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Marketing Multicanal: Estrategias y Canales

El marketing multicanal es clave para el éxito de cualquier marca en el entorno digital. Muchas empresas optan por gestionar la comunicación con sus clientes a través de múltiples canales, utilizando diferentes equipos de terceros o proveedores. Esto puede resultar en que los clientes reciban mensajes a través de una variedad de canales que pueden superponerse fácilmente entre sí con información repetida e irrelevante y terminar agotando a los usuarios.

Las empresas deben centrarse en la personalización y empezar a atender a sus clientes como individuos con necesidades e intereses personalizados, mientras gestionan sus comunicaciones de forma centralizada. Si no buscas conectar con las preferencias de tus usuarios, será más probable que se den de baja de todos los canales que utilizas para intentar comunicarte con ellos, considerando que tus mensajes son irrelevantes y molestos.

Marketing Multicanal

Hoy en día, los usuarios tienen mucho poder sobre el tipo de comunicaciones que reciben de las marcas al tener la opción de negarse a suscribirse, negarse a compartir información personal e instalar extensiones de navegador como bloqueadores de anuncios. Esto deja a los vendedores constantemente tratando de encontrar nuevas formas más efectivas de obtener el resultado final necesario, que por supuesto es traer de vuelta a ese cliente para completar una conversión.

Para adaptarse a esta realidad, las empresas deben esforzarse por facilitar al máximo a los clientes el acceso a su sitio. Esto es posible gracias a la orquestación de una estrategia de comunicación automatizada, atractiva y relevante a través de diferentes canales. Esto permite interactuar con sus usuarios de la forma más eficaz posible.

¿Por qué deberías utilizar campañas de marketing multicanal automatizadas?

El valor tiene más que ver con estar ahí para las personas, que en vender lo mejor de la industria. Tener este tipo de mentalidad, orientada al cliente, resultará en un aumento de la retención. Incluso un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25 y un 95 por ciento. Si aún no estás convencido con esta estadística, imagina esto: cuesta de 5 a 25 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener el que ya tienes. Por lo tanto, es importante mantener a ese usuario interesado comunicándose a través del marketing multicanal y una secuencia de mensajes que le sea relevante, útil y atractiva.

Marketing Multicanal

La comparación de rendimiento de cada canal (email, SMS, web push, anuncios)

Canal

Opt-in Rate

Alcance

Promedio de CTR

Email 1-3% 98.2%

17.2%

SMS

0.5-1.5%

>99%

35.4%

Notificaciones Web Push 5-10% >98%

10.7%

Anuncios de Retargeting

N/A

Depende de CPC

0.7%

Marketing multicanal: notificaciones web push, SMS, correo electrónico y anuncios de retargeting

  • Alcanza a más clientes ofreciéndoles múltiples opciones para que elijan su canal preferido
  • Conecta con los usuarios a través del canal de su preferencia
  • Dirige más tráfico a tu sitio web/aplicación y genera más ingresos.
  • Conecta con usuarios anónimos que prefieren no compartir su información personal a través de notificaciones web push.
  • Crea mensajes para cada paso del un viaje de compra del cliente a través de escenarios y plantillas diseñadas y enviadas en el mejor momento
  • Realiza un seguimiento del rendimiento de tus campañas en cada canal a través de los informes de campaña y de usuario de Frizbit
  • Optimiza tu comunicación y descubre cómo conectar mejor con tus clientes a un nivel más personal con las pruebas A/B y el aprendizaje automático

Marketing Multicanal: Estrategias por canal

1. Email marketing

Marketing Multicanal Email Marketing

El email marketing siempre ha sido uno de los canales más comunes y preferidos por las marcas para ponerse en contacto con sus clientes. Es una herramienta que ofrece muchas posibilidades, especialmente si utilizas una plataforma correcta para planificar y enviar las campañas:

  • Comunicación continua: Frizbit es capaz de crear estratégicamente una secuencia de correos electrónicos que captarán la atención de los usuarios, invitándolos a volver a visitar el sitio web una vez más. Puedes diseñar secuencias de mensajes para la recuperación de carritos abandonados, sugerencias de productos basadas en el comportamiento y mucho más para mantener el contacto con los clientes.
  • Más leads: cuando un usuario decide compartir su dirección de correo electrónico, puedes comenzar a crear una nueva base de datos de clientes potenciales para comunicación por correo electrónico. Con esta información tienes la posibilidad de ponerte en contacto con tus clientes a un nivel más personal. Puedes nutrir esos contactos con campañas de marketing de contenido y desarrollar una relación más duradera.
  • Hiper Personalización: los clientes aprecian y desean obtener más información sobre lo que puedes ofrecerles. Especialmente si envías un mensaje con información específica que es relevante y útil para ellos. Puedes incluir sus nombres, nombre del producto, imagen, precio y mucha más información para que el correo electrónico sea lo más personalizado posible, lo que aumentará considerablemente la tasa de clic.
  • Automatización: Frizbit permite la automatización completa de las secuencias de correo electrónico. Esto significa que no tendrás que invertir mucho tiempo para configurar y enviar una campaña, solo tendrás que hacerlo una vez.

2. Marketing por SMS

Marketing Multicanal SMS Marketing

Las estrategias de marketing por SMS han existido desde hace mucho, al igual que en el caso del email marketing. Hay muchos beneficios similares en ambos canales, sin embargo, los SMS ofrecen algunos adicionales que vale la pena revisar y que te ayudarán a llevar tu estrategia de marketing multicanal al siguiente nivel:

  • Comunicación inmediata: el marketing por SMS proporciona un canal de comunicación inmediato con los clientes. Si tenemos en cuenta que la mayoría de nosotros no nos separamos de nuestros móviles durante más de 5 minutos al día, los SMS son una excelente opción si estás buscando una respuesta casi inmediata. Los SMS también garantizan en gran medida la entrega del mensaje, ya que no tienes que esperar a que los usuarios se conecten y revisen sus bandejas de entrada como en el caso de los correos electrónicos.
  • Cercanía: los mensajes de texto son un canal íntimo de comunicación. Se relacionan con relaciones cercanas que dan a los clientes una sensación de comunicación más personal y mucho menos comercial.
  • Automatización: al igual que en el caso del email marketing, Frizbit puede enviar mensajes de texto automatizados y personalizados a cada cliente en función de sus acciones en el sitio. El SMS puede programarse para enviarse después de un período de tiempo exacto después de haber sido activado por un evento en la web sin agregar trabajo adicional a de planificación y ejecución.

3. Notificaciones Web Push

Marketing Multicanal Notificaciones Web Push

 

Las notificaciones web push permiten redirigir a los suscriptores a la web con solo un clic. Son mensajes cortos y directos que se basan en el comportamiento de los usuarios y se envían a través de sus navegadores cuando se conectan. Este es un canal muy nuevo, por lo que sus beneficios no son tan conocidos como en el caso del email marketing y SMS:

  • Accesibilidad: las notificaciones web push se envían al suscriptor tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, incluso si no están navegando en la página web de origen.
  • Conecta con usuarios anónimos: para enviar notificaciones web push, no es necesario que solicites a los usuarios que compartan información personal, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono. Los visitantes solo necesitan permitirlas a través del mensaje de suscripción que se muestra cuando ingresan al sitio web por primera vez y, con un solo clic, se convierten en suscriptores. Esto permite conectar con los visitantes, dándote la oportunidad de convertirlos en clientes.
  • Generación de tráfico inmediato: con notificaciones web push manuales o masivas enviadas a todos los suscriptores, puedes enviar alertas de ventas flash, disponibilidad de stock, alertas de caída de precios o mensajes de ofertas especiales que pueden generar mucho tráfico muy rápidamente.
  • Comunicación de embudo completo: los mensajes de notificaciones web push pueden automatizarse completamente y activarse mediante eventos para cada paso del embudo. Ofrecen un canal a través del cual puedes comunicarte con tus suscriptores con un mensaje específico durante todo el proceso de compra: primera visita a la página, categoría vista, producto visto y producto agregado al carrito.
  • Capacidad de entrega: las notificaciones web push ofrecen una capacidad de entrega garantizada. Este canal está basado en el navegador, lo que significa que tan pronto como un suscriptor abra su navegador, se entregará el mensaje.

4. Retargeting con anuncios

Marketing Multicanal Anuncios Retargeting

Los anuncios de retargeting son uno de los principales canales utilizados por los anunciantes para intentar reconectar y hacer que los usuarios regresen a su sitio. Al utilizar anuncios de retargeting, las marcas “siguen” a los usuarios que no convirtieron para mostrarles imágenes y mensajes que los inviten a regresar y finalizar una transacción. Los beneficios de incluirlos en la mezcla de marketing digital son:

  • Branding: por lo general, los anuncios de retargeting se muestran varias veces a la misma persona. Esto contribuye a aumentar el conocimiento de la marca al mostrar la imagen de la marca, su logotipo y, tal vez, el eslogan durante un período de tiempo para que se quede y posicione en la mente de los usuarios.
  • Alcance: los anuncios de retargeting tienen un gran alcance, ya que permiten llegar a casi todos los usuarios que aceptaron cookies. Este canal puede alcanzar a personas prácticamente en cualquier lugar de Internet después de haber visitado una página web al menos una vez.

Marketing multicanal: Integración de estrategias

Se pueden necesitar hasta veinte impresiones en varios canales de marketing para convencer a un cliente potencial de que actúe. Ten en cuenta que la gente no suele estar preparada para realizar la compra la primera vez que visita una web. Los usuarios necesitan ver el mensaje que estás tratando de transmitir varias veces antes de que realmente comiencen a prestar atención y, más aún, antes de realizar la conversión. Puedes aumentar en gran medida la posibilidad de que eso suceda mediante mensajes consistentes a través de múltiples canales con una estrategia de marketing digital bien pensada.

Se prevé que las personas probablemente interactúan con al menos dos canales de marketing de los muchos que se ofrecen. Las plataformas como Frizbit garantizan que seas coherente con la información que envías a través de todos los canales de marketing para crear una gran experiencia para los clientes.

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Campañas de Anuncios de Retargeting VS. Campañas de Notificaciones Web Push

Si eres dueño de una tienda en línea o trabajas en cualquier rama del entorno de marketing digital, conoces y valoras la importancia de la publicidad online para llegar a clientes potenciales y atraer visitantes. Hoy en día existen muchas plataformas, medios, canales y estrategias para hacerlo, pero una de las más populares es definitivamente el retargeting.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting es una estrategia de marketing digital utilizada por las páginas web para traer de vuelta a los clientes que visitaron el sitio pero no realizaron una conversión, ya sea que completar una compra, suscribirse o llenar un formulario. Aunque el retargeting se conoce principalmente por los anuncios, existen muchas posibilidades dentro de este mundo: correo electrónico, sms y notificaciones web push.

¿Qué son los anuncios de retargeting?

Una de las estrategias más populares en marketing digital es el retargeting con anuncios. Cuando un usuario visita una web, generalmente se le coloca una cookie o un píxel que rastrea su comportamiento en la página. Una vez que se va, dicha cookie ayuda a las marcas a seguir al usuario y mostrarle anuncios relacionados con la categoría o producto sobre el que expresó interés, con el objetivo de traerlo de regreso y completar una conversión.

Notificaciones Web Push VS. Anuncios de Retargeting

Esta estrategia no requiere que los usuarios completen formularios o dejen ningún tipo de información como correo electrónico o número de teléfono, ya que sus acciones se rastrean en función del navegador y no de los datos personales. Sin embargo, para los residentes en la UE, deberían haber permitido las cookies primero.

Uno de los principales beneficios del retargeting de anuncios es que están dirigidos a usuarios que ya han expresado interés en la marca y productos, aumentando así las probabilidades de conversión. Siempre es más fácil volver a enganchar con las personas que ya visitaron la web una vez debido a un interés propio y genuino, que dirigirse a clientes potenciales que ni siquiera han oído hablar de tu marca antes. Es por eso que la estrategia de retargeting con anuncios se ha convertido en una herramienta tan popular y poderosa.

Notificaciones Web Push VS. Anuncios de Retargeting

¿Debería utilizar anuncios de retargeting para mi página web?

A pesar de que tienen una reputación bien merecida, los anuncios de retargeting también tienen algunas desventajas a tener en cuenta antes de decidir usarlos como parte de la mezcla de marketing digital.

  • Alcance: una de las principales ventajas de usar anuncios de retargeting es que permiten llegar a casi cualquier lugar de internet a todos aquellos usuarios que permiten cookies. Después de que un usuario visita tu web, prácticamente no importa dónde esté navegando a continuación, ya sea un blog o un sitio web de medios, redes sociales o cualquier otro tipo de página que muestre anuncios. Si estás utilizando campañas de anuncios de retargeting, puedes llegar a ellos muy fácilmente e invitarlos a volver a tu web. Ten en cuenta que, incluso si no obtienes una conversión, al usar este canal, tu marca estará siempre en la mente de su público objetivo.
  • La gente usa bloqueadores de anuncios: los usuarios tienden a sentirse acosados y pueden encontrar intrusivos los anuncios de retargeting debido a la sensación de “seguimiento” que causan. Según Statista, “en 2019, aproximadamente el 25,8% de los usuarios de Internet estaban bloqueando la publicidad en sus dispositivos” y se espera que ese número continúe creciendo con el tiempo. La abrumadora cantidad de anuncios que se muestran en los sitios web hace que la navegación sea incómoda para los usuarios que finalmente deciden instalar extensiones de bloqueo de anuncios en sus navegadores. Esto significa que una gran parte del presupuesto destinado a los anuncios en línea se pierde y el mensaje nunca llega a los clientes potenciales.
  • Dependencia de la capacidad de entrega: considera que las personas que no usan bloqueadores son bombardeadas con publicidad en cada sitio web que visitan. Están acostumbrados a ver muchos anuncios y es muy fácil pasarlos por alto para centrarse en el contenido que realmente quieren ver. Además de eso, para que los usuarios se encuentren con ese anuncio al que pusiste tanto cariño en diseñar, tienen que navegar por un sitio web que pertenezca a tu red de visualización, lo que minimiza la probabilidad de que el anuncio cumpla con su función.
  • Aumento de las ventas: puedes alcanzar un aumento de tus ventas de hasta un 10% con anuncios de retargeting si eliges correctamente la estrategia de pujas. Mientras más inviertas, generarás más ventas, pero tendrás menos rentabilidad. Si quieres mejorar tu rentabilidad, tendrás que hacer pujas menores, llegando a menos personas y, por ende, tus ventas no aumentarán tanto. El objetivo de utilizar esta estrategia es volver a interactuar con los usuarios que ya han visitado su sitio y han expresado interés en su producto o servicio. Como ya has captado su atención una vez, es mucho más fácil obtener una conversión de su parte, lo que al final se traduce en un aumento de las ventas.
  • Rentabilidad: ¿son rentables los anuncios de retargeting? La respuesta corta y simple aquí es que depende. Tienes que tener en cuenta que va directamente relacionada con tus objetivos de CPC y ROAS, de la calidad de tu campaña y de la segmentación de tu audiencia. Cuanto mayor sea el CPC que ofertes, obtendrás más impresiones, pero tu ROAS disminuirá y viceversa. Al segmentar la audiencia adecuadamente, puedes ver un gran aumento en la conversión y terminar con un muy buen ROI. Pero uno de los factores más importantes cuando se trata de usar anuncios de retargeting es que estás haciendo pujas frente a sus competidores directos y si sus ofertas de CPC son más altas, tu anuncio no obtendrá las impresiones que esperas.
  • Retargeting a la audiencia incorrecta: si no realizas la integración correctamente utilizando el “píxel de seguimiento”, podrías estar perdiendo dinero al alcanzar a un cliente que ya compró un producto porque los anuncios no se basan en el comportamiento individual del usuario en la página web. Cuando los usuarios ingresan a tu sitio y les deja una cookie, si deciden comprar un producto en esa primera visita, recibirán un anuncio más tarde. No solo desperdiciarás tu presupuesto al mostrar un anuncio que no va a ninguna parte, sino que la reputación de tu marca se verá afectada negativamente al parecer intrusiva e irrelevante.
  • Carga de trabajo adicional: según la plataforma con la que estés trabajando, es posible que tus anuncios de retargeting deban actualizarse con frecuencia; si sigues mostrando exactamente el mismo anuncio, con el mismo mensaje e imágenes a tus clientes potenciales, se aburrirán. Debes dedicar tiempo en diseñar y crear diferentes versiones del anuncio que deseas mostrar para que los usuarios no se acostumbren a verlos ni se aburran con ellos. Esto se puede traducir en una carga de trabajo adicional.

¿Existe una alternativa a los anuncios de retargeting?

El lado positivo es que la tecnología ofrece a los especialistas en marketing formas nuevas y muy innovadoras de volver a atraer a los visitantes de vuelta. La mejor alternativa directa al retargeting de anuncios de campañas publicitarias son las notificaciones automatizadas web push. Tampoco requieren que los usuarios proporcionen ningún tipo de información personal, se basan en el navegador y toman la delantera en lo que respecta a la personalización y el alcance.

  • Los bloqueadores de anuncios no las afectan: las extensiones de bloqueadores de anuncios no bloquean ni afectan las notificaciones push web de ninguna manera. Cuando un suscriptor se inscribe y da su consentimiento para recibirlas, el mensaje siempre se entregará cuando la persona abra sus navegador, tanto en dispositivos móviles como en escritorio, y comience a navegar. Las notificaciones push web tienen una aceptación mucho mayor que la de los anuncios de retargeting, especialmente porque le da a las personas la opción de permitirlas o bloquearlas y optar por darse de baja cuando lo deseen. Algunas extensiones pueden bloquearlas, pero no es común.

Notificaciones Web Push VS. Anuncios de Retargeting

  • El mensaje adecuado para la persona adecuada en el momento adecuado: las notificaciones automatizadas web push permiten crear secuencias de mensajes basadas en el comportamiento individual del consumidor. Estos mensajes se activan por eventos que los usuarios completan en la web. Por ejemplo, si un usuario navega por la página de un producto pero no agrega el artículo a la cesta, recibirá una notificación push web automatizada como recordatorio para continuar con el proceso de compra. Esta notificación no se enviará si el usuario agrega el producto en el carrito y así sucesivamente: un evento excluye al otro. Esta automatización garantiza que los usuarios reciban el mensaje correcto con un alto nivel de personalización que los anuncios de retargeting no permiten.

Notificaciones Web Push VS. Anuncios de Retargeting

  • Capacidad de entrega garantizada: una de las mayores ventajas de las notificaciones push web es su capacidad de entrega. Los usuarios que se inscriben las reciben, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles, independientemente del sitio web en el que estén navegando. A diferencia de los anuncios de retargeting, las notificaciones push web se muestran en cualquier sitio web, no en la red de display. Esto garantiza que el mensaje siempre llegue al usuario. Como otro beneficio, cuando se trata de anuncios, como mencionamos antes, es muy fácil para que se pierdan en una jungla de publicidad que se muestra en un sitio. Esto nunca será un problema con las notificaciones push web, ya que aparecerán en una esquina de la pantalla (en el escritorio) o en una notificación de aplicación regular en dispositivos móviles. Los usuarios simplemente no la pasarán por alto.

Notificaciones Web Push VS. Anuncios de Retargeting

  • La automatización reduce la carga de trabajo: el proceso de configuración de las campañas debe realizarse una sola vez. Las plataformas de servicios como Frizbit se encargan del proceso de integración en solo un día y entregan plantillas listas para usar que los clientes pueden personalizar tanto como quieran. Esto significa que no tendrás que crear, diseñar y cambiar las campañas constantemente para mantener el interés de los clientes potenciales. Las notificaciones push web de Frizbit incluyen parámetros dinámicos que se completan automáticamente para hacer que el mensaje sea tan personalizado y relevante como sea posible, agregando nombre de usuario, nombre del producto, marca e imágenes y más. No hay otro canal de retargeting que permita tanta personalización como lo hacen las notificaciones push web.

¿Debo usar anuncios de retargeting o notificaciones push web de retargeting automatizadas?

En resumen, lo cierto es que una gran estrategia de marketing digital incluye una combinación de canales combinados para obtener los mejores resultados y lograr los objetivos de la manera más eficiente posible. Los anuncios de retargeting y las notificaciones push web pueden coexistir fácilmente en la misma estrategia en línea. Sin embargo, los pros y los contras de cada canal son muy claros.

En última instancia, la decisión deberá basarse en la industria, tipo de productos y presupuesto. Entre ambos canales, las notificaciones push web han demostrado ofrecer mejores resultados en términos de ROAS, tasas de clics y tasas de conversión.

Te invitamos a leer las historias de éxito de nuestros clientes y ver por sí mismo lo que una campaña automatizada de retargeting de notificaciones push web puede hacer por su negocio en línea.