La guía completa de las notificaciones push web

1.¿Qué son las notificaciones push web? 

Las notificaciones push son mensajes instantáneos que recibes en tus dispositivos. Contiene una imagen, un título con mensaje y completamente personalizables. Los mensajes de WhatsApps, por ejemplo, son mensajes push. También lo son los SMS de promociones, las notificaciones que recibes en tu navegador web o las notificaciones de aviso de un nuevo email.

Las notificaciones push son inmediatas por lo que no es necesario que el usuario esté continuamente actualizando la información para recibir novedades.

1.1 ¿Cuál es la diferencia entre las notificaciones push en web y en app?

Las notificaciones web push son textos o mensajes multimedia enviados desde un sitio web a través del navegador. Cuando el usuario acepta las notificaciones (opts-in) permite que se le entreguen notificaciones a desktop o dispositivos móviles, incluso cuando el usuario no está en el sitio web.

2. ¿Por qué elegir notificaciones push?

Muchas marcas están comenzando a utilizar las notificaciones push, una de las razones es que logran tasas superiores al  50% de apertura que las campañas de email marketing. Veamos a continuación, por que cuales son los principales beneficios:

2.2 Alto ratio de engagement

Es el canal que más engagement genera en un website. Las notificaciones push web tienen un promedio de clicks del 8.5%, mientras que los emails presentan un ratio promedio de clicks del 2.4%, de acuerdo a Mailchimp. Es decir que, las notificaciones push web tienen 4 veces más clics que los emails. 

2.3 Alto ratio de Opt-in

Las notificaciones push web tiene valores entre un 2-10% dependiendo del país, industria y tipo de página web, mientras que el email tiene un 2% de ratio de Opt-in, según Sumo. Es decir, las notificaciones push tienen 3 veces más altos ratios de Opt-in que los email.

2.4 Obtén más engagement con usuarios que no se registraron:

Muchos usuarios prefieren no dejar ninguna información personal en la página web, no se registran ni tampoco dejan su email para recibir newsletters. Con las notificaciones push web, puedes traer de vuelta a ese usuario incluso sin conocer su dirección de email.

2.5 Sin necesidad de tener App

A través de las notificaciones web push puedes enviar mensajes a mobile y desktop. 

3. ¿Cómo funciona el opt-in y opt-out en las notificaciones push web?

La dinámica opt-in/opt-out también favorece las notificaciones push, cuando se trata de la actitud del usuario. Las personas tienen control total sobre qué aplicaciones les envían notificaciones e, incluso, pueden especificar qué tipos de notificaciones quieren de cada aplicación.

Los mensajes de texto, sin embargo, a menudo no son solicitados. De hecho, debido a la venta de listas de números de teléfono entre compañías, algunos usuarios pueden recibir mensajes de texto no deseados.  De ahí parte la gran fama negativa de las notificaciones push. Ya que, a menudo, los usuarios confunden los mensajes de texto con este tipo de notificaciones.

3.1 ¿Qué elementos contienen las notificaciones push?. Anatomía de las notificaciones push.

La apariencia de una inserción del navegador varía de acuerdo con el navegador y también de acuerdo con el sistema operativo. Por ejemplo, para el mismo navegador Chrome, la inserción web se ve de manera diferente en Windows y Mac y también para Firefox.

3.2 ¿Cuáles son los límites de caracteres de las notificaciones web push?

El límite de caracteres varía en función del tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo. El límite de caracteres varía entre 40 y 75 caracteres para los títulos y entre 50 y 225 para las descripciones.

Se trata de límites de caracteres diferentes para las notificaciones web push y las aplicaciones. Sin embargo, es muy importante aprovechar el espacio en cada notificación para que tus suscriptores puedan ver el mensaje completo.

Aquí puedes encontrar la tabla con todos los límites de caracteres de las notificaciones push en las diferentes plataformas :

4. ¿Cómo pueden las notificaciones push aumentar tus visitas y conversiones?

Lo más importante a tener en cuenta de las notificaciones Push, es que se pueden personalizar totalmente a cada usuario, sin necesidad de que éste se registre en la web, únicamente pidiéndole permiso una sola vez para mostrarle las notificaciones. De forma que hacemos algo similar a las campañas de remarketing de Adwords pero pidiendo permiso y sin tener que pagar por clic. Si procuramos no enviar demasiadas notificaciones y, sobretodo, ofrecemos funcionalidades que aporten un valor añadido a los visitantes del sitio web y con información que le pueda interesar, entonces, no bloquearán las notificaciones y, además, pincharán en ellas para volver a nuestro sitio.

4.1 ¿Cómo funcionan técnicamente?

A grandes rasgos funciona de la siguiente manera:

En primer lugar tenemos que instalar un service worker en el navegador del usuario. El service worker es un JavaScript que se queda a la espera de recibir algún evento, ya sea desde el JavaScript de la web o desde el servidor, y cuando éste llega, realiza su ejecución en segundo plano.

En segundo lugar, tendremos que pedirle al usuario que se suscriba con el objeto PushSubscription de JavaScript que nos devolverá una URL de un servicio Push, que será única para cada usuario suscrito y que nos servirá para enviar las notificaciones a éste. Cada navegador pone a disposición su propio servicio Push, por lo que el desarrollador no tiene acceso al mismo.

4.2 ¿Qué puede mostrar y hacer una notificación push?

La notificación debe contener un título y un icono (opcional pero recomendado), además puede tener un texto y una imagen. En cuanto a comportamiento: entre otras cosas, puede hacer vibrar el teléfono y solicitar al usuario realizar acciones.

La acción se puede realizar al pinchar en la notificación o tener opciones con varias acciones distintas. Se puede abrir una URL en el navegador, activar la pestaña con la URL (si ya estaba abierta) o realizar una acción en el servidor y mostrar un mensaje de acción realizada, que podría ser, por ejemplo, guardar un producto en la lista de favoritos del cliente.

Se les puede asignar una etiqueta que permite combinar varias notificaciones en una sola, reemplazarlas o eliminarlas.

4.3 ¿Qué puedo comunicar usando las notificaciones web push?

El uso de las notificaciones es muy diverso, permitiéndole comunicar de forma inmediata: 

• Novedades, ofertas y promociones;
• Información de utilidad y consejos;
• Información transaccional en función de la compra realizada, envío, abandono de carrito, etc;

Las notificaciones no se quedan en la carpeta de spam, ni tampoco se acumulan en la carpeta principal (cabe destacar que pueden alcanzar tasas de apertura x10 respecto a los emails);

Sirven como recordatorio para que los usuarios vuelvan a abrir tu web y tu marca esté presente

5. Cinco razones para utilizar las notificaciones push

5.1 Mantienen tus visitantes informados

Las Web Push notifications pueden ser de varios tipos, y todas tienen el objetivo de atraer nuevos usuarios, o traer usuarios antiguos de vuelta a tu website. Puedes, por ejemplo:

• Informar de nuevas actualizaciones en tu website, o novedades de contenidos que puedan interesar al usuario.
• Informar determinado usuario del abandono del carrito, si este salir de tu website sin terminar una compra.
• Promover nuevos contenidos o productos de tu website, o mismo promoviendo campañas de descuento.

5.2 Funcionan en cualquier dispositivo

Como ya has leído anteriormente, las web push notifications funcionan tanto en computadoras como en tablets o smartphones.

Sea en un navegador de la computadora, sea en un navegador del tablet o de tu smartphone, las notificaciones web push pueden llegar a cualquier persona. En un tablet o en un móvil, a partir del momento en que el usuario permite el envío de notificaciones web push, estas aparecerán en las misma forma que aparecen las notificaciones push de tus aplicaciones.

El único sistema que aún no permite web push notifications es el iOS.

5.3 Funcionan con base en permiso

Esto significa que cuando un usuario entra en tu website, aparece un opt-in (que puede ser propio del navegador o personalizado), que pregunta si él desea recibir notificaciones del website o no. A partir del momento en que permite el envío de notificaciones, estas empezarán a aparecer siempre que el usuario abra el navegador, independientemente de estar en tu site o no.

5.4 Más facilidad para los usuarios

Con las Web Push Notifications, los usuarios no necesitan preocuparse en poner su email o sus datos personales para que puedan recibir tus notificaciones.

Por eso, siendo fácil, simple y rápido activar las notificaciones, y sabiendo que pueden desactivarlas en cualquier momento y también fácilmente, cada vez más los usuarios permiten el envío de notificaciones. Eso significa un elevado número de opt-ins, lo que lleva a la conversión de muchos usuarios en visitantes y clientes regulares.

5.5 Más eficacia

Las Web Push Notifications llegan directamente de tu website a tus consumidores o a los visitantes de tu página. Ya que aparecen directamente en las pantallas de las computadoras de los usuarios y no van para un buzón, la probabilidad de clics en las notificaciones es mayor.

Además, las Web Push Notifications son personalizadas para cada segmento de clientes, con base en sus intereses. Son activadas en conformidad con el comportamiento del usuario en la Internet. Puedes, por ejemplo, enviar una notificación de carrito abandonado algunos momentos después de un usuario salir de tu website sin terminar una compra.

6. Notificaciones push: 5 consejos para mejorar su eficacia

1. Activa notificaciones push (inteligentes) basadas en el comportamiento de los usuarios
2. Enfoca las notificaciones como SMS
3. Conoce a tu usuario
4. Descubre cuál es el mejor momento para enviar notificaciones push
5. Utiliza Emojis

6.1 ¿Cuáles son las ventajas del uso de las notificaciones push web?

• Más ventas en tu ecommerce
• Personalización completa de los mensajes
• Basadas en la localización de los usuarios en tiempo real.
• La integración entre herramientas

7. ¿Se puede instalar el servicio desde Google Tag Manager?

Si, de forma sencilla puedes activar el servicio desde Google Tag Manager, pero también recuerda que debes tener acceso al servidor y poder subir el SDK y service worker.

7.1 ¿Puedo automatizar los envíos de notificaciones?

Si, puedes automatizar el envío de notificaciones de diferentes maneras:

7.2 Automatización basada en el comportamiento.

Es posible seguir la pista de todas las acciones del usuario con fines de focalización y personalización.

Clics, oportunidades de venta, producto añadido a la cesta, ventas, llamadas de teléfono, páginas visitadas, prueba de una característica, suscripción a su boletín, creación de cuenta, inicio de sesión, vídeos reproducidos, artículos leídos… cualquier evento puede utilizarse para escenarios avanzados de notificación push en la aplicación mediante la automatización.

7.3 Automatización basada en datos de localización en tiempo real.

Puede optar por crear un escenario que active un mensaje cuando los usuarios se encuentren en un área determinada, o bien puede subir un listado completo de lugares de una vez.

8. ¿Cómo se ven afectadas las notificaciones web push por el reglamento de protección de datos (RGPD)?

Cuando un usuario acepta de forma explícita recibir notificaciones es un usuario anónimo y no tenemos ningún dato personal del mismo, por lo tanto se pueden enviar notificaciones web push al haber aceptado explícitamente la recepción de las mismas, si el usuario hace login y se identifica en tu página web, debes incluir en tus términos y condiciones (que debe marcar la casilla correspondiente al registrarse por primera vez) que puedes enviarle comunicaciones personalizadas, de esta forma podrás relacionar el dispositivo con el usuario, esa relación solo quedará guardada en tu base de datos

8.1 ¿Cuales son las métricas que nos ayudan a entender las Notificaciones Push?

Las notificaciones push aumentan el engagement y mejoran las tasas de retención de usuarios. Por lo tanto, no solo pueden ayudar a impulsar cierta actividad concreta con el mensaje sino que, también, ayudan a aumentar el ROI. Las notificaciones push cumplen una doble función porque, además de ofrecer una serie de beneficios, la marca consigue mejorar su engagement.

9. Conclusiones sobre las notificaciones push web

Las notificaciones push pueden ser una potente herramienta para mejorar la retención de usuarios de nuestra web, pero hay que hacerlo bien y probar muchas opciones hasta dar con la tecla que mejor funciona.

¿Estás pensando en implementar una estrategia de push notifications en tu web? En Frizbit podemos ayudarte a definir, automatizar y optimizar tu estrategia de notificaciones push. ¡Habla con nosotros!