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Innovando en la forma de conectar: El éxito de una compañía multinacional Telco alcanzando un ROI de 52X, implementando Notificaciones Web Push basadas en comportamiento
Telecomunicaciones
Innovando en la forma de conectar: El éxito de una compañía multinacional Telco alcanzando un ROI de 52X, implementando Notificaciones Web Push basadas en comportamiento
20 agosto 2025
52X*
ROI
* Corresponde únicamente a los ingresos de ventas directas, excluyendo el valor de los planes de suscripción.
8%
CTR en campañas Web Push
0,13 €
Coste por Sesión
Acerca de
BITĖ Group es uno de los principales grupos de telecomunicaciones y medios en Lituania, Letonia y Estonia, con servicios de móvil, medios y contenidos, banda ancha fija y televisión de pago.
Bite Latvia es el único operador triple-play de Letonia que ofrece móvil, internet y TV, además de soluciones TIC para empresas (cloud, ciberseguridad, data centers y servicios IT gestionados).
Desafío
BITĖ Group necesitaba una solución de Web Push flexible que permitiera a los equipos de Letonia y Lituania trabajar de forma independiente y, a la vez, alineados bajo una estrategia común. El objetivo inicial fue probar Web Push en la eShop con campañas masivas, demostrando que el canal podía generar resultados en telecom con mensajes relevantes.
Ya habían probado con otro proveedor y los resultados fueron limitados; buscaban una plataforma que combinara envíos masivos y flujos dinámicos basados en comportamiento en un mismo lugar.
Solución
Configuración de campañas personalizadas
El equipo de Frizbit ha diseñado y lanzado escenarios que cubren momentos clave del recorrido de usuario de Bite Latvia y Bite Lithuania. Los mensajes se redactan en letón y lituano, adaptándose automáticamente a si existen promociones. Con esta configuración, cada suscriptor recibe mensajes relevantes sin depender de cookies ni datos intrusivos, y todo se gestiona localmente por los equipos de Bite.
Opt-in nativo
Bite Latvia ha implementado el opt-in nativo del navegador para migrar sin problemas a suscriptores de otro proveedor y captar nuevos directamente en su web. Esto ha permitido mantener una base de datos limpia y 100% basada en consentimiento, lista para campañas masivas y activadas.
Resultados: 60.000 suscriptores en 6 meses, 4,5% de opt-in y una media de 10.000 nuevos suscriptores/mes (solo Letonia)
Notificaciones Web Push: Masivas y Automatizadas
Aunque inicialmente se pensó en usar solo campañas masivas, la prueba con escenarios activados por comportamiento demostró que aportan casi el 90% del rendimiento. Los mensajes se entregan en tiempo real según la acción del usuario (p. ej., navegar una oferta o cuando hay descuento), convirtiendo visitas en conversiones y generando confianza a largo plazo en dispositivos y planes.
Métricas: 8% CTR y 40k+ notificaciones enviadas
Retargeting hiperpersonalizado
Frizbit ha configurado flujos automatizados alineados con el customer journey local de Bite Latvia. De la primera visita a la post-compra, cada notificación se activa por acciones reales y se entrega en el idioma local y en el momento oportuno, apoyando la toma de decisiones. Esto ha recuperado ventas de dispositivos y ha generado nuevos suscriptores a planes existentes.
Flujos activados:
-
Bienvenida y suscripción: últimas ofertas y beneficios para nuevos visitantes
-
Retargeting de categoría: reconexión con categorías vistas
-
Retargeting de producto: recordatorios de productos vistos y no añadidos
-
Recuperación de carrito: avisos sobre artículos olvidados para aumentar el checkout
-
Post-compra: ofertas exclusivas y add-ons para fomentar recurrencia
Rendimiento: 10,3% CTR y 2,7% de conversión en notificaciones activadas.
Campañas multidioma
Todas las campañas y mensajes se envían automáticamente en los idiomas nativos de los usuarios (letón y lituano), ofreciendo una experiencia totalmente local y aumentando la relevancia.
Esto ayuda a conectar de forma más personal con el cliente, especialmente con ofertas sensibles al tiempo
Próximos pasos
Ampliar los flujos activados desde dispositivos a servicios core: móvil, internet y TV.
Aplicar segmentación avanzada para adaptar el mensaje por tipo de usuario e interacción, incrementando resultados.
Tras haber obtenido resultados positivos con Web Push, el siguiente paso para Bite Latvia y Bite Lithuania es ampliar los flujos activados a sus líneas de servicio principales ( móvil, internet y planes de TV ), aplicando el mismo nivel de automatización y personalización.
También prevén aplicar segmentación avanzada para adaptar aún más los mensajes según el tipo de usuario y su interacción, con el objetivo de incrementar los resultados.
Līva Roma
Responsable de Marketing | Bite Latvia
“Las notificaciones Web Push basadas en el comportamiento de Frizbit han superado nuestras expectativas. Lo que empezó como un piloto para nuestra eShop se ha convertido en un canal esencial que genera resultados continuamente, al tiempo que ahorra recursos internos. Estamos deseando ver cómo esta colaboración puede seguir evolucionando.”
