Las notificaciones push web toman más fuerza y protagonismo cada día en el mundo del marketing digital como el canal más eficaz para atraer a los clientes de vuelta. Con el poder de llegar a los usuarios en cualquier momento, a nivel personal; las notificaciones push web ofrecen a los estrategas de marketing digital una vía de comunicación directa con sus clientes durante todo el proceso de compra.
Como toda gran herramienta, las notificaciones push web necesitan un gran maestro. Estos mensajes instantáneos y espontáneos pueden ser un agregado increíble para estrategias de marketing cuando se usan correctamente. Si estás buscando aumentar la tasa de conversión de tu sitio web y mejorar el ROI, estos son los
7 errores principales que debes evitar al enviar notificaciones push web:
1. Olvidar la Segmentación de Usuarios
La segmentación de la audiencia es clave para cualquier acción de marketing y esto incluye notificaciones push web. Olvidar analizar, agrupar y segmentar a tus usuarios para diseñar mensajes a medida que se adapten a su comportamiento y necesidades podría significar un final desastroso para tu estrategia.
Toma tu tiempo para conocer a tus usuarios. Una de las cosas maravillosas del marketing digital, es que ofrece información sobre los usuarios que no podríamos obtener fácilmente de ningún otro canal. Los detalles sobre sus hábitos de navegación, historial de compras, intereses y datos demográficos están al alcance de nuestras manos.
Utiliza esta valiosa información para segmentar a tus clientes y personalizar su experiencia con notificaciones push web. El mensaje correcto en el momento adecuado es la diferencia entre el éxito y el fracaso.
2. Envío de usuarios a landing pages incorrectas
Las notificaciones push web pueden estar activas en 30 segundos. Crear estos mensajes cortos y directos es bastante simple. Tanto es así, que podríamos olvidarnos de un paso crucial: ¿a dónde envías a tus clientes?
Supongamos que decides informar a tus compradores sobre un descuento increíble disponible en un producto de una categoría específica en tu sitio. Preparas el mensaje, activas la campaña y cuando el usuario hace clic en ese hermoso CTA que diseñaste, lo dirige a la página de inicio. No puede encontrar fácilmente la oferta del producto que le llamó la atención. Resultado: se va, pierdes una venta.
La página de destino a la que envías a tus clientes debe proporcionar toda la información que deseas que vean. Asegúrate de que tus usuarios tengan una experiencia enriquecedora al interactuar con tus notificaciones push web. Cuando decidan hacer clic en ese mensaje, dales lo que esperan recibir a cambio.
3. No rastrear y medir
Las notificaciones push web ofrecen una gran cantidad de información sobre el comportamiento de los clientes. Las estadísticas sobre clics, visitas y participación general son datos muy valiosos que puedes utilizar a tu favor para que tus notificaciones sean lo mejor posible.
Las pruebas A/B son una excelente forma de hacerlo. Experimenta con diferentes colores, formas, imágenes y variaciones del mismo mensaje. Incluso si tus notificaciones push web funcionan muy bien y están arrojando resultados sorprendentes, todo se puede mejorar. Pequeños ajustes en el diseño pueden significar una gran diferencia en el resultado y el logro de los objetivos de tu campaña.
4. Enviar demasiadas notificaciones seguidas
Con las notificaciones push web definitivamente no se trata de cantidad: se trata de calidad. El lema “menos es más” se aplica a esta estrategia de marketing como regla de oro. Enviar demasiados mensajes a tus usuarios, puede llegar a irritarlos, hacer que se den de baja e incluso lograr que sientan un poco de molestia hacia tu marca.
Considera que existe una gran posibilidad de que tus clientes también estén suscritos al servicio de notificaciones push web de muchas más marcas. Imagina abrir tu navegador y recibir entre 15 y 20 notificaciones en tu pantalla con ofertas, descuentos y mensajes de «finaliza su compra» (todos los días, varias veces al día).
La moderación es clave al planificar el momento y la frecuencia de tu estrategia de notificaciones push web. Envía notificaciones precisas solo cuando tengas información relevante para contarles a tus clientes. Se trata de construir una relación con ellos, no de acosarlos con una comunicación unilateral.
5. Falta de Planificación
La falta de planificación es uno de los mayores problemas que se traduce en campañas de notificaciones push web fallidas. Al ser tan simples de diseñar y activar, es fácil cometer el gran error de saltarse el paso de planificación con el entusiasmo de comenzar a enviarlas.
Informar sobre un descuento sensible al tiempo cuando ya ha vencido es un error muy común. Las notificaciones push web desactualizadas son una de las principales razones por las que los usuarios deciden darse de baja.
Toma tu tiempo para diseñar estrategias y planificar las campañas antes de activarlas. Establece fechas, objetivos y KPI. Piensa en lo que quieres lograr con tus campañas y trabaja acorde a ello.
6. Envío de Mensajes Genéricos
Uno de los principales atractivos de las notificaciones push web es su capacidad de personalización. Si tienes la oportunidad de hablar directamente con uno de tus clientes, tómala y aprovechala. Enviar un mensaje genérico no tendrá el mismo impacto que uno personalizado.
Las plataformas como Frizbit ofrecen el poder de hiper personalizar los mensajes, y realmente involucrar a los clientes. Si conoces el historial del usuario, sus gustos y preferencias, puedes diseñar un mensaje cautivador con información que se adapte específicamente a sus expectativas.
Sal del lugar común. No envíes mensajes genéricos y tediosos con descuentos y ventas todos los días. Utiliza la información que tienes, hazles saber a tus clientes que los escuchas, los conoces y quieres darles un trato especial.
7. Olvidar un CTA
Es importante ser claros sobre lo que quieres que hagan tus clientes. Un buen mensaje de llamada a la acción (CTA) es fundamental para que los usuarios sepan cuál es el siguiente paso. Hazles saber lo que ganarán si hacen clic en ese botón, qué encontrarán si deciden interactuar con tu mensaje.
Olvidar agregar una llamada a la acción clara podría traducirse en la pérdida de interés. Solo cuentas con unos pocos segundos para llamar la atención de los usuarios e instarlos a hacer clic en la notificación. Toma tu tiempo para pensar qué tipo de combinación de mensajes y palabras podría funcionar mejor utilizando el conocimiento que tienes sobre su comportamiento y estadísticas de campañas anteriores.
Para resumir…
Al crear una estrategia de notificaciones push web, es fácil cegarse por la simplicidad de la herramienta y presionar activar sin pensarlo dos veces. Sin embargo, cuando la urgencia no es un factor, es importante invertir suficiente tiempo para planificar las campañas.
Optimiza los mensajes al máximo. Personaliza la información, ten en cuenta los tiempos, prueba, mejora y vuelva a probar. Evita estos errores comunes al enviar notificaciones push web y te sorprenderás con los resultados.
¡Feliz planificación!
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