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Cómo Natura consiguió un ROAS de 16,8 veces utilizando correos electrónicos hiperpersonalizados y notificaciones web push
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Cómo Natura consiguió un ROAS de 16,8 veces utilizando correos electrónicos hiperpersonalizados y notificaciones web push
19 julio 2023
16.8x
ROI
Natura generó ingresos adicionales de 5 cifras con Frizbit
4,3%
Incremento en Ventas
Uniendo el poder de los email de recuperación de carrito y notificaciones push web personalizadas
0,10€
Coste por Sesión
Una inversión pequeña que ayudó a generar un ROI de 16x
Acerca de
Natura se ha forjado una reputación como un comercio minorista exitoso y consolidado de productos varios a lo largo de los años. Con operaciones en España, Portugal, Italia y Andorra, la empresa cuenta con una impresionante red de más de 221 tiendas.
Natura se ha convertido en una marca conocida y de confianza entre los clientes, ofreciendo una amplia gama de productos de alta calidad a precios competitivos.
En busca de un mayor crecimiento y expansión del mercado, Natura tomó la decisión estratégica de ampliar su alcance lanzando un sitio de comercio electrónico disponible en cinco idiomas diferentes.
Con este movimiento, Natura pretendía llegar a clientes de diversas regiones, permitiéndoles disfrutar de una experiencia de compra fluida y cómoda. Al dirigirse a un público más amplio, la empresa buscaba mejorar la satisfacción del cliente y consolidar su posición como comercio minorista líder en el sector.
Esta colaboración entre Natura y Frizbit en la implementación de una nueva estrategia de retargeting digital, combinando campañas de email marketing comportamental y notificaciones push web automatizadas y manuales hiperpersonalizadas en cinco idiomas, ha dado lugar a unos ingresos adicionales de cinco cifras con un coste por sesión de 0,10€, generando al mismo tiempo un impresionante ROAS de 16,8x.
Este éxito refleja el compromiso de Natura con el crecimiento y la captación de clientes, consolidando su posición como comercio minorista destacado en el mercado.
Desafío
El reciente lanzamiento del sitio de comercio electrónico de Natura Selection en cinco mercados con subdominios diferenciados y disponible en cinco idiomas presentó una oportunidad significativa de crecimiento. Sin embargo, se enfrentaron al desafío de recuperar las ventas perdidas y aumentar los ingresos manteniendo un fuerte compromiso con el cliente y preservando la imagen y los valores fundamentales de la marca. Anteriormente, Natura había confiado únicamente en los anuncios de retargeting para conectar con clientes potenciales.
Para lograr sus objetivos, Natura hizo hincapié en la máxima importancia de asegurar que los nuevos canales de comunicación reflejaran con precisión la filosofía, el estilo y los valores de la marca. La personalización desempeñó un papel fundamental en su estrategia, ya que necesitaban adaptar los mensajes y campañas para que resonaran con los clientes en los cinco idiomas gestionad
Solución
Emails de carrito abandonado
Natura implementó emails de recuperación de carrito abandonado de Frizbit en los cinco idiomas, alertando eficazmente a los clientes sobre sus productos abandonados e invitándoles a completar su compra.
Los resultados fueron impresionantes, con una notable tasa de apertura del 74,5%, mostrando un fuerte interés y compromiso por parte de los clientes. Además, los emails lograron una tasa de clics (CTR) del 20%, dirigiendo tráfico de vuelta al sitio web.
Lo más destacable es que los emails de recuperación de carrito abandonado contribuyeron a una notable tasa de conversión del 9,8%, recuperando con éxito las ventas perdidas y aumentando los ingresos de la empresa de comercio electrónico de Natura.
Notificaciones push web automatizadas y manuales
Natura implementó una estrategia altamente efectiva que combinó notificaciones push web automatizadas y manuales para captar a los clientes.
La implementación resultó en una tasa de suscripción del 3,3%, donde un número significativo de usuarios únicos permitieron las notificaciones y se convirtieron en suscriptores.
Las notificaciones push de retargeting dinámico automatizadas demostraron ser muy valiosas, ya que se activaban por el comportamiento individual del usuario a lo largo de todo el proceso de compra, lo que llevó a una tasa de clics (CTR) del 2,6%.
Además, el uso de campañas manuales proporcionó mensajes oportunos y urgentes, ideales para comunicar eficazmente ofertas especiales o rebajas.
Integración en un día
La integración de las notificaciones push web se logró sin problemas a través de Google Tag Manager, simplificando el proceso para Natura.
En solo un día, Natura ya estaba recopilando suscriptores para el nuevo canal de notificaciones push web.
Los horarios, mensajes en cinco idiomas y secuencias se personalizaron completamente para Natura para ofrecer una experiencia personalizada y atractiva.
Próximos pasos
Pruebas A/B
Tras el éxito de la fase inicial, que incluyó campañas de notificaciones push web automatizadas y manuales, junto con emails de carrito abandonado, esta es una progresión natural para Natura mientras buscan afinar sus estrategias de comunicación.
With a strong foundation established, Natura is now poised to optimize and enhance their customer engagement even further, solidifying their position as a leading retailer known for personalized and effective communication.
Abandoned cart campaigns via SMS
Natura ha experimentado resultados alentadores con sus campañas de notificaciones push web y emails de carrito abandonado.
Dado el éxito de estas iniciativas, la empresa está ahora buscando llevar sus esfuerzos al siguiente nivel incorporando las campañas SMS de Frizbit para recuperar eficazmente los carritos abandonados.
Se espera que esta expansión estratégica impulse aún más el compromiso del cliente y las ventas, reforzando el compromiso de Natura de proporcionar una experiencia de compra fluida y personalizada para sus clientes.
Para optimizar sus esfuerzos y lograr el objetivo deseado, Natura planea realizar pruebas A/B utilizando diferentes plantillas de campaña y marcos temporales. A través de estas pruebas, Natura pretende identificar los tipos de mensaje, imágenes y horarios más efectivos que mejor resuenen con cada uno de sus segmentos de clientes.
Este enfoque basado en datos permitirá a Natura refinar sus estrategias de comunicación, mejorando el compromiso del cliente y fomentando el crecimiento dentro de su audiencia diversa.
Alexandra Martínez
Digital Marketing Manager | Natura
«El equipo de Frizbit se ha adaptado a nuestras necesidades de forma muy proactiva, ofreciéndonos una gran flexibilidad y rapidez de respuesta. Destacaría su capacidad para hacer que todo parezca sencillo y su forma de ayudarnos a pivotar de manera ágil proponiendo mejoras cuando las acciones llevadas a cabo no generaban los resultados esperados.»
