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Cómo ParkVia ha recuperado usuarios anónimos en todo el recorrido de reserva gracias a las notificaciones web push
Viajes
Cómo ParkVia ha recuperado usuarios anónimos en todo el recorrido de reserva gracias a las notificaciones web push
22 mayo 2025
10x
ROI
30%
Tasa de Conversión más alta que el sitio web
£0.09
Coste por Sesión
Acerca de
ParkVia, la plataforma de reservas de aparcamiento en aeropuertos con presencia internacional, ha buscado una forma de volver a conectar con usuarios no registrados y mantener su estrategia de comunicación en un entorno sin cookies.
Para lograrlo, ha implementado una estrategia basada en notificaciones web push automatizadas con Frizbit, que le ha permitido alcanzar resultados sólidos sin depender de datos personales.
Desafío
Con el endurecimiento de las normativas sobre privacidad y la desaparición progresiva de las cookies de terceros, ParkVia necesitaba replantear su estrategia para volver a captar a los usuarios potenciales. Sus campañas de retargeting tradicionales estaban perdiendo eficacia, especialmente con los usuarios anónimos.
Además, al operar en más de 42 países y con más de 1.000 proveedores de aparcamiento, la solución debía ser capaz de adaptarse a diferentes zonas horarias e idiomas, y estar alineada con un ciclo de negocio altamente estacional.
Solución
Configuración personalizada de campañas
Desde Frizbit se definieron flujos automatizados basados en el recorrido del usuario, que permitieron impactar en momentos clave del proceso de reserva:
-
Bienvenida: mensaje inicial para nuevos suscriptores destacando beneficios clave.
-
Retargeting por categoría: usuarios que visitaron páginas de destinos o aeropuertos concretos.
-
Retargeting por ciudad: navegación por localizaciones específicas sin conversión.
-
Recuperación de reserva: para usuarios que abandonaron el proceso de checkout.
-
Post-reserva: recordatorios para dejar una reseña.
-
Cross-sell: recomendaciones de servicios adicionales como alquiler de coches o acceso a salas VIP.
Todas las campañas fueron automatizadas y configuradas desde la plataforma de Frizbit sin necesidad de integraciones técnicas complejas.
Opt-In Nativo
ParkVia ha apostado por un modelo de captación de suscriptores que respeta la privacidad del usuario.
Mediante el opt-in nativo del navegador, se ha construido una base sólida de usuarios que aceptaron recibir notificaciones sin tener que registrarse ni dejar datos personales.
Esto ha permitido escalar la comunicación sin depender de cookies ni formularios, y con una tasa de conversión del opt-in del 4,88 %.
Notificaciones web push automatizadas y masivas
Se activaron dos tipos de campañas:
Automatizadas por comportamiento:
Basadas en acciones del usuario en tiempo real (como abandono de carrito o vista de producto), logrando un CTR del 4,19 %.
Masivas:
Mensajes enviados a toda la base de suscriptores en momentos clave del año (como promociones estacionales)
En conjunto, se entregaron más de 400.000 notificaciones, maximizando el alcance y la relevancia de los mensajes sin necesidad de cookies.
Multilingual Retargeting
Gracias a las funcionalidades multidioma de Frizbit, los mensajes se han enviado automáticamente en el idioma del navegador del usuario, sin necesidad de segmentar manualmente.
La estrategia se ha desplegado en:
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🇬🇧 Inglés
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🇪🇸 Español
-
🇮🇹 Italiano
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🇩🇪 Alemán
Este enfoque ha garantizado una experiencia fluida y coherente.
Próximos pasos
Engagement en el sitio web
Activar herramientas inteligentes de interacción on-site que refuercen el recorrido del usuario y mejoren la retención.
Recuperación de reservas por WhatsApp
Explorar el uso de WhatsApp como canal adicional para recuperar reservas abandonadas con mensajes personalizados y oportunos.
Mark Pegler
Managing Director - ParkVia
«Colaborar con Frizbit ha transformado la forma en la que volvemos a conectar con nuestros clientes potenciales.
Poder impactar a usuarios anónimos sin utilizar cookies o datos personales ha sido clave, sobre todo en un entorno cada vez más exigente en términos de privacidad.
La implementación ha sido fluida, con soporte multidioma y campañas automatizadas que se integraron fácilmente en nuestra estrategia.»
