El SMS marketing es tan efectivo como la estrategia detrás de él. Según una encuesta de Statista, “en febrero de 2021, casi la mitad de los encuestados afirmaron que, en promedio, pasaban entre cinco y seis horas al día en sus móviles”. Teniendo esto en cuenta, no tener una estrategia de SMS marketing es una oportunidad perdida para cualquier empresa online.
¿Qué es el SMS marketing?
SMS se refiere al servicio de mensajes cortos. El SMS marketing es una estrategia enfocada en enviar mensajes a los usuarios sobre ofertas especiales, ventas, recordatorios o actualizaciones a través de mensajes de texto a sus móviles. Las personas deben dar su consentimiento a las empresas para recibir SMS promocionales.
Existen diferentes tipos de mensajes utilizados en marketing que están todos cubiertos por el término SMS, pero tienen diferentes características:
- SMS – Servicio de mensajes cortos: mensajes que son solo de texto.
- MMS – Servicio de mensajería multimedia: son mensajes que se enfocan en enviar archivos multimedia como imágenes, videos, GIF o contactos telefónicos.
- RCS – Rich Communication Service: la mensajería rich media es la evolución de los SMS. Permiten enviar mensajes de texto que incluyen contenido multimedia y enlaces.
¿Son intrusivas las campañas de SMS marketing?
A diferencia de la creencia popular de que los SMS son intrusivos. Es importante tener en cuenta que dicho error puede deberse al abuso en el envío de SMS masivos.
Este tipo de campañas carecen de segmentación y personalización, por lo que pueden ser percibidas como molestas por parte de los usuarios. Sin embargo, si implementas campañas de SMS marketing bien pensadas y automatizadas, los resultados te sorprenderán. Es un canal increíble con el ROAS más alto, superando 100 veces (10000%).
“Las campañas de SMS marketing de Frizbit han generado a los clientes un ROAS de más de 100x.
Cada estrategia de SMS marketing debe planificarse de forma cuidadosa y reflexiva. No debe tomarse a la ligera, ya que presenta un canal de comunicación directo para conectar a un nivel más personal con los clientes. En un estudio realizado por GSMA, el 61% de las personas dijeron que conectarían más con las empresas si ofrecieran un servicio más personalizado.
Aquí hay algunas ideas interesantes sobre la efectividad del SMS marketing:
- El 59% de los usuarios quiere que sus comunicaciones estén integradas en el teléfono, no como una aplicación separada, que necesitan descargar (GSMA)
- Es probable que el 77% de los consumidores tengan una percepción positiva de una empresa que ofrece SMS. (eRetailers)
- El 83% de los millennials abren los mensajes SMS dentro de los 90 segundos de haberlos recibido. (OpenMarket)
- El 75% de los millennials prefieren las comunicaciones por SMS para entregas, promociones y encuestas. (OpenMarket)
- Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98% en comparación con el 20% de los correos electrónicos. (SMS Comparison).
- Los mensajes SMS tienen una tasa de clics promedio del 36%, mientras que las tasas de clics de correo electrónico son 3.4%. (DSIM)
- El 90% de los mensajes SMS se leen dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción. (SMS Global)
- El uso de enlaces cortos de marca en sus campañas de marketing móvil puede ayudar a mejorar las conversiones hasta en un 34%. (Rebrandly)
- El 77% de los consumidores dijeron que optaron por los mensajes de texto de una marca para recibir cupones u ofertas. (Exact Target)
- El 97% de las empresas descubrió que se comunicaban con los consumidores de manera más eficiente después de lanzar iniciativas de mensajes de texto. (GSMA)
SMS VS. OTROS CANALES
CTR por canal de campañas automatizadas de retargeting conductual
Tasa de Conversión por canal
Si ya estás convencido de los beneficios de incluir SMS marketing en su estrategia, sigue leyendo para:
SMS marketing: 7 consejos para una estrategia ganadora
1. Consejo de SMS marketing #1: Crea una estrategia de suscripción
Lo primero en lo que debes pensar al decidir implementar una estrategia de SMS marketing es en cómo lograr que las personas se suscriban y compartan su número de móvil. Tienes que diseñar una estrategia enfocada a obtener suscriptores para agregarlos a tus listas. Aquí hay algunas ideas sobre cómo puedes hacerlo:
- Pop-ups: es uno de los métodos más comunes utilizados para captar suscriptores. Puedes agregar un pop-up a tu página de inicio e incluir una oferta atractiva con un descuento especial a cambio de suscribirse.
- Durante el proceso de pago: es normal solicitar mucha información personal durante el proceso de pago, incluido el número de móvil. Asegúrate de incluir un mensaje específico para solicitar el permiso de los usuarios para enviar información y actualizaciones y sé explícito sobre el uso de su número móvil con fines promocionales.
- Correo electrónico: si ya tienes una lista de suscriptores de correo electrónico, puedes usarla a tu favor y enviar una campaña para dirigirlos a una landing page pidiéndoles que dejen sus números.
2. Consejo de SMS marketing #2: Contenido exclusivo
La vida de un especialista en marketing es muy agitada. Es comprensible que no tengamos tiempo para diseñar un mensaje diferente para cada uno de los canales que usamos para comunicarnos con nuestra audiencia. Sin embargo, cuando se trata del éxito del SMS marketing, la exclusividad del mensaje es de suma importancia.
Envía ofertas y promociones exclusivas a sus suscriptores. Incluye un texto que indique que la oferta que estás enviando es solo para clientes de SMS VIP. Este tipo de mensaje los hará sentir especiales, lo que te ayudará a crear un vínculo más estrecho con tu audiencia y, en última instancia, disminuyendo las bajas, aumentando la tasa de clic y las conversiones. Por ejemplo, al usar un proveedor como Frizbit, puedes hacer esto usando parámetros dinámicos y agregando los nombres de usuarios.
Tómate el tiempo para elaborar estrategias específicas para el SMS marketing. Diseña rebajas, promociones y ofertas exclusivas de este canal y haz que los usuarios lo sepan. Cuando les pida que se inscriban, deja en claro que recibirán beneficios especiales y únicos.
3. Consejo de SMS marketing #3: Segmenta tu audiencia
Es posible que tengas miles de suscriptores en tu canal de SMS, pero cada uno de ellos es un individuo con gustos y preferencias únicos. Por eso es tan importante segmentar a la audiencia para cada campaña que envías.
La segmentación puede ser tan general o tan específica como desees. Puedes segmentar por idioma, ubicación, historial de compras, género y mucho más. Tomarse el tiempo para hacer esto aumentará en gran medida la efectividad de las campañas de SMS marketing.
Supongamos que tienes una tienda de deportes online. Se avecina un gran e importante partido entre dos equipos de fútbol rivales y quieres enviarles una oferta especial en sus camisetas a tus suscriptores. Si no segmentas a la audiencia solo a personas que han mostrado interés en el fútbol, existe una gran posibilidad de que las tasas de clic de la campaña sean realmente malas y podrías terminar con muchas bajas voluntarias de personas que encontrarán el SMS irrelevante y molesto.
Esto se aplica a todas las campañas de SMS masivos que envíes. Debes tomarte el tiempo y segmentar bien a la audiencia para entregar el mensaje correcto a la persona adecuada.
4. Consejo de SMS marketing #4: Envía una secuencia de mensajes
Con Frizbit, puedes hacer SMS marketing automatizando los mensajes para llegar a los suscriptores en cada paso del embudo de compra. Puede configurar SMS para que se envíen un período de tiempo después de que un suscriptor completa una acción en el sitio web:
- Producto visto
- Producto añadido al carrito
- Recordatorios posteriores a la compra
Diseña, automatiza y programa un mensaje para cada evento según el comportamiento de los usuarios. Los SMS basados en eventos son excelentes para mantener un flujo de comunicación y buscar una respuesta inmediata. El 90% de los mensajes se leen dentro de los primeros 3 minutos después de recibirlos. Al diseñar una secuencia de SMS, mantiene su marca en la mente del usuario con una comunicación continua.
Además de eso, al configurar un flujo, tendrá una estrategia de marketing a largo plazo sin trabajo adicional. La configuración de las secuencias sólo debe realizarse una primera vez para que no tenga que invertir más esfuerzos cada vez que desee enviar una campaña.
5. Consejo de SMS marketing #5: Incluye una imagen
No es ningún secreto que incluir imágenes en las comunicaciones tiene un impacto directo en las tasas de clics. En un estudio realizado por Simple Texting, descubrieron que los mensajes con una imagen tenían un CTR un 52% más alto que los que no la tenían.
Las personas son muy visuales y responden bien a las imágenes. Es por eso que siempre es recomendable incluir una foto siempre que sea pertinente para el mensaje y la industria. Por ejemplo, si estás en el sector inmobiliario, incluye una foto del anuncio en el que el suscriptor mostró interés, si eres dueño de un restaurante, incluye fotos deliciosas de los platos que ofreces, o tal vez tengas una tienda online y puedes agregar imágenes de los artículos que le han gustado a la persona.
Recuerda que el objetivo es que la comunicación sea lo más personalizada posible. Incluir una foto hará que el mensaje sea más fácil de identificar: cuando los usuarios abran el mensaje, lo primero que verán es algo que les gustó.
6. Consejo de SMS marketing #6: Incluye una llamada a la acción atractiva (CTA)
Si sabes algo sobre marketing digital, es posible que estés cansado de escuchar el consejo de «incluir una gran CTA». Pero la importancia del llamado a la acción justifica la repetición. El CTA es el elemento que cierra el trato: aquí es cuando le dice a tu audiencia qué hacer.
El copy de la llamada a la acción permite a las personas saber qué esperar si deciden hacer clic en ese botón. Si quieres que los destinatarios finalicen una compra, vean las novedades, descubran nuevos productos o no se pierdan una venta, diles aquí.
Ponte en sus zapatos. Por ejemplo, ¿cuál sería tu reacción si recibes un SMS de un sitio web de viajes con una foto maravillosa de la Torre Eiffel y un copy que dice «París en la primavera es hermoso», pero nada más? No especifica cuál debería ser la acción que se espera, no incluye un CTA que diga algo como «reserva un vuelo con un 15% de descuento antes de que termine la primavera». No dejes a la gente colgando e incluye una llamada a la acción que les permita saber cuál debería ser su próximo paso.
7. Consejo de SMS marketing #7: pruebas A/B
Bien seas nuevo o con mucha experiencia en el mundo del SMS marketing, las pruebas A/B deben ser parte de tu estrategia. Es posible que tengas mucho conocimiento sobre tu audiencia y hayas desarrollado un fuerte instinto sobre a qué responden mejor. Sin embargo, estos tipos de análisis ayudan a afinar las estrategias y hacerlas lo mejor posible.
Cambiar el CTA, la imagen o el copy puede tener un gran impacto en los resultados de la campaña de SMS marketing. Es importante probar diferentes versiones del mismo mensaje, realizar un seguimiento de su rendimiento y ajustarlo para obtener cada vez mejores resultados.
Llevar a cabo pruebas A/B de las campañas de SMS brindará información asombrosa sobre los gustos y preferencias de la audiencia. Luego, puedes tomar ese conocimiento y aplicarlo a la estrategia general para optimizar y enriquecer la experiencia del usuario.
8. Consejo de SMS marketing #8: Escoger el proveedor adecuado
Ninguna de las increíbles ideas que tengas para tu estrategia de SMS marketing será efectiva si eliges el proveedor equivocado. Tienes que hacer tu tarea e investigar las características disponibles de cada opción que consideres.
Es extremadamente importante seleccionar a un proveedor de SMS marketing que ofrezca SMS automatizados y personalizados, en lugar de solo mensajes masivos. La clave del éxito con las campañas de SMS marketing es la automatización y eso es exactamente lo que ofrece Frizbit.
Además de la automatización completa y el envío de campañas desencadenadas por el comportamiento de los usuarios en la web, Frizbit también ofrece parámetros dinámicos para la hiper personalización. Los SMS incluyen:
- Identificación del remitente
- Nombre de usuario
- Nombre del producto
- URL
- Llamada a la acción
¡Consejo extra!
Para aumentar la eficacia de una campaña de SMS marketing, recomendamos encarecidamente que la integres en una estrategia de marketing multicanal. Con Frizbit puedes implementar una campaña orquestada que incluya notificaciones push web, marketing por correo electrónico y SMS para ofrecer a los usuarios una experiencia mejorada y aumentar la retención.
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