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Marketing Funnel en Detalle: Optimiza tu Estrategia

Tener conocimientos del marketing funnel es clave para cualquier propietario de negocio, director de e-commerce o especialista en marketing. Comprender los conocimientos básicos del proceso de compra por el que pasa una persona ayuda a crear una estrategia más eficaz para lograr los objetivos comerciales.

¿Qué es el marketing funnel?

Un marketing funnel representa las etapas por las que pasa una persona antes de alcanzar la conversión. El viaje comienza cuando descubre el producto o servicio y finaliza cuando se realiza una acción, ya sea una compra, una suscripción o cualquier otro objetivo en función de las metas comerciales.

Marketing Funnel Ejemplo

Marketing Funnel Ejemplo

Marketing Funnel

Hay muchas variaciones del marketing funnel. Hoy en día incluso es posible encontrar empresas y negocios que hayan identificado un funnel específico de su propio proceso. Sin embargo, en este caso nos vamos a centrar en explicar el más típico o estándar dividido en tres etapas que explicaremos con más detalle a continuación:

  • Parte superior del embudo (TOFU): conciencia y descubrimiento
  • Medio del embudo (MOFU): interés y consideración
  • Parte inferior del embudo (BOFU): decisión y compra

La razón por la que se llama o se describe como un embudo es porque al comienzo del proceso, durante la etapa de descubrimiento, hay mucha gente. Luego, a medida que continúan avanzando hacia la siguiente etapa, algunos de ellos salen, abandonando el viaje y reduciendo la multitud.

El objetivo de identificar estos pasos y cómo los siguen las personas, es optimizar todos los esfuerzos de marketing para llevar la mayoría de ellos al final del embudo y obtener la conversión que estamos buscando. Supongamos que tenemos una ruta de embudo clara, definida y los datos nos dicen que estamos perdiendo un gran porcentaje de personas en la segunda etapa. Con esta información podemos analizar en profundidad lo que estamos haciendo en el paso dos de Interés y Consideración para identificar el problema y ajustar nuestra estrategia en consecuencia.

Etapas del marketing funnel

1. TOFU: Conciencia y Descubrimiento

Marketing Funnel TOFU

La Conciencia y Descubrimiento es la primera etapa del marketing funnel. Este es el paso en el que las personas toman conciencia de un problema y de tu producto o servicio como solución. La parte superior del embudo se refiere a cuando alguien se da cuenta de una necesidad y comienza a buscar información para satisfacerla. Es durante esta etapa que se produce el primer contacto entre el cliente potencial y la empresa.

La etapa de Conocimiento y Descubrimiento es donde debes proporcionar a los clientes potenciales información útil y relevante sobre tu producto o servicio y cómo puede resolver el problema que tienen. Este primer paso es fundamental porque es la primera oportunidad que tienes para captar la atención de las personas y tratar de persuadirlas para que pasen a la siguiente etapa de Interés y Consideración.

Hay muchas estrategias disponibles para crear contenido atractivo y útil para esta primera etapa. Cubramos algunos ejemplos:

Estrategias de inbound marketing para la etapa de Conocimiento y Descubrimiento

El inbound marketing consiste en todas las acciones de marketing orientadas a conectar e involucrar al público objetivo con contenido útil y relevante que le interese a través de medios orgánicos.

  • Publicaciones de blog: crear contenido coherente que esté alineado con el interés de tu público objetivo, abre una puerta para que te encuentren. Usa las palabras clave que insertan en las búsquedas del navegador y crea publicaciones centradas en esos temas, incluida información sobre tu producto/servicio con llamados a la acción.
  • Redes sociales: la mayoría de las personas tienen al menos una plataforma de redes sociales. Tener una fuerte presencia en las redes, publicar regularmente y estar donde está nuestro público objetivo, representa una gran oportunidad para hacer ese primer contacto y mostrarles cómo nuestro negocio puede satisfacer sus necesidades.
  • Landing page: las landing pages son excelentes para la generación de leads. En estas página puedes ofrecer a tu público objetivo algo valioso para ellos a cambio de cierta información personal como nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. De esta manera, puedes crear una base de datos y contactarlos con información más detallada en el futuro.
  • Videos: el contenido de video ofrece un contacto más real y tangible entre tu marca y tus prospectos. Es un mundo de posibilidades en el que puedes crear varios videos que atraigan y conecten con tu público objetivo.

Estrategias de outbound marketing para la etapa de Conocimiento y Descubrimiento

El outbound marketing es lo opuesto al inbound marketing y hace referencia a acciones orientadas a llegar al público objetivo a través de la comunicación directa iniciada por la marca o negocio. Consiste en canales de marketing más tradicionales, como anuncios.

  • Anuncios: anuncios display, anuncios de retargeting o anuncios en redes sociales, todos comprenden técnicas de outbound marketing. Van directamente al público objetivo sin que se acerquen ni hagan ningún tipo de esfuerzo para encontrarte primero por sus propios medios.
  • Pop-ups: mensajes emergentes que interrumpen inesperadamente al visitante mientras navega por un sitio para mostrar una oferta, solicitud de suscripción o descuento especial tratando de captar la atención de los usuarios sobre todo lo demás.
  • Correos electrónicos fríos: estos son correos electrónicos enviados a un destinatario que no conoces. Se utilizan principalmente en ventas con el objetivo de una ganancia de doble cara, networking o generación de leads.
  • Página de inicio del sitio web: cuando las personas buscan en línea una respuesta a una pregunta o problema, el primer contacto que seguramente tendrán con tu marca es a través de la página de inicio de tu sitio web. Esta es tu tarjeta de presentación. Por eso es tan importante ofrecer una excelente experiencia de usuario y la información más relevante aquí para captar su atención y hacer que quieran pasar a la siguiente etapa en del embudo.

2. MOFU: Interés y Consideración

Marketing Funnel MOFU

El paso intermedio del marketing funnel es el Interés y el Consideración. En este paso, los usuarios ya te conocen y están interactuando con tu contenido. Por lo general, durante la fase de Interés y Consideración, los usuarios evalúan si la opción que brinda como solución para su problema es la correcta.

Aquí es cuando los prospectos necesitan saber más sobre ti, piden opiniones e investigan para encontrar la mejor alternativa. Por lo tanto, durante esta etapa, es tu trabajo proporcionar tanta información como sea posible para ayudarlos a aprender lo que pueden ganar si te eligen.

A continuación, algunas referencias sobre qué tipo de contenido y estrategias puedes implementar para la segunda etapa del marketing funnel:

  • Casos de estudio: la creación de casos de estudio detallados con información detallada y datos respaldados sobre el rendimiento de tu producto o servicio es una excelente manera de proporcionar información convincente que incline la balanza a su favor.
  • Whitepapers/guías: los whitepapers son guías que profundizan en un tema específico con conocimientos que ayudan a las personas a comprender mejor dicho concepto. Estos documentos son un gran recurso para compartir con los prospectos que han llegado a esta etapa del embudo con el propósito de brindarles un conocimiento más profundo sobre lo que tu solución puede hacer por ellos.
  • Ebooks: los libros electrónicos o ebooks presentan una oportunidad de oro para que declares autoridad en el tema de tu negocio/industria con un nivel de profundidad que una publicación de blog simplemente no permite. También son un gran canal para generar leads.
  • Sección de preguntas frecuentes (FAQs): una sección de preguntas frecuentes es un recurso excelente para ayudar a los usuarios a avanzar en el embudo y pasar de la consideración a la conversión. Dar respuestas detalladas a las dudas más comunes identificando los “puntos de dolor” de los prospectos te dará una ventaja cuando llegue el momento de tomar decisiones.
  • Página de funciones/características del sitio web: recuerda que en esta etapa del marketing funnel, los clientes potenciales buscan un poco más para obtener más información sobre su producto o servicio. Tener una sección específicamente destinada a resaltar las características de tu solución, es una excelente manera de resolver las dudas de los usuarios.
  • Webinars: los webinars son una gran herramienta para ayudar a las personas a conocerte mucho mejor. Puedes utilizarlos centrándote en generar confianza en tu negocio.
  • Podcasts: los podcasts son contenidos muy digeribles. La gente los escucha casi en todos los escenarios posibles, por lo que tienen un gran alcance y puedes llegar a nuevas audiencias. Puedes compartir información útil relacionada con tu negocio e industria ofreciendo valor adicional a tus clientes potenciales e interactuando con ellos.
  • Email: con el marketing por correo electrónico es posible conectar con los usuarios después de que ya hayan expresado interés en tu producto o servicio y ofrecerles más información. Enviar más detalles después de que haya pasado un tiempo puede ayudarlos a pasar a la siguiente etapa del marketing funnel. Puedes incluir aquí newsletters con infografías, informes técnicos, guías, videos o invitaciones a webinars.
  • SMS: es fundamental para que las marcas nutran la relación con su audiencia a través de un canal más personal. Los SMS tienen una tasa de apertura del 98% y una tasa de respuesta del 45%, y el 90% de los mensajes se leen dentro de los primeros 3 minutos después de recibir el SMS.
  • Notificaciones web push: las notificaciones push web automatizadas ofrecen una vía directa para interactuar con la audiencia. Lo más interesante de este canal es que puedes configurar una notificación diferente para cada etapa del marketing funnel como se explica en esta guía de notificaciones web push. Es posible diseñar un flujo de mensajes y enviarlos secuencialmente para la parte superior, media e inferior del embudo. Un ejemplo de una notificación creada para Concienciación y Descubrimiento podría ser un mensaje de Bienvenida enviado a los usuarios que visitan un sitio por primera vez, informándoles sobre un descuento especial o promoción que recibirán si deciden continuar con su viaje de compras.

3. BOFU: Decisión y Compra

Marketing Funnel BOFU

BOFU, o la etapa final del marketing funnel es Decisión y Compra. Hace referencia al final del viaje cuando los usuarios solo tienen que dar un paso más para tomar una decisión y finalmente realizar la conversión. En esta etapa, los usuarios suelen tener en cuenta el presupuesto, los objetivos y las soluciones específicas para su principal problema.

En este momento los prospectos comparan diferentes proveedores para elegir el más adecuado. Es la etapa de negociación donde necesitan ese empujón final para tomar una decisión a tu favor. Ten en cuenta que los usuarios que han llegado tan lejos en el marketing funnel ya te conocen y comprenden el valor que tu producto o servicio representa para ellos.

Para darles a sus clientes potenciales el último impulso que necesitan hacia la conversión, puedes concentrarte en:

  • Análisis comparativo que destaca tus ventajas sobre tus competidores: durante la etapa de Decisión y Compra, los prospectos te comparan con tu competencia. Es el momento de dejar claro como el agua lo que llevas encima de ellos: lo que te hace único y lo que te convierte en la mejor opción.
  • Servicio post-venta: mucha gente basa sus decisiones de compra en el servicio posterior a la compra. Hoy en día, la experiencia del cliente tiene mucho peso a la hora de inclinar la balanza hacia una opción u otra. Deja en claro lo que tienes para ofrecer a los prospectos después de que opten por elegirte con respecto a cuestiones importantes como:
    • Opciones de pago
    • Líneas de tiempo
    • Experiencia de entrega
    • Atención al cliente
    • Instalación y onboarding (si es el caso)
    • Políticas de reembolsos y devoluciones
  • Demostración/prueba gratuita: si tu producto/servicio lo permite, ofrecer un período de prueba gratuito o una demostración es una manera fantástica de despejar cualquier duda que puedan tener las personas. Es una gran estrategia para enganchar a los clientes potenciales y hacer que se den cuenta, de primera mano, de que eres la mejor opción.
  • Testimonios: en esta etapa, los usuarios ya están conectando con su contenido. Con la intención de obtener la mayor cantidad de información posible y ganar confianza en tu oferta, estarán más dispuestos a leer testimonios. Ayudan a aumentar la confianza, así que asegúrate de pedirles a los clientes que compartan sus pensamientos y opiniones sobre tu negocio.
  • Página de precios del sitio web: los clientes potenciales que han llegado a esta etapa del marketing funnel ya están interesados en tu producto. Lo más probable es que una de las primeras cosas que hagan sea buscar el precio. Facilítales la búsqueda agregando una página o sección de precios específica en tu página web.
  • Promociones y descuentos: un descuento de “primera compra” o una promoción de “sin gastos de envío” puede ser de gran ayuda para cerrar el trato. Atrae a los clientes potenciales para que den el paso final con una oferta única que no puedan rechazar.
  • Emails de nutrición de leads: si los usuarios han conectado con tu contenido y han compartido sus direcciones de correo electrónico, aprovecha esta oportunidad para comunicarte con ellos mediante correos electrónicos. Comparte contenido que sea atractivo y valioso, invitándolos a visitar tu sitio una vez más.
  • Notificaciones push web: con las notificaciones push web automatizadas de Frizbit, puedes enviar un mensaje a los suscriptores después de unos días de que invitándolos a volver. También puedes agregar algunas notificaciones manuales para compartir descuentos especiales, promociones o actualizaciones y permanecer en sus mentes.

Etapas adicionales del marketing funnel

Como mencionamos anteriormente, existen muchas variaciones del marketing funnel y sus etapas. En algunas versiones, hay dos más: Lealtad y Defensa. Estas etapas hacen referencia a lo que sucede después de que los prospectos se han convertido en clientes.

4. Lealtad

Marketing Funnel Lealtad

Es importante diseñar una estrategia para mantenerse en contacto con los clientes después de que hayan convertido. No quieres que la gente abandone tu sitio y luego se olvide de ti para siempre o hasta que necesiten algo nuevamente, dejando al destino que te recuerden y regresen.

Crear un programa de lealtad para construir una relación con tus clientes merece tanta atención (o más) que todas las etapas que los llevaron aquí. Puedes hacerlo con:

  • Notificaciones web push manuales: incluso después de haber completado una compra (si han permitido las notificaciones), siguen siendo parte de tu lista de suscriptores y puedes enviarles notificaciones masivas con descuentos especiales, ventas flash o promociones. Con una comunicación regular a través de mensajes web push, puedes mantenerte en la mente de tus clientes y aumentar las posibilidades de que piensen en ti la próxima vez que necesiten un producto o servicio de la misma categoría.
  • Listas de correo: pedirles a los clientes que compartan sus direcciones de correo electrónico y que formen parte de tu lista para enviar actualizaciones e información interesante es una excelente manera de mantenerse en contacto a lo largo del tiempo.
  • Innovación: La innovación constante es una gran estrategia para despertar el interés frecuentemente y hacer que quieran volver y repetir. ¡Lanza nuevas funciones, haz actualizaciones, crea nuevas colecciones y mantén las cosas interesantes!

5. Defensa/Referencias

Marketing Funnel Defensa

El boca a boca es el objetivo final y el sueño de cualquier empresa. Esta etapa del marketing funnel hace referencia al momento en que los clientes se vuelven fanáticos de tu marca. Se convierten en defensores y comienzan a compartir contenido en las redes sociales, a escribir reseñas y a recomendarte a otras personas.

Reflexiones finales sobre el marketing funnel

Cuando se trata de planificar la estrategia, cuanta más información tengas sobre tu público objetivo, mejor. Tener una comprensión clara de tu propio embudo y en qué etapa se encuentran los prospectos puede ayudarte a perfeccionar tus acciones de marketing digital y hacer que cada una de ellas sea lo más efectiva posible.

Marketing Funnel

Este marketing funnel ofrece la visión del viaje de los clientes potenciales con una perspectiva muy amplia. Dependiendo de tu modelo de negocio y de tus propios productos o servicios, el embudo puede ser mucho más detallado, específico y con más etapas.

Con base en este modelo, puedes analizar procesos e identificar posibles etapas adicionales. Recuerda que lo más importante es que sepas con quién estás hablando y con qué propósito.

Déjanos saber las etapas que tienes en tu marketing funnel y qué estrategias aplicas para cada una, ¡nos encantaría saber!

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Retargeting en Redes Sociales VS. Retargeting con Notificaciones Web Push

Teniendo en cuenta que el 96% de las personas que visitan una página web no están listas para comprar, en blog posts anteriores hemos hablado de la importancia de implementar estrategias de retargeting para negocios en línea. Hemos comparado específicamente el uso de notificaciones push web VS. los anuncios de retargeting con el propósito de atraer a los clientes, conectar con usuarios anónimos y, en última instancia, retener clientes y aumentar los ingresos.

Hay muchos canales disponibles para incluir en la mezcla de marketing digital para lograr este propósito. Las plataformas de redes sociales se han convertido en la mejor opción para que muchas marcas conecten e interactúen con los usuarios. Ofrecen muchas posibilidades, son muy versátiles y la gente pasa mucho tiempo allí. Según Statista, “A partir de 2019 y 2020, el uso promedio diario de las redes sociales de los usuarios de Internet en todo el mundo ascendió a 145 minutos por día, en comparación con los 142 minutos del año anterior”.

No es de extrañar que la mayoría de las marcas busquen tener una fuerte presencia en, al menos, un par de plataformas de redes sociales. Sin embargo, construir una base de seguidores y cortar el ruido en estos canales hoy en día es una tarea abrumadora. Las redes sociales son excelentes para interactuar con los usuarios, pero se han convertido en una jungla de contenido en la que todos quieren destacar entre la multitud. En realidad, llegar a las personas, llamar su atención e instarlas a actuar es una batalla cuesta arriba.

Por eso es tan importante no depender de un solo canal para lograr los objetivos. En este caso, queremos hablar sobre cómo mezclar y combinar el retargeting de redes sociales con las estrategias de retargeting de notificaciones push web automatizadas. La combinación de varios canales y la creación de una estrategia de marketing multicanal puede hacer cosas maravillosas para su negocio en línea.

Pero primero, echemos un vistazo a algunas estadísticas (considerando publicaciones pagas para redes sociales):

 

Canal Alcance CPM CPC CTR Cookies para retargeting
Notificaciones Web Push 99+% $6.0*
(Estimado)
$0.09*
(Estimado)
6,7% No
Instagram Feed Depende de CPM $7.7 $3.4 0.2%
Facebook Depende de CPM $8.7 $0.8 1.1%
Twitter Depende de CPM $5.0 $0.58 0.9%
LinkedIn Depende de CPM $5.8 $3.20 0.2%


* Es una estimación, porque las notificaciones push no se basan en las ofertas. Cantidad calculada en base al promedio de millones de notificaciones push web enviadas por los clientes de Frizbit.
Con información de Q1 2020 Paid Media Benchmark Report – https://www.adstage.io/

Retargeting Redes Sociales VS. Retargeting Notificaciones Web Push

 

Ahora, analicemos un poco más y hablemos de los beneficios de cada canal específicamente.

Retargeting en redes sociales

Las plataformas de redes sociales ofrecen una vía para reintroducir un producto a un usuario. Si alguien ha visitado tu web y le ha gustado algo, puedes reconectar a través de un anuncio en redes sociales y ofrecerle un incentivo especial, como un descuento, para alentarlo a regresar y finalizar una compra.

Retargeting Redes Sociales VS. Retargeting Notificaciones Web Push

Al colocarles una cookie a los usuarios cuando visitan una página web, es posible mostrarles un anuncio en plataformas de redes sociales, como Facebook o Instagram, cuando estén navegando más adelante. Estos anuncios ofrecen muchas posibilidades para las marcas, lo que facilita la creación de contenido atractivo como videos, fotos o carruseles de imágenes.

Las campañas publicitarias en las redes sociales permiten a las marcas trabajar con todo tipo de presupuestos, segmentar la audiencia según la ubicación, gustos, intereses, género, edad y elegir el gasto diario para un período de tiempo. Configurar campañas publicitarias de retargeting en redes sociales es muy simple y no agrega mucha carga de trabajo, una vez que ya has diseñado las piezas que deseas usar. Sin embargo, optimizarlos para que tengan un  mejor rendimiento implica una gran cantidad de análisis y tiempo.

Estas plataformas también permiten que las marcas conecten con los clientes a través de contenido orgánico no pago. Sin embargo, a medida que pasa el tiempo, cada vez es más difícil conseguir que las publicaciones no promocionadas lleguen a las personas. Según Hootsuite, “En Facebook, el alcance medio de una publicación de página orgánica ronda el 5,20%. Eso significa que aproximadamente uno de cada 19 fans ve el contenido no promocionado de la página “. Entonces, cuando se trata de estrategias de reorientación de redes sociales, las publicaciones pagas son el camino a seguir.

Beneficios del retargeting de redes sociales

  • Posicionamiento de marca: como mencionamos anteriormente, las personas pasan mucho tiempo de sus días en las redes sociales y todos tienen al menos una cuenta en alguna platafroma. En 2020, más de 3.600 millones de personas usaban las redes sociales en todo el mundo, según Statista. Como se espera que este número aumente en los próximos años, tener presencia en las redes sociales aumenta las posibilidades de que las marcas estén presentes en la mente de sus consumidores.
  • Disponibilidad: hoy en día existe prácticamente una red social para cada interés, gusto y demografía. Tenemos LinkedIn para relaciones comerciales y profesionales, Twitter para noticias y eventos mundiales, Facebook e Instagram para entretenimiento, Tik-tok para audiencias más jóvenes y ahora incluso salas de chat de solo audio con Clubhouse. Cada vez que un usuario accede a una de estas plataformas lo hace de mente abierta para consumir dicho tipo de contenido. Esto presenta una oportunidad de oro para que las marcas intenten conectar con ellos cuando están disponibles para interactuar con el contenido.
  • Versatilidad: siguiendo con el pensamiento anterior, cada plataforma de redes sociales ofrece una forma diferente y versátil de crear contenido de retargeting. Los videos, las fotos, los carretes, las historias y el marketing de influencers ofrecen una variedad de posibilidades diferentes para que las marcas creen contenido atractivo.
  • Adaptabilidad: una de las principales ventajas del retargeting de redes sociales es que puedes hacer mucho con poca inversión de dinero. Las redes sociales te permiten configurar campañas con tan solo 1 euro al día y llegar a unas 15.000 personas y tener un control total de la cantidad gastada. Esto lo hace ideal para nuevos negocios, emprendedores y pequeñas empresas para llegar a mucha gente con muy poco presupuesto.

Retargeting de notificaciones push web

Las notificaciones push web son un canal de retargeting de marketing digital muy nuevo. Cuando los usuarios visitan un sitio que las ha habilitado, es posible enviarles mensajes relevantes a las acciones que realizaron mientras navegaban, invitándolos a volver una vez más.

Retargeting Redes Sociales VS. Retargeting Notificaciones Web Push

Al pedirles a los usuarios que acepten y se suscriban a las notificaciones push web (opt-in), es posible enviarles un mensaje hiper personalizado basado en su comportamiento cuando navegan en línea más adelante. Este canal ofrece a las marcas la oportunidad de llegar a usuarios no registrados tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de escritorio con mensajes atractivos.

Dependiendo del proveedor, las notificaciones push web permiten segmentar la audiencia con todo tipo de datos demográficos y usar parámetros dinámicos para hacer que el mensaje sea lo más relevante posible. La configuración de las campañas solo debe realizarse la primera vez y luego todo se ejecuta automáticamente. Esto significa que no hay ninguna carga de trabajo adicional que deba realizarse a lo largo del tiempo.

Uno de los principales atractivos de las notificaciones push web es su alcance. A diferencia de las redes sociales, este canal tiene una capacidad de entrega del +99%. Si los usuarios se inscriben, la próxima vez que abran el navegador, se garantiza que recibirán el mensaje. Con las notificaciones push web, no tienes que luchar contra los algoritmos de las redes sociales que eligen casi al azar si mostrar o no tu publicación. Con web push se garantiza la entrega del mensaje.

Beneficios del retargeting automatizado con notificaciones push web

  • Un mensaje para cada paso del embudo: las notificaciones web están configuradas para ser activadas por eventos definidos en la página web: categoría vista, producto visto, producto agregado al carrito o cualquier otro que desees. Esto significa que tendrás múltiples oportunidades para conectar con los usuarios que se van sin completar una acción a través un mensaje específico relacionado con el paso del proceso de compra en el que abandonaron el sitio.
  • Mensajes hiper personalizados: las notificaciones push web se basan 100% en el comportamiento del usuario. Si alguien que las ha aceptado visita la web y realiza alguna acción que provoque una notificación, recibirá un mensaje con la imagen, el nombre del producto, la marca e incluso el precio del artículo. También puede poner la personalidad de su propia marca en la notificación agregando emojis y personalizando el texto.
  • Capacidad de entrega garantizada: como mencionamos anteriormente, las notificaciones push web tienen una tasa de capacidad de entrega de +99%. Estos mensajes se basan en el navegador, lo que significa que, tan pronto como un usuario abra su navegador, se enviará la notificación. También funcionan tanto para dispositivos móviles como para ordenadores de escritorio. Con una campaña, puedes llegar a los usuarios en cualquier dispositivo que posean.
  • Ahorro de tiempo: las campañas automatizadas de notificaciones push web solo deben configurarse una primera vez. Frizbit ofrece a sus clientes plantillas listas para usar que permiten a las marcas comenzar a enviar mensajes de inmediato tan pronto como se realiza la implementación. Por supuesto, puedes personalizar dichas plantillas tanto como desees y modificarlas a lo largo del tiempo, pero no es algo que deba optimizarse y analizarse de forma regular para lograr grandes resultados.
  • Sin costo de CPM/CPC: cuando utilizas las notificaciones push web como un canal de retargeting con Frizbit, no tienes que preocuparte por los costos de CPM y CPC como en el caso de las publicaciones promocionadas en las redes sociales. Con las notificaciones push web automatizadas, tienes mensajes ilimitados para enviar, sin coste por impresiones o clics.

¿Qué estrategia de retargeting debo utilizar para mi negocio en línea?

Las plataformas de redes sociales y las notificaciones push web son inherentemente canales muy diferentes. No obstante, ambos son utilizados por grandes y pequeñas marcas en la búsqueda de llegar e interactuar con los usuarios con estrategias de retargeting.

Cuando se trata de planificar una estrategia de marketing digital para retener a los usuarios, el escenario ideal es combinar canales. En este caso, tanto las redes sociales como las notificaciones push web, presentan características muy claras y únicas que pueden complementarse estupendamente en un plan de comunicación bien pensado.

Hay muchas grandes marcas y negocios en línea que invierten gran parte de sus presupuestos en trabajar con agencias de publicidad en redes sociales para promocionar sus productos y servicios. La mayoría de estas empresas no han considerado incluir campañas de notificaciones push web en su estrategia de marketing porque ni siquiera conocen los beneficios de este nuevo canal de retargeting.

Si deseas probarlo, comunícate con nosotros y con gusto te presentaremos el mundo del retargeting con campañas automáticas de notificaciones automáticas web.

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Marketing Multicanal: Estrategias y Canales

El marketing multicanal es clave para el éxito de cualquier marca en el entorno digital. Muchas empresas optan por gestionar la comunicación con sus clientes a través de múltiples canales, utilizando diferentes equipos de terceros o proveedores. Esto puede resultar en que los clientes reciban mensajes a través de una variedad de canales que pueden superponerse fácilmente entre sí con información repetida e irrelevante y terminar agotando a los usuarios.

Las empresas deben centrarse en la personalización y empezar a atender a sus clientes como individuos con necesidades e intereses personalizados, mientras gestionan sus comunicaciones de forma centralizada. Si no buscas conectar con las preferencias de tus usuarios, será más probable que se den de baja de todos los canales que utilizas para intentar comunicarte con ellos, considerando que tus mensajes son irrelevantes y molestos.

Marketing Multicanal

Hoy en día, los usuarios tienen mucho poder sobre el tipo de comunicaciones que reciben de las marcas al tener la opción de negarse a suscribirse, negarse a compartir información personal e instalar extensiones de navegador como bloqueadores de anuncios. Esto deja a los vendedores constantemente tratando de encontrar nuevas formas más efectivas de obtener el resultado final necesario, que por supuesto es traer de vuelta a ese cliente para completar una conversión.

Para adaptarse a esta realidad, las empresas deben esforzarse por facilitar al máximo a los clientes el acceso a su sitio. Esto es posible gracias a la orquestación de una estrategia de comunicación automatizada, atractiva y relevante a través de diferentes canales. Esto permite interactuar con sus usuarios de la forma más eficaz posible.

¿Por qué deberías utilizar campañas de marketing multicanal automatizadas?

El valor tiene más que ver con estar ahí para las personas, que en vender lo mejor de la industria. Tener este tipo de mentalidad, orientada al cliente, resultará en un aumento de la retención. Incluso un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25 y un 95 por ciento. Si aún no estás convencido con esta estadística, imagina esto: cuesta de 5 a 25 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener el que ya tienes. Por lo tanto, es importante mantener a ese usuario interesado comunicándose a través del marketing multicanal y una secuencia de mensajes que le sea relevante, útil y atractiva.

Marketing Multicanal

La comparación de rendimiento de cada canal (email, SMS, web push, anuncios)

Canal

Opt-in Rate

Alcance

Promedio de CTR

Email 1-3% 98.2%

17.2%

SMS

0.5-1.5%

>99%

35.4%

Notificaciones Web Push 5-10% >98%

10.7%

Anuncios de Retargeting

N/A

Depende de CPC

0.7%

Marketing multicanal: notificaciones web push, SMS, correo electrónico y anuncios de retargeting

  • Alcanza a más clientes ofreciéndoles múltiples opciones para que elijan su canal preferido
  • Conecta con los usuarios a través del canal de su preferencia
  • Dirige más tráfico a tu sitio web/aplicación y genera más ingresos.
  • Conecta con usuarios anónimos que prefieren no compartir su información personal a través de notificaciones web push.
  • Crea mensajes para cada paso del un viaje de compra del cliente a través de escenarios y plantillas diseñadas y enviadas en el mejor momento
  • Realiza un seguimiento del rendimiento de tus campañas en cada canal a través de los informes de campaña y de usuario de Frizbit
  • Optimiza tu comunicación y descubre cómo conectar mejor con tus clientes a un nivel más personal con las pruebas A/B y el aprendizaje automático

Marketing Multicanal: Estrategias por canal

1. Email marketing

Marketing Multicanal Email Marketing

El email marketing siempre ha sido uno de los canales más comunes y preferidos por las marcas para ponerse en contacto con sus clientes. Es una herramienta que ofrece muchas posibilidades, especialmente si utilizas una plataforma correcta para planificar y enviar las campañas:

  • Comunicación continua: Frizbit es capaz de crear estratégicamente una secuencia de correos electrónicos que captarán la atención de los usuarios, invitándolos a volver a visitar el sitio web una vez más. Puedes diseñar secuencias de mensajes para la recuperación de carritos abandonados, sugerencias de productos basadas en el comportamiento y mucho más para mantener el contacto con los clientes.
  • Más leads: cuando un usuario decide compartir su dirección de correo electrónico, puedes comenzar a crear una nueva base de datos de clientes potenciales para comunicación por correo electrónico. Con esta información tienes la posibilidad de ponerte en contacto con tus clientes a un nivel más personal. Puedes nutrir esos contactos con campañas de marketing de contenido y desarrollar una relación más duradera.
  • Hiper Personalización: los clientes aprecian y desean obtener más información sobre lo que puedes ofrecerles. Especialmente si envías un mensaje con información específica que es relevante y útil para ellos. Puedes incluir sus nombres, nombre del producto, imagen, precio y mucha más información para que el correo electrónico sea lo más personalizado posible, lo que aumentará considerablemente la tasa de clic.
  • Automatización: Frizbit permite la automatización completa de las secuencias de correo electrónico. Esto significa que no tendrás que invertir mucho tiempo para configurar y enviar una campaña, solo tendrás que hacerlo una vez.

2. Marketing por SMS

Marketing Multicanal SMS Marketing

Las estrategias de marketing por SMS han existido desde hace mucho, al igual que en el caso del email marketing. Hay muchos beneficios similares en ambos canales, sin embargo, los SMS ofrecen algunos adicionales que vale la pena revisar y que te ayudarán a llevar tu estrategia de marketing multicanal al siguiente nivel:

  • Comunicación inmediata: el marketing por SMS proporciona un canal de comunicación inmediato con los clientes. Si tenemos en cuenta que la mayoría de nosotros no nos separamos de nuestros móviles durante más de 5 minutos al día, los SMS son una excelente opción si estás buscando una respuesta casi inmediata. Los SMS también garantizan en gran medida la entrega del mensaje, ya que no tienes que esperar a que los usuarios se conecten y revisen sus bandejas de entrada como en el caso de los correos electrónicos.
  • Cercanía: los mensajes de texto son un canal íntimo de comunicación. Se relacionan con relaciones cercanas que dan a los clientes una sensación de comunicación más personal y mucho menos comercial.
  • Automatización: al igual que en el caso del email marketing, Frizbit puede enviar mensajes de texto automatizados y personalizados a cada cliente en función de sus acciones en el sitio. El SMS puede programarse para enviarse después de un período de tiempo exacto después de haber sido activado por un evento en la web sin agregar trabajo adicional a de planificación y ejecución.

3. Notificaciones Web Push

Marketing Multicanal Notificaciones Web Push

 

Las notificaciones web push permiten redirigir a los suscriptores a la web con solo un clic. Son mensajes cortos y directos que se basan en el comportamiento de los usuarios y se envían a través de sus navegadores cuando se conectan. Este es un canal muy nuevo, por lo que sus beneficios no son tan conocidos como en el caso del email marketing y SMS:

  • Accesibilidad: las notificaciones web push se envían al suscriptor tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, incluso si no están navegando en la página web de origen.
  • Conecta con usuarios anónimos: para enviar notificaciones web push, no es necesario que solicites a los usuarios que compartan información personal, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono. Los visitantes solo necesitan permitirlas a través del mensaje de suscripción que se muestra cuando ingresan al sitio web por primera vez y, con un solo clic, se convierten en suscriptores. Esto permite conectar con los visitantes, dándote la oportunidad de convertirlos en clientes.
  • Generación de tráfico inmediato: con notificaciones web push manuales o masivas enviadas a todos los suscriptores, puedes enviar alertas de ventas flash, disponibilidad de stock, alertas de caída de precios o mensajes de ofertas especiales que pueden generar mucho tráfico muy rápidamente.
  • Comunicación de embudo completo: los mensajes de notificaciones web push pueden automatizarse completamente y activarse mediante eventos para cada paso del embudo. Ofrecen un canal a través del cual puedes comunicarte con tus suscriptores con un mensaje específico durante todo el proceso de compra: primera visita a la página, categoría vista, producto visto y producto agregado al carrito.
  • Capacidad de entrega: las notificaciones web push ofrecen una capacidad de entrega garantizada. Este canal está basado en el navegador, lo que significa que tan pronto como un suscriptor abra su navegador, se entregará el mensaje.

4. Retargeting con anuncios

Marketing Multicanal Anuncios Retargeting

Los anuncios de retargeting son uno de los principales canales utilizados por los anunciantes para intentar reconectar y hacer que los usuarios regresen a su sitio. Al utilizar anuncios de retargeting, las marcas “siguen” a los usuarios que no convirtieron para mostrarles imágenes y mensajes que los inviten a regresar y finalizar una transacción. Los beneficios de incluirlos en la mezcla de marketing digital son:

  • Branding: por lo general, los anuncios de retargeting se muestran varias veces a la misma persona. Esto contribuye a aumentar el conocimiento de la marca al mostrar la imagen de la marca, su logotipo y, tal vez, el eslogan durante un período de tiempo para que se quede y posicione en la mente de los usuarios.
  • Alcance: los anuncios de retargeting tienen un gran alcance, ya que permiten llegar a casi todos los usuarios que aceptaron cookies. Este canal puede alcanzar a personas prácticamente en cualquier lugar de Internet después de haber visitado una página web al menos una vez.

Marketing multicanal: Integración de estrategias

Se pueden necesitar hasta veinte impresiones en varios canales de marketing para convencer a un cliente potencial de que actúe. Ten en cuenta que la gente no suele estar preparada para realizar la compra la primera vez que visita una web. Los usuarios necesitan ver el mensaje que estás tratando de transmitir varias veces antes de que realmente comiencen a prestar atención y, más aún, antes de realizar la conversión. Puedes aumentar en gran medida la posibilidad de que eso suceda mediante mensajes consistentes a través de múltiples canales con una estrategia de marketing digital bien pensada.

Se prevé que las personas probablemente interactúan con al menos dos canales de marketing de los muchos que se ofrecen. Las plataformas como Frizbit garantizan que seas coherente con la información que envías a través de todos los canales de marketing para crear una gran experiencia para los clientes.

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Mientras tanto también puedes leer,

Noticias de Marketing Digital | Marzo 2021

Las noticias de marketing digital de marzo de 2021 cubren mucho, desde actualizaciones de la Búsqueda de Google hasta nuevas funciones importantes en redes sociales. Es sorprendente presenciar cómo, cada mes, el mundo del marketing cambia y da un paso adelante para facilitar el trabajo de los especialistas en el área con nuevas funciones agregadas a las plataformas existentes y el desarrollo de nuevas tecnologías.

Tal y como lo hacemos todos los meses, hemos recopilado la información y noticias de marketing más relevantes que vale la pena revisar, cubriendo marketing de buscadores, tecnología de marketing y el marketing de redes sociales. Nunca se sabe qué nueva funcionalidad te ayudará a mejorar tu estrategia de marketing digital. Así que sigue leyendo para conocer las:

Noticias, novedades y actualizaciones de marketing digital de marzo de 2021

1. Actualizaciones de marketing de buscadores

Google prueba la visualización de una estimación de costes para consultas de búsqueda locales

Google ha anunciado que la compañía probará una nueva función para mostrar estimaciones de costos en los resultados de búsqueda locales. La función está inspirada en una alianza entre Google y Homewyse, un sitio que proporciona a los contratistas un sistema para calcular cotizaciones precisas para sus clientes. Proporcionan estimaciones de costos y precios para trabajos domésticos comunes, como mantenimiento, reparaciones o remodelaciones.

La nueva función de costos mostrará una estimación del rango de precios. Google dice: “La información de precios proporcionada debe usarse solo como una guía. El costo real del servicio puede variar ampliamente según el proveedor que elija y los detalles específicos de su trabajo “.

Noticias Marketing Digital Costo Estimado Google

Los resultados mostrarán un rango de precios para el servicio que buscan los usuarios en el área local cerca de sus hogares. Según Google, “conocer los precios típicos de un servicio en su código postal puede ayudarle a estimar el costo de su trabajo antes de reservarlo con un proveedor de servicios locales”. Esta función está limitada a los EE. UU. por el momento.

Google trae noticias de Full Coverage a los resultados de búsqueda

Otra noticia de marketing de Google es que están incorporando la función Cobertura Total para que se muestre en los resultados de búsqueda. Esta función ya estaba disponible para Google News desde 2018, pero la compañía ha decidido agregarla ahora también a los Resultados de búsqueda con un anuncio en su blog el 8 de marzo.

Noticias Marketing Digital Full Coverage Google

Según Google, el razonamiento detrás de esta decisión es que “las personas quieren contexto que les ayude a analizar y comprender (…) historias complicadas desde múltiples perspectivas”. Esta decisión se ha inspirado por la importancia de cómo las personas “consumen” noticias e historias, como Covid-19 o las elecciones estadounidenses.

La página “Cobertura Total” se mostrará junto al carrusel de artículos que aparecen en la parte superior de la página de resultados de búsqueda cuando los usuarios introducen una consulta. Si los usuarios quieren profundizar un poco más en alguna noticia en desarrollo, solo tienen que hacer clic en Cobertura Total.

Con este lanzamiento, presentamos una nueva tecnología que puede detectar noticias de larga duración que abarcan desde días, como el Super Bowl, hasta muchas semanas o meses, como la pandemia de COVID-19. Luego, organizamos la página Cobertura Total para ayudar a las personas a encontrar fácilmente las noticias principales junto con contenido adicional como explicadores y cobertura local que son útiles para comprender estas historias complejas.

En este momento, la función de cobertura total solo está disponible para dispositivos móviles en inglés y está limitada a usuarios de EE. UU. Google dice que tienen la intención de implementarlo en más países e idiomas en los próximos meses.

Microsoft Bing actualiza la interfaz de resultados de búsqueda

Se avecinan varias actualizaciones para la interfaz de Microsoft Bing. Los resultados de recetas, carruseles, infografías y respuestas locales tendrán cambios con el propósito de hacer que la experiencia de búsqueda sea más “visualmente inmersiva” para los usuarios.

  • Experiencia de panel de búsqueda similar a una infografía: uno de los primeros cambios es un nuevo diseño de panel de conocimiento. El objetivo es  hacerlo más atractivo visualmente y “aportar estilo y sustancia”.

Noticias Marketing Digital Microsoft Bing

  • Respuestas locales con más información: cuando los usuarios busquen algo en la respuesta local, obtendrán más información. Microsoft Bing agregó más que un simple carrusel de imágenes, ahora hay más información en Bing Maps, imágenes principales y reseñas.

Noticias Marketing Digital Microsoft Bing

  • Carruseles de búsqueda expandibles: también agregaron una función con carruseles expandibles que muestran resultados de información de alto nivel para evitar una página de resultados abarrotada. Los usuarios pueden colocar el cursor sobre un resultado específico y se expandirá mostrando información más detallada.
  • Característica de elementos de apariencia similar: cuando los usuarios realizan una búsqueda en Microsoft Bing Image Search, ahora pueden hacer clic en ella y utilizar la función de “elementos de apariencia similar” para resaltar una parte de dicha imagen y obtener más resultados de imágenes similares a esa parte específica, e incluso pueden ir directamente al sitio de una tienda online para comprar un artículo si fuese el caso.
  • Búsquedas de recetas con más información: al buscar una receta, los usuarios obtendrán una lista y tendrán la opción de ampliarla para ver más. La información puede ir desde datos nutricionales hasta reseñas de usuarios y lista de ingredientes y posibles sustituciones.

2. Actualizaciones de tecnología de marketing

Google Chrome ahora puede subtitular audio y video

Google lanzó la función de subtítulos en tiempo real para Chrome. Esto permite a los usuarios generar automáticamente subtítulos en sus navegadores. La función sirve para redes sociales, podcasts, radio, bibliotecas de videos personales, reproductores de vídeo integrados y la mayoría de los servicios de video y chat basados en la web.

Los subtítulos hacen que el contenido en línea sea más accesible. Si te encuentras en un entorno ruidoso, tratando de mantener el volumen bajo, o si eres parte de los 466 millones de personas en el mundo que son sordas o con problemas de audición, tener subtítulos te permite seguir cualquier contenido que estés viendo, ya sea videos virales de pasta feta, noticias de última hora o un científico discutiendo sus últimas investigaciones. – Blog de Google

Una de las características más interesantes del nuevo Live Caption es que los subtítulos se generan en tiempo real. Esto significa que aparecen a medida que se reproduce el contenido y también funcionan sin conexión.

Para activar la función de subtítulos en vivo, los usuarios solo deben ir a Configuración de Chrome, hacer clic en Avanzado y luego ir a Accesibilidad. Actualmente, los subtítulos sólo admiten inglés y están disponibles en todo el mundo en la última actualización de Chrome en Windows, Mac y Linux.

El informe de Google My Business muestra cómo las personas encuentran tu empresa

Si hay un dato importante para todo negocio, es definitivamente cómo lo ha encontrado la gente. Google es consciente de esto y ha lanzado una actualización para Google My Business que muestra cómo los usuarios llegaron a ti.

La nueva actualización de las estadísticas del informe de rendimiento muestra una sección de personas que vieron tu empresa y cómo la encontraron, ya sea a través de ordenadores de escritorio, dispositivos móviles, Resultados de Búsqueda o Google Maps.

Noticias Marketing Digital Reporte Google My Business

Las empresas pueden acceder a estos nuevos informes iniciando sesión en sus cuentas de My Business y seleccionando la pestaña Insights. Desde allí, ve a la parte superior de la página para acceder a los nuevos informes de rendimiento y desplázate hacia abajo hasta la sección que muestra “cómo la gente lo descubrió”.

Los informes desglosan la información por dispositivo y tipo de búsqueda. Esta función ha estado disponible como beta desde finales de enero y Google señaló algunos detalles:

  • La métrica representa la cantidad de usuarios únicos, por lo que podría ser menor que la cantidad de vistas encontradas en Google My Business y en las notificaciones por correo electrónico.
  • La métrica se centra en las vistas del perfil de la empresa, no en las vistas generales de la empresa en Google.

Hootsuite agrega una nueva función de “mejor momento para publicar”

La plataforma web de gestión de redes sociales ha implementado una nueva función que muestra el mejor momento para publicar en tus diferentes canales de redes sociales. Estas sugerencias están completamente personalizadas en función de tu propio historial de publicaciones de los últimos 30 días.

Noticias Marketing Digital Hootsuite Mejor Hora Publicar

La nueva función tiene como objetivo ayudar a los creadores de contenido a “crear presencia de marca, impulsar el engagement y generar tráfico”. Saber cuándo publicar es muy importante para llegar a la mayor cantidad de personas posible en las redes sociales, y esta función tiene el objetivo de ayudar con eso.

Este mes, Hoostsuite también incluyó una actualización que permite agregar Magento al tablero. Esto permitirá:

  • Agregar streams de productos a Hootsuite
  • Compartir en varias redes, incluidas Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn
  • Programar cuándo se envían las publicaciones
  • Responder a los usuarios en Twitter con información del producto
  • Utilizar plantillas para publicaciones/respuestas de uso frecuente

3. Noticias de marketing en redes sociales

Instagram está probando una nueva función de subtítulos automáticos en las historias

Instagram está probando una nueva función de subtítulos automáticos para historias. Se llama “Close Caption” y se muestra en la pestaña de stickers. Un consultor de redes sociales compartió un video que muestra cómo funciona y parece que los subtítulos son bastante precisos.

Noticias Marketing Digital Subtítulos Instagram

Luego de grabar un video con voz, solo hay que abrir la pestaña de stickers y seleccionar el correspondiente a Caption y la aplicación generará automáticamente una transcripción. Existen diferentes opciones para estilizar los subtítulos, muy similares a las disponibles para la transcripción de letras cuando se inserta música a la historia.

La función está en periodo de prueba por Instagram y aún no está disponible para el público. Sin embargo, podemos esperar que se lance muy pronto.

Twitter está probando nuevas funciones de e-commerce

Twitter está probando una nueva función que enlaza los tweets con páginas de productos de e-commerce. Muestra el tweet con un diseño de formato de tarjeta diferente que incluye un gran botón de “Comprar” y muestra detalles sobre el producto directamente en el tweet.

Noticias Marketing Digital Twitter E-commerce

La información que se muestra en estos nuevos formatos de tweets para e-commerce son:

  • Nombre del producto
  • Nombre de tienda
  • Precio del producto
  • Botón de compra

Twitter confirmó que estos nuevos tweets de e-commerce son un ejemplo de un nuevo tipo de tweet “orgánico”. La plataforma de redes sociales tiene como objetivo ayudar a los creadores de contenido a monetizar su trabajo con muchas características nuevas. Unir fuerzas con la plataforma de boletines Revue hace unos meses y una nueva función Super Follow que permitirá a los creadores cobrar a los seguidores por “contenido exclusivo”, definitivamente apuntan en esa dirección.

Facebook busca lanzar salas de solo audio

Todo el mundo ha estado de puntillas desde la popularización de la nueva red social de solo audio, Clubhouse. Otras plataformas de redes sociales no quieren quedarse atrás y Facebook ha comenzado a trabajar en su propia versión de salas de chat de audio.

En mayo del año pasado, Facebook lanzó una función llamada Salas que permitía a los usuarios crear chats de video privados a los que otros pueden unirse. Por lo tanto, crear uno nuevo que solo esté basado en audio no representa un gran trabajo o esfuerzo para Facebook.

Noticias Marketing Digital Facebook Audio

La nueva función permitirá a los usuarios crear salas de grupos de audio públicas o privadas. Básicamente es lo mismo que Clubhouse o Twitter Spaces. Tal vez esto suponga una amenaza para Clubhouse, ya que la aplicación todavía funciona solo para iOS y se basa solo en invitaciones.

Podemos esperar que Facebook implemente la nueva función muy pronto, ya que la cantidad de trabajo detrás de ella está básicamente lista.

Resumen

Este es el lugar para las noticias de marketing digital más importantes de noviembre que cubren todo, desde marketing de búsqueda, marketing de tecnología y marketing de redes sociales. ¿Qué noticia te llamó más la atención?

Material adicional

Recientemente, creamos el grupo de Expertos en Marketing Digital & E-commerce en Linkedin para todos ustedes, profesionales y entusiastas del marketing. Aquí encontrarás todo tipo de contenido relacionado con el marketing digital y el comercio electrónico, puedes compartir tus propias experiencias, preguntas y simplemente codearte con otros especialistas en marketing a diario.

Noticias Marketing Digital Expertos en Marketing

Como ya está aquí, le recomendamos que consulte:

Carrito abandonado: Cómo reducir tasa de carrito abandonado y recuperar ventas

El carrito abandonado es el mayor problema al que se enfrentan los sitios de comercio electrónico a diario. Según Statista en un estudio que incluyó diferentes industrias, para marzo de 2020, un promedio del 88,05% de los pedidos en línea se quedaron sin completar. Específicamente, el sector minorista en línea tiene una tasa promedio de abandono del carrito de compras del 84,51 por ciento.

Cómo Reducir Carrito Abandonado

Dado que representa una gran pérdida de ventas, es uno de los problemas más importantes (si no el más) que abordar si eres dueño o administras cualquier tipo de tienda en línea. Hay muchas razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compras. Antes de entrar en detalles sobre cómo mitigar este problema, señalemos algunos de los principales:

Principales razones por las que los compradores abandonan los carritos:

  • Sitio confuso de navegar
  • Costos inesperados en envío o impuestos
  • Proceso de pago confuso
  • Viriniar
  • Preocupaciones de seguridad
  • Hallazgo de una mejor oferta en otro sitio

Si estás buscando reducir las tasas de carrito abandonado de tu sitio web, existen muchas técnicas que puedes aplicar hoy mismo y comenzar a obtener resultados. A pesar de que todos los usuarios son diferentes, con sus propios gustos y necesidades, existen algunas similitudes y lugares comunes que deben identificarse dentro de los segmentos y proponer un enfoque estratégico que ofrezca las soluciones adecuadas.

1. Utiliza estrategias de retargeting

Los especialistas en marketing tienen mucha suerte. Sí, los carritos abandonados son un gran inconveniente para las tiendas en línea, pero existen una amplia variedad de canales y herramientas de marketing para usar y abordarlo desde todos los ángulos, con una estrategia personalizada que se adapta a tus necesidades y cumpla con las expectativas del cliente. Uno de los movimientos más importantes a realizar es implementar estrategias de retargeting.

Cómo Reducir Carrito Abandonado Cómo Reducir Carrito Abandonado Cómo Reducir Carrito Abandonado Cómo Reducir Carrito Abandonado

Los usuarios que han alcanzado la etapa de pago del embudo de compras son más fáciles de convertir que los visitantes o los clientes potenciales. No hay razón para no hacer el mayor esfuerzo en este paso y traerlos de vuelta.

Existen tres canales principales disponibles para reducir el abandono del carrito y recuperar las ventas perdidas mientras retienes usuarios: notificaciones web push automatizadas, correos electrónicos y SMS.

  • Tasa de opt-in: la tasa de opt-in muestra cuántos visitantes se suscriben a cada canal.
  • % de suscriptores en secuencia: el porcentaje de suscriptores en secuencia hace referencia a cuántos de esos suscriptores pueden ser contactados por el canal respectivo.
  • Número de mensajes en secuencia: cuando se trata del número de mensajes en la secuencia, muestra cuántos mensajes se diseñaron para incluirlos como una serie.
  • CTR: es la tasa de clics para cada canal, muestra cuántos suscriptores que recibieron los mensajes hicieron clic en él.
  • Tasa de conversión: cuántos suscriptores que recibieron los mensajes e hicieron clic en ellos, finalizaron una compra.
    Aumento de las ventas: cuántos ingresos generó dicho canal para el sitio.
Canal Tasa de Opt-in % de Suscriptores en la Secuencia # de Mensajes en la Secuencia CTR Tasa de Conversión Incremento en Ventas
E-mail – Carrito Abandonado 1-3% 100% 3 17,2% 3,8x 4%
SMS – Carrito Abandonado 0,5-1,5% 100% 1 35,4% 5,2x 2%
Web Push – Carrito Abandonado 5-10% 10-15% 3 12,1% 2,3x 1%
Web Push – Embudo Completo 5-10% 100% 3 10,7% 0,8x 2%
  • Notificaciones web push para carrito abandonado

Las notificaciones push web son mensajes que se envían a través de navegadores, ya sea de escritorio o móvil, a los suscriptores que optan por recibirlos. Se entregan en el momento en que los usuarios abren el navegador y entran en línea, indistintamente del sitio o la página en la que se encuentran en ese momento.

Recuperar Carrito Abandonado Notificaciones Web Push

Las notificaciones web push automatizadas permiten enviar mensajes automáticos a los usuarios relacionados con el paso del viaje de compra en el que se encontraban en el momento en que abandonaron la web. Por ejemplo, cuando los usuarios colocan un artículo en la cesta, pero abandonan el sitio sin completar el pedido, recibirán una notificación automática web que les recordará el producto que dejaron invitándolos a finalizar su compra.

Puedes programar una secuencia de mensajes para que se entreguen después de ciertos períodos de tiempo, como 1 hora, 1 día y 3 días después de que el usuario abandonara su carrito de compras.

La característica más atractiva sobre el uso de este canal para recuperar clientes, es que no necesita ningún tipo de datos personales. A diferencia del correo electrónico o SMS, puedes conectar con visitantes y usuarios anónimos a través de notificaciones web push y traerlos de regreso para que puedan finalizar su compra.

  • Correos electrónicos de carrito abandonado

El correo electrónico de abandono del carrito es la estrategia que más utilizan las tiendas en línea para abordar este problema. Cuando se utilizan correos electrónicos automatizados, se envían a los usuarios que abandonaron el sitio en algún paso del proceso de pago sin completar una compra después de agregar productos a su carrito.

Recuperar Carrito Abandonado Email

Frizbit permite configurar correos electrónicos conductuales automatizados para recuperar carritos abandonados. El proceso de configuración solo debe realizarse una vez, por lo que implementar esta estrategia no representará un esfuerzo continuo ni aumentará la carga de trabajo normal.

Los mensajes de recuperación de carritos abandonados con correos electrónicos deben ser lo más personalizados posible. Cuando los usuarios identifican y se relacionan con el contenido del mensaje, las tasas de clics y conversiones aumentan significativamente, lo que se traduce en una recuperación de las ventas perdidas y un aumento en los ingresos.

Esta estrategia siempre ha sido tan popular porque ha presentado una comunicación directa con los usuarios al contactarlos a través de sus cuentas de correo electrónico personales. La desventaja es que, para hacerlo, necesitas que las personas compartan su información personal y no siempre lo hacen. Entonces, básicamente, si un usuario abandona el sitio antes de llegar a la parte del proceso de pago donde se supone que debe ingresar su dirección, perderás a ese usuario para siempre.

Si bien los correos electrónicos de abandono del carrito siempre han presentado resultados alentadores para las tiendas en línea, combinarlos en una estrategia que también incluya notificaciones web push automatizadas te ayudará a optimizar tu estrategia y llevarla al siguiente nivel. Ten en cuenta que con los correos electrónicos, solo puedes llegar a aquellas personas que se registraron, mientras pierdes visitantes y usuarios anónimos. Agregar un canal adicional que te permita comunicarte con todos los visitantes podría ser lo que le falta a tu estrategia.

Puedes consultar nuestra historia de éxito con Bidcom, un minorista en línea de productos electrónicos que utiliza una combinación de correos electrónicos conductuales automatizados y campañas de notificaciones push web de Frizbit para recuperar carritos abandonados.

  • SMS de carrito abandonado

Los SMS de abandono del carrito son mensajes enviados a los usuarios que abandonaron un sitio durante algún paso del proceso de pago después de agregar un producto a su carrito. Funcionan con el mismo principio de los correos electrónicos de abandono del carrito, pero en lugar de recibir el mensaje en las bandejas de entrada, los usuarios los reciben en sus dispositivos móviles.

Recuperar Carrito Abandonado SMS

El formato de SMS presenta una gran oportunidad para las tiendas online, ya que la información se entrega directamente a las manos del usuario a través de sus dispositivos móviles, lo que lo convierte en una forma de comunicación muy directa. Todos tienen sus móviles cerca y los revisan constantemente durante el día. A diferencia de los correos electrónicos, con los SMS no hay necesidad de esperar a que los usuarios revisen sus bandejas de entrada para recibir el mensaje.

También son altamente personalizables y pueden incluir nombre de usuario, nombre de producto, nombre de categoría, marca o prácticamente cualquier cosa que se quiera resaltar sobre el artículo. Esto ayuda a que el mensaje sea más relevante y más difícil de ignorar por parte del usuario.

Sin embargo, como sucede con los correos electrónicos, es necesario que los usuarios proporcionen información: su número de móvil. Si las personas ya se muestran reacias a compartir su dirección de correo electrónico, esta falta de voluntad aumenta mucho cuando se trata de compartir información mucho más personal como su número personal. 

Crea una estrategia multicanal de recuperación de carrito abandonado 

Hay varios caminos que se pueden tomar para lidiar con carritos abandonados: optimizar la experiencia web, usar correos electrónicos de retargeting, sms o notificaciones push web. A nuestro modo de ver, la verdadera solución para este problema es combinarlos todos en una estrategia de retargeting bien planificada.

No estamos diciendo que hay que acosar a los usuarios con mensajes, perseguirlos y acecharlos a través de todos los canales posibles. Lo que estamos diciendo es que deberías diseñar y ejecutar una estrategia de recuperación de carrito abandonado multicanal de manera que cada uno se complemente con el otro.

Crea una estrategia pensada como un servicio que estás brindando a tus clientes. Quieres traerlos de regreso para terminar sus compras y recuperar los carritos perdidos de una manera que sientan que también están ganando algo. Puedes utilizar cada canal disponible de forma diferente, con distintos tipos de mensajes, distintas frecuencias y segmentaciones por usuarios creando un flujo de mensajes.

Recuerda siempre hacer que el mensaje sea lo más relevante posible utilizando los campos dinámicos disponibles como nombre de usuario, nombre del producto, imagen, precio o cualquier información que consideres conveniente. Lo más importante que debes tener en cuenta al diseñar una estrategia multicanal de recuperación de carrito abandonado es utilizar el parámetro de límite de frecuencia para que puedas regular los períodos de tiempo en que se entregan los mensajes.

Esto es especialmente importante si trabajas con diferentes proveedores para cada canal. Tendrás que coordinar los períodos de tiempo en los que deseas que se entregue cada mensaje para que no se solapen. Por ejemplo, si el correo electrónico de recuperación de carrito se envía después de una hora, tendrás que cambiar el tiempo de la notificación web push para que se envíe después de dos horas. Si el usuario hace clic en el correo electrónico y completa una compra, ese evento se cumplirá, cancelando así la notificación web push automáticamente.

Si trabajas con el mismo proveedor para envíos web, correos electrónicos y SMS, esto no representará un problema ni un trabajo adicional. Frizbit permite la coordinación de activación de eventos multiplataforma, lo que significa que si un usuario hace clic en la notificación de recuperación de abandono del carrito, el correo electrónico y el SMS no se enviarán, y así sucesivamente.

Consejos Adicionales para Reducir la Tasa de Carrito Abandonado

1. Optimiza tu página web

Cuando hablamos de problemas de abandono del carrito, nos referimos al último paso del embudo de compras. Entonces, ¿por qué estamos mencionando la calidad del sitio como un elemento importante? Simple: experiencia de usuario de principio a fin.

  • Simplifica la navegación

Simplifica el viaje del usuario tanto como puedas. Muchas personas abandonan los carritos porque se encuentran con una navegación compleja y confusa. Cuantos más clics tengan que hacer para llegar a donde quieren, mayores serán las posibilidades de que se vayan antes de completar una compra. El número ideal es de hasta tres clics. Para lograrlo, asegúrate de organizar los productos en diferentes categorías identificables con nombres que describan claramente su contenido.

  • Crea páginas de productos informativas y atractivas

Antes de que cualquier usuario piense siquiera en agregar un producto a la cesta, pasa un rato navegando la página. Obtienen una sensación de lo que ven, desde la página de inicio hasta la página del producto. Pon atención en crear una experiencia atractiva para ellos que también presente toda la información que puedan necesitar antes de tomar una decisión de compra.

Cómo Recuperar Carrito Abandonado

Incluye imágenes del producto que representen lo mejor posible las características del artículo: fotos desde diferentes ángulos, videos, detalles. Cuando compran en línea, los clientes no pueden tocar, oler ni experimentar el producto de ninguna manera física, y eso puede ser una gran barrera para el proceso de compra. Intenta reducirlo agregando tanta información visual y descriptiva como puedas.

  • Minimiza los tiempos de carga

Los tiempos de carga prolongados pueden afectar en gran medida las tasas de abandono del carrito. Ten en cuenta que las personas se aburren y se distraen fácilmente cuando navegan en línea. Si tienen que esperar demasiado para pasar por caja después de decidir finalmente comprar un producto, puedes perderlos muy fácilmente.

Este riesgo es aún mayor para los usuarios de dispositivos móviles que ya presentan tasas de carrito abandonado más altas. En pocas palabras, si la página es lenta, los usuarios la dejarán. La página de pago es el paso en el que debes reducir el tiempo de carga tanto como sea posible. Hacer que el viaje de compras sea fácil y rápido en esta etapa es crucial para que los clientes completen su compra y evitar el abandono del carrito.

  • Incrementa la confianza

Como mencionamos anteriormente, una de las principales razones del carrito abandonado es la falta de confianza en el proceso de compra. Aunque a estas alturas la mayoría de nosotros estamos muy acostumbrados a comprar en línea y lo hacemos todo el tiempo, todavía existen muchas barreras con respecto al nivel de confianza en las transacciones digitales.

Les estás pidiendo a personas que no conocen nada de ti que depositen su confianza en tu página web, no solo con información personal, como correo electrónico o número de teléfono, sino también con detalles muy privados y confidenciales de tarjetas de crédito y cuentas bancarias. Es tu trabajo aumentar el nivel de confianza. Puedes hacerlo de varias formas:

  • Exponer logotipos de las empresas de seguridad con las que trabajas: un estudio realizado por Actual Insights descubrió que, en promedio, el 61% de las personas no compraron porque no encontraban en la página web un logotipo de confianza, y más del 75% no lo hicieron porque no reconocieron los logotipos utilizados.

Cómo Reducir Carrito Abandonado

  • Incluye testimoniales: si también les haces saber a los usuarios que otras personas han comprado productos de tu tienda online y han tenido una gran experiencia al hacerlo, podrías inclinar la balanza a tu favor. Se trata de agregar información valiosa que reduzca las dudas al aumentar los niveles de confianza en tu marca.
  • Evita solicitar información innecesaria: a nadie le gusta compartir sus datos personales en Internet. Especialmente si no saben para qué se utilizarán, por lo tanto, evita pedirle a la gente que complete formularios interminables con datos personales. Si es posible, crea una opción de “pago de invitado” que no requiera que los usuarios creen un perfil para poder realizar una compra.

2. ¡Sé honesto con sus precios!

Los cargos adicionales inesperados y ocultos en la página de pago son la razón principal por la que los clientes se van sin completar una compra. El 56% de los compradores afirmó haber abandonado su carrito porque no se mencionaron tarifas adicionales desde el principio..

Para reducir esta estadística, debes ser lo más transparente posible desde el primer momento. Asegúrate de mostrar las tarifas de envío y los cargos de impuestos con la mayor claridad posible para que las personas puedan verlo y no se sorprendan cuando estén a punto de hacer clic en el botón final de “completar la compra”.

Puedes agregar una calculadora de envío con la cual los clientes puedan introducir sus datos de envío y saber cuánto les costará en total. Otra opción, es ofrecer envíos gratuitos cuando se alcanza un determinado precio de cesta. De esta manera, no solo los costos serán claros, sino que ofrecerás un incentivo adicional para que los clientes gasten un poco más.

Puedes reducir drásticamente las tasas de abandono del carrito si planificas y ejecutas una estrategia de retargeting bien pensada. Si quieres solicitar un período de demostración de un mes para probarlo en tu sitio, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí, estaremos encantados de ayudarle.

¡Estos artículos también pueden interesarle!

¿Por qué no recibo notificaciones web push? Solución de problemas

Si tienes una tienda online y has implementado notificaciones push web como un canal de marketing digital para conectar con tus clientes, quieres asegurarte de que todo está en orden y de que realmente estén funcionando. Sin embargo, hay muchas razones por las cuales es posible que tus suscriptores no estén recibiendo las notificaciones.

Los problemas con la entrega de notificaciones push web no son tan poco frecuentes considerando lo nuevo que es este canal y muchas personas saben muy poco sobre él. Por lo tanto, hemos desarrollado una guía de solución de problemas para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas enfrentar y para asegurarte de que todo está en orden y las notificaciones son entregadas exitosamente.

¿Por qué no recibo notificaciones push web?

Las notificaciones web push funcionan de manera diferente para cada dispositivo y navegador. Puedes leer más sobre este tema en nuestra guía de notificaciones push web. Sin embargo, vamos a enumerar los problemas más comunes que pueden ocurrir y cómo solucionarlos para cada dispositivo, navegador y sistema operativo explicando cada uno en detalle:

  1. No las has permitido
  2. Tienes todas las notificaciones push bloqueadas de forma predeterminada en tu navegador
  3. Tienes una extensión, como un AdBlock, que bloquea la recepción de notificaciones
  4. Has restablecido la configuración del navegador, eliminando el Service Worker
  5. Has bloqueado las notificaciones por defecto en tu sistema operativo
  6. Has habilitado el modo “no molestar” en tu sistema operativo.

¿Por qué no recibe notificaciones push web?

1. No permitiste notificaciones del sitio

Si visitas un sitio web que ha habilitado un canal de notificaciones push, recibirás un mensaje de que solicita tu permiso para enviarlas. Si haces clic en “bloquear”, no recibirás ningún tipo de notificación de esa página web y no se te volverá a pedir que las aceptes. En este caso tienes que:

1. Ir al ícono de la campana en la parte superior izquierda de la barra de búsqueda.

Cómo Permitir Notificaciones Web Push

2. Hacer clic en él, y verás que tienes bloqueadas las notificaciones.

3. Haz clic en el menú desplegable que muestra “bloqueado” y cámbialo a “permitir”

Cómo Permitir Notificaciones Web Push

2. Tienes todas las notificaciones push bloqueadas de forma predeterminada en tu navegador

Si has intentado la solución anterior y aún no recibes notificaciones push web, el problema puede ser que las tengas bloqueadas de manera predeterminada en tu navegador. Para solucionar este problema tienes que:

1. Abrir y hacer clic en los tres puntos ubicados en la parte superior derecha del navegador

2. Ir a la configuración

Cómo Permitir Notificaciones Web Push Chrome

3. Escribir “notificaciones” en la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de la página.

Cómo Permitir Notificaciones Web Push Chrome

4. Se mostrará una lista de opciones, haz clic en “configuración del sitio”

5. Desplázate hacia abajo hasta la opción “notificaciones” y haz clic en ella para abrir el panel de configuraciones

Cómo permitir notificaciones web push chrome

6. Asegúrate de que la barra de cambio de estado que dice “Los sitios pueden preguntarle si desea que le envíen notificaciones” esté habilitada para permitir que tu navegador muestre notificaciones de todos los sitios web que las utilizan.

7. Hay una segunda barra de cambio de estado que dice “Use indicaciones discretas (bloquee las notificaciones emergentes para evitar interrupciones)”, asegúrate de habilitarla también para que siempre recibas notificaciones

3. Tienes una extensión, como un AdBlock, que bloquea la recepción de notificaciones automáticas.

Con la abrumadora cantidad de publicidad que existe en Internet, los navegadores han desarrollado una cantidad igual de extensiones con el único objetivo de bloquearla. Hay cientos de bloqueadores de anuncios que los usuarios pueden instalar para deshacerse de los anuncios y tener una experiencia de navegación pacífica donde pueden enfocarse en el contenido que realmente les interesa.

Los más importantes y los más populares como Adblocker, uBlock Origin o Ghostery no bloquean las notificaciones push web. Sin embargo, con el surgimiento de este nuevo canal de marketing digital para ponerse en contacto con usuarios que generalmente bloquean anuncios o no comparten su información personal, están aumentando los nuevos bloqueadores de anuncios diseñados específicamente para bloquear las notificaciones web push y se agregan estas funciones a los ya existentes.

Si has instalado una extensión adblock en tu navegador, has verificado los dos pasos anteriores y aún no recibes notificaciones push web, ve a la configuración de extensiones del navegador, busca el bloqueador de anuncios y echa un vistazo a la configuración para habilitarlas.

4. Has reiniciado la configuración del navegador y se ha eliminado el Service Worker

En este caso puedo hablar por experiencia personal. Un día me di cuenta de que no recibía notificaciones push web de muchos sitios a los que me había suscrito. Cuando revisé, resultó ser que, con la intención de eliminar un malware instalado en mi navegador, borré todas las configuraciones las restauré a sus valores predeterminados. Esto hizo que perdiera todas las suscripciones a las notificaciones web push que ya había aceptado.

Para comprobar si esto es lo que está sucediendo en tu caso, debes ir a tu navegador y visitar una página a cuyas notificaciones te hubieses suscrito. Haz clic derecho en cualquier lugar de la página y luego en “inspeccionar”. Se abrirá una pestaña con varias opciones, elige “aplicaciones” y haz clic en “Service Worker” en el panel izquierdo. Si no hay nada allí, ahora sabrás cuál era la causa del problema.

Cómo Permitir Notificaciones Web Push Service Worker

Cómo Permitir Notificaciones Web Push Service Worker

La solución aquí es muy simple: regresa a los sitios que deseas y suscríbete nuevamente haciendo clic en “permitir” cuando se muestre el mensaje de opt-in.

Cómo Permitir Notificaciones Push Web

Si hacer esto aún no funciona, ve a inspeccionar el almacenamiento de elementos y  selecciona “clear data”, lo que eliminará todas las configuraciones para este sitio y al refrescar, entrarás como un nuevo usuario limpio.

5. Tienes bloqueadas las notificaciones por defecto en tu sistema operativo

Si has seguido estos pasos hasta ahora y aún tienes problemas, puede deberse a que tu sistema operativo bloquea las notificaciones web push de forma predeterminada. El proceso para verificar esto depende del sistema operativo, por lo que explicaremos cómo hacerlo en Windows y cómo hacerlo en MacOs.

  • ¿Por qué no recibo notificaciones web push en MacOS?
  1. Ve a Preferencias del Sistema haciendo clic en la manzana en la esquina superior izquierda de tu dispositivo.
  2. Haz clic en “Notificaciones” y aquí obtendrás una lista de todos los programas que utilizan cualquier tipo de notificaciones. Debes revisar dos configuraciones:

a) Modo no molestar: Lo primero que tienes que comprobar es si has habilitado el modo “no molestar”. Si es así, esto bloqueará automáticamente cualquier tipo de notificación. Y hay otras opciones aquí, por ejemplo, puedes seleccionar no recibir notificaciones si estás compartiendo tu pantalla o durante ciertas horas del día. Asegúrate de que la configuración se ajuste exactamente a lo que deseas.

Cómo Permitir Notificaciones Web Push Mac

b) Notificaciones del navegador: puedes seleccionar cada navegador que utilizas de la lista de softwares que se muestra a la izquierda. Selecciona el que deseas verificar para los permisos y asegúrate de que todas las opciones están marcadas para recibir notificaciones.

Cómo Permitir Notificaciones Web Push Mac

 

  • ¿Por qué no recibo notificaciones web push en Windows?

1. Selecciona el botón Inicio o Windows y luego haz clic en Configuración

Cómo activas notificaciones web push en windows

2. Ve a Sistema> Notificaciones y acciones

Cómo Activar Notificaciones Web Push Windows

3. Realiza una de las siguientes acciones:

Cómo Activar Notificaciones Web Push en Windows

    1. Elige las acciones rápidas que verás en el centro de actividades.
    2. Activa las notificaciones, los banners y los sonidos para algunos o todos los remitentes de notificaciones.
    3. Elige si deseas ver las notificaciones en la pantalla de bloqueo.
    4. Elige si deseas ver notificaciones cuando estés duplicando la pantalla.
  • ¿Por qué no recibo notificaciones web push en Android?
  • Permisos del navegador:

1. Abre la configuración de tu dispositivo Android

2. Desplázate hacia abajo hasta Aplicaciones y Notificaciones

Cómo Activar Notificaciones Web Push Android

3. Obtendrás una lista de todas las aplicaciones, selecciona tu navegador

4. Haz clic en la pestaña “notificaciones”

Cómo Activar Notificaciones Web Push Android

5. Asegúrate de que la barra de cambios de estado esté habilitada para permitir recibir notificaciones

Cómo Activar Notificaciones Web Push Android

6. También puedes seleccionar uno por uno el sitio del que deseas permitir o bloquear marcando la casilla de verificación.

Activar Notificaciones Web Push Windows

  • Modo silencioso: los dispositivos Android tienen un modo “no molestar” y un modo “sin distracciones”. Si has habilitado cualquiera de estos, no recibirás ninguna notificación.
  • Aplicaciones o sistemas operativos no oficiales: como es posible que ya lo sepas, Android dejó de ofrecer soporte a dispositivos Huawei. Esto ha provocado que aparezcan muchas alternativas no oficiales y mucha gente las instala en sus dispositivos móviles. Si usas una de estas versiones o aplicaciones, lo más seguro es que las notificaciones web push no se muestren en tu dispositivo.

Esperamos que estos consejos te ayuden a habilitar las notificaciones web push para que no te pierdas ninguna noticia, actualización o lanzamiento desde tus sitios web favoritos.

Ya que estés aquí, si tienes ganas de leer un poco más, asegúrate de consultar:

Campañas de Anuncios de Retargeting VS. Campañas de Notificaciones Web Push

Si eres dueño de una tienda en línea o trabajas en cualquier rama del entorno de marketing digital, conoces y valoras la importancia de la publicidad online para llegar a clientes potenciales y atraer visitantes. Hoy en día existen muchas plataformas, medios, canales y estrategias para hacerlo, pero una de las más populares es definitivamente el retargeting.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting es una estrategia de marketing digital utilizada por las páginas web para traer de vuelta a los clientes que visitaron el sitio pero no realizaron una conversión, ya sea que completar una compra, suscribirse o llenar un formulario. Aunque el retargeting se conoce principalmente por los anuncios, existen muchas posibilidades dentro de este mundo: correo electrónico, sms y notificaciones web push.

¿Qué son los anuncios de retargeting?

Una de las estrategias más populares en marketing digital es el retargeting con anuncios. Cuando un usuario visita una web, generalmente se le coloca una cookie o un píxel que rastrea su comportamiento en la página. Una vez que se va, dicha cookie ayuda a las marcas a seguir al usuario y mostrarle anuncios relacionados con la categoría o producto sobre el que expresó interés, con el objetivo de traerlo de regreso y completar una conversión.

Notificaciones Web Push VS. Anuncios de Retargeting

Esta estrategia no requiere que los usuarios completen formularios o dejen ningún tipo de información como correo electrónico o número de teléfono, ya que sus acciones se rastrean en función del navegador y no de los datos personales. Sin embargo, para los residentes en la UE, deberían haber permitido las cookies primero.

Uno de los principales beneficios del retargeting de anuncios es que están dirigidos a usuarios que ya han expresado interés en la marca y productos, aumentando así las probabilidades de conversión. Siempre es más fácil volver a enganchar con las personas que ya visitaron la web una vez debido a un interés propio y genuino, que dirigirse a clientes potenciales que ni siquiera han oído hablar de tu marca antes. Es por eso que la estrategia de retargeting con anuncios se ha convertido en una herramienta tan popular y poderosa.

Notificaciones Web Push VS. Anuncios de Retargeting

¿Debería utilizar anuncios de retargeting para mi página web?

A pesar de que tienen una reputación bien merecida, los anuncios de retargeting también tienen algunas desventajas a tener en cuenta antes de decidir usarlos como parte de la mezcla de marketing digital.

  • Alcance: una de las principales ventajas de usar anuncios de retargeting es que permiten llegar a casi cualquier lugar de internet a todos aquellos usuarios que permiten cookies. Después de que un usuario visita tu web, prácticamente no importa dónde esté navegando a continuación, ya sea un blog o un sitio web de medios, redes sociales o cualquier otro tipo de página que muestre anuncios. Si estás utilizando campañas de anuncios de retargeting, puedes llegar a ellos muy fácilmente e invitarlos a volver a tu web. Ten en cuenta que, incluso si no obtienes una conversión, al usar este canal, tu marca estará siempre en la mente de su público objetivo.
  • La gente usa bloqueadores de anuncios: los usuarios tienden a sentirse acosados y pueden encontrar intrusivos los anuncios de retargeting debido a la sensación de “seguimiento” que causan. Según Statista, “en 2019, aproximadamente el 25,8% de los usuarios de Internet estaban bloqueando la publicidad en sus dispositivos” y se espera que ese número continúe creciendo con el tiempo. La abrumadora cantidad de anuncios que se muestran en los sitios web hace que la navegación sea incómoda para los usuarios que finalmente deciden instalar extensiones de bloqueo de anuncios en sus navegadores. Esto significa que una gran parte del presupuesto destinado a los anuncios en línea se pierde y el mensaje nunca llega a los clientes potenciales.
  • Dependencia de la capacidad de entrega: considera que las personas que no usan bloqueadores son bombardeadas con publicidad en cada sitio web que visitan. Están acostumbrados a ver muchos anuncios y es muy fácil pasarlos por alto para centrarse en el contenido que realmente quieren ver. Además de eso, para que los usuarios se encuentren con ese anuncio al que pusiste tanto cariño en diseñar, tienen que navegar por un sitio web que pertenezca a tu red de visualización, lo que minimiza la probabilidad de que el anuncio cumpla con su función.
  • Aumento de las ventas: puedes alcanzar un aumento de tus ventas de hasta un 10% con anuncios de retargeting si eliges correctamente la estrategia de pujas. Mientras más inviertas, generarás más ventas, pero tendrás menos rentabilidad. Si quieres mejorar tu rentabilidad, tendrás que hacer pujas menores, llegando a menos personas y, por ende, tus ventas no aumentarán tanto. El objetivo de utilizar esta estrategia es volver a interactuar con los usuarios que ya han visitado su sitio y han expresado interés en su producto o servicio. Como ya has captado su atención una vez, es mucho más fácil obtener una conversión de su parte, lo que al final se traduce en un aumento de las ventas.
  • Rentabilidad: ¿son rentables los anuncios de retargeting? La respuesta corta y simple aquí es que depende. Tienes que tener en cuenta que va directamente relacionada con tus objetivos de CPC y ROAS, de la calidad de tu campaña y de la segmentación de tu audiencia. Cuanto mayor sea el CPC que ofertes, obtendrás más impresiones, pero tu ROAS disminuirá y viceversa. Al segmentar la audiencia adecuadamente, puedes ver un gran aumento en la conversión y terminar con un muy buen ROI. Pero uno de los factores más importantes cuando se trata de usar anuncios de retargeting es que estás haciendo pujas frente a sus competidores directos y si sus ofertas de CPC son más altas, tu anuncio no obtendrá las impresiones que esperas.
  • Retargeting a la audiencia incorrecta: si no realizas la integración correctamente utilizando el “píxel de seguimiento”, podrías estar perdiendo dinero al alcanzar a un cliente que ya compró un producto porque los anuncios no se basan en el comportamiento individual del usuario en la página web. Cuando los usuarios ingresan a tu sitio y les deja una cookie, si deciden comprar un producto en esa primera visita, recibirán un anuncio más tarde. No solo desperdiciarás tu presupuesto al mostrar un anuncio que no va a ninguna parte, sino que la reputación de tu marca se verá afectada negativamente al parecer intrusiva e irrelevante.
  • Carga de trabajo adicional: según la plataforma con la que estés trabajando, es posible que tus anuncios de retargeting deban actualizarse con frecuencia; si sigues mostrando exactamente el mismo anuncio, con el mismo mensaje e imágenes a tus clientes potenciales, se aburrirán. Debes dedicar tiempo en diseñar y crear diferentes versiones del anuncio que deseas mostrar para que los usuarios no se acostumbren a verlos ni se aburran con ellos. Esto se puede traducir en una carga de trabajo adicional.

¿Existe una alternativa a los anuncios de retargeting?

El lado positivo es que la tecnología ofrece a los especialistas en marketing formas nuevas y muy innovadoras de volver a atraer a los visitantes de vuelta. La mejor alternativa directa al retargeting de anuncios de campañas publicitarias son las notificaciones automatizadas web push. Tampoco requieren que los usuarios proporcionen ningún tipo de información personal, se basan en el navegador y toman la delantera en lo que respecta a la personalización y el alcance.

  • Los bloqueadores de anuncios no las afectan: las extensiones de bloqueadores de anuncios no bloquean ni afectan las notificaciones push web de ninguna manera. Cuando un suscriptor se inscribe y da su consentimiento para recibirlas, el mensaje siempre se entregará cuando la persona abra sus navegador, tanto en dispositivos móviles como en escritorio, y comience a navegar. Las notificaciones push web tienen una aceptación mucho mayor que la de los anuncios de retargeting, especialmente porque le da a las personas la opción de permitirlas o bloquearlas y optar por darse de baja cuando lo deseen. Algunas extensiones pueden bloquearlas, pero no es común.

Notificaciones Web Push VS. Anuncios de Retargeting

  • El mensaje adecuado para la persona adecuada en el momento adecuado: las notificaciones automatizadas web push permiten crear secuencias de mensajes basadas en el comportamiento individual del consumidor. Estos mensajes se activan por eventos que los usuarios completan en la web. Por ejemplo, si un usuario navega por la página de un producto pero no agrega el artículo a la cesta, recibirá una notificación push web automatizada como recordatorio para continuar con el proceso de compra. Esta notificación no se enviará si el usuario agrega el producto en el carrito y así sucesivamente: un evento excluye al otro. Esta automatización garantiza que los usuarios reciban el mensaje correcto con un alto nivel de personalización que los anuncios de retargeting no permiten.

Notificaciones Web Push VS. Anuncios de Retargeting

  • Capacidad de entrega garantizada: una de las mayores ventajas de las notificaciones push web es su capacidad de entrega. Los usuarios que se inscriben las reciben, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles, independientemente del sitio web en el que estén navegando. A diferencia de los anuncios de retargeting, las notificaciones push web se muestran en cualquier sitio web, no en la red de display. Esto garantiza que el mensaje siempre llegue al usuario. Como otro beneficio, cuando se trata de anuncios, como mencionamos antes, es muy fácil para que se pierdan en una jungla de publicidad que se muestra en un sitio. Esto nunca será un problema con las notificaciones push web, ya que aparecerán en una esquina de la pantalla (en el escritorio) o en una notificación de aplicación regular en dispositivos móviles. Los usuarios simplemente no la pasarán por alto.

Notificaciones Web Push VS. Anuncios de Retargeting

  • La automatización reduce la carga de trabajo: el proceso de configuración de las campañas debe realizarse una sola vez. Las plataformas de servicios como Frizbit se encargan del proceso de integración en solo un día y entregan plantillas listas para usar que los clientes pueden personalizar tanto como quieran. Esto significa que no tendrás que crear, diseñar y cambiar las campañas constantemente para mantener el interés de los clientes potenciales. Las notificaciones push web de Frizbit incluyen parámetros dinámicos que se completan automáticamente para hacer que el mensaje sea tan personalizado y relevante como sea posible, agregando nombre de usuario, nombre del producto, marca e imágenes y más. No hay otro canal de retargeting que permita tanta personalización como lo hacen las notificaciones push web.

¿Debo usar anuncios de retargeting o notificaciones push web de retargeting automatizadas?

En resumen, lo cierto es que una gran estrategia de marketing digital incluye una combinación de canales combinados para obtener los mejores resultados y lograr los objetivos de la manera más eficiente posible. Los anuncios de retargeting y las notificaciones push web pueden coexistir fácilmente en la misma estrategia en línea. Sin embargo, los pros y los contras de cada canal son muy claros.

En última instancia, la decisión deberá basarse en la industria, tipo de productos y presupuesto. Entre ambos canales, las notificaciones push web han demostrado ofrecer mejores resultados en términos de ROAS, tasas de clics y tasas de conversión.

Te invitamos a leer las historias de éxito de nuestros clientes y ver por sí mismo lo que una campaña automatizada de retargeting de notificaciones push web puede hacer por su negocio en línea.

Novedades del Marketing Digital | Febrero 2021

Febrero es un mes muy corto. Con solo 28 días, parece que no hay tiempo suficiente para que las cosas cambien en el mundo del marketing digital. Sin embargo, hay algunos eventos importantes de los que tomar nota y hemos recopilado las novedades y actualizaciones de marketing digital más importantes de febrero de 2021 solo para ti.

Novedades y tendencias de marketing digital de febrero de 2021

1. Novedades de marketing de buscadores

Los anuncios de búsqueda adaptables ahora son predeterminados en los anuncios de Google

Los anuncios de búsqueda adaptables son anuncios capaces de mostrar más texto e información relevante a los clientes. Al crear uno, puedes ingresar múltiples descripciones y títulos que Google probará automáticamente con diferentes combinaciones y, con el tiempo, aprenderá cuáles funcionan mejor. El objetivo es descubrir qué tipo de mensajes se adaptan mejor a las búsquedas de los clientes y, en última instancia, mejorar el rendimiento de tus campañas de anuncios de búsqueda pagados.

Google recomienda tener al menos un anuncio de búsqueda adaptable por grupo de anuncios. Muy recientemente, anunciaron que están haciendo que los anuncios de búsqueda adaptables ahora sean los predeterminados en los anuncios de Google, gracias a lo prometedores que han sido los resultados:

Mediante el aprendizaje automático, los anuncios de búsqueda adaptables identifican automáticamente la mejor combinación de títulos y descripciones para entregar el anuncio adecuado a la persona adecuada. De hecho, hemos visto que los anunciantes que agregan anuncios de búsqueda adaptables en sus grupos de anuncios logran hasta un 10% más de clics y conversiones. – Sylvanus Bent, gerente de productos, Google Ads

Google afirma que la pandemia de Covid-19 ha cambiado la forma en que los consumidores realizan búsquedas en línea, acelerando así la necesidad de cambiar la forma en que se les presentan esos resultados. Según Google, los anuncios de búsqueda adaptables son la respuesta a esa necesidad y pueden ofrecer resultados mucho mejores para las empresas.

Han compartido una lista de mejores prácticas para optimizar los anuncios adaptables tanto como sea posible:

  • Utiliza Ad Strength al escribir títulos y descripciones para comprender la eficacia de tus anuncios.
  • Aprovecha la inserción de ubicación y los personalizadores de cuenta regresiva para mostrar anuncios que sean relevantes y significativos.
  • Utiliza Smart Bidding y palabras clave de concordancia amplia.
  • Revisa los informes de activos de campañas cruzadas para comprender qué activos creativos resuenan más con sus clientes.

Nueva funcionalidad de asociación agregada a Search Console

Google también anunció que ha agregado una nueva funcionalidad de asociación a Search Console que permitirá conectar una propiedad de Search Console con otra propiedad de Google como Analytics, un canal de Youtube o una Google Chrome Web Store.

Novedades Marketing Digital Google Search Console

Esta nueva característica permite que los sitios accedan y desbloqueen otras funciones:

  • Google Analytics: ver tus datos de Search Console, como consultas de búsqueda orgánica, en tu propiedad de Google Analytics.
  • Cuenta de Google Ads: ver el informe de pago y orgánico en Google Ads.
  • Canal de YouTube: vincular  videos a tu sitio web asociado.
  • Aplicación Play Console: usar la indexación de aplicaciones.
  • Proyecto de Actions Console: verificar tu marca y habilitar la funcionalidad multiplataforma.
  • Cuenta de Chrome Web Store: publicar aplicaciones y extensiones en Chrome Web Store en nombre de tu sitio.

Las funciones de asociación dependen del tipo de asociación y se puede acceder a ellas a través de la página de asociación a través del menú de configuración en tu cuenta de Search Console.

2. Novedades en tecnología de marketing

Microsoft anunció acceso limitado a la inteligencia artificial de voz de texto neuronal

La inteligencia artificial de texto a voz de Microsoft Custom Neural Voice permite a los desarrolladores crear voces sintéticas personalizadas. Microsoft anunció recientemente el acceso limitado a esta tecnología.

La Voz neuronal personalizada es una característica de conversión de texto a voz (TTS) de Speech in Azure Cognitive Services que permite a los usuarios crear una voz sintética personalizada única en su tipo para su marca. – Azure Microsoft

La IA del habla neuronal tiene muchas aplicaciones posibles para diferentes marcas e industrias que pueden beneficiar tanto a los clientes como a las empresas. Chatbots, asistentes de voz, audiolibros, aprendizaje en línea y traducciones pueden aprovechar esta tecnología y mejorar la experiencia del cliente personalizando sus voces sintéticas.

La tecnología consta de tres componentes principales que mejoran los resultados: analizador de texto, modelo acústico neuronal y codificador de voz neuronal. Estos tres elementos trabajan juntos para reducir en un 50% los errores de pronunciación y optimizar el flujo de trabajo.

Las marcas interesadas deben solicitar y ser aprobadas por Microsoft para acceder. “Como alternativa, los desarrolladores pueden agregar capacidades de conversión de texto a voz (TTS) a sus aplicaciones rápidamente creando una instancia de Azure Speech y seleccionando entre una amplia variedad de más de 200 voces”, declaró en anuncio de Microsoft.

Magento lanzó Magento Commerce 2.4.2 para el crecimiento del comercio electrónico digital

Magento reconoce la importancia de los negocios digitales, especialmente desde 2020 y la migración de muchas tiendas a un entorno en línea. Es por eso que siguen enfocándose en ofrecer a sus clientes el mejor servicio y experiencia posible.

Novedades Marketing Digital Actualización Magento

A principios de este mes, Magento lanzó Magento Commerce 2.4.2 junto con los parches de seguridad 2.3.6-p1 y 2.4.1-p1 que se centran en mejorar el rendimiento y aumentar la seguridad.

Magento Commerce 2.4.2 ayuda a los comerciantes a maximizar sus oportunidades con mejoras en las aprobaciones de compra B2B, soporte ampliado de PWA y GraphQL, y mejoras en el rendimiento y la experiencia del desarrollador de Page Builder y Media Gallery.

La actualización incluye mejoras para:

  • Capacidades B2B para aprobaciones de compras
  • Optimización de imagen
  • Tiempo de comercialización más rápido
  • Orientación en el producto
  • Varias mejoras a la calidad de la plataforma

3. Novedades en marketing de redes sociales

Twitter desarrolla “Spaces”, un competidor para la aplicación Clubhouse

Si a estas alturas no sabes qué es Clubhouse, lamento decirte que estás viviendo bajo una roca. La popular aplicación basada solo en voz ha estado causando cierto revuelo en el mundo de las redes sociales, mientras gana popularidad y suscriptores por segundos y todos quieren recibir una invitación.

Novedades Marketing Digital Twitter Spaces

No es de extrañar que estén empezando a aparecer competidores, y Twitter haya lanzado Spaces. Esta nueva característica permite a los usuarios de Twitter crear salas de chat de solo audio con hasta 10 oradores a la vez sin límite en el número de participantes. Para crear un espacio, los usuarios deben presionar prolongadamente el ícono de redacción y tocar un nuevo botón de Spaces que se mostrará en el extremo izquierdo.

El usuario que crea la sala decide quién tiene permiso para hablar, eligiendo entre todos, las personas a las que sigue o individuos específicos. Spaces requiere el permiso de los usuarios para acceder al micrófono y se activará automáticamente tan pronto como se haga clic en el botón “Iniciar tu Space”.

Hasta el momento, esta nueva función solo está disponible para un pequeño grupo de usuarios de iOS, mientras que Twitter recopila opiniones. Afirman que pronto Spaces estará disponible para más personas y también para dispositivos Android.

LinkedIn está desarrollando un nuevo Freelance Marketplace

Como un esfuerzo para ayudar a los profesionales a enfrentar la crisis laboral creada por la pandemia de Covid-19, LinkedIn está lanzando un nuevo mercado de autónomos. El objetivo es ayudar a autónomos profesionales y empresas a encontrarse, conectarse y trabajar juntos.

Novedades Marketing Digital Linkedin Marketplace

La red de LinkedIn cuenta con más de 740 millones de usuarios y el nuevo Freelancers Marketplace competirá con sitios web similares como Upwork, Freelancer of Fiverr. Contará con un monedero digital a través del cual las empresas podrán pagar a los profesionales, facilitando las transacciones y ofreciendo algún tipo de seguro a todas las partes.

La opinión general es que este es un movimiento muy inteligente de parte de LinkedIn, ya que revalorizará la plataforma para muchos profesionales. Debido a la pandemia, esta nueva característica podría abrir la puerta a los profesionales independientes para trabajar desde casa a cualquier parte del mundo y para que las empresas encuentren el candidato perfecto para el trabajo en cualquier parte del mundo.

Instagram lanzará la transmisión en vivo de múltiples participantes

Las reuniones digitales y electrónicas nunca han sido tan populares (y necesarias) como ahora. La aparición de softwares que permiten que grupos de personas se unan en videollamadas va en aumento y, hasta ahora, Instagram ha estado un poco atrasado en la carrera.

Novedades Marketing Digital Live Chat Instagram

A principios de febrero, Adam Mosseri, Instagram Chief, reveló que la popular plataforma de redes sociales estaba trabajando en una función de transmisión en vivo de múltiples participantes que se lanzará a finales de mes.

“Hemos estado trabajando en grupos en vivo, finalmente. […] Estamos liberando la capacidad de ir a vivir con más de una persona, por lo que con hasta cuatro personas más, en las próximas dos semanas, lo cual estoy realmente emocionado “.

Instagram ha estado trabajando en esta función por un tiempo. Desde diciembre pasado lanzaron una versión en India como un intento de capitalizar la prohibición de TikTok. Tuvieron resultados muy prometedores con un aumento del 60% de las vistas.

Novedades Marketing Digital Live Chat Instagram

Si bien todavía no hay una fecha oficial para el lanzamiento de la nueva opción de transmisión en vivo de múltiples participantes en Instagram, por lo que hemos leído, no parece que tengamos que esperar mucho más.

Si estás interesado en las tendencias de marketing digital,  consejos y las novedades recuerda seguir nuestro blog:

Bidcom alcanzó un ROAS de 37x con E-mail y Notificaciones Web Push de Frizbit

Bidcom, un minorista en línea líder en electrónica, se asoció con Frizbit para implementar una estrategia de retargeting para recuperar carritos abandonados. Con una combinación magistral de correo electrónico conductual automatizado y campañas de notificaciones push web hiper personalizadas, lograron recuperar el 15% de sus suscriptores y alcanzar un ROAS de 37x con un costo por sesión tan bajo como €0.04.

Caso de Éxito de Bidcom

Hemos elaborado un caso de estudio completo del éxito de Bidcom al trabajar con Frizbit. Entramos en detalles sobre el desafío al que se enfrentaba el cliente, sus necesidades, expectativas y cómo la plataforma de Frizbit presentó una nueva estrategia de retargeting de marketing digital de primer nivel como solución.

El marketing por correo electrónico siempre ha sido el canal favorito para llegar a los usuarios y abordar el principal problema al que se enfrentan las tiendas en línea: los carritos abandonados. Frizbit quería integrar este canal a la estrategia de Bidcom para ofrecer el mejor resultado posible. Los correos electrónicos automatizados basados en el comportamiento del usuario, ofrecen un alto nivel de personalización al incluir información relevante como nombre de usuario, nombre del producto, precio e imagen.

Sin embargo, para crear una estrategia de recuperación de carritos abandonados a prueba de balas, las notificaciones automatizadas web push fueron el ingrediente clave. Este nuevo canal ofreció a Bidcom la posibilidad de llegar y conectar con visitantes que no llenaron ningún formulario ni completaron ningún tipo de registro, tanto en escritorio como en dispositivos móviles.

Bidcom ahora está conectando incluso con visitantes anónimos a través de todo el embudo de compras con mensajes muy relevantes que mejoran la experiencia del usuario, centrándose en la recuperación de carritos abandonados.

El proceso de integración es muy simple, ya que el equipo de Frizbit se encarga de implementarlo mediante Google Tag Manager. Con las plantillas listas para usar, en solo un día, los clientes pueden comenzar a enviar campañas tan pronto como lo deseen, o pueden elegir personalizar los mensajes, diseños y tiempos para que se ajusten a la identidad de la marca tanto como quieran.

Si te gustaría obtener más información sobre el éxito de Bidcom con la estrategia de retargeting por correo electrónico y notificaciones push web, puedes descargar el caso de estudio haciendo clic aquí: https://get.frizbit.com/caso-estudio-bidcom-frizbit/

Puedes ponerte en contacto con Frizbit para solicitar un periodo de prueba y ver los beneficios que también puede presentar para tu negocio en línea.

Notificaciones Web Push: Guía Completa para Todo tipo de Usuarios

RESUMEN

  1. ¿Qué son notificaciones web push?
    • Definición (qué son, para qué se utilizan, dónde se muestran y en cuáles formatos)
    • ¿Cuál es la diferencia entre web push y notificaciones app push?
    • ¿Cuál es la diferencia entre pop-ups y notificaciones web push?
    • ¿Qué elementos conforman una notificación web push?
    • ¿En cuáles sistemas operativos funcionan?
    • ¿Cuáles buscadores soportan notificaciones web push?
    • ¿Cuáles dispositivos soportan notificaciones web push?
  2. ¿Cómo funcionan las notificaciones web push?
    • Proceso de opt-in
    • Notificaciones web push manuales
    • Notificaciones automatizadas de Frizbit
  3. ¿Por qué debería utilizar notificaciones web push en mi página web?
    • Retención de usuarios anónimos
    • Alcance a usuarios fuera de la web
    • Alcance en desktop y móvil sin necesidad de tener una aplicación
    • Rápido generador de tráfico
    • Eficiencia
  4. ¿Son efectivas las notificaciones web push?
    • Alta tasa de aceptación
    • Alta tasa de clic
    • Canal muy rentable
    • ¿En cuánto pueden incrementar tus ingresos?
  5. ¿Cómo enviar notificaciones desde mi página web?
    • ¿Cómo instalar notificaciones web push?
  6. ¿Cuáles métricas debes rastrear para optimizar tus campañas de notificaciones web push?
    • ¿Cómo medir el rendimiento de las notificaciones web push?
    • Métricas a seguir
  7. ¿Las notificaciones web push cumplen con la RGPD?
  8. ¿Qué hace que una notificación web push sea buena?
    • Es relevante
    • Es personal
    • Es específica
  9. ¿Cómo escoger un proveedor de notificaciones web push?

 


1. ¿Qué son las notificaciones web push?

Las notificaciones web push son mensajes clicables, enviados por un sitio web y aparecen en la pantalla del dispositivo de un usuario, incluso si el sitio web está cerrado y el usuario no ha rellenado ningún tipo de formulario de registro. Es el canal digital más reciente para que los sitios web conecten y se comuniquen con los suscriptores que optan por recibirlos, proporcionando información interesante y útil.

  • ¿Para qué se utilizan las notificaciones web push?

Se utilizan como un canal de comunicación directo para mantener informados a los usuarios sobre noticias, promociones, productos abandonados en sus carritos de compra, actualizaciones e información. Las notificaciones web push se pueden instalar en cualquier tipo de página web: comercio electrónico, periódicos, blogs o revistas y su propósito es atraer a los usuarios para que regresen al sitio y realicen una acción específica.

  • ¿Dónde aparecen las notificaciones web push?

El formato y la posición de las notificaciones web push cambia según el sistema operativo, el navegador y el dispositivo en el que aparecen. Se deslizan en la esquina superior derecha en dispositivos Mac, en la esquina inferior derecha en dispositivos Windows y en dispositivos móviles aparecen de la misma manera que una notificación push de una aplicación.

Notificación Web Push Escritorio Chrome Windows

Notificación Web Push Escritorio Chrome Windows

Notificación Web Push Móvil Android Chrome

Notificación Web Push Móvil Android Chrome

  • ¿Cuál es la diferencia entre las notificaciones web push y móviles?

Las notificaciones push móviles son mensajes enviados por una aplicación que está instalada en un dispositivo móvil o tableta. Para recibirlos, los usuarios deben dar su permiso y se muestran en la pantalla del dispositivo, sin importar si el usuario está activamente en esa aplicación o no.

Las notificaciones web push son simplemente la versión web de las notificaciones push de aplicaciones. Son mensajes enviados y entregados a través de navegadores, incluso cuando los usuarios no están en el sitio web que las envía, tanto a dispositivos móviles como en desktop.

La primera vez que un usuario accede a un sitio web que ha habilitado las notificaciones, se le preguntará si desea permitirlas o bloquearlas mediante un mensaje de permiso del navegador, de la misma forma que las aplicaciones móviles le pedirían a su autorización.

  • ¿Cuál es la diferencia entre los pop-ups y las notificaciones web push?

Un pop-up o ventana emergente es un mensaje que aparece repentinamente en un sitio web sobre el contenido mientras el usuario está navegando por él. La mayoría aparecen tan pronto como una persona llega a la página. En algunos casos, se pueden activar en función de las acciones de los usuarios, como un clic, desplazarse hacia abajo, pasar un período de tiempo específico o cerrar una ventana (pop-ups de intención de salida).

Notificación Web Push Ejemplo

Notificación Web Push

Ejemplo Pop Up

Pop-up

Los pop-ups pueden aparecer tanto en ordenadores como en dispositivos móviles, y generalmente se utilizan para publicidad con el propósito de dirigir la atención del usuario a un mensaje específico en el sitio que está visitando. La experiencia del usuario suele verse afectada por este tipo de mensajes, ya que se consideran intrusivos y molestos.

Las notificaciones web push difieren de los pop-ups, principalmente porque se muestran en la pantalla del dispositivo y no necesariamente dentro de la ventana del navegador, incluso si el usuario no está en el sitio web. Por su parte, los pop-ups sólo se pueden mostrar dentro de la ventana del navegador cuando el usuario está navegando activamente en ese sitio web.

  • ¿Qué elementos componen una notificación web push?

Las notificaciones web push están compuestas por varios elementos que conforman su anatomía. Incluyen: icono, título, descripción, botón de llamado a la acción, una imagen grande y la URL de la página desde donde se envía. Todos los elementos son modificables para cada notificación, puedes cambiar el ícono, imagen, texto, CTA de cada una si así lo deseas.

  • Icono: El icono suele ser el logo de la marca. Su posición dentro de la notificación varía entre diferentes sistemas operativos y navegadores, pero siempre es visible. El icono debe ser una imagen cuadrada, preferiblemente de al menos 256 x 256 px.
    • Consejos e ideas: si usas tu logotipo, puedes adaptar el diseño para que coincida con la temporada o fiestas especiales.
  • Título: el título es la primera línea de texto de la notificación. Por lo general, aparece en negrita como un intento de llamar la atención del usuario en la mayoría de los navegadores y sistemas operativos. La longitud del área visible varía entre 43 y 69 caracteres según los distintos sistemas operativos y navegadores.
    • Consejos e ideas: utiliza las palabras más atractivas en los primeros 43 caracteres para asegurarte de que sea visible independientemente del sistema operativo y el navegador.
  • Descripción: la descripción es el contenido escrito que sigue al título y se utiliza para ofrecer una explicación más detallada. La longitud del área visible varía entre 50 y 136 caracteres según el sistema operativo y el navegador.
    • Consejos e ideas: incluye las palabras más atractivas en los primeros 50 caracteres de su contenido para asegurarse de que sea visible en todos los sistemas operativos y navegadores. Personalizala utilizando los parámetros dinámicos en esta sección.
  • Imagen grande (opcional): una imagen que complementa el mensaje, debe ser descriptiva y atractiva. Solo es visible en Google Chrome, Windows y el sistema operativo Android.
    • Consejos e ideas: Las notificaciones push con imágenes tienen un CTR un 20% más alto, según las pruebas A/B realizadas por varios clientes de Frizbit. La proporción ideal de la imagen para que sea visible en todos los sistemas operativos y dispositivos es 2×1 horizontal, el tamaño mínimo es de 512 x 256 px y el tamaño recomendado es de 1024 x 512 px.
  • URL de la página: es el dominio del sitio web que envía la notificación, al que se suscribió el usuario. El suscriptor puede ser dirigido a cualquier URL de destino, no necesariamente tiene que ser el mismo dominio.
    • Consejos e ideas: Envía a los suscriptores a una página lo más cerca posible del extremo inferior del embudo de compras. Esto aumentará la posibilidad de conversión. No olvides agregar etiquetas UTM para rastrear el tráfico proveniente de cada campaña de notificación push.
  • Botón de acción (opcional): los botones de acción (puede tener hasta dos) son botones opcionales que se pueden usar como llamada a la acción para decirles a los usuarios lo que quieres que hagan, qué acción se espera de ellos. Su visibilidad también varía según el sistema operativo y el dispositivo. Es posible definir una URL distinta para los botones de acción, que no sea la URL principal de la notificación.
    • Consejos e ideas: Sé preciso en el CTA (Call to Action), diles a los suscriptores exactamente lo que quieres que hagan: finaliza tu compra, reserva ahora. No olvides agregar etiquetas UTM para rastrear el tráfico proveniente de cada campaña de notificación push.

Elementos de una Notificación Web Push

Aunque todas las notificaciones web push incluyen los mismos elementos, la forma en que se muestran dependerá del navegador, el sistema operativo y el dispositivo. Algunos incluirán la imagen, otros no y la visibilidad del texto y los botones de acción también variarán.

Todos los elementos se pueden personalizar altamente con texto, imágenes e incluso emojis personalizados. Si hace uso de los parámetros dinámicos, puedes incluir información aún más específica, como el nombre de la categoría, el nombre del producto, la imagen del producto, el precio del producto y el nombre de usuario para que el mensaje sea lo más relevante posible para cada usuario, haciéndoles sentir que les estás hablando directamente a ellos.

  • ¿Cuáles sistemas operativos admiten notificaciones web push?

Las notificaciones web push son compatibles con todos los sistemas operativos principales, excepto iOS. Windows, Android y MacOS funcionan correctamente con web push, mientras que iOS no los admite de forma predeterminada.

Notificación Web Push Android Chrome

Notificación Web Push Android Chrome

Notificación Web Push Android Firefox

Notificación Web Push Android Firefox

Notificación Web Push MacOS Chrome

Notificación Web Push MacOS Chrome

Notificación Web Push MacOS Chrome

Notificación Web Push MacOS Firefox

Notificación Web Push MacOS Firefox

Notificación Web Push MacOS Safari

Notificación Web Push MacOS Safari

Windows-chrome

Notificación Web Push Windows Firefox

Notificación Web Push Windows Firefox

 

  • ¿Cuáles navegadores admiten notificaciones web push?

Todos los navegadores principales, Google Chrome, Safari, Firefox, Opera y Microsoft Edge admiten notificaciones web push, excepto Internet Explorer.

Navegadores que soportan notificaciones web push

  • ¿Cuáles dispositivos admiten notificaciones web push?

Las notificaciones web push se muestran en computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas, incluso si el usuario ha abandonado el sitio web. Su apariencia y dónde se muestran variará según el sistema operativo del dispositivo.

2. ¿Cómo funcionan las notificaciones web push?

  • Desde la perspectiva del sitio web

Las notificaciones web push funcionan para cualquier tipo de página web. Cualquier marca o empresa que posea un sitio web puede configurar y enviar notificaciones web push con mucha facilidad. No se requiere ninguna aplicación móvil para hacerlo, y la implementación es bastante simple, al agregar un pequeño fragmento de código de una plataforma proveedora de servicios de notificaciones web. Explicamos el proceso con más detalle a continuación en este artículo.

  • Desde la perspectiva del usuario

Las notificaciones web push son un canal de marketing basado en permisos, lo que significa que solo se pueden enviar a usuarios que haya permitido y aceptado recibirlas.

Para comenzar a recibir notificaciones web push, todo lo que un usuario debe hacer es suscribirse (dar permiso a ese sitio web en particular para enviar notificaciones push) y convertirse en suscriptor. Esto se puede hacer de dos formas:

  • Opt-in nativo: es el mensaje predeterminado de los navegadores para solicitar a los usuarios su permiso para suscribirse al canal de notificaciones web push. Incluye un texto no personalizable y utiliza la configuración del idioma del navegador. Se activa cuando un usuario visita un sitio por primera vez y tiene que hacer clic en “permitir” o “bloquear”.

Solicitud Opt-in nativo notificaciones web push

  • Opt-in personalizado: es una forma de opt-in que muestra primero una ventana emergente personalizable con la identidad del sitio web, y también aparece la primera vez que un usuario visita la página. Ofrece la posibilidad de personalizar el mensaje e incluir el logo de la marca. Se puede mostrar en la parte superior central de la pantalla y, después de hacer clic en “permitir”, activa el mensaje de suscripción de los navegadores, en el que el usuario debe otorgar permiso nuevamente para convertirse en suscriptor.

Solicitud de Opt-in Personalizada

La desventaja de usar una suscripción personalizada es que requiere dos clics por parte de los usuarios para acceder a las notificaciones y esto da como resultado una tasa de suscripción 3 veces menor.

  • Opt-out: ¿Cómo deshabilitar las notificaciones web push?

Cuando se trata de este canal, los usuarios tienen control total. Para darse de baja de las notificaciones web push, los suscriptores solo necesitan acceder al panel de configuración de su navegador, buscar la opción de notificaciones, encontrar el sitio web que les gustaría excluir y seleccionar “bloquear”. El proceso puede variar un poco según el navegador que utilices.

  • Tipos de notificaciones web push

Hay dos tipos de notificaciones web push: manuales y automatizadas. Según el proveedor de servicios que elijas, tendrás más opciones con respecto al tipo de mensajes que puedes enviar. La diferencia entre ellos es su mecanismo de activación:

  • Notificaciones push manuales (masivas): las notificaciones web push manuales se utilizan para enviar manualmente una comunicación masiva a todos, o un segmento de usuarios, informando sobre descuentos especiales, promociones, ventas urgentes o nuevos productos. Podrían entenderse como la notificación push equivalente a los newsletters. Puedes enviar mensajes sobre:
    • Noticias
    • Nueva publicación de blog
    • Información sobre eventos
    • Ofertas
    • Nuevos productos

Notificación Web Push Manual

  • Notificaciones automatizadas (activadas por eventos): las notificaciones automáticas son mensajes altamente personalizados que se envían a los usuarios en función de su comportamiento individual en el sitio. Están diseñadas y programadas para enviarse automáticamente en períodos de tiempo predeterminados después de que un usuario completa una acción. Puedes definir tantos escenarios como desees para activar una notificación web push automatizada según el tipo de sitio que tenga:
    • Comercio electrónico: puedes definir eventos que envíen un mensaje a los usuarios para cada paso del embudo. Ex. Abandono del carrito, retargeting de productos, retargeting de categorías.

Notificación Web Push para E-commerce

    • Viajes: puedes definir eventos para activar notificaciones para recuperar reservas perdidas de los usuarios que no completaron su transacción. Ej. Últimos asientos para un destino específico, última habitación disponible, check-in, embarque, recordatorios de equipaje.

Notificación Web Push Agencia de Viajes

    • B2B/SaaS: puedes generar más clientes potenciales enviando una secuencia de notificaciones web push para hacer seguimiento a clientes que visitaron una página pero no completaron un registro.

Notificación Web Push B2B Notificación Web Push Saas

    • Bienes raíces: puedes generar más clientes potenciales e interacciones comunicándote con los usuarios sobre un anuncio que han visto, recomendando propiedades similares o anunciándoles sobre nuevos inmuebles disponibles.

Notificación Web Push para Inmobiliaria

3. ¿Por qué debería utilizar notificaciones web push en mi sitio web?

Las notificaciones web push presentan un canal de comunicación directo y en tiempo real con los usuarios. Los suscriptores reciben el mensaje cuando están en línea, lo que aumenta en gran medida las posibilidades de interacción a los pocos minutos de enviar la notificación. No hay otro canal de marketing digital que tenga este poder inherente que tienen las notificaciones web push.

  • Conectar con usuarios anónimos

La razón principal por la cual las notificaciones web push se están volviendo tan populares entre los especialistas en marketing, es porque presentan un canal único para retener a los usuarios que no dejaron ninguna información personal en el sitio web. Para convertirse en un suscriptor, un usuario tiene que simplemente hacer clic en “permitir” en el mensaje de suscripción sin completar ningún formulario, compartir su dirección de correo electrónico o cualquier otro tipo de dato personal. Esto presenta una oportunidad invaluable para que las empresas creen un flujo de comunicación con lo suscriptores que quizás nunca decidan dejar su correo electrónico.

  • Alcanzar ordenadores y móviles sin tener una aplicación

Una de las características más atractivas de las notificaciones web push es que no requieren una aplicación para funcionar. Para enviar una notificación web push, solo necesitas tener un sitio web y puedes comunicarte con tus suscriptores, tanto en ordenadores, como en dispositivos móviles. Esto significa que no tienes que esperar a que los usuarios revisen sus correos electrónicos para recibir el mensaje. Poder llegar a las personas en cualquier momento y en cualquier dispositivo es una ventaja única de las notificaciones web push.

Notificaciones Web Push Móviles y Ordenadores

  • Llega a los usuarios fuera del sitio web

Lo que hace que las notificaciones web push sean tan especiales es que pueden llegar al público incluso cuando no navegan activamente en tu página. Si un usuario se suscribe, abandona y comienza a navegar por cualquier otro sitio, seguirá recibiendo notificaciones tuyas. Actualmente, no existe ningún otro canal de marketing digital directo con el que se pueda hacer esto, lo que se suma a la lista de razones por las que deberías usar notificaciones web push en tu estrategia.

  • Genera tráfico en segundos

Las notificaciones web push son un canal de comunicación en tiempo real. Esto significa que los usuarios reciben el mensaje en el momento en que están en línea, lo que aumenta enormemente las posibilidades de interacción. En promedio, se hace clic en la mayoría de las notificaciones durante la primera hora después de recibirlas. Por ejemplo, con las notificaciones web push manuales, puedes atraer una gran cantidad de tráfico en un período de tiempo muy corto. En menos de un minuto después de enviarla, verás cómo se generan sesiones en tu web.

  • Eficiencia

Las empresas digitales y en línea están acostumbradas a trabajar con múltiples herramientas de marketing para transmitir su mensaje. La mayoría de las veces parecería abrumador agregar un canal más a la mezcla. Sin embargo, las notificaciones web push son diferentes. La configuración de las campañas es extremadamente simple y no tienes que dedicar mucho tiempo a crear cada mensaje y enviarlo manualmente. Con la automatización, puedes crear plantillas que se enviarán automáticamente cuando actives eventos basados en acciones que los suscriptores realicen en tu página. Solo tendrás que invertir algo de tiempo una primera vez para configurar las campañas.

4. ¿Son efectivas las notificaciones web push?

La respuesta más simple y directa es ¡SÍ! Pero profundicemos un poco más. Si se usan con prudencia, puede convertirse en el canal de retargeting más eficaz para las empresas en línea.

  • Alta tasa de participación

Las notificaciones web push han demostrado ser mucho más efectivas que otros canales tradicionales. Tienen una tasa de aceptación 3 veces más alta que los correos electrónicos, lo que puede relacionarse fácilmente con la fluidez del proceso. Con solo un clic, los visitantes pueden convertirse en suscriptores sin entregar su dirección de correo electrónico u otra información personal. Reducir los pasos que una persona tiene que seguir y completar para suscribirse a cualquier tipo de comunicación digital, disminuirá las dudas y hará que tengan una mente más abierta para aceptar.

  • CTR alto

Las estadísticas han demostrado que las notificaciones web push tienen una tasa de clic 4 veces mayor que los correos electrónicos. Eso es un 8,5% más en comparación con el CTR del 2,4% de los correos electrónicos. Las capacidades de hiper personalización de las notificaciones web push, permiten aumentar significativamente las tasas de clic. Si las personas sienten que realmente les estás hablando, esto se traducirá en más clics.

  • Canal rentable

Las notificaciones web push presentan una alternativa muy valiosa para los especialistas en marketing que asignan una gran parte de su presupuesto al retargeting con anuncios. La mayoría de los servicios de notificaciones web push se basan en tarifas mensuales que varían según la cantidad de suscriptores o visitas al sitio web. No hay tarifas adicionales por la cantidad de mensajes enviados, ni por implementación, ni cargos por PPC. Puedes enviar notificaciones ilimitadas.

Esto hace que el costo de retener a un cliente sea muy rentable. Ten en cuenta que los usuarios recurrentes, aquéllos que ya han convertido son el mayor activo para tu negocio. Las notificaciones web push te permiten recuperarlos sin tener que gastar un gran presupuesto de marketing persiguiéndolos con costosos anuncios de retargeting.

  • ¿Cuánto puede aumentar tus ingresos con las notificaciones web push?

Las notificaciones web push ofrecen resultados variados según la industria, el tipo de negocio y la cantidad de tráfico del sitio. Puedes acceder a nuestra calculadora e introducir algunos datos para estimar en cuánto puedes aumentar tus ingresos utilizando notificaciones web push con solo unos pocos clics: https://get.frizbit.com/revenue-calculator/

5. ¿Cómo envío notificaciones web push desde mi sitio web?

  • Subir “Service Worker”

El proceso de implementación de notificaciones web push es muy simple y se puede realizar en cualquier sitio web. Lo primero que debes hacer es cargar el archivo de Service Worker de tu proveedor en la carpeta raíz del dominio de tu sitio web. Un Service Worker es un archivo que permite que un navegador ejecute funciones que no necesitan una página web, como enviar notificaciones automáticas a un usuario cuando no está navegando en la página.

  • Agregar fragmento de JavaScript

El siguiente paso es agregar el fragmento de JavaScript de tu proveedor. Esto sirve para crear un perfil de usuario para cada persona que visite la página, lo que permitirá realizar un seguimiento de su comportamiento. Hay dos opciones para hacer esto:

  1. A través de Google Tag Manager: la mayoría de las páginas web en la actualidad ya usan GTM y puedes agregar fácilmente este fragmento como una etiqueta más. Además, un proveedor de servicios de notificaciones web push como Frizbit puede realizar toda la implementación en GTM en solo uno día.
  2. Agregar directamente a la web: si no trabajas con Google Tag Manager, tienes la alternativa de agregar directamente el fragmento de JavaScript copiándolo y pegándolo dentro de la sección <head> </head> de su sitio web.

Trabajar con un proveedor web push hace que el proceso sea muy simple, ya que ellos pueden encargarse de toda la configuración y darte las riendas cuando esté todo listo. 

Una vez completada la configuración, comenzarás a reunir suscriptores instantáneamente cuando visiten tu sitio y acepten recibir las notificaciones. Todo lo que queda es diseñar los mensajes. Algunos proveedores, como Frizbit, te ofrecerán plantillas, consejos y soporte para la optimización de tus campañas.

  • ¿Cómo crear una notificación web push?

Los proveedores de servicios de notificaciones web push suelen tener un panel en el que puedes crear el contenido de cada una de tus notificaciones. El tablero de Frizbit te permite diseñar tus mensajes personalizándolos con el uso de todo tipo de parámetros dinámicos, a la vez que observas los cambios en tu diseño en tiempo real para cada navegador y sistema operativo. De esta manera, tienes control y conocimiento total de cómo se mostrará la notificación a los usuarios.

Cómo crear notificaciones web push

  • Accede al panel, selecciona “Nuevo” e ingresa un nombre para tu campaña.
  • Completa la información del título y descripción e incluye el icono
  • Selecciona las opciones para Google Chrome y agrega una imagen grande, escribe el mensaje para la llamada a la acción. Puedes agregar un segundo botón si lo deseas.
  • Sigue los mismos pasos para Safari
  • En la pestaña “Opciones avanzadas”, puedes configurar un temporizador y agregar una etiqueta para tu campaña.
  • Procede a seleccionar cuándo y cómo deseas que se envíe la notificación: ahora mismo, programada, recurrente o activada por un evento.
  • A continuación, continúa con la segmentación de audiencia. Aquí puedes seleccionar tantos filtros como desees, como idioma, país, tipo de evento, navegador, dispositivo y mucho más.

Una vez que hayas terminado, puedes guardar el diseño como borrador o publicarlo inmediatamente. La notificación creada se guardará en el panel de control y podrás editarla más tarde o copiarla para nuevas campañas.

Recuerda que puedes realizar diferentes versiones y realizar pruebas A/B. Puedes asignar porcentajes de usuarios a cada variación de campaña y ver por ti mismo cuál funciona mejor. Utiliza los resultados para optimizar las notificaciones tanto como sea posible y obtener los mejores resultados.

Pruebas A/B Notificaciones Web Push

 

6. ¿Qué métricas debo rastrear para optimizar mis campañas de notificaciones web push?

Las notificaciones web push aumentan significativamente la participación del usuario y mejoran las tasas de retención. Hay varias métricas que debes tener en cuenta para mejorar constantemente tus campañas.

  • Tasa de participación (tasa de opt-in): es el porcentaje de usuarios únicos en su sitio que hacen clic en “permitir” y se convierten en suscriptores. Hacer un seguimiento de esta información te dará pistas sobre dónde preguntar a los usuarios si quieren recibir notificaciones de tu sitio y ajustarlas en consecuencia. Puedes colocar el mensaje de suscripción en cualquier página que desees y activarlo mediante una acción del usuario. No es necesario pedir permiso en el segundo que un visitante ingresa al sitio.
  • Tasa de clics: es el porcentaje de suscriptores que hacen clic en la notificación sobre el número total de suscriptores a los que se la envió. Es muy importante realizar un seguimiento de cerca de este número, porque le permite saber a qué tipo de notificaciones están respondiendo sus suscriptores. Puedes probar diferentes mensajes cambiando el título, la imagen, la descripción y el CTA y analizar cuáles están generando más clics.
  • Duración en la página: cuando envías una notificación, les dices a los usuarios qué deben esperar cuando hacen clic en ella. Dirigirlos a una buena página de destino que cumpla con sus expectativas es clave. Es por eso que debes realizar un seguimiento de cuánto tiempo pasan los suscriptores en una página después de hacer clic en la notificación. Esto te brindará información valiosa sobre si el mensaje expuesto en la notificación cumple con las expectativas creadas al conectar con la landing page. Si no hay conexión entre el texto de la notificación y el contenido de la página a la que envías a los usuarios, la tasa de rebote aumentará, lo que te permitirá saber que hay un problema que debes solventar. 
  • Tasa de baja (opt-out): muestra la cantidad de personas que se dieron de baja de las notificaciones web push. Esta es una métrica vital que debes monitorear con regularidad. Naturalmente, los números de opt-in deberían ser mucho más altos que los de opt-out. Si descubres que tus tasas de baja están aumentando con el tiempo, suena las alarmas y empieza a buscar el problema. En estos casos, suele estar relacionado con notificaciones poco relevantes, o tal vez, estás enviando demasiadas notificaciones que sus suscriptores perciben como spam, llevándolos a darse de baja.
  • Tasa de conversión: este es el objetivo final de tus campañas y la principal métrica que sigue cualquier tipo de negocio. Esta métrica indica el logro de tu objetivo, ya sean ventas completadas, registro o cualquier otra acción. Todos los esfuerzos realizados para mejorar otras métricas, deben tener como objetivo, en última instancia, aumentar las tasas de conversión. Puedes tener una gran tasa de aceptación o de clics, pero si no se traducen en conversiones, es hora de evaluar la estrategia de campaña de notificaciones web push, identificar el problema y hacer lo que sea necesario para resolverlo.

Puedes realizar un seguimiento de la mayoría de estas métricas, establecer objetivos en Google Analytics y verificar los informes de tu proveedor de notificaciones web push.

7. ¿Las notificaciones web push cumplen con el RGPD?

Las notificaciones web push cumplen con el RGPD por naturaleza. Presentan un canal de comunicación directo con los usuarios sin requisitos de datos personales. Esto significa que los usuarios deben dar su consentimiento para convertirse en destinatarios, pero no tienen que proporcionar su nombre, correo electrónico, número de teléfono ni ningún otro tipo de información personal.

Estos mensajes de alerta instantánea están orientados al dispositivo. No se alcanza al usuario en función de algunos datos personales que haya compartido, sino en función de su dispositivo. Toda la información de suscripción se almacena en el navegador, por lo que las empresas no tienen acceso a ella y no pueden usarla ni venderla de ninguna manera.

El usuario es el que tiene el control total al tener acceso al panel de notificaciones, donde puede decidir fácilmente optar por no participar si lo desea.

8. ¿Qué hace que una notificación web push sea buena?

Las mejores notificaciones web push tienen tres atributos que brindan resultados: son relevantes, personales y precisas. Este canal ofrece muchas posibilidades que pueden beneficiar enormemente a cualquier negocio online si se utilizan correctamente. Si aprovechas todas sus funciones con una estrategia bien pensada y evitas errores comunes, serás un amante de las notificaciones web push como nosotros.

Una excelente notificación web push es:

  • Relevante: seguir el comportamiento del usuario en el sitio, brinda todo lo que necesitas para que la notificación sea lo más relevante posible. Define diferentes escenarios para desencadenar una notificación específica en función de la actividad de cada suscriptor, de modo que el mensaje que reciba esté directamente vinculado a lo que ha hecho en el sitio. También debes tener en cuenta la segmentación. No quieres enviar una oferta especial sobre un producto hoy, a un cliente que lo compró el día anterior. De la misma manera, debes tener en cuenta enviar notificaciones sobre ofertas especiales durante el tiempo que estén activas y desactivar la campaña en el momento en que finalice la promoción. Las notificaciones web push que son muy relevantes tienen tasas de clics mucho más altas.
  • Personal: Utiliza todos los parámetros dinámicos disponibles: nombre de usuario, nombre de producto, nombre de categoría, imagen o cualquier otro parámetro para diseñar una notificación súper personalizada. Si un usuario siente que estás hablando directamente con él, el mensaje presentará un valor más alto y estará más tentado a interactuar con él. También debes tener en cuenta el idioma y la zona horaria. Personaliza la campaña para cada idioma y país al que la envíes. El contenido de la notificación web push debe apelar a cada suscriptor como individuo.
  • Específica: las mejores notificaciones web push le permiten al suscriptor saber exactamente lo que debe hacer y lo que puede esperar al dar clic en ese botón de acción. Házlo claro y preciso con el título, mensaje y llamado a la acción. Escribe el texto teniendo en cuenta cómo se mostrará en cada sistema operativo y navegador. Incluye el mensaje más importante en el título para asegurarse de que esté siempre visible y asegúrate de vincular a la página de destino correcta donde tus suscriptores puedan encontrar todo lo que prometiste en la notificación.

9. ¿Cómo elegir un proveedor de servicios de notificaciones web push?

Hay una lista de características y consideraciones que se deben tener en cuenta al elegir un servicio de notificaciones web push. Es importante que investigues y no te apresures a buscar el primer servicio que encuentres en línea. Los principales aspectos que debes considerar son:

  • Protección de datos de clientes

Hay muchos proveedores de servicios de notificaciones web push gratuitos conocidos en el mercado. Es posible que te sientas tentado a elegir uno de estos en lugar de uno pago. La cuestión es que los servicios de notificaciones web push gratuitos pueden vender la información de tus clientes: son “gratuitos” por una razón. Al utilizar uno de estos proveedores, les permites recopilar y vender datos de comportamiento de sus suscriptores, que pueden ser adquiridos por tus propios competidores. Tienes que decidir qué precio pagar: una tarifa de servicio normal o vender información personal de los suscriptores a terceros.

  • Portabilidad de suscriptores

Al elegir un proveedor de notificaciones web push, debe asegurarte de recopilar suscriptores bajo tu propio dominio. Algunos de los proveedores ofrecen una forma alternativa de suscripción en la que los usuarios se suscribirán a un subdominio del proveedor en lugar del dominio de la propia empresa. Si está de acuerdo con esto, todos los suscriptores que acepten y suscriban sus notificaciones no pertenecerán a tu sitio web, pertenecerán al sitio web de tu proveedor. Esto significa que, si un día, deseas cambiar de proveedor por cualquier motivo, perderás toda la base de suscriptores y tendrás que empezar de cero.

  • Personalización y automatización

Asegúrate de seleccionar una plataforma que ofrezca la opción de hiper personalización a través de parámetros dinámicos. Como mencionamos anteriormente, las notificaciones personalizadas que incluyen detalles como el nombre de usuario, tienen CTR más altos y tasas de baja menores. Lo mismo ocurre con la automatización. Las notificaciones desencadenadas por el comportamiento de los usuarios en el sitio web, tienen una alta relevancia que se traduce en mejor interacción.

  • Buen soporte al cliente

Bien seas nuevo con las notificaciones web push o las hayas estado usando durante un tiempo, una buena atención al cliente es extremadamente importante. Elegir un proveedor que siempre esté presente si tienes alguna duda, inquietud o problema con las campañas. Frizbit ofrece a sus clientes una incorporación paso a paso, plantillas listas para enviar para campañas automatizadas y consultoría de cualquier tipo.

Al elegir un proveedor de notificaciones push, busca uno que ofrezca un período de prueba. Esto te ayudará a asegurarte de que cumple todos los requisitos y te hará sentir cómodo con tu decisión. Si quieres solicitar una demostración de Frizbit, haz clic aquí.

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