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Cómo Liquidos.cl aumentó un ROI de 32,5x* Implementando Emails de Carritos Abandonados y Notificaciones Web Push
Cómo Liquidos.cl aumentó un ROI de 32,5x* Implementando Emails de Carritos Abandonados y Notificaciones Web Push
14 febrero 2024
32,5x
Return On Investment
15,8%
Tasa de conversión de Emails
$1,42
Coste por venta
Acerca de
Liquidos.cl ha surgido como una fuerza dominante en el mercado chileno de licores, aprovechando su extensa red de más de 60 tiendas y una sólida plataforma en línea que atrae a 260.000 visitantes mensuales.
A través de una asociación estratégica con Frizbit, Liquidos.cl ha implementado notificaciones web push y correos electrónicos de carritos abandonados, logrando resultados notables.
Este enfoque innovador ayudó a la empresa a conseguir 70.439 suscriptores en web push y 56.929 en su base de datos de correo electrónico, generando una tasa general de Opt-In del 5,85%.
La asociación con Frizbit no solo amplió su base de clientes, sino que también aseguró un incremento en su ROI (retorno de la inversión) de 32,5x, con un impresionante coste por venta de 1,42 dólares, lo que evidencia su compromiso con Liquidos.cl a mantener presencia en la competitiva industria de licores.
Desafío
El reto de Liquidos.cl consistía en mejorar su enfoque para recuperar las ventas perdidas en línea, incluido el abandono de carritos.
Aunque la empresa contaba con una sólida presencia en línea, su método manual para recuperar ventas limitaba el alcance de sus usuarios y no lograba captar a un amplio espectro de clientes potenciales. Liquidos.cl, consciente del potencial de la automatización de este proceso, se lanzó a la búsqueda de una solución innovadora.
Esta herramienta no solo tenía que automatizar la recuperación de carritos abandonados, sino también hacerlo con precisión y puntualidad, con el objetivo de aumentar significativamente las tasas de conversión y maximizar su impacto global en el mercado digital.
Este cambio estratégico era necesario para que Liquidos.cl transformara las oportunidades perdidas en transacciones exitosas, fortaleciendo así su presencia en línea y fomentando conexiones más profundas con su audiencia.
Solución
Personalización y Configuración De Campañas
Frizbit creó escenarios de compra adaptados a la necesidad del cliente e incluyó mensajes alineados con la marca de la empresa desde el principio.
Gracias a esta estrategia sistemática, Liquidos.cl implementó alertas oportunas y personalizadas.
La plataforma Frizbit se utilizó para coordinar las campañas, demostrando la precisión y eficacia del sistema.
Notificaciones Web Push Manuales y Automatizadas
La implementación de notificaciones web push manuales y automatizadas por parte de Frizbit permitió a Liquidos.cl recuperar ventas con éxito al recordar sutilmente a los usuarios los productos con los que habían interactuado anteriormente.
Las notificaciones manuales se utilizaron estratégicamente para ampliar su alcance, especialmente durante días promocionales, festivos y promociones flash, enviando más de 424.442 notificaciones web push a través de campañas basadas en el tiempo desde julio hasta diciembre del 2023.
Por otro lado, las Notificaciones Web Push Automatizadas contribuyeron a la estrategia de recuperación de ventas de Liquidos.cl, representando el 55% de las ventas a través de este canal.
Este método permite retargeting de usuarios a través del embudo, convirtiendo efectivamente a los visitantes ocasionales en clientes. Liquidos.cl mostró una tasa de conversión del 2,28% y una tasa de clics del 3,45% en las notificaciones automatizadas, lo que demuestra que consiguieron mantener de forma efectiva el compromiso de la audiencia y mejorar sus tasas de conversión.
Email Marketing Para Recuperar Carritos Abandonados
Durante la segunda etapa de su estrategia, Liquidos.cl se centró en recuperar los ingresos de los clientes registrados mediante una secuencia de correo electrónico personalizada dirigida al abandono de carritos. La estrategia demostró su eficacia durante el proceso de compra, aumentando significativamente el reenganche y la recuperación de ventas en su público objetivo.
Estos correos electrónicos mostraron una tasa de conversión del 15,88% y una tasa de clics del 7,97%, lo que mejoró considerablemente el servicio de atención al cliente de Líquidos.cl.
Próximos pasos
Ampliar el flujo de abandono de carritos
Liquidos.cl pretende mejorar su estrategia de abandono de carritos incorporando un segundo paso que se concentra en entregar recordatorios de productos e incentivos extras para promover las ventas, con el objetivo final de aumentar las tasas de conversión.
Pop-up local para captación de leads
En un esfuerzo por aumentar el compromiso de los usuarios y hacer crecer su base de datos de clientes, la empresa pretende lanzar un mecanismo estratégico de ventanas emergentes para recopilar direcciones de correo electrónico de usuarios no registrados.
Web-hooks para sincronizar datos entre Frizbit y su CRM
Liquidos.cl utilizará web-hooks para apoyar su estrategia digital y garantizar un intercambio fluido de datos entre Frizbit y su sistema CRM. Esto mejorará la eficacia y precisión de la gestión de datos de los clientes y ayudará a las iniciativas generales de CRM y marketing digital de la empresa.
Ignacio Domínguez H.
Gerente de Clientes
“De trabajar con Frizbit destacamos la facilidad de uso e integración del producto con nuestra operación, ya que la plataforma es intuitiva y nos ha permitido aprovecharla con autonomía de nuestra parte.
Además, valoramos el buen servicio al cliente, donde siempre encontramos a alguien dispuesto a ayudar en cualquier situación.
Finalmente, ambos canales, web push y email, han demostrado ser efectivos, generando resultados positivos para nuestro negocio, la verdad estamos contentos los resultados en nuestra estrategia de marketing.”
