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Rendimiento de las Notificaciones Push Web: Métricas Clave

Definir objetivos y KPI es esencial para todos los esfuerzos de marketing digital, incluidas las notificaciones push web. ¿De qué otra manera puedes medir el rendimiento de tus campañas y asegurar que están logrando los objetivos de marketing?

El seguimiento de ciertas métricas para analizarlas posteriormente, te brindará información sobre lo que funciona mejor con tu público objetivo y a qué están respondiendo mejor. Posteriormente, puedes utilizar estos datos para ajustar las campañas de notificaciones push web y hacerlas lo mejor posible.

Es por eso que en esta publicación de blog vamos a compartir las métricas más importantes que debes rastrear y cómo comprender el rendimiento de tus campañas de notificaciones push web.

Las notificaciones push web siguen siendo un canal de marketing digital bastante nuevo, por lo que es normal tener preguntas y dudas sobre su rendimiento y cómo realizar un seguimiento y medir los resultados. Hemos resumido las métricas más importantes para ti:

Métricas de Notificaciones Push Web que Debe Rastrear:

1. Tasa de opt-in

La tasa de opt-in hace referencia a la cantidad de personas que visitan el sitio y hacen clic en “Permitir” cuando se les pregunta si desean suscribirse a las notificaciones push web. En pocas palabras, es la cantidad de personas que se suscriben, frente a la cantidad total de personas que visitan el sitio web. En comparación, las notificaciones push web tienen una tasa de aceptación del 5 al 10%, mientras que los correos electrónicos tienen del 1 al 3%.

Web Push Notifications Opt-in rate

El mensaje de solicitud de suscripción es el primer contacto que los visitantes tienen con este canal y cómo y dónde lo colocas puede marcar una gran diferencia. Hay dos tipos de solicitudes de suscripción que puedes utilizar:

  • Opt-in nativo: esta es la versión predeterminada del navegador. Es estándar para todos los sitios web, y muestra un breve texto que pregunta a los visitantes si desean permitir o bloquear notificaciones de la página y es una solicitud de un solo paso.
  • Opt-in personalizado: en esta versión, los propietarios de sitios web tienen la opción de personalizar completamente el mensaje. Puedes agregar tu logotipo y escribir cualquier texto que desees para pedirles a los usuarios que permitan las notificaciones. Sin embargo, si los visitantes hacen clic en “Permitir”, la suscripción nativa se activará automáticamente y para que la suscripción sea efectiva, deben hacer clic en “Permitir” nuevamente. Este tipo de mensaje requiere que los visitantes hagan dos clics para suscribirse y esto tiende a disminuir 3 veces la tasa de suscripción.

También puedes elegir en qué página de tu sitio deseas que se muestre en el mensaje de suscripción. La práctica más común (y la que recomendamos en Frizbit) es colocarlo en la página de inicio y mostrarlo a los visitantes tan pronto como ingresen al sitio por primera vez. Si hacen clic en permitir, se convertirán en suscriptores, si hacen clic en bloquear, no puedes volver a preguntarles a menos que eliminen todos los datos del navegador, y si simplemente lo cierran, el mensaje volverá a aparecer cuando regresen o visiten otra página.

2. Tasa de Clic (CTR)

La tasa de clics podría ser la métrica de la que más se habla en el marketing digital. El CTR es el número de clics que recibió una campaña de notificaciones push web, en comparación con el número total de suscriptores a los que se envió.

La razón por la que esta métrica es tan popular (y tan importante) es porque te permite saber fácilmente a qué tipo de mensaje y notificaciones responden mejor tus suscriptores. Si ejecutas diferentes campañas para diferentes eventos en tu sitio, al analizar sus CTR, puedes crear hipótesis, probarlas y mejorar el rendimiento de tus notificaciones.

Si, además, decides ejecutar pruebas A/B, probar variaciones del mismo mensaje y realizar un seguimiento de los CTR de cada uno, puedes tener una perspectiva aún más profunda sobre el tipo de mensaje que funciona mejor para tus objetivos comerciales.

Hay muchos factores que pueden afectar directamente la tasa de clics:

  • Imagen: las notificaciones push web que incluyen una imagen tienen una tasa de clics un 20% más alta que las que no la tienen. Así que asegúrate de agregar una imagen cada vez que puedas.
  • Interacción requerida: las notificaciones push web se muestran en la pantalla del usuario solo durante unos segundos, a menos que actives la función “requerir interacción” que obliga al usuario a hacer clic o cerrar la notificación. Si esta casilla no está marcada, corres el riesgo de que el usuario se pierda la notificación por cualquier motivo, disminuyendo así la tasa de clics.
  • Llamado a la acción: no podemos enfatizar lo suficiente la importancia de incluir un llamado a la acción claro en la notificación, y cuánto puede afectar esto la tasa de clic. Los llamados a la acción deben decirles a los usuarios lo que espera que hagan y es mucho mejor si apelas a un cierto sentido de urgencia.
  • Segmentación: la relevancia es un factor muy importante cuando se trata de CTR en las notificaciones push web. Por eso, especialmente con campañas masivas o manuales, cuanto más segmentada esté tu audiencia, mejor. Las notificaciones automáticas push web generalmente tienen muy buenas tasas de clics porque están altamente personalizadas con mensajes que hacen clic con el destinatario.

3. Tasa de Conversión

La tasa de conversión es la métrica que indica si estás alcanzando tus objetivos comerciales. Varían dependiendo de la industria y los objetivos pueden ir desde formularios completados, compras completadas, solicitudes de demostración o registros o más.

Cuando se trata de notificaciones push web y tasas de conversión, esta estadística puede ayudarlo a determinar si hay algún tipo de problema con su página de destino o proceso de verificación una vez que los usuarios regresan a su sitio después de hacer clic en la notificación.

Un buen CTR no es un objetivo, alcanzar la tasa de conversión deseada sí lo es. Es por eso que siempre debes contrastar la información que recibes de ambas métricas para poder analizarla y profundizar si no estás obteniendo los resultados que deseas.

4. Duración de la Visita en una Página

A primera vista, podría parecer que esta no es una métrica directamente relacionada con las notificaciones push web. Sin embargo, lo es y puede proporcionar información importante sobre la relevancia de los mensajes que estás enviando.

Cada notificación que envías incluye un enlace que redirige al usuario a una página de tu sitio. Es tu trabajo asegurarte de que el mensaje de la notificación coincida con lo que el usuario encuentra cuando hace clic en ella y accede a la página de destino. Si no es así, el tiempo que permanezca en la página será muy corto porque el usuario se irá decepcionado y confundido.

Esta métrica indica la precisión del mensaje y si cumplió con las expectativas que has creado para el usuario. Por ejemplo, si la notificación que enviaste hacía referencia a un descuento del 25% y cuando el usuario hace clic en ella, llega a una página de destino de categoría normal sin productos con descuento, se perderá y se irá sin pasar tiempo en el sitio.

Entendiendo las métricas

Las métricas, los números y el análisis pueden parecer muy aburridos y tediosos. Sin embargo, comprenderlas es el secreto para realizar campañas exitosas y alcanzar los objetivos comerciales. Sí, lleva tiempo sentarse e interpretar todos los datos para luego crear hipótesis, aplicarlas y volver a analizar pero es la única forma de eliminar las conjeturas y elaborar estrategias con un plan y objetivos claros.

Frizbit Web Push Notifications

Con las notificaciones push web, puedes combinar Google Analytics con el análisis de campañas de Frizbit y los informes detallados que personalizamos para cada uno de nuestros clientes. Al comparar y contrastar toda esta información, tienes todo lo que necesitas para optimizar tus campañas de notificaciones push web.

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7 Tips para Aumentar la Tasa de Clics en las Notificaciones Push Web

Las notificaciones push web son el nuevo canal que todos los sitios web están ansiosos por usar. Desde retailers en línea, webs de compras privadas, agencias de viajes y bienes raíces, han demostrado ser la forma más eficiente de mantenerse en contacto y comunicarse con los clientes.

Sin embargo, con su creciente popularidad, cada vez es más difícil para las marcas destacarse y entregar notificaciones que realmente conecten e involucren a los suscriptores. Aunque las notificaciones push web tienen muy buenas tasas de aceptación en comparación con otros canales (alrededor del 16,7% de aceptación general), la verdad es que muchos usuarios no hacen clic en ellas al recibirlas.

Dado el hecho de que los usuarios reciben entre 33 y 85 notificaciones por día, no podemos enfatizar lo suficiente la importancia de crear notificaciones excelentes para cortar el ruido y lograr que el suscriptor haga clic en ellas.

Con las notificaciones push web no se trata de usarlas solo por usarlas: las marcas deben optimizarlas para brindar a los usuarios una gran experiencia y obtener buenos resultados reales. Por ello esta vez nos enfocaremos en:

7 consejos para aumentar las tasas de clics de las notificaciones push web

1. Segmentar a los usuarios en función de sus intereses

Cuanto más relevante sea el mensaje, más probabilidades hay de que los usuarios hagan clic en él, y la mejor manera de aumentar la relevancia es la segmentación basada en su comportamiento.

Increase Web Push Notifications Click Through Rate

Independientemente del tipo de tienda online que tengas, seguro que tienes distintas categorías y una gama de productos para distintos usuarios con gustos variados. No a todo el mundo le gustan las mismas cosas, lo que significa que cada oferta especial o promoción que realices no va a resultar interesante para todos los suscriptores.

Por ejemplo, supongamos que tienes un sitio de comercio electrónico de deportes y se acerca un gran partido de fútbol entre España e Italia y deseas lanzar una oferta especial en la indumentaria de ambos equipos. En lugar de enviar una campaña manual de notificaciones push web a TODOS los suscriptores, usa la función de segmentación y envíala solo a aquellos que han visitado o hecho clic en productos de fútbol de España o Italia.

Aumentar tasa de clic notificaciones push web

Lo más probable es que, si envías una notificación como esta a toda tu base de suscriptores, el CTR será muy bajo considerando que los usuarios de un sitio de deportes pueden estar interesados en muchas cosas muy diferentes, como yoga, correr o tenis y solo unas pocas en algo tan específico como un partido de fútbol entre España e Italia.

En escenarios como este, la segmentación puede marcar una gran diferencia en el rendimiento de las campañas y las tasas de conversión.

2. Incluir una imagen

La gente es muy visual. Incluir una imagen relacionada con el producto al que haces referencia en la notificación aumentará las posibilidades de que los usuarios hagan clic en ella cuando vean automáticamente el artículo que les interesa.

Aumentar Tasa de Clic Notificación Push Web

Las notificaciones push que incluyen una imagen tienen una tasa de clics un 20% más alta en comparación con las que no la tienen. Hay un par de cosas que debes tener en cuenta al agregar imágenes a las notificaciones push web:

a) Según el navegador y el sistema operativo, la imagen se mostrará de forma diferente. Las notificaciones en dispositivos Windows y Android siempre mostrarán la imagen, mientras que las notificaciones en MacOS no la incluirán. Algunos de los clientes de Fribiz han optado por la alternativa de incluir la imagen del producto en el lugar donde normalmente aparecerá el logo de las marcas. De esta forma garantizan que la imagen del producto sea siempre visible independientemente del sistema operativo.

Como Aumentar la Tasa de Clic de Notificaciones Push Web

b)Una relación ancho-alto de 1,5: 1 es ideal para imágenes. Si usa otros tamaños, se recortará y no se mostrará de manera óptima. A veces sucede que la imagen del producto de la web tiene una proporción diferente y no se muestra correctamente en la notificación.

3. Usa emojis

Frizbit ofrece a sus clientes plantillas listas para usar para sus campañas de notificaciones push web automatizadas. Estas plantillas incluyen dos versiones para que los clientes puedan implementar pruebas A/B si así lo desean.

La versión A es texto sin formato, mientras que la versión B incluye emojis personalizados para adaptarse a la industria de la marca. En los casos en que los clientes ejecutan pruebas A/B para probar qué opción funciona mejor, la versión B con emojis siempre gana la carrera.

Cómo Aumentar la Tasa de Clic de las Notificaciones Push Web

Las notificaciones push web que incluyen emojis tienen una tasa de clics un 15% más alta que aquellas con solo texto. Por supuesto, debes tener cuidado y pensar qué emojis vas a agregar y asegurarte de que sean pertinentes con el tema de tu notificación.

El uso de emojis es una manera muy fácil de darles a los mensajes algo extra para ayudarlos a destacar, captar la atención de los usuarios y aumentar la tasa de clic.

4. Activa la función Requerir Interacción 

De forma predeterminada, las notificaciones push web se muestran a los usuarios durante solo 10 segundos y luego desaparecen. ¿Qué pasa si el usuario está muy concentrado en una tarea y ni siquiera nota la notificación antes de que desaparezca? O tal vez dejaron el navegador abierto y se alejaron del ordenador. O en algunos casos, ni siquiera hay tiempo suficiente para leer el mensaje antes de que desaparezca.

Require Interaction Web Push Notification

Teniendo esto en cuenta, la mejor opción es asegurarse de que la notificación se mantenga hasta que el usuario la vea y decida hacer clic en ella o cerrarla. Esta es la mejor manera de garantizar que verán la notificación cuando se entregue.

Frizbit ofrece esta función que garantiza una mayor tasa de clics en sus notificaciones.

5. Envía notificaciones automáticas activadas por comportamiento

Por ejemplo, cuando un usuario agrega un producto a su carrito y luego abandona el sitio sin completar una compra, puedes configurar una notificación que se active con esta acción y se entregue al usuario después de un cierto período de tiempo.

Puedes configurar tantos escenarios para activar notificaciones como desees. En Frizbit recomendamos 4 diferentes que cubren todo el viaje de compras para un sitio de comercio electrónico tradicional:

  • Suscripción
  • Retargeting de categoría
  • Retargeting de producto
  • Abandono del carrito

Como aumentar la tasa de clic de las notificaciones push web

Como aumentar la tasa de clic de las notificaciones push web

Aumentar Tasa de Clic Notificación Push Web

Dependiendo de la industria y el tipo de productos que vendas, también puede incluir:

  • Compra posterior
  • Recordatorios mensuales

Debido a que estas notificaciones activadas se basan completamente en el comportamiento individual, son extremadamente relevantes para el usuario que las recibe. Contienen información de interés para ellos que aumenta considerablemente la tasa de clics.

6. Crear urgencia

Apelar a un sentido de urgencia no es un truco nuevo, pero funciona. Una de las estrategias más fáciles para aumentar la tasa de clics de cualquier campaña es decirles a los usuarios que deben actuar “ahora mismo” o se perderán algo realmente bueno.

Como aumentar la tasa de clic de las notificaciones push web

La forma de hacerlo con las notificaciones push web es haciendo uso del Título, Descripción y CTA para agregar texto que enfatice el hecho de que la oferta está disponible por tiempo limitado o existencias limitadas. Puedes usar palabras como: ahora, últimos minutos, pocas unidades o date prisa.

También puede incluir emojis que atraigan ese sentido de urgencia y también hagan que las notificaciones sean más atractivas visualmente.

7. Realizar pruebas A/B

Después de un tiempo, cuando comiences a obtener datos sobre el rendimiento de las campañas, puedes continuar e introducir pruebas A/B y probar diferentes variables a lo largo del tiempo hasta que obtengas la combinación perfecta que funcione mejor para tu negocio y ofrezcas a tus clientes la mejor experiencia posible.

Web Push Notification A/B Testing

Las funciones de prueba A/B de Frizbit le permiten probar diferentes versiones de la misma notificación y cambiar tantos parámetros como desees. También puedes segmentar la audiencia y enviar cada versión a porcentajes específicos.

Hacer esto eliminará las conjeturas sobre qué tipo de mensajes funcionan mejor gracias a los datos recopilados durante el tiempo que ejecutes la prueba. En última instancia, conocerás mucho mejor a tu audiencia y podrás adaptar y diseñar mensajes que realmente conecten con ellos.

Otros factores que afectan las tasas de clics en las notificaciones push web

Aunque hay muchas cosas que se pueden hacer directamente para optimizar las campañas, también hay muchos factores externos que pueden afectar el rendimiento de las notificaciones push web como:

  • Tipo de industria
  • Incentivos ofrecidos
  • Relación del cliente con la marca

Todos estos son consejos sobre cómo aumentar las tasas de clics en las notificaciones push web, pero el mejor consejo que podemos darle es que siempre pruebe sus ideas. Comience con lo que crea que es mejor y pruébelo.

Si desea obtener más información sobre las notificaciones push web: