Category: Notificaciones Push Web

Guía: Cómo Usar Notificaciones Push Web para Tiendas Online

Las tiendas en línea están experimentando un crecimiento significativo cada año que pasa alrededor del mundo. Según Statista, en 2019 las ventas de comercios electrónicos ascendieron a 3,53 billones de dólares estadounidenses. Las cifras para 2021 aún no están publicadas, pero debido a la pandemia mundial de Covid-19 se espera que superen todas las estimaciones anteriores. Se prevé que estas estadísticas sigan creciendo, lo que convierte al comercio electrónico en uno de los sectores más importantes en el mundo.

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Como es de esperar, la competencia entre las tiendas online también está creciendo exponencialmente. Los especialistas en marketing digital buscan constantemente formas innovadoras de comunicarse, involucrar y retener a sus clientes, haciendo que sus marcas sean relevantes y estén presentes en la mente de los usuarios.

Los canales en línea tradicionales, como el correo electrónico, los anuncios de display y SEM siempre han jugado un papel importante en las estrategias de marketing digital para las tiendas online. Durante mucho tiempo han ofrecido excelentes resultados para que las marcas se comuniquen con sus clientes.

Sin embargo, con la creciente competencia, los negocios luchando por captar la atención de los usuarios y la aparición de las redes sociales, era imperativa la necesidad de un nuevo canal que ofreciera nuevas posibilidades. Especialmente uno que abriera las puertas a la interacción, personalización e inmediatez.

¡Las notificaciones push web para marketing de tiendas online marcan la diferencia!

Las notificaciones push web presentan una solución de marketing digital todo en uno para tiendas online. Mensajes personalizados, breves y atractivos que se envían directamente a los usuarios en desktop y dispositivos móviles, incluso cuando han abandonado el sitio web de la marca. No requieren ningún dato personal de los usuarios, lo que permite a las empresas comunicarse con clientes que no han completado ningún tipo de registro.

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Este nuevo canal tiene todo lo que buscan los especialistas en marketing digital. Las notificaciones push web llenan los vacíos que dejan el marketing por correo electrónico y los anuncios de retargeting, ofreciendo una experiencia interactiva basada en el comportamiento de cada individuo. Son muy rentables y generan un ROAS elevado. Sus resultados las colocan en la parte superior de la lista como el canal más eficiente para aumentar los ingresos de tiendas online.

Cómo utilizar las notificaciones push web para marketing de tiendas online

Una estrategia de notificación push web bien pensada puede mejorar la experiencia de usuario, aumentar la tasa de conversión y los ingresos. A continuación podrás encontrar una guía completa sobre cómo usar las notificaciones push web para tu tienda online:

1. Combina notificaciones push web automatizadas y manuales

Plataformas como Frizbit ofrecen la posibilidad de crear una estrategia de notificación push web que incluye notificaciones, tanto automatizadas, como manuales.

  • Notificaciones automatizadas web push

Las notificaciones automatizadas web push son mensajes altamente personalizados que se envían a los usuarios en función de sus actividades en el sitio web. Este formato permite comunicarse con los clientes en cada paso de su proceso de compras. Básicamente, las configuras en tu sitio web y se activan automáticamente por acciones específicas que realizan los usuarios.

La automatización de notificaciones push web ofrece la posibilidad de programar mensajes para que se entreguen en marcos de tiempo específicos de acuerdo con el comportamiento de los clientes y diferentes escenarios. Puedes diseñar tantas campañas automatizadas como desees, pero nuestra recomendación es que implementes las siguientes como imprescindibles.

Casos de uso de notificaciones push web automatizadas para retargeting:

  • Notificación de bienvenida: di “¡Hola!” a tus nuevos suscriptores. Hazles saber que estás feliz de tenerlos y aprovecha la oportunidad de compartir un descuento especial para su primera compra, alguna noticia o rebaja. Puedes actualizar esta notificación ocasionalmente para generar más ventas.
  • Retargeting por categorías: una vez que un usuario ha visitado una página de categoría de producto o marca, pero abandona la página sin más acciones, puedes enviarle un mensaje informando de todos los productos increíbles que tiene en esa sección específica que le ha gustado. Incluso puedes recomendar el producto más vendido de esa categoría.

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  • Retargeting por producto: cuando un usuario expresa interés en un producto al visitar su página o agregarlo a sus favoritos, pero sale del sitio sin añadirlo al carrito, una notificación automática web push con un mensaje que indique que lo estás guardando puede traerlos de vuelta y asegurar una venta.

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  • Abandono del carrito: cuando un usuario agrega un producto al carrito, pero no completa la compra, puedes recordarle lo que dejó con una notificación de recuperación del carrito abandonado. Comunícate con ellos apelando a un sentido de urgencia, ofrece una oferta especial si puedes, y ayúdalos a finalizar su compra.

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Otros escenarios de notificaciones push web automatizadas:

  • Recordatorios de pedidos repetidos: si se trata de una tienda que vende productos que deben reponerse periódicamente, como pañales, comida para mascotas o comestibles, puedes configurar notificaciones automáticas web push para recordar a los usuarios que se están quedando sin ese artículo y que es hora de ordenar de nuevo.
  • Venta cruzada: después de completar una compra, puedes sugerir artículos que se venden juntos y que complementen su compra más reciente.
  • Venta ascendente: puedes sugerir un artículo preferido por otros usuarios a aquellos clientes que agregaron un producto a su carrito, pero no finalizaron su compra. Es una estrategia similar a las campañas de abandono del carrito pero dando un paso más allá.
  • Notificaciones push web manuales

Las notificaciones push web enviadas manualmente son mensajes sensibles al tiempo similares a los newsletters enviados por correo electrónico. Este formato de notificación es ideal para comunicar ventas, ofertas o novedades especiales que interesan a todos los clientes y no se repetirán en el futuro.

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El envío de notificaciones push web manuales para informar a los usuarios sobre descuentos o descuentos limitados, aumenta las posibilidades de que el mensaje se entregue eficientemente en contraste a otros canales, como correo electrónico. Estas notificaciones se envían en el momento en que el suscriptor está en línea y se muestran directamente en la pantalla de su dispositivo, lo que significa que no hay que depender de que revisen sus bandejas de entrada para conocer la oferta. Las notificaciones push manuales son la forma más rápida de generar sesiones masivas en segundos en el sitio web.

Casos de uso de notificaciones push web manuales:

  • Ventas sensibles al tiempo (Black Friday, Cyber Monday, Año Nuevo)
  • Ofertas basadas en temporadas
  • Productos y colecciones nuevas

Una combinación entre notificaciones push web automatizadas y manuales es clave para una estrategia exitosa. El objetivo es optimizar al máximo la comunicación con los usuarios, entregando el mensaje correcto en el momento adecuado.

2. Crea secuencias de notificaciones automáticas push web

Una de las muchas ventajas de utilizar las notificaciones push web es que puedes crear un flujo de comunicación con los suscriptores. Mediante la automatización, es posible diseñar una secuencia de mensajes para enviar a un usuario según su comportamiento en el sitio.

Los flujos se pueden diseñar para corresponder a cada paso del embudo, llegando al suscriptor con información relevante sobre las acciones que ha llevado a cabo en la tienda online: retargeting por categoría, retargeting por producto y retargeting por abandono de carrito.

Estas notificaciones se pueden programar con una función de tiempo de espera. Esto permite que el mensaje se envíe después de cierto período de tiempo: 1 hora después del evento, 1 día después del evento, 3 días después del evento o los plazos que tú mismo decidas según los objetivos y metas de tu estrategia.

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Las secuencias de notificaciones push web permiten mantener la conversación con los suscriptores durante períodos más largos, al mismo tiempo que les ofreces información relevante, recordándoles los artículos que aún pueden interesarles.

Si quieres hacer las cosas aún más interesantes, puedes agregar un incentivo especial a estos mensajes. Ofrece al usuario un descuento para completar su pedido, o tal vez déjale saber que quedan las últimas unidades de ese producto y que debe darse prisa si no lo quiere perder.

3. Utiliza todos los elementos de la notificación push web para aumentar el CTR

Las notificaciones push web tienen una anatomía muy específica. Incluyen:

  • Icono
  • Título
  • Descripción
  • Botón de llama a la acción
  • Imagen
  • URL de la página

Es importante que completes todos estos campos para diseñar la mejor notificación posible. Aprovecha todas las oportunidades que ofrece este canal para interactuar con tu audiencia y aumentar las tasas de clics y conversión.

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  • El icono que incluyas debe representar claramente la marca. Suele ser el logo de la marca y ayuda a los suscriptores a identificar rápidamente quién envía el mensaje. 
    • Consejo: puedes cambiarlo para que coincida con la apariencia de tu sitio web según la temporada. Por ejemplo, puede agregar un gorro de Papá Noel al logo durante Navidad.
  • El título es el primer mensaje que intenta captar la atención del suscriptor. Asegúrate de escribir aquí el mensaje más importante que deseas transmitir. Por ejemplo, si trabajas con gestión de inventarios, puedes decir algo como “¡Últimas unidades disponibles!” apelando a la escasez.
    • Consejo: La longitud del contenido visible cambia según el sistema operativo, el dispositivo y el navegador. Así que asegúrese de utilizar las palabras más atractivas al principio del título para que sean visibles para todos los suscriptores.
  • La descripción es el mensaje que sigue al título. Aquí puedes ser un poco más explicativo y ampliar la información del título. Utiliza muchos verbos de acción para decirles a los clientes exactamente lo que quieres que hagan.
    • Consejo: intenta utilizar los parámetros dinámicos, como el nombre del producto, el precio del producto o el nombre de la categoría en esta sección.
  • El botón de llamado a la acción es responsable de cerrar el trato. Una llamada a la acción clara es clave para captar la última atención e invitar a los suscriptores a que hagan ese clic.
    • Consejo: es momento de ser concisos. No hay tiempo para ser especialmente creativo. Mensajes en las líneas de “¡Reserve ahora!” y “¡Complete su compra!” funcionan mejor.
    • Insight: Según las pruebas A/B que realizan los clientes de Frizbit, las notificaciones web push con botones de acción tienen un CTR un 12% más alto.
  • La imagen grande: aunque no todos los navegadores son capaces de mostrar las imágenes de notificaciones push web, es importante incluir siempre una. Las imágenes hacen que los mensajes sean más claros, atractivos y fáciles de identificar para los usuarios.
    • Consejo: puedes utilizar la imagen del producto, la imagen de la categoría o el logotipo de la marca como parámetro dinámico para que los usuarios vean la imagen del producto que les interesa.
    • Insight: Según las pruebas A/B que realizan los clientes de Frizbit, las notificaciones push con imágenes tienen un CTR un 20% superior.
  • La URL: la parte visible de la notificación push web solo muestra el dominio del sitio web al que se ha suscrito el usuario. Sin embargo, puedes decidir a qué página te gustaría enviar a tus clientes. Cuanto más relevante sea la página a la que los diriges, más conversiones generará.
    • Consejo: intenta definir las URL lo más cerca posible del extremo inferior del embudo para aumentar las conversiones. Por ejemplo, en una campaña de abandono del carrito, define la URL del carrito en lugar de la URL del producto.

4. Hiper-personaliza tus mensajes

Las notificaciones push web, tanto manuales como automatizadas, permiten una gran personalización. Al diseñar y crear plantillas, asegúrate de que se transmita la personalidad de marca. Una vez que el mensaje se envía a los suscriptores, quieren que sientan que esta notificación es relevante y específica para ellos.

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  • Utiliza los parámetros dinámicos disponibles. Las notificaciones push web permiten personalizar plantillas utilizando parámetros dinámicos como imagen, nombre de usuario, nombre de categoría, nombre de producto o incluso nombre de marca. Estos campos se llenarán con la información respectiva extraída del comportamiento de los usuarios, haciendo que el mensaje sea extremadamente relevante, lo que aumenta la tasa de clics.

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  • Interactúa utilizando mensajes atractivos. Piensa realmente en el perfil de tu cliente, lo que llamará su atención y diseña los mensajes en consecuencia. Tienes poco espacio para hacerles saber lo que quieres decirles, así que apela a la urgencia, sé específico y no te vendrá mal si agregas un emoji o dos (está demostrado que aumentan el CTR).
  • Evita el uso de oraciones genéricas como introducción a lo que realmente quieres decir. Lo más probable es que tus clientes también estén suscritos a muchos canales de notificaciones push web de otras marcas y no concederán mucho tiempo para leer un mensaje críptico. Diles lo que quieren saber y hazlo con claridad, ¨20% de descuento en todos los bolsos ”seguramente tendrá un CTR más alto que“ Si estabas buscando una sorpresa hoy, tenemos una para ti, 20% de descuento en todos los bolsos ”.
  • Recuerda tener presencia de marca visualmente. Quieres que los usuarios comiencen a reconocer tus notificaciones con solo un vistazo. Añade siempre tu logo y una imagen de tus productos. Todos estos elementos en combinación les darán a tus mensajes un toque especial que es solo tuyo.
  • Las opciones en varios idiomas ofrecen más hiper-personalización. Si tienes una tienda en línea que vende en diferentes países, estás acostumbrado a crear contenido en varios idiomas para llegar a toda su audiencia. También debes personalizar tus notificaciones utilizando diferentes idiomas para aumentar el CTR de manera significativa. Frizbit tiene la capacidad de seleccionar el idioma preferido del usuario en función del idioma predeterminado en su dispositivo o el idioma que eligen usar en el sitio web. De esta manera, puedes comunicarte con tus suscriptores de una manera que ellos comprenderán y apreciarán.

5. Tiempos adecuados

El tiempo puede hacer o deshacer una estrategia de notificaciones push web.

Optimiza según la geolocalización: En primer lugar, debes pensar en la geolocalización de tus suscriptores y qué hora es donde viven. No querrás perder la oportunidad de comunicar una gran oferta que realmente podría haber interesado a tus suscriptores, solo porque enviaste una notificación a las 3 a. M. y se la perdieron.

Analiza la mejor hora para tu audiencia: Algunos estudios han demostrado que el mejor momento del día para enviar notificaciones push web es temprano en la mañana y algunos alrededor de las 16.00 h. Sin embargo, esto depende mucho de tu audiencia. Asegúrate de analizar el CTR en función de datos anteriores y envía tu mensaje en el momento en que tus clientes estén en línea y tengan una mayor probabilidad de interactuar.

Utiliza la función “Tiempo de vida” para no decepcionar a tus suscriptores: Un error común relacionado con el tiempo al enviar notificaciones push web, es enviar mensajes sobre ofertas que ya no están disponibles. Las ofertas flash deben comunicarse durante las horas en que estén activas. De lo contrario, los usuarios podrían encontrarse haciendo clic en un descuento que les entusiasma mucho y no encontrar nada cuando entran a la página web.

Para no decepcionar a tus usuarios, puedes definir un parámetro de tiempo de vida para que la notificación se entregue solo a aquéllos que están en línea hasta la fecha límite de esa campaña.

Define un “límite de frecuencia” para que no seas abusivo: Es bastante obvio que cuantas más notificaciones masivas, más tráfico y ventas. Sin embargo, su efecto marginal disminuye si se envían demasiadas en un período de tiempo específico. Por eso, es tan importante enviar la cantidad correcta de mensajes. Si envías demasiados, tu audiencia puede decidir fácilmente darse de baja a las notificaciones.

Utiliza la función de límite de frecuencia para limitar la cantidad de notificaciones push web que puede recibir un solo usuario en un día o durante un período de tiempo específico. No hay un número exacto de cuántos mensajes de notificación son ideales para enviar por día. Las notificaciones automáticas no tienen lado negativo, ya que son muy relevantes para los usuarios. Sin embargo, exceder cinco campañas de notificaciones manuales o masivas al mes puede afectar gravemente las tasas de baja voluntaria.

Optimiza las campañas con pruebas A/B: Tienes que hacer lo que funcione mejor para ti y tus clientes. Con herramientas como las pruebas A/B, tienes la posibilidad de probar diferentes combinaciones de campañas con diferentes tiempos y ajustar la estrategia de acuerdo con lo que ofrece los mejores resultados. Recuerda, se trata de ser relevante.

6. Recuperar usuarios inactivos

Es más probable que los usuarios que ya hayan comprado un artículo repitan. Los clientes inactivos son responsables de más de un tercio de las ventas de un sitio. Por eso es tan importante no descuidarlos y nutrir la relación con ellos.

Puede diseñar plantillas específicas para enviarles notificaciones push web automatizadas después de ciertos períodos de tiempo que pase sin que hayan visitado tu tienda online. Puedes especificar un tiempo de espera para cada mensaje, 10 días y 21 días son una buena combinación.

Aprovecha esta oportunidad para informarles sobre cualquier novedad, oferta o descuento. Llévalos de regreso a tu sitio con una oferta especial que llame su atención y haga que sea irresistible volver a visitarlo.

Incluso puedes personalizar esos mensajes con información basada en su historial desde que visitaron por última vez. Esto los hará aún más relevantes y aumentará la posibilidad de que regresen.

Consejos finales

El uso de notificaciones push web en el marketing de tiendas online es una nueva estrategia indispensable. Este canal proporciona una comunicación directa y en vivo con los clientes, incluso cuando están fuera del sitio sin solicitarles ningún tipo de información personal.

Las posibilidades de hiper-personalización son infinitas y, gracias a ello, aportan un valor a los usuarios como ningún otro canal de marketing digital. Si has estado pensando en incluir campañas de notificaciones push web en tu estrategia de comercio electrónico en línea, es hora de dar el paso.

Para configurar la mejor estrategia de notificaciones push para tu tienda online, no olvides programar una sesión de consulta gratuita con uno de nuestros expertos a través de este enlace: https://frizbit.com/#section-demo-request

Mientras tanto, asegúrate de consultar algunas de las publicaciones de nuestro blog::

¿Cómo cumplen las notificaciones push web con el RGPD?

El RGPD (Reglamento general de protección de datos) es la legislación que supervisa todas las prácticas relacionadas con el procesamiento de datos del usuario. Esto se aplica a cualquier empresa y organización que brinde servicios a residentes de la UE. Básicamente, el RGPD establece que ninguna empresa puede revelar la información personal de los usuarios o enviarles ningún tipo de comunicación sin su consentimiento.

Mucho se ha hablado y todavía se discute con respecto al RGPD. Se hizo cumplir en mayo de 2018, pero aún plantea muchas preguntas y dudas sobre sus efectos en las estrategias y herramientas de marketing digital y CRM, como cookies, retargeting, anuncios y correos electrónicos.

Estos cambios en la legislación con respecto a la privacidad de los usuarios están obligando a los especialistas en marketing digital a salir del lugar común para invertir en canales nuevos y más creativos para comunicarse e involucrar a los clientes. Una de estas plataformas son las notificaciones push web que cada día se están convirtiendo en parte esencial de cualquier estrategia de marketing digital.

Sin embargo, las notificaciones push web siguen siendo un método bastante nuevo. Muchas empresas y marcas de comercio electrónico aún no están familiarizadas con su uso y sus diferentes aplicaciones. Las ventajas que presentan para los especialistas en marketing digital son enormes, y una de las más importantes es cómo las notificaciones push web cumplen con el RGPD.

¿Cómo cumplen las notificaciones push web con el RGPD?

Las notificaciones push web ofrecen un canal de comunicación directo con los usuarios. Su inmediatez, características de personalización y simplicidad las convierten en un imprescindible en el mix de marketing digital. Y una de las grandes ventajas de las notificaciones push web es cómo cumplen con el RGPD por naturaleza.

Las notificaciones web push no requieren ningún dato personal

Los canales de marketing digital más tradicionales, como el correo electrónico y los SMS, requieren la recopilación de información personal de los usuarios para funcionar. Sin embargo, para cumplir con el RGPD para los residentes de la UE, esto no es suficiente.

Los visitantes deben completar una acción adicional, marcando una casilla debajo del formulario que otorga su consentimiento para recibir comunicación de ese sitio web y confiar sus datos. Solo entonces son elegibles para recibir comunicaciones de marcas. Como es de suponer, este requisito redujo notablemente la tasa de aceptación en el marketing por correo electrónico.

Las notificaciones push web abren nuevas oportunidades. Con solo un clic, los usuarios que visitan una web pueden optar por suscribirse y ser receptores de información. No es necesario completar ningún formulario, compartir correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro tipo de datos personales.

La primera vez que los usuarios visitan un sitio que utiliza notificaciones push web, reciben un mensaje que les pregunta si desean recibir dichas notificaciones. Todo lo que tienen que hacer es dar su consentimiento al servicio de notificaciones para suscribirse a las notificaciones de su sitio web.

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Al hacer clic en “permitir” en el mensaje de suscripción, los usuarios otorgan su permiso, lo que hace que la plataforma sea completamente compatible con el RGPD. No recibirán ningún tipo de notificación si optan por hacer clic en “bloquear”.

Opcionalmente, también se puede mostrar una ventana emergente de pre-opt-in para explicar a los usuarios por qué deben suscribirse a las notificaciones push web de su sitio web. Es posible informar a los usuarios exactamente qué tipo de notificaciones recibirán con el texto de suscripción que diseñe. De esta manera, los usuarios están completamente informados.

La información de suscripción se almacena en servidores de navegadores

Una vez que los usuarios optan y dan su consentimiento para suscribirse a las notificaciones push web de un sitio, tienen control total sobre ellas. Toda la información de la suscripción se almacena en el servidor de notificaciones push de cada navegador y nadie más que el usuario puede manipularla. Es técnicamente imposible compartir el consentimiento del usuario con cualquier tercero, copiarlo o exportarlo. Esa es simplemente la prueba técnica de que nadie es capaz de enviar un mensaje a los usuarios sin su consentimiento.

Los usuarios tienen control total en tiempo real

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Al acceder a la configuración de notificaciones de su navegador, los usuarios pueden darse de baja fácilmente del servicio. Con solo un clic, al igual que optaron por suscribirse, pueden darse de baja. Incluso si la marca intenta enviarlas, es técnicamente imposible que reciban notificaciones automáticas. Las notificaciones push web ofrecen una opción de cancelación de suscripción muy fácil e inmediata para los usuarios, lo que las hace aún más amigables.

Frizbit y RGPD

Lo importante a tener en cuenta al diseñar una estrategia de notificaciones push web es asegurarse de ofrecer a los usuarios la mejor experiencia que puedan tener. Legislaciones como el RGPD han sido creadas con este único propósito.

Los usuarios quieren sentirse cómodos y la sensación de seguridad es clave para eso. Cuando decidas implementar notificaciones push web en tu estrategia de marketing digital, asegúrate de elegir la plataforma correcta.

Frizbit prioriza la integridad de la seguridad y la privacidad del usuario. Cumplimos plenamente con el RGPD (Reglamento general de protección de datos) de la UE (Unión Europea). Todos los datos de los suscriptores son propiedad exclusiva de nuestros clientes y nunca se comparten ni se venden. Nuestra plataforma está almacenada en los servidores en la nube de AWS y Microsoft Azure dentro de la Unión Europea con altas medidas de seguridad.

Te puede interesar también:

7 Errores que debes evitar al enviar notificaciones push web

Las notificaciones push web toman más fuerza y protagonismo cada día en el mundo del marketing digital como el canal más eficaz para atraer a los clientes de vuelta. Con el poder de llegar a los usuarios en cualquier momento, a nivel personal; las notificaciones push web ofrecen a los estrategas de marketing digital una vía de comunicación directa con sus clientes durante todo el proceso de compra.

Como toda gran herramienta, las notificaciones push web necesitan un gran maestro. Estos mensajes instantáneos y espontáneos pueden ser un agregado increíble para  estrategias de marketing cuando se usan correctamente. Si estás buscando aumentar la tasa de conversión de tu sitio web y mejorar el ROI, estos son los

7 errores principales que debes evitar al enviar notificaciones push web:

1. Olvidar la Segmentación de Usuarios

La segmentación de la audiencia es clave para cualquier acción de marketing y esto incluye notificaciones push web. Olvidar analizar, agrupar y segmentar a tus usuarios para diseñar mensajes a medida que se adapten a su comportamiento y necesidades podría significar un final desastroso para tu estrategia.

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Toma tu tiempo para conocer a tus usuarios. Una de las cosas maravillosas del marketing digital, es que ofrece información sobre los usuarios que no podríamos obtener fácilmente de ningún otro canal. Los detalles sobre sus hábitos de navegación, historial de compras, intereses y datos demográficos están al alcance de nuestras manos.

Utiliza esta valiosa información para segmentar a tus clientes y personalizar su experiencia con notificaciones push web. El mensaje correcto en el momento adecuado es la diferencia entre el éxito y el fracaso.

2. Envío de usuarios a landing pages incorrectas

Las notificaciones push web pueden estar activas en 30 segundos. Crear estos mensajes cortos y directos es bastante simple. Tanto es así, que podríamos olvidarnos de un paso crucial: ¿a dónde envías a tus clientes?

Supongamos que decides informar a tus compradores sobre un descuento increíble disponible en un producto de una categoría específica en tu sitio. Preparas el mensaje, activas la campaña y cuando el usuario hace clic en ese hermoso CTA que diseñaste, lo dirige a la página de inicio. No puede encontrar fácilmente la oferta del producto que le llamó la atención. Resultado: se va, pierdes una venta.

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La página de destino a la que envías a tus clientes debe proporcionar toda la información que deseas que vean. Asegúrate de que tus usuarios tengan una experiencia enriquecedora al interactuar con tus notificaciones push web. Cuando decidan hacer clic en ese mensaje, dales lo que esperan recibir a cambio.

3. No rastrear y medir

Las notificaciones push web ofrecen una gran cantidad de información sobre el comportamiento de los clientes. Las estadísticas sobre clics, visitas y participación general son datos muy valiosos que puedes utilizar a tu favor para que tus notificaciones sean lo mejor posible.

Las pruebas A/B son una excelente forma de hacerlo. Experimenta con diferentes colores, formas, imágenes y variaciones del mismo mensaje. Incluso si tus notificaciones push web funcionan muy bien y están arrojando resultados sorprendentes, todo se puede mejorar. Pequeños ajustes en el diseño pueden significar una gran diferencia en el resultado y el logro de los objetivos de tu campaña.

4. Enviar demasiadas

Con las notificaciones push web definitivamente no se trata de cantidad: se trata de calidad. El lema “menos es más” se aplica a esta estrategia de marketing como regla de oro. Enviar demasiados mensajes a tus usuarios, puede llegar a irritarlos, hacer que se den de baja e incluso lograr que sientan un poco de molestia hacia tu marca.

Considera que existe una gran posibilidad de que tus clientes también estén suscritos al servicio de notificaciones push web de muchas más marcas. Imagina abrir tu navegador y recibir entre 15 y 20 notificaciones en tu pantalla con ofertas, descuentos y mensajes de “finaliza su compra” (todos los días, varias veces al día).

La moderación es clave al planificar el momento y la frecuencia de tu estrategia de notificaciones push web. Envía notificaciones precisas solo cuando tengas información relevante para contarles a tus clientes. Se trata de construir una relación con ellos, no de acosarlos con una comunicación unilateral.

5. Falta de Planificación

La falta de planificación es uno de los mayores problemas que se traduce en campañas de notificaciones push web fallidas. Al ser tan simples de diseñar y activar, es fácil cometer el gran error de saltarse el paso de planificación con el entusiasmo de comenzar a enviarlas.

Informar sobre un descuento sensible al tiempo cuando ya ha vencido es un error muy común. Las notificaciones push web desactualizadas son una de las principales razones por las que los usuarios deciden darse de baja.

Toma tu tiempo para diseñar estrategias y planificar las campañas antes de activarlas. Establece fechas, objetivos y KPI. Piensa en lo que quieres lograr con tus campañas y trabaja acorde a ello.

6. Envío de Mensajes Genéricos

Uno de los principales atractivos de las notificaciones push web es su capacidad de personalización. Si tienes la oportunidad de hablar directamente con uno de tus clientes, tómala y aprovechala. Enviar un mensaje genérico no tendrá el mismo impacto que uno personalizado.

Las plataformas como Frizbit ofrecen el poder de hiper personalizar los mensajes, y realmente involucrar a los clientes. Si conoces el historial del usuario, sus gustos y preferencias, puedes diseñar un mensaje cautivador con información que se adapte específicamente a sus expectativas.

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Sal del lugar común. No envíes mensajes genéricos y tediosos con descuentos y ventas todos los días. Utiliza la información que tienes, hazles saber a tus clientes que los escuchas, los conoces y quieres darles un trato especial.

7. Olvidar un CTA

Es importante ser claros sobre lo que quieres que hagan tus clientes. Un buen mensaje de llamada a la acción (CTA) es fundamental para que los usuarios sepan cuál es el siguiente paso. Hazles saber lo que ganarán si hacen clic en ese botón, qué encontrarán si deciden interactuar con tu mensaje.

Olvidar agregar una llamada a la acción clara podría traducirse en la pérdida de interés. Solo cuentas con unos pocos segundos para llamar la atención de los usuarios e instarlos a hacer clic en la notificación. Toma tu tiempo para pensar qué tipo de combinación de mensajes y palabras podría funcionar mejor utilizando el conocimiento que tienes sobre su comportamiento y estadísticas de campañas anteriores.

Para resumir…

Al crear una estrategia de notificaciones push web, es fácil cegarse por la simplicidad de la herramienta y presionar activar sin pensarlo dos veces. Sin embargo, cuando la urgencia no es un factor, es importante invertir suficiente tiempo para planificar las campañas.

Optimiza los mensajes al máximo. Personaliza la información, ten en cuenta los tiempos, prueba, mejora y vuelva a probar. Evita estos errores comunes al enviar notificaciones push web y te sorprenderás con los resultados.

¡Feliz planificación!

Asegúrate de revisar:

 

 

 

5 razones para Usar Notificaciones Web Push en Black Friday

Buscar estrategias para Black Friday es lo que ocupa la mente de propietarios de tiendas online y equipos de marketing durante las últimas semanas de noviembre (incluso en los meses anteriores). Cómo planificar una estrategia de marketing de viernes negro exitosa, que sea atractiva y rentable para las empresas, puede ser un desafío.

black friday sale push notifications

La importancia de lo que podría fácilmente ser la fiesta de compras más importante de todo el año, no puede pasar desapercibida. Es imperativo que los propietarios de e-commerce intensifiquen su juego y maximicen los ingresos. La comunicación eficiente de sus ofertas de Black Friday es clave para hacerlo, y ahí es donde entran las notificaciones web push para tiendas online

5 razones por las que deberías utilizar notificaciones web push en Black Friday

1. Comunicación directa (CTR más alto en comparación con correo electrónico)

Las notificaciones web push son una forma directa de comunicarse con los usuarios. Tan pronto como la oferta del Black Friday esté disponible en la página web, los compradores recibirán la notificación al instante en sus pantallas. Esto crea una gran ventaja en términos de CTR en comparación con cualquier otro canal, ya que solo requiere de un clic para generar una sesión. En cambio, si se trata de un correo electrónico, el usuario debe debe abrir y luego hacer clic, lo que requiere al menos dos acciones adicionales.

La ventaja más grande es que no importa si el usuario está registrado o no. Si se permiten las notificaciones automáticas, el mensaje siempre se entregará, trayendo al cliente de regreso incluso si no está navegando por el sitio web en este momento. Esta táctica garantiza la comunicación más eficaz de la oferta.

Opt-in Notificación Web Push

2. Házte escuchar

El canal más común para ponerse en contacto con los clientes es el correo electrónico. Sin embargo, durante los períodos de compras importantes como el Black Friday y el Cyber Monday, las bandejas de entrada están repletas de correos electrónicos de cientos de tiendas, tanto de comercio electrónico como físicas. Las notificaciones web push ofrecen a las tiendas online una forma eficaz de hacerse escuchar y aumentar las probabilidades de que los clientes reciban su mensaje.

Recuerda: lo que no se muestra no se vende. Puedes tener el mejor producto / oferta del mercado, pero si tus clientes no lo saben, es como si no existiera.

3. Mensajes breves, atractivos y personalizados

Tener un gran producto y una oferta increíble para Black Friday no es suficiente (lamentamos que tengas que escucharlo de nosotros). El cómo se comunica el mensaje a los clientes es gran parte del proceso. En fechas como estas, las marcas pelean por la atención de los compradores pidiéndoles que decidan gastar su dinero en su tienda online y no en el de la competencia.

En pocas palabras: los mensajes deben ser claros, concisos y creativos.

black friday pus notification example

Es importante hacer una profunda investigación de las palabras clave relacionadas al Black Friday que muestran mejor rendimiento y diseñar los mensajes en consecuencia. También se pueden incluir emojis en las notificación web push. Son una forma efectiva de interactuar con su audiencia; y opte por tácticas de marketing conocidas, como apelar al sentido de urgencia.

4. La forma más rápida de generar ventas

En promedio, se hace clic en una notificación web push solo unos minutos después de recibirla; cuando por el contrario, un correo electrónico se abre incluso después de horas (y días en el peor de los casos). En términos de ofertas sensibles al tiempo, como Black Friday, esta es una gran ventaja de utilizar notificaciones web pus que puede llevar a los compradores interesados a la tienda online en cuestión de segundos después de recibirla.

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Además, gracias a la función “Time to Live”, las notificaciones web push pueden configurarse para no ser enviadas después de una fecha límite de una oferta específica. De esta forma se evita molestar a los compradores con una promoción o descuento que ya no esté disponible.

5. Crea expectativa y aumenta el CTR

Al planificar la estrategia de Black Friday con suficiente tiempo de antelación, es posible comenzar a comunicarse con la audiencia mucho antes. Crear expectativa en torno a las grandes ofertas, es parte fundamental de la estrategia. Informa a tus visitantes de antemano que tienes algo increíble preparado para ellos en los próximos días y que pueden ser los primeros en saber de qué se trata a través de mensajes de notificación web push.

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Durante este tiempo, incluso se pueden realizar algunas pruebas A/B. Evalúa cómo y qué mensajes funcionan y enganchan más a los usuarios. Con esto obtendrás una comprensión profunda de qué se puede utilizar a favor de tu negocio al planificar las ofertas finales de la promoción para Black Friday.

Es muy importante tener en cuenta los plazos al programar los mensajes de las notificaciones push del Black Friday. ¡Los usuarios no deben recibir recordatorios de compras con el tema BF después de que finalice la venta!

¡Esperamos que estos consejos te ayuden a planificar tu estrategia de Black Friday!

La guía completa de las notificaciones push web

¿Qué son las notificaciones push web? 

Las notificaciones push son mensajes instantáneos que recibes en tus dispositivos. Contiene una imagen, un título con mensaje y completamente personalizables. Los mensajes de WhatsApps, por ejemplo, son mensajes push. También lo son los SMS de promociones, las notificaciones que recibes en tu navegador web o las notificaciones de aviso de un nuevo email.

Las notificaciones push son inmediatas por lo que no es necesario que el usuario esté continuamente actualizando la información para recibir novedades.

¿Qué es la diferencia entre las notificaciones push en web y en app?

Las notificaciones web push son textos o mensajes multimedia enviados desde un sitio web a través del navegador. Cuando el usuario acepta las notificaciones (opts-in) permite que se le entreguen notificaciones a desktop o dispositivos móviles, incluso cuando el usuario no está en el sitio web.

¿Por qué elegir notificaciones push?

Muchas marcas están comenzando a utilizar las notificaciones push, una de las razones es que logran tasas superiores al  50% de apertura que las campañas de email marketing. Veamos a continuación, por que cuales son los principales beneficios:

  • Alto ratio de engagement.

Es el canal que más engagement genera en un website. Las notificaciones push web tienen un promedio de clicks del 8.5%, mientras que los emails presentan un ratio promedio de clicks del 2.4%, de acuerdo a Mailchimp. Es decir que, las notificaciones push web tienen 4 veces más clics que los emails. 

  • Alto ratio de Opt-in.

Las notificaciones push web tiene valores entre un 2-10% dependiendo del país, industria y tipo de página web, mientras que el email tiene un 2% de ratio de Opt-in, según Sumo. Es decir, las notificaciones push tienen 3 veces más altos ratios de Opt-in que los email.

  • Obtén más engagement con usuarios que no se registraron:

Muchos usuarios prefieren no dejar ninguna información personal en la página web, no se registran ni tampoco dejan su email para recibir newsletters. Con las notificaciones push web, puedes traer de vuelta a ese usuario incluso sin conocer su dirección de email.

  • Sin necesidad de tener App
    A través de las notificaciones web push puedes enviar mensajes a mobile y desktop. 

¿Cómo funciona el opt-in y opt-out en las notificaciones push web?

La dinámica opt-in/opt-out también favorece las notificaciones push, cuando se trata de la actitud del usuario. Las personas tienen control total sobre qué aplicaciones les envían notificaciones e, incluso, pueden especificar qué tipos de notificaciones quieren de cada aplicación.

Los mensajes de texto, sin embargo, a menudo no son solicitados. De hecho, debido a la venta de listas de números de teléfono entre compañías, algunos usuarios pueden recibir mensajes de texto no deseados.  De ahí parte la gran fama negativa de las notificaciones push. Ya que, a menudo, los usuarios confunden los mensajes de texto con este tipo de notificaciones.

¿Qué elementos contienen las notificaciones push?. Anatomía de las notificaciones push.

La apariencia de una inserción del navegador varía de acuerdo con el navegador y también de acuerdo con el sistema operativo. Por ejemplo, para el mismo navegador Chrome, la inserción web se ve de manera diferente en Windows y Mac y también para Firefox.

¿Cómo pueden las notificaciones push aumentar tus visitas y conversiones?

Lo más importante a tener en cuenta de las notificaciones Push, es que se pueden personalizar totalmente a cada usuario, sin necesidad de que éste se registre en la web, únicamente pidiéndole permiso una sola vez para mostrarle las notificaciones. De forma que hacemos algo similar a las campañas de remarketing de Adwords pero pidiendo permiso y sin tener que pagar por clic. Si procuramos no enviar demasiadas notificaciones y, sobretodo, ofrecemos funcionalidades que aporten un valor añadido a los visitantes del sitio web y con información que le pueda interesar, entonces, no bloquearán las notificaciones y, además, pincharán en ellas para volver a nuestro sitio.

¿Cómo funcionan técnicamente?

A grandes rasgos funciona de la siguiente manera:

En primer lugar tenemos que instalar un service worker en el navegador del usuario. El service worker es un JavaScript que se queda a la espera de recibir algún evento, ya sea desde el JavaScript de la web o desde el servidor, y cuando éste llega, realiza su ejecución en segundo plano.

En segundo lugar, tendremos que pedirle al usuario que se suscriba con el objeto PushSubscription de JavaScript que nos devolverá una URL de un servicio Push, que será única para cada usuario suscrito y que nos servirá para enviar las notificaciones a éste. Cada navegador pone a disposición su propio servicio Push, por lo que el desarrollador no tiene acceso al mismo.

¿Qué puede mostrar y hacer una notificación push?

La notificación debe contener un título y un icono (opcional pero recomendado), además puede tener un texto y una imagen. En cuanto a comportamiento: entre otras cosas, puede hacer vibrar el teléfono y solicitar al usuario realizar acciones.

La acción se puede realizar al pinchar en la notificación o tener opciones con varias acciones distintas. Se puede abrir una URL en el navegador, activar la pestaña con la URL (si ya estaba abierta) o realizar una acción en el servidor y mostrar un mensaje de acción realizada, que podría ser, por ejemplo, guardar un producto en la lista de favoritos del cliente.

Se les puede asignar una etiqueta que permite combinar varias notificaciones en una sola, reemplazarlas o eliminarlas.

¿Qué puedo comunicar usando las notificaciones web push?

El uso de las notificaciones es muy diverso, permitiéndole comunicar de forma inmediata: 

  • Novedades, ofertas y promociones;
  • Información de utilidad y consejos;
  • Información transaccional en función de la compra realizada, envío, abandono de carrito, etc;

Las notificaciones no se quedan en la carpeta de spam, ni tampoco se acumulan en la carpeta principal (cabe destacar que pueden alcanzar tasas de apertura x10 respecto a los emails);

Sirven como recordatorio para que los usuarios vuelvan a abrir tu web y tu marca esté presente

5 razones para utilizar las notificaciones push

  1. Mantienen tus visitantes informados

Las Web Push notifications pueden ser de varios tipos, y todas tienen el objetivo de atraer nuevos usuarios, o traer usuarios antiguos de vuelta a tu website. Puedes, por ejemplo:

  • Informar de nuevas actualizaciones en tu website, o novedades de contenidos que puedan interesar al usuario.
  • Informar determinado usuario del abandono del carrito, si este salir de tu website sin terminar una compra.
  • Promover nuevos contenidos o productos de tu website, o mismo promoviendo campañas de descuento.
  1. Funcionan en cualquier dispositivo

Como ya has leído acima, las web push notifications funcionan tanto en computadoras como en tablets o smartphones.

Sea en un navegador de la computadora, sea en un navegador del tablet o de tu smartphone, las notificaciones web push pueden llegar a cualquier persona. En un tablet o en un móvil, a partir del momento en que el usuario permite el envío de notificaciones web push, estas aparecerán en las misma forma que aparecen las notificaciones push de tus aplicaciones.

El único sistema que aún no permite web push notifications es el iOS.

  1. Funcionan con base en permiso

Esto significa que cuando un usuario entra en tu website, aparece un opt-in (que puede ser propio del navegador o personalizado), que pregunta si él desea recibir notificaciones del website o no. A partir del momento en que permite el envío de notificaciones, estas empezarán a aparecer siempre que el usuario abra el navegador, independientemente de estar en tu site o no.

  1. Más facilidad para los usuarios

Con las Web Push Notifications, los usuarios no necesitan preocuparse en poner su email o sus datos personales para que puedan recibir tus notificaciones.

Por eso, siendo fácil, simple y rápido activar las notificaciones, y sabiendo que pueden desactivarlas en cualquier momento y también fácilmente, cada vez más los usuarios permiten el envío de notificaciones. Eso significa un elevado número de opt-ins, lo que lleva a la conversión de muchos usuarios en visitantes y clientes regulares.

  1. Más eficacia

Las Web Push Notifications llegan directamente de tu website a tus consumidores o a los visitantes de tu página. Ya que aparecen directamente en las pantallas de las computadoras de los usuarios y no van para un buzón, la probabilidad de clics en las notificaciones es mayor.

Además, las Web Push Notifications son personalizadas para cada segmento de clientes, con base en sus intereses. Son activadas en conformidad con el comportamiento del usuario en la Internet. Puedes, por ejemplo, enviar una notificación de carrito abandonado algunos momentos después de un usuario salir de tu website sin terminar una compra.

 

¿Qué navegadores admiten notificaciones web push?

Todos los principales navegadores, Google Chrome, Safari, Firefox, Opera y Microsoft Edge admiten notificaciones push web, excepto Internet Explorer.

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Notificaciones push: 5 consejos para mejorar su eficacia

  1. Activa notificaciones push (inteligentes) basadas en el comportamiento de los usuarios
  2. Enfoca las notificaciones como SMS
  3. Conoce a tu usuario
  4. Descubre cuál es el mejor momento para enviar notificaciones push
  5. Utiliza Emojis

¿Cuáles son las ventajas del uso de las notificaciones push web?

  • Más ventas en tu ecommerce
  • Personalización completa de los mensajes
  • Basadas en la localización de los usuarios en tiempo real.
  • La integración entre herramientas

¿Se puede instalar el servicio desde Google Tag Manager?

Si, de forma sencilla puedes activar el servicio desde Google Tag Manager, pero también recuerda que debes tener acceso al servidor y poder subir el SDK y service worker.

¿Puedo automatizar los envíos de notificaciones?

Si, puedes automatizar el envío de notificaciones de diferentes maneras:

  • Automatización basada en el comportamiento.

Es posible seguir la pista de todas las acciones del usuario con fines de focalización y personalización.

Clics, oportunidades de venta, producto añadido a la cesta, ventas, llamadas de teléfono, páginas visitadas, prueba de una característica, suscripción a su boletín, creación de cuenta, inicio de sesión, vídeos reproducidos, artículos leídos… cualquier evento puede utilizarse para escenarios avanzados de notificación push en la aplicación mediante la automatización.

  • Automatización basada en datos de localización en tiempo real.

Puede optar por crear un escenario que active un mensaje cuando los usuarios se encuentren en un área determinada, o bien puede subir un listado completo de lugares de una vez.

¿Como se ven afectadas las notificaciones web push por el reglamento de protección de datos (RGPD)?

Cuando un usuario acepta de forma explícita recibir notificaciones es un usuario anónimo y no tenemos ningún dato personal del mismo, por lo tanto se pueden enviar notificaciones web push al haber aceptado explícitamente la recepción de las mismas, si el usuario hace login y se identifica en tu página web, debes incluir en tus términos y condiciones (que debe marcar la casilla correspondiente al registrarse por primera vez) que puedes enviarle comunicaciones personalizadas, de esta forma podrás relacionar el dispositivo con el usuario, esa relación solo quedará guardada en tu base de datos

¿Cuales son las métricas que nos ayudan a entender las Notificaciones Push?

Las notificaciones push aumentan el engagement y mejoran las tasas de retención de usuarios. Por lo tanto, no solo pueden ayudar a impulsar cierta actividad concreta con el mensaje sino que, también, ayudan a aumentar el ROI. Las notificaciones push cumplen una doble función porque, además de ofrecer una serie de beneficios, la marca consigue mejorar su engagement.

Conclusiones sobre las notificaciones push web

Las notificaciones push pueden ser una potente herramienta para mejorar la retención de usuarios de nuestra web, pero hay que hacerlo bien y probar muchas opciones hasta dar con la tecla que mejor funciona.
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