El 2020 ha sido un año inusual en muchos sentidos, por decir lo menos. La pandemia de Covid-19 ha afectado todos los aspectos de nuestras vidas. Desde cómo nos comportamos socialmente, hasta cómo trabajamos y cómo operan las empresas en todo el mundo. La migración a un entorno digital se ha convertido en la única opción viable para permanecer en el mapa para muchas empresas, y esto ha tenido un gran impacto en las estrategias de marketing digital.
El pronóstico para, al menos, el primer trimestre de 2021 no es tan diferente. Cada vez más compañías tendrán que moverse a un ambiente en línea y los empleados seguirán trabajando de forma remota. Esta “nueva normalidad” hace que el marketing digital sea el salvavidas para que las empresas se mantengan a flote, obtengan nuevos clientes, retengan los actuales y generen ingresos.
Aquí están las 9 principales tendencias de marketing digital para el 2021:
1. Asignar presupuesto a campañas de posicionamiento sin cookies para llegar a nuevas audiencias
Durante gran parte de 2020, las personas de todo el mundo estuvieron en confinamiento obligatorio. Esto significa, no salir, no visitar centros comerciales, no ver tiendas: no mirar escaparates de ningún tipo durante mucho tiempo. Los clientes perdieron la posibilidad de buscar en las tiendas y descubrir productos que ni siquiera sabían que existían y menos que querían.
Durante la cuarentena, los compradores probablemente recibieron toneladas de anuncios publicitarios en función de su historial de navegación que les mostraban ofertas y descuentos de productos por los cuales expresaron interés. Pero, ¿qué pasa con productos nuevos? ¿Qué pasa con esos artículos específicos que ya no tienen la oportunidad de descubrir al pasear por tiendas? Y ¿qué pasa con aquellos usuarios que nunca permiten cookies?
Los anuncios personalizados utilizan cookies para rastrear el comportamiento del usuario y, en base a ello, es posible dirigirles campañas específicas. Son excelentes para las tiendas de comercio electrónico que tienen una audiencia existente que ya conoce sus productos. Sin embargo, la publicidad dirigida encierra a los compradores en un ciclo continuo de productos que ya saben que les gustan y que probablemente ya hayan comprado.
Con los anuncios no personalizados (NPA) existe la posibilidad de generar presencia de marca entre usuarios que no la conocen. Puedes llegar a nuevas audiencias mostrándoles productos que no conocían antes, pero que aún podrían interesarles, aumentando así tu base de clientes potenciales. Además, tendrás la posibilidad de llegar a los usuarios que bloquean las cookies.
Por lo general, los anuncios no personalizados tienen tasas de conversión más bajas. Pero en esta era de bloqueos, cuando el inventario de anuncios digitales es más grande que nunca, es posible que desees asignarles algo de presupuesto para realizar pruebas. En 2021 será más importante seguir probando y midiendo diferentes tipos de campañas y canales. Como especialista en marketing digital, es importante seguir probando alternativas nuevas (y antiguas), medir su rentabilidad y encontrar un equilibrio entre ambas.
2. Reducir tus plataformas de redes sociales en 2021
Parece que cada dos minutos nace una nueva red social. Nadie sabe cuál será la próxima estrella y, cuando menos lo esperamos, hay otro canal con millones de usuarios en el que las marcas deben estar presentes.
Diseñar y crear contenido nuevo y valioso para cada plataforma de redes sociales con un flujo de publicación constante puede ser agotador y una batalla cuesta arriba para las marcas, especialmente las pequeñas. Las tendencias de marketing digital para canales sociales en 2021 sugieren que las marcas dejen de intentar mantener su presencia en todas las plataformas y centren sus esfuerzos en una forma más sostenible.
Las empresas necesitan un cambio de mentalidad y comenzar a priorizar sus redes sociales. Dedicar más recursos a su estrategia no significa necesariamente acumular plataformas. Significa trabajar de manera más eficiente e inteligente en los canales de medios sociales específicos en los que se encuentra tu audiencia. Es mejor tener una presencia fuerte en 3 o 4 plataformas que una débil en todas.
3. Optimización de las compras en redes sociales en 2021
Si normalmente las personas pasan mucho tiempo de sus días navegando en redes sociales, durante el 2020 ese tiempo ha aumentado exponencialmente. Según Whatagraph:
En 2018, el tiempo promedio que un adulto pasaba en las redes sociales en un día fue de 142 minutos, que aumentó a aproximadamente dos horas y media en 2019, seguido de 3 horas en 2020. Esto seguramente aumentará a medida que más de 3 mil millones de personas se espera que accedan a los sitios de redes sociales en 2021.
Eso significa que las empresas tienen más oportunidades de realizar una venta si su producto está disponible en las plataformas de redes sociales. Ahí es donde están los usuarios, y las publicaciones en las que se puede comprar hacen que el proceso sea mucho más fácil para ellos. Facilitar el descubrimiento, la personalización, el pago y la entrega es muy importante para los usuarios. Las marcas necesitan que su producto esté donde están los usuarios. Ya no basta con tener una tienda online Shopify, Woocommerce o Prestashop.
Las plataformas de redes sociales están ayudando a los especialistas en marketing a hacer que sus productos sean más accesibles para las personas. Incluyen funciones que facilitan que las marcas carguen y muestren sus productos, y que los clientes compren artículos sin siquiera salir de la aplicación. Esta es una tendencia que seguirá creciendo durante 2021 y es una ola que los minoristas deberían aprovechar.
Crear una tienda en redes sociales es gratis y fácil. Las marcas pueden elegir qué productos quieren exhibir, personalizar sus listados con fotos, diferentes colores y fuentes. Las tiendas de Facebook incluso incluyen la función Catálogo, donde puedes agrupar productos en diferentes categorías, lo que facilita a los clientes navegar por la tienda.
Las nuevas funciones incluso permiten exhibir productos durante las transmisiones en vivo para que los espectadores los compren directamente en Instagram y para que las empresas se conecten y realicen un seguimiento de sus programas de lealtad directamente en la aplicación.
4. Contenido interactivo en 2021
Teniendo en cuenta que los usuarios pasan más tiempo navegando por Internet todos los días, es importante ofrecerles una experiencia valiosa y de calidad. Las marcas quieren conectar con los clientes y la forma de hacerlo es a través de contenido interactivo. No solo fomenta la participación, sino que también ofrece entretenimiento.
El marketing de contenidos ha sido una tendencia en el mundo digital durante un buen tiempo. Sin embargo, para las tendencias digitales de 2021, se considera una buena práctica. Proporcionar contenido interactivo es una tendencia que avanza de la mano con la personalización.
Algunas de las ideas de contenido interactivo más populares son:
- Cuestionarios
- Centro
- Encuestas
- Concursos
- Obsequios
- Videos interactivos
- Widgets de calculadora
- Juegos
Incluir una o una combinación de estas estrategias puede hacer maravillas para tu marca. Además de enriquecer la experiencia de los usuarios, aumentará el tiempo que pasan en tu sitio interactuando con tu contenido.
5. SEO local a punto en 2021
Los propietarios de pequeñas empresas deben saber que es extremadamente importante mantener fuerte su presencia digital en SERP (páginas de resultados de motores de búsqueda). Si tienes una tienda, probablemente sabes que la mayoría de tus clientes son captados, principalmente, a nivel local. Lo más importante que puedes hacer es asegurarte de que tu tienda aparece en las búsquedas de Google como resultado «cerca de mí».
Google actualiza constantemente su algoritmo de SEO local y tú también debes actualizar la información de tu empresa local. Herramientas como Google My Business, ofrecen información extremadamente valiosa para los clientes, pero depende de ti, como propietario de una empresa local, mantenerla actualizada para ellos.
Reclama la propiedad de tu empresa y obtén la verificación de Google. Luego, puedes proporcionar información sobre tu negocio como: horarios de apertura (que cambian constantemente debido a las restricciones de Covid), ubicación geográfica y servicios.
6. El boom de la búsqueda por voz en 2021
Los comandos de búsqueda por voz existen desde 2011 con la aparición de Siri. Más recientemente, con la introducción de dispositivos como Google Home y Alexa en los hogares, los usuarios se están acostumbrando más a solicitar información mediante la búsqueda por voz. Según el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, el 20% de las consultas de búsqueda se realizan por voz.
A medida que crece esta tendencia, las empresas deben comenzar a considerar la optimización de su contenido e incluir la búsqueda por voz en sus estrategias de marketing digital. El primer paso es crear contenido que adopte un estilo más «conversacional» y natural que coincida con la forma en que los consumidores hacen preguntas. Convertir consultas en preguntas y tener un sitio optimizado para dispositivos móviles también es clave.
El contenido optimizado de búsqueda por voz, brinda a las empresas la oportunidad de llegar a nuevas audiencias, dado que los resultados a menudo son diferentes a los arrojados en búsquedas escritas.
7. Optimización del marketing digital con inteligencia artificial
Las estrategias de marketing digital se pueden optimizar y mejorar en gran medida con el uso correcto de la Inteligencia Artificial. La IA ofrece a los especialistas en marketing el poder de recopilar información valiosa sobre el comportamiento del usuario, el rendimiento de campañas y el análisis que pueden utilizar para optimizar sus estrategias de marketing digital y la comunicación general con los clientes.
Una vez que la IA recopila todos los datos, puede reaccionar ante ellos. Esto hace posible brindar una mejor experiencia al cliente con contenido personalizado. Los sitios de comercio electrónico pueden beneficiarse de la inteligencia artificial al mostrar a los usuarios productos que son relevantes para ellos en función de su comportamiento anterior, como búsquedas, compras y visualizaciones.
Por ejemplo, el caso de uso de Frizbit. Se trata de una de las principales plataformas de marketing europeas que proporciona notificaciones push web: una forma bastante interesante de aplicar la IA. Recopilan todos los datos de comportamiento mientras los usuarios navegan, luego los procesan y activan notificaciones automáticas con contenido hiper personalizado según el comportamiento del usuario.
Una vez que un usuario acepta suscribirse a las notificaciones, recibirá mensajes especialmente diseñados para él en función de su comportamiento en el sitio. Si ha buscado una categoría, producto o ha agregado un artículo a su carrito de compras, se enviará un mensaje con información específica relacionada a dicho comportamiento.
Gracias a la IA, los especialistas en marketing pueden hacer recomendaciones de productos a los usuarios, hiper personalización de mensajes, optimización de anuncios en la red display y de búsqueda, marketing por correo electrónico e incluso marketing de contenido al descubrir qué funciona mejor y qué tipo de contenido es más efectivo.
8. Video marketing y webinars en 2021
El contenido audiovisual es una herramienta poderosa que atrae fácilmente la atención, involucrando a los espectadores. Ofrece la posibilidad de compartir gran cantidad de información en poco tiempo utilizando un formato muy dinámico.
Estas cualidades inherentes de los videos los hacen más cercanos. La mayoría de nosotros preferimos ver un video corto que leer artículos o publicaciones extensos. Las redes sociales son un gran canal para compartir contenido audiovisual, ya que todas las plataformas han incluido funciones para crear y compartir vídeos cortos como historias y reels.
La pandemia de Covid también ha contribuido al surgimiento del video marketing como un elemento clave en cualquier estrategia digital. Los webinars, por ejemplo, se han vuelto necesarios para sustituir los eventos cara a cara en todas las industrias. Las tendencias de 2021 apuntan a que esto no será algo temporal y los especialistas en marketing deben incluir contenido de video como algo habitual en su mezcla de marketing digital.
9. Estrategias automatizadas de ofertas inteligentes en Google Ads
La automatización es el futuro en muchas estrategias de marketing digital. Al ejecutar una campaña de Google Ads, los especialistas en marketing dedican mucho tiempo y recursos a optimizar manualmente sus palabras clave y ofertas. Además de consumir mucho tiempo, podría haber mucha especulación que podría ser perjudicial para su campaña.
Las ofertas automáticas en Google Ads eliminan todas esas conjeturas y ayudan a las empresas a lograr sus objetivos de manera más eficiente. Google se encarga de analizar todos los datos y ajusta las pujas en consecuencia para mejorar el rendimiento de las campañas.
Aunque las ofertas automáticas no son tan nuevas, Google ha mejorado mucho el año pasado, por lo que es esencial para las estrategias de marketing digital en 2021. Los especialistas en marketing pueden estar tranquilos y dedicar su valioso tiempo a optimizar otros aspectos de su estrategia de marketing.
En pocas palabras…
La verdad es que, incluso con nuestros mejores esfuerzos, realmente no podemos anticipar cómo será el futuro del marketing digital en 2021 (los especialistas en marketing pensaron que podrían hacerlo a principios de este año y fíjense en lo que sucedió). El año 2020 ha sido perturbador en muchos sentidos, y eso nos ha llevado a la tierra y nos ha golpeado con la realidad de que no sabemos qué va a pasar.
Las tendencias del marketing digital para 2021 avanzan hacia la automatización y la personalización. Las tendencias apuntan a ofrecer a los usuarios contenido súper personalizado y aliviar la presión sobre los especialistas en marketing para que lo hagan gracias a herramientas de automatización impulsadas por inteligencia artificial.
Las marcas deben centrar sus esfuerzos en crear estrategias de contenido y marketing centradas en el cliente que conecten con los usuarios. Esta ha sido una tendencia en la comunicación digital desde hace un tiempo y es la tendencia que no morirá, especialmente en tiempos de incertidumbre.
¿Qué opinas sobre las tendencias del marketing digital para 2021?
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