El carrito abandonado hace referencia a la acción de iniciar un proceso de pago en una tienda en línea agregando un producto a un carrito de compras virtual y saliendo del sitio sin completar la compra.
Hay muchas razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compra. Tal vez solo estaban mirando y evaluando opciones, tal vez no estaban listos para comprar, solo querían ver el costo final de la transacción antes de tomar una decisión o no tenían suficiente tiempo. Los costos de envío inesperados, navegaciones complicadas o los procesos de pago confusos también pueden influir.
Sin embargo, esto no significa que los usuarios no estén dispuestos a completar la compra y aquí es donde entran en juego las estrategias de abandono del carrito. Los email de carrito abandonado han sido la estrategia número uno de los e-commerce para que los clientes vuelvan y completen una transacción que dejaron a la mitad.
¿Cómo afectó el RGPD a los email de carrito abandonado?
RGPD hace referencia al Reglamento General de Protección de Datos. Es la legislación aplicada en mayo de 2018 que tiene como objetivo proteger la privacidad de los datos de los usuarios. Se aplica a cualquier empresa que brinde servicios a residentes de la UE, incluso si está ubicada en cualquier otro lugar del mundo.
Esta legislación establece que ninguna empresa puede revelar información personal de los usuarios o enviarles cualquier tipo de comunicación sin su consentimiento previo. Está bastante claro que esto generó mucha preocupación entre los especialistas en marketing preguntándose qué pasaría con la base de datos de email de sus clientes.
El retargeting de abandono del carrito a través de email es la práctica principal en la que confían los marketers para abordar el problema de que solo el 2% de los usuarios convierten. Si la aparición del RGPD significa que perderían la base de datos de usuarios que han creado con tanto esfuerzo y tiempo y que no podrían volver a conectar con los clientes que iniciaron una transacción en su sitio, sería un desastre.
¿Cumplen con el RGPD los email de carrito abandonado?
Para responder esta pregunta con la mayor precisión posible, es importante aclarar que existen tres tipos diferentes de emails. Cada uno de ellos cumple una finalidad y en función de su objetivo.
1. Marketing Email
Marketing emails se refiere a los correos electrónicos que contienen un mensaje comercial y se envían a grupos de clientes o prospectos. Su objetivo principal es impulsar los clientes potenciales por el marketing funnel.
Estos tipos de correos electrónicos no se envían de forma programática, se sincronizan y se envían estratégicamente, como boletines informativos, anuncios o correos electrónicos de bienvenida.
2. Email promocional
Un email promocional es un correo electrónico que se envía para informar a los suscriptores de sobre ofertas y ventas por tiempo limitado, como el Black Friday o el Día de la Madre. Tienen un marco de tiempo específico y podrían ser recurrentes dada la naturaleza de la oferta.
Su objetivo es hacer correr la voz sobre algo especial. Los email promocionales generalmente también incluyen algún tipo de código de descuento o cupón con el objetivo de alentar a los clientes a avanzar por el embudo y completar una compra.
3. Email transaccional
Los email transaccionales son correos electrónicos directos con información personalizada sobre una transacción que un cliente realizó o inició en un sitio. No se envían a un gran grupo de suscriptores ni a la lista completa porque se activan por una acción que realizó un usuario al navegar por el sitio.
Incluyen:
- Confirmaciones de pedidos
- Actualizaciones de entrega
- Recibos de compra
- Solicitudes de reseñas posteriores a la compra
- Recordatorios de carrito abandonado
Los email de carrito abandonado se consideran como transaccionales porque un usuario que agregó un producto al carrito de la compra mostró una intención de compra, iniciando así una transacción.
A diferencia de los correos electrónicos de marketing y promocionales, los correos electrónicos transaccionales están programados para ser activados por el comportamiento específico del usuario en el sitio. Con plataformas como Frizbit, puedes configurar un evento que envía un email automatizado a los usuarios que agregan un producto a sus carritos pero se van sin finalizar una compra.
Uno de los principales atractivos del email transaccional de recuperación de carrito abandonado es que solo es necesario configurarlos una primera vez. Dado que están automatizados y se activan por el escenario que definas, solo tienes que tomar el tiempo para crear plantillas y contenido una vez para configurar las campañas y luego todo funciona sin problemas por sí solo.
Puede programar el envío de una secuencia de correos electrónicos:
- 1 hora después de agregar un producto al carrito y salir del sitio sin completar una compra
- 1 día después
- 3 días después
Estos email automatizados de recuperación de carrito abandonado incluyen información hiper personalizada como el nombre de usuario, el nombre del producto, el precio y la imagen. Estas características aumentan el valor de la comunicación entre el remitente y el destinatario al hacer que la información sea mucho más relevante.
¿Se permite el envío de email de abandono del carrito según el RGPD?
Ahora que ya sabes qué tipos de correo electrónico existen y cuáles son sus objetivos, comprenderás que la respuesta es sí. De acuerdo con la definición de la Comisión Europea de fundamentos legales para el procesamiento de datos, los correos electrónicos de abandono del carrito son compatibles siempre que tenga el consentimiento explícito de los usuarios para recibir esos correos electrónicos. (Fuente Nosto.com)
Los email de carrito abandonado se clasifican como marketing directo y pueden funcionar según los motivos legales de interés legítimo, que básicamente establece que si el destinatario realmente va a estar interesado en lo que tienes que decir y encontrará valor en dicha información, está bien enviarlo:
“El procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el controlador o por un tercero, excepto cuando dichos intereses sean anulados por los intereses …” icoo.org.uk
El tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia directa puede considerarse realizado por interés legítimo. (Fuente BOE.es)
Esto significa que es posible que no necesites el consentimiento específico de los usuarios para enviar este tipo de comunicación porque cuando los clientes comparten sus direcciones de email con la intención de realizar una compra y no la completan, ambas partes tienen un interés legítimo en que se complete la transacción.
Dicho esto, recomendamos encarecidamente no tomar riesgos y ser muy explícitos y directos para recibir el consentimiento de los usuarios antes de enviar cualquier tipo de campaña automatizada de abandono del carrito.
Puedes asegurarte de que tus correos electrónicos cumplan con:
- Los usuarios deben suscribirse activamente. No basta con desmarcar una casilla, tiene que ser una decisión voluntaria.
- Incluye una dirección registrada.
- Asegúrate de que la política de privacidad de tu sitio web indique claramente el tipo de información que se recopila. Especifica que enviarás emails transaccionales de recuperación de carrito abandonado. Aquí tienes un par de ejemplos:
- Usaremos tus datos para sugerirte productos u ofertas en función del perfil que crees en base a tu historial de compras, los productos que visualizas cuando navegas por nuestras plataformas, o los productos que dejas en tu carrito cuando no finalizas el proceso de compra.
- Sus datos también pueden utilizarse para otros fines publicitarios y de marketing. Estas sugerencias pueden llegarle a través de notificaciones automáticas, banners o incluso a su correo electrónico utilizando la función de carrito abandonado.
- Si vas a optar por valerte del interés legítimo, debes incluir algo así:
- ¿Por qué procesamos sus datos personales? Para garantizar la correcta tramitación de su pedido, en el caso de que adquiera alguno de nuestros productos.
- El Responsable trata los datos del usuario con las siguientes finalidades: otras comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre el Responsable y la prestación de servicios.
- Verifica la fuente de la lista de correo electrónico que tienes antes de automatizar una campaña de recuperación de carritos abandonados. El RGPD también afecta a los datos recopilados antes de su implementación, por lo que es muy importante que verifiques qué tipo de consentimiento acordaron los suscriptores anteriores.
- Incluye una forma fácil para que los usuarios se den de baja de su lista.
¿Deberías utilizar emails de carrito abandonado en tu estrategia de retargeting?
Los correos electrónicos de recuperación de carrito abandonados de Frizbit han reportado un CTR del 17,1% y tasas de conversión del 4,1%, lo que los convierte en el canal de mayor rendimiento en campañas automatizadas de recuperación de carritos.
Cuando se trata del RGPD y los email de carrito abandonado, el consenso dice que no hay problema en enviar este tipo de mensajes a los usuarios que se suscriben voluntariamente a la lista de correo gracias a la base del interés legítimo.
Si no has implementado una estrategia para la recuperación de carritos abandonados, comenzar con correos electrónicos automatizados e híper personalizados es una excelente manera de hacerlo. Si quieres saber más sobre cómo hacerlo, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de guiarte.
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