Soluciones
Cómo Head Chile alcanzó un ROI 20,8x* a través de customer journeys hiperpersonalizados con notificaciones Web Push y mensajes SMS
Cómo Head Chile alcanzó un ROI 20,8x a través de customer journeys hiperpersonalizados con notificaciones Web Push y mensajes SMS.
6 marzo 2024
20,8x
ROI
1,78%
Incremento en Sesiones
0,01$
Costo por Sesión
Acerca de
Head Chile, establecida en 1983 en Viña del Mar, se ha consolidado como una marca líder en el ámbito nacional de equipaje. Especializada en la venta al por menor de maletas y diversos tipos de bolsos confeccionados con materiales ecológicos, la empresa ha logrado posicionarse como referente en la industria. Head Chile, ha construido una presencia significativa tanto online como offline, reflejada en sus aproximadamente 200.000 visitantes mensuales a su sitio web y más de 60 tiendas físicas en todo Chile.
En un movimiento estratégico para mejorar su compromiso con el cliente, Head Chile se asoció con Frizbit para implementar una plataforma cross-channel de customer engagement. Esta colaboración mostró resultados notables, incluyendo un retorno de la inversión de 20,8x.
Implementando las notificaciones web push y las notificaciones SMS, Head Chile ofrece a sus usuarios la flexibilidad de conectar con la marca a través de sus canales preferidos. Este enfoque innovador ha dado lugar a un aumento del 1,78% en las sesiones, logrado a un impresionante costo bajo por sesión de solo 0,01 dólares.
Desafío
A pesar de que Head Chile había establecido una presencia digital a través de canales convencionales como el correo electrónico y las redes sociales, buscaba un enfoque innovador para impulsar su expansión y reforzará su conexión con los clientes. Head Chile necesitaba una herramienta que no solo apoyara sus tácticas actuales, sino que también proporcione una forma distintiva y eficaz de mejorar la comunicación y el compromiso con el cliente. En este caso, se necesitaba una solución que se alineara con sus objetivos y superara las limitaciones de los métodos de marketing convencionales.
Estaba claro que Head Chile necesitaba implantar una nueva estrategia que diera una nueva perspectiva a sus operaciones de marketing, para mejorar la interacción con el público y, en última instancia, impulsar la expansión de la empresa y la fidelidad de los clientes.
Solución
Configuración personalizada de campañas
Frizbit ha desarrollado una serie de plantillas de campañas de notificaciones web push, hechas a la medida para alinearse perfectamente con la identidad de marca y el estilo de comunicación de Head Chile en cada etapa del proceso de compra del cliente. Debido a que estas plantillas personalizadas se crean dentro de nuestro panel de control, ofrecen una solución, precisa y lista para usar. Frizbit garantiza que Head Chile pueda preservar fácilmente su voz de marca única mientras optimiza la interacción y la conexión con su audiencia con esta estrategia.
Opt-In Nativo
Opt-In Nativo es un enfoque de marketing que Head Chile ha adoptado con éxito, siendo el único canal de retargeting que no requiere cookies de terceros ni datos personales. La implementación de Opt-In Nativo representa un cambio importante en las tácticas de marketing digital, ya que capta la atención tanto de los visitantes no registrados como de los usuarios registrados que han navegado previamente por el sitio web. Solo en Octubre, Head Chile consiguió reunir a 8.442 suscriptores, creando una sólida base de datos para las notificaciones web push online.
Notificaciones Web Push manuales y automáticas
Head Chile ha aprovechado eficazmente el potencial de las notificaciones web push, utilizando técnicas automáticas y manuales para mejorar en gran medida sus resultados de marketing. Las notificaciones web push manuales se han convertido en una herramienta clave, ayudando a la empresa a comunicar rápidamente sus últimas promociones, descuentos y ofertas a su público objetivo. Este enfoque ha dado lugar a una impresionante entrega de 781.967 notificaciones web push manuales y un 0,91% de click-through rate, lo que ha generado un aumento de ventas y la retención de usuarios.
Por otro lado, las notificaciones web push automatizadas han demostrado ser muy efectivas para recuperar ventas perdidas en cualquier fase del embudo y convertir visitantes no registrados en clientes. Esta técnica hiperpersonalizada conseguida mediante plantillas de notificación diseñadas con parámetros dinámicos ha dado como resultado un 2,82% de click-through rate y un 1,59% de tasa de conversión.
Notificaciones SMS por comportamiento de usuario
Head Chile ha logrado exitosamente implementar SMS Triggered Notifications, que ha permitido a la marca mejorar su enfoque de interacción con el cliente a un nivel multicanal. Esto ha sido clave para recuperar carritos abandonados y aumentar las ventas. Estas notificaciones, que se caracterizan por ser concisas, de fácil acceso y altamente personalizadas, se adaptan en función de los comportamientos únicos de cada usuario, lo que garantiza una experiencia de usuario óptima.****
Este enfoque ha atraído a 55.470 suscriptores en los últimos 27 meses, lo que refleja su popularidad y alcance. Además, el equipo de marketing de Head Chile puede enorgullecerse de que la implementación de notificaciones SMS tengan un notable click-through rate del 13,17%, lo que demuestra la eficacia de este canal de comunicación.
Próximos pasos
Notificaciones de WhatsApp automáticas
Head Chile planea utilizar WhatsApp como un canal de comunicación adicional en un esfuerzo por recuperar las ventas perdidas utilizando datos de localización y comportamiento del cliente. Adicionalmente, en WhatsApp, podrán añadir contenido visual y URL largas a sus mensajes, lo que mejorará el contenido compartido. La integración de esta plataforma en su estrategia de comunicación refleja un enfoque progresivo de la participación de los consumidores, teniendo en cuenta la prominencia diaria de la plataforma en la vida de las personas.
Alberto Romero Arrau
E-Commerce Manager
«De entrada, los resultados que hemos tenido con Frizbit han sido muy positivos. Además, valoramos que sus canales funcionan sin necesariamente canibalizar otros canales de venta, con lo cual es un buen complemento que va sumando.
De la plataforma se destaca por su precisión, facilidad de uso y automatización, lo que no solo nos ahorra tiempo, sino que también facilita enormemente su gestión, sin necesidad de contratar a ningún especialista.
Por último, la cercanía del equipo de Frizbit ha sido un diferenciador significativo. Valoramos especialmente el contacto directo con las personas detrás de la plataforma, lo cual nos brinda un nivel de confianza y atención personalizada que hace que todo sea más fácil.»
