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SMS Marketing: 7 Tips para Optimizar tus campañas

El SMS marketing es tan efectivo como la estrategia detrás de él. Según una encuesta de Statista, “en febrero de 2021, casi la mitad de los encuestados afirmaron que, en promedio, pasaban entre cinco y seis horas al día en sus móviles”. Teniendo esto en cuenta, no tener una estrategia de SMS marketing es una oportunidad perdida para cualquier empresa online.

¿Qué es el SMS marketing?

SMS se refiere al servicio de mensajes cortos. El SMS marketing es una estrategia enfocada en enviar mensajes a los usuarios sobre ofertas especiales, ventas, recordatorios o actualizaciones a través de mensajes de texto a sus móviles. Las personas deben dar su consentimiento a las empresas para recibir SMS promocionales.

Existen diferentes tipos de mensajes utilizados en marketing que están todos cubiertos por el término SMS, pero tienen diferentes características:

  • SMS – Servicio de mensajes cortos: mensajes que son solo de texto.
  • MMS – Servicio de mensajería multimedia: son mensajes que se enfocan en enviar archivos multimedia como imágenes, videos, GIF o contactos telefónicos.
  • RCS – Rich Communication Service: la mensajería rich media es la evolución de los SMS. Permiten enviar mensajes de texto que incluyen contenido multimedia y enlaces.

¿Son intrusivas las campañas de SMS marketing?

A diferencia de la creencia popular de que los SMS son intrusivos. Es importante tener en cuenta que dicho error puede deberse al abuso en el envío de SMS masivos.

Este tipo de campañas carecen de segmentación y personalización, por lo que pueden ser percibidas como molestas por parte de los usuarios. Sin embargo, si implementas campañas de SMS marketing bien pensadas y automatizadas, los resultados te sorprenderán. Es un canal increíble con el ROAS más alto, superando 100 veces (10000%).

“Las campañas de SMS marketing de Frizbit han generado a los clientes un ROAS de más de 100x.

Cada estrategia de SMS marketing debe planificarse de forma cuidadosa y reflexiva. No debe tomarse a la ligera, ya que presenta un canal de comunicación directo para conectar a un nivel más personal con los clientes. En un estudio realizado por GSMA, el 61% de las personas dijeron que conectarían más con las empresas si ofrecieran un servicio más personalizado.

Aquí hay algunas ideas interesantes sobre la efectividad del SMS marketing:

  • El 59% de los usuarios quiere que sus comunicaciones estén integradas en el teléfono, no como una aplicación separada, que necesitan descargar (GSMA)
  • Es probable que el 77% de los consumidores tengan una percepción positiva de una empresa que ofrece SMS. (eRetailers)
  • El 83% de los millennials abren los mensajes SMS dentro de los 90 segundos de haberlos recibido. (OpenMarket)
  • El 75% de los millennials prefieren las comunicaciones por SMS para entregas, promociones y encuestas. (OpenMarket)
  • Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98% en comparación con el 20% de los correos electrónicos. (SMS Comparison).
  • Los mensajes SMS tienen una tasa de clics promedio del 36%, mientras que las tasas de clics de correo electrónico son 3.4%. (DSIM)
  • El 90% de los mensajes SMS se leen dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción. (SMS Global)
  • El uso de enlaces cortos de marca en sus campañas de marketing móvil puede ayudar a mejorar las conversiones hasta en un 34%. (Rebrandly)
  • El 77% de los consumidores dijeron que optaron por los mensajes de texto de una marca para recibir cupones u ofertas. (Exact Target)
  • El 97% de las empresas descubrió que se comunicaban con los consumidores de manera más eficiente después de lanzar iniciativas de mensajes de texto. (GSMA)

SMS VS. OTROS CANALES

CTR por canal de campañas automatizadas de retargeting conductual

SMS Marketing CTR Promedio

Tasa de Conversión por canal

SMS Marketing Tasa de Conversión

* Datos multiplicados del porcentaje de tasa de conversión promedio del sitio web

Si ya estás convencido de los beneficios de incluir SMS marketing en su estrategia, sigue leyendo para:

SMS marketing: 7 consejos para una estrategia ganadora

1. Consejo de SMS marketing #1: Crea una estrategia de suscripción

SMS Marketing

Lo primero en lo que debes pensar al decidir implementar una estrategia de SMS marketing es en cómo lograr que las personas se suscriban y compartan su número de móvil. Tienes que diseñar una estrategia enfocada a obtener suscriptores para agregarlos a tus listas. Aquí hay algunas ideas sobre cómo puedes hacerlo:

  • Pop-ups: es uno de los métodos más comunes utilizados para captar suscriptores. Puedes agregar un pop-up a tu página de inicio e incluir una oferta atractiva con un descuento especial a cambio de suscribirse.
  • Durante el proceso de pago: es normal solicitar mucha información personal durante el proceso de pago, incluido el número de móvil. Asegúrate de incluir un mensaje específico para solicitar el permiso de los usuarios para enviar información y actualizaciones y sé explícito sobre el uso de su número móvil con fines promocionales.
  • Correo electrónico: si ya tienes una lista de suscriptores de correo electrónico, puedes usarla a tu favor y enviar una campaña para dirigirlos a una landing page pidiéndoles que dejen sus números.

2. Consejo de SMS marketing #2: Contenido exclusivo

SMS Marketing

La vida de un especialista en marketing es muy agitada. Es comprensible que no tengamos tiempo para diseñar un mensaje diferente para cada uno de los canales que usamos para comunicarnos con nuestra audiencia. Sin embargo, cuando se trata del éxito del SMS marketing, la exclusividad del mensaje es de suma importancia.

Envía ofertas y promociones exclusivas a sus suscriptores. Incluye un texto que indique que la oferta que estás enviando es solo para clientes de SMS VIP. Este tipo de mensaje los hará sentir especiales, lo que te ayudará a crear un vínculo más estrecho con tu audiencia y, en última instancia, disminuyendo las bajas, aumentando la tasa de clic y las conversiones. Por ejemplo, al usar un proveedor como Frizbit, puedes hacer esto usando parámetros dinámicos y agregando los nombres de usuarios.

Tómate el tiempo para elaborar estrategias específicas para el SMS marketing. Diseña rebajas, promociones y ofertas exclusivas de este canal y haz que los usuarios lo sepan. Cuando les pida que se inscriban, deja en claro que recibirán beneficios especiales y únicos.

3. Consejo de SMS marketing #3: Segmenta tu audiencia

SMS Marketing

Es posible que tengas miles de suscriptores en tu canal de SMS, pero cada uno de ellos es un individuo con gustos y preferencias únicos. Por eso es tan importante segmentar a la audiencia para cada campaña que envías.

La segmentación puede ser tan general o tan específica como desees. Puedes segmentar por idioma, ubicación, historial de compras, género y mucho más. Tomarse el tiempo para hacer esto aumentará en gran medida la efectividad de las campañas de SMS marketing.

Supongamos que tienes una tienda de deportes online. Se avecina un gran e importante partido entre dos equipos de fútbol rivales y quieres enviarles una oferta especial en sus camisetas a tus suscriptores. Si no segmentas a la audiencia solo a personas que han mostrado interés en el fútbol, existe una gran posibilidad de que las tasas de clic de la campaña sean realmente malas y podrías terminar con muchas bajas voluntarias de personas que encontrarán el SMS irrelevante y molesto.

Esto se aplica a todas las campañas de SMS masivos que envíes. Debes tomarte el tiempo y segmentar bien a la audiencia para entregar el mensaje correcto a la persona adecuada.

4. Consejo de SMS marketing #4: Envía una secuencia de mensajes

SMS Marketing

Con Frizbit, puedes hacer SMS marketing automatizando los mensajes para llegar a los suscriptores en cada paso del embudo de compra. Puede configurar SMS para que se envíen un período de tiempo después de que un suscriptor completa una acción en el sitio web:

  • Producto visto
  • Producto añadido al carrito
  • Recordatorios posteriores a la compra

Diseña, automatiza y programa un mensaje para cada evento según el comportamiento de los usuarios. Los SMS basados en eventos son excelentes para mantener un flujo de comunicación y buscar una respuesta inmediata. El 90% de los mensajes se leen dentro de los primeros 3 minutos después de recibirlos. Al diseñar una secuencia de SMS, mantiene su marca en la mente del usuario con una comunicación continua.

Además de eso, al configurar un flujo, tendrá una estrategia de marketing a largo plazo sin trabajo adicional. La configuración de las secuencias sólo debe realizarse una primera vez para que no tenga que invertir más esfuerzos cada vez que desee enviar una campaña.

5. Consejo de SMS marketing #5: Incluye una imagen

SMS Marketing

No es ningún secreto que incluir imágenes en las comunicaciones tiene un impacto directo en las tasas de clics. En un estudio realizado por Simple Texting, descubrieron que los mensajes con una imagen tenían un CTR un 52% más alto que los que no la tenían.

Las personas son muy visuales y responden bien a las imágenes. Es por eso que siempre es recomendable incluir una foto siempre que sea pertinente para el mensaje y la industria. Por ejemplo, si estás en el sector inmobiliario, incluye una foto del anuncio en el que el suscriptor mostró interés, si eres dueño de un restaurante, incluye fotos deliciosas de los platos que ofreces, o tal vez tengas una tienda online y puedes agregar imágenes de los artículos que le han gustado a la persona. 

Recuerda que el objetivo es que la comunicación sea lo más personalizada posible. Incluir una foto hará que el mensaje sea más fácil de identificar: cuando los usuarios abran el mensaje, lo primero que verán es algo que les gustó.

6. Consejo de SMS marketing #6: Incluye una llamada a la acción atractiva (CTA)

SMS Marketing

Si sabes algo sobre marketing digital, es posible que estés cansado de escuchar el consejo de “incluir una gran CTA”. Pero la importancia del llamado a la acción justifica la repetición. El CTA es el elemento que cierra el trato: aquí es cuando le dice a tu audiencia qué hacer.

El copy de la llamada a la acción permite a las personas saber qué esperar si deciden hacer clic en ese botón. Si quieres que los destinatarios finalicen una compra, vean las novedades, descubran nuevos productos o no se pierdan una venta, diles aquí.

Ponte en sus zapatos. Por ejemplo, ¿cuál sería tu reacción si recibes un SMS de un sitio web de viajes con una foto maravillosa de la Torre Eiffel y un copy que dice “París en la primavera es hermoso”, pero nada más? No especifica cuál debería ser la acción que se espera, no incluye un CTA que diga algo como “reserva un vuelo con un 15% de descuento antes de que termine la primavera”. No dejes a la gente colgando e incluye una llamada a la acción que les permita saber cuál debería ser su próximo paso.

7. Consejo de SMS marketing #7: pruebas A/B

SMS Marketing

Bien seas nuevo o con mucha experiencia en el mundo del SMS marketing, las pruebas A/B deben ser parte de tu estrategia. Es posible que tengas mucho conocimiento sobre tu audiencia y hayas desarrollado un fuerte instinto sobre a qué responden mejor. Sin embargo, estos tipos de análisis ayudan a afinar las estrategias y hacerlas lo mejor posible.

Cambiar el CTA, la imagen o el copy puede tener un gran impacto en los resultados de la campaña de SMS marketing. Es importante probar diferentes versiones del mismo mensaje, realizar un seguimiento de su rendimiento y ajustarlo para obtener cada vez mejores resultados.

Llevar a cabo pruebas A/B de las campañas de SMS brindará información asombrosa sobre los gustos y preferencias de la audiencia. Luego, puedes tomar ese conocimiento y aplicarlo a la estrategia general para optimizar y enriquecer la experiencia del usuario.

8. Consejo de SMS marketing #8: Escoger el proveedor adecuado

SMS Marketing

Ninguna de las increíbles ideas que tengas para tu estrategia de SMS marketing será efectiva si eliges el proveedor equivocado. Tienes que hacer tu tarea e investigar las características disponibles de cada opción que consideres.

Es extremadamente importante seleccionar a un proveedor de SMS marketing que ofrezca SMS automatizados y personalizados, en lugar de solo mensajes masivos. La clave del éxito con las campañas de SMS marketing es la automatización y eso es exactamente lo que ofrece Frizbit.

Además de la automatización completa y el envío de campañas desencadenadas por el comportamiento de los usuarios en la web, Frizbit también ofrece parámetros dinámicos para la hiper personalización. Los SMS incluyen:

  • Identificación del remitente
  • Nombre de usuario
  • Nombre del producto
  • URL
  • Llamada a la acción

¡Consejo extra!

Para aumentar la eficacia de una campaña de SMS marketing, recomendamos encarecidamente que la integres en una estrategia de marketing multicanal. Con Frizbit puedes implementar una campaña orquestada que incluya notificaciones push web, marketing por correo electrónico y SMS para ofrecer a los usuarios una experiencia mejorada y aumentar la retención.

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Marketing Multicanal: Estrategias y Canales

El marketing multicanal es clave para el éxito de cualquier marca en el entorno digital. Muchas empresas optan por gestionar la comunicación con sus clientes a través de múltiples canales, utilizando diferentes equipos de terceros o proveedores. Esto puede resultar en que los clientes reciban mensajes a través de una variedad de canales que pueden superponerse fácilmente entre sí con información repetida e irrelevante y terminar agotando a los usuarios.

Las empresas deben centrarse en la personalización y empezar a atender a sus clientes como individuos con necesidades e intereses personalizados, mientras gestionan sus comunicaciones de forma centralizada. Si no buscas conectar con las preferencias de tus usuarios, será más probable que se den de baja de todos los canales que utilizas para intentar comunicarte con ellos, considerando que tus mensajes son irrelevantes y molestos.

Marketing Multicanal

Hoy en día, los usuarios tienen mucho poder sobre el tipo de comunicaciones que reciben de las marcas al tener la opción de negarse a suscribirse, negarse a compartir información personal e instalar extensiones de navegador como bloqueadores de anuncios. Esto deja a los vendedores constantemente tratando de encontrar nuevas formas más efectivas de obtener el resultado final necesario, que por supuesto es traer de vuelta a ese cliente para completar una conversión.

Para adaptarse a esta realidad, las empresas deben esforzarse por facilitar al máximo a los clientes el acceso a su sitio. Esto es posible gracias a la orquestación de una estrategia de comunicación automatizada, atractiva y relevante a través de diferentes canales. Esto permite interactuar con sus usuarios de la forma más eficaz posible.

¿Por qué deberías utilizar campañas de marketing multicanal automatizadas?

El valor tiene más que ver con estar ahí para las personas, que en vender lo mejor de la industria. Tener este tipo de mentalidad, orientada al cliente, resultará en un aumento de la retención. Incluso un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25 y un 95 por ciento. Si aún no estás convencido con esta estadística, imagina esto: cuesta de 5 a 25 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener el que ya tienes. Por lo tanto, es importante mantener a ese usuario interesado comunicándose a través del marketing multicanal y una secuencia de mensajes que le sea relevante, útil y atractiva.

Marketing Multicanal

La comparación de rendimiento de cada canal (email, SMS, web push, anuncios)

Canal

Opt-in Rate

Alcance

Promedio de CTR

Email 1-3% 98.2%

17.2%

SMS

0.5-1.5%

>99%

35.4%

Notificaciones Web Push 5-10% >98%

10.7%

Anuncios de Retargeting

N/A

Depende de CPC

0.7%

Marketing multicanal: notificaciones web push, SMS, correo electrónico y anuncios de retargeting

  • Alcanza a más clientes ofreciéndoles múltiples opciones para que elijan su canal preferido
  • Conecta con los usuarios a través del canal de su preferencia
  • Dirige más tráfico a tu sitio web/aplicación y genera más ingresos.
  • Conecta con usuarios anónimos que prefieren no compartir su información personal a través de notificaciones web push.
  • Crea mensajes para cada paso del un viaje de compra del cliente a través de escenarios y plantillas diseñadas y enviadas en el mejor momento
  • Realiza un seguimiento del rendimiento de tus campañas en cada canal a través de los informes de campaña y de usuario de Frizbit
  • Optimiza tu comunicación y descubre cómo conectar mejor con tus clientes a un nivel más personal con las pruebas A/B y el aprendizaje automático

Marketing Multicanal: Estrategias por canal

1. Email marketing

Marketing Multicanal Email Marketing

El email marketing siempre ha sido uno de los canales más comunes y preferidos por las marcas para ponerse en contacto con sus clientes. Es una herramienta que ofrece muchas posibilidades, especialmente si utilizas una plataforma correcta para planificar y enviar las campañas:

  • Comunicación continua: Frizbit es capaz de crear estratégicamente una secuencia de correos electrónicos que captarán la atención de los usuarios, invitándolos a volver a visitar el sitio web una vez más. Puedes diseñar secuencias de mensajes para la recuperación de carritos abandonados, sugerencias de productos basadas en el comportamiento y mucho más para mantener el contacto con los clientes.
  • Más leads: cuando un usuario decide compartir su dirección de correo electrónico, puedes comenzar a crear una nueva base de datos de clientes potenciales para comunicación por correo electrónico. Con esta información tienes la posibilidad de ponerte en contacto con tus clientes a un nivel más personal. Puedes nutrir esos contactos con campañas de marketing de contenido y desarrollar una relación más duradera.
  • Hiper Personalización: los clientes aprecian y desean obtener más información sobre lo que puedes ofrecerles. Especialmente si envías un mensaje con información específica que es relevante y útil para ellos. Puedes incluir sus nombres, nombre del producto, imagen, precio y mucha más información para que el correo electrónico sea lo más personalizado posible, lo que aumentará considerablemente la tasa de clic.
  • Automatización: Frizbit permite la automatización completa de las secuencias de correo electrónico. Esto significa que no tendrás que invertir mucho tiempo para configurar y enviar una campaña, solo tendrás que hacerlo una vez.

2. Marketing por SMS

Marketing Multicanal SMS Marketing

Las estrategias de marketing por SMS han existido desde hace mucho, al igual que en el caso del email marketing. Hay muchos beneficios similares en ambos canales, sin embargo, los SMS ofrecen algunos adicionales que vale la pena revisar y que te ayudarán a llevar tu estrategia de marketing multicanal al siguiente nivel:

  • Comunicación inmediata: el marketing por SMS proporciona un canal de comunicación inmediato con los clientes. Si tenemos en cuenta que la mayoría de nosotros no nos separamos de nuestros móviles durante más de 5 minutos al día, los SMS son una excelente opción si estás buscando una respuesta casi inmediata. Los SMS también garantizan en gran medida la entrega del mensaje, ya que no tienes que esperar a que los usuarios se conecten y revisen sus bandejas de entrada como en el caso de los correos electrónicos.
  • Cercanía: los mensajes de texto son un canal íntimo de comunicación. Se relacionan con relaciones cercanas que dan a los clientes una sensación de comunicación más personal y mucho menos comercial.
  • Automatización: al igual que en el caso del email marketing, Frizbit puede enviar mensajes de texto automatizados y personalizados a cada cliente en función de sus acciones en el sitio. El SMS puede programarse para enviarse después de un período de tiempo exacto después de haber sido activado por un evento en la web sin agregar trabajo adicional a de planificación y ejecución.

3. Notificaciones Web Push

Marketing Multicanal Notificaciones Web Push

 

Las notificaciones web push permiten redirigir a los suscriptores a la web con solo un clic. Son mensajes cortos y directos que se basan en el comportamiento de los usuarios y se envían a través de sus navegadores cuando se conectan. Este es un canal muy nuevo, por lo que sus beneficios no son tan conocidos como en el caso del email marketing y SMS:

  • Accesibilidad: las notificaciones web push se envían al suscriptor tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, incluso si no están navegando en la página web de origen.
  • Conecta con usuarios anónimos: para enviar notificaciones web push, no es necesario que solicites a los usuarios que compartan información personal, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono. Los visitantes solo necesitan permitirlas a través del mensaje de suscripción que se muestra cuando ingresan al sitio web por primera vez y, con un solo clic, se convierten en suscriptores. Esto permite conectar con los visitantes, dándote la oportunidad de convertirlos en clientes.
  • Generación de tráfico inmediato: con notificaciones web push manuales o masivas enviadas a todos los suscriptores, puedes enviar alertas de ventas flash, disponibilidad de stock, alertas de caída de precios o mensajes de ofertas especiales que pueden generar mucho tráfico muy rápidamente.
  • Comunicación de embudo completo: los mensajes de notificaciones web push pueden automatizarse completamente y activarse mediante eventos para cada paso del embudo. Ofrecen un canal a través del cual puedes comunicarte con tus suscriptores con un mensaje específico durante todo el proceso de compra: primera visita a la página, categoría vista, producto visto y producto agregado al carrito.
  • Capacidad de entrega: las notificaciones web push ofrecen una capacidad de entrega garantizada. Este canal está basado en el navegador, lo que significa que tan pronto como un suscriptor abra su navegador, se entregará el mensaje.

4. Retargeting con anuncios

Marketing Multicanal Anuncios Retargeting

Los anuncios de retargeting son uno de los principales canales utilizados por los anunciantes para intentar reconectar y hacer que los usuarios regresen a su sitio. Al utilizar anuncios de retargeting, las marcas “siguen” a los usuarios que no convirtieron para mostrarles imágenes y mensajes que los inviten a regresar y finalizar una transacción. Los beneficios de incluirlos en la mezcla de marketing digital son:

  • Branding: por lo general, los anuncios de retargeting se muestran varias veces a la misma persona. Esto contribuye a aumentar el conocimiento de la marca al mostrar la imagen de la marca, su logotipo y, tal vez, el eslogan durante un período de tiempo para que se quede y posicione en la mente de los usuarios.
  • Alcance: los anuncios de retargeting tienen un gran alcance, ya que permiten llegar a casi todos los usuarios que aceptaron cookies. Este canal puede alcanzar a personas prácticamente en cualquier lugar de Internet después de haber visitado una página web al menos una vez.

Marketing multicanal: Integración de estrategias

Se pueden necesitar hasta veinte impresiones en varios canales de marketing para convencer a un cliente potencial de que actúe. Ten en cuenta que la gente no suele estar preparada para realizar la compra la primera vez que visita una web. Los usuarios necesitan ver el mensaje que estás tratando de transmitir varias veces antes de que realmente comiencen a prestar atención y, más aún, antes de realizar la conversión. Puedes aumentar en gran medida la posibilidad de que eso suceda mediante mensajes consistentes a través de múltiples canales con una estrategia de marketing digital bien pensada.

Se prevé que las personas probablemente interactúan con al menos dos canales de marketing de los muchos que se ofrecen. Las plataformas como Frizbit garantizan que seas coherente con la información que envías a través de todos los canales de marketing para crear una gran experiencia para los clientes.

¡Comienza una estrategia de marketing multicanal registrándote para una demostración de Frizbit!

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