El email marketing es la práctica de enviar correos electrónicos para promocionar productos o servicios y conectar con los clientes. A través de campañas de e-mail marketing, las empresas pueden compartir noticias, actualizaciones, informar sobre nuevos productos, ofertas especiales y mucho más.

Este canal ha sido el favorito de muchas empresas durante mucho tiempo y con razón. Aquí hay algunas estadísticas interesantes:

• El mercado global de marketing por correo electrónico se valoró en $7.5 mil millones en 2020 y se prevé que aumente a $17.9 mil millones para 2027. (Statista, 2021)
• Hay 4 mil millones de usuarios de correo electrónico diarios. Se espera que este número suba a 4.600 millones para 2025 (Statista, 2021).
• En todas las industrias, la tasa promedio de apertura de correo electrónico es del 19,8%, la tasa de clics es del 11,3% y la tasa de rebote es del 9,4%. (Contacto constante, 2021)

Entonces, ya sea que estés utilizando campañas de email marketing como parte de tu mezcla de marketing digital o no, es un canal que, después de muchos años, todavía está muy vivo y tiene mucho que ofrecer:

Ventajas del Email Marketing

• Te ayuda a construir relaciones a largo plazo con tu audiencia
• Dirige tráfico a tu sitio web
• Económico
• Altamente personalizable
• Aporta valor a tus clientes
• Aumenta los ingresos
• Cualquier tipo de negocio online puede utilizarlos (ecommerce, viajes, B2B, SaaS)

Como profesionales del marketing, nuestro trabajo es reconocer el valor de las herramientas que nos ayudan a conectarnos con nuestra audiencia y alcanzar nuestros objetivos comerciales, dejando de lado los rumores y prejuicios. Habiendo dicho eso aquí están los:

Tipos de Campañas de Email Marketing que Deberías Enviar

1. Email de Bienvenida – (Todas las industrias: comercio electrónico, viajes, B2B, bienes raíces)

Es normal tener dificultades para que las personas compartan sus direcciones de correo electrónico y se conviertan en suscriptores. Entonces, una vez que lo hayan hecho, asegúrate de mostrarles tu agradecimiento. La mejor manera de hacerlo es enviarles un email de bienvenida agradable presentándote y agradeciéndoles por unirse a tu lista de correo.

El email de bienvenida es tu oportunidad para comenzar a crear una conexión con tu audiencia. Aprovecha para dar una muy buena primera impresión sobre tu marca, compartir información relevante sobre lo que haces y (quizás) darles un pequeño obsequio.

Este no es el momento de intentar vender algo o pedirles algo más a tus suscriptores. Ya te dieron su dirección de correo electrónico, que es algo muy valioso para la mayoría de nosotros, y no todo el mundo está siempre dispuesto a hacerlo.

El email de bienvenida es donde estableces las bases del tipo de relación que deseas construir con tu audiencia. Aquí es donde les dices qué esperar de ti, así que también asegúrate de diseñar un correo electrónico atractivo que sorprenda gratamente a tus nuevos suscriptores y también puedes darles un descuento como agradecimiento por suscribirte.

Según invesp, “los suscriptores que reciben un correo electrónico de bienvenida muestran un 33% más de compromiso con la marca” y “tienen una tasa de clics del 14,4% en comparación con sólo el 2,7% en otros tipos”.

2. Email Informativo – (Todas las industrias: comercio electrónico, viajes, B2B, bienes raíces)

Los emails informativos se utilizan para compartir noticias y mantener actualizada la base de datos de tus suscriptores con todo lo que sucede en tu negocio que pueda ser de su interés. Puedes usarlos para informarles sobre novedades, lanzamientos de productos, nuevas funciones o invitarlos a leer una nueva publicación de blog.

Existen diferentes tipos de correos electrónicos informativos:

• Nuevos anuncios de contenido
• Actualizaciones de Producto
• Newsletters

Este tipo de correos electrónicos son excelentes para mantenerse en contacto con tus suscriptores y hacerles saber que está actualizando constantemente sus productos o servicios para complacerlos y ofrecerles una mejor experiencia.

Los emails informativos no suelen ser muy largos, ya que pueden ser el tipo menos interesante de recibir del usuario. Si vas a incluir una llamada a la acción (algo que siempre debes hacer), puedes invitarlos a visitar tu web y ver la nueva función / servicio / producto que tienes.

3. Emails de Abandono del Carrito – (E-commerce, viajes)

Vivimos en la era de la automatización del marketing digital para simplificar los procesos y hacernos la vida mucho más fácil. Es por eso que las campañas automatizadas de email marketing son imprescindibles para cualquier negocio en línea.

Los emails basados en comportamiento del usuario son campañas automatizadas que se envían a los usuarios en función de sus acciones realizadas dentro de un sitio web. La forma en que funcionan es que se definen ciertos escenarios en el sitio web que desencadenan el evento (envío de un email) cuando un usuario completa una acción específica.

El tipo más popular de campañas de emails automatizados son los email de recuperación de carrito abandonado. El 98% de los usuarios abandonan los sitios sin completar una compra, dejando atrás productos en sus carritos de compras virtuales. Los emails de carritos abandonados se envían a esos usuarios algún tiempo (generalmente de 30 minutos a 2 horas) después de que dejan el sitio web con un mensaje que los invita a regresar y finalizar la compra.

Los emails de abandono del carrito han demostrado ser una gran estrategia que ofrece resultados maravillosos, lo hemos visto funcionar para nuestros clientes con:

 

• 4% de incremento en ventas

• Tasa de conversión 3.8x

Lo bueno de los emails de abandono del carrito es que suelen tener tasas de apertura más altas que cualquier otro tipo de campañas porque presentan a los suscriptores contenido personalizado. Estos correos tienen información sobre el producto que les gusta y suelen estar enriquecidos con imágenes, precio y un mensaje personalizado que les incita a volver atrás y finalizar la compra / reserva.

Estos tipos de correos electrónicos se utilizan con mayor frecuencia para sitios de e-commerce. Sin embargo, la industria de viajes puede beneficiarse enormemente de ellos enviando correos electrónicos a los usuarios que no completaron una reserva de hotel o no terminaron de reservar un vuelo, por ejemplo.

Lectura sugerida: ¿Cumplen con el RGPD los email de carrito abandonado?

4. Email Post-compra – (E-commerce, viajes)

A estas alturas ya deberías conocer el valor de los clientes habituales:

• La probabilidad de vender a un cliente existente está entre el 60% y el 70%. (Semrush, 2021)
• Los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar el nuevo producto de su empresa. (Semrush, 2021)
• Los clientes existentes también tienen un 31% más de probabilidades de gastar más en el valor promedio de sus pedidos con su empresa. (Semrush, 2021)

Por eso hemos establecido la importancia de cuidar a sus clientes existentes y fidelizarlos. Una forma de hacerlo es mediante campañas de email post-compra. Estos son los correos electrónicos que envía a los clientes después de que completan una compra/reserva en tu sitio web.

Para generar confianza y lealtad, puedes enviar un correo electrónico con información útil relacionada con su compra. Por ejemplo, si compraron una paleta de sombras de ojos, puede enviar un email post-compra con un tutorial sobre cómo combinarlas, o si reservaron un vuelo, un correo con los detalles de la información de su reserva o tal vez algunas actividades sugeridas que pueden disfrutar en su destino de viaje.

Si aplicas esta estrategia, lo más probable es que tus clientes realmente aprecien el gesto, ya que encontrarán la información muy útil. Fidelizarás porque sigues mostrando interés incluso después de haber realizado una venta, aumentando así las posibilidades de que te compren de nuevo y disminuyendo la probabilidad de que los usuarios se den de baja de tu lista de correo.

5. Email de Venta Cruzada – (E-commerce, viajes)

Los emails de venta cruzada son otro tipo de correos electrónicos posteriores a la compra. Se envían a clientes que ya realizaron una compra con sugerencias de otros productos que podrían complementar el que ya han adquirido.

Al sugerir otros productos de tu catálogo según el historial de compras del consumidor, puedes convertir a los compradores únicos en clientes habituales. El objetivo es crear lealtad que finalmente te genere más ventas.

Al enviar emails de venta cruzada, debes resaltar el producto principal al que deseas hacer referencia y también agregar un par de opciones más. Dado que no estás 100% seguro de lo que tu cliente quiere a continuación, es una buena idea ofrecer alternativas y aumentar aún más las posibilidades de una nueva compra.

Los emails de venta cruzada suelen funcionar muy bien porque se está comunicando con un cliente que ya se ha comprometido con su negocio anteriormente, y también ayudan a que el descubrimiento de nuevos productos sea mucho más fácil.

También son válidos para la industria de viajes. Por ejemplo, si un cliente ha reservado un vuelo a París, puedes enviar un email de venta cruzada sugiriendo alojamiento, alquiler de coches o excursiones.

6. Email de Bajada de Precio – (E-commerce, viajes, bienes raíces)

Los emails de bajada de precio, como su nombre lo explica claramente, son correos electrónicos que se envían a los clientes que expresaron interés en un producto o servicio, pero no completaron una compra, y les anuncian que su precio cayó por debajo de cierto umbral.

Estos tipos de correos electrónicos funcionan de manera muy similar a los de abandono del carrito porque se basan en el comportamiento y son activados por las acciones del usuario. Les informan a los compradores que un producto o servicio que querían comprar ahora está disponible a un precio mucho más bajo, lo que les presenta una gran oportunidad que no les gustaría perder.

Los emails de bajada de precios son muy efectivos porque se basan en el comportamiento del usuario y tienen el valor agregado de presentar una oferta sobre ese producto específico que le gustó al usuario. Ofrecen información relevante y personalizada con el gran atractivo adicional de un precio más bajo.

El uso de emails de bajada de precios es una excelente táctica para atraer a los usuarios de regreso a su sitio y también para limpiar el stock, terminar de llenar un vuelo o finalmente alquilar esa propiedad que has estado tratando de sacar desde hace tiempo.

7. Email Back to Stock – (E-commerce)

Los emails de back to stock son probablemente el tipo de correo electrónico más descuidado porque, por lo general, todos se enfocan en los más tradicionales, como los de bienvenida, el abandono del carrito y los correos posteriores a la compra.

Sin embargo, los emails de back to stock representan una gran oportunidad de ventas. Considera el hecho de que, si un producto se agota, debe significar que es popular, que a la gente le gusta y que podría agotarse nuevamente. ¿Cuántas personas podrían estar esperando que vuelva a estar disponible para comprarlo?

Ésta es tu oportunidad de comunicarte con ellos con un fabuloso email de back to stock y hacerles saber que el producto que tanto desean está disponible nuevamente.

8. Emails de Lead Nurturing – (Todas las industrias: comercio electrónico, B2B, viajes, bienes raíces)

El lead nurturing hace referencia al proceso de desarrollar una relación entre las marcas y los clientes potenciales, ayudándolos con su proceso de toma de decisiones y empujándolos por el embudo hasta completar una compra.

Este proceso es muy importante porque mantiene tu producto o servicio en la mente de las personas. El uso de lead nurturing emails que muestren más detalles y resalten las características de tu producto/servicio ayuda a inclinar la balanza a tu favor cuando llega el momento de tomar una decisión.

Puedes automatizar las campañas de email de lead nurturing mediante la creación de diferentes secuencias según la etapa del embudo en la que se encuentre el usuario en ese momento. Estas campañas se pueden enviar a través de un período de tiempo predefinido con mensajes personalizados y específicos.

Por ejemplo, si alguien se suscribe a un período de demostración gratuito de tu software, puedes agregar a ese usuario a una secuencia de correos electrónicos que primero muestren cómo usar la plataforma paso a paso, luego resaltan las funciones y finalmente inviten al usuario a realizar la compra incluyendo información sobre cuántos días quedan de la demostración gratuita.

Consejos Generales para Aprovechar al Máximo tus Campañas de Email Marketing

Independientemente del negocio que tengas y de las campañas que decidas implementar, existen algunas buenas prácticas que debes seguir para aprovechar al máximo tus campañas de correo electrónico:

Asegúrate de escribir una línea de asunto atractiva y descriptiva

• Incluir emojis en el tema
• Personaliza tanto como sea posible
• Que sean agradables a la vista cuidando el diseño
• Agrega un llamado a la acción claro invitándolos a responder
• Incluye enlaces a tus perfiles de redes sociales
• Realiza un seguimiento de los datos y analiza tus campañas para optimizarlas más tarde

Esperamos que encuentres útil esta información y apliques estas estrategias y consejos a tus campañas de email marketing.

También puede consultar:

• Cómo usar Notificaciones Push Web para B2B
• 6 Formas de Dirigir Tráfico a tu E-commerce
• Automatización del Marketing y sus Beneficios

El carrito abandonado hace referencia a la acción de iniciar un proceso de pago en una tienda en línea agregando un producto a un carrito de compras virtual y saliendo del sitio sin completar la compra.

Hay muchas razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compra. Tal vez solo estaban mirando y evaluando opciones, tal vez no estaban listos para comprar, solo querían ver el costo final de la transacción antes de tomar una decisión o no tenían suficiente tiempo. Los costos de envío inesperados, navegaciones complicadas o los procesos de pago confusos también pueden influir.

Sin embargo, esto no significa que los usuarios no estén dispuestos a completar la compra y aquí es donde entran en juego las estrategias de abandono del carrito. Los email de carrito abandonado han sido la estrategia número uno de los e-commerce para que los clientes vuelvan y completen una transacción que dejaron a la mitad.

¿Cómo afectó el RGPD a los email de carrito abandonado?

RGPD hace referencia al Reglamento General de Protección de Datos. Es la legislación aplicada en mayo de 2018 que tiene como objetivo proteger la privacidad de los datos de los usuarios. Se aplica a cualquier empresa que brinde servicios a residentes de la UE, incluso si está ubicada en cualquier otro lugar del mundo.

Esta legislación establece que ninguna empresa puede revelar información personal de los usuarios o enviarles cualquier tipo de comunicación sin su consentimiento previo. Está bastante claro que esto generó mucha preocupación entre los especialistas en marketing preguntándose qué pasaría con la base de datos de email de sus clientes.

El retargeting de abandono del carrito a través de email es la práctica principal en la que confían los marketers para abordar el problema de que solo el 2% de los usuarios convierten. Si la aparición del RGPD significa que perderían la base de datos de usuarios que han creado con tanto esfuerzo y tiempo y que no podrían volver a conectar con los clientes que iniciaron una transacción en su sitio, sería un desastre.

 ¿Cumplen con el RGPD los email de carrito abandonado?

Para responder esta pregunta con la mayor precisión posible, es importante aclarar que existen tres tipos diferentes de emails. Cada uno de ellos cumple una finalidad y en función de su objetivo.

1. Marketing Email

Marketing emails se refiere a los correos electrónicos que contienen un mensaje comercial y se envían a grupos de clientes o prospectos. Su objetivo principal es impulsar los clientes potenciales por el marketing funnel.

Estos tipos de correos electrónicos no se envían de forma programática, se sincronizan y se envían estratégicamente, como boletines informativos, anuncios o correos electrónicos de bienvenida.

2. Email promocional

Un email promocional es un correo electrónico que se envía para informar a los suscriptores de sobre ofertas y ventas por tiempo limitado, como el Black Friday o el Día de la Madre. Tienen un marco de tiempo específico y podrían ser recurrentes dada la naturaleza de la oferta.

Su objetivo es hacer correr la voz sobre algo especial. Los email promocionales generalmente también incluyen algún tipo de código de descuento o cupón con el objetivo de alentar a los clientes a avanzar por el embudo y completar una compra.

3. Email transaccional

Los email transaccionales son correos electrónicos directos con información personalizada sobre una transacción que un cliente realizó o inició en un sitio. No se envían a un gran grupo de suscriptores ni a la lista completa porque se activan por una acción que realizó un usuario al navegar por el sitio.

Incluyen:

• Confirmaciones de pedidos
• Actualizaciones de entrega
• Recibos de compra
• Solicitudes de reseñas posteriores a la compra
• Recordatorios de carrito abandonado

Los email de carrito abandonado se consideran como transaccionales porque un usuario que agregó un producto al carrito de la compra mostró una intención de compra, iniciando así una transacción.

A diferencia de los correos electrónicos de marketing y promocionales, los correos electrónicos transaccionales están programados para ser activados por el comportamiento específico del usuario en el sitio. Con plataformas como Frizbit, puedes configurar un evento que envía un email automatizado a los usuarios que agregan un producto a sus carritos pero se van sin finalizar una compra.

Uno de los principales atractivos del email transaccional de recuperación de carrito abandonado es que solo es necesario configurarlos una primera vez. Dado que están automatizados y se activan por el escenario que definas, solo tienes que tomar el tiempo para crear plantillas y contenido una vez para configurar las campañas y luego todo funciona sin problemas por sí solo.

Puede programar el envío de una secuencia de correos electrónicos:

• 1 hora después de agregar un producto al carrito y salir del sitio sin completar una compra
• 1 día después
• 3 días después

Estos email automatizados de recuperación de carrito abandonado incluyen información hiper personalizada como el nombre de usuario, el nombre del producto, el precio y la imagen. Estas características aumentan el valor de la comunicación entre el remitente y el destinatario al hacer que la información sea mucho más relevante.

¿Se permite el envío de email de abandono del carrito según el RGPD?

Ahora que ya sabes qué tipos de correo electrónico existen y cuáles son sus objetivos, comprenderás que la respuesta es sí. De acuerdo con la definición de la Comisión Europea de fundamentos legales para el procesamiento de datos, los correos electrónicos de abandono del carrito son compatibles siempre que tenga el consentimiento explícito de los usuarios para recibir esos correos electrónicos. (Fuente Nosto.com)

Los email de carrito abandonado se clasifican como marketing directo y pueden funcionar según los motivos legales de interés legítimo, que básicamente establece que si el destinatario realmente va a estar interesado en lo que tienes que decir y encontrará valor en dicha información, está bien enviarlo:

“El procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el controlador o por un tercero, excepto cuando dichos intereses sean anulados por los intereses …” icoo.org.uk

El tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia directa puede considerarse realizado por interés legítimo. (Fuente BOE.es)

Esto significa que es posible que no necesites el consentimiento específico de los usuarios para enviar este tipo de comunicación porque cuando los clientes comparten sus direcciones de email con la intención de realizar una compra y no la completan, ambas partes tienen un interés legítimo en que se complete la transacción.

Dicho esto, recomendamos encarecidamente no tomar riesgos y ser muy explícitos y directos para recibir el consentimiento de los usuarios antes de enviar cualquier tipo de campaña automatizada de abandono del carrito.

Puedes asegurarte de que tus correos electrónicos cumplan con:

• Los usuarios deben suscribirse activamente. No basta con desmarcar una casilla, tiene que ser una decisión voluntaria.
• Incluye una dirección registrada.
• Asegúrate de que la política de privacidad de tu sitio web indique claramente el tipo de información que se recopila. Especifica que enviarás emails transaccionales de recuperación de carrito abandonado. Aquí tienes un par de ejemplos:
  • Usaremos tus datos para sugerirte productos u ofertas en función del perfil que crees en base a tu historial de compras, los productos que visualizas cuando navegas por nuestras plataformas, o los productos que dejas en tu carrito cuando no finalizas el proceso de compra.
  • Sus datos también pueden utilizarse para otros fines publicitarios y de marketing. Estas sugerencias pueden llegarle a través de notificaciones automáticas, banners o incluso a su correo electrónico utilizando la función de carrito abandonado.
• Si vas a optar por valerte del interés legítimo, debes incluir algo así:
  • ¿Por qué procesamos sus datos personales? Para garantizar la correcta tramitación de su pedido, en el caso de que adquiera alguno de nuestros productos.
  • El Responsable trata los datos del usuario con las siguientes finalidades: otras comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre el Responsable y la prestación de servicios.
• Verifica la fuente de la lista de correo electrónico que tienes antes de automatizar una campaña de recuperación de carritos abandonados. El RGPD también afecta a los datos recopilados antes de su implementación, por lo que es muy importante que verifiques qué tipo de consentimiento acordaron los suscriptores anteriores.
• Incluye una forma fácil para que los usuarios se den de baja de su lista.

¿Deberías utilizar emails de carrito abandonado en tu estrategia de retargeting?

Los correos electrónicos de recuperación de carrito abandonados de Frizbit han reportado un CTR del 17,1% y tasas de conversión del 4,1%, lo que los convierte en el canal de mayor rendimiento en campañas automatizadas de recuperación de carritos.

Cuando se trata del RGPD y los email de carrito abandonado, el consenso dice que no hay problema en enviar este tipo de mensajes a los usuarios que se suscriben voluntariamente a la lista de correo gracias a la base del interés legítimo.

Si no has implementado una estrategia para la recuperación de carritos abandonados, comenzar con correos electrónicos automatizados e híper personalizados es una excelente manera de hacerlo. Si quieres saber más sobre cómo hacerlo, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de guiarte.

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• ¿Cómo cumplen las notificaciones push web con el RGPD?
• Carrito abandonado: Cómo reducir tasa de carrito abandonado y recuperar ventas

El marketing multicanal es clave para el éxito de cualquier marca en el entorno digital. Muchas empresas optan por gestionar la comunicación con sus clientes a través de múltiples canales, utilizando diferentes equipos de terceros o proveedores. Esto puede resultar en que los clientes reciban mensajes a través de una variedad de canales que pueden superponerse fácilmente entre sí con información repetida e irrelevante y terminar agotando a los usuarios.

Las empresas deben centrarse en la personalización y empezar a atender a sus clientes como individuos con necesidades e intereses personalizados, mientras gestionan sus comunicaciones de forma centralizada. Si no buscas conectar con las preferencias de tus usuarios, será más probable que se den de baja de todos los canales que utilizas para intentar comunicarte con ellos, considerando que tus mensajes son irrelevantes y molestos.

Hoy en día, los usuarios tienen mucho poder sobre el tipo de comunicaciones que reciben de las marcas al tener la opción de negarse a suscribirse, negarse a compartir información personal e instalar extensiones de navegador como bloqueadores de anuncios. Esto deja a los vendedores constantemente tratando de encontrar nuevas formas más efectivas de obtener el resultado final necesario, que por supuesto es traer de vuelta a ese cliente para completar una conversión.

Para adaptarse a esta realidad, las empresas deben esforzarse por facilitar al máximo a los clientes el acceso a su sitio. Esto es posible gracias a la orquestación de una estrategia de comunicación automatizada, atractiva y relevante a través de diferentes canales. Esto permite interactuar con sus usuarios de la forma más eficaz posible.

¿Por qué deberías utilizar campañas de marketing multicanal automatizadas?

El valor tiene más que ver con estar ahí para las personas, que en vender lo mejor de la industria. Tener este tipo de mentalidad, orientada al cliente, resultará en un aumento de la retención. Incluso un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25 y un 95 por ciento. Si aún no estás convencido con esta estadística, imagina esto: cuesta de 5 a 25 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener el que ya tienes. Por lo tanto, es importante mantener a ese usuario interesado comunicándose a través del marketing multicanal y una secuencia de mensajes que le sea relevante, útil y atractiva.

La comparación de rendimiento de cada canal (email, SMS, web push, anuncios)

Canal	Opt-in Rate	Alcance	Promedio de CTR
Email	1-3%	98.2%	17.2%
SMS	0.5-1.5%	>99%	35.4%
Notificaciones Web Push	5-10%	>98%	10.7%
Anuncios de Retargeting	N/A	Depende de CPC	0.7%

Marketing multicanal: notificaciones web push, SMS, correo electrónico y anuncios de retargeting

• Alcanza a más clientes ofreciéndoles múltiples opciones para que elijan su canal preferido
• Conecta con los usuarios a través del canal de su preferencia
• Dirige más tráfico a tu sitio web/aplicación y genera más ingresos.
• Conecta con usuarios anónimos que prefieren no compartir su información personal a través de notificaciones web push.
• Crea mensajes para cada paso del un viaje de compra del cliente a través de escenarios y plantillas diseñadas y enviadas en el mejor momento
• Realiza un seguimiento del rendimiento de tus campañas en cada canal a través de los informes de campaña y de usuario de Frizbit
• Optimiza tu comunicación y descubre cómo conectar mejor con tus clientes a un nivel más personal con las pruebas A/B y el aprendizaje automático

Marketing Multicanal: Estrategias por canal

1. Email marketing

El email marketing siempre ha sido uno de los canales más comunes y preferidos por las marcas para ponerse en contacto con sus clientes. Es una herramienta que ofrece muchas posibilidades, especialmente si utilizas una plataforma correcta para planificar y enviar las campañas:

• Comunicación continua: Frizbit es capaz de crear estratégicamente una secuencia de correos electrónicos que captarán la atención de los usuarios, invitándolos a volver a visitar el sitio web una vez más. Puedes diseñar secuencias de mensajes para la recuperación de carritos abandonados, sugerencias de productos basadas en el comportamiento y mucho más para mantener el contacto con los clientes.
• Más leads: cuando un usuario decide compartir su dirección de correo electrónico, puedes comenzar a crear una nueva base de datos de clientes potenciales para comunicación por correo electrónico. Con esta información tienes la posibilidad de ponerte en contacto con tus clientes a un nivel más personal. Puedes nutrir esos contactos con campañas de marketing de contenido y desarrollar una relación más duradera.
• Hiper Personalización: los clientes aprecian y desean obtener más información sobre lo que puedes ofrecerles. Especialmente si envías un mensaje con información específica que es relevante y útil para ellos. Puedes incluir sus nombres, nombre del producto, imagen, precio y mucha más información para que el correo electrónico sea lo más personalizado posible, lo que aumentará considerablemente la tasa de clic.
• Automatización: Frizbit permite la automatización completa de las secuencias de correo electrónico. Esto significa que no tendrás que invertir mucho tiempo para configurar y enviar una campaña, solo tendrás que hacerlo una vez.

2. Marketing por SMS

Las estrategias de marketing por SMS han existido desde hace mucho, al igual que en el caso del email marketing. Hay muchos beneficios similares en ambos canales, sin embargo, los SMS ofrecen algunos adicionales que vale la pena revisar y que te ayudarán a llevar tu estrategia de marketing multicanal al siguiente nivel:

• Comunicación inmediata: el marketing por SMS proporciona un canal de comunicación inmediato con los clientes. Si tenemos en cuenta que la mayoría de nosotros no nos separamos de nuestros móviles durante más de 5 minutos al día, los SMS son una excelente opción si estás buscando una respuesta casi inmediata. Los SMS también garantizan en gran medida la entrega del mensaje, ya que no tienes que esperar a que los usuarios se conecten y revisen sus bandejas de entrada como en el caso de los correos electrónicos.
• Cercanía: los mensajes de texto son un canal íntimo de comunicación. Se relacionan con relaciones cercanas que dan a los clientes una sensación de comunicación más personal y mucho menos comercial.
• Automatización: al igual que en el caso del email marketing, Frizbit puede enviar mensajes de texto automatizados y personalizados a cada cliente en función de sus acciones en el sitio. El SMS puede programarse para enviarse después de un período de tiempo exacto después de haber sido activado por un evento en la web sin agregar trabajo adicional a de planificación y ejecución.

3. Notificaciones Web Push

 

Las notificaciones web push permiten redirigir a los suscriptores a la web con solo un clic. Son mensajes cortos y directos que se basan en el comportamiento de los usuarios y se envían a través de sus navegadores cuando se conectan. Este es un canal muy nuevo, por lo que sus beneficios no son tan conocidos como en el caso del email marketing y SMS:

• Accesibilidad: las notificaciones web push se envían al suscriptor tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, incluso si no están navegando en la página web de origen.
• Conecta con usuarios anónimos: para enviar notificaciones web push, no es necesario que solicites a los usuarios que compartan información personal, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono. Los visitantes solo necesitan permitirlas a través del mensaje de suscripción que se muestra cuando ingresan al sitio web por primera vez y, con un solo clic, se convierten en suscriptores. Esto permite conectar con los visitantes, dándote la oportunidad de convertirlos en clientes.
• Generación de tráfico inmediato: con notificaciones web push manuales o masivas enviadas a todos los suscriptores, puedes enviar alertas de ventas flash, disponibilidad de stock, alertas de caída de precios o mensajes de ofertas especiales que pueden generar mucho tráfico muy rápidamente.
• Comunicación de embudo completo: los mensajes de notificaciones web push pueden automatizarse completamente y activarse mediante eventos para cada paso del embudo. Ofrecen un canal a través del cual puedes comunicarte con tus suscriptores con un mensaje específico durante todo el proceso de compra: primera visita a la página, categoría vista, producto visto y producto agregado al carrito.
• Capacidad de entrega: las notificaciones web push ofrecen una capacidad de entrega garantizada. Este canal está basado en el navegador, lo que significa que tan pronto como un suscriptor abra su navegador, se entregará el mensaje.

4. Retargeting con anuncios

Los anuncios de retargeting son uno de los principales canales utilizados por los anunciantes para intentar reconectar y hacer que los usuarios regresen a su sitio. Al utilizar anuncios de retargeting, las marcas “siguen” a los usuarios que no convirtieron para mostrarles imágenes y mensajes que los inviten a regresar y finalizar una transacción. Los beneficios de incluirlos en la mezcla de marketing digital son:

• Branding: por lo general, los anuncios de retargeting se muestran varias veces a la misma persona. Esto contribuye a aumentar el conocimiento de la marca al mostrar la imagen de la marca, su logotipo y, tal vez, el eslogan durante un período de tiempo para que se quede y posicione en la mente de los usuarios.
• Alcance: los anuncios de retargeting tienen un gran alcance, ya que permiten llegar a casi todos los usuarios que aceptaron cookies. Este canal puede alcanzar a personas prácticamente en cualquier lugar de Internet después de haber visitado una página web al menos una vez.

Marketing multicanal: Integración de estrategias

Se pueden necesitar hasta veinte impresiones en varios canales de marketing para convencer a un cliente potencial de que actúe. Ten en cuenta que la gente no suele estar preparada para realizar la compra la primera vez que visita una web. Los usuarios necesitan ver el mensaje que estás tratando de transmitir varias veces antes de que realmente comiencen a prestar atención y, más aún, antes de realizar la conversión. Puedes aumentar en gran medida la posibilidad de que eso suceda mediante mensajes consistentes a través de múltiples canales con una estrategia de marketing digital bien pensada.

Se prevé que las personas probablemente interactúan con al menos dos canales de marketing de los muchos que se ofrecen. Las plataformas como Frizbit garantizan que seas coherente con la información que envías a través de todos los canales de marketing para crear una gran experiencia para los clientes.

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Mientras tanto también puedes leer,

• Carrito abandonado: Cómo reducir tasa de carrito abandonado y recuperar ventas
• ¿Por qué no recibo notificaciones web push? Solución de problemas
• El Futuro del Marketing Digital sin Cookies de Terceros

El carrito abandonado es el mayor problema al que se enfrentan los sitios de comercio electrónico a diario. Según Statista en un estudio que incluyó diferentes industrias, para marzo de 2020, un promedio del 88,05% de los pedidos en línea se quedaron sin completar. Específicamente, el sector minorista en línea tiene una tasa promedio de abandono del carrito de compras del 84,51 por ciento.

Dado que representa una gran pérdida de ventas, es uno de los problemas más importantes (si no el más) que abordar si eres dueño o administras cualquier tipo de tienda en línea. Hay muchas razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compras. Antes de entrar en detalles sobre cómo mitigar este problema, señalemos algunos de los principales:

Principales razones por las que los compradores abandonan los carritos:

• Sitio confuso de navegar
• Costos inesperados en envío o impuestos
• Proceso de pago confuso
• Viriniar
• Preocupaciones de seguridad
• Hallazgo de una mejor oferta en otro sitio

Si estás buscando reducir las tasas de carrito abandonado de tu sitio web, existen muchas técnicas que puedes aplicar hoy mismo y comenzar a obtener resultados. A pesar de que todos los usuarios son diferentes, con sus propios gustos y necesidades, existen algunas similitudes y lugares comunes que deben identificarse dentro de los segmentos y proponer un enfoque estratégico que ofrezca las soluciones adecuadas.

1. Utiliza estrategias de retargeting

Los especialistas en marketing tienen mucha suerte. Sí, los carritos abandonados son un gran inconveniente para las tiendas en línea, pero existen una amplia variedad de canales y herramientas de marketing para usar y abordarlo desde todos los ángulos, con una estrategia personalizada que se adapta a tus necesidades y cumpla con las expectativas del cliente. Uno de los movimientos más importantes a realizar es implementar estrategias de retargeting.

Los usuarios que han alcanzado la etapa de pago del embudo de compras son más fáciles de convertir que los visitantes o los clientes potenciales. No hay razón para no hacer el mayor esfuerzo en este paso y traerlos de vuelta.

Existen tres canales principales disponibles para reducir el abandono del carrito y recuperar las ventas perdidas mientras retienes usuarios: notificaciones web push automatizadas, correos electrónicos y SMS.

• Tasa de opt-in: la tasa de opt-in muestra cuántos visitantes se suscriben a cada canal.
• % de suscriptores en secuencia: el porcentaje de suscriptores en secuencia hace referencia a cuántos de esos suscriptores pueden ser contactados por el canal respectivo.
• Número de mensajes en secuencia: cuando se trata del número de mensajes en la secuencia, muestra cuántos mensajes se diseñaron para incluirlos como una serie.
• CTR: es la tasa de clics para cada canal, muestra cuántos suscriptores que recibieron los mensajes hicieron clic en él.
• Tasa de conversión: cuántos suscriptores que recibieron los mensajes e hicieron clic en ellos, finalizaron una compra.
  Aumento de las ventas: cuántos ingresos generó dicho canal para el sitio.

Canal	Tasa de Opt-in	% de Suscriptores en la Secuencia	# de Mensajes en la Secuencia	CTR	Tasa de Conversión	Incremento en Ventas
E-mail – Carrito Abandonado	1-3%	100%	3	17,2%	3,8x	4%
SMS – Carrito Abandonado	0,5-1,5%	100%	1	35,4%	5,2x	2%
Web Push – Carrito Abandonado	5-10%	10-15%	3	12,1%	2,3x	1%
Web Push – Embudo Completo	5-10%	100%	3	10,7%	0,8x	2%

• Notificaciones web push para carrito abandonado

Las notificaciones push web son mensajes que se envían a través de navegadores, ya sea de escritorio o móvil, a los suscriptores que optan por recibirlos. Se entregan en el momento en que los usuarios abren el navegador y entran en línea, indistintamente del sitio o la página en la que se encuentran en ese momento.

Las notificaciones web push automatizadas permiten enviar mensajes automáticos a los usuarios relacionados con el paso del viaje de compra en el que se encontraban en el momento en que abandonaron la web. Por ejemplo, cuando los usuarios colocan un artículo en la cesta, pero abandonan el sitio sin completar el pedido, recibirán una notificación automática web que les recordará el producto que dejaron invitándolos a finalizar su compra.

Puedes programar una secuencia de mensajes para que se entreguen después de ciertos períodos de tiempo, como 1 hora, 1 día y 3 días después de que el usuario abandonara su carrito de compras.

La característica más atractiva sobre el uso de este canal para recuperar clientes, es que no necesita ningún tipo de datos personales. A diferencia del correo electrónico o SMS, puedes conectar con visitantes y usuarios anónimos a través de notificaciones web push y traerlos de regreso para que puedan finalizar su compra.

• Correos electrónicos de carrito abandonado

El correo electrónico de abandono del carrito es la estrategia que más utilizan las tiendas en línea para abordar este problema. Cuando se utilizan correos electrónicos automatizados, se envían a los usuarios que abandonaron el sitio en algún paso del proceso de pago sin completar una compra después de agregar productos a su carrito.

Frizbit permite configurar correos electrónicos conductuales automatizados para recuperar carritos abandonados. El proceso de configuración solo debe realizarse una vez, por lo que implementar esta estrategia no representará un esfuerzo continuo ni aumentará la carga de trabajo normal.

Los mensajes de recuperación de carritos abandonados con correos electrónicos deben ser lo más personalizados posible. Cuando los usuarios identifican y se relacionan con el contenido del mensaje, las tasas de clics y conversiones aumentan significativamente, lo que se traduce en una recuperación de las ventas perdidas y un aumento en los ingresos.

Esta estrategia siempre ha sido tan popular porque ha presentado una comunicación directa con los usuarios al contactarlos a través de sus cuentas de correo electrónico personales. La desventaja es que, para hacerlo, necesitas que las personas compartan su información personal y no siempre lo hacen. Entonces, básicamente, si un usuario abandona el sitio antes de llegar a la parte del proceso de pago donde se supone que debe ingresar su dirección, perderás a ese usuario para siempre.

Si bien los correos electrónicos de abandono del carrito siempre han presentado resultados alentadores para las tiendas en línea, combinarlos en una estrategia que también incluya notificaciones web push automatizadas te ayudará a optimizar tu estrategia y llevarla al siguiente nivel. Ten en cuenta que con los correos electrónicos, solo puedes llegar a aquellas personas que se registraron, mientras pierdes visitantes y usuarios anónimos. Agregar un canal adicional que te permita comunicarte con todos los visitantes podría ser lo que le falta a tu estrategia.

Puedes consultar nuestra historia de éxito con Bidcom, un minorista en línea de productos electrónicos que utiliza una combinación de correos electrónicos conductuales automatizados y campañas de notificaciones push web de Frizbit para recuperar carritos abandonados.

• SMS de carrito abandonado

Los SMS de abandono del carrito son mensajes enviados a los usuarios que abandonaron un sitio durante algún paso del proceso de pago después de agregar un producto a su carrito. Funcionan con el mismo principio de los correos electrónicos de abandono del carrito, pero en lugar de recibir el mensaje en las bandejas de entrada, los usuarios los reciben en sus dispositivos móviles.

El formato de SMS presenta una gran oportunidad para las tiendas online, ya que la información se entrega directamente a las manos del usuario a través de sus dispositivos móviles, lo que lo convierte en una forma de comunicación muy directa. Todos tienen sus móviles cerca y los revisan constantemente durante el día. A diferencia de los correos electrónicos, con los SMS no hay necesidad de esperar a que los usuarios revisen sus bandejas de entrada para recibir el mensaje.

También son altamente personalizables y pueden incluir nombre de usuario, nombre de producto, nombre de categoría, marca o prácticamente cualquier cosa que se quiera resaltar sobre el artículo. Esto ayuda a que el mensaje sea más relevante y más difícil de ignorar por parte del usuario.

Sin embargo, como sucede con los correos electrónicos, es necesario que los usuarios proporcionen información: su número de móvil. Si las personas ya se muestran reacias a compartir su dirección de correo electrónico, esta falta de voluntad aumenta mucho cuando se trata de compartir información mucho más personal como su número personal. 

Crea una estrategia multicanal de recuperación de carrito abandonado 

Hay varios caminos que se pueden tomar para lidiar con carritos abandonados: optimizar la experiencia web, usar correos electrónicos de retargeting, sms o notificaciones push web. A nuestro modo de ver, la verdadera solución para este problema es combinarlos todos en una estrategia de retargeting bien planificada.

No estamos diciendo que hay que acosar a los usuarios con mensajes, perseguirlos y acecharlos a través de todos los canales posibles. Lo que estamos diciendo es que deberías diseñar y ejecutar una estrategia de recuperación de carrito abandonado multicanal de manera que cada uno se complemente con el otro.

Crea una estrategia pensada como un servicio que estás brindando a tus clientes. Quieres traerlos de regreso para terminar sus compras y recuperar los carritos perdidos de una manera que sientan que también están ganando algo. Puedes utilizar cada canal disponible de forma diferente, con distintos tipos de mensajes, distintas frecuencias y segmentaciones por usuarios creando un flujo de mensajes.

Recuerda siempre hacer que el mensaje sea lo más relevante posible utilizando los campos dinámicos disponibles como nombre de usuario, nombre del producto, imagen, precio o cualquier información que consideres conveniente. Lo más importante que debes tener en cuenta al diseñar una estrategia multicanal de recuperación de carrito abandonado es utilizar el parámetro de límite de frecuencia para que puedas regular los períodos de tiempo en que se entregan los mensajes.

Esto es especialmente importante si trabajas con diferentes proveedores para cada canal. Tendrás que coordinar los períodos de tiempo en los que deseas que se entregue cada mensaje para que no se solapen. Por ejemplo, si el correo electrónico de recuperación de carrito se envía después de una hora, tendrás que cambiar el tiempo de la notificación web push para que se envíe después de dos horas. Si el usuario hace clic en el correo electrónico y completa una compra, ese evento se cumplirá, cancelando así la notificación web push automáticamente.

Si trabajas con el mismo proveedor para envíos web, correos electrónicos y SMS, esto no representará un problema ni un trabajo adicional. Frizbit permite la coordinación de activación de eventos multiplataforma, lo que significa que si un usuario hace clic en la notificación de recuperación de abandono del carrito, el correo electrónico y el SMS no se enviarán, y así sucesivamente.

Consejos Adicionales para Reducir la Tasa de Carrito Abandonado

1. Optimiza tu página web

Cuando hablamos de problemas de abandono del carrito, nos referimos al último paso del embudo de compras. Entonces, ¿por qué estamos mencionando la calidad del sitio como un elemento importante? Simple: experiencia de usuario de principio a fin.

• Simplifica la navegación

Simplifica el viaje del usuario tanto como puedas. Muchas personas abandonan los carritos porque se encuentran con una navegación compleja y confusa. Cuantos más clics tengan que hacer para llegar a donde quieren, mayores serán las posibilidades de que se vayan antes de completar una compra. El número ideal es de hasta tres clics. Para lograrlo, asegúrate de organizar los productos en diferentes categorías identificables con nombres que describan claramente su contenido.

• Crea páginas de productos informativas y atractivas

Antes de que cualquier usuario piense siquiera en agregar un producto a la cesta, pasa un rato navegando la página. Obtienen una sensación de lo que ven, desde la página de inicio hasta la página del producto. Pon atención en crear una experiencia atractiva para ellos que también presente toda la información que puedan necesitar antes de tomar una decisión de compra.

Incluye imágenes del producto que representen lo mejor posible las características del artículo: fotos desde diferentes ángulos, videos, detalles. Cuando compran en línea, los clientes no pueden tocar, oler ni experimentar el producto de ninguna manera física, y eso puede ser una gran barrera para el proceso de compra. Intenta reducirlo agregando tanta información visual y descriptiva como puedas.

• Minimiza los tiempos de carga

Los tiempos de carga prolongados pueden afectar en gran medida las tasas de abandono del carrito. Ten en cuenta que las personas se aburren y se distraen fácilmente cuando navegan en línea. Si tienen que esperar demasiado para pasar por caja después de decidir finalmente comprar un producto, puedes perderlos muy fácilmente.

Este riesgo es aún mayor para los usuarios de dispositivos móviles que ya presentan tasas de carrito abandonado más altas. En pocas palabras, si la página es lenta, los usuarios la dejarán. La página de pago es el paso en el que debes reducir el tiempo de carga tanto como sea posible. Hacer que el viaje de compras sea fácil y rápido en esta etapa es crucial para que los clientes completen su compra y evitar el abandono del carrito.

• Incrementa la confianza

Como mencionamos anteriormente, una de las principales razones del carrito abandonado es la falta de confianza en el proceso de compra. Aunque a estas alturas la mayoría de nosotros estamos muy acostumbrados a comprar en línea y lo hacemos todo el tiempo, todavía existen muchas barreras con respecto al nivel de confianza en las transacciones digitales.

Les estás pidiendo a personas que no conocen nada de ti que depositen su confianza en tu página web, no solo con información personal, como correo electrónico o número de teléfono, sino también con detalles muy privados y confidenciales de tarjetas de crédito y cuentas bancarias. Es tu trabajo aumentar el nivel de confianza. Puedes hacerlo de varias formas:

• Exponer logotipos de las empresas de seguridad con las que trabajas: un estudio realizado por Actual Insights descubrió que, en promedio, el 61% de las personas no compraron porque no encontraban en la página web un logotipo de confianza, y más del 75% no lo hicieron porque no reconocieron los logotipos utilizados.

• Incluye testimoniales: si también les haces saber a los usuarios que otras personas han comprado productos de tu tienda online y han tenido una gran experiencia al hacerlo, podrías inclinar la balanza a tu favor. Se trata de agregar información valiosa que reduzca las dudas al aumentar los niveles de confianza en tu marca.

• Evita solicitar información innecesaria: a nadie le gusta compartir sus datos personales en Internet. Especialmente si no saben para qué se utilizarán, por lo tanto, evita pedirle a la gente que complete formularios interminables con datos personales. Si es posible, crea una opción de “pago de invitado” que no requiera que los usuarios creen un perfil para poder realizar una compra.

2. ¡Sé honesto con sus precios!

Los cargos adicionales inesperados y ocultos en la página de pago son la razón principal por la que los clientes se van sin completar una compra. El 56% de los compradores afirmó haber abandonado su carrito porque no se mencionaron tarifas adicionales desde el principio..

Para reducir esta estadística, debes ser lo más transparente posible desde el primer momento. Asegúrate de mostrar las tarifas de envío y los cargos de impuestos con la mayor claridad posible para que las personas puedan verlo y no se sorprendan cuando estén a punto de hacer clic en el botón final de “completar la compra”.

Puedes agregar una calculadora de envío con la cual los clientes puedan introducir sus datos de envío y saber cuánto les costará en total. Otra opción, es ofrecer envíos gratuitos cuando se alcanza un determinado precio de cesta. De esta manera, no solo los costos serán claros, sino que ofrecerás un incentivo adicional para que los clientes gasten un poco más.

Puedes reducir drásticamente las tasas de abandono del carrito si planificas y ejecutas una estrategia de retargeting bien pensada. Si quieres solicitar un período de demostración de un mes para probarlo en tu sitio, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí, estaremos encantados de ayudarle.

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Las campañas de email marketing van a desempeñar un papel crucial y especial en las estrategias de marketing navideñas de este 2020. La pandemia de Covid y el cierre de muchas tiendas físicas, ha obligado a las marcas a intensificar su juego digital y de comercio electrónico con lo que será nuestra primera Navidad en casa. 

Los clientes recurrirán a las tiendas en línea más que nunca para hacer sus compras de regalos de Navidad. Por eso es fundamental que los minoristas de comercio electrónico implementen campañas de marketing digital navideñas que realmente conecten con sus usuarios, y los correos electrónicos son de los canales preferidos de la mezcla.

Compartimos 5 consejos para una campaña de email marketing atractiva para Navidad:

1. ¡Empieza temprano!

Planifica tu campaña de email marketing navideña con suficiente tiempo de antelación. Enviar el primer correo electrónico con descuentos, promociones u ofertas especiales a mediados de diciembre es demasiado tarde. Hay cientos de otras web de comercio electrónico que probablemente están enviando los suyos desde la primera semana de noviembre y ya han inclinado la escala de toma de decisiones de los usuarios a su favor.

Si comienzas a comunicarte con tus clientes a principios de noviembre, tendrás la ventaja de captar su atención primero. Llegar a más compradores y desarrollar campañas de seguimiento con el tiempo adicional.

La comunicación temprana abrirá la puerta al diseño de una secuencia de correos electrónicos que aumente el interés de los usuarios. Por ejemplo, puedes crear 12 días de ofertas especiales y llamar su atención con un flujo de correos o incluso un calendario de adviento.

2. Recuerda segmentar

Sí, sabemos que hemos hablado mucho sobre segmentar la audiencia y lo importante que es para cualquier acción de marketing digital. Pero debemos hacer énfasis especial cuando se trata de campañas de marketing por correo electrónico para las fiestas.

Enviar campañas de email marketing masivo a todas la base de datos de clientes, no ofrecerá ningún buen resultado. Optimiza tu lista de suscriptores y segmenta lo más que puedas cuando les pidas que se apunten. Puedes hacerlo agrupando a los usuarios según su interés en diferentes categorías de productos y enviándoles ofertas relevantes para sus intereses.

Tener una lista de suscriptores de correo electrónico segmentada permite dirigirse y comunicarse con los clientes de manera mucho más eficiente. Apreciarán el hecho de que les envíes información por la que han expresado su interés y aumentará tu CTR y tasa de conversión, disminuyendo la tasa de baja voluntaria.

3. Usa diseños con temas navideños

Es una época especial y única del año y tu campaña de email marketing debería demostrarlo. ¡Evoca un espíritu festivo con los diseños que usas para tu formulario de suscripción y tu correo electrónico! Anima a tus clientes con el diseño de tu campaña, haz que luzca y se sienta alegre.

Puedes agregar un elemento festivo a tu logotipo y usar colores diferentes a los habituales, ofrece a tus suscriptores algo diferente que resalte la época especial del año. Este sentimiento festivo debe ir más allá del diseño gráfico y también apreciarse en los mensajes. Desea a los clientes felices fiestas, incluye emojis navideños en el asunto y título y usa un lenguaje amigable.

4. Ofrece contenido valioso

Las vacaciones son una época agitada del año para todos. La compra de regalos puede ser una tarea abrumadora para muchas personas. Facilita la tarea a tus suscriptores enviándoles contenido valioso. Prepara una guía de regalos navideños para ellos que incluya artículos por los que hayan expresado interés.

Incluso puedes configurar “paquetes de regalo” con varios productos que se complementan entre sí. Supongamos que un cliente mostró interés en una crema hidratante. Puedes preparar un paquete de regalo que incluya dicha crema y un par de otros productos, como una loción y crema de noche y ofrecérselo a tu cliente como un regalo listo para comprar.

Diseña un hermoso correo electrónico que muestre los productos en un collage con temas navideños y sorprende a tus usuarios con una campaña de email marketing festiva y personalizada.

5. Crea un programa de referidos

¿Qué mejor época del año para compartir que la Navidad? Los programas de recomendación son una estrategia increíble para hacer crecer las bases de datos de clientes y suscriptores. Puede implementar un sistema donde los clientes existentes reciben un regalo por traer a un amigo.

Crea una campaña de marketing por correo electrónico específica que se dirija a los suscriptores actuales para ofrecerles un beneficio especial para las fiestas si recomiendan a un amigo para que se registre en tu lista de email marketing ¡Incluso puedes ofrecer a ambas partes un regalo especial si lo deseas!

Los usuarios nuevos y existentes estarán encantados de hacerlo y será una situación beneficiosa para todos.

Consejos finales

Recuerda a tus clientes incluso después de que terminen las rebajas navideñas. Envía campañas de email marketing posteriores a las vacaciones ofreciéndoles ofertas para intercambiar tarjetas de regalo, o para que aprovechen algunos descuentos especiales en productos que no tuvieron la oportunidad de comprar. Finalizarás la temporada con una buena nota.

No concentres tus esfuerzos solo en las vacaciones de Navidad. Recuerda que hay muchas festividades durante todo el año que puedes utilizar para tus campañas de marketing por correo electrónico. Te aconsejamos crear un calendario con las fechas más importantes que atraen a tu audiencia y diseñar una estrategia para cada una de ellas.

¡Feliz planificación de email marketing!