Las notificaciones push web están cambiando rápidamente la forma en que las empresas en línea abordan las estrategias de retargeting. Este canal permite que los sitios web lleguen a usuarios anónimos en tiempo real animándolos a visitar una vez más y completar una conversión mientras interactúan con contenido altamente relevante.
El valor que presentan es innegable, especialmente cuando se aproxima un panorama de marketing digital sin cookies de terceros. A pesar de que las notificaciones push web son un canal bastante nuevo, aún desconocido para muchos especialistas en marketing, los que las han probado están experimentando un aumento exponencial en sus ingresos y resultados de ROAS asombrosos.
Con el auge de las notificaciones push web como parte esencial de las estrategias de marketing digital, han surgido cientos de empresas o las han agregado a su cartera de servicios. Realizar una búsqueda rápida en línea dará como resultado muchas (muchas) opciones, haciendo muy difícil elegir un proveedor. Estamos aquí para echar una mano y ayudarte a saber:
Cómo elegir el mejor servicio de notificaciones push web
Si las notificaciones push web han despertado tu interés, pero no estás seguro de por dónde empezar, hemos elaborado una lista de las funciones más importantes en las que debes centrarte cuando busques un servicio de notificaciones push web:
- Portabilidad de suscriptores
- Seguridad de datos y cumplimiento de RGPD
- Eventos automatizados
- Hiper personalización
- Segmentación
- Programación de campañas
- Pruebas A/B
- Atención al cliente
- Planes de precios
Profundicemos un poco más en cada una de estas funciones.
1. Portabilidad de suscriptores y propiedad de suscriptores
La portabilidad de los suscriptores es algo que muchas veces se pasa por alto. Una vez que firmes con un proveedor de notificaciones push web y realicen la implementación, comenzarás a reunir suscriptores todos los días. ¿Qué sucede si por alguna razón, tal vez un aumento de precio o la falta de funciones necesarias, decides que deseas cambiar de proveedor y no puedes llevarse a todos tus suscriptores contigo?
Pase lo que pase, deberías poder cambiar de proveedor y no perder todos los suscriptores que has reunido y nutrido desde el primer día. Debes discutir esto, leer muy bien las letras pequeñas y asegurarte de que tus suscriptores te pertenecen a ti y no a tu proveedor de servicios.
Lo que sucede en muchos casos es que los proveedores de servicios de notificaciones push web utilizan un subdominio de su propiedad para recopilar los suscriptores. Esto significa que cada vez que los usuarios ingresan a tu sitio y hacen clic en «permitir» para recibir tus notificaciones push web, son redirigidos a un subdominio que pertenece al proveedor quien se convierte en el propietario de los datos cuando aceptan.
Si no lees detenidamente los Términos y Condiciones de tu proveedor, podrías terminar en esta posición. Todos los suscriptores a los que has solicitado permiso para enviar notificaciones push web no pertenecerán a tu sitio web, pertenecerán al sitio web de tu proveedor de servicios.
Entonces, si en el futuro deseas cambiar de plataforma, tendrás que comenzar desde cero, pidiendo a los usuarios ya suscritos anteriormente que acepten otra vez, lo que podría dañar fácilmente tus tasas de suscripción y el rendimiento general de las campañas de notificaciones push web.
La forma más sencilla de asegurarse de que esto no suceda, es comprobar que estás recopilando suscriptores a través de la ventana nativa. Este es el pop-up del navegador que se utiliza para pedir a los usuarios que permitan las notificaciones push web. Si tu proveedor ha instalado una ventana de suscripción personalizada, las posibilidades de que registren suscriptores en un subdominio de su propiedad son mayores.
Ten en cuenta que los opt-in nativos tienen tasas de suscripción tres veces más altas que las personalizadas. Esto es extremadamente importante para el éxito de la estrategia de notificaciones push web.
2. Seguridad de datos y cumplimiento de RGPD
A pesar de que las notificaciones push web cumplen con el RGPD por naturaleza, aún debes asegurarte de que tu proveedor de servicios cumpla con todas las regulaciones y mantenga seguros los datos de los suscriptores. Esto incluye, no solo cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos, sino también almacenar los datos en servidores de alta seguridad.
Verifica que tu proveedor cumpla con el RGPD incluso para suscriptores que se encuentran fuera de la Unión Europea y que eres el propietario de todos los datos. Esto protege, no solo a tus suscriptores, sino también a ti, asegurando que nadie pueda compartir o vender la información a un tercero que incluso podría ser tu competidor directo.
3. Notificaciones push web automatizadas
Las notificaciones push web automatizadas son las que se envían de forma automática. Se activan por una acción específica de los usuarios en el sitio en función de eventos predefinidos. Puedes crear tantos eventos como desees, pero estos son los más comunes e importantes que siempre debes incluir en las secuencias:
- Retargeting de categoría: una notificación push web que se envía a los usuarios que visitan una página de categoría pero abandonan el sitio web sin realizar ninguna otra acción.
- Retargeting de productos: una notificación push web que se envía a los usuarios que visitan una página de producto y salen de la web sin seguir adelante.
- Recuperación de carritos abandonados: una notificación push web enviada a los suscriptores que agregan un producto a su carrito de compras virtual y abandonan el sitio sin completar una compra.
Esta es la secuencia básica que recomendamos implementar al usar notificaciones push web. Puedes personalizarla tanto como desees según tipo de negocio e industria y crear otras adicionales que se ajusten a tu embudo de marketing específico y ayuden a los usuarios a convertir.
Es importante que compruebes qué tipo de escenarios, eventos y personalización de la automatización de secuencias proporciona cada proveedor de notificaciones push web antes de elegir uno.
4. Hiper Personalización
La siguiente característica a la que debes prestar atención es el nivel de personalización que ofrece el proveedor. Los usuarios de hoy buscan contenido y experiencias adaptadas a sus deseos y necesidades. Enviar mensajes impersonales y prefabricados simplemente no es suficiente.
La hiper personalización es clave cuando se trata de crear campañas de notificación push web efectivas. Además de personalizar los mensajes con emojis y un texto atractivo, asegúrate de que tu proveedor ofrece el uso de parámetros dinámicos.
Mediante el uso de parámetros dinámicos, las notificaciones push web pueden incluir información muy específica y relevante, como la imagen del producto, el nombre del producto, el nombre de usuario, el precio e incluso la marca. Los parámetros dinámicos extraen la información directamente del sitio y la incluyen en el mensaje de las notificaciones, lo que no solo ahorra mucho tiempo y esfuerzo en la creación de las campañas, sino que también hace que la notificación sea hiper personalizada para el usuario.
5. Segmentación
La segmentación es esencial para toda acción de marketing. El éxito de cualquier campaña puede depender de saber quién es el público objetivo y de enviarles el mensaje correcto. Es el mismo caso cuando se trata de notificaciones push web.
Antes de decidirte por un proveedor, comprueba qué parámetros de segmentación ofrecen dentro de la plataforma. Los más básicos deben cubrir:
- Localización
- Género
- Idioma
- Navegador
- Edad
Por supuesto, dependiendo de la plataforma, hay muchas más posibilidades. Además de todo lo mencionado anteriormente, Frizbit permite segmentar a los usuarios por comportamiento, ciclo de vida y acciones del usuario con la posibilidad de incluirlos o excluirlos de una campaña específica.
6. Programación de campañas
La programación de campañas es una característica básica que cualquier proveedor debe ofrecer. Permite diseñar y crear una campaña y elegir una fecha y hora para enviarla automáticamente después.
Al programar una campaña, aseguras estar siempre en contacto con tus suscriptores, incluso si no estás en la oficina o si estás demasiado ocupado para enviarla manualmente. Una gran estrategia es consultar el calendario, planificar con anticipación y programar las campañas con tiempo suficiente. Esto te ayudará a ser muy eficiente en el uso de tu tiempo y a asegurarte de que no se pierda la comunicación de ventas o eventos importantes de tu sitio web.
Por eso es tan importante confirmar que el proveedor que pienses elegir ofrezca funciones de programación dentro de la plataforma.
7. Pruebas A/B
Cuando se trata de cualquier acción de marketing digital, no es fácil acertar en el primer intento. Aunque tengas muchos conocimientos sobre tu público objetivo y hayas elaborado y diseñado una campaña de notificaciones push web basada en esa información, es posible que no obtengas los resultados que esperabas.
SERVICIO
Es por eso que las pruebas A/B son tan importantes y debes asegurarte de que tu proveedor incluya esta función. Al recopilar información sobre el rendimiento de campañas anteriores, puedes realizar pequeños cambios y probar diferentes versiones de las mismas notificaciones para probar cuál funciona mejor y, poco a poco, mejorar las campañas para hacerlas lo mejor posible.
8. Atención al cliente
Ya sea que estés familiarizado o no con las notificaciones push web, es de suma importancia que tu proveedor ofrezca una atención al cliente impecable antes y durante tu contrato con ellos. Durante el proceso de toma de decisiones seguramente tendrás muchas preguntas que necesitas aclarar y esto te brinda la oportunidad perfecta para medir a los proveedores solicitandoles todo tipo de información y evaluando su respuesta.
Las dudas más habituales que deberías resolver en un principio son:
- ¿Cómo es el proceso de implementación e integración?
- ¿Cómo instalo las notificaciones push web?
- ¿Cuánto tiempo pasará antes de que pueda comenzar a enviar notificaciones push web?
- ¿Cuál es la tasa de aceptación promedio para las notificaciones push web?
Hacer estas preguntas y escuchar cómo el proveedor las responde te brindará información importante sobre el tipo de servicio que ofrecen. El mejor consejo que podemos ofrecer es que elijas un proveedor que ofrezca un período de prueba.
De esta forma, puedes probar el rendimiento de la plataforma, cómo funciona, qué tipo de resultados puedes esperar a largo plazo y el tipo de soporte que obtienes durante dicho período: ¿están resolviendo tus problemas correctamente? Familiarizarse con la herramienta y el proveedor es clave para el éxito de las campañas.
Frizbit ofrece a todos los clientes nuevos un período de prueba de un mes con todas las funciones disponibles para realizar pruebas y, al mismo tiempo, brinda asistencia personalizada durante todo el viaje.
9. Planes de precios
Hay tantos modelos de planes de precios disponibles como proveedores de notificaciones push web. Aquí es donde debes hacer la tarea e investigar la opción que realmente se adapte a tus necesidades comerciales, tamaño, industria y previsión de crecimiento.
La mayoría de los proveedores ofrecen precios basados en suscriptores. Esto se traduce en que pagas por la cantidad de suscripciones que recibes. Estos planes parecen muy atractivos porque comienzan con costos muy bajos y parecen muy rentables. Sin embargo, hay que pensar a largo plazo.
Con un precio basado en suscriptores, podrías comenzar pagando 100€ por 5.000 suscriptores, lo que suena bien. Pero a medida que continúes ampliando tu base de datos, cada vez pagarás más y más: si llegas a 50.000, pagarás 250€, luego 5.000€ por 150.000 y así sucesivamente. El precio siempre aumentará a lo largo del tiempo y se volverá cada vez más caro a medida que creces.
Otras opciones ofrecen pagar por clic o cantidad de notificaciones enviadas. Lo que recomendamos es que elijas un proveedor que te ofrezca seguridad a largo plazo con un plan de precio fijo basado en la cantidad de sesiones que recibes de tu sitio con notificaciones ilimitadas. Esta es la mejor manera de ver realmente los sorprendentes resultados que ofrece este canal.
Al elegir un proveedor de notificaciones push web…
Si estás considerando agregar notificaciones push web como un nuevo canal de retargeting para conectar con tus clientes, ya estás en el camino correcto para mejorar la experiencia del usuario con resultados asombrosos. Esperamos que esta guía sobre cómo elegir el servicio de notificaciones push web adecuado te ayude a tomar la decisión correcta y a seleccionar el proveedor que se adapte a todas tus necesidades.
Si estás buscando un proveedor de notificaciones push web que cumpla con todos estos requisitos, no dudes en contactar a Frizbit.
Si tienes más dudas o simplemente deseas obtener más información sobre las notificaciones push web, asegúrate de consultar:
