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¿Cómo hacer retargeting en el mundo ‘cookieless’?

cómo-hacer-retargeting-en-el-mundo-cookielessHaz clic en aquí para acceder a la grabación del evento

El 22 de septiembre tuvimos nuestro primer evento tras el receso de verano y debemos admitir que fue una gran manera de volver a la rutina. Como es habitual en nuestros eventos, disfrutamos de -lo que quizás fue- la última sesión de networking en terraza abierta del año con unas buenas cervezas.

Esta vez, el tema principal del evento fue la tan controvertida “era ‘cookieless'”. Y nuestro objetivo principal consistió en facilitar a los asistentes las herramientas y estrategias necesarias para que pudieran mantenerse al día de lo que está pasando. Preguntas como “¿Puedo realmente hacer retargeting sin anuncios/cookies de terceros?”, “¿Cuáles son las estrategias ‘cookieless’ que puedo implementar?”, “¿Cuál es la diferencia entre las cookies de primeros y cookies de terceros?” fueron respondidas por nuestro host y CEO, Ata Gur.

Así que, si no pudiste acompañarnos en el evento, pero aún así te gustaría conocer más sobre los principales aprendizajes, sigue leyendo para potenciar tus habilidades de marketing.

Why retention matters by Ata Gur

¿Por qué deberíamos fijarnos más en la retención? by Ata Gur

 

Para empezar, es fundamental entender el customer journey que suele hacer un usuario mientras navega por un sitio web con un objetivo de conversión, ya sea de ventas o de captación de leads.

El journey habitual tiene 5 etapas por las que pasan los clientes hasta llegar al objetivo previsto. Comienza con una tasa de conversión del 100% y termina con una tasa de conversión del 1% y un valor estimado de 25 USD.

El punto clave #1 es que la adquisición de clientes ya es un proceso costoso, así que ¿por qué no profundizar en la retención para maximizar todos los esfuerzos?

Como se muestra en este gráfico, los clientes que regresan suelen representar una tasa de conversión más alta que los nuevos clientes. Por lo tanto, si tienes un comercio electrónico y tus objetivos de ventas no van como esperabas, tal vez tu enfoque no debería estar en “¿cómo adquirir nuevos clientes?”, sino en “¿cómo puedo nutrir de mejor manera a mis clientes que regresan a mi sitio web?”

retención ecommerce

 

Llegados a este punto, ya has visto por qué la retención es fundamental para cualquier negocio de eCommerce. Ahora, sigamos adelante con las alternativas a los canales de retención que tienes:

El email, los SMS, las redes sociales, las notificaciones push de la app y las notificaciones push de la web: Pertenecen a la categoría de medios propios y actúan con cookies de origen.

Anuncios de retargeting: Trae a los clientes de vuelta con cookies de terceros, y una base de pago por clic. El ROI suele ser adecuado, pero la era ‘cookieless’ es su mayor amenaza. Muchos navegadores están restringiendo su uso, como Safari, Firefox y pronto Google Chrome. Esto revoluciona la forma en que estamos acostumbrados a hacer retargeting porque todos los proveedores de servicios de retargeting como Facebook, Google, Criteo u otros proveedores de terceros tendrán que cambiar o, de lo contrario, quedarán obsoletos.

Puede que estés pensando: “Vale, pero sigo escuchando “cookies”, tanto de primeros como de terceros. ¿Cuál es la diferencia?”

Para ser breves, la principal diferencia es que con las cookies de terceros, nuestra información puede ser accesible a toda la red de anuncios. Nuestra información está disponible y se comparte con otras personas en las que no confiamos ni sabemos nada al respecto. De hecho, el 72% de los usuarios declararon sentirse observados y rastreados por su comportamiento en línea con el uso de cookies de terceros, según Pewresearch.org.

En cambio, con las cookies propias, podemos estar seguros de que nuestra información se almacena de forma segura, ya que está directamente anclada al dominio en el que nos encontramos. Esto significa que nuestra información no se comparte con otros que no conocemos.

Alternativas a las cookies de terceros para hacer retargeting

Cookieless-strategies-cookieless-funnel

Ahora, vamos a profundizar en lo que significa que estemos entrando en un “mundo sin cookies” y qué medidas puedes tomar para minimizar la afectación.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que el mundo ‘cookieless’ no es más que un nuevo sistema que ha llegado para quedarse, y está aquí para proteger la privacidad de los usuarios. Como es un cambio inminente, no hay razón para evitarlo o retrasar su aplicación.

El punto clave #2 es que ahora debemos avanzar en el entendimiento y la construcción de nuevos embudos sin cookies. Nuestros esfuerzos deben centrarse en los canales de cookies propias.

En el siguiente gráfico, puedes encontrar un ejemplo de cómo puede verse un embudo de ventas sin cookies:

Embudo de ventas sin cookies de terceros

¿Cuáles son las principales ventajas de recurrir a las cookies propias y qué canales tienes a tu disposición?

  • Los canales que puedes utilizar son: push web, push app, email y SMS
  • La principal ventaja es que puedes duplicar tu alcance al conseguir tanto usuarios registrados como no registrados (es decir, no necesitas un formulario para dirigirte a los usuarios con notificaciones push web y push app)
  • Puedes hiper-personalizar la experiencia, lo que significa que las automatizaciones no tienen que parecer frías y robóticas.
  • Puede interactuar con la audiencia incluso antes de que se registre con las notificaciones push web y push app, incluso si no están en la aplicación o el sitio web.
  • Las interacciones pueden ser intencionadas, es decir, puedes configurarlas según el comportamiento del usuario.
  • Los usuarios no se quedan en un solo canal: maximiza tus esfuerzos de marketing para poder dirigirte a tus usuarios a lo largo de su customer journey.

Punto clave #3: Maximiza tus esfuerzos de retargeting apoyándote en los canales de cookies propias.

Descubre los beneficios que las notificaciones web push pueden aportar a tu sitio web

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In this case, we are going to revise further our starred channel: Web Push notifications. We found there was an industry gap for this particular channel and have specialised enough, which has led us to know the ins and outs of it.

Web push notifications are the newest retention channels for websites, in which messages are sent by a website and appear on the screen of a user’s device. As we mentioned earlier, messages can be sent even if the website is closed, and they can operate without personal d

En este caso, vamos a revisar aún más a fondo nuestro canal destacado: las notificaciones Web Push. Hemos encontrado una oportunidad en el sector para este canal en particular y nos hemos especializado lo suficiente, lo que nos ha llevado a conocer todo lo que hay que saber de este canal.

Las notificaciones web push son el nuevo canal de retención para los sitios web, en el que los mensajes son enviados por un sitio web y aparecen en la pantalla del dispositivo del usuario. Como ya hemos dicho, los mensajes pueden enviarse incluso si el sitio web está cerrado, y pueden funcionar sin datos personales. Se trata de un canal digital novedoso y muy potente para que los sitios web vuelvan a interactuar y se comuniquen con los suscriptores que optan por recibirlos, proporcionándoles información útil/interesante.

¿Dónde se pueden utilizar las notificaciones web push o las notificaciones push del navegador?

La cobertura que se obtiene al utilizar estas notificaciones es bastante amplia.

En el caso de los navegadores, son totalmente operativas en:

  • Safari
  • Chrome
  • FireFox
  • Microsoft Edge
  • Opera

Por otro lado, en los sistemas operativos los que funcionan son:

  • Microsoft Desktop
  • MacOS
  • Android
  • iOS (¡próximamente con iOS 16 en 2023!)

Punto clave #4: Las notificaciones web push pueden aportar una mayor tasa de opt-in, aumentando sus posibilidades de retargeting. Las notificaciones web push tienen una tasa de opt-in de entre el 5% y el 10%, mientras que el opt-in por correo electrónico se sitúa en un 2-4%. Con el lanzamiento de las notificaciones web push en iOS 16, es probable que la tasa actual aumente en un 50%.

¿Cuáles son los resultados esperados? 

Para que quede más claro, en el siguiente gráfico se pueden comparar los diferentes canales en términos de tasa de opt-in, tasa de clics y tasa de alcance:

Los canales con más potencial de retención web

Con estos datos, podemos ver claramente que, por lo general, las notificaciones push de la web tienen mejores tasas de rendimiento que otros canales, incluidas las publicaciones en las redes sociales.

Los correos electrónicos, por un lado, requieren que los usuarios confirmen su opt-in, lo que puede hacer que los usuarios se retraigan fácilmente para completar la acción. Por otro lado, las redes sociales suelen dar prioridad a los anuncios de pago, lo que significa que las publicaciones orgánicas apenas son vistas por tu audiencia.

Con las notificaciones web push, el opt-in sólo requiere un clic del usuario. La tasa de clics puede ser completamente personalizada y adaptada a la parte del customer journey en la que se encuentra el usuario, lo que la hace totalmente relevante. Por último, el alcance es sin duda uno de sus puntos fuertes, ya que normalmente no se compite con otras marcas, al contrario de lo que ocurre en las redes sociales.

Otra gran ventaja de utilizar las notificaciones web push es que son completamente compatibles con la normativa GDPR, ya que no requieren el uso de datos personales para que funcionen.

¿Cómo utilizamos las notificaciones web push en Frizbit?

web-push-notifications-frizbit

 

Comenzamos analizando tu embudo de ventas y creando notificaciones hiperpersonalizadas para cada etapa del embudo. Por ejemplo, si en un comercio electrónico un usuario está interesado en la categoría de un mismo producto, pero no añade el producto a su cesta, recibirá una notificación que le ayude a volver y comprar un producto en concreto.

Punto clave #5: No hay nada más relevante que enviar el mensaje adecuado, al usuario adecuado, en el momento preciso, a través del canal idóneo. Y las notificaciones web push pueden ayudar a hacerlo de forma eficaz.

Si en este momento te estás preguntando si las notificaciones web push pueden ser beneficiosas para tu negocio, puedes aplicar a una demo gratuita aquí.

 

Estrategias de retargeting con cookies propias

Queremos mostrarte que dejar de lado las cookies de terceros es posible. Se puede hacer retargeting sin depender de ellas y a la vez estar en línea con la más reciente normativa de GDPR.

En el siguiente gráfico puedes ver cómo es una estrategia integral que incorpora diferentes canales de cookies propias:

estrategia de retargeting cookieless

En este ejemplo, se muestra una estrategia de retargeting para carritos abandonados. Como se puede ver aquí, se pueden combinar diferentes canales a la perfección, creando flujos personalizados con opciones de tiempo específicas.

¿Cuáles son los resultados esperados con cada canal?

Resultados canales cookies propias

En definitiva, utilizar todos los canales de forma estratégica puede suponer un aumento de las ventas o de vuestros objetivos de conversión. Cada canal tiene una fortaleza particular, y el hecho de que se deba utilizar uno u otro en mayor proporción depende del propósito y la industria de la marca.

En resumen:

  • Se acerca el mundo cookieless, y dejamos atrás las tan conocidas cookies de terceros, que pueden afectar la forma en que sabemos hacer retargeting.
  • Recomendamos invertir tiempo y esfuerzo en desarrollar canales fuertes de medios propios.
  • Empezar a crear embudos de retargeting de cookies propias utilizando canales como las notificaciones web push, el email marketing y los SMS
  • El elemento clave del éxito de cualquier estrategia de retargeting es enviar el mensaje adecuado, al usuario adecuado, en el momento preciso, a través del canal adecuado.

Dicho esto, queremos agradecer a todos los que participaron en este evento para hacerlo posible. Queremos hacer un agradecimiento especial a Áticco Working Spaces por su colaboración y apoyo continuo.

Si te perdiste el evento y quieres profundizar en cómo hacer retargeting sin cookies de terceros, la repetición de la sesión está disponible aquí.

Por otro lado, si quieres mantenerte al tanto de nuestros próximos eventos y no perderte de nada, asegúrate de unirte a nuestro grupo de Growth Marketing Barcelona.

Esperamos verte en nuestro próximo evento 👋.

 

Noticias de Marketing Digital | Agosto 2021

El verano está llegando a su fin y ha pasado tan increíblemente rápido que parece como si ayer estuviéramos discutiendo y compartiendo las tendencias de marketing digital de julio. Sin nisiquiera darnos cuenta ha pasado un mes entero y es hora de resumir de nuevo lo que ha pasado durante estos últimos 30 días.

Éstas son las más importantes:

Noticias, Actualizaciones y Tendencias de Marketing Digital de agosto de 2021:

1. Actualizaciones de Marketing de Buscadores

  • Google Comparte Información Valiosa Sobre Cómo Generan Títulos de Página

Lo primero a lo que las personas prestan atención para decidir si un sitio web es digno de su clic y relevante para su búsqueda es el título. Google hace un esfuerzo adicional para proporcionar los mejores títulos en los resultados de búsqueda para conectar a las personas con el contenido adecuado producido y ofrecido por los sitios web.

En las últimas semanas, Google ha introducido un nuevo sistema para generar títulos para sitios. Con este nuevo sistema los títulos no van a cambiar en función de la consulta emitida por el usuario, como hacían antes. Google afirma que “Esto se debe a que creemos que nuestro nuevo sistema está produciendo títulos que funcionan mejor para los documentos en general, para describir de qué se tratan, independientemente de la consulta en particular”.

El nuevo sistema va incluso más allá del HTML para utilizar texto que las personas pueden ver cuando acceden a una página web. Están usando el título visual principal etiquetado con H1, otras etiquetas de encabezado y contenido que se destaca con el uso de diferentes estilos.

La razón detrás de esto es que Google considera que las etiquetas HTML no siempre describen tan bien el contenido de la página por diferentes razones, como ser demasiado largas, tener demasiadas palabras clave o una falta total de etiquetas.

Esta actualización tiene como objetivo producir títulos más accesibles para las páginas, incluso agregando nombres de sitios si se considera relevante. En otros casos, Google puede seleccionar la parte más relevante de un título cuando se encuentra con títulos extremadamente largos, en lugar de mostrarlo desde el principio y cortar lo que podría ser la parte más útil.

  • Google Simplifica el Informe de Experiencia de Página en Search Console

A principios de 2021, Google lanzó el Informe de Experiencia de Página en Search Console para brindar a los propietarios de sitios una forma de comprender el rendimiento de sus páginas web frente a las señales de experiencia de página. Este agosto, Google lanzó una nueva versión que simplifica el informe al eliminar algunos elementos y corregir otros.

Noticias Marketing Digital Agosto 2021

a) Eliminación del widget de navegación segura: Google reconoció que los problemas de navegación segura, como el secuestro de sitios por parte de terceros, no siempre están bajo el control de los propietarios del sitio. Es por eso que aclaran que la Navegación segura no se usa como una señal de clasificación y ya no se mostrará en el informe de experiencia de página. Estas advertencias seguirán apareciendo en Search Console, pero fuera del informe Page Experience.

b) Eliminación del widget Ad Experience: el widget Ad Experience también se elimina con el fin de evitar que se muestre la misma información en dos partes diferentes de Search Console. A partir de ahora, el informe de experiencia publicitaria estará disponible como una herramienta independiente para revisar el estado de su sitio. Al igual que para la Navegación segura, Ad Experience nunca se usó como una señal, por lo que el cambio no afectará el estado del sitio.

c) Mejoras en los informes: Google está implementando algunas mejoras en la forma en que los informes manejan los datos faltantes:

    • Se agregó un banner de “sin datos recientes” al informe Core Web Vitals y al informe Page Experience.
    • Se corrigió un error que mostraba “HTTPS fallido” cuando faltaban datos de Core Web Vitals.
    • Se reformuló el texto de estado vacío en el Informe de experiencia de página y el Informe de vitalidad principal de la Web.
  • Nuevas Medidas de Seguridad de Google para Menores

Google está realizando cambios en los anuncios, el contenido y más con la intención de crear un espacio más seguro para niños y adolescentes en Internet.

Noticias Marketing Digital Agosto 2021

a) Cambios publicitarios: para evitar que se muestren a menores de edad anuncios sensibles, Google está ampliando las salvaguardias. A partir de ahora, los anuncios se bloquearán en función de la edad, el sexo y los intereses de las personas menores de 18 años.

b) Control de huella digital para menores: Google planea introducir una política que permite que cualquier persona menor de 18 años o sus tutores legales soliciten que sus imágenes se eliminen de los resultados de imágenes de Google.

c) Configuración de YouTube: uno de los cambios hará que la opción más privada se establezca de forma predeterminada en la configuración de carga para adolescentes en Youtube. Otro cambio es que YouTube comenzará a eliminar contenido excesivamente comercial que aliente a los niños a gastar dinero en YouTube Kids.

d) Actualizaciones del historial de ubicaciones: el historial de ubicaciones está desactivado de forma predeterminada y las cuentas supervisadas (para niños) no tienen la opción de activarlo. Esta función se aplicará a todos los usuarios menores de 18 años.

e) Actualizaciones de Google Play: pronto se lanzará una nueva sección de seguridad que permitirá a los padres o tutores saber qué aplicaciones siguen las políticas familiares. Esto significa que las aplicaciones deberán informar sobre cómo utilizan los datos que recopilan de los usuarios.

f) Cambios en el espacio de trabajo de Google para la educación: dado que cada vez más niños utilizan Internet para la escuela, ha aumentado la preocupación por salvaguardar la experiencia. Es por eso que Google está trabajando para brindarles a los administradores habilidades para adaptar la experiencia de sus estudiantes, como restringir la actividad en YouTube y activar SafeSearch de forma predeterminada para todos los usuarios. ¡

g) Búsqueda segura: SafeSearch es una función que omite los resultados explícitos cuando está activa y está habilitada de forma predeterminada para los usuarios menores de 13 años que usan cuentas administradas por Family Link. Google también planea extenderlo para usuarios menores de 18 años.

h) Actualizaciones del Asistente de Google: Google introducirá nuevas funciones de protección para evitar que aparezca contenido para adultos a menores.

2. Actualizaciones de Marketing Tech

  • Salesforce Anuncia Integraciones con Slack

A fines del año pasado, Salesforce adquirió Slack por la gran suma de casi 28 mil millones de dólares. Recientemente, después de todo este tiempo, finalmente anunciaron las primeras integraciones que se realizarán.

“Lo que estamos anunciando son estas nuevas capacidades para respaldar la visión de Slack para ventas, servicio, marketing y análisis. Y para cada una de esas áreas, lo que estamos haciendo es una combinación de articular, tanto en las mejores prácticas como en la codificación, cómo puede y debe modelar sus organizaciones de ventas, servicio y marketing en este nuevo mundo ”, dijo Rob Seaman, vicepresidente senior de Slack. en Salesforce.

El principal objetivo de las integraciones es proporcionar una forma más rápida y sencilla de trabajar y automatizar las tareas de Salesforce. Por ejemplo, sería posible unir a todas las partes involucradas en una venta en una sala de acuerdos dedicada donde puedan reunirse durante todo el proceso y tener un flujo de trabajo perfecto.

Los equipos de servicio pueden obtener actualizaciones diarias, listas de tareas diarias personalizadas, reuniones y reunirse para ayudarse mutuamente con cualquier problema que puedan tener y resolver dudas en salas llamadas enjambres.

Rob Seaman declaró que estas son solo algunas de las primeras integraciones y que vendrán muchas más en el futuro. La compañía también adquirió Tableau en 2019 y Datorama en 2018 y hay más integraciones planeadas para el futuro.

  • Google Ads Editor Lanza Nuevas Funciones

Tendencias Marketing Digital Agosto 2021

Google Ads Editor es una herramienta que le permite realizar cambios sin conexión de forma masiva, lo que ahorra tiempo y facilita la optimización de las campañas. Google Ads Editor 1.7 ya está aquí e incluye varias funciones nuevas e interesantes:

a) Descargas más fáciles: a partir de ahora, los anunciantes pueden seleccionar la parte específica de la campaña en la que quieren trabajar y simplemente descargarla. Esto se traduce en mejoras en la velocidad de descarga.

b) Extensiones de formulario de cliente potencial: las extensiones de formulario de cliente potencial permiten a los usuarios incluir un formulario en sus anuncios para que los clientes potenciales puedan completar el formulario sin necesidad de salir del SERP. Estos formularios solo eran accesibles para crear o editar a través de IU. Ahora los usuarios pueden descargar, editar y crear extensiones de formulario de clientes potenciales dentro de Google Ads Editor.

c) Anuncios de audio de YouTube: los anuncios de audio de YouTube se lanzaron en 2020 y solo se podían configurar dentro de la interfaz de usuario. De manera similar a las extensiones de formulario de clientes potenciales, los anuncios de audio ahora se pueden configurar a través de Google Ads Editor.

d) Anuncios de hoteles: hasta ahora, solo se podía acceder a los anuncios de hoteles a través de la UI de Google Ads. Los usuarios ahora pueden usar Google Ads Editor para administrarlos.

  • Microsoft Ads Actualiza Varias Funciones

Microsoft anunció varias actualizaciones y lanzamientos de productos para el mes de agosto y esto es lo que necesitas saber:

a) Porcentaje de impresiones objetivo: la estrategia de porcentaje de impresiones objetivo establecerá automáticamente las ofertas de sus campañas según dónde desee que aparezcan y su porcentaje de impresiones objetivo.

b) Nuevas extensiones automatizadas: Microsoft está lanzando nuevas extensiones automatizadas: Ubicación dinámica, Multimedia dinámica, Decoraciones de sindicación.

c) Etiquetado de cuentas: el etiquetado de cuentas permite a los anunciantes administrar campañas etiquetando cuentas, anuncios y palabras clave con etiquetas.

d) Objetivos de conversión: una nueva función disponible para los anunciantes que utilizan campañas de Shopping que les permite crear objetivos de conversión de productos.

e) Integral Ad Science ahora disponible a nivel mundial: en septiembre pasado, Microsoft anunció una asociación con Integral Ad Science para ofrecer más opciones de protección en Microsoft Audience Network y ahora está disponible a nivel mundial en los mismos mercados.

f) Cambios en las campañas unificadas: se anunciaron algunas actualizaciones de las campañas unificadas:

    • Los usuarios ahora pueden publicar en Instagram desde la sección de redes sociales
    • Los usuarios pueden invitar a otros usuarios de Microsoft Advertising a acceder y administrar sus cuentas.
    • Los usuarios ahora pueden usar las mismas páginas de facturación que los usuarios del modo experto
    • Mejoras en la experiencia de gestión de campañas.
    • Los usuarios ahora pueden administrar varias subcuentas con una sola cuenta principal

3. Actualizaciones de Redes Sociales

  • TikTok Presenta la Pestaña Shopify Shop para Perfiles de Comerciantes Aprobados

La plataforma de redes sociales ha anunciado una asociación con Shopify para probar las compras de TikTok con un pequeño grupo de comerciantes de Shopify en EE. UU., Reino Unido y Canadá. Esta nueva función proporcionará a los propietarios de tiendas de Shopify herramientas para crear contenido que atraiga a los consumidores y los envíe directamente a su sitio de comercio electrónico para realizar el pago.

Tendencias Marketing Digital Agosto 2021

TikTok Shopping tiene como objetivo facilitar que las personas exploren, descubran y compren los productos que encuentran en la plataforma. Blake Chandlee, presidente de negocios globales de TikTok, dijo:

“TikTok tiene una ubicación única en el centro del contenido y el comercio, y estas nuevas soluciones facilitan aún más a las empresas de todos los tamaños la creación de contenido atractivo que lleve a los consumidores directamente al punto de compra digital. Estamos encantados de ampliar nuestra asociación con Shopify y hacer que TikTok sea más accesible que nunca para sus comerciantes “.

  • Facebook Messenger agrega 4 nuevas funciones

Para su décimo aniversario, Facebook Messenger está lanzando 4 nuevas funciones interesantes para mejorar la experiencia del usuario.

a) Enviar y recibir regalos en efectivo: para los usuarios de Facebook en los EE. UU. Ahora es posible enviar y recibir dinero en efectivo como obsequios a través de la plataforma. El usuario receptor será notificado con un mensaje colorido que incluye globos virtuales y se le pedirá que confirme sus detalles de Facebook Pay y el dinero se depositará instantáneamente en su cuenta bancaria.

Tendencias Marketing Digital Agosto 2021

b)  Juegos de encuestas de chat grupal: Facebook está introduciendo juegos de encuesta en Messenger como una forma de mantener a la gente entretenida en los chats grupales.

d) Herramientas de expresión de cumpleaños: Facebook Messenger ahora ofrecerá a los usuarios una variedad de herramientas de temas de cumpleaños para el chat, como fondos de cumpleaños, efectos de realidad aumentada, canciones y efectos de mensajes de confeti.

Tendencias Marketing Digital Agosto 2021

e) Nueva forma de compartir contactos: los usuarios ahora pueden compartir contactos directamente con sus amigos.

  • YouTube Lanza 3 Actualizaciones para Creadores

Pensando en los creadores, YouTube está lanzando tres nuevas funciones para ayudarlos a acceder a datos útiles en YouTube Studio:

a) Tarjetas en tiempo real mejoradas: Las tarjetas en tiempo real muestran información importante y métricas del canal, como un recuento de suscriptores y vistas en tiempo real. La mejora consiste en agregar datos de alcance e interacción con pestañas dedicadas.

b) Bandeja de entrada de menciones: los creadores de YouTube ahora tendrán acceso a una bandeja de entrada de menciones que mostrará todos los lugares en los que se ha mencionado su canal en YouTube.

c) Sugerencias de autocompletado de hashtags: en enero de 2021 YouTube lanzó hashtags de búsqueda y la gente todavía tiene dudas sobre cómo usarlos. Es por eso que Youtube ahora está lanzando una función de autocompletado de hashtag para recomendar los relevantes según la popularidad.

Agosto tuvo muchas actualizaciones de marketing digital …

¡Ahí lo tienes! Hemos cubierto las noticias y actualizaciones más importantes y relevantes en marketing digital para el mes de agosto. ¿Cuál te llamó más la atención? ¡Háznoslo saber en los comentarios!

Asegúrate de leer también:

Marketing Funnel en Detalle: Optimiza tu Estrategia

Tener conocimientos del marketing funnel es clave para cualquier propietario de negocio, director de e-commerce o especialista en marketing. Comprender los conocimientos básicos del proceso de compra por el que pasa una persona ayuda a crear una estrategia más eficaz para lograr los objetivos comerciales.

¿Qué es el marketing funnel?

Un marketing funnel representa las etapas por las que pasa una persona antes de alcanzar la conversión. El viaje comienza cuando descubre el producto o servicio y finaliza cuando se realiza una acción, ya sea una compra, una suscripción o cualquier otro objetivo en función de las metas comerciales.

Marketing Funnel Ejemplo

Marketing Funnel Ejemplo

Marketing Funnel

Hay muchas variaciones del marketing funnel. Hoy en día incluso es posible encontrar empresas y negocios que hayan identificado un funnel específico de su propio proceso. Sin embargo, en este caso nos vamos a centrar en explicar el más típico o estándar dividido en tres etapas que explicaremos con más detalle a continuación:

  • Parte superior del embudo (TOFU): conciencia y descubrimiento
  • Medio del embudo (MOFU): interés y consideración
  • Parte inferior del embudo (BOFU): decisión y compra

La razón por la que se llama o se describe como un embudo es porque al comienzo del proceso, durante la etapa de descubrimiento, hay mucha gente. Luego, a medida que continúan avanzando hacia la siguiente etapa, algunos de ellos salen, abandonando el viaje y reduciendo la multitud.

El objetivo de identificar estos pasos y cómo los siguen las personas, es optimizar todos los esfuerzos de marketing para llevar la mayoría de ellos al final del embudo y obtener la conversión que estamos buscando. Supongamos que tenemos una ruta de embudo clara, definida y los datos nos dicen que estamos perdiendo un gran porcentaje de personas en la segunda etapa. Con esta información podemos analizar en profundidad lo que estamos haciendo en el paso dos de Interés y Consideración para identificar el problema y ajustar nuestra estrategia en consecuencia.

Etapas del marketing funnel

1. TOFU: Conciencia y Descubrimiento

Marketing Funnel TOFU

La Conciencia y Descubrimiento es la primera etapa del marketing funnel. Este es el paso en el que las personas toman conciencia de un problema y de tu producto o servicio como solución. La parte superior del embudo se refiere a cuando alguien se da cuenta de una necesidad y comienza a buscar información para satisfacerla. Es durante esta etapa que se produce el primer contacto entre el cliente potencial y la empresa.

La etapa de Conocimiento y Descubrimiento es donde debes proporcionar a los clientes potenciales información útil y relevante sobre tu producto o servicio y cómo puede resolver el problema que tienen. Este primer paso es fundamental porque es la primera oportunidad que tienes para captar la atención de las personas y tratar de persuadirlas para que pasen a la siguiente etapa de Interés y Consideración.

Hay muchas estrategias disponibles para crear contenido atractivo y útil para esta primera etapa. Cubramos algunos ejemplos:

Estrategias de inbound marketing para la etapa de Conocimiento y Descubrimiento

El inbound marketing consiste en todas las acciones de marketing orientadas a conectar e involucrar al público objetivo con contenido útil y relevante que le interese a través de medios orgánicos.

  • Publicaciones de blog: crear contenido coherente que esté alineado con el interés de tu público objetivo, abre una puerta para que te encuentren. Usa las palabras clave que insertan en las búsquedas del navegador y crea publicaciones centradas en esos temas, incluida información sobre tu producto/servicio con llamados a la acción.
  • Redes sociales: la mayoría de las personas tienen al menos una plataforma de redes sociales. Tener una fuerte presencia en las redes, publicar regularmente y estar donde está nuestro público objetivo, representa una gran oportunidad para hacer ese primer contacto y mostrarles cómo nuestro negocio puede satisfacer sus necesidades.
  • Landing page: las landing pages son excelentes para la generación de leads. En estas página puedes ofrecer a tu público objetivo algo valioso para ellos a cambio de cierta información personal como nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. De esta manera, puedes crear una base de datos y contactarlos con información más detallada en el futuro.
  • Videos: el contenido de video ofrece un contacto más real y tangible entre tu marca y tus prospectos. Es un mundo de posibilidades en el que puedes crear varios videos que atraigan y conecten con tu público objetivo.

Estrategias de outbound marketing para la etapa de Conocimiento y Descubrimiento

El outbound marketing es lo opuesto al inbound marketing y hace referencia a acciones orientadas a llegar al público objetivo a través de la comunicación directa iniciada por la marca o negocio. Consiste en canales de marketing más tradicionales, como anuncios.

  • Anuncios: anuncios display, anuncios de retargeting o anuncios en redes sociales, todos comprenden técnicas de outbound marketing. Van directamente al público objetivo sin que se acerquen ni hagan ningún tipo de esfuerzo para encontrarte primero por sus propios medios.
  • Pop-ups: mensajes emergentes que interrumpen inesperadamente al visitante mientras navega por un sitio para mostrar una oferta, solicitud de suscripción o descuento especial tratando de captar la atención de los usuarios sobre todo lo demás.
  • Correos electrónicos fríos: estos son correos electrónicos enviados a un destinatario que no conoces. Se utilizan principalmente en ventas con el objetivo de una ganancia de doble cara, networking o generación de leads.
  • Página de inicio del sitio web: cuando las personas buscan en línea una respuesta a una pregunta o problema, el primer contacto que seguramente tendrán con tu marca es a través de la página de inicio de tu sitio web. Esta es tu tarjeta de presentación. Por eso es tan importante ofrecer una excelente experiencia de usuario y la información más relevante aquí para captar su atención y hacer que quieran pasar a la siguiente etapa en del embudo.

2. MOFU: Interés y Consideración

Marketing Funnel MOFU

El paso intermedio del marketing funnel es el Interés y el Consideración. En este paso, los usuarios ya te conocen y están interactuando con tu contenido. Por lo general, durante la fase de Interés y Consideración, los usuarios evalúan si la opción que brinda como solución para su problema es la correcta.

Aquí es cuando los prospectos necesitan saber más sobre ti, piden opiniones e investigan para encontrar la mejor alternativa. Por lo tanto, durante esta etapa, es tu trabajo proporcionar tanta información como sea posible para ayudarlos a aprender lo que pueden ganar si te eligen.

A continuación, algunas referencias sobre qué tipo de contenido y estrategias puedes implementar para la segunda etapa del marketing funnel:

  • Casos de estudio: la creación de casos de estudio detallados con información detallada y datos respaldados sobre el rendimiento de tu producto o servicio es una excelente manera de proporcionar información convincente que incline la balanza a su favor.
  • Whitepapers/guías: los whitepapers son guías que profundizan en un tema específico con conocimientos que ayudan a las personas a comprender mejor dicho concepto. Estos documentos son un gran recurso para compartir con los prospectos que han llegado a esta etapa del embudo con el propósito de brindarles un conocimiento más profundo sobre lo que tu solución puede hacer por ellos.
  • Ebooks: los libros electrónicos o ebooks presentan una oportunidad de oro para que declares autoridad en el tema de tu negocio/industria con un nivel de profundidad que una publicación de blog simplemente no permite. También son un gran canal para generar leads.
  • Sección de preguntas frecuentes (FAQs): una sección de preguntas frecuentes es un recurso excelente para ayudar a los usuarios a avanzar en el embudo y pasar de la consideración a la conversión. Dar respuestas detalladas a las dudas más comunes identificando los “puntos de dolor” de los prospectos te dará una ventaja cuando llegue el momento de tomar decisiones.
  • Página de funciones/características del sitio web: recuerda que en esta etapa del marketing funnel, los clientes potenciales buscan un poco más para obtener más información sobre su producto o servicio. Tener una sección específicamente destinada a resaltar las características de tu solución, es una excelente manera de resolver las dudas de los usuarios.
  • Webinars: los webinars son una gran herramienta para ayudar a las personas a conocerte mucho mejor. Puedes utilizarlos centrándote en generar confianza en tu negocio.
  • Podcasts: los podcasts son contenidos muy digeribles. La gente los escucha casi en todos los escenarios posibles, por lo que tienen un gran alcance y puedes llegar a nuevas audiencias. Puedes compartir información útil relacionada con tu negocio e industria ofreciendo valor adicional a tus clientes potenciales e interactuando con ellos.
  • Email: con el marketing por correo electrónico es posible conectar con los usuarios después de que ya hayan expresado interés en tu producto o servicio y ofrecerles más información. Enviar más detalles después de que haya pasado un tiempo puede ayudarlos a pasar a la siguiente etapa del marketing funnel. Puedes incluir aquí newsletters con infografías, informes técnicos, guías, videos o invitaciones a webinars.
  • SMS: es fundamental para que las marcas nutran la relación con su audiencia a través de un canal más personal. Los SMS tienen una tasa de apertura del 98% y una tasa de respuesta del 45%, y el 90% de los mensajes se leen dentro de los primeros 3 minutos después de recibir el SMS.
  • Notificaciones web push: las notificaciones push web automatizadas ofrecen una vía directa para interactuar con la audiencia. Lo más interesante de este canal es que puedes configurar una notificación diferente para cada etapa del marketing funnel como se explica en esta guía de notificaciones web push. Es posible diseñar un flujo de mensajes y enviarlos secuencialmente para la parte superior, media e inferior del embudo. Un ejemplo de una notificación creada para Concienciación y Descubrimiento podría ser un mensaje de Bienvenida enviado a los usuarios que visitan un sitio por primera vez, informándoles sobre un descuento especial o promoción que recibirán si deciden continuar con su viaje de compras.

3. BOFU: Decisión y Compra

Marketing Funnel BOFU

BOFU, o la etapa final del marketing funnel es Decisión y Compra. Hace referencia al final del viaje cuando los usuarios solo tienen que dar un paso más para tomar una decisión y finalmente realizar la conversión. En esta etapa, los usuarios suelen tener en cuenta el presupuesto, los objetivos y las soluciones específicas para su principal problema.

En este momento los prospectos comparan diferentes proveedores para elegir el más adecuado. Es la etapa de negociación donde necesitan ese empujón final para tomar una decisión a tu favor. Ten en cuenta que los usuarios que han llegado tan lejos en el marketing funnel ya te conocen y comprenden el valor que tu producto o servicio representa para ellos.

Para darles a sus clientes potenciales el último impulso que necesitan hacia la conversión, puedes concentrarte en:

  • Análisis comparativo que destaca tus ventajas sobre tus competidores: durante la etapa de Decisión y Compra, los prospectos te comparan con tu competencia. Es el momento de dejar claro como el agua lo que llevas encima de ellos: lo que te hace único y lo que te convierte en la mejor opción.
  • Servicio post-venta: mucha gente basa sus decisiones de compra en el servicio posterior a la compra. Hoy en día, la experiencia del cliente tiene mucho peso a la hora de inclinar la balanza hacia una opción u otra. Deja en claro lo que tienes para ofrecer a los prospectos después de que opten por elegirte con respecto a cuestiones importantes como:
    • Opciones de pago
    • Líneas de tiempo
    • Experiencia de entrega
    • Atención al cliente
    • Instalación y onboarding (si es el caso)
    • Políticas de reembolsos y devoluciones
  • Demostración/prueba gratuita: si tu producto/servicio lo permite, ofrecer un período de prueba gratuito o una demostración es una manera fantástica de despejar cualquier duda que puedan tener las personas. Es una gran estrategia para enganchar a los clientes potenciales y hacer que se den cuenta, de primera mano, de que eres la mejor opción.
  • Testimonios: en esta etapa, los usuarios ya están conectando con su contenido. Con la intención de obtener la mayor cantidad de información posible y ganar confianza en tu oferta, estarán más dispuestos a leer testimonios. Ayudan a aumentar la confianza, así que asegúrate de pedirles a los clientes que compartan sus pensamientos y opiniones sobre tu negocio.
  • Página de precios del sitio web: los clientes potenciales que han llegado a esta etapa del marketing funnel ya están interesados en tu producto. Lo más probable es que una de las primeras cosas que hagan sea buscar el precio. Facilítales la búsqueda agregando una página o sección de precios específica en tu página web.
  • Promociones y descuentos: un descuento de “primera compra” o una promoción de “sin gastos de envío” puede ser de gran ayuda para cerrar el trato. Atrae a los clientes potenciales para que den el paso final con una oferta única que no puedan rechazar.
  • Emails de nutrición de leads: si los usuarios han conectado con tu contenido y han compartido sus direcciones de correo electrónico, aprovecha esta oportunidad para comunicarte con ellos mediante correos electrónicos. Comparte contenido que sea atractivo y valioso, invitándolos a visitar tu sitio una vez más.
  • Notificaciones push web: con las notificaciones push web automatizadas de Frizbit, puedes enviar un mensaje a los suscriptores después de unos días de que invitándolos a volver. También puedes agregar algunas notificaciones manuales para compartir descuentos especiales, promociones o actualizaciones y permanecer en sus mentes.

Etapas adicionales del marketing funnel

Como mencionamos anteriormente, existen muchas variaciones del marketing funnel y sus etapas. En algunas versiones, hay dos más: Lealtad y Defensa. Estas etapas hacen referencia a lo que sucede después de que los prospectos se han convertido en clientes.

4. Lealtad

Marketing Funnel Lealtad

Es importante diseñar una estrategia para mantenerse en contacto con los clientes después de que hayan convertido. No quieres que la gente abandone tu sitio y luego se olvide de ti para siempre o hasta que necesiten algo nuevamente, dejando al destino que te recuerden y regresen.

Crear un programa de lealtad para construir una relación con tus clientes merece tanta atención (o más) que todas las etapas que los llevaron aquí. Puedes hacerlo con:

  • Notificaciones web push manuales: incluso después de haber completado una compra (si han permitido las notificaciones), siguen siendo parte de tu lista de suscriptores y puedes enviarles notificaciones masivas con descuentos especiales, ventas flash o promociones. Con una comunicación regular a través de mensajes web push, puedes mantenerte en la mente de tus clientes y aumentar las posibilidades de que piensen en ti la próxima vez que necesiten un producto o servicio de la misma categoría.
  • Listas de correo: pedirles a los clientes que compartan sus direcciones de correo electrónico y que formen parte de tu lista para enviar actualizaciones e información interesante es una excelente manera de mantenerse en contacto a lo largo del tiempo.
  • Innovación: La innovación constante es una gran estrategia para despertar el interés frecuentemente y hacer que quieran volver y repetir. ¡Lanza nuevas funciones, haz actualizaciones, crea nuevas colecciones y mantén las cosas interesantes!

5. Defensa/Referencias

Marketing Funnel Defensa

El boca a boca es el objetivo final y el sueño de cualquier empresa. Esta etapa del marketing funnel hace referencia al momento en que los clientes se vuelven fanáticos de tu marca. Se convierten en defensores y comienzan a compartir contenido en las redes sociales, a escribir reseñas y a recomendarte a otras personas.

Reflexiones finales sobre el marketing funnel

Cuando se trata de planificar la estrategia, cuanta más información tengas sobre tu público objetivo, mejor. Tener una comprensión clara de tu propio embudo y en qué etapa se encuentran los prospectos puede ayudarte a perfeccionar tus acciones de marketing digital y hacer que cada una de ellas sea lo más efectiva posible.

Marketing Funnel

Este marketing funnel ofrece la visión del viaje de los clientes potenciales con una perspectiva muy amplia. Dependiendo de tu modelo de negocio y de tus propios productos o servicios, el embudo puede ser mucho más detallado, específico y con más etapas.

Con base en este modelo, puedes analizar procesos e identificar posibles etapas adicionales. Recuerda que lo más importante es que sepas con quién estás hablando y con qué propósito.

Déjanos saber las etapas que tienes en tu marketing funnel y qué estrategias aplicas para cada una, ¡nos encantaría saber!

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