En los últimos años, el e-commerce y las compras en línea se han convertido en algo esencial para cualquier marca de retail. No solo por el crecimiento exponencial de vida en Internet, sino más específicamente debido a la pandemia de Covid-19 durante 2020-2021.
El número de compradores digitales sigue aumentando cada año, por lo que es indispensable que las empresas tengan una presencia de venta online: “En 2020, más de dos mil millones de personas compraron bienes o servicios en línea, y durante el mismo año, las ventas de comercio electrónico superaron los 4.2 billones de dólares en EE. UU. dólares en todo el mundo. «. Statista
Si bien la mayoría de las marcas eligen el camino del e-commerce, otras apuestan por la exclusividad con los sitios de ventas privadas.
¿Qué son los sitios de ventas privadas?
Los sitios de ventas privadas son sitios web de e-commerce que ofrecen descuentos muy altos durante periodos de tiempo muy cortos, y los usuarios deben registrarse con su correo electrónico para acceder. Estas ventas privadas duran un tiempo limitado, que suele oscilar entre 2 y 6 días. Las personas deben convertirse en miembros dejando su dirección de e-mail para comprar y, en algunos casos, incluso para obtener acceso para ver las ventas.
Estos sitios normalmente compran el exceso de stock y productos directamente de marcas y diseñadores para venderlos a un precio mucho más bajo. Las tiendas online de compras privadas se basan en la premisa de la exclusividad, lo que las hace atractivas tanto para los consumidores, que obtienen ofertas increíbles, como para las marcas que prefieren vender sus productos aquí que en tiendas de descuento.
Algunos ejemplos de sitios de ventas privadas populares en Europa son:
La estrategia de marketing de este tipo de páginas se centra en obtener las direcciones de e-mail de las personas, para luego enviar mensajes cada vez que haya una nueva venta o una esté a punto de finalizar. Este modelo funciona gracias al sentido de urgencia creado por la duración muy limitada de cada oferta.
Aunque las ventas privadas siempre han centrado sus esfuerzos de marketing en los correos electrónicos, una combinación de notificaciones push web manuales y automatizadas abre un mundo de posibilidades que vale la pena examinar.
Cómo utilizar las notificaciones push web para compras privadas
Las notificaciones push web son un nuevo canal de marketing digital que permite que los sitios conecten con los usuarios a través de mensajes personalizados sin necesidad de correo electrónico o número de teléfono. Hablemos más en detalle sobre las estrategias de notificaciones push web para páginas web de ventas privadas:
1. Notificaciones push web de bienvenida
Cuando los usuarios visitan por primera vez un sitio que ha habilitado las notificaciones push web, recibirán un mensaje preguntándoles si quieren Permitirlas o Bloquearlas. Una vez que aceptan, generalmente, la primera notificación que se envía es un mensaje de bienvenida. Para los sitios de ventas privadas, hay dos escenarios:
a)Notificación push web para obtener más suscriptores de correo electrónico: usuarios que visitan la tienda por primera vez pero no se registran con su dirección de correo electrónico (usuarios no registrados)
Este es el primer escenario en el que los visitantes aceptan las notificaciones push web, pero no se convierten en miembros del sitio registrándose con sus correos electrónicos. Para este caso, se puede programar una primera notificación push pidiéndoles que se unan al club de compras y se conviertan en miembros y así no se perderán de ninguna venta especial.
Para este caso específico, se recomienda automatizar una secuencia de notificaciones que se enviarán:
- 5 segundos después de la suscripción,
- 1 día después de la suscripción,
- 1 semana después de la suscripción,
SI los suscriptores aún no se han registrado
b) Notificaciones push web para generar visitas adicionales: Usuarios que visitan el sitio y se registran con su dirección de correo electrónico (usuarios registrados)
El segundo escenario se centra en los visitantes que aceptan notificaciones push web y también completan un registro con su dirección de correo electrónico para convertirse en miembros. En este caso, se puede enviar una notificación push web de «bienvenida» invitándolos a ver las ofertas especiales de la semana. Este mensaje generalmente se envía 5 segundos después de la suscripción.
2. Anuncia nuevas ofertas a través de notificaciones push web manuales para generar nuevos leads
Con las notificaciones push web manuales, se pueden enviar mensajes masivos a todos los suscriptores anunciando nuevas ventas o comunicando cualquier tipo de información que pueda ser interesante y útil. Tienen el mismo objetivo que los newsletters por correo electrónico, pero con ventajas adicionales que solo las notificaciones push web tienen:
- Generación de tráfico instantáneo
- Conectar con usuarios registrados y no registrados
a) Usuarios no registrados: los usuarios que no se registraron con su dirección de correo electrónico no tendrán ningún medio para obtener información sobre nuevas ventas a menos que visiten la web con regularidad. Si les envías notificaciones push web manuales informándoles sobre nuevas ofertas que podrían atraerlos, pueden regresar ala tienda y convertirse en leads.
b) Usuarios registrados: al comunicarte con los usuarios que se han registrado con su dirección de correo electrónico, puedes generar visitas al momento. Las notificaciones push web aparecen instantáneamente en la pantalla de los usuarios tan pronto como abren sus navegadores, lo que significa que no tienes que contar con que las personas revisen su bandeja de entrada para conocer las nuevas ventas y volver a visitarte.
3. Notificaciones push web para retargeting de ofertas
Este canal permite la creación de escenarios que desencadenan un mensaje en función del comportamiento del usuario. Las páginas de ventas privadas pueden definir un escenario que envíe automáticamente una notificación cuando un usuario expresa interés en una oferta haciendo clic en ella.
En este caso, si un suscriptor accede a una venta, pero abandona el sitio sin visitar una página de producto o realizar una compra, recibirá una notificación como recordatorio de la oferta y del tiempo que queda hasta que finalice.
Las páginas de ventas privadas pueden explotar el sentido de urgencia de las ofertas mediante la creación de una notificación push web que haga referencia directa a cuánto tiempo queda buscando que los suscriptores vuelvan lo antes posible.
Ten en cuenta que puedes diseñar secuencias de notificaciones push web automatizadas para cada acción de los usuarios en tu tienda online, tal como explicamos anteriormente en el escenario de un canal destinado a ganar más suscriptores de correo electrónico.
Esto significa que es posible configurar un flujo de mensajes para este evento específico. Puedes enviar una primera notificación 1 hora después de que un usuario hizo clic en una oferta y abandonó el sitio, otra 1 día después y una última 3 días después.
4. Notificaciones push web para retargeting de productos
Continuando con el flujo de mensajes y siguiendo el recorrido de los usuarios en la web, se puede crear otra secuencia para conectar con todos aquellos que visitan una Página de Producto, pero se van sin completar una compra. La secuencia se vería así:
Puede definir el momento de estas notificaciones como desee. Sin embargo, en base a los resultados de nuestros clientes, recomendamos una frecuencia de:
- La primera notificación se enviará 1 hora después, SI el usuario visita la Página de Producto, ENTONCES se va sin agregar al carrito.
- La segunda notificación se enviará 1 día después, SI el usuario visita la Página de Producto, ENTONCES se va sin agregar al carrito, O no hace clic en la notificación #1.
- La tercera notificación se enviará 3 días después, SI el usuario visita la Página de Producto, ENTONCES se va sin agregar al carrito, O no hace clic en la notificación #2.
Las notificaciones push web de retargeting automatizada de productos son una gran estrategia para mantener la comunicación y mantener la marca en la mente de las personas.
5. Notificaciones push web para la recuperación carrito abandonado
El último paso que da un usuario antes de comprar es agregar el producto a su carrito, y el sector retail en línea tiene una tasa promedio de abandono del carrito de compras del 84.5%. Lo que significa que es imperativo que los e-commerce cuenten con algún tipo de estrategia para abordar este problema.
Hay un billón de técnicas diseñadas específicamente para la recuperación de carrito abandonado. Las notificaciones push web han demostrado su valor como un canal muy eficaz para hacerlo y van de la mano con SMS y correos electrónicos con una gran ventaja:
Las notificaciones push web no requieren que los usuarios compartan información personal como su correo electrónico o número de teléfono.
Para este último paso del viaje del usuario, puedes crear una secuencia de mensajes con el objetivo de llegar a los suscriptores y traerlos de regreso al sitio web para finalizar la compra de un producto que agregaron a su carrito y han dejado allí olvidado:
6. Notificaciones push web para recordatorios post-compra
Una de las principales ventajas de los sitios de compras privados es la frecuencia con la que se actualizan. Este tipo de sitios tienen nuevos productos y nuevas ventas cada semana, lo que abre la puerta a una comunicación más consistente con los clientes.
Aunque las secuencias anteriores son las recomendadas para cualquier e-commerce, es posible crear tantas secuencias de notificaciones automatizadas como se desee. Sin embargo, en el caso de las ventas privadas, recomendamos agregar un flujo adicional dado el hecho de la frecuencia con la que se actualiza el contenido: Notificaciones de recordatorio de compra.
Para esta secuencia también puedes definir un tiempo de espera para enviar que se adapte a tu estrategia de la mejor manera posible. Los tiempos que sugerimos son:
- Recordatorio post-compra #1: 14 días
- Recordatorio post-compra ·#2: 28 días
- Recordatorio post-compra #3: 60 días
Recuerda que retener clientes es mucho más rentable que adquirir nuevos. Por eso es tan importante diseñar una estrategia especial que se centre en llegar a los clientes que ya han comprado, animándolos a repetir.
Pensamientos finales
Las tiendas online de ventas privadas son cada vez más populares y es fácil encontrar una cuando se busca comprar grandes marcas a bajo costo. La estrategia de comunicación de estas tiendas online se centra en la comunicación continua con los usuarios a través del correo electrónico para compartir actualizaciones semanales sobre nuevas ventas.
Por defecto, el correo electrónico siempre ha sido el único canal que ha demostrado adaptarse al modelo de negocio de las webs de venta privada. Pero ya no más. Hay un nuevo canal que llegó para quedarse y convertirse en el complemento perfecto para las ventas privadas en línea: las notificaciones push web.
Presentan un mundo de posibilidades para conectar con los clientes a lo largo de todo su viaje de compras. Con una secuencia específica para cada etapa del marketing funnel, las notificaciones push web ofrecen a los sitios web de ventas privadas la oportunidad de conectar con los clientes en tiempo real, con mensajes híper personalizados tanto en ordenadores de escritorio como en dispositivos móviles.
Ningún otro canal puede hacer esto. Si trabajas con cualquier tipo de sitio de compras privada y, hasta ahora, has basado tu estrategia de marketing digital en el correo electrónico, sumérgete en el mundo de las notificaciones push web. No te arrepentirás.
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