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Cómo Azerbaijan Airlines alcanzó un ROI 62,9x con customer journeys hiperpersonalizados con notificaciones web push (POC, proof of concept)
Aerolíneas
Cómo Azerbaijan Airlines alcanzó un ROI 62,9x con customer journeys hiperpersonalizados con notificaciones web push (POC, proof of concept)
17 octubre 2024
62,9x
ROI
2,6%
Tasa de Conversión
0,9%
Incremento en Reservaciones Online
Acerca de
Azerbaijan Airlines (AZAL) es la compañía aérea nacional de Azerbaiyán y uno de los principales líderes del sector de la aviación en la región de la CEI.
Fundada en 1992 y con base en el aeropuerto internacional Heydar Aliyev de Bakú, AZAL vuela a más de 50 destinos en Europa, Asia y Oriente Medio.
Además, esta compañía aérea, reconocida por su alto nivel de servicio, cuenta con la prestigiosa calificación de 4 estrellas de Skytrax.
AZAL, es una de las aerolíneas miembros de la IATA, comprometida con la expansión de su alcance global y el mantenimiento de la excelencia en seguridad y servicio.
Con este compromiso por la innovación, AZAL está constantemente buscando soluciones que eleven sus operaciones, y aquí es donde Frizbit entró en escena, revolucionando sus procesos de recuperación de reservas.
Este caso de estudio se desarrolló bajo una base POC, que se tradujo en un excelente retorno de la inversión de 62,9x durante un periodo de 3 meses.
Desafío
En el punto de partida, Azerbaijan Airlines se encontraba con una reducción en la eficacia de sus anuncios de retargeting tradicionales debido a las crecientes restricciones sobre cookies de terceros y las regulaciones RGPD en Europa, además de costes elevados.
Este cambio hizo que recuperar reservas perdidas fuera más desafiante y menos rentable. La aerolínea necesitaba una nueva solución para volver a captar automáticamente a los usuarios y recuperar reservas sin depender de anuncios o datos personales.
Además, buscaban una nueva forma de ofrecer ofertas personalizadas directamente a clientes potenciales y asegurar una recaptación eficaz.
Es así como las notificaciones push web se convirtieron en una solución ideal: conforme con las regulaciones de privacidad de datos mientras mantenía una alta tasa de conversión.
Solución
Personalización y Configuración De Campañas
Frizbit identificó momentos clave en el recorrido del cliente y creó plantillas en azerbaiyano, ruso e inglés, adaptándolas a cada idioma.
Esta configuración permitió la integración de notificaciones push web, asegurando una experiencia de usuario consistente.
Las campañas se configuraron usando la plataforma Frizbit, centrándose en una implementación eficiente y precisa.
Opt-In Nativo
Azerbaijan Airlines implementó el opt-in nativo facilitado por Frizbit de notificaciones push web para construir una base de suscriptores directamente desde su sitio web.
Este método no requiere datos personales y permite a los visitantes suscribirse fácilmente con un solo clic.
Esta integración generó más opt-ins, ayudando a la aerolínea a expandir su audiencia y entregar notificaciones en el momento correcto, de manera efectiva, respetando las regulaciones de privacidad de datos.
La función de opt-in nativo también permitió a Azerbaijan Airlines mantener una marca y experiencia de usuario consistentes en todas las plataformas.
Al evitar avisos intrusivos y ofrecer un proceso de suscripción simple y no disruptivo, la aerolínea pudo captar usuarios de manera más efectiva, llevando a un aumento de la confianza y mayores tasas de participación.
Notificaciones Web Push manuales y automáticas
Azerbaijan Airlines implementó una estrategia completa de notificaciones push web usando la plataforma de Frizbit.
Esta estrategia combina campañas tanto masivas como automáticas, asegurando un equilibrio entre comunicación amplia y mensajes altamente personalizados, además de llegar a personas con un alto interés de compra.
- Notificaciones Automáticas: Retargeting dinámico con Push Web basada en el comportamiento de los usuarios, mientras navegan el sitio de Azerbaijan Airlines. Para esta herramienta, se aprovecharon los recorridos del cliente de Frizbit y las notificaciones basadas en dicho comporamiento, para captar viajeros durante todo su proceso de reserva.Este enfoque implicaba una serie de flujos automatizados, cada uno diseñado para dirigirse a etapas específicas del recorrido del cliente y el embudo de ventas.De esta manera, las notificaciones actuaron en piloto automático, activándose en recorridos automatizados asegurando que Azerbaijan Airlines pudiera volver a captar viajeros en cada etapa crítica del embudo, aumentando en última instancia las conversiones y mejorando la satisfacción del cliente.
- Notificaciones Push Web Masivas Complementando el enfoque dirigido, Azerbaijan Airlines también implementó notificaciones masivas para llegar a una audiencia más amplia con actualizaciones generales y ofertas promocionales. Estas notificaciones se enviaron a todos los suscriptores simultáneamente, convirtiéndolas en una herramienta eficaz para:
- Anunciar ofertas especiales y promociones
- Comunicar actualizaciones importantes sobre servicios o políticas
- Lanzar campañas estacionales
- Compartir noticias sobre nuevas rutas o destinos
Campañas Multilingües
Una característica clave de la estrategia de notificaciones activadas fue la implementación de soporte multilingüe.
Todas las campañas se configuraron y activaron en tres idiomas—azerbaiyano, inglés y ruso—asegurando que los mensajes estuvieran personalizados según el idioma preferido del usuario, priorizando que los mensajes se sintieran naturales y adaptados a cada cultura.
Este enfoque mejoró significativamente el impacto y eficacia de las notificaciones, llevando a mayores tasas de participación en diversos segmentos de clientes.
Próximos pasos
Resultados del Proyecto Piloto
Al implementar esta estrategia de notificaciones push web, Azerbaijan Airlines pudo hacer frente a los desafíos planteados por las restricciones de cookies y las regulaciones de privacidad de datos. La combinación de notificaciones personalizadas automatizadas y mensajes masivos permitió a la aerolínea:
- Volver a captar viajeros en cada etapa del embudo de reservas
- Recuperar reservas potencialmente perdidas
- Aumentar las tasas de conversión generales
- Mejorar la satisfacción del cliente mediante comunicación oportuna y relevante
- Mantener el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos
- Construir un canal de marketing directo y propio independiente de plataformas de terceros
Este caso de estudio demuestra cómo Azerbaijan Airlines se adaptó a un nuevo canal aprovechando tecnologías innovadoras como las notificaciones push web, mejorando en última instancia sus esfuerzos de captación de clientes y recuperación de reservas.
En el futuro, estudiaremos ampliar el alcance de la captación hiperpersonalizada a través de canales en el sitio y por correo electrónico.
Vasif Mammadov
Subdirector del Departamento de Comercio Electrónico
Gracias al POC que realizamos con Frizbit, conseguimos crear una nueva base de suscriptores del canal de notificaciones push en nuestro sitio web y encontramos un método muy efectivo e innovador para recuperar reservas perdidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin cookies de terceros.
Recomiendo la plataforma de Frizbit porque gracias a sus capacidades de retargeting con hiper-personalización y multi-idioma hemos podido sacarle el máximo partido a este canal alineado con nuestro modelo de negocio.
