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El 22 de septiembre tuvimos nuestro primer evento tras el receso de verano y debemos admitir que fue una gran manera de volver a la rutina. Como es habitual en nuestros eventos, disfrutamos de -lo que quizás fue- la última sesión de networking en terraza abierta del año con unas buenas cervezas.
Esta vez, el tema principal del evento fue la tan controvertida «era ‘cookieless'». Y nuestro objetivo principal consistió en facilitar a los asistentes las herramientas y estrategias necesarias para que pudieran mantenerse al día de lo que está pasando. Preguntas como «¿Puedo realmente hacer retargeting sin anuncios/cookies de terceros?», «¿Cuáles son las estrategias ‘cookieless’ que puedo implementar?», «¿Cuál es la diferencia entre las cookies de primeros y cookies de terceros?» fueron respondidas por nuestro host y CEO, Ata Gur.
Así que, si no pudiste acompañarnos en el evento, pero aún así te gustaría conocer más sobre los principales aprendizajes, sigue leyendo para potenciar tus habilidades de marketing.
Para empezar, es fundamental entender el customer journey que suele hacer un usuario mientras navega por un sitio web con un objetivo de conversión, ya sea de ventas o de captación de leads.
El journey habitual tiene 5 etapas por las que pasan los clientes hasta llegar al objetivo previsto. Comienza con una tasa de conversión del 100% y termina con una tasa de conversión del 1% y un valor estimado de 25 USD.
El punto clave #1 es que la adquisición de clientes ya es un proceso costoso, así que ¿por qué no profundizar en la retención para maximizar todos los esfuerzos?
Como se muestra en este gráfico, los clientes que regresan suelen representar una tasa de conversión más alta que los nuevos clientes. Por lo tanto, si tienes un comercio electrónico y tus objetivos de ventas no van como esperabas, tal vez tu enfoque no debería estar en «¿cómo adquirir nuevos clientes?», sino en «¿cómo puedo nutrir de mejor manera a mis clientes que regresan a mi sitio web?»
Llegados a este punto, ya has visto por qué la retención es fundamental para cualquier negocio de eCommerce. Ahora, sigamos adelante con las alternativas a los canales de retención que tienes:
El email, los SMS, las redes sociales, las notificaciones push de la app y las notificaciones push de la web: Pertenecen a la categoría de medios propios y actúan con cookies de origen.
Anuncios de retargeting: Trae a los clientes de vuelta con cookies de terceros, y una base de pago por clic. El ROI suele ser adecuado, pero la era ‘cookieless’ es su mayor amenaza. Muchos navegadores están restringiendo su uso, como Safari, Firefox y pronto Google Chrome. Esto revoluciona la forma en que estamos acostumbrados a hacer retargeting porque todos los proveedores de servicios de retargeting como Facebook, Google, Criteo u otros proveedores de terceros tendrán que cambiar o, de lo contrario, quedarán obsoletos.
Puede que estés pensando: «Vale, pero sigo escuchando «cookies», tanto de primeros como de terceros. ¿Cuál es la diferencia?»
Para ser breves, la principal diferencia es que con las cookies de terceros, nuestra información puede ser accesible a toda la red de anuncios. Nuestra información está disponible y se comparte con otras personas en las que no confiamos ni sabemos nada al respecto. De hecho, el 72% de los usuarios declararon sentirse observados y rastreados por su comportamiento en línea con el uso de cookies de terceros, según Pewresearch.org.
En cambio, con las cookies propias, podemos estar seguros de que nuestra información se almacena de forma segura, ya que está directamente anclada al dominio en el que nos encontramos. Esto significa que nuestra información no se comparte con otros que no conocemos.
Alternativas a las cookies de terceros para hacer retargeting
Ahora, vamos a profundizar en lo que significa que estemos entrando en un «mundo sin cookies» y qué medidas puedes tomar para minimizar la afectación.
Lo primero que hay que tener en cuenta es que el mundo ‘cookieless’ no es más que un nuevo sistema que ha llegado para quedarse, y está aquí para proteger la privacidad de los usuarios. Como es un cambio inminente, no hay razón para evitarlo o retrasar su aplicación.
El punto clave #2 es que ahora debemos avanzar en el entendimiento y la construcción de nuevos embudos sin cookies. Nuestros esfuerzos deben centrarse en los canales de cookies propias.
En el siguiente gráfico, puedes encontrar un ejemplo de cómo puede verse un embudo de ventas sin cookies:
¿Cuáles son las principales ventajas de recurrir a las cookies propias y qué canales tienes a tu disposición?
- Los canales que puedes utilizar son: push web, push app, email y SMS
- La principal ventaja es que puedes duplicar tu alcance al conseguir tanto usuarios registrados como no registrados (es decir, no necesitas un formulario para dirigirte a los usuarios con notificaciones push web y push app)
- Puedes hiper-personalizar la experiencia, lo que significa que las automatizaciones no tienen que parecer frías y robóticas.
- Puede interactuar con la audiencia incluso antes de que se registre con las notificaciones push web y push app, incluso si no están en la aplicación o el sitio web.
- Las interacciones pueden ser intencionadas, es decir, puedes configurarlas según el comportamiento del usuario.
- Los usuarios no se quedan en un solo canal: maximiza tus esfuerzos de marketing para poder dirigirte a tus usuarios a lo largo de su customer journey.
Punto clave #3: Maximiza tus esfuerzos de retargeting apoyándote en los canales de cookies propias.
Descubre los beneficios que las notificaciones web push pueden aportar a tu sitio web
In this case, we are going to revise further our starred channel: Web Push notifications. We found there was an industry gap for this particular channel and have specialised enough, which has led us to know the ins and outs of it.
Web push notifications are the newest retention channels for websites, in which messages are sent by a website and appear on the screen of a user’s device. As we mentioned earlier, messages can be sent even if the website is closed, and they can operate without personal d
En este caso, vamos a revisar aún más a fondo nuestro canal destacado: las notificaciones Web Push. Hemos encontrado una oportunidad en el sector para este canal en particular y nos hemos especializado lo suficiente, lo que nos ha llevado a conocer todo lo que hay que saber de este canal.
Las notificaciones web push son el nuevo canal de retención para los sitios web, en el que los mensajes son enviados por un sitio web y aparecen en la pantalla del dispositivo del usuario. Como ya hemos dicho, los mensajes pueden enviarse incluso si el sitio web está cerrado, y pueden funcionar sin datos personales. Se trata de un canal digital novedoso y muy potente para que los sitios web vuelvan a interactuar y se comuniquen con los suscriptores que optan por recibirlos, proporcionándoles información útil/interesante.
¿Dónde se pueden utilizar las notificaciones web push o las notificaciones push del navegador?
La cobertura que se obtiene al utilizar estas notificaciones es bastante amplia.
En el caso de los navegadores, son totalmente operativas en:
- Safari
- Chrome
- FireFox
- Microsoft Edge
- Opera
Por otro lado, en los sistemas operativos los que funcionan son:
- Microsoft Desktop
- MacOS
- Android
- iOS (¡próximamente con iOS 16 en 2023!)
Punto clave #4: Las notificaciones web push pueden aportar una mayor tasa de opt-in, aumentando sus posibilidades de retargeting. Las notificaciones web push tienen una tasa de opt-in de entre el 5% y el 10%, mientras que el opt-in por correo electrónico se sitúa en un 2-4%. Con el lanzamiento de las notificaciones web push en iOS 16, es probable que la tasa actual aumente en un 50%.
¿Cuáles son los resultados esperados?
Para que quede más claro, en el siguiente gráfico se pueden comparar los diferentes canales en términos de tasa de opt-in, tasa de clics y tasa de alcance:
Con estos datos, podemos ver claramente que, por lo general, las notificaciones push de la web tienen mejores tasas de rendimiento que otros canales, incluidas las publicaciones en las redes sociales.
Los correos electrónicos, por un lado, requieren que los usuarios confirmen su opt-in, lo que puede hacer que los usuarios se retraigan fácilmente para completar la acción. Por otro lado, las redes sociales suelen dar prioridad a los anuncios de pago, lo que significa que las publicaciones orgánicas apenas son vistas por tu audiencia.
Con las notificaciones web push, el opt-in sólo requiere un clic del usuario. La tasa de clics puede ser completamente personalizada y adaptada a la parte del customer journey en la que se encuentra el usuario, lo que la hace totalmente relevante. Por último, el alcance es sin duda uno de sus puntos fuertes, ya que normalmente no se compite con otras marcas, al contrario de lo que ocurre en las redes sociales.
Otra gran ventaja de utilizar las notificaciones web push es que son completamente compatibles con la normativa GDPR, ya que no requieren el uso de datos personales para que funcionen.
¿Cómo utilizamos las notificaciones web push en Frizbit?
Comenzamos analizando tu embudo de ventas y creando notificaciones hiperpersonalizadas para cada etapa del embudo. Por ejemplo, si en un comercio electrónico un usuario está interesado en la categoría de un mismo producto, pero no añade el producto a su cesta, recibirá una notificación que le ayude a volver y comprar un producto en concreto.
Punto clave #5: No hay nada más relevante que enviar el mensaje adecuado, al usuario adecuado, en el momento preciso, a través del canal idóneo. Y las notificaciones web push pueden ayudar a hacerlo de forma eficaz.
Si en este momento te estás preguntando si las notificaciones web push pueden ser beneficiosas para tu negocio, puedes aplicar a una demo gratuita aquí.
Estrategias de retargeting con cookies propias
Queremos mostrarte que dejar de lado las cookies de terceros es posible. Se puede hacer retargeting sin depender de ellas y a la vez estar en línea con la más reciente normativa de GDPR.
En el siguiente gráfico puedes ver cómo es una estrategia integral que incorpora diferentes canales de cookies propias:
En este ejemplo, se muestra una estrategia de retargeting para carritos abandonados. Como se puede ver aquí, se pueden combinar diferentes canales a la perfección, creando flujos personalizados con opciones de tiempo específicas.
¿Cuáles son los resultados esperados con cada canal?
En definitiva, utilizar todos los canales de forma estratégica puede suponer un aumento de las ventas o de vuestros objetivos de conversión. Cada canal tiene una fortaleza particular, y el hecho de que se deba utilizar uno u otro en mayor proporción depende del propósito y la industria de la marca.
En resumen:
- Se acerca el mundo cookieless, y dejamos atrás las tan conocidas cookies de terceros, que pueden afectar la forma en que sabemos hacer retargeting.
- Recomendamos invertir tiempo y esfuerzo en desarrollar canales fuertes de medios propios.
- Empezar a crear embudos de retargeting de cookies propias utilizando canales como las notificaciones web push, el email marketing y los SMS
- El elemento clave del éxito de cualquier estrategia de retargeting es enviar el mensaje adecuado, al usuario adecuado, en el momento preciso, a través del canal adecuado.
Dicho esto, queremos agradecer a todos los que participaron en este evento para hacerlo posible. Queremos hacer un agradecimiento especial a Áticco Working Spaces por su colaboración y apoyo continuo.
Si te perdiste el evento y quieres profundizar en cómo hacer retargeting sin cookies de terceros, la repetición de la sesión está disponible aquí.
Por otro lado, si quieres mantenerte al tanto de nuestros próximos eventos y no perderte de nada, asegúrate de unirte a nuestro grupo de Growth Marketing Barcelona.
Esperamos verte en nuestro próximo evento ?.
