Forum Sport: ROI de 11x recuperando usuarios en cada etapa del embudo de ventas con notificaciones web push híper-personalizadas

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Forum Sport: ROI de 11x recuperando usuarios en cada etapa del embudo de ventas con Notificaciones web push híper-personalizadas

7 mayo 2025

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Acerca de

Forum Sport es una cadena especializada en retail deportivo con más de 50 tiendas físicas en toda España. Fundada en 1991 por profesionales del deporte, forma parte del grupo Eroski y se ha consolidado como una marca referente por su compromiso con el deporte accesible y una oferta que abarca todas las disciplinas.

La marca ha sabido adaptarse a los nuevos perfiles de consumidor, ajustando sus campañas y canales para ofrecer una experiencia coherente y valiosa tanto en tienda como online.

Desafío

Forum Sport ya contaba con una estrategia digital sólida y había probado las notificaciones web push con otros proveedores. Sin embargo, se enfrentaban a la falta de capacidades de automatización y personalización necesarias para lograr un retargeting dinámico y un impacto sostenido.

El objetivo era claro: impactar a los usuarios en cada fase del embudo, desde quienes solo navegaban hasta quienes abandonaban el carrito. Además, era crucial mantener los suscriptores previamente adquiridos sin añadir fricción técnica.

Solución

Configuración de campañas personalizadas

Desde Frizbit se han configurado automatizaciones basadas en el comportamiento del usuario, adaptando los mensajes al momento del recorrido y al tipo de producto.

También se han activado campañas masivas alineadas con el calendario promocional de Forum Sport, manteniendo la coherencia con su estrategia y el resto de canales.

Configuración y Personalización de Campañas Forum Sport | Frizbit

Opt-In Nativo

Se ha configurado un opt-in nativo tanto en escritorio como en móvil para captar nuevos suscriptores sin necesidad de recopilar datos personales, facilitando el crecimiento de una base 100% propia.En solo tres meses, Forum Sport ha logrado una tasa neta de opt-in del 3,35% por usuario único y ha sumado más de 55k nuevos suscriptores de forma orgánica.Adicionalmente, Frizbit ha permitido recuperar automáticamente a los usuarios que ya habían aceptado notificaciones, evitando pedir permiso otra vez y asegurando el alcance del canal desde el inicio.

Opt-in Nativo Forum Sport Frizbit

Notificaciones Web Push Masivas y Automáticas

Forum Sport ha combinado campañas masivas con flujos automáticos activados por el comportamiento del usuario. Las campañas masivas se han alineado con las fechas clave del calendario comercial, permitiendo impactar a toda la base de suscriptores durante momentos de alta conversión.Al mismo tiempo, los flujos automáticos se han disparado según acciones específicas dentro del sitio, como la visualización de un producto o el abandono del carrito. Esta combinación ha permitido mantener una comunicación continua, relevante y sin carga operativa adicional para el equipo. Durante el Q4, se han enviado más de 2,3 millones de notificaciones a través de ambos tipos de campañas.

Ejemplos de Notificaciones Web Push Forum Sport | Frizbit

Próximos pasos

Segmentación Dinámica en Notificaciones Masivas

Esto permitirá adaptar los mensajes masivos según el comportamiento e intereses de cada tipo de usuario. Así, se espera aumentar la relevancia de las campañas y mejorar su rendimiento.

Activación de Recomendaciones de Productos

Gracias a la inteligencia artificial de Frizbit, Forum Sport podrá sugerir productos de forma personalizada, en función de la navegación previa de cada usuario. Haciendo que la experiencia de compra y búsqueda se eleve y como consecuencia haya un incremento en el valor promedio de la cesta (AOV) y tasas de conversión.

Ambas iniciativas tienen como objetivo fortalecer la relación con los usuarios en momentos clave del proceso de compra.

Maria Aparicio
SEO, SEM y UX | Departamento Digital

“Después de probar con otros proveedores, Frizbit ha supuesto una mejora clara. Hemos podido integrar las notificaciones web push en nuestra estrategia digital sin fricciones, mantener a nuestros suscriptores anteriores y lanzar campañas personalizadas sin añadir complejidad técnica.”