El email marketing es la práctica de enviar correos electrónicos para promocionar productos o servicios y conectar con los clientes. A través de campañas de e-mail marketing, las empresas pueden compartir noticias, actualizaciones, informar sobre nuevos productos, ofertas especiales y mucho más.
Este canal ha sido el favorito de muchas empresas durante mucho tiempo y con razón. Aquí hay algunas estadísticas interesantes:
- El mercado global de marketing por correo electrónico se valoró en $7.5 mil millones en 2020 y se prevé que aumente a $17.9 mil millones para 2027. (Statista, 2021)
- Hay 4 mil millones de usuarios de correo electrónico diarios. Se espera que este número suba a 4.600 millones para 2025 (Statista, 2021).
- En todas las industrias, la tasa promedio de apertura de correo electrónico es del 19,8%, la tasa de clics es del 11,3% y la tasa de rebote es del 9,4%. (Contacto constante, 2021)
Entonces, ya sea que estés utilizando campañas de email marketing como parte de tu mezcla de marketing digital o no, es un canal que, después de muchos años, todavía está muy vivo y tiene mucho que ofrecer:
Ventajas del Email Marketing
- Te ayuda a construir relaciones a largo plazo con tu audiencia
- Dirige tráfico a tu sitio web
- Económico
- Altamente personalizable
- Aporta valor a tus clientes
- Aumenta los ingresos
- Cualquier tipo de negocio online puede utilizarlos (ecommerce, viajes, B2B, SaaS)
Como profesionales del marketing, nuestro trabajo es reconocer el valor de las herramientas que nos ayudan a conectarnos con nuestra audiencia y alcanzar nuestros objetivos comerciales, dejando de lado los rumores y prejuicios. Habiendo dicho eso aquí están los:
Tipos de Campañas de Email Marketing que Deberías Enviar
1. Email de Bienvenida – (Todas las industrias: comercio electrónico, viajes, B2B, bienes raíces)
Es normal tener dificultades para que las personas compartan sus direcciones de correo electrónico y se conviertan en suscriptores. Entonces, una vez que lo hayan hecho, asegúrate de mostrarles tu agradecimiento. La mejor manera de hacerlo es enviarles un email de bienvenida agradable presentándote y agradeciéndoles por unirse a tu lista de correo.
El email de bienvenida es tu oportunidad para comenzar a crear una conexión con tu audiencia. Aprovecha para dar una muy buena primera impresión sobre tu marca, compartir información relevante sobre lo que haces y (quizás) darles un pequeño obsequio.
Este no es el momento de intentar vender algo o pedirles algo más a tus suscriptores. Ya te dieron su dirección de correo electrónico, que es algo muy valioso para la mayoría de nosotros, y no todo el mundo está siempre dispuesto a hacerlo.
El email de bienvenida es donde estableces las bases del tipo de relación que deseas construir con tu audiencia. Aquí es donde les dices qué esperar de ti, así que también asegúrate de diseñar un correo electrónico atractivo que sorprenda gratamente a tus nuevos suscriptores y también puedes darles un descuento como agradecimiento por suscribirte.
Según invesp, “los suscriptores que reciben un correo electrónico de bienvenida muestran un 33% más de compromiso con la marca” y “tienen una tasa de clics del 14,4% en comparación con sólo el 2,7% en otros tipos”.
2. Email Informativo – (Todas las industrias: comercio electrónico, viajes, B2B, bienes raíces)
Los emails informativos se utilizan para compartir noticias y mantener actualizada la base de datos de tus suscriptores con todo lo que sucede en tu negocio que pueda ser de su interés. Puedes usarlos para informarles sobre novedades, lanzamientos de productos, nuevas funciones o invitarlos a leer una nueva publicación de blog.
Existen diferentes tipos de correos electrónicos informativos:
- Nuevos anuncios de contenido
- Actualizaciones de Producto
- Newsletters
Este tipo de correos electrónicos son excelentes para mantenerse en contacto con tus suscriptores y hacerles saber que está actualizando constantemente sus productos o servicios para complacerlos y ofrecerles una mejor experiencia.
Los emails informativos no suelen ser muy largos, ya que pueden ser el tipo menos interesante de recibir del usuario. Si vas a incluir una llamada a la acción (algo que siempre debes hacer), puedes invitarlos a visitar tu web y ver la nueva función / servicio / producto que tienes.
3. Emails de Abandono del Carrito – (E-commerce, viajes)
Vivimos en la era de la automatización del marketing digital para simplificar los procesos y hacernos la vida mucho más fácil. Es por eso que las campañas automatizadas de email marketing son imprescindibles para cualquier negocio en línea.
Los emails basados en comportamiento del usuario son campañas automatizadas que se envían a los usuarios en función de sus acciones realizadas dentro de un sitio web. La forma en que funcionan es que se definen ciertos escenarios en el sitio web que desencadenan el evento (envío de un email) cuando un usuario completa una acción específica.
El tipo más popular de campañas de emails automatizados son los email de recuperación de carrito abandonado. El 98% de los usuarios abandonan los sitios sin completar una compra, dejando atrás productos en sus carritos de compras virtuales. Los emails de carritos abandonados se envían a esos usuarios algún tiempo (generalmente de 30 minutos a 2 horas) después de que dejan el sitio web con un mensaje que los invita a regresar y finalizar la compra.
Los emails de abandono del carrito han demostrado ser una gran estrategia que ofrece resultados maravillosos, lo hemos visto funcionar para nuestros clientes con:
- 4% de incremento en ventas
- Tasa de conversión 3.8x
Lo bueno de los emails de abandono del carrito es que suelen tener tasas de apertura más altas que cualquier otro tipo de campañas porque presentan a los suscriptores contenido personalizado. Estos correos tienen información sobre el producto que les gusta y suelen estar enriquecidos con imágenes, precio y un mensaje personalizado que les incita a volver atrás y finalizar la compra / reserva.
Estos tipos de correos electrónicos se utilizan con mayor frecuencia para sitios de e-commerce. Sin embargo, la industria de viajes puede beneficiarse enormemente de ellos enviando correos electrónicos a los usuarios que no completaron una reserva de hotel o no terminaron de reservar un vuelo, por ejemplo.
Lectura sugerida: ¿Cumplen con el RGPD los email de carrito abandonado?
4. Email Post-compra – (E-commerce, viajes)
A estas alturas ya deberías conocer el valor de los clientes habituales:
- La probabilidad de vender a un cliente existente está entre el 60% y el 70%. (Semrush, 2021)
- Los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar el nuevo producto de su empresa. (Semrush, 2021)
- Los clientes existentes también tienen un 31% más de probabilidades de gastar más en el valor promedio de sus pedidos con su empresa. (Semrush, 2021)
Por eso hemos establecido la importancia de cuidar a sus clientes existentes y fidelizarlos. Una forma de hacerlo es mediante campañas de email post-compra. Estos son los correos electrónicos que envía a los clientes después de que completan una compra/reserva en tu sitio web.
Para generar confianza y lealtad, puedes enviar un correo electrónico con información útil relacionada con su compra. Por ejemplo, si compraron una paleta de sombras de ojos, puede enviar un email post-compra con un tutorial sobre cómo combinarlas, o si reservaron un vuelo, un correo con los detalles de la información de su reserva o tal vez algunas actividades sugeridas que pueden disfrutar en su destino de viaje.
Si aplicas esta estrategia, lo más probable es que tus clientes realmente aprecien el gesto, ya que encontrarán la información muy útil. Fidelizarás porque sigues mostrando interés incluso después de haber realizado una venta, aumentando así las posibilidades de que te compren de nuevo y disminuyendo la probabilidad de que los usuarios se den de baja de tu lista de correo.
5. Email de Venta Cruzada – (E-commerce, viajes)
Los emails de venta cruzada son otro tipo de correos electrónicos posteriores a la compra. Se envían a clientes que ya realizaron una compra con sugerencias de otros productos que podrían complementar el que ya han adquirido.
Al sugerir otros productos de tu catálogo según el historial de compras del consumidor, puedes convertir a los compradores únicos en clientes habituales. El objetivo es crear lealtad que finalmente te genere más ventas.
Al enviar emails de venta cruzada, debes resaltar el producto principal al que deseas hacer referencia y también agregar un par de opciones más. Dado que no estás 100% seguro de lo que tu cliente quiere a continuación, es una buena idea ofrecer alternativas y aumentar aún más las posibilidades de una nueva compra.
Los emails de venta cruzada suelen funcionar muy bien porque se está comunicando con un cliente que ya se ha comprometido con su negocio anteriormente, y también ayudan a que el descubrimiento de nuevos productos sea mucho más fácil.
También son válidos para la industria de viajes. Por ejemplo, si un cliente ha reservado un vuelo a París, puedes enviar un email de venta cruzada sugiriendo alojamiento, alquiler de coches o excursiones.
6. Email de Bajada de Precio – (E-commerce, viajes, bienes raíces)
Los emails de bajada de precio, como su nombre lo explica claramente, son correos electrónicos que se envían a los clientes que expresaron interés en un producto o servicio, pero no completaron una compra, y les anuncian que su precio cayó por debajo de cierto umbral.
Estos tipos de correos electrónicos funcionan de manera muy similar a los de abandono del carrito porque se basan en el comportamiento y son activados por las acciones del usuario. Les informan a los compradores que un producto o servicio que querían comprar ahora está disponible a un precio mucho más bajo, lo que les presenta una gran oportunidad que no les gustaría perder.
Los emails de bajada de precios son muy efectivos porque se basan en el comportamiento del usuario y tienen el valor agregado de presentar una oferta sobre ese producto específico que le gustó al usuario. Ofrecen información relevante y personalizada con el gran atractivo adicional de un precio más bajo.
El uso de emails de bajada de precios es una excelente táctica para atraer a los usuarios de regreso a su sitio y también para limpiar el stock, terminar de llenar un vuelo o finalmente alquilar esa propiedad que has estado tratando de sacar desde hace tiempo.
7. Email Back to Stock – (E-commerce)
Los emails de back to stock son probablemente el tipo de correo electrónico más descuidado porque, por lo general, todos se enfocan en los más tradicionales, como los de bienvenida, el abandono del carrito y los correos posteriores a la compra.
Sin embargo, los emails de back to stock representan una gran oportunidad de ventas. Considera el hecho de que, si un producto se agota, debe significar que es popular, que a la gente le gusta y que podría agotarse nuevamente. ¿Cuántas personas podrían estar esperando que vuelva a estar disponible para comprarlo?
Ésta es tu oportunidad de comunicarte con ellos con un fabuloso email de back to stock y hacerles saber que el producto que tanto desean está disponible nuevamente.
8. Emails de Lead Nurturing – (Todas las industrias: comercio electrónico, B2B, viajes, bienes raíces)
El lead nurturing hace referencia al proceso de desarrollar una relación entre las marcas y los clientes potenciales, ayudándolos con su proceso de toma de decisiones y empujándolos por el embudo hasta completar una compra.
Este proceso es muy importante porque mantiene tu producto o servicio en la mente de las personas. El uso de lead nurturing emails que muestren más detalles y resalten las características de tu producto/servicio ayuda a inclinar la balanza a tu favor cuando llega el momento de tomar una decisión.
Puedes automatizar las campañas de email de lead nurturing mediante la creación de diferentes secuencias según la etapa del embudo en la que se encuentre el usuario en ese momento. Estas campañas se pueden enviar a través de un período de tiempo predefinido con mensajes personalizados y específicos.
Por ejemplo, si alguien se suscribe a un período de demostración gratuito de tu software, puedes agregar a ese usuario a una secuencia de correos electrónicos que primero muestren cómo usar la plataforma paso a paso, luego resaltan las funciones y finalmente inviten al usuario a realizar la compra incluyendo información sobre cuántos días quedan de la demostración gratuita.
Consejos Generales para Aprovechar al Máximo tus Campañas de Email Marketing
Independientemente del negocio que tengas y de las campañas que decidas implementar, existen algunas buenas prácticas que debes seguir para aprovechar al máximo tus campañas de correo electrónico:
Asegúrate de escribir una línea de asunto atractiva y descriptiva
- Incluir emojis en el tema
- Personaliza tanto como sea posible
- Que sean agradables a la vista cuidando el diseño
- Agrega un llamado a la acción claro invitándolos a responder
- Incluye enlaces a tus perfiles de redes sociales
- Realiza un seguimiento de los datos y analiza tus campañas para optimizarlas más tarde
Esperamos que encuentres útil esta información y apliques estas estrategias y consejos a tus campañas de email marketing.
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