Las tiendas en línea están experimentando un crecimiento significativo cada año que pasa alrededor del mundo. Según Statista, en 2019 las ventas de comercios electrónicos ascendieron a 3,53 billones de dólares estadounidenses. Las cifras para 2021 aún no están publicadas, pero debido a la pandemia mundial de Covid-19 se espera que superen todas las estimaciones anteriores. Se prevé que estas estadísticas sigan creciendo, lo que convierte al comercio electrónico en uno de los sectores más importantes en el mundo.

Como es de esperar, la competencia entre las tiendas online también está creciendo exponencialmente. Los especialistas en marketing digital buscan constantemente formas innovadoras de comunicarse, involucrar y retener a sus clientes, haciendo que sus marcas sean relevantes y estén presentes en la mente de los usuarios.

Los canales en línea tradicionales, como el correo electrónico, los anuncios de display y SEM siempre han jugado un papel importante en las estrategias de marketing digital para las tiendas online. Durante mucho tiempo han ofrecido excelentes resultados para que las marcas se comuniquen con sus clientes.

Sin embargo, con la creciente competencia, los negocios luchando por captar la atención de los usuarios y la aparición de las redes sociales, era imperativa la necesidad de un nuevo canal que ofreciera nuevas posibilidades. Especialmente uno que abriera las puertas a la interacción, personalización e inmediatez.

¡Las notificaciones push web para marketing de tiendas online marcan la diferencia!

Las notificaciones push web presentan una solución de marketing digital todo en uno para tiendas online. Mensajes personalizados, breves y atractivos que se envían directamente a los usuarios en desktop y dispositivos móviles, incluso cuando han abandonado el sitio web de la marca. No requieren ningún dato personal de los usuarios, lo que permite a las empresas comunicarse con clientes que no han completado ningún tipo de registro.

Este nuevo canal tiene todo lo que buscan los especialistas en marketing digital. Las notificaciones push web llenan los vacíos que dejan el marketing por correo electrónico y los anuncios de retargeting, ofreciendo una experiencia interactiva basada en el comportamiento de cada individuo. Son muy rentables y generan un ROAS elevado. Sus resultados las colocan en la parte superior de la lista como el canal más eficiente para aumentar los ingresos de tiendas online.

Cómo utilizar las notificaciones push web para marketing de tiendas online

Una estrategia de notificación push web bien pensada puede mejorar la experiencia de usuario, aumentar la tasa de conversión y los ingresos. A continuación podrás encontrar una guía completa sobre cómo usar las notificaciones push web para tu tienda online:

1. Combina notificaciones push web automatizadas y manuales

Plataformas como Frizbit ofrecen la posibilidad de crear una estrategia de notificación push web que incluye notificaciones, tanto automatizadas, como manuales.

• Notificaciones automatizadas web push

Las notificaciones automatizadas web push son mensajes altamente personalizados que se envían a los usuarios en función de sus actividades en el sitio web. Este formato permite comunicarse con los clientes en cada paso de su proceso de compras. Básicamente, las configuras en tu sitio web y se activan automáticamente por acciones específicas que realizan los usuarios.

La automatización de notificaciones push web ofrece la posibilidad de programar mensajes para que se entreguen en marcos de tiempo específicos de acuerdo con el comportamiento de los clientes y diferentes escenarios. Puedes diseñar tantas campañas automatizadas como desees, pero nuestra recomendación es que implementes las siguientes como imprescindibles.

Casos de uso de notificaciones push web automatizadas para retargeting:

• Notificación de bienvenida: di «¡Hola!» a tus nuevos suscriptores. Hazles saber que estás feliz de tenerlos y aprovecha la oportunidad de compartir un descuento especial para su primera compra, alguna noticia o rebaja. Puedes actualizar esta notificación ocasionalmente para generar más ventas.
• Retargeting por categorías: una vez que un usuario ha visitado una página de categoría de producto o marca, pero abandona la página sin más acciones, puedes enviarle un mensaje informando de todos los productos increíbles que tiene en esa sección específica que le ha gustado. Incluso puedes recomendar el producto más vendido de esa categoría.

• Retargeting por producto: cuando un usuario expresa interés en un producto al visitar su página o agregarlo a sus favoritos, pero sale del sitio sin añadirlo al carrito, una notificación automática web push con un mensaje que indique que lo estás guardando puede traerlos de vuelta y asegurar una venta.

• Abandono del carrito: cuando un usuario agrega un producto al carrito, pero no completa la compra, puedes recordarle lo que dejó con una notificación de recuperación del carrito abandonado. Comunícate con ellos apelando a un sentido de urgencia, ofrece una oferta especial si puedes, y ayúdalos a finalizar su compra.

Otros escenarios de notificaciones push web automatizadas:

• Recordatorios de pedidos repetidos: si se trata de una tienda que vende productos que deben reponerse periódicamente, como pañales, comida para mascotas o comestibles, puedes configurar notificaciones automáticas web push para recordar a los usuarios que se están quedando sin ese artículo y que es hora de ordenar de nuevo.
• Venta cruzada: después de completar una compra, puedes sugerir artículos que se venden juntos y que complementen su compra más reciente.
• Venta ascendente: puedes sugerir un artículo preferido por otros usuarios a aquellos clientes que agregaron un producto a su carrito, pero no finalizaron su compra. Es una estrategia similar a las campañas de abandono del carrito pero dando un paso más allá.

• Notificaciones push web manuales

Las notificaciones push web enviadas manualmente son mensajes sensibles al tiempo similares a los newsletters enviados por correo electrónico. Este formato de notificación es ideal para comunicar ventas, ofertas o novedades especiales que interesan a todos los clientes y no se repetirán en el futuro.

El envío de notificaciones push web manuales para informar a los usuarios sobre descuentos o descuentos limitados, aumenta las posibilidades de que el mensaje se entregue eficientemente en contraste a otros canales, como correo electrónico. Estas notificaciones se envían en el momento en que el suscriptor está en línea y se muestran directamente en la pantalla de su dispositivo, lo que significa que no hay que depender de que revisen sus bandejas de entrada para conocer la oferta. Las notificaciones push manuales son la forma más rápida de generar sesiones masivas en segundos en el sitio web.

Casos de uso de notificaciones push web manuales:

• Ventas sensibles al tiempo (Black Friday, Cyber Monday, Año Nuevo)
• Ofertas basadas en temporadas
• Productos y colecciones nuevas

Una combinación entre notificaciones push web automatizadas y manuales es clave para una estrategia exitosa. El objetivo es optimizar al máximo la comunicación con los usuarios, entregando el mensaje correcto en el momento adecuado.

2. Crea secuencias de notificaciones automáticas push web

Una de las muchas ventajas de utilizar las notificaciones push web es que puedes crear un flujo de comunicación con los suscriptores. Mediante la automatización, es posible diseñar una secuencia de mensajes para enviar a un usuario según su comportamiento en el sitio.

Los flujos se pueden diseñar para corresponder a cada paso del embudo, llegando al suscriptor con información relevante sobre las acciones que ha llevado a cabo en la tienda online: retargeting por categoría, retargeting por producto y retargeting por abandono de carrito.

Estas notificaciones se pueden programar con una función de tiempo de espera. Esto permite que el mensaje se envíe después de cierto período de tiempo: 1 hora después del evento, 1 día después del evento, 3 días después del evento o los plazos que tú mismo decidas según los objetivos y metas de tu estrategia.

Las secuencias de notificaciones push web permiten mantener la conversación con los suscriptores durante períodos más largos, al mismo tiempo que les ofreces información relevante, recordándoles los artículos que aún pueden interesarles.

Si quieres hacer las cosas aún más interesantes, puedes agregar un incentivo especial a estos mensajes. Ofrece al usuario un descuento para completar su pedido, o tal vez déjale saber que quedan las últimas unidades de ese producto y que debe darse prisa si no lo quiere perder.

3. Utiliza todos los elementos de la notificación push web para aumentar el CTR

Las notificaciones push web tienen una anatomía muy específica. Incluyen:

• Icono
• Título
• Descripción
• Botón de llama a la acción
• Imagen
• URL de la página

Es importante que completes todos estos campos para diseñar la mejor notificación posible. Aprovecha todas las oportunidades que ofrece este canal para interactuar con tu audiencia y aumentar las tasas de clics y conversión.

• El icono que incluyas debe representar claramente la marca. Suele ser el logo de la marca y ayuda a los suscriptores a identificar rápidamente quién envía el mensaje. 
  • Consejo: puedes cambiarlo para que coincida con la apariencia de tu sitio web según la temporada. Por ejemplo, puede agregar un gorro de Papá Noel al logo durante Navidad.

• El título es el primer mensaje que intenta captar la atención del suscriptor. Asegúrate de escribir aquí el mensaje más importante que deseas transmitir. Por ejemplo, si trabajas con gestión de inventarios, puedes decir algo como «¡Últimas unidades disponibles!» apelando a la escasez.
  • Consejo: La longitud del contenido visible cambia según el sistema operativo, el dispositivo y el navegador. Así que asegúrese de utilizar las palabras más atractivas al principio del título para que sean visibles para todos los suscriptores.

• La descripción es el mensaje que sigue al título. Aquí puedes ser un poco más explicativo y ampliar la información del título. Utiliza muchos verbos de acción para decirles a los clientes exactamente lo que quieres que hagan.
  • Consejo: intenta utilizar los parámetros dinámicos, como el nombre del producto, el precio del producto o el nombre de la categoría en esta sección.

• El botón de llamado a la acción es responsable de cerrar el trato. Una llamada a la acción clara es clave para captar la última atención e invitar a los suscriptores a que hagan ese clic.
  • Consejo: es momento de ser concisos. No hay tiempo para ser especialmente creativo. Mensajes en las líneas de «¡Reserve ahora!» y «¡Complete su compra!» funcionan mejor.
  • Insight: Según las pruebas A/B que realizan los clientes de Frizbit, las notificaciones web push con botones de acción tienen un CTR un 12% más alto.

• La imagen grande: aunque no todos los navegadores son capaces de mostrar las imágenes de notificaciones push web, es importante incluir siempre una. Las imágenes hacen que los mensajes sean más claros, atractivos y fáciles de identificar para los usuarios.
  • Consejo: puedes utilizar la imagen del producto, la imagen de la categoría o el logotipo de la marca como parámetro dinámico para que los usuarios vean la imagen del producto que les interesa.
  • Insight: Según las pruebas A/B que realizan los clientes de Frizbit, las notificaciones push con imágenes tienen un CTR un 20% superior.

• La URL: la parte visible de la notificación push web solo muestra el dominio del sitio web al que se ha suscrito el usuario. Sin embargo, puedes decidir a qué página te gustaría enviar a tus clientes. Cuanto más relevante sea la página a la que los diriges, más conversiones generará.
  • Consejo: intenta definir las URL lo más cerca posible del extremo inferior del embudo para aumentar las conversiones. Por ejemplo, en una campaña de abandono del carrito, define la URL del carrito en lugar de la URL del producto.

4. Hiper-personaliza tus mensajes

Las notificaciones push web, tanto manuales como automatizadas, permiten una gran personalización. Al diseñar y crear plantillas, asegúrate de que se transmita la personalidad de marca. Una vez que el mensaje se envía a los suscriptores, quieren que sientan que esta notificación es relevante y específica para ellos.

• Utiliza los parámetros dinámicos disponibles. Las notificaciones push web permiten personalizar plantillas utilizando parámetros dinámicos como imagen, nombre de usuario, nombre de categoría, nombre de producto o incluso nombre de marca. Estos campos se llenarán con la información respectiva extraída del comportamiento de los usuarios, haciendo que el mensaje sea extremadamente relevante, lo que aumenta la tasa de clics.

• Interactúa utilizando mensajes atractivos. Piensa realmente en el perfil de tu cliente, lo que llamará su atención y diseña los mensajes en consecuencia. Tienes poco espacio para hacerles saber lo que quieres decirles, así que apela a la urgencia, sé específico y no te vendrá mal si agregas un emoji o dos (está demostrado que aumentan el CTR).

• Evita el uso de oraciones genéricas como introducción a lo que realmente quieres decir. Lo más probable es que tus clientes también estén suscritos a muchos canales de notificaciones push web de otras marcas y no concederán mucho tiempo para leer un mensaje críptico. Diles lo que quieren saber y hazlo con claridad, ¨20% de descuento en todos los bolsos ”seguramente tendrá un CTR más alto que“ Si estabas buscando una sorpresa hoy, tenemos una para ti, 20% de descuento en todos los bolsos ”.

• Recuerda tener presencia de marca visualmente. Quieres que los usuarios comiencen a reconocer tus notificaciones con solo un vistazo. Añade siempre tu logo y una imagen de tus productos. Todos estos elementos en combinación les darán a tus mensajes un toque especial que es solo tuyo.

• Las opciones en varios idiomas ofrecen más hiper-personalización. Si tienes una tienda en línea que vende en diferentes países, estás acostumbrado a crear contenido en varios idiomas para llegar a toda su audiencia. También debes personalizar tus notificaciones utilizando diferentes idiomas para aumentar el CTR de manera significativa. Frizbit tiene la capacidad de seleccionar el idioma preferido del usuario en función del idioma predeterminado en su dispositivo o el idioma que eligen usar en el sitio web. De esta manera, puedes comunicarte con tus suscriptores de una manera que ellos comprenderán y apreciarán.

5. Tiempos adecuados

El tiempo puede hacer o deshacer una estrategia de notificaciones push web.

Optimiza según la geolocalización: En primer lugar, debes pensar en la geolocalización de tus suscriptores y qué hora es donde viven. No querrás perder la oportunidad de comunicar una gran oferta que realmente podría haber interesado a tus suscriptores, solo porque enviaste una notificación a las 3 a. M. y se la perdieron.

Analiza la mejor hora para tu audiencia: Algunos estudios han demostrado que el mejor momento del día para enviar notificaciones push web es temprano en la mañana y algunos alrededor de las 16.00 h. Sin embargo, esto depende mucho de tu audiencia. Asegúrate de analizar el CTR en función de datos anteriores y envía tu mensaje en el momento en que tus clientes estén en línea y tengan una mayor probabilidad de interactuar.

Utiliza la función «Tiempo de vida» para no decepcionar a tus suscriptores: Un error común relacionado con el tiempo al enviar notificaciones push web, es enviar mensajes sobre ofertas que ya no están disponibles. Las ofertas flash deben comunicarse durante las horas en que estén activas. De lo contrario, los usuarios podrían encontrarse haciendo clic en un descuento que les entusiasma mucho y no encontrar nada cuando entran a la página web.

Para no decepcionar a tus usuarios, puedes definir un parámetro de tiempo de vida para que la notificación se entregue solo a aquéllos que están en línea hasta la fecha límite de esa campaña.

Define un «límite de frecuencia» para que no seas abusivo: Es bastante obvio que cuantas más notificaciones masivas, más tráfico y ventas. Sin embargo, su efecto marginal disminuye si se envían demasiadas en un período de tiempo específico. Por eso, es tan importante enviar la cantidad correcta de mensajes. Si envías demasiados, tu audiencia puede decidir fácilmente darse de baja a las notificaciones.

Utiliza la función de límite de frecuencia para limitar la cantidad de notificaciones push web que puede recibir un solo usuario en un día o durante un período de tiempo específico. No hay un número exacto de cuántos mensajes de notificación son ideales para enviar por día. Las notificaciones automáticas no tienen lado negativo, ya que son muy relevantes para los usuarios. Sin embargo, exceder cinco campañas de notificaciones manuales o masivas al mes puede afectar gravemente las tasas de baja voluntaria.

Optimiza las campañas con pruebas A/B: Tienes que hacer lo que funcione mejor para ti y tus clientes. Con herramientas como las pruebas A/B, tienes la posibilidad de probar diferentes combinaciones de campañas con diferentes tiempos y ajustar la estrategia de acuerdo con lo que ofrece los mejores resultados. Recuerda, se trata de ser relevante.

6. Recuperar usuarios inactivos

Es más probable que los usuarios que ya hayan comprado un artículo repitan. Los clientes inactivos son responsables de más de un tercio de las ventas de un sitio. Por eso es tan importante no descuidarlos y nutrir la relación con ellos.

Puede diseñar plantillas específicas para enviarles notificaciones push web automatizadas después de ciertos períodos de tiempo que pase sin que hayan visitado tu tienda online. Puedes especificar un tiempo de espera para cada mensaje, 10 días y 21 días son una buena combinación.

Aprovecha esta oportunidad para informarles sobre cualquier novedad, oferta o descuento. Llévalos de regreso a tu sitio con una oferta especial que llame su atención y haga que sea irresistible volver a visitarlo.

Incluso puedes personalizar esos mensajes con información basada en su historial desde que visitaron por última vez. Esto los hará aún más relevantes y aumentará la posibilidad de que regresen.

Consejos finales

El uso de notificaciones push web en el marketing de tiendas online es una nueva estrategia indispensable. Este canal proporciona una comunicación directa y en vivo con los clientes, incluso cuando están fuera del sitio sin solicitarles ningún tipo de información personal.

Las posibilidades de hiper-personalización son infinitas y, gracias a ello, aportan un valor a los usuarios como ningún otro canal de marketing digital. Si has estado pensando en incluir campañas de notificaciones push web en tu estrategia de comercio electrónico en línea, es hora de dar el paso.

Para configurar la mejor estrategia de notificaciones push para tu tienda online, no olvides programar una sesión de consulta gratuita con uno de nuestros expertos a través de este enlace: https://frizbit.com/#section-demo-request

Mientras tanto, asegúrate de consultar algunas de las publicaciones de nuestro blog::

• Notificaciones push web bien hechas: ¡7 errores a evitar!
• ¿Las notificaciones web push cumplen con el RGPD?