El pasado 20 de julio, organizamos nuestro gran último evento antes de empezar el receso de verano. Gracias a nuestro moderador Tim Çakir pudimos disfrutar de una mesa redonda bastante movida. La sesión de networking no se quedó atrás y estuvo acompañada de unos buenos entrantes y las tan necesarias cervezas.
En esta mesa redonda quisimos crear una mejor experiencia para nuestros invitados, por lo cual juntamos otras dos startups de automatización de marketing tech: Vidjet y Spitche, las cuales fueron representadas por sus CEOs y co-fundadores correspondientes,Baptiste Nicolas and Kevin Markowski. Por otro lado, tuvimos a nuestro CEO y co-fundador Ata Gur, representando a Frizbit.
Si te interesa saber qué pasó en nuestro evento, te invitamos a seguir leyendo.
Spoiler alert: ¡Nuestro moderador, Tim Çakir no escatimó con ninguna de sus preguntas!
Previamente, habíamos dicho que queríamos aportar valor a nuestra audiencia con nuestro evento. Por lo que a lo largo de la mesa redonda se habló del futuro y de las tendencias para el e-commerce, de los cambios a los que se habían enfrentado en el customer journey, y de cómo las soluciones de cada uno de los ponentes aportan valor a cualquier propietario de una tienda online.
«El momento adecuado, el lugar indicado y el público correcto» cita por Tim Çakir.
Si tuviéramos que destacar una frase clave para captar el eje central del evento, sin duda sería ésta. Cualquier marketer, gestor de eCommerce o cualquier persona involucrada con los negocios digitales estará de acuerdo con la veracidad de esta cita. Las herramientas y respuestas de la mesa redonda te ayudarán a conseguir este objetivo, así que sin más preámbulos, vamos a adentrarnos en las principales conclusiones del evento.
Guía rápida: Las herramientas esenciales para e-commerce automatizados
Pexels/ Andrea Piacquadio
Respondiendo a la pregunta de «¿cómo puede ayudar al sector cualquiera de estas soluciones tecnológicas?», las principales conclusiones fueron las siguientes:
- Si buscas formas de humanizar y hacer más «tangibles» tus productos/tu marca en el espacio online, entonces una aplicación de vídeos de compra como Vidjet es la solución. Esta herramienta también te ayudará a acercarte a tus clientes en los momentos cruciales de decisión de compra a través de contenido de vídeo cercano.
- Si estás buscando formas de mejorar la fiabilidad y potenciar tu compromiso con la prueba social, esto es lo que necesitas para tu negocio. Spitche trabaja con embajadores de marca de su propia comunidad en un entorno en el que todos ganan.
- Por último, pero no por ello menos importante, si buscas una forma de relacionarte con los clientes registrados y no registrados sin anuncios y hacer que vuelvan a tu sitio web, el sistema de automatización de Frizbit es la herramienta que necesitas. Su hiper-personalización, la comunicación multidispositivo, el funcionamiento sin cookies y los patrones de comportamiento de los consumidores son lo que hacen que esta herramienta sea tan atractiva para los propietarios de negocios online.
Si no has empezado a automatizar tu negocio con la tecnología de marketing disponible en este momento, estás perdiendo formas de escalar y ser más rentable. Cada una de estas soluciones se dirige a un punto de dolor diferente al que normalmente puede enfrentarse un consumidor online. Si se aborda y se actúa en el momento adecuado, estamos seguros de que tu negocio online recibirá el empujón necesario para alcanzar el siguiente nivel.
Actualmente, en Frizbit, ofrecemos una demostración de nuestra solución de retargeting. Puedes solicitarla directamente aquí y ser elegible para una prueba gratuita de un mes.
¿Qué está cambiando dentro de las dinámicas del customer journey?
Los cambios constantes y un estilo de vida acelerado son la nueva normalidad. Por lo tanto, no es de extrañar que los clientes también cambien sus patrones y comportamientos en su proceso de compra.
Durante el evento, esta fue una de las preguntas que Tim hizo a los ponentes, y de ella podemos extraer que hay cambios desde la pre-compra hasta la post-compra. Veamos de qué se trata.
Consumir menos es la nueva tendencia, y desde la fase de pre-compra, los usuarios quieren estar seguros de lo que están comprando. Si tenemos un e-commerce, ya no es suficiente con mostrar únicamente imágenes de nuestros productos. Nuestros usuarios están demandando mucho más que eso.
Entonces, ¿qué puedes hacer para transmitir seguridad a tus clientes?
Intenta implementar estrategias dimensionales, como herramientas de previsualización personalizadas y vídeos que muestren las diferentes texturas, si es el caso. ¿Y por qué no? Integra el uso de la realidad aumentada para crear experiencias mucho más reales.
El segundo cambio que podemos experimentar en el customer journey de compra online es la anunciada era C2C. Son las siglas de «Connect to Customer» (Conectar con el cliente), y la verdad es que no podría ser más acertada.
La nueva era C2C es sinónimo de relaciones más sostenibles y duraderas, lo que en última instancia se traduce en la búsqueda de herramientas para interactuar con los clientes en niveles más profundos.
¿Cómo se ve esto desde la perspectiva del comercio electrónico?
Ahora, más que nunca, es imprescindible colocar tus productos frente a los mejores clientes. Una de las formas de conseguirlo es potenciando el UGC (user generated content o contenido generado por el usuario). La mayor enseñanza que sacamos de la mesa redonda es que, dentro de tus clientes actuales, puedes encontrar superfans escondidos en tu audiencia, y que son ellos quienes pueden impulsar tus tasas de conversión a través de valores como la honestidad, la confianza y la transparencia. Todos ellos son valores que el consumidor actual exige.
Por último, uno de los mayores cambios a los que se enfrenta el espacio online está relacionado, sin duda, con la privacidad de los usuarios. Esto es inminente, y el mayor reto al que nos enfrentamos es el de pasar a la era «sin cookies». Llegar a tus clientes y acceder a ellos podría ser realmente difícil si no estás preparado para ello.
Si ya no se le permite realizar retargeting con anuncios, ¿cómo podrías aumentar tus ventas? El uso de estrategias sin cookies, como las notificaciones web push, no solo te permitirá estar en consonancia con la nueva normativa de protección de datos. También te permitirá hablar con tus clientes en tiempo real, aunque no estén en tu sitio web. Así que, ¡saluda a la mensajería en múltiples dispositivos!
¿Cómo pinta el futuro del E-commerce?
Dos palabras: armonización y humanización.
La creación de trayectorias de clientes sincronizadas es esencial para cualquier negocio online que quiera triunfar en el mundo digital. Hoy en día, los clientes tienen patrones de comportamiento más dinámicos y complejos. Por eso, si tienes un negocio de e-commerce, es fundamental estar presente en los diferentes puntos de contacto y dispositivos a lo largo de la experiencia.
Las herramientas de automatización pueden convertirse en tu mejor aliado, ayudándote a mostrar el mensaje correcto al cliente adecuado en el momento preciso. Escuchamos esto constantemente, pero es cierto, y lo mejor es que no tienes que averiguarlo todo por tu cuenta. Ya existen herramientas que rastrean los datos de comportamiento para que puedas conectar con tus clientes en el momento oportuno.
Con la automatización, siempre corremos el riesgo de perder la chispa del toque personal. Por eso, para el futuro del comercio electrónico, es necesario encontrar maneras que resuenen con los usuarios y les hablen directamente. Algunas de las formas que aprendimos en el evento son el uso de mensajes de vídeo creados por personas para personas, mensajes hiper-personalizados y conexiones entre iguales.
Aprendizajes principales:
- El futuro del comercio electrónico está cambiando dentro de 3 ejes: la privacidad, las experiencias auténticas en línea y la aparición de la era C2C.
- Conectar a un nivel más profundo con los clientes es esencial. Algunas de las mejores herramientas para hacerlo son los mensajes hiper-personalizados, los mensajes de vídeo personales y amables, y la potenciación de su contenido generado por el usuario (UGC).
- Si se utilizan correctamente, las herramientas de marketing tecnológico pueden ayudarte a impulsar tu eCommerce. Utilizar las herramientas de automatización del marketing no es equivalente a enviar mensajes fríos a tu audiencia.
- La armonización es fundamental para cualquier eCommerce que quiera adaptarse al entorno dinámico y acelerado.
Dicho esto, nos gustaría dar las gracias a todos los que participaron en esta experiencia y la hicieron posible. Un agradecimiento especial a nuestros ponentes, al moderador y a Áticco Working Spaces por su colaboración y apoyo continuo.
Si te perdiste el evento y quieres ponerte al día con las últimas estrategias y herramientas de marketing digital utilizando datos de primera mano, la grabación de la sesión está disponible aquí.
Esperamos verte en nuestro próximo evento
