegan. Por eso es tan importante que tengas un conocimiento completo de cómo va el proceso de toma de decisiones para tu público objetivo y cómo puedes interactuar con ellos en cada etapa.

Podría verse así, por ejemplo:

• Visita inicial al sitio web de la inmobiliaria: el usuario ingresa al sitio por primera vez
• Elige una ubicación: país, ciudad, barrio
• Selecciona una categoría de listado: pueden ser apartamentos, casas, oficinas
• Aplica una serie de filtros: precio, tamaño, número de dormitorios/baños
• Visualización de la página de un anuncio específico
• Finalmente, llena un formulario de contacto solicitando más información

Si determinas que estos podrían ser los pasos que siguen los usuarios en tu página web, puedes determinar fácilmente que necesitas usar campañas de notificaciones automatizadas que se activen por cada uno de estos eventos. Si un usuario se va antes de pasar a la siguiente etapa, recibirá una notificación con el objetivo de hacerlo volver y empujarlo por el embudo.

Crea secuencias de mensajes con notificaciones automatizadas

Una vez que hayas definido los escenarios de activación, puedes ir al siguiente paso y crear una secuencia de notificaciones push web automatizadas para cada uno: página de inicio visitada, categoría vista, lista vista, formulario completado. El objetivo es que la comunicación fluya durante un período de tiempo que ayude a mantener el interés y lleve a la conversión.

Con una plataforma como Frizbit puedes definir tantos escenarios como quieras con tantas secuencias como consideres oportunas. Una combinación de 5 eventos con 3 secuencias cada uno, sería ideal para dar grandes resultados. Puedes programarlas para que se entreguen después de la cantidad de tiempo que consideres conveniente, por ejemplo: 1 día, 3 días y 7 días después del evento si el usuario aún no realiza la conversión.

En el sector inmobiliario es una gran estrategia apelar al sentido de urgencia de que alguien más que también esté interesado se lleve el piso antes, y las secuencias de notificaciones automatizadas son una excelente manera de hacerlo. Pasemos directamente a algunos ejemplos específicos para cada escenario:

Casos de uso prácticos de notificaciones push web para bienes raíces:

a) Retargeting basado en ciudad/área

Esta sería una de las primeras cosas que haría un usuario al navegar por un sitio de una inmobiliaria. Luego de ingresar a la web, los usuarios elegirán una categoría para comenzar a buscar opciones que les interesen. Esta categoría podría ser una ubicación, por ejemplo un país, una ciudad o, más específicamente, un barrio.

Si los usuarios navegan a través de una categoría de anuncios y luego abandonan el sitio sin continuar con su búsqueda, puedes traerlos de vuelta a través de notificaciones push web recordándoles sobre los anuncios en esa ciudad o área. Una categoría también puede incluir un tipo de listado.

b) Retargeting basado en filtros

Una vez que los usuarios deciden la categoría que desean explorar, comenzarán a aplicar filtros para obtener el resultado que mejor se adapte a sus necesidades. Parámetros como:

• Tamaño
• Número de habitaciones
• Cantidad de baños
• Precio

Todos se pueden usar para enviar mensajes hiper personalizados a través de notificaciones push web para informarles sobre nuevos listados con los mismos detalles. El principal beneficio de usar estos parámetros es que apelan exactamente a lo que los usuarios buscaron: ya han expresado interés en esta información y estarán agradecidos de recibir un recordatorio adecuado a sus necesidades.

c) Retargeting basado en anuncio visto

Una vez que un usuario hace clic en un anuncio y visita su página, pero luego abandona el sitio sin continuar con el proceso, puedes enviar una notificación push web con dicha información alentando al usuario a volver para programar una visita.

Este mensaje puede incluir todos los detalles sobre el listado que le gustó a los usuarios, aumentando su relevancia y valor.

d) Programar una visita

Este sería el equivalente a un mensaje de recuperación de carrito abandonado de un sitio de una tienda online. Puedes enviar una notificación push web a los usuarios que visitan un anuncio pero abandonan el sitio sin completar un formulario para programar una visita.

e) Recomendación de anuncios similares

Además de poder crear escenarios y secuencias de mensajes con campañas de notificaciones push web automatizadas para cada paso del viaje del usuario, también puedes crear campañas con recomendaciones.

Una vez que un usuario ha visitado y mostrado interés en un anuncio específico, agregando filtros para cada característica, puedes usar esta información para crear una campaña automatizada que envíe notificaciones después de un período de tiempo que veas pertinente, siempre y cuando el usuario no realiza la conversión.

Cuando las personas buscan un nuevo hogar, quieren mantenerse informadas sobre los nuevos anuncios que les pueden gustar. Conectarse todos los días para comprobar todos los sitios en búsqueda de nuevas oportunidades puede ser muy agotador. Al enviar notificaciones push web con recomendaciones, ahorrarás mucho tiempo y esfuerzo a tus suscriptores, ellos lo apreciarán.

f) Recordatorios de favoritos

Cuando las personas buscan en páginas de clasificados, buscan muchas opciones diferentes antes de dar con la que les gusta. Es por eso que este tipo de páginas siempre tienen una opción de marcador “favorito” para guardar anuncios en una categoría separada.

Con las campañas de notificaciones automatizadas, puedes utilizar esta información para enviar recordatorios hiper personalizados a los usuarios que han agregado un anuncio a sus favoritos. Puedes enviar recordatorios alentándolos a programar una visita lo antes posible apelando a la sensación de urgencia de que alguien más lo sacará del mercado.

Consejos y estrategias para mejorar sus campañas:

1. Envía campañas masivas para anunciar nuevos listados y rebajas de precios

Las campañas manuales de notificaciones push web se envían a toda la lista de suscriptores, a diferencia de las automatizadas que se entregan en función del comportamiento del usuario individual y se activan por eventos en el sitio. Es por eso que son el mejor canal para comunicar información importante que no quieres que nadie se pierda.

Las campañas masivas pueden enviarse inmediatamente o programarse para una fecha y hora específicas. Esta función está disponible cuando deseas planificar con anticipación y asegurarte de comunicar cualquier actualización de manera oportuna, incluso si estás fuera de la oficina.

Para la industria de bienes raíces que cambia constantemente con anuncios nuevos y caídas de precios que los suscriptores seguramente no querrán perderse, las notificaciones push web manuales se convierten en un activo invaluable. Puede enviar campañas masivas todas las semanas para alertar a los usuarios con cualquier novedad interesante.

Además, este tipo de campañas son excelentes generadores de tráfico rápido. Aunque su objetivo se parece mucho al de los newsletters, en este caso no es necesario depender de que los usuarios revisen sus bandejas de entrada a tiempo para obtener información importante y urgente.

Las campañas masivas de notificaciones push web llegan a los usuarios a tiempo y hacen que vuelvan al sitio web animándolos a actuar de inmediato.

2. Usar segmentación

Si eliges el proveedor de servicios de notificaciones push web adecuado, tendrás la oportunidad de utilizar muchas funciones que te ayudarán a realizar las mejores campañas posibles. Una de ellas es la segmentación.

Al segmentar a los usuarios, tendrás la capacidad de enviarles información súper relevante que se adapte específicamente a ellos, lo que, en última instancia, mejorará el rendimiento de las campañas y mejorará la experiencia general del usuario. Puede utilizar la segmentación para:

• Localización: si hay una industria que gira en torno a la localización es la inmobiliaria. Si segmentas a los usuarios por país, ciudad o barrio, puedes enviarles información extremadamente relevante sobre nuevos anuncios en su área tan pronto como estén disponibles.
• Tipo de listado: puedes identificar a los usuarios por el tipo de listado que desean: si están buscando comprar o alquilar, por ejemplo. Luego, puede contactarlos con una notificación que les informe sobre los nuevos listados que podrían interesarles y que tengan las mismas características. Esto también se puede aplicar con otras características como tamaño, número de dormitorios o baños.

3. Elija el proveedor de servicios adecuado

Ten en cuenta que antes de entrar en detalles sobre campañas, secuencias y estrategias, lo primero que debes hacer es elegir el proveedor de notificaciones push web adecuado para tu negocio. Este es el paso más importante porque, dependiendo del proveedor que selecciones, tendrá más o menos funciones con las que jugar, entre otras cosas.

A continuación, te dejamos una lista de las funciones más importantes que debes tomar en consideración:

• Portabilidad de propiedad y suscriptores
• Automatización de campañas mediante la activación de eventos.
• Capacidades de personalización
• Seguimiento y mejora de campañas: segmentaciones, pruebas A/B, programación
• Planes de precios
• Atención al cliente y gestión de cuentas

Asegúrate de tener claro qué tipo de campañas de notificaciones deseas enviar y haz una lista de las funciones más importantes para ti y su empresa. ¿Es importante poder enviar notificaciones automatizadas? ¿Deseas funciones adicionales, como capacidades de prueba A/B?

Hazte tantas preguntas como sea posible, como el tipo de estrategia de notificaciones push web que deseas implementar y luego busca el proveedor de servicios adecuado que ofrezca una solución acertada a tus necesidades.

4. Marketing inmobiliario, anuncios clasificados y notificaciones push web

Las notificaciones push web están reinando en el mundo del e-commerce trayendo a los clientes de regreso, recuperando carritos abandonados y mucho más. Pero el potencial que tienen para otras industrias, como bienes raíces y páginas clasificadas, es ilimitado.

Puedes notificar a los suscriptores sobre nuevos listados, rebajas de precios, informarles sobre nuevas oportunidades en un área específica que les interese e incluir todo tipo de detalles relacionados con sus búsquedas. Ten en cuenta que, dado que las notificaciones push web son tan versátiles y adaptables a cualquier tipo de sitio, también puedes usar todas estas estrategias para plataformas clasificadas de diferentes naturalezas.

Con plataformas como Frizbit esto es posible. Si deseas probarlo tú mismo y desatar el potencial de este nuevo canal para tu negocio inmobiliario, ponte en contacto para solicitar una prueba gratuita.

Asegúrate de revisar:

• Cómo Escoger la Mejor Herramienta de Notificaciones Push Web
• Guía: Cómo Usar Notificaciones Push Web para Tiendas Online
• ¿Por qué no recibo notificaciones web push? Solución de problemas

Las notificaciones push web están cambiando rápidamente la forma en que las empresas en línea abordan las estrategias de retargeting. Este canal permite que los sitios web lleguen a usuarios anónimos en tiempo real animándolos a visitar una vez más y completar una conversión mientras interactúan con contenido altamente relevante.

El valor que presentan es innegable, especialmente cuando se aproxima un panorama de marketing digital sin cookies de terceros. A pesar de que las notificaciones push web son un canal bastante nuevo, aún desconocido para muchos especialistas en marketing, los que las han probado están experimentando un aumento exponencial en sus ingresos y resultados de ROAS asombrosos.

Con el auge de las notificaciones push web como parte esencial de las estrategias de marketing digital, han surgido cientos de empresas o las han agregado a su cartera de servicios. Realizar una búsqueda rápida en línea dará como resultado muchas (muchas) opciones, haciendo muy difícil elegir un proveedor. Estamos aquí para echar una mano y ayudarte a saber:

Cómo elegir el mejor servicio de notificaciones push web

Si las notificaciones push web han despertado tu interés, pero no estás seguro de por dónde empezar, hemos elaborado una lista de las funciones más importantes en las que debes centrarte cuando busques un servicio de notificaciones push web:

1. Portabilidad de suscriptores
2. Seguridad de datos y cumplimiento de RGPD
3. Eventos automatizados
4. Hiper personalización
5. Segmentación
6. Programación de campañas
7. Pruebas A/B
8. Atención al cliente
9. Planes de precios

Profundicemos un poco más en cada una de estas funciones.

1. Portabilidad de suscriptores y propiedad de suscriptores

La portabilidad de los suscriptores es algo que muchas veces se pasa por alto. Una vez que firmes con un proveedor de notificaciones push web y realicen la implementación, comenzarás a reunir suscriptores todos los días. ¿Qué sucede si por alguna razón, tal vez un aumento de precio o la falta de funciones necesarias, decides que deseas cambiar de proveedor y no puedes llevarse a todos tus suscriptores contigo?

Pase lo que pase, deberías poder cambiar de proveedor y no perder todos los suscriptores que has reunido y nutrido desde el primer día. Debes discutir esto, leer muy bien las letras pequeñas y asegurarte de que tus suscriptores te pertenecen a ti y no a tu proveedor de servicios.

Lo que sucede en muchos casos es que los proveedores de servicios de notificaciones push web utilizan un subdominio de su propiedad para recopilar los suscriptores. Esto significa que cada vez que los usuarios ingresan a tu sitio y hacen clic en “permitir” para recibir tus notificaciones push web, son redirigidos a un subdominio que pertenece al proveedor quien se convierte en el propietario de los datos cuando aceptan.

Si no lees detenidamente los Términos y Condiciones de tu proveedor, podrías terminar en esta posición. Todos los suscriptores a los que has solicitado permiso para enviar notificaciones push web no pertenecerán a tu sitio web, pertenecerán al sitio web de tu proveedor de servicios.

Entonces, si en el futuro deseas cambiar de plataforma, tendrás que comenzar desde cero, pidiendo a los usuarios ya suscritos anteriormente que acepten otra vez, lo que podría dañar fácilmente tus tasas de suscripción y el rendimiento general de las campañas de notificaciones push web.

Opt-in Personalizado

Opt-in en Subdominio

Opt-in Nativo – Frizbit

La forma más sencilla de asegurarse de que esto no suceda, es comprobar que estás recopilando suscriptores a través de la ventana nativa. Este es el pop-up del navegador que se utiliza para pedir a los usuarios que permitan las notificaciones push web. Si tu proveedor ha instalado una ventana de suscripción personalizada, las posibilidades de que registren suscriptores en un subdominio de su propiedad son mayores. 

Ten en cuenta que los opt-in nativos tienen tasas de suscripción tres veces más altas que las personalizadas. Esto es extremadamente importante para el éxito de la estrategia de notificaciones push web.

2. Seguridad de datos y cumplimiento de RGPD

A pesar de que las notificaciones push web cumplen con el RGPD por naturaleza, aún debes asegurarte de que tu proveedor de servicios cumpla con todas las regulaciones y mantenga seguros los datos de los suscriptores. Esto incluye, no solo cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos, sino también almacenar los datos en servidores de alta seguridad.

Verifica que tu proveedor cumpla con el RGPD incluso para suscriptores que se encuentran fuera de la Unión Europea y que eres el propietario de todos los datos. Esto protege, no solo a tus suscriptores, sino también a ti, asegurando que nadie pueda compartir o vender la información a un tercero que incluso podría ser tu competidor directo.

3. Notificaciones push web automatizadas

Las notificaciones push web automatizadas son las que se envían de forma automática. Se activan por una acción específica de los usuarios en el sitio en función de eventos predefinidos. Puedes crear tantos eventos como desees, pero estos son los más comunes e importantes que siempre debes incluir en las secuencias:

• Retargeting de categoría: una notificación push web que se envía a los usuarios que visitan una página de categoría pero abandonan el sitio web sin realizar ninguna otra acción.
• Retargeting de productos: una notificación push web que se envía a los usuarios que visitan una página de producto y salen de la web sin seguir adelante.
• Recuperación de carritos abandonados: una notificación push web enviada a los suscriptores que agregan un producto a su carrito de compras virtual y abandonan el sitio sin completar una compra.

Retargeting de Categoría

Retargeting de Producto

Carrito Abandonado

Esta es la secuencia básica que recomendamos implementar al usar notificaciones push web. Puedes personalizarla tanto como desees según tipo de negocio e industria y crear otras adicionales que se ajusten a tu embudo de marketing específico y ayuden a los usuarios a convertir.

Es importante que compruebes qué tipo de escenarios, eventos y personalización de la automatización de secuencias proporciona cada proveedor de notificaciones push web antes de elegir uno.

4. Hiper Personalización

La siguiente característica a la que debes prestar atención es el nivel de personalización que ofrece el proveedor. Los usuarios de hoy buscan contenido y experiencias adaptadas a sus deseos y necesidades. Enviar mensajes impersonales y prefabricados simplemente no es suficiente.

La hiper personalización es clave cuando se trata de crear campañas de notificación push web efectivas. Además de personalizar los mensajes con emojis y un texto atractivo, asegúrate de que tu proveedor ofrece el uso de parámetros dinámicos.

Mediante el uso de parámetros dinámicos, las notificaciones push web pueden incluir información muy específica y relevante, como la imagen del producto, el nombre del producto, el nombre de usuario, el precio e incluso la marca. Los parámetros dinámicos extraen la información directamente del sitio y la incluyen en el mensaje de las notificaciones, lo que no solo ahorra mucho tiempo y esfuerzo en la creación de las campañas, sino que también hace que la notificación sea hiper personalizada para el usuario.

5. Segmentación

La segmentación es esencial para toda acción de marketing. El éxito de cualquier campaña puede depender de saber quién es el público objetivo y de enviarles el mensaje correcto. Es el mismo caso cuando se trata de notificaciones push web.

Antes de decidirte por un proveedor, comprueba qué parámetros de segmentación ofrecen dentro de la plataforma. Los más básicos deben cubrir:

• Localización
• Género
• Idioma
• Navegador
• Edad

Frizbit Segmentation

Frizbit Segmentation

Por supuesto, dependiendo de la plataforma, hay muchas más posibilidades. Además de todo lo mencionado anteriormente, Frizbit permite segmentar a los usuarios por comportamiento, ciclo de vida y acciones del usuario con la posibilidad de incluirlos o excluirlos de una campaña específica.

6. Programación de campañas

La programación de campañas es una característica básica que cualquier proveedor debe ofrecer. Permite diseñar y crear una campaña y elegir una fecha y hora para enviarla automáticamente después.

Programación de Campañas – Frizbit

Al programar una campaña, aseguras estar siempre en contacto con tus suscriptores, incluso si no estás en la oficina o si estás demasiado ocupado para enviarla manualmente. Una gran estrategia es consultar el calendario, planificar con anticipación y programar las campañas con tiempo suficiente. Esto te ayudará a ser muy eficiente en el uso de tu tiempo y a asegurarte de que no se pierda la comunicación de ventas o eventos importantes de tu sitio web.

Por eso es tan importante confirmar que el proveedor que pienses elegir ofrezca funciones de programación dentro de la plataforma.

7. Pruebas A/B

Cuando se trata de cualquier acción de marketing digital, no es fácil acertar en el primer intento. Aunque tengas muchos conocimientos sobre tu público objetivo y hayas elaborado y diseñado una campaña de notificaciones push web basada en esa información, es posible que no obtengas los resultados que esperabas.

SERVICIO

Es por eso que las pruebas A/B son tan importantes y debes asegurarte de que tu proveedor incluya esta función. Al recopilar información sobre el rendimiento de campañas anteriores, puedes realizar pequeños cambios y probar diferentes versiones de las mismas notificaciones para probar cuál funciona mejor y, poco a poco, mejorar las campañas para hacerlas lo mejor posible.

8. Atención al cliente

Ya sea que estés familiarizado o no con las notificaciones push web, es de suma importancia que tu proveedor ofrezca una atención al cliente impecable antes y durante tu contrato con ellos. Durante el proceso de toma de decisiones seguramente tendrás muchas preguntas que necesitas aclarar y esto te brinda la oportunidad perfecta para medir a los proveedores solicitandoles todo tipo de información y evaluando su respuesta.

Las dudas más habituales que deberías resolver en un principio son:

• ¿Cómo es el proceso de implementación e integración?
• ¿Cómo instalo las notificaciones push web?
• ¿Cuánto tiempo pasará antes de que pueda comenzar a enviar notificaciones push web?
• ¿Cuál es la tasa de aceptación promedio para las notificaciones push web?

Hacer estas preguntas y escuchar cómo el proveedor las responde te brindará información importante sobre el tipo de servicio que ofrecen. El mejor consejo que podemos ofrecer es que elijas un proveedor que ofrezca un período de prueba.

De esta forma, puedes probar el rendimiento de la plataforma, cómo funciona, qué tipo de resultados puedes esperar a largo plazo y el tipo de soporte que obtienes durante dicho período: ¿están resolviendo tus problemas correctamente? Familiarizarse con la herramienta y el proveedor es clave para el éxito de las campañas.

Frizbit ofrece a todos los clientes nuevos un período de prueba de un mes con todas las funciones disponibles para realizar pruebas y, al mismo tiempo, brinda asistencia personalizada durante todo el viaje.

9. Planes de precios

Hay tantos modelos de planes de precios disponibles como proveedores de notificaciones push web. Aquí es donde debes hacer la tarea e investigar la opción que realmente se adapte a tus necesidades comerciales, tamaño, industria y previsión de crecimiento.

La mayoría de los proveedores ofrecen precios basados en suscriptores. Esto se traduce en que pagas por la cantidad de suscripciones que recibes. Estos planes parecen muy atractivos porque comienzan con costos muy bajos y parecen muy rentables. Sin embargo, hay que pensar a largo plazo.

Con un precio basado en suscriptores, podrías comenzar pagando 100€ por 5.000 suscriptores, lo que suena bien. Pero a medida que continúes ampliando tu base de datos, cada vez pagarás más y más: si llegas a 50.000, pagarás 250€, luego 5.000€ por 150.000 y así sucesivamente. El precio siempre aumentará a lo largo del tiempo y se volverá cada vez más caro a medida que creces.

Otras opciones ofrecen pagar por clic o cantidad de notificaciones enviadas. Lo que recomendamos es que elijas un proveedor que te ofrezca seguridad a largo plazo con un plan de precio fijo basado en la cantidad de sesiones que recibes de tu sitio con notificaciones ilimitadas. Esta es la mejor manera de ver realmente los sorprendentes resultados que ofrece este canal.

Al elegir un proveedor de notificaciones push web…

Si estás considerando agregar notificaciones push web como un nuevo canal de retargeting para conectar con tus clientes, ya estás en el camino correcto para mejorar la experiencia del usuario con resultados asombrosos. Esperamos que esta guía sobre cómo elegir el servicio de notificaciones push web adecuado te ayude a tomar la decisión correcta y a seleccionar el proveedor que se adapte a todas tus necesidades.

Si estás buscando un proveedor de notificaciones push web que cumpla con todos estos requisitos, no dudes en contactar a Frizbit.

Si tienes más dudas o simplemente deseas obtener más información sobre las notificaciones push web, asegúrate de consultar:

• Ventas Privadas: Estrategias con Notificaciones Push Web
• ¿Por qué no recibo notificaciones web push? Solución de problemas
• Notificaciones Web Push: Guía Completa para Todo tipo de Usuarios

El carrito abandonado hace referencia a la acción de iniciar un proceso de pago en una tienda en línea agregando un producto a un carrito de compras virtual y saliendo del sitio sin completar la compra.

Hay muchas razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compra. Tal vez solo estaban mirando y evaluando opciones, tal vez no estaban listos para comprar, solo querían ver el costo final de la transacción antes de tomar una decisión o no tenían suficiente tiempo. Los costos de envío inesperados, navegaciones complicadas o los procesos de pago confusos también pueden influir.

Sin embargo, esto no significa que los usuarios no estén dispuestos a completar la compra y aquí es donde entran en juego las estrategias de abandono del carrito. Los email de carrito abandonado han sido la estrategia número uno de los e-commerce para que los clientes vuelvan y completen una transacción que dejaron a la mitad.

¿Cómo afectó el RGPD a los email de carrito abandonado?

RGPD hace referencia al Reglamento General de Protección de Datos. Es la legislación aplicada en mayo de 2018 que tiene como objetivo proteger la privacidad de los datos de los usuarios. Se aplica a cualquier empresa que brinde servicios a residentes de la UE, incluso si está ubicada en cualquier otro lugar del mundo.

Esta legislación establece que ninguna empresa puede revelar información personal de los usuarios o enviarles cualquier tipo de comunicación sin su consentimiento previo. Está bastante claro que esto generó mucha preocupación entre los especialistas en marketing preguntándose qué pasaría con la base de datos de email de sus clientes.

El retargeting de abandono del carrito a través de email es la práctica principal en la que confían los marketers para abordar el problema de que solo el 2% de los usuarios convierten. Si la aparición del RGPD significa que perderían la base de datos de usuarios que han creado con tanto esfuerzo y tiempo y que no podrían volver a conectar con los clientes que iniciaron una transacción en su sitio, sería un desastre.

 ¿Cumplen con el RGPD los email de carrito abandonado?

Para responder esta pregunta con la mayor precisión posible, es importante aclarar que existen tres tipos diferentes de emails. Cada uno de ellos cumple una finalidad y en función de su objetivo.

1. Marketing Email

Marketing emails se refiere a los correos electrónicos que contienen un mensaje comercial y se envían a grupos de clientes o prospectos. Su objetivo principal es impulsar los clientes potenciales por el marketing funnel.

Estos tipos de correos electrónicos no se envían de forma programática, se sincronizan y se envían estratégicamente, como boletines informativos, anuncios o correos electrónicos de bienvenida.

2. Email promocional

Un email promocional es un correo electrónico que se envía para informar a los suscriptores de sobre ofertas y ventas por tiempo limitado, como el Black Friday o el Día de la Madre. Tienen un marco de tiempo específico y podrían ser recurrentes dada la naturaleza de la oferta.

Su objetivo es hacer correr la voz sobre algo especial. Los email promocionales generalmente también incluyen algún tipo de código de descuento o cupón con el objetivo de alentar a los clientes a avanzar por el embudo y completar una compra.

3. Email transaccional

Los email transaccionales son correos electrónicos directos con información personalizada sobre una transacción que un cliente realizó o inició en un sitio. No se envían a un gran grupo de suscriptores ni a la lista completa porque se activan por una acción que realizó un usuario al navegar por el sitio.

Incluyen:

• Confirmaciones de pedidos
• Actualizaciones de entrega
• Recibos de compra
• Solicitudes de reseñas posteriores a la compra
• Recordatorios de carrito abandonado

Los email de carrito abandonado se consideran como transaccionales porque un usuario que agregó un producto al carrito de la compra mostró una intención de compra, iniciando así una transacción.

A diferencia de los correos electrónicos de marketing y promocionales, los correos electrónicos transaccionales están programados para ser activados por el comportamiento específico del usuario en el sitio. Con plataformas como Frizbit, puedes configurar un evento que envía un email automatizado a los usuarios que agregan un producto a sus carritos pero se van sin finalizar una compra.

Uno de los principales atractivos del email transaccional de recuperación de carrito abandonado es que solo es necesario configurarlos una primera vez. Dado que están automatizados y se activan por el escenario que definas, solo tienes que tomar el tiempo para crear plantillas y contenido una vez para configurar las campañas y luego todo funciona sin problemas por sí solo.

Puede programar el envío de una secuencia de correos electrónicos:

• 1 hora después de agregar un producto al carrito y salir del sitio sin completar una compra
• 1 día después
• 3 días después

Estos email automatizados de recuperación de carrito abandonado incluyen información hiper personalizada como el nombre de usuario, el nombre del producto, el precio y la imagen. Estas características aumentan el valor de la comunicación entre el remitente y el destinatario al hacer que la información sea mucho más relevante.

¿Se permite el envío de email de abandono del carrito según el RGPD?

Ahora que ya sabes qué tipos de correo electrónico existen y cuáles son sus objetivos, comprenderás que la respuesta es sí. De acuerdo con la definición de la Comisión Europea de fundamentos legales para el procesamiento de datos, los correos electrónicos de abandono del carrito son compatibles siempre que tenga el consentimiento explícito de los usuarios para recibir esos correos electrónicos. (Fuente Nosto.com)

Los email de carrito abandonado se clasifican como marketing directo y pueden funcionar según los motivos legales de interés legítimo, que básicamente establece que si el destinatario realmente va a estar interesado en lo que tienes que decir y encontrará valor en dicha información, está bien enviarlo:

“El procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el controlador o por un tercero, excepto cuando dichos intereses sean anulados por los intereses …” icoo.org.uk

El tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia directa puede considerarse realizado por interés legítimo. (Fuente BOE.es)

Esto significa que es posible que no necesites el consentimiento específico de los usuarios para enviar este tipo de comunicación porque cuando los clientes comparten sus direcciones de email con la intención de realizar una compra y no la completan, ambas partes tienen un interés legítimo en que se complete la transacción.

Dicho esto, recomendamos encarecidamente no tomar riesgos y ser muy explícitos y directos para recibir el consentimiento de los usuarios antes de enviar cualquier tipo de campaña automatizada de abandono del carrito.

Puedes asegurarte de que tus correos electrónicos cumplan con:

• Los usuarios deben suscribirse activamente. No basta con desmarcar una casilla, tiene que ser una decisión voluntaria.
• Incluye una dirección registrada.
• Asegúrate de que la política de privacidad de tu sitio web indique claramente el tipo de información que se recopila. Especifica que enviarás emails transaccionales de recuperación de carrito abandonado. Aquí tienes un par de ejemplos:
  • Usaremos tus datos para sugerirte productos u ofertas en función del perfil que crees en base a tu historial de compras, los productos que visualizas cuando navegas por nuestras plataformas, o los productos que dejas en tu carrito cuando no finalizas el proceso de compra.
  • Sus datos también pueden utilizarse para otros fines publicitarios y de marketing. Estas sugerencias pueden llegarle a través de notificaciones automáticas, banners o incluso a su correo electrónico utilizando la función de carrito abandonado.
• Si vas a optar por valerte del interés legítimo, debes incluir algo así:
  • ¿Por qué procesamos sus datos personales? Para garantizar la correcta tramitación de su pedido, en el caso de que adquiera alguno de nuestros productos.
  • El Responsable trata los datos del usuario con las siguientes finalidades: otras comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre el Responsable y la prestación de servicios.
• Verifica la fuente de la lista de correo electrónico que tienes antes de automatizar una campaña de recuperación de carritos abandonados. El RGPD también afecta a los datos recopilados antes de su implementación, por lo que es muy importante que verifiques qué tipo de consentimiento acordaron los suscriptores anteriores.
• Incluye una forma fácil para que los usuarios se den de baja de su lista.

¿Deberías utilizar emails de carrito abandonado en tu estrategia de retargeting?

Los correos electrónicos de recuperación de carrito abandonados de Frizbit han reportado un CTR del 17,1% y tasas de conversión del 4,1%, lo que los convierte en el canal de mayor rendimiento en campañas automatizadas de recuperación de carritos.

Cuando se trata del RGPD y los email de carrito abandonado, el consenso dice que no hay problema en enviar este tipo de mensajes a los usuarios que se suscriben voluntariamente a la lista de correo gracias a la base del interés legítimo.

Si no has implementado una estrategia para la recuperación de carritos abandonados, comenzar con correos electrónicos automatizados e híper personalizados es una excelente manera de hacerlo. Si quieres saber más sobre cómo hacerlo, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de guiarte.

Esta información también puede interesarte:

• Ventas Privadas: Estrategias con Notificaciones Push Web
• ¿Cómo cumplen las notificaciones push web con el RGPD?
• Carrito abandonado: Cómo reducir tasa de carrito abandonado y recuperar ventas

Abril fue un mes lleno de acontecimientos en el mundo del marketing digital. Como siempre, Google lanzó una serie de funciones interesantes para Búsqueda, Mapas y Web Stories, mientras que las plataformas de redes sociales continúan manteniéndonos alerta con nuevas actualizaciones para competir con la aplicación ClubHouse.

Hemos resumido las más importantes:

Actualizaciones y noticias de marketing digital de abril de 2021

1. Noticias de Marketing de Buscadores

• Microsoft lanza una nueva versión beta de comparación de precios

Microsoft ha anunciado una serie de nuevas funciones para Microsoft Advertising. Una de las más interesantes es la comparación de precios que permite a los sitios que utilizan las funciones de compra de Microsoft ser elegibles para aparecer en el panel flotante que ofrece códigos de descuento.

La comparación de precios aparecerá dentro de la barra de herramientas del panel cuando los usuarios naveguen y guarden un producto en Edge o Collection. Tendrían que hacer clic en él para ver los resultados de la comparación de precios.

Esta nueva función de Microsoft es muy interesante para los retailers porque pueden ofrecer información relevante a su público objetivo mientras navegan por los sitios de otros retailers y sin ningún esfuerzo adicional por su parte. La lista tomará la información de los catálogos existentes de Microsoft Merchant Center, lo que significa que no se requiere trabajo adicional de las empresas que ya han creado campañas de compras.

La guinda del pastel es que, dado que esta nueva función se encuentra en prueba beta, Microsoft no cobrará a los anunciantes por los clics que obtengan a través de la comparación de precios. En este momento, solo está disponible en ordenadores de escritorio en los EE. UU en el navegador Edge.

• Google agrega 3 nuevas funciones orientadas a resultados de  búsquedas relacionadas a viajes

Google es muy conocido por escuchar y adaptarse a las necesidades de los usuarios. Por eso, debido a un aumento reciente en las consultas relacionadas con viajes, han anunciado que agregarán 3 funciones nuevas a los resultados de búsqueda con la intención de ayudar a las personas a planificar sus próximas vacaciones durante tiempos de pandemia. Google declaró:

A medida que las vacunas están más disponibles, muchas personas están ansiosas por comenzar a planificar sus vacaciones nuevamente. Estamos viendo más búsquedas de información de destino relacionada con viajes, como restricciones de viaje por país y adónde viajar, que recientemente alcanzaron máximos históricos.

Al buscar información de viaje como hoteles, vuelos o cosas que hacer, la búsqueda mostrará resultados sobre avisos relacionados con Covid-19 en el destino. Además, están agregando información más detallada sobre si se debe cumplir con los requisitos de cuarentena o mostrar resultados de pruebas.

Si los usuarios han iniciado sesión en sus cuentas de Google, pueden optar por recibir notificaciones por correo electrónico sobre actualizaciones de restricciones desde su destino seleccionado al activar “Recibir un correo electrónico si esta guía cambia”. Estas actualizaciones son específicas de cada país e incluirán información sobre cualquier cambio en las restricciones.

• Google abre una vía de comunicación con los usuarios para solucionar problemas de indexación.

Como dijimos anteriormente sobre Google: siempre tienen a los usuarios en mente. Por eso crearon una nueva función que permite a los webmasters comunicarse para resolver problemas de indexación que no pueden resolver por sí mismos.

Los webmasters ahora pueden ponerse en contacto directamente con el equipo de búsqueda de Google para informar cualquier problema de indexación al que no puedan encontrar una respuesta en los “foros de la comunidad y documentación de asistencia”. Se puede acceder a la nueva función en el pie de página del documento de ayuda de inspección de URL y el documento de informe de cobertura de indexación, como prueba piloto solo en Estados Unidos.

Los webmasters que quieran acceder al formulario de notificación de problemas deben tener una cuenta de Search Console verificada. Una vez allí, deberán responder una serie de preguntas que intentan ayudar al usuario a solucionar el problema por sí mismo paso a paso antes de enviarlo a Google.

Esta solución tiene como objetivo ayudar a los SEO a solucionar problemas de indexación que no están relacionados con la calidad o problemas técnicos dentro del sitio web, sino con la Búsqueda de Google.

2. Actualizaciones de tecnología de marketing

• Google actualiza su plugin oficial de WordPress para Web Stories 

Aunque todavía hay cierto debate sobre si las Web Stories son dignas de nuestro tiempo y esfuerzo o no, siguen apareciendo nuevas funciones y Google ha actualizado su plugin oficial de Google Web Stories para WordPress con una función que permite incrustarlas en páginas web.

El plugin tenía muchas opciones disponibles para los creadores de contenido, pero la capacidad de incrustar Web Stories todavía faltaba. La nueva función permite hacer esto muy fácilmente y también ofrece la posibilidad de incrustar Web Stories de otros sitios.

El proceso es muy simple:

• Insertar un bloque de Historias web

• Seleccione el tipo de Historias web que desea incrustar:
  • Últimas historias: muestra las historias más recientes. La lista se actualizará automáticamente a medida que se publiquen nuevas historias.
  • Historias seleccionadas: muestra una lista de historias seleccionadas.
  • Historia única: inserta una historia única por URL.

• Elige si deseas mostrar las Web Stories como un carrusel, una cuadrícula o una lista.

• WordPress quiere bloquear Google FLoC

La solución FLoC (Federal Learning of Cohorts) de Google para una Internet sin cookies ha despertado algunas dudas. Aunque Google ha declarado que este nuevo sistema de seguimiento es seguro y mucho menos invasivo para la privacidad que las cookies de terceros, algunos no están de acuerdo.

Recientemente, WordPress dejó muy clara su opinión y propuso bloquear el FLoC de Google de forma predeterminada en todos los sitios web creados con la plataforma. WordPress considera que la alternativa de Google para las cookies de terceros es un problema de seguridad:

¿Por qué es esto malo? Como explica la Electronic Frontier Foundation en su publicación, “Google’s FLoC es una idea terrible”, es probable que colocar a las personas en grupos en función de sus hábitos de navegación facilite el empleo, la vivienda y otros tipos de discriminación.

Esto se suma a las preocupaciones de privacidad de rastrear a las personas y compartir sus datos, aparentemente sin consentimiento informado, lo que dificulta que los legisladores y reguladores protejan a las personas.

Esta es una propuesta de un desarrollador de WordPress, y los administradores de sitios web que deseen permitir FLoC en su página pueden anular el código. Google dijo que aprecian la participación de la comunidad en esta prueba inicial de su propuesta y que se ajustarán en consecuencia a todos los comentarios recibidos.

• HubSpot adquiere la empresa de medios The Hustle y amplía su plataforma CRM con el lanzamiento de Operations Hub

La plataforma gigante de CRM anunció que firmaron un acuerdo para adquirir The Hustle, una compañía de medios que produce newsletters, podcasts y contenido de investigación premium. Su objetivo es seguir ofreciendo a su comunidad contenido muy valioso y relevante a través de un conjunto de medios más diverso:

Para muchos clientes, su primera introducción a HubSpot es a través de nuestro blog educativo, la Academia y el contenido de YouTube, no nuestro software (…) Al adquirir The Hustle, podremos satisfacer mejor las necesidades de estas empresas en crecimiento al ofrecer contenido de tendencias educativas, empresariales y tecnológicas en sus formatos preferidos.

Con este movimiento, demuestran que están escuchando a su audiencia y les dan lo que quieren. HubSpot apuesta por el marketing de contenidos como su principal estrategia para llegar y ponerse en contacto con su target: emprendedores, startups y empresas en crecimiento.

Teniendo esto en cuenta, también anunciaron que están ampliando su suite con el lanzamiento de Operations Hub. El objetivo es facilitar un poco la vida de las empresas automatizando procesos, unificando datos y alineando los propósitos de los equipos.

Con Operations Hub, los usuarios pueden unificar los datos de los clientes en una plataforma de CRM conectada, automatizar una gran cantidad de tareas que requieren mucho tiempo, mantener una base de datos limpia con facilidad y, en última instancia, desempeñar un papel activo en la configuración de la estrategia de su empresa.

Con Operations Hub, quieren incluir equipos de operaciones en el corazón de la plataforma y ayudar a las empresas a tener interacciones internas más fluidas. Hubspot cree que las empresas deben funcionar mejor en el interior para ofrecer una excelente experiencia al cliente, y la forma de hacerlo es que los miembros del equipo trabajen juntos en un CRM unificado.

Operations Hub se une a CMS Hub, Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub como parte de la plataforma HubSpot CRM.

3. Actualizaciones de marketing en redes sociales

• Facebook e Instagram permiten que las empresas programen historias

En septiembre de 2020, Facebook presentó Facebook Business Suite. Es una plataforma todo en uno diseñada para que las empresas administren su actividad en las redes sociales para Instagram, Messenger y Facebook. Desde el lanzamiento, se están agregando nuevas funciones constantemente.

Más recientemente, se agregó una nueva capacidad en la que las empresas ahora pueden programar historias tanto en Instagram como en Facebook. La programación de publicaciones siempre ha sido una característica deseada para cualquier administrador de redes sociales, ya que ayuda a planificar a futuro, ahorrar mucho tiempo y mantener la interacción con la comunidad.

Al ir a “Crear historia” en Inicio, o al navegar a la pestaña “Publicaciones e historias” en la aplicación Business Suite en iOS, Android o computadora de escritorio, las empresas pueden crear y programar historias muy fácilmente.

No termina aquí. Facebook también agregó una función que permite a los usuarios editar publicaciones programadas. Si los usuarios lo desean, pueden acceder a la sección “Publicaciones Programadas”, seleccionar la publicación que desean editar, elegir “Editar publicación”, realizar los cambios y guardarla. En algún momento, también agregarán una función para crear y administrar álbumes y guardar publicaciones en borradores.

• Reddit anuncia al competidor de Clubhouse Reddit Talk

La aparición de Clubhouse ha conmocionado al mundo de las redes sociales y ahora casi todas las plataformas se están preparando para lanzar su propia versión de las salas de chat de solo audio. Ya hablamos de la opción de Facebook, Twitter Spaces y ahora es el turno de Reddit con Reddit Talk.

Reddit anunció la intención de unirse al hype de las redes sociales de solo audio con su propuesta. Parece estar en las primeras etapas de los períodos de prueba, pero la plataforma ha invitado a los moderadores a unirse a una lista de espera, lo que indica que se están moviendo bastante rápido en el tema.

Los moderadores podrán comenzar a hablar de inmediato y podrán invitar a los redditors a participar como oyentes. Estará disponible para dispositivos Android e iOS a diferencia de Clubhouse, que solo está disponible para iOS y contará muchas características interesantes:

Estamos probando formas para que los anfitriones personalicen la apariencia de Reddit Talk a través de emojis y colores de fondo. Los redditors también pueden cambiar la apariencia de su avatar para que se adapte a la conversación. También estamos explorando funciones para admitir AMA y otros tipos de conversaciones.

Los moderadores tendrán control total sobre las salas, pudiendo invitar, remover y silenciar a los oyentes. Reddit realmente se está enfocando en crear una experiencia completa para cada sala.

• Twitter lanza prueba de un nuevo tipo de perfil llamado Perfiles Profesionales

Los nuevos perfiles profesionales proporcionarán a las empresas una nueva forma de presentarse en la plataforma de redes sociales:

Los perfiles profesionales son una nueva herramienta que permitirá a las empresas, organizaciones sin fines de lucro, editores y creadores, cualquiera que use Twitter para trabajar, mostrar información específica sobre su negocio directamente en su perfil. Comenzamos con un pequeño grupo de empresas en los EE. UU. Y brindaremos acceso a perfiles profesionales a más cuentas en los próximos meses.

Este nuevo diseño para profesionales muestra información diferente a la de los perfiles normales. Incluye dirección e información de contacto y otros elementos como exhibiciones de productos, galerías de imágenes y categorías comerciales que se están desarrollando para el futuro.

Están comenzando a realizar pruebas con solo un puñado de empresas mientras toman notas para hacer que los nuevos perfiles profesionales sean exactamente lo que los usuarios de Twitter esperan que sean.

¡Para resumir!

Parece que las noticias de marketing digital de abril de 2021 están unidas por el hilo conductor de cumplir con las expectativas de los usuarios y mejorar su experiencia. Las actualizaciones de Google, HubSpot, Twitter y Facebook tienen como objetivo satisfacer las necesidades de las personas con funciones que les ayuden a mejorar sus procesos de trabajo.

¿Qué función nueva o actualización te llamó más la atención?

Asegúrate de revisar:

• Ventas Privadas: Estrategias con Notificaciones Push Web
• SMS Marketing: 7 Tips para Optimizar tus campañas
• Marketing Funnel en Detalle: Optimiza tu Estrategia

En los últimos años, el e-commerce y las compras en línea se han convertido en algo esencial para cualquier marca de retail. No solo por el crecimiento exponencial de vida en Internet, sino más específicamente debido a la pandemia de Covid-19 durante 2020-2021.

El número de compradores digitales sigue aumentando cada año, por lo que es indispensable que las empresas tengan una presencia de venta online: “En 2020, más de dos mil millones de personas compraron bienes o servicios en línea, y durante el mismo año, las ventas de comercio electrónico superaron los 4.2 billones de dólares en EE. UU. dólares en todo el mundo. “. Statista

Si bien la mayoría de las marcas eligen el camino del e-commerce, otras apuestan por la exclusividad con los sitios de ventas privadas.

¿Qué son los sitios de ventas privadas?

Los sitios de ventas privadas son sitios web de e-commerce que ofrecen descuentos muy altos durante periodos de tiempo muy cortos, y los usuarios deben registrarse  con su correo electrónico para acceder. Estas ventas privadas duran un tiempo limitado, que suele oscilar entre 2 y 6 días. Las personas deben convertirse en miembros dejando su dirección de e-mail para comprar y, en algunos casos, incluso para obtener acceso para ver las ventas.

Estos sitios normalmente compran el exceso de stock y productos directamente de marcas y diseñadores para venderlos a un precio mucho más bajo. Las tiendas online de compras privadas se basan en la premisa de la exclusividad, lo que las hace atractivas tanto para los consumidores, que obtienen ofertas increíbles, como para las marcas que prefieren vender sus productos aquí que en tiendas de descuento.

Algunos ejemplos de sitios de ventas privadas populares en Europa son:

• Veepee
• Westwing
• Privalia
• Interdit au Public
• BrandAlley
• KupiVIP

La estrategia de marketing de este tipo de páginas se centra en obtener las direcciones de e-mail de las personas, para luego enviar mensajes cada vez que haya una nueva venta o una esté a punto de finalizar. Este modelo funciona gracias al sentido de urgencia creado por la duración muy limitada de cada oferta.

Aunque las ventas privadas siempre han centrado sus esfuerzos de marketing en los correos electrónicos, una combinación de notificaciones push web manuales y automatizadas abre un mundo de posibilidades que vale la pena examinar.

Cómo utilizar las notificaciones push web para compras privadas

Las notificaciones push web son un nuevo canal de marketing digital que permite que los sitios conecten con los usuarios a través de mensajes personalizados sin necesidad de correo electrónico o número de teléfono. Hablemos más en detalle sobre las estrategias de notificaciones push web para páginas web de ventas privadas:

1. Notificaciones push web de bienvenida

Cuando los usuarios visitan por primera vez un sitio que ha habilitado las notificaciones push web, recibirán un mensaje preguntándoles si quieren Permitirlas o Bloquearlas. Una vez que aceptan, generalmente, la primera notificación que se envía es un mensaje de bienvenida. Para los sitios de ventas privadas, hay dos escenarios:

a)Notificación push web para obtener más suscriptores de correo electrónico: usuarios que visitan la tienda por primera vez pero no se registran con su dirección de correo electrónico (usuarios no registrados)

Este es el primer escenario en el que los visitantes aceptan las notificaciones push web, pero no se convierten en miembros del sitio registrándose con sus correos electrónicos. Para este caso, se puede programar una primera notificación push pidiéndoles que se unan al club de compras y se conviertan en miembros y así no se perderán de ninguna venta especial.

Para este caso específico, se recomienda automatizar una secuencia de notificaciones que se enviarán:

• 5 segundos después de la suscripción,

• 1 día después de la suscripción,

• 1 semana después de la suscripción,

SI los suscriptores aún no se han registrado

b) Notificaciones push web para generar visitas adicionales: Usuarios que visitan el sitio y se registran con su dirección de correo electrónico (usuarios registrados)

El segundo escenario se centra en los visitantes que aceptan notificaciones push web y también completan un registro con su dirección de correo electrónico para convertirse en miembros. En este caso, se puede enviar una notificación push web de “bienvenida” invitándolos a ver las ofertas especiales de la semana. Este mensaje generalmente se envía 5 segundos después de la suscripción.

2. Anuncia nuevas ofertas a través de notificaciones push web manuales para generar nuevos leads

Con las notificaciones push web manuales, se pueden enviar mensajes masivos a todos los suscriptores anunciando nuevas ventas o comunicando cualquier tipo de información que pueda ser interesante y útil. Tienen el mismo objetivo que los newsletters por correo electrónico, pero con ventajas adicionales que solo las notificaciones push web tienen:

• Generación de tráfico instantáneo
• Conectar con usuarios registrados y no registrados 

a) Usuarios no registrados: los usuarios que no se registraron con su dirección de correo electrónico no tendrán ningún medio para obtener información sobre nuevas ventas a menos que visiten la web con regularidad. Si les envías notificaciones push web manuales informándoles sobre nuevas ofertas que podrían atraerlos, pueden regresar ala tienda y convertirse en leads.

b) Usuarios registrados: al comunicarte con los usuarios que se han registrado con su dirección de correo electrónico, puedes generar visitas al momento. Las notificaciones push web aparecen instantáneamente en la pantalla de los usuarios tan pronto como abren sus navegadores, lo que significa que no tienes que contar con que las personas revisen su bandeja de entrada para conocer las nuevas ventas y volver a visitarte.

3. Notificaciones push web para retargeting de ofertas

Este canal permite la creación de escenarios que desencadenan un mensaje en función del comportamiento del usuario. Las páginas de ventas privadas pueden definir un escenario que envíe automáticamente una notificación cuando un usuario expresa interés en una oferta haciendo clic en ella.

En este caso, si un suscriptor accede a una venta, pero abandona el sitio sin visitar una página de producto o realizar una compra, recibirá una notificación como recordatorio de la oferta y del tiempo que queda hasta que finalice.

Las páginas de ventas privadas pueden explotar el sentido de urgencia de las ofertas mediante la creación de una notificación push web que haga referencia directa a cuánto tiempo queda buscando que los suscriptores vuelvan lo antes posible.

Ten en cuenta que puedes diseñar secuencias de notificaciones push web automatizadas para cada acción de los usuarios en tu tienda online, tal como explicamos anteriormente en el escenario de un canal destinado a ganar más suscriptores de correo electrónico.

Esto significa que es posible configurar un flujo de mensajes para este evento específico. Puedes enviar una primera notificación 1 hora después de que un usuario hizo clic en una oferta y abandonó el sitio, otra 1 día después y una última 3 días después.

4. Notificaciones push web para retargeting de productos

Continuando con el flujo de mensajes y siguiendo el recorrido de los usuarios en la web, se puede crear otra secuencia para conectar con todos aquellos que visitan una Página de Producto, pero se van sin completar una compra. La secuencia se vería así:

Puede definir el momento de estas notificaciones como desee. Sin embargo, en base a los resultados de nuestros clientes, recomendamos una frecuencia de:

• La primera notificación se enviará 1 hora después, SI el usuario visita la Página de Producto, ENTONCES se va sin agregar al carrito.
• La segunda notificación se enviará 1 día después, SI el usuario visita la Página de Producto, ENTONCES se va sin agregar al carrito, O no hace clic en la notificación #1.
• La tercera notificación se enviará 3 días después, SI el usuario visita la Página de Producto, ENTONCES se va sin agregar al carrito, O no hace clic en la notificación #2.

Las notificaciones push web de retargeting automatizada de productos son una gran estrategia para mantener la comunicación y mantener la marca en la mente de las personas.

5. Notificaciones push web para la recuperación carrito abandonado

El último paso que da un usuario antes de comprar es agregar el producto a su carrito, y el sector retail en línea tiene una tasa promedio de abandono del carrito de compras del 84.5%. Lo que significa que es imperativo que los e-commerce cuenten con algún tipo de estrategia para abordar este problema.

Hay un billón de técnicas diseñadas específicamente para la recuperación de carrito abandonado. Las notificaciones push web han demostrado su valor como un canal muy eficaz para hacerlo y van de la mano con SMS y correos electrónicos con una gran ventaja:

Las notificaciones push web no requieren que los usuarios compartan información personal como su correo electrónico o número de teléfono.

Para este último paso del viaje del usuario, puedes crear una secuencia de mensajes con el objetivo de llegar a los suscriptores y traerlos de regreso al sitio web para finalizar la compra de un producto que agregaron a su carrito y han dejado allí olvidado:

6. Notificaciones push web para recordatorios post-compra

Una de las principales ventajas de los sitios de compras privados es la frecuencia con la que se actualizan. Este tipo de sitios tienen nuevos productos y nuevas ventas cada semana, lo que abre la puerta a una comunicación más consistente con los clientes.

Aunque las secuencias anteriores son las recomendadas para cualquier e-commerce, es posible crear tantas secuencias de notificaciones automatizadas como se desee. Sin embargo, en el caso de las ventas privadas, recomendamos agregar un flujo adicional dado el hecho de la frecuencia con la que se actualiza el contenido: Notificaciones de recordatorio de compra.

Para esta secuencia también puedes definir un tiempo de espera para enviar que se adapte a tu estrategia de la mejor manera posible. Los tiempos que sugerimos son:

• Recordatorio post-compra #1: 14 días
• Recordatorio post-compra ·#2: 28 días
• Recordatorio post-compra #3: 60 días

Recuerda que retener clientes es mucho más rentable que adquirir nuevos. Por eso es tan importante diseñar una estrategia especial que se centre en llegar a los clientes que ya han comprado, animándolos a repetir.

Pensamientos finales

Las tiendas online de ventas privadas son cada vez más populares y es fácil encontrar una cuando se busca comprar grandes marcas a bajo costo. La estrategia de comunicación de estas tiendas online se centra en la comunicación continua con los usuarios a través del correo electrónico para compartir actualizaciones semanales sobre nuevas ventas.

Por defecto, el correo electrónico siempre ha sido el único canal que ha demostrado adaptarse al modelo de negocio de las webs de venta privada. Pero ya no más. Hay un nuevo canal que llegó para quedarse y convertirse en el complemento perfecto para las ventas privadas en línea: las notificaciones push web.

Presentan un mundo de posibilidades para conectar con los clientes a lo largo de todo su viaje de compras. Con una secuencia específica para cada etapa del marketing funnel, las notificaciones push web ofrecen a los sitios web de ventas privadas la oportunidad de conectar con los clientes en tiempo real, con mensajes híper personalizados tanto en ordenadores de escritorio como en dispositivos móviles.

Ningún otro canal puede hacer esto. Si trabajas con cualquier tipo de sitio de compras privada y, hasta ahora, has basado tu estrategia de marketing digital en el correo electrónico, sumérgete en el mundo de las notificaciones push web. No te arrepentirás.

Si necesita más motivos, asegúrate de leer también:

• Retargeting en Redes Sociales VS. Retargeting con Notificaciones Web Push
• Guía: Cómo Usar Notificaciones Push Web para Tiendas Online
• Bidcom alcanzó un ROAS de 37x con E-mail y Notificaciones Web Push de Frizbit

El SMS marketing es tan efectivo como la estrategia detrás de él. Según una encuesta de Statista, “en febrero de 2021, casi la mitad de los encuestados afirmaron que, en promedio, pasaban entre cinco y seis horas al día en sus móviles”. Teniendo esto en cuenta, no tener una estrategia de SMS marketing es una oportunidad perdida para cualquier empresa online.

¿Qué es el SMS marketing?

SMS se refiere al servicio de mensajes cortos. El SMS marketing es una estrategia enfocada en enviar mensajes a los usuarios sobre ofertas especiales, ventas, recordatorios o actualizaciones a través de mensajes de texto a sus móviles. Las personas deben dar su consentimiento a las empresas para recibir SMS promocionales.

Existen diferentes tipos de mensajes utilizados en marketing que están todos cubiertos por el término SMS, pero tienen diferentes características:

• SMS – Servicio de mensajes cortos: mensajes que son solo de texto.
• MMS – Servicio de mensajería multimedia: son mensajes que se enfocan en enviar archivos multimedia como imágenes, videos, GIF o contactos telefónicos.
• RCS – Rich Communication Service: la mensajería rich media es la evolución de los SMS. Permiten enviar mensajes de texto que incluyen contenido multimedia y enlaces.

¿Son intrusivas las campañas de SMS marketing?

A diferencia de la creencia popular de que los SMS son intrusivos. Es importante tener en cuenta que dicho error puede deberse al abuso en el envío de SMS masivos.

Este tipo de campañas carecen de segmentación y personalización, por lo que pueden ser percibidas como molestas por parte de los usuarios. Sin embargo, si implementas campañas de SMS marketing bien pensadas y automatizadas, los resultados te sorprenderán. Es un canal increíble con el ROAS más alto, superando 100 veces (10000%).

“Las campañas de SMS marketing de Frizbit han generado a los clientes un ROAS de más de 100x.

Cada estrategia de SMS marketing debe planificarse de forma cuidadosa y reflexiva. No debe tomarse a la ligera, ya que presenta un canal de comunicación directo para conectar a un nivel más personal con los clientes. En un estudio realizado por GSMA, el 61% de las personas dijeron que conectarían más con las empresas si ofrecieran un servicio más personalizado.

Aquí hay algunas ideas interesantes sobre la efectividad del SMS marketing:

• El 59% de los usuarios quiere que sus comunicaciones estén integradas en el teléfono, no como una aplicación separada, que necesitan descargar (GSMA)
• Es probable que el 77% de los consumidores tengan una percepción positiva de una empresa que ofrece SMS. (eRetailers)
• El 83% de los millennials abren los mensajes SMS dentro de los 90 segundos de haberlos recibido. (OpenMarket)
• El 75% de los millennials prefieren las comunicaciones por SMS para entregas, promociones y encuestas. (OpenMarket)
• Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98% en comparación con el 20% de los correos electrónicos. (SMS Comparison).
• Los mensajes SMS tienen una tasa de clics promedio del 36%, mientras que las tasas de clics de correo electrónico son 3.4%. (DSIM)
• El 90% de los mensajes SMS se leen dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción. (SMS Global)
• El uso de enlaces cortos de marca en sus campañas de marketing móvil puede ayudar a mejorar las conversiones hasta en un 34%. (Rebrandly)
• El 77% de los consumidores dijeron que optaron por los mensajes de texto de una marca para recibir cupones u ofertas. (Exact Target)
• El 97% de las empresas descubrió que se comunicaban con los consumidores de manera más eficiente después de lanzar iniciativas de mensajes de texto. (GSMA)

SMS VS. OTROS CANALES

CTR por canal de campañas automatizadas de retargeting conductual

Tasa de Conversión por canal

* Datos multiplicados del porcentaje de tasa de conversión promedio del sitio web

Si ya estás convencido de los beneficios de incluir SMS marketing en su estrategia, sigue leyendo para:

SMS marketing: 7 consejos para una estrategia ganadora

1. Consejo de SMS marketing #1: Crea una estrategia de suscripción

Lo primero en lo que debes pensar al decidir implementar una estrategia de SMS marketing es en cómo lograr que las personas se suscriban y compartan su número de móvil. Tienes que diseñar una estrategia enfocada a obtener suscriptores para agregarlos a tus listas. Aquí hay algunas ideas sobre cómo puedes hacerlo:

• Pop-ups: es uno de los métodos más comunes utilizados para captar suscriptores. Puedes agregar un pop-up a tu página de inicio e incluir una oferta atractiva con un descuento especial a cambio de suscribirse.
• Durante el proceso de pago: es normal solicitar mucha información personal durante el proceso de pago, incluido el número de móvil. Asegúrate de incluir un mensaje específico para solicitar el permiso de los usuarios para enviar información y actualizaciones y sé explícito sobre el uso de su número móvil con fines promocionales.
• Correo electrónico: si ya tienes una lista de suscriptores de correo electrónico, puedes usarla a tu favor y enviar una campaña para dirigirlos a una landing page pidiéndoles que dejen sus números.

2. Consejo de SMS marketing #2: Contenido exclusivo

La vida de un especialista en marketing es muy agitada. Es comprensible que no tengamos tiempo para diseñar un mensaje diferente para cada uno de los canales que usamos para comunicarnos con nuestra audiencia. Sin embargo, cuando se trata del éxito del SMS marketing, la exclusividad del mensaje es de suma importancia.

Envía ofertas y promociones exclusivas a sus suscriptores. Incluye un texto que indique que la oferta que estás enviando es solo para clientes de SMS VIP. Este tipo de mensaje los hará sentir especiales, lo que te ayudará a crear un vínculo más estrecho con tu audiencia y, en última instancia, disminuyendo las bajas, aumentando la tasa de clic y las conversiones. Por ejemplo, al usar un proveedor como Frizbit, puedes hacer esto usando parámetros dinámicos y agregando los nombres de usuarios.

Tómate el tiempo para elaborar estrategias específicas para el SMS marketing. Diseña rebajas, promociones y ofertas exclusivas de este canal y haz que los usuarios lo sepan. Cuando les pida que se inscriban, deja en claro que recibirán beneficios especiales y únicos.

3. Consejo de SMS marketing #3: Segmenta tu audiencia

Es posible que tengas miles de suscriptores en tu canal de SMS, pero cada uno de ellos es un individuo con gustos y preferencias únicos. Por eso es tan importante segmentar a la audiencia para cada campaña que envías.

La segmentación puede ser tan general o tan específica como desees. Puedes segmentar por idioma, ubicación, historial de compras, género y mucho más. Tomarse el tiempo para hacer esto aumentará en gran medida la efectividad de las campañas de SMS marketing.

Supongamos que tienes una tienda de deportes online. Se avecina un gran e importante partido entre dos equipos de fútbol rivales y quieres enviarles una oferta especial en sus camisetas a tus suscriptores. Si no segmentas a la audiencia solo a personas que han mostrado interés en el fútbol, existe una gran posibilidad de que las tasas de clic de la campaña sean realmente malas y podrías terminar con muchas bajas voluntarias de personas que encontrarán el SMS irrelevante y molesto.

Esto se aplica a todas las campañas de SMS masivos que envíes. Debes tomarte el tiempo y segmentar bien a la audiencia para entregar el mensaje correcto a la persona adecuada.

4. Consejo de SMS marketing #4: Envía una secuencia de mensajes

Con Frizbit, puedes hacer SMS marketing automatizando los mensajes para llegar a los suscriptores en cada paso del embudo de compra. Puede configurar SMS para que se envíen un período de tiempo después de que un suscriptor completa una acción en el sitio web:

• Producto visto
• Producto añadido al carrito
• Recordatorios posteriores a la compra

Diseña, automatiza y programa un mensaje para cada evento según el comportamiento de los usuarios. Los SMS basados en eventos son excelentes para mantener un flujo de comunicación y buscar una respuesta inmediata. El 90% de los mensajes se leen dentro de los primeros 3 minutos después de recibirlos. Al diseñar una secuencia de SMS, mantiene su marca en la mente del usuario con una comunicación continua.

Además de eso, al configurar un flujo, tendrá una estrategia de marketing a largo plazo sin trabajo adicional. La configuración de las secuencias sólo debe realizarse una primera vez para que no tenga que invertir más esfuerzos cada vez que desee enviar una campaña.

5. Consejo de SMS marketing #5: Incluye una imagen

No es ningún secreto que incluir imágenes en las comunicaciones tiene un impacto directo en las tasas de clics. En un estudio realizado por Simple Texting, descubrieron que los mensajes con una imagen tenían un CTR un 52% más alto que los que no la tenían.

Las personas son muy visuales y responden bien a las imágenes. Es por eso que siempre es recomendable incluir una foto siempre que sea pertinente para el mensaje y la industria. Por ejemplo, si estás en el sector inmobiliario, incluye una foto del anuncio en el que el suscriptor mostró interés, si eres dueño de un restaurante, incluye fotos deliciosas de los platos que ofreces, o tal vez tengas una tienda online y puedes agregar imágenes de los artículos que le han gustado a la persona. 

Recuerda que el objetivo es que la comunicación sea lo más personalizada posible. Incluir una foto hará que el mensaje sea más fácil de identificar: cuando los usuarios abran el mensaje, lo primero que verán es algo que les gustó.

6. Consejo de SMS marketing #6: Incluye una llamada a la acción atractiva (CTA)

Si sabes algo sobre marketing digital, es posible que estés cansado de escuchar el consejo de “incluir una gran CTA”. Pero la importancia del llamado a la acción justifica la repetición. El CTA es el elemento que cierra el trato: aquí es cuando le dice a tu audiencia qué hacer.

El copy de la llamada a la acción permite a las personas saber qué esperar si deciden hacer clic en ese botón. Si quieres que los destinatarios finalicen una compra, vean las novedades, descubran nuevos productos o no se pierdan una venta, diles aquí.

Ponte en sus zapatos. Por ejemplo, ¿cuál sería tu reacción si recibes un SMS de un sitio web de viajes con una foto maravillosa de la Torre Eiffel y un copy que dice “París en la primavera es hermoso”, pero nada más? No especifica cuál debería ser la acción que se espera, no incluye un CTA que diga algo como “reserva un vuelo con un 15% de descuento antes de que termine la primavera”. No dejes a la gente colgando e incluye una llamada a la acción que les permita saber cuál debería ser su próximo paso.

7. Consejo de SMS marketing #7: pruebas A/B

Bien seas nuevo o con mucha experiencia en el mundo del SMS marketing, las pruebas A/B deben ser parte de tu estrategia. Es posible que tengas mucho conocimiento sobre tu audiencia y hayas desarrollado un fuerte instinto sobre a qué responden mejor. Sin embargo, estos tipos de análisis ayudan a afinar las estrategias y hacerlas lo mejor posible.

Cambiar el CTA, la imagen o el copy puede tener un gran impacto en los resultados de la campaña de SMS marketing. Es importante probar diferentes versiones del mismo mensaje, realizar un seguimiento de su rendimiento y ajustarlo para obtener cada vez mejores resultados.

Llevar a cabo pruebas A/B de las campañas de SMS brindará información asombrosa sobre los gustos y preferencias de la audiencia. Luego, puedes tomar ese conocimiento y aplicarlo a la estrategia general para optimizar y enriquecer la experiencia del usuario.

8. Consejo de SMS marketing #8: Escoger el proveedor adecuado

Ninguna de las increíbles ideas que tengas para tu estrategia de SMS marketing será efectiva si eliges el proveedor equivocado. Tienes que hacer tu tarea e investigar las características disponibles de cada opción que consideres.

Es extremadamente importante seleccionar a un proveedor de SMS marketing que ofrezca SMS automatizados y personalizados, en lugar de solo mensajes masivos. La clave del éxito con las campañas de SMS marketing es la automatización y eso es exactamente lo que ofrece Frizbit.

Además de la automatización completa y el envío de campañas desencadenadas por el comportamiento de los usuarios en la web, Frizbit también ofrece parámetros dinámicos para la hiper personalización. Los SMS incluyen:

• Identificación del remitente
• Nombre de usuario
• Nombre del producto
• URL
• Llamada a la acción

¡Consejo extra!

Para aumentar la eficacia de una campaña de SMS marketing, recomendamos encarecidamente que la integres en una estrategia de marketing multicanal. Con Frizbit puedes implementar una campaña orquestada que incluya notificaciones push web, marketing por correo electrónico y SMS para ofrecer a los usuarios una experiencia mejorada y aumentar la retención.

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