Con el Black Friday acercándose rápidamente y los precios del espacio publicitario volviendo a dispararse, los especialistas en marketing se enfrentan una vez más a esta pregunta recurrente anual, aunque sin embargo desafiante: ¿Cómo se crea la campaña perfecta del Black Friday de marketing digital que refleje las tendencias de compra actuales, que no se ha hecho antes y haga que tu negocio se destaque de la competencia?, especialmente si no tienes el tipo de presupuesto de marketing que los gigantes del comercio electrónico como Amazon tienen a su disposición. Claro, encontrar una respuesta puede resultar abrumador, pero no hay necesidad de preocuparse, porque en este artículo, no solo te informaremos sobre las tendencias de compra relevantes, sino que también explicaremos todo lo que necesitas saber sobre cómo crear y optimizar tu campaña de Black Friday 2021.
Estos son los temas que cubriremos:
- Consejos generales
- Tendencias de compras del Black Friday 2021
- ¿Qué canales deberías utilizar?
- 7 estrategias para hacer que tu campaña de marketing digital Black Friday destaque
- Conclusión
Una cosa que debo dejar claro aquí es que, si bien técnicamente el SEO, el tráfico de referencia y las mejoras en el sitio también son parte del marketing digital, este artículo se centra en estrategias relacionadas con las campañas de marketing digital pagas, así que si estás buscando información para mejorar tu estrategia de palabras clave o generar tráfico de referencia, es posible que este no sea el lugar adecuado para ti.
1. Consejos Generales
A continuación, se incluyen algunos aspectos básicos que debe tener en cuenta al trabajar en un plan de marketing digital para el Black Friday 2021:
- Comienza lo suficientemente temprano: cosas como recopilar suscriptores para tus campañas de correo electrónico o de notificaciones push web pueden llevar tiempo.
- Investiga: antes de comenzar a trabajar en las campañas de este año, analiza lo que funcionó en el pasado. Infórmate también sobre las tendencias de compra actuales que pueden afectar tu planificación del Black Friday.
- Al configurar campañas, una estrategia omnicanal integral suele funcionar mejor.
2. Tendencias de compra del Black Friday 2021
Antes de comenzar a hablar sobre las campañas, analicemos algunas de las tendencias de compra actuales que afectan Black Friday en 2021.
¿Dónde compra la gente?
- Se espera que la tendencia de hacer más compras en línea continúe en 2021, incluso ahora que la situación en torno a Covid se ha asentado y la mayoría de las tiendas han reabierto, así que asegúrate de tener esto en cuenta al elegir tus canales y crear contenido.
- Otro desarrollo digno de mención es que, según siilarweb, el 75% de los compradores del Black Friday del año pasado utilizaron dispositivos móviles para investigar productos y completar compras, por lo que se puede esperar un porcentaje similarmente alto de compradores móviles este año.
- Y, finalmente, con la pandemia, el apoyo a las empresas locales se ha vuelto importante para muchos consumidores, así que utilízalo a tu favor cuando te dirijas a los compradores locales.
¿Cuándo compra la gente?
- Según similarweb, alrededor de un tercio de los compradores navideños planean hacer sus compras navideñas en 2021 antes que el año pasado. Asegúrate de dirigirte a estas personas con tus campañas de Black Friday.
- Otra tendencia muy importante que ha comenzado en los últimos años, es que las ventas del Black Friday ya no se limitan al Black Friday real, sino que se extienden durante varios días, así que asegúrate de que tu negocio esté preparado para eso. De hecho, la mayoría de las empresas generan más ingresos el Cyber Monday que el propio Black Friday.
¿Qué quieren los consumidores?
- Más que nunca, los consumidores esperan una experiencia de compra sin esfuerzo desde cualquier lugar, no solo desde su hogar, con términos de pago flexibles, opciones de entrega y políticas de devolución. Cuanta más flexibilidad ofrezca, mejor. Ejemplos populares de esto son los modelos de “compre ahora, pague después” o las devoluciones extendidas hasta después de Navidad para los destinatarios de regalos descontentos.
- Una tendencia sorprendente que comenzó con la pandemia es que las personas buscan más marcas nuevas en lugar de ceñirse a sus repertorios probados. Esta puede ser una oportunidad para atraer nuevos clientes, pero dificulta la retención de clientes leales.
3. ¿Qué Canales Debes Usar?
Para ser breve, aquí hay una lista de los canales en línea más populares que se pueden utilizar con fines de marketing digital:
- Anuncios de display
- Campañas de correo electrónico y SMS
- Publicaciones en redes sociales, videos y anuncios en Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube,…
- Notificaciones push móviles / de aplicaciones
- Notificaciones Web Push
Estoy segura de que todos conocen los anuncios gráficos, pero si tiene un presupuesto limitado, vale la pena considerar alternativas como las notificaciones automáticas por las que paga un precio fijo, ya que no es necesario superar la oferta de la competencia por el espacio publicitario.
Nuevamente, en lugar de poner todos sus esfuerzos en un solo canal, configure una estrategia omnicanal integral para llegar a una amplia gama de usuarios en una amplia gama de situaciones. También asegúrese de que sus campañas en línea reflejen su imagen de marca general y de que su estrategia de campaña digital se adapte a sus esfuerzos en el sitio, su SEO y canales de marketing fuera de línea, como anuncios de televisión, impresos o al aire libre.
4. Siete Estrategias Para Destacar tu Campaña de Marketing Digital de Black Friday
a) Tiempo
b) Incentivos
c) El elemento sorpresa
d) Innovación
e) Responsabilidad social y medioambiental
f) Contenido y Diseño
g) Compromiso
a) Tiempo: No comienza ni termina con el evento real
Como probablemente sepas muy bien, la competencia por el espacio publicitario en torno al Black Friday es una locura. Si trabajas para un comercio electrónico más pequeño con recursos limitados y te preocupa no poder competir con postores más grandes, no te asustes. Si atacas en un momento menos popular, puedes lograr resultados asombrosos a un costo comparativamente bajo.
- Oferta anticipada: en lugar de pagar mucho por el espacio publicitario durante el fin de semana del Black Friday, puedes ejecutar campañas del Black Friday en las semanas o incluso meses previos al evento.
Ejemplo 1: Walmart
¿Ya te has planteado preparar a tus consumidores para el Black Friday con antelación, por ejemplo en forma de cuenta atrás como en esta campaña de Walmart? De esa forma, habrá menos competencia por la atención de los compradores y el espacio publicitario será mucho más económico.
Ejemplo 2: Frank y Oak
Tal vez incluso puedas hacer que los consumidores agreguen su evento a su calendario de la forma en que lo hicieron Frank y Oak, para que no tengas que hacer el recordatorio en el día real cuando todos los demás lo hacen.
Ejemplo 3: Kopari
Otra empresa que logró una gran preparación para el Black Friday fue Kopari con su campaña en las redes sociales en la que los influencers presentaron sus regalos navideños favoritos con productos de Kopari en el mes previo al Black Friday. Esto no solo les recordó a los compradores la marca, sino que también les dio inspiración para comprar productos específicos, lo que facilitó la elección a los compradores abrumados.
Ejemplo 4: Zippy
Zippy extendió el evento durante todo el mes de noviembre con esta campaña del Mes Negro que mantuvo a los compradores interesados en la marca al anunciar ofertas sorpresa:
- Oferta tardía: lo contrario también funciona: dado que el término “Black Friday” está muy asociado con las ventas, aún puedes captar la atención de los consumidores con las campañas posteriores al Black Friday en diciembre, por ejemplo, a través de titulares pegadizos que hagan referencia al evento con mensajes como “Se acabó el Black Friday, pero te lo traemos de vuelta”.
Ejemplo 1: Doggyloot
A continuación, se muestra un ejemplo de una campaña posterior al Black Friday enviada en diciembre por Doggyloot:
b) Incentivos: Ofrece más que tu producto
A todos les gusta recibir obsequios, así que anime a los clientes a comprar en tu sitio agregando extras a tu oferta. O en lugar de obsequios, puedes ofrecer envío y devoluciones gratis o dar acceso a beneficios exclusivos durante eventos futuros. Una excelente manera de aumentar las ventas es si realizas obsequios y los beneficios adicionales dependen del valor gastado en la tienda.
Ejemplo 1: Brillante
Shinesty ofrecía más regalos, cuanto más comprabas. Personalmente, no estoy segura si hubiera apreciado recibir 8 obsequios con mi compra, pero parece haber funcionado para ellos y al menos la mayoría de sus compras navideñas se realizan después de comprar algo en Shinesty por 250$.
Ejemplo 2: KVD
Esta compañía ofreció un paquete de regalo completo y lo hizo aún más atractivo al ofrecer dos diseños para sensación de personalización.
c) El elemento sorpresa: pilla desprevenidos a tus clientes
Si realmente quieres destacar entre la multitud, usa el valor de impacto. No hay nada mejor para despertar la curiosidad de alguien que un correo electrónico con el escandaloso titular que dice que el Black Friday ha sido cancelado este año. Si eso es demasiado arriesgado para usted, no hay problema, aún puede burlarse de las personas con pequeños fragmentos que prometen una sorpresa sorprendente sin dar más detalles, o hacer que sus titulares sean deliberadamente oscuros, ambiguos o inesperados.
Ejemplo 1: Chubbies
Chubbies causó bastante revuelo con esta campaña de correo electrónico anunciando la cancelación del Black Friday. ¡También observa la dirección de correo electrónico en la línea de asunto del correo electrónico! Un mensaje como ese deja a la gente confundida y ansiosa por obtener más información.
Ejemplo 2: Cartas contra la humanidad
Algo que se está volviendo cada vez más popular son las campañas Anti-Black Friday, especialmente entre empresas con una misión sostenible. Para ver un ejemplo, consulta la campaña de Cards Against Humanity del año pasado que no solo canceló el Black Friday, sino que dio un paso más y pidió a los clientes que pagaran más en lugar de ofrecer descuentos. ¡Definitivamente hizo que la gente hablara sobre la marca!
Ejemplo 3: Café Death Wish
Si no quieres llevarlo tan lejos, hay formas mucho más sencillas de atraer la curiosidad de los compradores, solo echa un vistazo a lo que hizo Death Wish Coffee. Sorprendieron a los compradores asignándoles un código de regalo aleatorio que podría oscilar entre 1 $ y 100 $. Una gran parte del atractivo radica en el hecho de que no se conocía el valor antes de pagar.
d) Innovación: Ofrecer cosas que normalmente no se ofrecen
Siempre es una buena idea tener ideas y funciones innovadoras. Pueden ser características del producto que generalmente no están disponibles, como opciones de combinación, innovaciones relacionadas con la experiencia de compra, como condiciones de envío y devolución, o la invención de un evento completamente nuevo como Black Thursday o Technicolor Friday.
Ejemplo 1: Bath and Body Works
Bath and Body Works ofreció una innovación solo disponible en Black Friday, una opción de combinación de productos para toda la tienda.
Ejemplo 2: Cartier
Cartier se dio cuenta de que muchos compradores del Black Friday están comprando regalos navideños para otros, lo que hace que las malas compras sean inevitables. Por eso decidieron extender las devoluciones hasta después de Navidad.
Ejemplo 3: Carretilla elevadora comunitaria
Community Forklift ideó su propio nombre para el evento, uno que está más en línea con su imagen de marca. En lugar del Black Friday, celebraron el Green Friday y el Small Business Saturday. ¡También me gusta mucho el eslogan que lo acompaña y la idea de que la gente haga sus propios regalos juntos!
“Compre productos ecológicos, compre cosas pequeñas o no compre nada: ¡aquí tiene una excusa para mantenerse alejado del centro comercial! En lugar de luchar contra las multitudes para comprar regalos, ven a nuestro almacén para relajarte con amigos, comprar en comercios locales e incluso aprender a HACER regalos “.
e) Responsabilidad Social y Medioambiental: Destaca Defendiendo tus Valores
Cada vez más empresas asocian sus campañas del Black Friday con causas sociales o medioambientales. Hay varias formas diferentes de hacer esto, algunas empresas promueven el consumo consciente al disuadir a los consumidores de comprar ese día, algunas utilizan los ingresos generados durante el Black Friday para apoyar a organizaciones sin fines de lucro, algunas plantan árboles por cada compra realizada en su sitio, y otros simplemente ofrecen material educativo para hacer que los temas sean más transparentes. Asociarse con una buena causa es otra excelente manera de construir relaciones a largo plazo con tus clientes.
Ejemplo 1: Deciem
Deciem utilizó su campaña de Black Friday para recordar a los compradores el consumo consciente. Es por eso que no ofrecieron una oferta de Black Friday, sino un mes educativo y descuentos extendidos. Eso redujo la sensación de urgencia y la sensación de que se está perdiendo algo si no compra de inmediato.
Ejemplo 2: Birdsong
Esta empresa destacó las desventajas del Black Friday y algunas de las injusticias en la industria de la moda con una campaña de Transparent Friday. Lo que es realmente único es que permiten que los compradores elijan su valor de descuento ellos mismos después de leer el material informativo.
“A través de Transparent Friday, Birdsong no solo muestra a los clientes las mismas personas que hacen y empacan su ropa y cuánto ganan, sino también cuánto cuesta hacer cada prenda, sus ingresos totales para el año y cuánto gana su CEO. A cambio de leer la información, los clientes pueden elegir entre obtener un 15% o un 10% de descuento como descuento en la nueva colección de invierno, o agregar una propina a su pedido para respaldar el trabajo que Birdsong está haciendo “
f) Contenido y Diseño: Haz que tus campañas sean únicas y atractivas
Para hacer que las personas quieran seguir leyendo, intenta usar el humor y los juegos de palabras para buenos encabezados y líneas de asunto, cuenta historias cautivadoras, crea lindas animaciones que atraigan las emociones de las personas o propón temas de diseño especiales que capten la atención, sean fácilmente reconocibles y reflejen la personalidad de tu marca.
Ejemplo 1: Hermes
Hermes hizo un gran trabajo con este carrete de video del país de las maravillas invernal. Contaba una historia, se veía lindo, apelaba a las emociones de la gente y presentaba los productos de la empresa.
Ejemplo 2: Asos
Asos eligió seguir un tema de diseño muy reconocible con esta campaña de estilo de cómic:
Ejemplo 3: Chubbies
Chubbies utilizó el humor y los juegos de palabras en su campaña. Como muestra este ejemplo, también puede ser una buena estrategia crear campañas en torno a un producto en particular para evitar abrumar a los compradores con opciones.
Ejemplo 4: Target
La campaña de Target se basó en este título pegadizo: “¡Primero vamos a Turquía, luego a Target!”
g) Compromiso: Trabaja junto a tus compradores para hacer que tu evento sea especial
Haz que tus campañas sean personales e interactivas, tal vez incluso celebra el Black Friday junto con tus clientes invitándolos a eventos en vivo o alentándolos a pasar el día trabajando por una causa común contigo. Permitir que los clientes interactúen con tu marca generalmente los hace hablar de ti durante mucho tiempo, y como los compradores no solo están comprando un producto, sino que se vuelven parte de una experiencia, no solo los dejas con recuerdos positivos del evento, sino también con una conexión emocional con tu marca.
Ejemplo 1: Phoenix Productions
Phoenix Productions organizó una rifa de recaudación de fondos en vivo el año pasado donde los compradores podían ofertar por los obsequios de su hogar.
Ejemplo 2: campaña #optoutside de REI
Otra campaña sorprendente que alentó a los clientes a participar activamente es la campaña #optoutside de la empresa de actividades al aire libre REI que pide a las personas que pasen el Black Friday al aire libre en lugar de en el centro comercial. La campaña fue única, promovió una buena causa y pidió a los compradores que unieran fuerzas con la empresa, creando así un sentido de comunidad y un vínculo emocional duradero.
Ejemplo 3: MeUndies
Algo similar a Phoenix Productions, MeUndies invitó a los compradores a un evento en vivo. Sin embargo, esta vez tomó la forma de una fiesta virtual exclusiva donde MeUndies organizó una presentación en vivo de sus descuentos. Si bien el evento fue un gran éxito en términos de rentabilidad, también generó mucha conciencia de marca.
Conclusión:
Como ocurre con la mayoría de las cosas, al planificar y ejecutar una campaña de marketing digital del Black Friday, no existe una solución única que se adapte a todos. Solo recuerda que es importante planificar con anticipación, desarrollar una estrategia omnicanal integral, ser innovador y utilizar la creatividad para atraer a los clientes. Si no puedes pagar la cantidad, hazlo por la calidad y tu Black Friday puede ser tan memorable como la de las principales empresas de comercio electrónico.
Y lo más importante, no importa qué canales uses y qué estrategias decidas, asegúrate de que tu campaña esté alineada con tu imagen de marca, tus valores de marca y tus campañas offline. Probablemente, te sirva más trabajar en estrategias duraderas que unan a los clientes contigo, incluso más allá del Black Friday, en lugar de poner todo tu esfuerzo en atraerlos a tu sitio durante el fin de semana y hacer que te compren en este mismo momento.
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