Si eres dueño de una tienda en línea o trabajas en cualquier rama del entorno de marketing digital, conoces y valoras la importancia de la publicidad online para llegar a clientes potenciales y atraer visitantes. Hoy en día existen muchas plataformas, medios, canales y estrategias para hacerlo, pero una de las más populares es definitivamente el retargeting.
¿Qué es el retargeting?
El retargeting es una estrategia de marketing digital utilizada por las páginas web para traer de vuelta a los clientes que visitaron el sitio pero no realizaron una conversión, ya sea que completar una compra, suscribirse o llenar un formulario. Aunque el retargeting se conoce principalmente por los anuncios, existen muchas posibilidades dentro de este mundo: correo electrónico, sms y notificaciones web push.
¿Qué son los anuncios de retargeting?
Una de las estrategias más populares en marketing digital es el retargeting con anuncios. Cuando un usuario visita una web, generalmente se le coloca una cookie o un píxel que rastrea su comportamiento en la página. Una vez que se va, dicha cookie ayuda a las marcas a seguir al usuario y mostrarle anuncios relacionados con la categoría o producto sobre el que expresó interés, con el objetivo de traerlo de regreso y completar una conversión.
Esta estrategia no requiere que los usuarios completen formularios o dejen ningún tipo de información como correo electrónico o número de teléfono, ya que sus acciones se rastrean en función del navegador y no de los datos personales. Sin embargo, para los residentes en la UE, deberían haber permitido las cookies primero.
Uno de los principales beneficios del retargeting de anuncios es que están dirigidos a usuarios que ya han expresado interés en la marca y productos, aumentando así las probabilidades de conversión. Siempre es más fácil volver a enganchar con las personas que ya visitaron la web una vez debido a un interés propio y genuino, que dirigirse a clientes potenciales que ni siquiera han oído hablar de tu marca antes. Es por eso que la estrategia de retargeting con anuncios se ha convertido en una herramienta tan popular y poderosa.
¿Debería utilizar anuncios de retargeting para mi página web?
A pesar de que tienen una reputación bien merecida, los anuncios de retargeting también tienen algunas desventajas a tener en cuenta antes de decidir usarlos como parte de la mezcla de marketing digital.
- Alcance: una de las principales ventajas de usar anuncios de retargeting es que permiten llegar a casi cualquier lugar de internet a todos aquellos usuarios que permiten cookies. Después de que un usuario visita tu web, prácticamente no importa dónde esté navegando a continuación, ya sea un blog o un sitio web de medios, redes sociales o cualquier otro tipo de página que muestre anuncios. Si estás utilizando campañas de anuncios de retargeting, puedes llegar a ellos muy fácilmente e invitarlos a volver a tu web. Ten en cuenta que, incluso si no obtienes una conversión, al usar este canal, tu marca estará siempre en la mente de su público objetivo.
- La gente usa bloqueadores de anuncios: los usuarios tienden a sentirse acosados y pueden encontrar intrusivos los anuncios de retargeting debido a la sensación de «seguimiento» que causan. Según Statista, “en 2019, aproximadamente el 25,8% de los usuarios de Internet estaban bloqueando la publicidad en sus dispositivos” y se espera que ese número continúe creciendo con el tiempo. La abrumadora cantidad de anuncios que se muestran en los sitios web hace que la navegación sea incómoda para los usuarios que finalmente deciden instalar extensiones de bloqueo de anuncios en sus navegadores. Esto significa que una gran parte del presupuesto destinado a los anuncios en línea se pierde y el mensaje nunca llega a los clientes potenciales.
- Dependencia de la capacidad de entrega: considera que las personas que no usan bloqueadores son bombardeadas con publicidad en cada sitio web que visitan. Están acostumbrados a ver muchos anuncios y es muy fácil pasarlos por alto para centrarse en el contenido que realmente quieren ver. Además de eso, para que los usuarios se encuentren con ese anuncio al que pusiste tanto cariño en diseñar, tienen que navegar por un sitio web que pertenezca a tu red de visualización, lo que minimiza la probabilidad de que el anuncio cumpla con su función.
- Aumento de las ventas: puedes alcanzar un aumento de tus ventas de hasta un 10% con anuncios de retargeting si eliges correctamente la estrategia de pujas. Mientras más inviertas, generarás más ventas, pero tendrás menos rentabilidad. Si quieres mejorar tu rentabilidad, tendrás que hacer pujas menores, llegando a menos personas y, por ende, tus ventas no aumentarán tanto. El objetivo de utilizar esta estrategia es volver a interactuar con los usuarios que ya han visitado su sitio y han expresado interés en su producto o servicio. Como ya has captado su atención una vez, es mucho más fácil obtener una conversión de su parte, lo que al final se traduce en un aumento de las ventas.
- Rentabilidad: ¿son rentables los anuncios de retargeting? La respuesta corta y simple aquí es que depende. Tienes que tener en cuenta que va directamente relacionada con tus objetivos de CPC y ROAS, de la calidad de tu campaña y de la segmentación de tu audiencia. Cuanto mayor sea el CPC que ofertes, obtendrás más impresiones, pero tu ROAS disminuirá y viceversa. Al segmentar la audiencia adecuadamente, puedes ver un gran aumento en la conversión y terminar con un muy buen ROI. Pero uno de los factores más importantes cuando se trata de usar anuncios de retargeting es que estás haciendo pujas frente a sus competidores directos y si sus ofertas de CPC son más altas, tu anuncio no obtendrá las impresiones que esperas.
- Retargeting a la audiencia incorrecta: si no realizas la integración correctamente utilizando el «píxel de seguimiento», podrías estar perdiendo dinero al alcanzar a un cliente que ya compró un producto porque los anuncios no se basan en el comportamiento individual del usuario en la página web. Cuando los usuarios ingresan a tu sitio y les deja una cookie, si deciden comprar un producto en esa primera visita, recibirán un anuncio más tarde. No solo desperdiciarás tu presupuesto al mostrar un anuncio que no va a ninguna parte, sino que la reputación de tu marca se verá afectada negativamente al parecer intrusiva e irrelevante.
- Carga de trabajo adicional: según la plataforma con la que estés trabajando, es posible que tus anuncios de retargeting deban actualizarse con frecuencia; si sigues mostrando exactamente el mismo anuncio, con el mismo mensaje e imágenes a tus clientes potenciales, se aburrirán. Debes dedicar tiempo en diseñar y crear diferentes versiones del anuncio que deseas mostrar para que los usuarios no se acostumbren a verlos ni se aburran con ellos. Esto se puede traducir en una carga de trabajo adicional.
¿Existe una alternativa a los anuncios de retargeting?
El lado positivo es que la tecnología ofrece a los especialistas en marketing formas nuevas y muy innovadoras de volver a atraer a los visitantes de vuelta. La mejor alternativa directa al retargeting de anuncios de campañas publicitarias son las notificaciones automatizadas web push. Tampoco requieren que los usuarios proporcionen ningún tipo de información personal, se basan en el navegador y toman la delantera en lo que respecta a la personalización y el alcance.
- Los bloqueadores de anuncios no las afectan: las extensiones de bloqueadores de anuncios no bloquean ni afectan las notificaciones push web de ninguna manera. Cuando un suscriptor se inscribe y da su consentimiento para recibirlas, el mensaje siempre se entregará cuando la persona abra sus navegador, tanto en dispositivos móviles como en escritorio, y comience a navegar. Las notificaciones push web tienen una aceptación mucho mayor que la de los anuncios de retargeting, especialmente porque le da a las personas la opción de permitirlas o bloquearlas y optar por darse de baja cuando lo deseen. Algunas extensiones pueden bloquearlas, pero no es común.
- El mensaje adecuado para la persona adecuada en el momento adecuado: las notificaciones automatizadas web push permiten crear secuencias de mensajes basadas en el comportamiento individual del consumidor. Estos mensajes se activan por eventos que los usuarios completan en la web. Por ejemplo, si un usuario navega por la página de un producto pero no agrega el artículo a la cesta, recibirá una notificación push web automatizada como recordatorio para continuar con el proceso de compra. Esta notificación no se enviará si el usuario agrega el producto en el carrito y así sucesivamente: un evento excluye al otro. Esta automatización garantiza que los usuarios reciban el mensaje correcto con un alto nivel de personalización que los anuncios de retargeting no permiten.
- Capacidad de entrega garantizada: una de las mayores ventajas de las notificaciones push web es su capacidad de entrega. Los usuarios que se inscriben las reciben, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles, independientemente del sitio web en el que estén navegando. A diferencia de los anuncios de retargeting, las notificaciones push web se muestran en cualquier sitio web, no en la red de display. Esto garantiza que el mensaje siempre llegue al usuario. Como otro beneficio, cuando se trata de anuncios, como mencionamos antes, es muy fácil para que se pierdan en una jungla de publicidad que se muestra en un sitio. Esto nunca será un problema con las notificaciones push web, ya que aparecerán en una esquina de la pantalla (en el escritorio) o en una notificación de aplicación regular en dispositivos móviles. Los usuarios simplemente no la pasarán por alto.
- La automatización reduce la carga de trabajo: el proceso de configuración de las campañas debe realizarse una sola vez. Las plataformas de servicios como Frizbit se encargan del proceso de integración en solo un día y entregan plantillas listas para usar que los clientes pueden personalizar tanto como quieran. Esto significa que no tendrás que crear, diseñar y cambiar las campañas constantemente para mantener el interés de los clientes potenciales. Las notificaciones push web de Frizbit incluyen parámetros dinámicos que se completan automáticamente para hacer que el mensaje sea tan personalizado y relevante como sea posible, agregando nombre de usuario, nombre del producto, marca e imágenes y más. No hay otro canal de retargeting que permita tanta personalización como lo hacen las notificaciones push web.
¿Debo usar anuncios de retargeting o notificaciones push web de retargeting automatizadas?
En resumen, lo cierto es que una gran estrategia de marketing digital incluye una combinación de canales combinados para obtener los mejores resultados y lograr los objetivos de la manera más eficiente posible. Los anuncios de retargeting y las notificaciones push web pueden coexistir fácilmente en la misma estrategia en línea. Sin embargo, los pros y los contras de cada canal son muy claros.
En última instancia, la decisión deberá basarse en la industria, tipo de productos y presupuesto. Entre ambos canales, las notificaciones push web han demostrado ofrecer mejores resultados en términos de ROAS, tasas de clics y tasas de conversión.
Te invitamos a leer las historias de éxito de nuestros clientes y ver por sí mismo lo que una campaña automatizada de retargeting de notificaciones push web puede hacer por su negocio en línea.
