Las notificaciones push web son mensajes enviados a través de navegadores. Además del texto, también pueden incluir imágenes y botones de llamado a la acción. Lo bueno de las notificaciones push web es que funcionan como un canal de retargeting pero con valores agregados:
- No se requieren datos personales de los usuarios
- Puedes llegar a los usuarios tanto en ordenadores de escritorio como en dispositivos móviles
- Tienen capacidades de hiper personalización.
Si deseas profundizar en la funcionalidad de este nuevo canal, te recomendamos que consultes nuestra Guía completa sobre notificaciones push web. Pero en esta publicación nos centraremos específicamente en los tipos de notificaciones push web y cómo puedes usarlas y combinarlas para hacer crecer tu negocio en línea, atraer a los usuarios y aumentar tus ingresos.
Tipos de Notificaciones Push Web
En primer lugar, lo que necesitas saber es que hay dos categorías principales de notificaciones push web: automatizadas y basadas en el tiempo. Esta distinción es importante porque cada una de ellas tiene sus propias subcategorías. ¡Así que entremos en ello!
¿Qué son las Notificaciones Push Web Automatizadas?
Las notificaciones push web automatizadas son mensajes basados en el comportamiento que se envían a los usuarios automáticamente después de que realizan una acción predefinida específica en el sitio web. Estas notificaciones requieren la definición de un evento desencadenante y un evento de excepción y un período de tiempo para enviarse.
Por ejemplo, si alguien agrega un producto a su carrito de compras y abandona el sitio sin completar una compra, después del tiempo que definas, recibirá una notificación web push recordándole sobre su carrito abandonado e invitándolo a regresar y completar la compra. .
Por otro lado, en el mismo escenario, si el usuario agrega el producto a su carrito y completa la compra, no se enviará la notificación. En palabras más simples:
- Evento desencadenante: producto agregado al carrito
- Evento de excepción: producto comprado
Las campañas automatizadas de notificaciones push web solo deben configurarse una primera vez, luego todo sigue funcionando automáticamente. Solo necesitas definir los mensajes para cada uno, los escenarios desencadenantes y de excepción y los tiempos.
Al igual que con los correos electrónicos, las notificaciones push web de abandono del carrito son las más populares y comunes. Sin embargo, puedes tener más de un mensaje para cada campaña que crees y es posible definir tantos escenarios de activación y excepción como desees para que coincidan con el recorrido típico de un usuario en tu web::
1. Tipos de Notificaciones Push Web Automatizadas
1.1 Notificación Push Web de Bienvenida
Para suscribirse a un canal de notificaciones push web, los usuarios deben hacer clic en Permitir en el mensaje otp-in que se les muestra cuando visitan un sitio que tiene habilitadas las notificaciones push web. Una vez que lo hagan, después de unos segundos (recomendamos 10 segundos), puedes enviar una notificación dándoles la bienvenida.
En este caso, el evento desencadenante sería “suscripción recibida”. Normalmente, la notificación de bienvenida no tiene un evento de excepción porque se envía con bastante rapidez después de la acción realizada por el usuario y siempre es una buena idea aprovechar la oportunidad para hacer ese primer contacto a través de este nuevo canal.
Puedes expresarles su gratitud por suscribirse y aprovechar la oportunidad para redirigirlos a una página específica de su sitio, como una nueva colección, una sección de ventas o tal vez la página Acerca.
Otra opción es ofrecerles un cupón de descuento para su primera compra o invitarlos a unirse a tu newsletter. La notificación de bienvenida es una excelente manera de presentar el canal a los nuevos suscriptores y hacerles saber lo que pueden esperar de él.
1.2 Notificación Push Web de Categoría
En un viaje de usuario muy tradicional en un sitio de comercio electrónico, el segundo paso después de aterrizar en la página de inicio sería visitar una página de categoría. Con las notificaciones push web automatizadas, puedes definir un escenario en consecuencia.
Si un usuario visita una página de categoría y luego abandona el sitio sin realizar ninguna otra acción, se enviará una notificación (después del tiempo que determines) con un mensaje relacionado con la categoría visitada.
En otras palabras, estás haciendo un retargeting de categoría con un mensaje que puede incluir el nombre completo de la categoría, una imagen que la represente y un mensaje atractivo que invite al usuario a regresar y echar otro vistazo.
En este escenario automatizado, el evento desencadenante sería “categoría vista” y el evento de excepción “producto visto”, que nos lleva al siguiente tipo de notificación.
1.3 Notificación Push Web de Producto
La notificación de retargeting del producto se envía a los usuarios cuando visitan la página de un producto y luego abandonan el sitio sin hacer nada más. En este caso, el evento desencadenante sería “producto visto” y el evento de excepción correspondería al siguiente paso obvio que es “producto agregado al carrito”.
Dado que las páginas de productos tienen información mucho más detallada y específica, la notificación del producto puede incluirla, lo que la hace mucho más rica para el usuario. Puedes incluir la imagen del producto, el nombre del producto, la marca del producto, el precio, la talla e incluso el color si es el caso. Todos estos son parámetros dinámicos tomados directamente del sitio web, por lo que no tienes que realizar ningún trabajo manual.
Al hacer que la notificación sea lo más personalizada posible, puedes aumentar considerablemente la tasa de clics porque será más relevante para el usuario que la recibe.
1.4 Notificación de Abandono del Carrito
La siguiente etapa de este viaje sería agregar el producto al carrito de compras. La notificación push web de retargeting de carrito abandonado se envía a los usuarios que agregan un producto a sus carritos y luego abandonan el sitio sin completar la compra.
Al igual que con las Notificaciones de productos, también puedes incluir parámetros dinámicos para que el mensaje sea lo más personalizado posible. Para el abandono del carrito, las notificaciones push web también son una buena estrategia para incluir mensajes que apelen a un sentido de urgencia como “últimas unidades”, “consíguelo antes de que se acabe” o “esta es tu última oportunidad”.
Normalmente, las tasas de clics de las notificaciones de abandono del carrito son las más altas porque, cuando los usuarios alcanzan esta etapa del embudo, ya muestran una mayor intención de compra que en otras etapas. Si diseñas un mensaje atractivo, seguramente obtendrás resultados sorprendentes.
1.5 Notificación Posterior a la Compra
Probablemente ya estés familiarizado con los emails post-compra. Bueno, existe una versión de notificación push web en la que puedes configurar un evento que envía automáticamente un mensaje a un cliente algún tiempo después de que realizó una compra.
En este escenario, ¡tu imaginación es el límite! Puedes enviar una notificación solicitando su opinión sobre el producto que compraron y utilizarla como estrategia para obtener más reseñas en línea sobre tu marca, por ejemplo. También existe la opción de anunciar una nueva colección, una nueva llegada e invitarlos a regresar y realizar una nueva compra.
Las notificaciones push web posteriores a la compra son excelentes para mantenerse en contacto con sus clientes después de que ya se hayan convertido mediante el envío de actualizaciones e información que podría interesarles. El objetivo principal aquí es permanecer en su mente y tratar de convertirlos en clientes recurrentes.
1.6 Notificación de Venta Cruzada
Las campañas de venta cruzada son muy populares y efectivas para el comercio electrónico. Estas campañas ofrecen valor a los compradores y pueden aumentar significativamente los ingresos de la empresa. Consisten en enviar un mensaje a un cliente que finalizó una compra sugiriendo productos complementarios.
En este escenario, el desencadenante sería “producto comprado” y no habría un evento de excepción. Para configurar campañas de venta cruzada de notificaciones push web, debes registrar y realizar un seguimiento de la información sobre el producto que compró el cliente y el tiempo transcurrido desde la última compra.
Combinando estos datos puedes crear una notificación hiper personalizada sugiriendo un producto que complementa la compra anterior. Por ejemplo, si el comprador recibió una crema de día humectante, puede sugerirle una crema de noche humectante de la misma marca.
1.7 Volver a la Notificación de Back to Stock
Los anuncios de back to stock son muy efectivos porque hacen referencia a un producto muy popular y bajo demanda que los clientes seguramente están ansiosos por obtener. Si te quedas sin existencias de un producto específico, es seguro asumir que hay muchas personas esperando para comprarlo, por lo que enviar una notificación para informarles que está disponible nuevamente es una gran estrategia.
Puedes enviar este mensaje a todos los usuarios que visitaron dicho producto con un evento de activación “back to stock” y un evento de excepción “producto comprado”. Ten en cuenta que, para poder enviar notificaciones push web de este tipo, necesitas un proceso de integración adicional en su sitio a través de una API.
1.8 Notificación de Caída de Precio
Al igual que con la vuelta al stock, las notificaciones push web de caída de precio también requieren un paso adicional con la integración con una API para obtener la información de cuándo un producto experimenta una caída de precio.
El evento desencadenante aquí sería “caída de precio”, por lo que las notificaciones se envían a todos los suscriptores que visitaron dicha página de producto. Este tipo de notificaciones también muestran excelentes resultados porque son extremadamente relevantes para los usuarios. No solo muestran información sobre un producto en el que han expresado interés, sino que tienen el valor agregado de la caída de precio que lo hace mucho más atractivo para ellos.
1.9 Notificaciones Lead Nurturing
Las secuencias de notificaciones push web de lead nurturing son excelentes para B2B. Puedes crear un flujo de mensajes que ofrezcan información valiosa que ayude a los clientes potenciales a avanzar por el embudo durante el proceso de toma de decisiones.
Por ejemplo, puedes enviar un primer mensaje compartiendo información sobre una función especial que tiene tu producto 1 día después de recibir la suscripción. Luego, 1 semana después, puedes enviar una notificación push web con un caso de estudio como ejemplo de lo que puedes hacer por tus clientes y, 1 semana después, tal vez un documento técnico con información útil sobre su producto en diferentes industrias.
2. Tipos de Notificaciones Basadas en Tiempo
2.1 Notificaciones Push Web Manuales
También llamadas notificaciones push web masivas, son las notificaciones equivalentes a los newsletters. Estas notificaciones no están automatizadas, lo que significa que debes configurarlas manualmente y se envían a toda la base de datos de tus suscriptores a menos que también las segmentes manualmente.
Las notificaciones push web manuales se utilizan para compartir información urgente como ventas, promociones especiales o concursos. Puedes usarlas para comunicarte con tus suscriptores cada vez que lances un producto, por ejemplo, y son excelentes para fechas especiales como Black Friday y Cyber Monday.
Ten en cuenta que las notificaciones push web masivas no se basan en el comportamiento como las automatizadas. Esto significa que debes ser más creativo y cuidadoso con tus copies y las imágenes que agregas para asegurarte de atraer el interés de tu audiencia con un gran mensaje.
Uno de los grandes beneficios de este tipo de campañas es que, dado que puede enviarlas a todos tus suscriptores a la vez, son increíbles generadoras de tráfico a tu sitio. Si deseas planificar con anticipación, tienes la opción de programarlas para una fecha y hora específicas o, en cualquier otro caso, enviarlas tan pronto como las crees.
2.2 Notificaciones Push Web Recurrentes
Las notificaciones push web recurrentes son excelentes para garantizar un contacto permanente con tus suscriptores. Puedes configurar 2 o 3 mensajes genéricos diferentes para que se envíen automáticamente en un período de 30 días invitando a los suscriptores a visitar tu sitio nuevamente.
Dado que puedes diseñar un par de versiones diferentes, se enviarán aleatoriamente a todos tus suscriptores, variando cada mes. Por ejemplo, puedes tener una notificación mensual con un mensaje relacionado con las novedades y otra que invite a los usuarios a visitar tus páginas de redes sociales. Cada mes el 50% de tus suscriptores recibirán uno de ellos y el otro 50% el otro. Puedes tener tantas versiones como desees y utilizar las funciones de prueba A B de Frizbit para elegir el porcentaje de suscriptores a los que deseas enviar cada una.
Otra opción es, si vendes un producto que se compra con frecuencia, como comida para mascotas, por ejemplo, configurar notificaciones push web recurrentes que funcionan como un recordatorio para los dueños de mascotas informando que es hora de comprar nuevamente. Tus suscriptores lo encontrarán valioso porque serviría como recordatorio de algo que es importante para ellos y aumentará las posibilidades de que vuelvan a comprar. ¡Es una situación en la que todos ganan!
Las notificaciones push web recurrentes corresponden a la etapa de lealtad del embudo.
Comentarios Generales
Como mencionamos anteriormente, puedes crear tantos escenarios como desees para tus campañas de notificaciones push web. Sin embargo, para obtener resultados óptimos, recomendamos encarecidamente configurar al menos los 4 principales:
- Notificaciones de bienvenida
- Notificaciones de categorías
- Notificaciones de productos
- Notificaciones de abandono del carrito
Puedes crear una secuencia de notificaciones automatizadas para cada uno de ellos con un mensaje diferente que se envía después de ciertos períodos de tiempo.
Lo importante es que intentes encontrar la combinación que mejor funcione para tu negocio en línea en cuanto a tiempos y cantidad de notificaciones para cada campaña. Si bien para una marca tendría sentido enviar 5 notificaciones de retargeting de productos en una semana, para otra podría ser mejor tener solo un par de notificaciones en un período de 3 días.
Las notificaciones push web abren un mundo completamente nuevo de posibilidades cuando se trata de estrategias de retargeting y estaremos encantados de mostrártelo. Si deseas solicitar un período de prueba de un mes con nosotros, ¡no dudes en ponerte en contacto!
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