Mantenerse al día con las tendencias de marketing digital ya es un proceso que consume mucho tiempo en sí mismo sin agregar la incertidumbre y los cambios provocados como consecuencia de la pandemia de Covid-19. El 2021 fue todavía un año de desafíos y ajustes y es hora de asimilarlo todo, revisar lo que aprendimos y prepararnos para el próximo capítulo.
Las tendencias de marketing continúan avanzando hacia ofrecer a los usuarios experiencias personalizadas a través de tecnología innovadora que, al mismo tiempo reduce la carga de trabajo para los equipos de marketing. Se trata de optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Con eso en mente, aquí están las:
Tendencias de Marketing Digital 2022
1. Marketing Conversacional
El marketing conversacional se refiere a formas de conversación impulsadas por la inteligencia artificial para hablar con los consumidores. Es el uso de interfaces como chats en vivo, chatbots o asistentes de voz para entablar conversaciones con los clientes de una manera más humana.
Cada vez más, los consumidores buscan conexiones y un trato personalizado al evaluar las opciones de compra. Las marcas necesitan responder a esta necesidad y aplicar estrategias que den a sus clientes lo que quieren.
Agregar una herramienta que permite interacciones atractivas es un excelente método para conectarse con los consumidores y ofrecer experiencias personalizadas que brinden valor a ambas partes:
- Las marcas obtendrán información sobre sus consumidores
- Los usuarios recibirán respuesta a sus preguntas con conversaciones súper personalizadas
Otro dato importante a tener en cuenta es que los usuarios buscan respuestas casi inmediatas por parte de las marcas cuando tienen dudas sobre un producto o servicio. El marketing conversacional puede proporcionar conexiones instantáneas entre clientes y marcas, facilitando la comunicación que gana su confianza.
El aprendizaje automático permite, a través de herramientas de marketing conversacional, crear interacciones personalizadas para cada usuario. Incluirlo en tu estrategia de marketing te será útil para que tus usuarios puedan seleccionar la opción correcta para ellos y a crear una relación que, en última instancia, lleve a aumentar tus ventas.
Como una tendencia dentro de la tendencia, podemos hablar de WhatsApp Marketing. WhatsApp es la plataforma de mensajería con más usuarios del mundo, seguida de Facebook Messenger. Desde hace unos años, Facebook está potenciando WhatsApp como herramienta para empresas, ya sea a través WhatsApp Business (enfocada a pequeñas empresas) o mediante WhatsApp Business API. Tienes una guía completa sobre WhatsApp Marketing en este enlace.
2. Gamificación
Piensa en las características que hacen que los juegos sean tan divertidos y atractivos. Ahora intenta aplicarlos a un sitio web: eso es gamificación en pocas palabras. El marketing de gamificación es la práctica de incluir elementos de juego en un entorno ajeno al juego con el objetivo de aumentar la participación y es una de las principales tendencias de marketing digital para 2022.
La gamificación es una forma muy creativa para que cualquier tipo de negocio en línea transmita su mensaje y lo haga más memorable en un entorno en el que es muy difícil destacar y tener un impacto.
A continuación, algunos ejemplos de cómo puedes incluir la gamificación en su estrategia de marketing digital:
- Cuenta atrás: los usuarios tienen el desafío de completar ciertas acciones en un período de tiempo limitado.
- Logros: se otorgan puntos, insignias o algún tipo de recompensa a los usuarios por alcanzar un logro.
- Un juego real: puedes crear un juego en tu sitio para que los usuarios lo jueguen y ofrecerles una recompensa según lo lejos que lleguen.
La gamificación tiene muchas ventajas: aumenta la participación de los usuarios, los CTR y las conversiones. ¡Solo necesitas encontrar la mejor opción que se adapte a tu negocio y probarla!
3. Automatización de Marketing
La automatización de marketing se refiere al software que permite configurar campañas (correos electrónicos, SMS o notificaciones push web) que se “activan” y envían mediante una acción específica realizada por el usuario. Con este tipo de herramientas puedes programar mensajes para una fecha determinada como el Black Friday, por ejemplo, o definir escenarios en función del comportamiento del usuario que activen un mensaje específico.
Lo mejor de la automatización del marketing es todo el tiempo que puedes ahorrar. Solo necesitas configurar tus campañas una primera vez y luego todo sigue funcionando automáticamente. Además, dado que las campañas generalmente se basan en el comportamiento del usuario, les ofrecen información súper personalizada que es relevante para ellos, lo que aumenta su compromiso con tu marca.
Según TheeDigital, el 77% de las empresas que han implementado algún tipo de herramienta de automatización de marketing han visto un aumento en las conversiones gracias a las campañas automatizadas de desarrollo de leads.
Además, la automatización del marketing está al alcance de todos. Hay toneladas de herramientas que ofrecen una opción de suscripción gratuita para que empresas de todos los tamaños y presupuestos se beneficien de esta estrategia.
4. Publicidad Programática
La publicidad programática es la automatización del proceso de compra de medios. Normalmente, los especialistas en marketing tendrían que buscar manualmente espacios publicitarios, crear propuestas y negociar términos. Con la publicidad programática, pueden pujar automáticamente por un espacio publicitario, deshacerse de todo el proceso manual y lento y centrarse en la optimización de la campaña.
Según Projector, “las marcas ahora están asignando hasta el 50% de sus presupuestos publicitarios a la publicidad programática, y se espera que la tendencia supere los $100 mil millones en 2022”.
Una de las razones por las que la publicidad programática es tan eficaz es que utiliza información valiosa para colocar y mostrar el anuncio más relevante al usuario adecuado en el momento adecuado. En última instancia, esto se traduce en mejores CTR y mejora el ROI.
5. Reseñas en Línea
Las reseñas y las opiniones de los clientes siempre han sido importantes, pero 2022 es el año para centrarse en expandir las reseñas en línea de tu negocio. Ten en cuenta que ahora, más que nunca, las personas se están tomando el tiempo para evaluar sus opciones antes de tomar una decisión de compra, y ¿qué mejor fuente de información que los compradores anteriores que cuentan sus experiencias?
Las buenas reseñas en línea tienen el poder de atraer nuevos clientes a su negocio porque ofrecen a otros clientes potenciales un nivel de credibilidad como ningún otro mensaje que provenga directamente de tu marca.
Dependiendo de tu tipo de negocio, algunas plataformas de reseñas funcionarán mejor y se adaptarán más. Por ejemplo, para un minorista o una tienda local, Google Business será la principal plataforma de reseñas. Pero si es una empresa de software B2B, tus clientes te buscarán en sitios como Gartner o Capterra.
Puedes alentar a tus clientes a que escriban reseñas de tu negocio ofreciéndoles algún tipo de incentivo o recompensa. Los sitios de comercio electrónico como Shein, otorgan puntos que luego canjean por cupones de descuento a los usuarios que otorgan estrellas, escriben una reseña y agregan fotos del producto que compran.
6. Notificaciones Push Web Automatizadas
Si eres un especialista en marketing digital y no estás al tanto de la desaparición definitiva de las cookies de terceros el próximo año, has estado viviendo bajo una roca. Pero sí, para fines de 2022 viviremos en una Internet sin cookies de terceros, por lo que es necesario encontrar formas nuevas y efectivas de hacer remarketing.
Afortunadamente, las notificaciones push web están aquí para salvar el día al ofrecer una solución única para realizar el retargeting sin anuncios, lo que las convierte en una herramienta imprescindible en tu estrategia de marketing digital 2022.
Las notificaciones push web son mensajes basados en el navegador que aparecen a los usuarios después de aceptarlas y convertirse en suscriptores. Estos mensajes son 100% personalizables y responden al comportamiento del usuario y las acciones que realizaron al navegar por tu sitio.
Puedes definir tantos escenarios como desees y dirigirte a los usuarios a través de cada paso del embudo con información interesante que los obligue a regresar al sitio y completar una transacción. Las notificaciones pueden incluir imágenes de productos, nombre, precio, marca y prácticamente cualquier información que desees.
Las dos principales ventajas de las notificaciones push web son:
- Llegan a usuarios fuera del sitio: incluso si los usuarios abandonan tu sitio web, aún reciben una notificación mientras navegan por cualquier otra página, al igual que recibirían un anuncio en otro sitio si utilizas cookies.
- Llegan a los usuarios en dispositivos de escritorio y móviles: sin necesidad de crear una aplicación, las notificaciones push web llegan a los suscriptores en todos los dispositivos.
Su alcance e hiper personalización hacen que las notificaciones push web sean una solución muy buena para hacer frente a una Internet sin cookies.
7. Marketing Omnicanal
El marketing omnicanal es la estrategia de utilizar varios canales, como las redes sociales, el correo electrónico, las notificaciones push web y los blogs, para llegar a más usuarios con un mensaje coherente para alcanzar los objetivos comerciales.
Según ClickZ, las estrategias de marketing omnicanal brindan excelentes resultados:
- Tasa de participación: 18,96% en omnicanal frente a 5,4% en un solo canal
- Frecuencia de compra: 250% más en omnicanal que en un solo canal
- Valor medio del pedido: 13% más por pedido en omnicanal frente a un solo canal
- Tasas de retención de clientes: 90% más alta para omnicanal frente a monocanal
Para tener una estrategia de marketing omnicanal bien estructurada, puedes utilizar un software de marketing que proporcione servicios de automatización multiplataforma. Si centras todas tus comunicaciones en un solo lugar, puedes ofrecer una imagen mucho más consistente en todas las plataformas sin superponer un mensaje con otro con el riesgo de saturar a los usuarios.
A través de la automatización, puedes combinar secuencias de mensajes en diferentes canales para llegar a los usuarios a través de la plataforma de su preferencia. Por ejemplo, puedes crear una secuencia para recuperar carritos abandonados con un primer mensaje entregado por correo electrónico, un segundo a través de web push y un tercero a través de SMS.
Una estrategia de marketing omnicanal le permite llegar a sus clientes donde estén. Diseñe mensajes que se complementen entre sí y ofrezcan valor durante todo el recorrido del cliente y verá resultados asombrosos.
Consejos Generales Para Tus Campañas de Marketing Digital 2022
Antes de despedir el 2021, existen algunas prácticas de marketing que siempre serán un pilar fundamental para que nuestras estrategias sean las mejores posibles:
- Optimice con las pruebas A/B: recuerda que no importa cuánta información tengas sobre tu público objetivo, siempre hay margen de mejora y las pruebas A/B son tus mejores amigos. Al lanzar nuevas campañas, pruebe diferentes versiones, analiza los resultados y optimice en consecuencia.
- El marketing de contenidos:: el marketing de contenidos sigue ganando terreno como base para cualquier negocio online. Una estrategia sólida de marketing de contenido que responda a los pain points de tu público objetivo en cada etapa del embudo es clave para crear conciencia de marca, generar clientes potenciales y aumentar las conversiones.
- La hiper personalización es extremadamente importante: paradójicamente, en un mundo que se ha vuelto global, la gente está ansiosa por experiencias personalizadas. Es por eso que (si aún no lo estás haciendo) debes dar a toda tu comunicación un nivel de personalización que haga que los usuarios sientan que estás hablando directamente con ellos y que atiendes sus necesidades específicamente. Esto significa incluir sus nombres, el producto exacto en el que estaban interesados y cualquier detalle que haga que el mensaje sea lo más personal posible.
Reflexiones Finales Sobre las Tendencias del Marketing Digital 2022
Parece que el marketing digital sigue avanzando en la dirección de ofrecer experiencias súper personalizadas a través de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, al tiempo que alivia la carga de trabajo para que las empresas se centren en la optimización.
La inminente desaparición de las cookies de terceros también requerirá nuevas soluciones y estrategias que permitan a las marcas mantenerse en contacto e interactuar con sus clientes a lo largo del tiempo sin disminuir su experiencia en línea.
Seguramente 2022 traerá muchas sorpresas, nueva tecnología de marketing e incluso revolucionará el mundo de las redes sociales como lo hizo la aplicación Clubhouse a principios de 2021. Como siempre, estaremos aquí reuniendo las tendencias de marketing digital más importantes para usted cada mes.
Mientras tanto, ¡les deseamos una muy feliz Navidad y un próspero año nuevo!
