Cómo Tiendas Ekono ha traído de vuelta usuarios anónimos con Web Push y ha recuperado ventas en todo el embudo de ventas.
Cómo Tiendas Ekono ha traído de vuelta usuarios anónimos con Web Push y ha recuperado ventas en todo el embudo de ventas.
28 agosto 2025
Con una presencia sólida en tiendas físicas y tienda online, Tiendas Ekono, líder en Costa Rica desde hace más de 25 años y más de 30 puntos de venta físicos, ofrece una propuesta omnicanal en moda, calzado y hogar.
Su estrategia pone al cliente en el centro y conecta ambos mundos: lo que ocurre en la web complementa la experiencia en tienda y viceversa.
Para conseguirlo, integra automatización, segmentación y Web Push a lo largo del recorrido de compra, con mensajes oportunos y relevantes —desde la primera visita hasta la recuperación de carrito basados en consentimiento y sin cookies de terceros. El resultado es una relación continua que impulsa captación, recurrencia y ventas.
Aunque Tiendas Ekono cuenta con una marca sólida en tienda física y eCommerce, necesitaba conectar mejor ambos canales, aprovechar más el tráfico existente y recuperar ventas que se quedaban a medio camino. La ambición no era solo vender más online, sino convertir la web en un canal de captación que alimentara todo el embudo.
Para lograrlo, hacía falta una solución que funcionara sin cookies de terceros, permitiera captar suscriptores con consentimiento (first-party) y automatizar mensajes relevantes según el momento del recorrido y el comportamiento (categoría vista, producto consultado, carrito abandonado). Todo ello minimizando la carga técnica y manteniendo una experiencia coherente con la marca.
Diseñamos las campañas para que cada mensaje encaje con el momento del recorrido y el comportamiento del usuario.
Usamos segmentación inteligente (fase del embudo, categoría, sensibilidad al precio) y plantillas dinámicas (imagen y nombre de producto, precio/oferta, URL de producto o personalizada, logo) para mantener la relevancia en todo momento.
Además, controlamos frecuencia y exclusiones (quien ya convirtió no recibe recordatorios) y trabajamos en multidioma y sin cookies de terceros.
Activamos el permiso del navegador en escritorio y móvil para construir una base first-party con consentimiento (RGPD), sin pedir datos personales ni depender de terceros. Esto permite captar de forma orgánica, migrar suscriptores si existe proveedor previo y tener una base limpia lista para automatizaciones y envíos masivos.
Resultados:
+4.000 suscriptores en un mes.
Trabajamos con dos capas complementarias:
Activadas por comportamiento (Triggered): mensajes en tiempo real según lo que hace el usuario (Bienvenida, Retargeting por categoría, Retargeting por producto, Recuperación de carrito). La fase de post-compra no se activó en este proyecto, alineado con el foco comercial.
Resultados: 5,91 % CTR y +20.000 notificaciones por eventos.
Masivas (Bulk): activan la base en promociones y picos de tráfico, amplían alcance y refuerzan ventas online y visitas a tienda.
Resultados: +100.000 notificaciones en abril de 2025.
“Gracias a Frizbit hemos podido reforzar nuestro canal digital con una solución que se adapta a nuestro modelo de negocio y ciclo de compra. Lo mejor es que todo se ha implementado de forma sencilla, sin desarrollos técnicos complejos.”
