Category: Notificaciones Push Web

La Biblia de las Notifiaciones Web Push: Guía Completa para Todo tipo de Usuarios

RESUMEN

  1. ¿Qué son notificaciones web push?
    • Definición (qué son, para qué se utilizan, dónde se muestran y en cuáles formatos)
    • ¿Cuál es la diferencia entre web push y notificaciones app push?
    • ¿Cuál es la diferencia entre pop-ups y notificaciones web push?
    • ¿Qué elementos conforman una notificación web push?
    • ¿En cuáles sistemas operativos funcionan?
    • ¿Cuáles buscadores soportan notificaciones web push?
    • ¿Cuáles dispositivos soportan notificaciones web push?
  2. ¿Cómo funcionan las notificaciones web push?
    • Proceso de opt-in
    • Notificaciones web push manuales
    • Notificaciones automatizadas de Frizbit
  3. ¿Por qué debería utilizar notificaciones web push en mi página web?
    • Retención de usuarios anónimos
    • Alcance a usuarios fuera de la web
    • Alcance en desktop y móvil sin necesidad de tener una aplicación
    • Rápido generador de tráfico
    • Eficiencia
  4. ¿Son efectivas las notificaciones web push?
    • Alta tasa de aceptación
    • Alta tasa de clic
    • Canal muy rentable
    • ¿En cuánto pueden incrementar tus ingresos?
  5. ¿Cómo enviar notificaciones desde mi página web?
    • ¿Cómo instalar notificaciones web push?
  6. ¿Cuáles métricas debes rastrear para optimizar tus campañas de notificaciones web push?
    • ¿Cómo medir el rendimiento de las notificaciones web push?
    • Métricas a seguir
  7. ¿Las notificaciones web push cumplen con la RGPD?
  8. ¿Qué hace que una notificación web push sea buena?
    • Es relevante
    • Es personal
    • Es específica
  9. ¿Cómo escoger un proveedor de notificaciones web push?

 


1. ¿Qué son las notificaciones web push?

Las notificaciones web push son mensajes clicables, enviados por un sitio web y aparecen en la pantalla del dispositivo de un usuario, incluso si el sitio web está cerrado y el usuario no ha rellenado ningún tipo de formulario de registro. Es el canal digital más reciente para que los sitios web conecten y se comuniquen con los suscriptores que optan por recibirlos, proporcionando información interesante y útil.

  • ¿Para qué se utilizan las notificaciones web push?

Se utilizan como un canal de comunicación directo para mantener informados a los usuarios sobre noticias, promociones, productos abandonados en sus carritos de compra, actualizaciones e información. Las notificaciones web push se pueden instalar en cualquier tipo de página web: comercio electrónico, periódicos, blogs o revistas y su propósito es atraer a los usuarios para que regresen al sitio y realicen una acción específica.

  • ¿Dónde aparecen las notificaciones web push?

El formato y la posición de las notificaciones web push cambia según el sistema operativo, el navegador y el dispositivo en el que aparecen. Se deslizan en la esquina superior derecha en dispositivos Mac, en la esquina inferior derecha en dispositivos Windows y en dispositivos móviles aparecen de la misma manera que una notificación push de una aplicación.

Notificación Web Push Escritorio Chrome Windows

Notificación Web Push Escritorio Chrome Windows

Notificación Web Push Móvil Android Chrome

Notificación Web Push Móvil Android Chrome

  • ¿Cuál es la diferencia entre las notificaciones web push y móviles?

Las notificaciones push móviles son mensajes enviados por una aplicación que está instalada en un dispositivo móvil o tableta. Para recibirlos, los usuarios deben dar su permiso y se muestran en la pantalla del dispositivo, sin importar si el usuario está activamente en esa aplicación o no.

Las notificaciones web push son simplemente la versión web de las notificaciones push de aplicaciones. Son mensajes enviados y entregados a través de navegadores, incluso cuando los usuarios no están en el sitio web que las envía, tanto a dispositivos móviles como en desktop.

La primera vez que un usuario accede a un sitio web que ha habilitado las notificaciones, se le preguntará si desea permitirlas o bloquearlas mediante un mensaje de permiso del navegador, de la misma forma que las aplicaciones móviles le pedirían a su autorización.

  • ¿Cuál es la diferencia entre los pop-ups y las notificaciones web push?

Un pop-up o ventana emergente es un mensaje que aparece repentinamente en un sitio web sobre el contenido mientras el usuario está navegando por él. La mayoría aparecen tan pronto como una persona llega a la página. En algunos casos, se pueden activar en función de las acciones de los usuarios, como un clic, desplazarse hacia abajo, pasar un período de tiempo específico o cerrar una ventana (pop-ups de intención de salida).

Notificación Web Push Ejemplo

Notificación Web Push

Ejemplo Pop Up

Pop-up

Los pop-ups pueden aparecer tanto en ordenadores como en dispositivos móviles, y generalmente se utilizan para publicidad con el propósito de dirigir la atención del usuario a un mensaje específico en el sitio que está visitando. La experiencia del usuario suele verse afectada por este tipo de mensajes, ya que se consideran intrusivos y molestos.

Las notificaciones web push difieren de los pop-ups, principalmente porque se muestran en la pantalla del dispositivo y no necesariamente dentro de la ventana del navegador, incluso si el usuario no está en el sitio web. Por su parte, los pop-ups sólo se pueden mostrar dentro de la ventana del navegador cuando el usuario está navegando activamente en ese sitio web.

  • ¿Qué elementos componen una notificación web push?

Las notificaciones web push están compuestas por varios elementos que conforman su anatomía. Incluyen: icono, título, descripción, botón de llamado a la acción, una imagen grande y la URL de la página desde donde se envía. Todos los elementos son modificables para cada notificación, puedes cambiar el ícono, imagen, texto, CTA de cada una si así lo deseas.

  • Icono: El icono suele ser el logo de la marca. Su posición dentro de la notificación varía entre diferentes sistemas operativos y navegadores, pero siempre es visible. El icono debe ser una imagen cuadrada, preferiblemente de al menos 256 x 256 px.
    • Consejos e ideas: si usas tu logotipo, puedes adaptar el diseño para que coincida con la temporada o fiestas especiales.
  • Título: el título es la primera línea de texto de la notificación. Por lo general, aparece en negrita como un intento de llamar la atención del usuario en la mayoría de los navegadores y sistemas operativos. La longitud del área visible varía entre 43 y 69 caracteres según los distintos sistemas operativos y navegadores.
    • Consejos e ideas: utiliza las palabras más atractivas en los primeros 43 caracteres para asegurarte de que sea visible independientemente del sistema operativo y el navegador.
  • Descripción: la descripción es el contenido escrito que sigue al título y se utiliza para ofrecer una explicación más detallada. La longitud del área visible varía entre 50 y 136 caracteres según el sistema operativo y el navegador.
    • Consejos e ideas: incluye las palabras más atractivas en los primeros 50 caracteres de su contenido para asegurarse de que sea visible en todos los sistemas operativos y navegadores. Personalizala utilizando los parámetros dinámicos en esta sección.
  • Imagen grande (opcional): una imagen que complementa el mensaje, debe ser descriptiva y atractiva. Solo es visible en Google Chrome, Windows y el sistema operativo Android.
    • Consejos e ideas: Las notificaciones push con imágenes tienen un CTR un 20% más alto, según las pruebas A/B realizadas por varios clientes de Frizbit. La proporción ideal de la imagen para que sea visible en todos los sistemas operativos y dispositivos es 2×1 horizontal, el tamaño mínimo es de 512 x 256 px y el tamaño recomendado es de 1024 x 512 px.
  • URL de la página: es el dominio del sitio web que envía la notificación, al que se suscribió el usuario. El suscriptor puede ser dirigido a cualquier URL de destino, no necesariamente tiene que ser el mismo dominio.
    • Consejos e ideas: Envía a los suscriptores a una página lo más cerca posible del extremo inferior del embudo de compras. Esto aumentará la posibilidad de conversión. No olvides agregar etiquetas UTM para rastrear el tráfico proveniente de cada campaña de notificación push.
  • Botón de acción (opcional): los botones de acción (puede tener hasta dos) son botones opcionales que se pueden usar como llamada a la acción para decirles a los usuarios lo que quieres que hagan, qué acción se espera de ellos. Su visibilidad también varía según el sistema operativo y el dispositivo. Es posible definir una URL distinta para los botones de acción, que no sea la URL principal de la notificación.
    • Consejos e ideas: Sé preciso en el CTA (Call to Action), diles a los suscriptores exactamente lo que quieres que hagan: finaliza tu compra, reserva ahora. No olvides agregar etiquetas UTM para rastrear el tráfico proveniente de cada campaña de notificación push.

Elementos de una Notificación Web Push

Aunque todas las notificaciones web push incluyen los mismos elementos, la forma en que se muestran dependerá del navegador, el sistema operativo y el dispositivo. Algunos incluirán la imagen, otros no y la visibilidad del texto y los botones de acción también variarán.

Todos los elementos se pueden personalizar altamente con texto, imágenes e incluso emojis personalizados. Si hace uso de los parámetros dinámicos, puedes incluir información aún más específica, como el nombre de la categoría, el nombre del producto, la imagen del producto, el precio del producto y el nombre de usuario para que el mensaje sea lo más relevante posible para cada usuario, haciéndoles sentir que les estás hablando directamente a ellos.

  • ¿Cuáles sistemas operativos admiten notificaciones web push?

Las notificaciones web push son compatibles con todos los sistemas operativos principales, excepto iOS. Windows, Android y MacOS funcionan correctamente con web push, mientras que iOS no los admite de forma predeterminada.

Notificación Web Push Android Chrome

Notificación Web Push Android Chrome

Notificación Web Push Android Firefox

Notificación Web Push Android Firefox

Notificación Web Push MacOS Chrome

Notificación Web Push MacOS Chrome

Notificación Web Push MacOS Chrome

Notificación Web Push MacOS Firefox

Notificación Web Push MacOS Firefox

Notificación Web Push MacOS Safari

Notificación Web Push MacOS Safari

Windows-chrome

Notificación Web Push Windows Firefox

Notificación Web Push Windows Firefox

 

  • ¿Cuáles navegadores admiten notificaciones web push?

Todos los navegadores principales, Google Chrome, Safari, Firefox, Opera y Microsoft Edge admiten notificaciones web push, excepto Internet Explorer.

Navegadores que soportan notificaciones web push

  • ¿Cuáles dispositivos admiten notificaciones web push?

Las notificaciones web push se muestran en computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas, incluso si el usuario ha abandonado el sitio web. Su apariencia y dónde se muestran variará según el sistema operativo del dispositivo.

2. ¿Cómo funcionan las notificaciones web push?

  • Desde la perspectiva del sitio web

Las notificaciones web push funcionan para cualquier tipo de página web. Cualquier marca o empresa que posea un sitio web puede configurar y enviar notificaciones web push con mucha facilidad. No se requiere ninguna aplicación móvil para hacerlo, y la implementación es bastante simple, al agregar un pequeño fragmento de código de una plataforma proveedora de servicios de notificaciones web. Explicamos el proceso con más detalle a continuación en este artículo.

  • Desde la perspectiva del usuario

Las notificaciones web push son un canal de marketing basado en permisos, lo que significa que solo se pueden enviar a usuarios que haya permitido y aceptado recibirlas.

Para comenzar a recibir notificaciones web push, todo lo que un usuario debe hacer es suscribirse (dar permiso a ese sitio web en particular para enviar notificaciones push) y convertirse en suscriptor. Esto se puede hacer de dos formas:

  • Opt-in nativo: es el mensaje predeterminado de los navegadores para solicitar a los usuarios su permiso para suscribirse al canal de notificaciones web push. Incluye un texto no personalizable y utiliza la configuración del idioma del navegador. Se activa cuando un usuario visita un sitio por primera vez y tiene que hacer clic en “permitir” o “bloquear”.

Solicitud Opt-in nativo notificaciones web push

  • Opt-in personalizado: es una forma de opt-in que muestra primero una ventana emergente personalizable con la identidad del sitio web, y también aparece la primera vez que un usuario visita la página. Ofrece la posibilidad de personalizar el mensaje e incluir el logo de la marca. Se puede mostrar en la parte superior central de la pantalla y, después de hacer clic en “permitir”, activa el mensaje de suscripción de los navegadores, en el que el usuario debe otorgar permiso nuevamente para convertirse en suscriptor.

Solicitud de Opt-in Personalizada

La desventaja de usar una suscripción personalizada es que requiere dos clics por parte de los usuarios para acceder a las notificaciones y esto da como resultado una tasa de suscripción 3 veces menor.

  • Opt-out: ¿Cómo deshabilitar las notificaciones web push?

Cuando se trata de este canal, los usuarios tienen control total. Para darse de baja de las notificaciones web push, los suscriptores solo necesitan acceder al panel de configuración de su navegador, buscar la opción de notificaciones, encontrar el sitio web que les gustaría excluir y seleccionar “bloquear”. El proceso puede variar un poco según el navegador que utilices.

  • Tipos de notificaciones web push

Hay dos tipos de notificaciones web push: manuales y automatizadas. Según el proveedor de servicios que elijas, tendrás más opciones con respecto al tipo de mensajes que puedes enviar. La diferencia entre ellos es su mecanismo de activación:

  • Notificaciones push manuales (masivas): las notificaciones web push manuales se utilizan para enviar manualmente una comunicación masiva a todos, o un segmento de usuarios, informando sobre descuentos especiales, promociones, ventas urgentes o nuevos productos. Podrían entenderse como la notificación push equivalente a los newsletters. Puedes enviar mensajes sobre:
    • Noticias
    • Nueva publicación de blog
    • Información sobre eventos
    • Ofertas
    • Nuevos productos

Notificación Web Push Manual

  • Notificaciones automatizadas (activadas por eventos): las notificaciones automáticas son mensajes altamente personalizados que se envían a los usuarios en función de su comportamiento individual en el sitio. Están diseñadas y programadas para enviarse automáticamente en períodos de tiempo predeterminados después de que un usuario completa una acción. Puedes definir tantos escenarios como desees para activar una notificación web push automatizada según el tipo de sitio que tenga:
    • Comercio electrónico: puedes definir eventos que envíen un mensaje a los usuarios para cada paso del embudo. Ex. Abandono del carrito, retargeting de productos, retargeting de categorías.

Notificación Web Push para E-commerce

    • Viajes: puedes definir eventos para activar notificaciones para recuperar reservas perdidas de los usuarios que no completaron su transacción. Ej. Últimos asientos para un destino específico, última habitación disponible, check-in, embarque, recordatorios de equipaje.

Notificación Web Push Agencia de Viajes

    • B2B/SaaS: puedes generar más clientes potenciales enviando una secuencia de notificaciones web push para hacer seguimiento a clientes que visitaron una página pero no completaron un registro.

Notificación Web Push B2B Notificación Web Push Saas

    • Bienes raíces: puedes generar más clientes potenciales e interacciones comunicándote con los usuarios sobre un anuncio que han visto, recomendando propiedades similares o anunciándoles sobre nuevos inmuebles disponibles.

Notificación Web Push para Inmobiliaria

3. ¿Por qué debería utilizar notificaciones web push en mi sitio web?

Las notificaciones web push presentan un canal de comunicación directo y en tiempo real con los usuarios. Los suscriptores reciben el mensaje cuando están en línea, lo que aumenta en gran medida las posibilidades de interacción a los pocos minutos de enviar la notificación. No hay otro canal de marketing digital que tenga este poder inherente que tienen las notificaciones web push.

  • Conectar con usuarios anónimos

La razón principal por la cual las notificaciones web push se están volviendo tan populares entre los especialistas en marketing, es porque presentan un canal único para retener a los usuarios que no dejaron ninguna información personal en el sitio web. Para convertirse en un suscriptor, un usuario tiene que simplemente hacer clic en “permitir” en el mensaje de suscripción sin completar ningún formulario, compartir su dirección de correo electrónico o cualquier otro tipo de dato personal. Esto presenta una oportunidad invaluable para que las empresas creen un flujo de comunicación con lo suscriptores que quizás nunca decidan dejar su correo electrónico.

  • Alcanzar ordenadores y móviles sin tener una aplicación

Una de las características más atractivas de las notificaciones web push es que no requieren una aplicación para funcionar. Para enviar una notificación web push, solo necesitas tener un sitio web y puedes comunicarte con tus suscriptores, tanto en ordenadores, como en dispositivos móviles. Esto significa que no tienes que esperar a que los usuarios revisen sus correos electrónicos para recibir el mensaje. Poder llegar a las personas en cualquier momento y en cualquier dispositivo es una ventaja única de las notificaciones web push.

Notificaciones Web Push Móviles y Ordenadores

  • Llega a los usuarios fuera del sitio web

Lo que hace que las notificaciones web push sean tan especiales es que pueden llegar al público incluso cuando no navegan activamente en tu página. Si un usuario se suscribe, abandona y comienza a navegar por cualquier otro sitio, seguirá recibiendo notificaciones tuyas. Actualmente, no existe ningún otro canal de marketing digital directo con el que se pueda hacer esto, lo que se suma a la lista de razones por las que deberías usar notificaciones web push en tu estrategia.

  • Genera tráfico en segundos

Las notificaciones web push son un canal de comunicación en tiempo real. Esto significa que los usuarios reciben el mensaje en el momento en que están en línea, lo que aumenta enormemente las posibilidades de interacción. En promedio, se hace clic en la mayoría de las notificaciones durante la primera hora después de recibirlas. Por ejemplo, con las notificaciones web push manuales, puedes atraer una gran cantidad de tráfico en un período de tiempo muy corto. En menos de un minuto después de enviarla, verás cómo se generan sesiones en tu web.

  • Eficiencia

Las empresas digitales y en línea están acostumbradas a trabajar con múltiples herramientas de marketing para transmitir su mensaje. La mayoría de las veces parecería abrumador agregar un canal más a la mezcla. Sin embargo, las notificaciones web push son diferentes. La configuración de las campañas es extremadamente simple y no tienes que dedicar mucho tiempo a crear cada mensaje y enviarlo manualmente. Con la automatización, puedes crear plantillas que se enviarán automáticamente cuando actives eventos basados en acciones que los suscriptores realicen en tu página. Solo tendrás que invertir algo de tiempo una primera vez para configurar las campañas.

4. ¿Son efectivas las notificaciones web push?

La respuesta más simple y directa es ¡SÍ! Pero profundicemos un poco más. Si se usan con prudencia, puede convertirse en el canal de retargeting más eficaz para las empresas en línea.

  • Alta tasa de participación

Las notificaciones web push han demostrado ser mucho más efectivas que otros canales tradicionales. Tienen una tasa de aceptación 3 veces más alta que los correos electrónicos, lo que puede relacionarse fácilmente con la fluidez del proceso. Con solo un clic, los visitantes pueden convertirse en suscriptores sin entregar su dirección de correo electrónico u otra información personal. Reducir los pasos que una persona tiene que seguir y completar para suscribirse a cualquier tipo de comunicación digital, disminuirá las dudas y hará que tengan una mente más abierta para aceptar.

  • CTR alto

Las estadísticas han demostrado que las notificaciones web push tienen una tasa de clic 4 veces mayor que los correos electrónicos. Eso es un 8,5% más en comparación con el CTR del 2,4% de los correos electrónicos. Las capacidades de hiper personalización de las notificaciones web push, permiten aumentar significativamente las tasas de clic. Si las personas sienten que realmente les estás hablando, esto se traducirá en más clics.

  • Canal rentable

Las notificaciones web push presentan una alternativa muy valiosa para los especialistas en marketing que asignan una gran parte de su presupuesto al retargeting con anuncios. La mayoría de los servicios de notificaciones web push se basan en tarifas mensuales que varían según la cantidad de suscriptores o visitas al sitio web. No hay tarifas adicionales por la cantidad de mensajes enviados, ni por implementación, ni cargos por PPC. Puedes enviar notificaciones ilimitadas.

Esto hace que el costo de retener a un cliente sea muy rentable. Ten en cuenta que los usuarios recurrentes, aquéllos que ya han convertido son el mayor activo para tu negocio. Las notificaciones web push te permiten recuperarlos sin tener que gastar un gran presupuesto de marketing persiguiéndolos con costosos anuncios de retargeting.

  • ¿Cuánto puede aumentar tus ingresos con las notificaciones web push?

Las notificaciones web push ofrecen resultados variados según la industria, el tipo de negocio y la cantidad de tráfico del sitio. Puedes acceder a nuestra calculadora e introducir algunos datos para estimar en cuánto puedes aumentar tus ingresos utilizando notificaciones web push con solo unos pocos clics: https://get.frizbit.com/revenue-calculator/

5. ¿Cómo envío notificaciones web push desde mi sitio web?

  • Subir “Service Worker”

El proceso de implementación de notificaciones web push es muy simple y se puede realizar en cualquier sitio web. Lo primero que debes hacer es cargar el archivo de Service Worker de tu proveedor en la carpeta raíz del dominio de tu sitio web. Un Service Worker es un archivo que permite que un navegador ejecute funciones que no necesitan una página web, como enviar notificaciones automáticas a un usuario cuando no está navegando en la página.

  • Agregar fragmento de JavaScript

El siguiente paso es agregar el fragmento de JavaScript de tu proveedor. Esto sirve para crear un perfil de usuario para cada persona que visite la página, lo que permitirá realizar un seguimiento de su comportamiento. Hay dos opciones para hacer esto:

  1. A través de Google Tag Manager: la mayoría de las páginas web en la actualidad ya usan GTM y puedes agregar fácilmente este fragmento como una etiqueta más. Además, un proveedor de servicios de notificaciones web push como Frizbit puede realizar toda la implementación en GTM en solo uno día.
  2. Agregar directamente a la web: si no trabajas con Google Tag Manager, tienes la alternativa de agregar directamente el fragmento de JavaScript copiándolo y pegándolo dentro de la sección <head> </head> de su sitio web.

Trabajar con un proveedor web push hace que el proceso sea muy simple, ya que ellos pueden encargarse de toda la configuración y darte las riendas cuando esté todo listo. 

Una vez completada la configuración, comenzarás a reunir suscriptores instantáneamente cuando visiten tu sitio y acepten recibir las notificaciones. Todo lo que queda es diseñar los mensajes. Algunos proveedores, como Frizbit, te ofrecerán plantillas, consejos y soporte para la optimización de tus campañas.

  • ¿Cómo crear una notificación web push?

Los proveedores de servicios de notificaciones web push suelen tener un panel en el que puedes crear el contenido de cada una de tus notificaciones. El tablero de Frizbit te permite diseñar tus mensajes personalizándolos con el uso de todo tipo de parámetros dinámicos, a la vez que observas los cambios en tu diseño en tiempo real para cada navegador y sistema operativo. De esta manera, tienes control y conocimiento total de cómo se mostrará la notificación a los usuarios.

Cómo crear notificaciones web push

  • Accede al panel, selecciona “Nuevo” e ingresa un nombre para tu campaña.
  • Completa la información del título y descripción e incluye el icono
  • Selecciona las opciones para Google Chrome y agrega una imagen grande, escribe el mensaje para la llamada a la acción. Puedes agregar un segundo botón si lo deseas.
  • Sigue los mismos pasos para Safari
  • En la pestaña “Opciones avanzadas”, puedes configurar un temporizador y agregar una etiqueta para tu campaña.
  • Procede a seleccionar cuándo y cómo deseas que se envíe la notificación: ahora mismo, programada, recurrente o activada por un evento.
  • A continuación, continúa con la segmentación de audiencia. Aquí puedes seleccionar tantos filtros como desees, como idioma, país, tipo de evento, navegador, dispositivo y mucho más.

Una vez que hayas terminado, puedes guardar el diseño como borrador o publicarlo inmediatamente. La notificación creada se guardará en el panel de control y podrás editarla más tarde o copiarla para nuevas campañas.

Recuerda que puedes realizar diferentes versiones y realizar pruebas A/B. Puedes asignar porcentajes de usuarios a cada variación de campaña y ver por ti mismo cuál funciona mejor. Utiliza los resultados para optimizar las notificaciones tanto como sea posible y obtener los mejores resultados.

Pruebas A/B Notificaciones Web Push

 

6. ¿Qué métricas debo rastrear para optimizar mis campañas de notificaciones web push?

Las notificaciones web push aumentan significativamente la participación del usuario y mejoran las tasas de retención. Hay varias métricas que debes tener en cuenta para mejorar constantemente tus campañas.

  • Tasa de participación (tasa de opt-in): es el porcentaje de usuarios únicos en su sitio que hacen clic en “permitir” y se convierten en suscriptores. Hacer un seguimiento de esta información te dará pistas sobre dónde preguntar a los usuarios si quieren recibir notificaciones de tu sitio y ajustarlas en consecuencia. Puedes colocar el mensaje de suscripción en cualquier página que desees y activarlo mediante una acción del usuario. No es necesario pedir permiso en el segundo que un visitante ingresa al sitio.
  • Tasa de clics: es el porcentaje de suscriptores que hacen clic en la notificación sobre el número total de suscriptores a los que se la envió. Es muy importante realizar un seguimiento de cerca de este número, porque le permite saber a qué tipo de notificaciones están respondiendo sus suscriptores. Puedes probar diferentes mensajes cambiando el título, la imagen, la descripción y el CTA y analizar cuáles están generando más clics.
  • Duración en la página: cuando envías una notificación, les dices a los usuarios qué deben esperar cuando hacen clic en ella. Dirigirlos a una buena página de destino que cumpla con sus expectativas es clave. Es por eso que debes realizar un seguimiento de cuánto tiempo pasan los suscriptores en una página después de hacer clic en la notificación. Esto te brindará información valiosa sobre si el mensaje expuesto en la notificación cumple con las expectativas creadas al conectar con la landing page. Si no hay conexión entre el texto de la notificación y el contenido de la página a la que envías a los usuarios, la tasa de rebote aumentará, lo que te permitirá saber que hay un problema que debes solventar. 
  • Tasa de baja (opt-out): muestra la cantidad de personas que se dieron de baja de las notificaciones web push. Esta es una métrica vital que debes monitorear con regularidad. Naturalmente, los números de opt-in deberían ser mucho más altos que los de opt-out. Si descubres que tus tasas de baja están aumentando con el tiempo, suena las alarmas y empieza a buscar el problema. En estos casos, suele estar relacionado con notificaciones poco relevantes, o tal vez, estás enviando demasiadas notificaciones que sus suscriptores perciben como spam, llevándolos a darse de baja.
  • Tasa de conversión: este es el objetivo final de tus campañas y la principal métrica que sigue cualquier tipo de negocio. Esta métrica indica el logro de tu objetivo, ya sean ventas completadas, registro o cualquier otra acción. Todos los esfuerzos realizados para mejorar otras métricas, deben tener como objetivo, en última instancia, aumentar las tasas de conversión. Puedes tener una gran tasa de aceptación o de clics, pero si no se traducen en conversiones, es hora de evaluar la estrategia de campaña de notificaciones web push, identificar el problema y hacer lo que sea necesario para resolverlo.

Puedes realizar un seguimiento de la mayoría de estas métricas, establecer objetivos en Google Analytics y verificar los informes de tu proveedor de notificaciones web push.

7. ¿Las notificaciones web push cumplen con el RGPD?

Las notificaciones web push cumplen con el RGPD por naturaleza. Presentan un canal de comunicación directo con los usuarios sin requisitos de datos personales. Esto significa que los usuarios deben dar su consentimiento para convertirse en destinatarios, pero no tienen que proporcionar su nombre, correo electrónico, número de teléfono ni ningún otro tipo de información personal.

Estos mensajes de alerta instantánea están orientados al dispositivo. No se alcanza al usuario en función de algunos datos personales que haya compartido, sino en función de su dispositivo. Toda la información de suscripción se almacena en el navegador, por lo que las empresas no tienen acceso a ella y no pueden usarla ni venderla de ninguna manera.

El usuario es el que tiene el control total al tener acceso al panel de notificaciones, donde puede decidir fácilmente optar por no participar si lo desea.

8. ¿Qué hace que una notificación web push sea buena?

Las mejores notificaciones web push tienen tres atributos que brindan resultados: son relevantes, personales y precisas. Este canal ofrece muchas posibilidades que pueden beneficiar enormemente a cualquier negocio online si se utilizan correctamente. Si aprovechas todas sus funciones con una estrategia bien pensada y evitas errores comunes, serás un amante de las notificaciones web push como nosotros.

Una excelente notificación web push es:

  • Relevante: seguir el comportamiento del usuario en el sitio, brinda todo lo que necesitas para que la notificación sea lo más relevante posible. Define diferentes escenarios para desencadenar una notificación específica en función de la actividad de cada suscriptor, de modo que el mensaje que reciba esté directamente vinculado a lo que ha hecho en el sitio. También debes tener en cuenta la segmentación. No quieres enviar una oferta especial sobre un producto hoy, a un cliente que lo compró el día anterior. De la misma manera, debes tener en cuenta enviar notificaciones sobre ofertas especiales durante el tiempo que estén activas y desactivar la campaña en el momento en que finalice la promoción. Las notificaciones web push que son muy relevantes tienen tasas de clics mucho más altas.
  • Personal: Utiliza todos los parámetros dinámicos disponibles: nombre de usuario, nombre de producto, nombre de categoría, imagen o cualquier otro parámetro para diseñar una notificación súper personalizada. Si un usuario siente que estás hablando directamente con él, el mensaje presentará un valor más alto y estará más tentado a interactuar con él. También debes tener en cuenta el idioma y la zona horaria. Personaliza la campaña para cada idioma y país al que la envíes. El contenido de la notificación web push debe apelar a cada suscriptor como individuo.
  • Específica: las mejores notificaciones web push le permiten al suscriptor saber exactamente lo que debe hacer y lo que puede esperar al dar clic en ese botón de acción. Házlo claro y preciso con el título, mensaje y llamado a la acción. Escribe el texto teniendo en cuenta cómo se mostrará en cada sistema operativo y navegador. Incluye el mensaje más importante en el título para asegurarse de que esté siempre visible y asegúrate de vincular a la página de destino correcta donde tus suscriptores puedan encontrar todo lo que prometiste en la notificación.

9. ¿Cómo elegir un proveedor de servicios de notificaciones web push?

Hay una lista de características y consideraciones que se deben tener en cuenta al elegir un servicio de notificaciones web push. Es importante que investigues y no te apresures a buscar el primer servicio que encuentres en línea. Los principales aspectos que debes considerar son:

  • Protección de datos de clientes

Hay muchos proveedores de servicios de notificaciones web push gratuitos conocidos en el mercado. Es posible que te sientas tentado a elegir uno de estos en lugar de uno pago. La cuestión es que los servicios de notificaciones web push gratuitos pueden vender la información de tus clientes: son “gratuitos” por una razón. Al utilizar uno de estos proveedores, les permites recopilar y vender datos de comportamiento de sus suscriptores, que pueden ser adquiridos por tus propios competidores. Tienes que decidir qué precio pagar: una tarifa de servicio normal o vender información personal de los suscriptores a terceros.

  • Portabilidad de suscriptores

Al elegir un proveedor de notificaciones web push, debe asegurarte de recopilar suscriptores bajo tu propio dominio. Algunos de los proveedores ofrecen una forma alternativa de suscripción en la que los usuarios se suscribirán a un subdominio del proveedor en lugar del dominio de la propia empresa. Si está de acuerdo con esto, todos los suscriptores que acepten y suscriban sus notificaciones no pertenecerán a tu sitio web, pertenecerán al sitio web de tu proveedor. Esto significa que, si un día, deseas cambiar de proveedor por cualquier motivo, perderás toda la base de suscriptores y tendrás que empezar de cero.

  • Personalización y automatización

Asegúrate de seleccionar una plataforma que ofrezca la opción de hiper personalización a través de parámetros dinámicos. Como mencionamos anteriormente, las notificaciones personalizadas que incluyen detalles como el nombre de usuario, tienen CTR más altos y tasas de baja menores. Lo mismo ocurre con la automatización. Las notificaciones desencadenadas por el comportamiento de los usuarios en el sitio web, tienen una alta relevancia que se traduce en mejor interacción.

  • Buen soporte al cliente

Bien seas nuevo con las notificaciones web push o las hayas estado usando durante un tiempo, una buena atención al cliente es extremadamente importante. Elegir un proveedor que siempre esté presente si tienes alguna duda, inquietud o problema con las campañas. Frizbit ofrece a sus clientes una incorporación paso a paso, plantillas listas para enviar para campañas automatizadas y consultoría de cualquier tipo.

Al elegir un proveedor de notificaciones push, busca uno que ofrezca un período de prueba. Esto te ayudará a asegurarte de que cumple todos los requisitos y te hará sentir cómodo con tu decisión. Si quieres solicitar una demostración de Frizbit, haz clic aquí.

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Impulsa tu campaña de Marketing de San Valentín con Notificaciones Web Push

Bien seas un romántico empedernido o un lobo solitario, el Día de San Valentín está a la vuelta de la esquina y es difícil pasarlo por alto. Si planeas quedarte en casa viendo Netflix, o teniendo una cena súper romántica, nadie dice que no puedas beneficiarte de ofertas y promociones increíbles.

Y si eres un profesional del marketing digital, no puedes dejar pasar la romántica fecha, te guste o no el escenario del amor de película. Para 2018, el día de San Valentín fue el cuarto día de compras más grande del año después de las vacaciones de invierno, el regreso a la escuela y el Día de la Madre, según Microsoft Bing. Si a esto le sumamos que las compras online se han incrementado exponencialmente el último año debido a la pandemia de Covid-19, es una fecha que no puede pasar desapercibida.

Como especialistas en marketing, somos muy conscientes de la gran variedad de estrategias que existen para aprovechar al máximo el Día de San Valentín. Desde impulsar programas de fidelización, ventas 2×1 hasta concursos en redes sociales, hay mucho para elegir. Pero lo más importante es cómo comunicamos esas promociones y descuentos especiales a nuestros clientes. Tener ofertas increíbles para el Día de San Valentín en tu tienda en línea no funcionará si nadie se entera de ellas.

Cómo utilizar las notificaciones web push para impulsar tu estrategia de marketing digital para el día de San Valentín

1. Crea una landing page temática para dirigir a tus suscriptores

Hemos mencionado antes lo importante que es enviar a los suscriptores a la página de destino correcta después de hacer clic en la notificación. Cuando lleves a cabo una campaña de San Valentín, puedes aprovechar la oportunidad para aplicar un diseño acorde a la temporada a la landing page. Es importante que representes una apariencia consistente durante toda la campaña del Día de San Valentín, en todos los canales.

Deja en claro a los suscriptores que vas a ofrecerles algo especial para esta fecha y que no quieren perderse lo que tienes preparado para ellos. Una buena idea, es crear una página de destino única para San Valentín en la que muestres un grupo seleccionado y especial de productos con descuentos por tiempo limitado. Recuerda que mucha gente realiza sus compras online en el último minuto y pueden ser muy indecisas. Organizar tus ofertas en una página y facilitarles las cosas a los compradores, será algo que apreciarán.

2. Crea un calendario de notificaciones push web para el Día de San Valentín

La mayoría de los profesionales del marketing digital están de acuerdo en que la comunicación de promociones de San Valentín debería comenzar a finales de enero o principios de febrero. Esto significa que tendrías entre 15 y 20 días antes de la fiesta del amor para comenzar a comunicarte con tus suscriptores.

Puedes diseñar un calendario de comunicaciones de notificaciones web push con diferentes mensajes y horarios para comunicarse con tus suscriptores durante las semanas y los días previos al Día de San Valentín. Enviar una secuencia de notificaciones que les recuerden que se acerca el 14 de febrero, y hacerles saber que pueden comenzar a comprar, o al menos navegar en busca de ideas de regalos, es una excelente manera de aumentar la retención y las conversiones.

A continuación, dejamos un ejemplo de cómo podría ser la secuencia de notificaciones web push de las semanas, los días y las horas anteriores a San Valentín. Cada una incluye una alerta del tiempo restante para realizar una compra, sugerencias de productos que podrían gustarle al suscriptor e incluso un aviso de abandono del carrito.

De esta manera, tendrás un mayor tráfico en tu tienda en línea, además de la oportunidad de realizar campañas automatizadas de retargeting de notificaciones web push más cerca del Día de San Valentín para todos aquellos suscriptores que hicieron clic en la notificación de alerta y vieron productos en su sitio o ya los agregaron a su carrito de compras.

Estrategia de Marketing San Valentín

– 14 DÍAS

Estrategia de Marketing San Valentín

– 7 DÍAS

Estrategia de Marketing San Valentín

– 2 DÍAS

Estrategia de Marketing San Valentín

QUEDAN HORAS

Un calendario de notificaciones también es una gran estrategia para aumentar el conocimiento de la marca entre los suscriptores que no han visitado tu tienda en algún tiempo, así como una forma de mantenerse en contacto con esos compradores de última hora. Hacerles saber que tendrás ofertas especiales para el Día de San Valentín, mantendrá tu marca en su top of mind, inclinando la balanza a tu favor cuando llegue el momento de tomar una decisión de compra.

3. Haz retargeting a los suscriptores que han visitado tu página de destino de San Valentín

Después de enviar las primeras notificaciones web push de acuerdo con el calendario de comunicación, obtendrás información sobre las tasas de clics y su actividad dentro de la página. Conocer cuáles suscriptores han hecho clic en ese mensaje y qué productos llamaron su atención, te permitirá dirigirte a ellos específicamente con nuevas notificaciones automatizadas. Ya han expresado su interés en las rebajas de San Valentín, pero tal vez necesitan un pequeño incentivo adicional.

Estrategia Marketing San Valentín

Segmenta a tus suscriptores según su actividad y su interacción en el sitio. Los usuarios que ya han convertido, tienen más probabilidades de completar una transacción si les envías otra notificación sugiriendo un producto, informando sobre una venta, aplicando una estrategia de venta cruzada, o recordándoles un carrito abandonado. A veces las personas necesitan un recordatorio o ayuda para decidir, especialmente cuando se trata de fechas de compras estresantes como el Día de San Valentín.

4. Diseña notificaciones temáticas de San Valentín

Si hay un momento para usar el color, muchos emojis y humor, es este. Personaliza todos los elementos de la notificación web push para que coincida con San Valentín. Asegúrate de que los suscriptores sepan que estás ofreciendo algo diferente a primera vista. Puedes cambiar el icono del logotipo de tu empresa durante las dos primeras semanas de febrero, agregando algunos detalles del Día de San Valentín. Incluye tonos brillantes de rojo y rosa en tus imágenes, emojis de corazón y amor para acompañar el texto, e incluso cambia un poco el tono de la comunicación.

Estrategia Marketing San Valentín

Puedes utilizar copies más divertidos y ser un poco más juguetón. La mejor forma de transmitir eficientemente los mensajes de San Valentín, es realizar pruebas A/B. Las plataformas como Frizbit permiten diseñar variaciones de la misma notificación web push para probarlas y ver cuál funciona mejor. ¡Inspírate y saca al romántico que hay en ti!

5. ¡Muestra a tus suscriptores algo de amor!

El Día de San Valentín es el día festivo perfecto para que tus suscriptores sepan cuánto los aprecias. Envía una notificación web push especial con una oferta única o un descuento que puedan usar en su próxima compra, incluso después del 14 de febrero. Si lo deseas, puedes segmentar a los usuarios que compraron en las últimas 2 semanas para premiarlos por ser considerados en el Día de San Valentín, o si tienes mucho amor para compartir, envíalo a todos tus suscriptores. 🙂

Estrategia Marketing San Valentín

Es un gesto muy simpático que muestra a los clientes que valoras su negocio. No te costará mucho y puede tener grandes repercusiones para tu empresa al aumentar la lealtad del cliente, el conocimiento de la marca y las tasas de retención de notificaciones web push, reduciendo los abandonos y bajas.

6. Utiliza técnicas de venta cruzada y venta ascendente

La gente tiende a ir a lo grande en San Valentín, por lo que es el momento perfecto para aplicar algunas técnicas de marketing tradicionales, antiguas pero efectivas, como la venta cruzada y la venta ascendente. Puedes enviar notificaciones automatizadas web push a todos aquellos compradores que ya adquirieron un producto en tu sitio con una sugerencia sobre otro que lo complemente.

Quizás un suscriptor dejó un carrito abandonado. Puedes aprovechar la oportunidad para enviar una notificación sugiriendo una alternativa que le haya gustado a otro usuario, en lugar del que está en su cesta. Se trata de ayudar a los compradores a tomar la mejor decisión posible para esta fecha única y especial.

Conclusiones

Cuando se trata de días festivos importantes como San Valentín, hay tantas estrategias de marketing digital para elegir que es fácil perder el enfoque en detalles simples como cómo comunicarse de manera efectiva con nuestra audiencia.

Solo tienes unos días para transmitir tu mensaje y atraer a la mayor cantidad posible de personas. Las campañas de notificaciones web push manuales y automatizadas son el canal ideal para hacerlo:

  • Puede personalizar mucho los mensajes para transmitir el espíritu del Día de San Valentín
  • Es un canal de comunicación directa en tiempo real basado en el comportamiento del usuario
  • Puede interactuar con los visitantes y convertirlos en suscriptores
  • Tasas de clics 4 veces más altas que los correos electrónicos

Esperamos que todas estas ideas y consejos te inspiren a utilizar las notificaciones push web para impulsar tu campaña de marketing del Día de San Valentín. Si quieres probar este nuevo canal, ¡ponte en contacto con Frizbit para una demostración!

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Guía: Cómo Usar Notificaciones Push Web para Tiendas Online

Las tiendas en línea están experimentando un crecimiento significativo cada año que pasa alrededor del mundo. Según Statista, en 2019 las ventas de comercios electrónicos ascendieron a 3,53 billones de dólares estadounidenses. Las cifras para 2021 aún no están publicadas, pero debido a la pandemia mundial de Covid-19 se espera que superen todas las estimaciones anteriores. Se prevé que estas estadísticas sigan creciendo, lo que convierte al comercio electrónico en uno de los sectores más importantes en el mundo.

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Como es de esperar, la competencia entre las tiendas online también está creciendo exponencialmente. Los especialistas en marketing digital buscan constantemente formas innovadoras de comunicarse, involucrar y retener a sus clientes, haciendo que sus marcas sean relevantes y estén presentes en la mente de los usuarios.

Los canales en línea tradicionales, como el correo electrónico, los anuncios de display y SEM siempre han jugado un papel importante en las estrategias de marketing digital para las tiendas online. Durante mucho tiempo han ofrecido excelentes resultados para que las marcas se comuniquen con sus clientes.

Sin embargo, con la creciente competencia, los negocios luchando por captar la atención de los usuarios y la aparición de las redes sociales, era imperativa la necesidad de un nuevo canal que ofreciera nuevas posibilidades. Especialmente uno que abriera las puertas a la interacción, personalización e inmediatez.

¡Las notificaciones push web para marketing de tiendas online marcan la diferencia!

Las notificaciones push web presentan una solución de marketing digital todo en uno para tiendas online. Mensajes personalizados, breves y atractivos que se envían directamente a los usuarios en desktop y dispositivos móviles, incluso cuando han abandonado el sitio web de la marca. No requieren ningún dato personal de los usuarios, lo que permite a las empresas comunicarse con clientes que no han completado ningún tipo de registro.

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Este nuevo canal tiene todo lo que buscan los especialistas en marketing digital. Las notificaciones push web llenan los vacíos que dejan el marketing por correo electrónico y los anuncios de retargeting, ofreciendo una experiencia interactiva basada en el comportamiento de cada individuo. Son muy rentables y generan un ROAS elevado. Sus resultados las colocan en la parte superior de la lista como el canal más eficiente para aumentar los ingresos de tiendas online.

Cómo utilizar las notificaciones push web para marketing de tiendas online

Una estrategia de notificación push web bien pensada puede mejorar la experiencia de usuario, aumentar la tasa de conversión y los ingresos. A continuación podrás encontrar una guía completa sobre cómo usar las notificaciones push web para tu tienda online:

1. Combina notificaciones push web automatizadas y manuales

Plataformas como Frizbit ofrecen la posibilidad de crear una estrategia de notificación push web que incluye notificaciones, tanto automatizadas, como manuales.

  • Notificaciones automatizadas web push

Las notificaciones automatizadas web push son mensajes altamente personalizados que se envían a los usuarios en función de sus actividades en el sitio web. Este formato permite comunicarse con los clientes en cada paso de su proceso de compras. Básicamente, las configuras en tu sitio web y se activan automáticamente por acciones específicas que realizan los usuarios.

La automatización de notificaciones push web ofrece la posibilidad de programar mensajes para que se entreguen en marcos de tiempo específicos de acuerdo con el comportamiento de los clientes y diferentes escenarios. Puedes diseñar tantas campañas automatizadas como desees, pero nuestra recomendación es que implementes las siguientes como imprescindibles.

Casos de uso de notificaciones push web automatizadas para retargeting:

  • Notificación de bienvenida: di “¡Hola!” a tus nuevos suscriptores. Hazles saber que estás feliz de tenerlos y aprovecha la oportunidad de compartir un descuento especial para su primera compra, alguna noticia o rebaja. Puedes actualizar esta notificación ocasionalmente para generar más ventas.
  • Retargeting por categorías: una vez que un usuario ha visitado una página de categoría de producto o marca, pero abandona la página sin más acciones, puedes enviarle un mensaje informando de todos los productos increíbles que tiene en esa sección específica que le ha gustado. Incluso puedes recomendar el producto más vendido de esa categoría.

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  • Retargeting por producto: cuando un usuario expresa interés en un producto al visitar su página o agregarlo a sus favoritos, pero sale del sitio sin añadirlo al carrito, una notificación automática web push con un mensaje que indique que lo estás guardando puede traerlos de vuelta y asegurar una venta.

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  • Abandono del carrito: cuando un usuario agrega un producto al carrito, pero no completa la compra, puedes recordarle lo que dejó con una notificación de recuperación del carrito abandonado. Comunícate con ellos apelando a un sentido de urgencia, ofrece una oferta especial si puedes, y ayúdalos a finalizar su compra.

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Otros escenarios de notificaciones push web automatizadas:

  • Recordatorios de pedidos repetidos: si se trata de una tienda que vende productos que deben reponerse periódicamente, como pañales, comida para mascotas o comestibles, puedes configurar notificaciones automáticas web push para recordar a los usuarios que se están quedando sin ese artículo y que es hora de ordenar de nuevo.
  • Venta cruzada: después de completar una compra, puedes sugerir artículos que se venden juntos y que complementen su compra más reciente.
  • Venta ascendente: puedes sugerir un artículo preferido por otros usuarios a aquellos clientes que agregaron un producto a su carrito, pero no finalizaron su compra. Es una estrategia similar a las campañas de abandono del carrito pero dando un paso más allá.
  • Notificaciones push web manuales

Las notificaciones push web enviadas manualmente son mensajes sensibles al tiempo similares a los newsletters enviados por correo electrónico. Este formato de notificación es ideal para comunicar ventas, ofertas o novedades especiales que interesan a todos los clientes y no se repetirán en el futuro.

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El envío de notificaciones push web manuales para informar a los usuarios sobre descuentos o descuentos limitados, aumenta las posibilidades de que el mensaje se entregue eficientemente en contraste a otros canales, como correo electrónico. Estas notificaciones se envían en el momento en que el suscriptor está en línea y se muestran directamente en la pantalla de su dispositivo, lo que significa que no hay que depender de que revisen sus bandejas de entrada para conocer la oferta. Las notificaciones push manuales son la forma más rápida de generar sesiones masivas en segundos en el sitio web.

Casos de uso de notificaciones push web manuales:

  • Ventas sensibles al tiempo (Black Friday, Cyber Monday, Año Nuevo)
  • Ofertas basadas en temporadas
  • Productos y colecciones nuevas

Una combinación entre notificaciones push web automatizadas y manuales es clave para una estrategia exitosa. El objetivo es optimizar al máximo la comunicación con los usuarios, entregando el mensaje correcto en el momento adecuado.

2. Crea secuencias de notificaciones automáticas push web

Una de las muchas ventajas de utilizar las notificaciones push web es que puedes crear un flujo de comunicación con los suscriptores. Mediante la automatización, es posible diseñar una secuencia de mensajes para enviar a un usuario según su comportamiento en el sitio.

Los flujos se pueden diseñar para corresponder a cada paso del embudo, llegando al suscriptor con información relevante sobre las acciones que ha llevado a cabo en la tienda online: retargeting por categoría, retargeting por producto y retargeting por abandono de carrito.

Estas notificaciones se pueden programar con una función de tiempo de espera. Esto permite que el mensaje se envíe después de cierto período de tiempo: 1 hora después del evento, 1 día después del evento, 3 días después del evento o los plazos que tú mismo decidas según los objetivos y metas de tu estrategia.

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Las secuencias de notificaciones push web permiten mantener la conversación con los suscriptores durante períodos más largos, al mismo tiempo que les ofreces información relevante, recordándoles los artículos que aún pueden interesarles.

Si quieres hacer las cosas aún más interesantes, puedes agregar un incentivo especial a estos mensajes. Ofrece al usuario un descuento para completar su pedido, o tal vez déjale saber que quedan las últimas unidades de ese producto y que debe darse prisa si no lo quiere perder.

3. Utiliza todos los elementos de la notificación push web para aumentar el CTR

Las notificaciones push web tienen una anatomía muy específica. Incluyen:

  • Icono
  • Título
  • Descripción
  • Botón de llama a la acción
  • Imagen
  • URL de la página

Es importante que completes todos estos campos para diseñar la mejor notificación posible. Aprovecha todas las oportunidades que ofrece este canal para interactuar con tu audiencia y aumentar las tasas de clics y conversión.

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  • El icono que incluyas debe representar claramente la marca. Suele ser el logo de la marca y ayuda a los suscriptores a identificar rápidamente quién envía el mensaje. 
    • Consejo: puedes cambiarlo para que coincida con la apariencia de tu sitio web según la temporada. Por ejemplo, puede agregar un gorro de Papá Noel al logo durante Navidad.
  • El título es el primer mensaje que intenta captar la atención del suscriptor. Asegúrate de escribir aquí el mensaje más importante que deseas transmitir. Por ejemplo, si trabajas con gestión de inventarios, puedes decir algo como “¡Últimas unidades disponibles!” apelando a la escasez.
    • Consejo: La longitud del contenido visible cambia según el sistema operativo, el dispositivo y el navegador. Así que asegúrese de utilizar las palabras más atractivas al principio del título para que sean visibles para todos los suscriptores.
  • La descripción es el mensaje que sigue al título. Aquí puedes ser un poco más explicativo y ampliar la información del título. Utiliza muchos verbos de acción para decirles a los clientes exactamente lo que quieres que hagan.
    • Consejo: intenta utilizar los parámetros dinámicos, como el nombre del producto, el precio del producto o el nombre de la categoría en esta sección.
  • El botón de llamado a la acción es responsable de cerrar el trato. Una llamada a la acción clara es clave para captar la última atención e invitar a los suscriptores a que hagan ese clic.
    • Consejo: es momento de ser concisos. No hay tiempo para ser especialmente creativo. Mensajes en las líneas de “¡Reserve ahora!” y “¡Complete su compra!” funcionan mejor.
    • Insight: Según las pruebas A/B que realizan los clientes de Frizbit, las notificaciones web push con botones de acción tienen un CTR un 12% más alto.
  • La imagen grande: aunque no todos los navegadores son capaces de mostrar las imágenes de notificaciones push web, es importante incluir siempre una. Las imágenes hacen que los mensajes sean más claros, atractivos y fáciles de identificar para los usuarios.
    • Consejo: puedes utilizar la imagen del producto, la imagen de la categoría o el logotipo de la marca como parámetro dinámico para que los usuarios vean la imagen del producto que les interesa.
    • Insight: Según las pruebas A/B que realizan los clientes de Frizbit, las notificaciones push con imágenes tienen un CTR un 20% superior.
  • La URL: la parte visible de la notificación push web solo muestra el dominio del sitio web al que se ha suscrito el usuario. Sin embargo, puedes decidir a qué página te gustaría enviar a tus clientes. Cuanto más relevante sea la página a la que los diriges, más conversiones generará.
    • Consejo: intenta definir las URL lo más cerca posible del extremo inferior del embudo para aumentar las conversiones. Por ejemplo, en una campaña de abandono del carrito, define la URL del carrito en lugar de la URL del producto.

4. Hiper-personaliza tus mensajes

Las notificaciones push web, tanto manuales como automatizadas, permiten una gran personalización. Al diseñar y crear plantillas, asegúrate de que se transmita la personalidad de marca. Una vez que el mensaje se envía a los suscriptores, quieren que sientan que esta notificación es relevante y específica para ellos.

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  • Utiliza los parámetros dinámicos disponibles. Las notificaciones push web permiten personalizar plantillas utilizando parámetros dinámicos como imagen, nombre de usuario, nombre de categoría, nombre de producto o incluso nombre de marca. Estos campos se llenarán con la información respectiva extraída del comportamiento de los usuarios, haciendo que el mensaje sea extremadamente relevante, lo que aumenta la tasa de clics.

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  • Interactúa utilizando mensajes atractivos. Piensa realmente en el perfil de tu cliente, lo que llamará su atención y diseña los mensajes en consecuencia. Tienes poco espacio para hacerles saber lo que quieres decirles, así que apela a la urgencia, sé específico y no te vendrá mal si agregas un emoji o dos (está demostrado que aumentan el CTR).
  • Evita el uso de oraciones genéricas como introducción a lo que realmente quieres decir. Lo más probable es que tus clientes también estén suscritos a muchos canales de notificaciones push web de otras marcas y no concederán mucho tiempo para leer un mensaje críptico. Diles lo que quieren saber y hazlo con claridad, ¨20% de descuento en todos los bolsos ”seguramente tendrá un CTR más alto que“ Si estabas buscando una sorpresa hoy, tenemos una para ti, 20% de descuento en todos los bolsos ”.
  • Recuerda tener presencia de marca visualmente. Quieres que los usuarios comiencen a reconocer tus notificaciones con solo un vistazo. Añade siempre tu logo y una imagen de tus productos. Todos estos elementos en combinación les darán a tus mensajes un toque especial que es solo tuyo.
  • Las opciones en varios idiomas ofrecen más hiper-personalización. Si tienes una tienda en línea que vende en diferentes países, estás acostumbrado a crear contenido en varios idiomas para llegar a toda su audiencia. También debes personalizar tus notificaciones utilizando diferentes idiomas para aumentar el CTR de manera significativa. Frizbit tiene la capacidad de seleccionar el idioma preferido del usuario en función del idioma predeterminado en su dispositivo o el idioma que eligen usar en el sitio web. De esta manera, puedes comunicarte con tus suscriptores de una manera que ellos comprenderán y apreciarán.

5. Tiempos adecuados

El tiempo puede hacer o deshacer una estrategia de notificaciones push web.

Optimiza según la geolocalización: En primer lugar, debes pensar en la geolocalización de tus suscriptores y qué hora es donde viven. No querrás perder la oportunidad de comunicar una gran oferta que realmente podría haber interesado a tus suscriptores, solo porque enviaste una notificación a las 3 a. M. y se la perdieron.

Analiza la mejor hora para tu audiencia: Algunos estudios han demostrado que el mejor momento del día para enviar notificaciones push web es temprano en la mañana y algunos alrededor de las 16.00 h. Sin embargo, esto depende mucho de tu audiencia. Asegúrate de analizar el CTR en función de datos anteriores y envía tu mensaje en el momento en que tus clientes estén en línea y tengan una mayor probabilidad de interactuar.

Utiliza la función “Tiempo de vida” para no decepcionar a tus suscriptores: Un error común relacionado con el tiempo al enviar notificaciones push web, es enviar mensajes sobre ofertas que ya no están disponibles. Las ofertas flash deben comunicarse durante las horas en que estén activas. De lo contrario, los usuarios podrían encontrarse haciendo clic en un descuento que les entusiasma mucho y no encontrar nada cuando entran a la página web.

Para no decepcionar a tus usuarios, puedes definir un parámetro de tiempo de vida para que la notificación se entregue solo a aquéllos que están en línea hasta la fecha límite de esa campaña.

Define un “límite de frecuencia” para que no seas abusivo: Es bastante obvio que cuantas más notificaciones masivas, más tráfico y ventas. Sin embargo, su efecto marginal disminuye si se envían demasiadas en un período de tiempo específico. Por eso, es tan importante enviar la cantidad correcta de mensajes. Si envías demasiados, tu audiencia puede decidir fácilmente darse de baja a las notificaciones.

Utiliza la función de límite de frecuencia para limitar la cantidad de notificaciones push web que puede recibir un solo usuario en un día o durante un período de tiempo específico. No hay un número exacto de cuántos mensajes de notificación son ideales para enviar por día. Las notificaciones automáticas no tienen lado negativo, ya que son muy relevantes para los usuarios. Sin embargo, exceder cinco campañas de notificaciones manuales o masivas al mes puede afectar gravemente las tasas de baja voluntaria.

Optimiza las campañas con pruebas A/B: Tienes que hacer lo que funcione mejor para ti y tus clientes. Con herramientas como las pruebas A/B, tienes la posibilidad de probar diferentes combinaciones de campañas con diferentes tiempos y ajustar la estrategia de acuerdo con lo que ofrece los mejores resultados. Recuerda, se trata de ser relevante.

6. Recuperar usuarios inactivos

Es más probable que los usuarios que ya hayan comprado un artículo repitan. Los clientes inactivos son responsables de más de un tercio de las ventas de un sitio. Por eso es tan importante no descuidarlos y nutrir la relación con ellos.

Puede diseñar plantillas específicas para enviarles notificaciones push web automatizadas después de ciertos períodos de tiempo que pase sin que hayan visitado tu tienda online. Puedes especificar un tiempo de espera para cada mensaje, 10 días y 21 días son una buena combinación.

Aprovecha esta oportunidad para informarles sobre cualquier novedad, oferta o descuento. Llévalos de regreso a tu sitio con una oferta especial que llame su atención y haga que sea irresistible volver a visitarlo.

Incluso puedes personalizar esos mensajes con información basada en su historial desde que visitaron por última vez. Esto los hará aún más relevantes y aumentará la posibilidad de que regresen.

Consejos finales

El uso de notificaciones push web en el marketing de tiendas online es una nueva estrategia indispensable. Este canal proporciona una comunicación directa y en vivo con los clientes, incluso cuando están fuera del sitio sin solicitarles ningún tipo de información personal.

Las posibilidades de hiper-personalización son infinitas y, gracias a ello, aportan un valor a los usuarios como ningún otro canal de marketing digital. Si has estado pensando en incluir campañas de notificaciones push web en tu estrategia de comercio electrónico en línea, es hora de dar el paso.

Para configurar la mejor estrategia de notificaciones push para tu tienda online, no olvides programar una sesión de consulta gratuita con uno de nuestros expertos a través de este enlace: https://frizbit.com/#section-demo-request

Mientras tanto, asegúrate de consultar algunas de las publicaciones de nuestro blog::

¿Cómo cumplen las notificaciones push web con el RGPD?

El RGPD (Reglamento general de protección de datos) es la legislación que supervisa todas las prácticas relacionadas con el procesamiento de datos del usuario. Esto se aplica a cualquier empresa y organización que brinde servicios a residentes de la UE. Básicamente, el RGPD establece que ninguna empresa puede revelar la información personal de los usuarios o enviarles ningún tipo de comunicación sin su consentimiento.

Mucho se ha hablado y todavía se discute con respecto al RGPD. Se hizo cumplir en mayo de 2018, pero aún plantea muchas preguntas y dudas sobre sus efectos en las estrategias y herramientas de marketing digital y CRM, como cookies, retargeting, anuncios y correos electrónicos.

Estos cambios en la legislación con respecto a la privacidad de los usuarios están obligando a los especialistas en marketing digital a salir del lugar común para invertir en canales nuevos y más creativos para comunicarse e involucrar a los clientes. Una de estas plataformas son las notificaciones push web que cada día se están convirtiendo en parte esencial de cualquier estrategia de marketing digital.

Sin embargo, las notificaciones push web siguen siendo un método bastante nuevo. Muchas empresas y marcas de comercio electrónico aún no están familiarizadas con su uso y sus diferentes aplicaciones. Las ventajas que presentan para los especialistas en marketing digital son enormes, y una de las más importantes es cómo las notificaciones push web cumplen con el RGPD.

¿Cómo cumplen las notificaciones push web con el RGPD?

Las notificaciones push web ofrecen un canal de comunicación directo con los usuarios. Su inmediatez, características de personalización y simplicidad las convierten en un imprescindible en el mix de marketing digital. Y una de las grandes ventajas de las notificaciones push web es cómo cumplen con el RGPD por naturaleza.

Las notificaciones web push no requieren ningún dato personal

Los canales de marketing digital más tradicionales, como el correo electrónico y los SMS, requieren la recopilación de información personal de los usuarios para funcionar. Sin embargo, para cumplir con el RGPD para los residentes de la UE, esto no es suficiente.

Los visitantes deben completar una acción adicional, marcando una casilla debajo del formulario que otorga su consentimiento para recibir comunicación de ese sitio web y confiar sus datos. Solo entonces son elegibles para recibir comunicaciones de marcas. Como es de suponer, este requisito redujo notablemente la tasa de aceptación en el marketing por correo electrónico.

Las notificaciones push web abren nuevas oportunidades. Con solo un clic, los usuarios que visitan una web pueden optar por suscribirse y ser receptores de información. No es necesario completar ningún formulario, compartir correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro tipo de datos personales.

La primera vez que los usuarios visitan un sitio que utiliza notificaciones push web, reciben un mensaje que les pregunta si desean recibir dichas notificaciones. Todo lo que tienen que hacer es dar su consentimiento al servicio de notificaciones para suscribirse a las notificaciones de su sitio web.

rgpd-notificaciones-push-web

Al hacer clic en “permitir” en el mensaje de suscripción, los usuarios otorgan su permiso, lo que hace que la plataforma sea completamente compatible con el RGPD. No recibirán ningún tipo de notificación si optan por hacer clic en “bloquear”.

Opcionalmente, también se puede mostrar una ventana emergente de pre-opt-in para explicar a los usuarios por qué deben suscribirse a las notificaciones push web de su sitio web. Es posible informar a los usuarios exactamente qué tipo de notificaciones recibirán con el texto de suscripción que diseñe. De esta manera, los usuarios están completamente informados.

La información de suscripción se almacena en servidores de navegadores

Una vez que los usuarios optan y dan su consentimiento para suscribirse a las notificaciones push web de un sitio, tienen control total sobre ellas. Toda la información de la suscripción se almacena en el servidor de notificaciones push de cada navegador y nadie más que el usuario puede manipularla. Es técnicamente imposible compartir el consentimiento del usuario con cualquier tercero, copiarlo o exportarlo. Esa es simplemente la prueba técnica de que nadie es capaz de enviar un mensaje a los usuarios sin su consentimiento.

Los usuarios tienen control total en tiempo real

gdpr and web push notifications

Al acceder a la configuración de notificaciones de su navegador, los usuarios pueden darse de baja fácilmente del servicio. Con solo un clic, al igual que optaron por suscribirse, pueden darse de baja. Incluso si la marca intenta enviarlas, es técnicamente imposible que reciban notificaciones automáticas. Las notificaciones push web ofrecen una opción de cancelación de suscripción muy fácil e inmediata para los usuarios, lo que las hace aún más amigables.

Frizbit y RGPD

Lo importante a tener en cuenta al diseñar una estrategia de notificaciones push web es asegurarse de ofrecer a los usuarios la mejor experiencia que puedan tener. Legislaciones como el RGPD han sido creadas con este único propósito.

Los usuarios quieren sentirse cómodos y la sensación de seguridad es clave para eso. Cuando decidas implementar notificaciones push web en tu estrategia de marketing digital, asegúrate de elegir la plataforma correcta.

Frizbit prioriza la integridad de la seguridad y la privacidad del usuario. Cumplimos plenamente con el RGPD (Reglamento general de protección de datos) de la UE (Unión Europea). Todos los datos de los suscriptores son propiedad exclusiva de nuestros clientes y nunca se comparten ni se venden. Nuestra plataforma está almacenada en los servidores en la nube de AWS y Microsoft Azure dentro de la Unión Europea con altas medidas de seguridad.

Te puede interesar también:

7 Errores que debes evitar al enviar notificaciones push web

Las notificaciones push web toman más fuerza y protagonismo cada día en el mundo del marketing digital como el canal más eficaz para atraer a los clientes de vuelta. Con el poder de llegar a los usuarios en cualquier momento, a nivel personal; las notificaciones push web ofrecen a los estrategas de marketing digital una vía de comunicación directa con sus clientes durante todo el proceso de compra.

Como toda gran herramienta, las notificaciones push web necesitan un gran maestro. Estos mensajes instantáneos y espontáneos pueden ser un agregado increíble para  estrategias de marketing cuando se usan correctamente. Si estás buscando aumentar la tasa de conversión de tu sitio web y mejorar el ROI, estos son los

7 errores principales que debes evitar al enviar notificaciones push web:

1. Olvidar la Segmentación de Usuarios

La segmentación de la audiencia es clave para cualquier acción de marketing y esto incluye notificaciones push web. Olvidar analizar, agrupar y segmentar a tus usuarios para diseñar mensajes a medida que se adapten a su comportamiento y necesidades podría significar un final desastroso para tu estrategia.

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Toma tu tiempo para conocer a tus usuarios. Una de las cosas maravillosas del marketing digital, es que ofrece información sobre los usuarios que no podríamos obtener fácilmente de ningún otro canal. Los detalles sobre sus hábitos de navegación, historial de compras, intereses y datos demográficos están al alcance de nuestras manos.

Utiliza esta valiosa información para segmentar a tus clientes y personalizar su experiencia con notificaciones push web. El mensaje correcto en el momento adecuado es la diferencia entre el éxito y el fracaso.

2. Envío de usuarios a landing pages incorrectas

Las notificaciones push web pueden estar activas en 30 segundos. Crear estos mensajes cortos y directos es bastante simple. Tanto es así, que podríamos olvidarnos de un paso crucial: ¿a dónde envías a tus clientes?

Supongamos que decides informar a tus compradores sobre un descuento increíble disponible en un producto de una categoría específica en tu sitio. Preparas el mensaje, activas la campaña y cuando el usuario hace clic en ese hermoso CTA que diseñaste, lo dirige a la página de inicio. No puede encontrar fácilmente la oferta del producto que le llamó la atención. Resultado: se va, pierdes una venta.

mistakes to avoid when sending-web-push-notifications

La página de destino a la que envías a tus clientes debe proporcionar toda la información que deseas que vean. Asegúrate de que tus usuarios tengan una experiencia enriquecedora al interactuar con tus notificaciones push web. Cuando decidan hacer clic en ese mensaje, dales lo que esperan recibir a cambio.

3. No rastrear y medir

Las notificaciones push web ofrecen una gran cantidad de información sobre el comportamiento de los clientes. Las estadísticas sobre clics, visitas y participación general son datos muy valiosos que puedes utilizar a tu favor para que tus notificaciones sean lo mejor posible.

Las pruebas A/B son una excelente forma de hacerlo. Experimenta con diferentes colores, formas, imágenes y variaciones del mismo mensaje. Incluso si tus notificaciones push web funcionan muy bien y están arrojando resultados sorprendentes, todo se puede mejorar. Pequeños ajustes en el diseño pueden significar una gran diferencia en el resultado y el logro de los objetivos de tu campaña.

4. Enviar demasiadas

Con las notificaciones push web definitivamente no se trata de cantidad: se trata de calidad. El lema “menos es más” se aplica a esta estrategia de marketing como regla de oro. Enviar demasiados mensajes a tus usuarios, puede llegar a irritarlos, hacer que se den de baja e incluso lograr que sientan un poco de molestia hacia tu marca.

Considera que existe una gran posibilidad de que tus clientes también estén suscritos al servicio de notificaciones push web de muchas más marcas. Imagina abrir tu navegador y recibir entre 15 y 20 notificaciones en tu pantalla con ofertas, descuentos y mensajes de “finaliza su compra” (todos los días, varias veces al día).

La moderación es clave al planificar el momento y la frecuencia de tu estrategia de notificaciones push web. Envía notificaciones precisas solo cuando tengas información relevante para contarles a tus clientes. Se trata de construir una relación con ellos, no de acosarlos con una comunicación unilateral.

5. Falta de Planificación

La falta de planificación es uno de los mayores problemas que se traduce en campañas de notificaciones push web fallidas. Al ser tan simples de diseñar y activar, es fácil cometer el gran error de saltarse el paso de planificación con el entusiasmo de comenzar a enviarlas.

Informar sobre un descuento sensible al tiempo cuando ya ha vencido es un error muy común. Las notificaciones push web desactualizadas son una de las principales razones por las que los usuarios deciden darse de baja.

Toma tu tiempo para diseñar estrategias y planificar las campañas antes de activarlas. Establece fechas, objetivos y KPI. Piensa en lo que quieres lograr con tus campañas y trabaja acorde a ello.

6. Envío de Mensajes Genéricos

Uno de los principales atractivos de las notificaciones push web es su capacidad de personalización. Si tienes la oportunidad de hablar directamente con uno de tus clientes, tómala y aprovechala. Enviar un mensaje genérico no tendrá el mismo impacto que uno personalizado.

Las plataformas como Frizbit ofrecen el poder de hiper personalizar los mensajes, y realmente involucrar a los clientes. Si conoces el historial del usuario, sus gustos y preferencias, puedes diseñar un mensaje cautivador con información que se adapte específicamente a sus expectativas.

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Sal del lugar común. No envíes mensajes genéricos y tediosos con descuentos y ventas todos los días. Utiliza la información que tienes, hazles saber a tus clientes que los escuchas, los conoces y quieres darles un trato especial.

7. Olvidar un CTA

Es importante ser claros sobre lo que quieres que hagan tus clientes. Un buen mensaje de llamada a la acción (CTA) es fundamental para que los usuarios sepan cuál es el siguiente paso. Hazles saber lo que ganarán si hacen clic en ese botón, qué encontrarán si deciden interactuar con tu mensaje.

Olvidar agregar una llamada a la acción clara podría traducirse en la pérdida de interés. Solo cuentas con unos pocos segundos para llamar la atención de los usuarios e instarlos a hacer clic en la notificación. Toma tu tiempo para pensar qué tipo de combinación de mensajes y palabras podría funcionar mejor utilizando el conocimiento que tienes sobre su comportamiento y estadísticas de campañas anteriores.

Para resumir…

Al crear una estrategia de notificaciones push web, es fácil cegarse por la simplicidad de la herramienta y presionar activar sin pensarlo dos veces. Sin embargo, cuando la urgencia no es un factor, es importante invertir suficiente tiempo para planificar las campañas.

Optimiza los mensajes al máximo. Personaliza la información, ten en cuenta los tiempos, prueba, mejora y vuelva a probar. Evita estos errores comunes al enviar notificaciones push web y te sorprenderás con los resultados.

¡Feliz planificación!

Asegúrate de revisar:

 

 

 

La guía completa de las notificaciones push web

¿Qué son las notificaciones push web? 

Las notificaciones push son mensajes instantáneos que recibes en tus dispositivos. Contiene una imagen, un título con mensaje y completamente personalizables. Los mensajes de WhatsApps, por ejemplo, son mensajes push. También lo son los SMS de promociones, las notificaciones que recibes en tu navegador web o las notificaciones de aviso de un nuevo email.

Las notificaciones push son inmediatas por lo que no es necesario que el usuario esté continuamente actualizando la información para recibir novedades.

¿Qué es la diferencia entre las notificaciones push en web y en app?

Las notificaciones web push son textos o mensajes multimedia enviados desde un sitio web a través del navegador. Cuando el usuario acepta las notificaciones (opts-in) permite que se le entreguen notificaciones a desktop o dispositivos móviles, incluso cuando el usuario no está en el sitio web.

¿Por qué elegir notificaciones push?

Muchas marcas están comenzando a utilizar las notificaciones push, una de las razones es que logran tasas superiores al  50% de apertura que las campañas de email marketing. Veamos a continuación, por que cuales son los principales beneficios:

  • Alto ratio de engagement.

Es el canal que más engagement genera en un website. Las notificaciones push web tienen un promedio de clicks del 8.5%, mientras que los emails presentan un ratio promedio de clicks del 2.4%, de acuerdo a Mailchimp. Es decir que, las notificaciones push web tienen 4 veces más clics que los emails. 

  • Alto ratio de Opt-in.

Las notificaciones push web tiene valores entre un 2-10% dependiendo del país, industria y tipo de página web, mientras que el email tiene un 2% de ratio de Opt-in, según Sumo. Es decir, las notificaciones push tienen 3 veces más altos ratios de Opt-in que los email.

  • Obtén más engagement con usuarios que no se registraron:

Muchos usuarios prefieren no dejar ninguna información personal en la página web, no se registran ni tampoco dejan su email para recibir newsletters. Con las notificaciones push web, puedes traer de vuelta a ese usuario incluso sin conocer su dirección de email.

  • Sin necesidad de tener App
    A través de las notificaciones web push puedes enviar mensajes a mobile y desktop. 

¿Cómo funciona el opt-in y opt-out en las notificaciones push web?

La dinámica opt-in/opt-out también favorece las notificaciones push, cuando se trata de la actitud del usuario. Las personas tienen control total sobre qué aplicaciones les envían notificaciones e, incluso, pueden especificar qué tipos de notificaciones quieren de cada aplicación.

Los mensajes de texto, sin embargo, a menudo no son solicitados. De hecho, debido a la venta de listas de números de teléfono entre compañías, algunos usuarios pueden recibir mensajes de texto no deseados.  De ahí parte la gran fama negativa de las notificaciones push. Ya que, a menudo, los usuarios confunden los mensajes de texto con este tipo de notificaciones.

¿Qué elementos contienen las notificaciones push?. Anatomía de las notificaciones push.

La apariencia de una inserción del navegador varía de acuerdo con el navegador y también de acuerdo con el sistema operativo. Por ejemplo, para el mismo navegador Chrome, la inserción web se ve de manera diferente en Windows y Mac y también para Firefox.

¿Cómo pueden las notificaciones push aumentar tus visitas y conversiones?

Lo más importante a tener en cuenta de las notificaciones Push, es que se pueden personalizar totalmente a cada usuario, sin necesidad de que éste se registre en la web, únicamente pidiéndole permiso una sola vez para mostrarle las notificaciones. De forma que hacemos algo similar a las campañas de remarketing de Adwords pero pidiendo permiso y sin tener que pagar por clic. Si procuramos no enviar demasiadas notificaciones y, sobretodo, ofrecemos funcionalidades que aporten un valor añadido a los visitantes del sitio web y con información que le pueda interesar, entonces, no bloquearán las notificaciones y, además, pincharán en ellas para volver a nuestro sitio.

¿Cómo funcionan técnicamente?

A grandes rasgos funciona de la siguiente manera:

En primer lugar tenemos que instalar un service worker en el navegador del usuario. El service worker es un JavaScript que se queda a la espera de recibir algún evento, ya sea desde el JavaScript de la web o desde el servidor, y cuando éste llega, realiza su ejecución en segundo plano.

En segundo lugar, tendremos que pedirle al usuario que se suscriba con el objeto PushSubscription de JavaScript que nos devolverá una URL de un servicio Push, que será única para cada usuario suscrito y que nos servirá para enviar las notificaciones a éste. Cada navegador pone a disposición su propio servicio Push, por lo que el desarrollador no tiene acceso al mismo.

¿Qué puede mostrar y hacer una notificación push?

La notificación debe contener un título y un icono (opcional pero recomendado), además puede tener un texto y una imagen. En cuanto a comportamiento: entre otras cosas, puede hacer vibrar el teléfono y solicitar al usuario realizar acciones.

La acción se puede realizar al pinchar en la notificación o tener opciones con varias acciones distintas. Se puede abrir una URL en el navegador, activar la pestaña con la URL (si ya estaba abierta) o realizar una acción en el servidor y mostrar un mensaje de acción realizada, que podría ser, por ejemplo, guardar un producto en la lista de favoritos del cliente.

Se les puede asignar una etiqueta que permite combinar varias notificaciones en una sola, reemplazarlas o eliminarlas.

¿Qué puedo comunicar usando las notificaciones web push?

El uso de las notificaciones es muy diverso, permitiéndole comunicar de forma inmediata: 

  • Novedades, ofertas y promociones;
  • Información de utilidad y consejos;
  • Información transaccional en función de la compra realizada, envío, abandono de carrito, etc;

Las notificaciones no se quedan en la carpeta de spam, ni tampoco se acumulan en la carpeta principal (cabe destacar que pueden alcanzar tasas de apertura x10 respecto a los emails);

Sirven como recordatorio para que los usuarios vuelvan a abrir tu web y tu marca esté presente

5 razones para utilizar las notificaciones push

  1. Mantienen tus visitantes informados

Las Web Push notifications pueden ser de varios tipos, y todas tienen el objetivo de atraer nuevos usuarios, o traer usuarios antiguos de vuelta a tu website. Puedes, por ejemplo:

  • Informar de nuevas actualizaciones en tu website, o novedades de contenidos que puedan interesar al usuario.
  • Informar determinado usuario del abandono del carrito, si este salir de tu website sin terminar una compra.
  • Promover nuevos contenidos o productos de tu website, o mismo promoviendo campañas de descuento.
  1. Funcionan en cualquier dispositivo

Como ya has leído acima, las web push notifications funcionan tanto en computadoras como en tablets o smartphones.

Sea en un navegador de la computadora, sea en un navegador del tablet o de tu smartphone, las notificaciones web push pueden llegar a cualquier persona. En un tablet o en un móvil, a partir del momento en que el usuario permite el envío de notificaciones web push, estas aparecerán en las misma forma que aparecen las notificaciones push de tus aplicaciones.

El único sistema que aún no permite web push notifications es el iOS.

  1. Funcionan con base en permiso

Esto significa que cuando un usuario entra en tu website, aparece un opt-in (que puede ser propio del navegador o personalizado), que pregunta si él desea recibir notificaciones del website o no. A partir del momento en que permite el envío de notificaciones, estas empezarán a aparecer siempre que el usuario abra el navegador, independientemente de estar en tu site o no.

  1. Más facilidad para los usuarios

Con las Web Push Notifications, los usuarios no necesitan preocuparse en poner su email o sus datos personales para que puedan recibir tus notificaciones.

Por eso, siendo fácil, simple y rápido activar las notificaciones, y sabiendo que pueden desactivarlas en cualquier momento y también fácilmente, cada vez más los usuarios permiten el envío de notificaciones. Eso significa un elevado número de opt-ins, lo que lleva a la conversión de muchos usuarios en visitantes y clientes regulares.

  1. Más eficacia

Las Web Push Notifications llegan directamente de tu website a tus consumidores o a los visitantes de tu página. Ya que aparecen directamente en las pantallas de las computadoras de los usuarios y no van para un buzón, la probabilidad de clics en las notificaciones es mayor.

Además, las Web Push Notifications son personalizadas para cada segmento de clientes, con base en sus intereses. Son activadas en conformidad con el comportamiento del usuario en la Internet. Puedes, por ejemplo, enviar una notificación de carrito abandonado algunos momentos después de un usuario salir de tu website sin terminar una compra.

Notificaciones push: 5 consejos para mejorar su eficacia

  1. Activa notificaciones push (inteligentes) basadas en el comportamiento de los usuarios
  2. Enfoca las notificaciones como SMS
  3. Conoce a tu usuario
  4. Descubre cuál es el mejor momento para enviar notificaciones push
  5. Utiliza Emojis

¿Cuáles son las ventajas del uso de las notificaciones push web?

  • Más ventas en tu ecommerce
  • Personalización completa de los mensajes
  • Basadas en la localización de los usuarios en tiempo real.
  • La integración entre herramientas

¿Se puede instalar el servicio desde Google Tag Manager?

Si, de forma sencilla puedes activar el servicio desde Google Tag Manager, pero también recuerda que debes tener acceso al servidor y poder subir el SDK y service worker.

¿Puedo automatizar los envíos de notificaciones?

Si, puedes automatizar el envío de notificaciones de diferentes maneras:

  • Automatización basada en el comportamiento.

Es posible seguir la pista de todas las acciones del usuario con fines de focalización y personalización.

Clics, oportunidades de venta, producto añadido a la cesta, ventas, llamadas de teléfono, páginas visitadas, prueba de una característica, suscripción a su boletín, creación de cuenta, inicio de sesión, vídeos reproducidos, artículos leídos… cualquier evento puede utilizarse para escenarios avanzados de notificación push en la aplicación mediante la automatización.

  • Automatización basada en datos de localización en tiempo real.

Puede optar por crear un escenario que active un mensaje cuando los usuarios se encuentren en un área determinada, o bien puede subir un listado completo de lugares de una vez.

¿Como se ven afectadas las notificaciones web push por el reglamento de protección de datos (RGPD)?

Cuando un usuario acepta de forma explícita recibir notificaciones es un usuario anónimo y no tenemos ningún dato personal del mismo, por lo tanto se pueden enviar notificaciones web push al haber aceptado explícitamente la recepción de las mismas, si el usuario hace login y se identifica en tu página web, debes incluir en tus términos y condiciones (que debe marcar la casilla correspondiente al registrarse por primera vez) que puedes enviarle comunicaciones personalizadas, de esta forma podrás relacionar el dispositivo con el usuario, esa relación solo quedará guardada en tu base de datos

¿Cuales son las métricas que nos ayudan a entender las Notificaciones Push?

Las notificaciones push aumentan el engagement y mejoran las tasas de retención de usuarios. Por lo tanto, no solo pueden ayudar a impulsar cierta actividad concreta con el mensaje sino que, también, ayudan a aumentar el ROI. Las notificaciones push cumplen una doble función porque, además de ofrecer una serie de beneficios, la marca consigue mejorar su engagement.

Conclusiones sobre las notificaciones push web

Las notificaciones push pueden ser una potente herramienta para mejorar la retención de usuarios de nuestra web, pero hay que hacerlo bien y probar muchas opciones hasta dar con la tecla que mejor funciona.
¿Estás pensando en implementar una estrategia de push notifications en tu web? En Frizbit podemos ayudarte a definir, automatizar y optimizar tu estrategia de notificaciones push. ¡Habla con nosotros!