La hiper personalización tiene el poder de llevar cualquier negocio al siguiente nivel. Puede sonar un poco cliché decir que actualmente vivimos en un mundo con exceso de información y estimulación constante, pero es la verdad. ¿Cuántas notificaciones, correos electrónicos, mensajes y anuncios has visto hoy? Piénsalo.
¿Cuáles de esos recuerdas mejor? Probablemente los que sentiste que fueron dirigidos personalmente a ti. Los que te mostraron o mencionaron algo que has estado pensando y buscando.
Las experiencias personalizadas ganan la batalla cuando se trata de captar la atención de las personas en entornos altamente competitivos, como Internet. Es por eso que las empresas comenzaron a utilizar técnicas de personalización para aumentar las posibilidades de que sus mensajes destaquen con la esperanza de hacerse relevantes y memorables.
Sin embargo, los tiempos siguen cambiando y resulta que la simple personalización ya no es suficiente. Agregar el nombre del cliente en la línea de asunto de una campaña de e-mail siempre ha sido una buena práctica, pero ya no es suficiente. Ha llegado el momento de la hiper personalización.
¿Cuál es la diferencia entre Personalización e Hiper Personalización?
La personalización utiliza datos básicos proporcionados por el cliente, como el nombre de usuario, el género o la ubicación, para personalizar los mensajes que le hablen directamente a un usuario como individuo. La hiper personalización va mucho más allá e incluye la información del comportamiento de navegación del usuario para abordar necesidades y deseos específicos entregando mensajes de gran relevancia.
Esta práctica se puede aplicar a casi todos los canales de marketing digital:
- Correos electrónicos: todo tipo de mensajes de correo electrónico se pueden personalizar altamente con información de usuario muy específica que los invite a regresar al sitio y completar una acción en función de su comportamiento individual.
- SMS: lo mismo ocurre con el marketing por SMS, con el valor añadido de la inmediatez del canal.
- Notificaciones push web: las notificaciones push web de Frizbit pueden conectar con los usuarios durante cada paso del embudo con mensajes hiper personalizados que hacen que el contenido sea extremadamente relevante.
- Sitios web: la hiper personalización incluso se puede utilizar en sitios web. Por ejemplo, imagina que vas a una tienda online de una marca y buscas accesorios para mujeres. A través de la hiper personalización, la próxima vez que visites ese mismo sitio, se mostrarán los accesorios de mujer de forma predeterminada sobre el resto de los artículos. Uno de los ejemplos más perfectos es Amazon, el sitio de compras online más centrado en el cliente.
- Anuncios de retargeting: gracias a esta práctica, cuando visites un sitio, obtendrás anuncios que te muestren específicamente el producto en el que has expresadoa si interés.
- Aplicaciones: este podría ser el ejemplo más identificable de hiper personalización. Aplicaciones como Netflix o Spotify utilizan inteligencia artificial para aprender de tu comportamiento y sugerir opciones similares que también pueden gustarte.
¿Qué es la Personalización?
La personalización tradicional en el marketing digital hace referencia al uso de la información personal de los clientes para aumentar la relevancia de comunicaciones promocionales como anuncios o correos electrónicos.
Los datos más comunes que se utilizan para la personalización son el nombre del cliente, el historial de compras o datos demográficos generales. Esta es la información típica que ves en los correos electrónicos comerciales que te saludan por tu nombre y recomiendan productos basados en tu última compra, por ejemplo.
El objetivo de la personalización es crear mensajes a medida que aumenten la relevancia del contenido para conectar con los usuarios a un nivel más profundo.
Todos estos años después, la experiencia ha demostrado lo importante que es ofrecer a los usuarios una experiencia personalizada para realmente conectar con ellos. Por eso, como todo, la personalización ha ido evolucionando a lo largo de los años y ahora empezamos a hablar de hiper personalización.
¿Qué es la Hiper Personalización?
La hiper personalización es la customización del contenido digital en función del comportamiento individual. Es la personalización llevada al siguiente nivel yendo más allá de la recopilación de datos proporcionados por los usuarios, como el nombre y la dirección de correo electrónico. La hiper personalización puede incluso usar inteligencia artificial para recopilar información sobre lo que los consumidores quieren y necesitan para poder ofrecerles contenido altamente relevante.
En una entrevista en 2000, Jess Bezos dijo: «La personalización es cuando vas a un bar y te sientas, y el barman te pone un whisky sin tener que preguntarte lo que quieres».
Los datos utilizados para la hiper personalización van desde la hora del día, la ubicación, las páginas vistas y los detalles específicos sobre los productos navegados, como el nombre, el precio, la categoría y la marca. Mediante el uso de esta tecnología, incluso es posible crear mensajes que se ajusten a la etapa del embudo de marketing en el que se encuentra el usuario actualmente.
Más allá de ofrecer una mejor experiencia de usuario, el objetivo de la hiper personalización es mejorar la relevancia del contenido para aumentar la interacción y, en última instancia, las conversiones. Al recopilar datos de comportamiento en tiempo real, las marcas pueden diseñar campañas de marketing personalizadas para cada individuo.
Cómo lograr la hiper personalización
Si aún no has entrado en el mundo de la hiper personalización, es hora de dar el paso. Compartiremos algunas ideas sobre cómo lograrlo y comenzar a crear campañas de marketing digital extremadamente personalizadas para conectar, involucrar y convertir de manera eficiente.
- Los datos lo son todo: no sobra decir que los datos son el centro de todo cuando se trata de crear contenido hiper personalizado. La información que recopiles de los usuarios es lo que determinará la calidad de tus campañas. Básicamente, cuanto más detallados sean los datos que recopiles, más podrás hiper personalizar los mensajes que envías a tus usuarios.
- Utiliza automatización: recopilar, organizar, interpretar y usar datos de comportamiento para cada individuo de forma manual simplemente no es posible. Lo que debes hacer es utilizar una plataforma de automatización que recopile los datos. Plataformas como Frizbit reúnen todos los puntos de datos de comportamiento disponibles, por lo que solo tienes que configurar tus campañas de marketing multicanal una vez. Combinando esto y el uso de parámetros dinámicos podrás enviar mensajes hiper personalizados con contenido de gran relevancia.
- Comunicación multicanal: al combinar diferentes canales con la hiper personalización, llevarás tu estrategia de marketing a un nivel completamente nuevo. Utiliza una combinación de notificaciones push web, correos electrónicos y SMS para conectar con los clientes con la información más útil a través del canal de su elección.
Beneficios de la Hiper Personalización
A estas alturas, ya deberías estar convencido de los beneficios de la hiper personalización y comprender por qué es tan importante para las estrategias de marketing digital en la actualidad. Sin embargo, tenemos algunos puntos clave que queremos destacar:
- Mejora considerablemente la experiencia del cliente
Las personas en línea están saturadas de información. Anuncios de redes sociales, anuncios gráficos, videos, publicaciones, correos electrónicos y cientos de otros mensajes todos los días. Los usuarios están ansiosos por un tratamiento personalizado y un contenido que les hable directamente. Al utilizar la hiper personalización para diseñar los mensajes que envías, les estás dando lo que quieren. Es una situación en la que todos ganan en la que, tanto tú como tus clientes, se benefician: se sienten atendidos y es más probable que interactúen con tu marca, lo que lleva al objetivo final de conversión.
- Comunicarse en el momento adecuado
La hiper personalización permite obtener información útil sobre los momentos en que los usuarios están más activos y es más probable que interactúen con tu contenido. Frizbit permite programar campañas para una hora y un día específicos, configurar campañas recurrentes que se entregan periódicamente y mensajes activados con tiempos personalizados, para que puedas llegar a los usuarios en el momento en que es más probable que estén en línea.
- Reduce la brecha entre tú y tus clientes creando relaciones a largo plazo
Cuando haces el esfuerzo de satisfacer los deseos y necesidades específicos de cada individuo, se nota. Tus clientes lo notarán y comenzarán a sentirse más interesados e inclinados a interactuar con tu contenido incluso a largo plazo. Recuerda que cada día más, las personas esperan y exigen contenido personalizado y experiencias hechas a la medida.
La Hiper personalización no es el futuro, es el presente
Cualquier empresa digital debería comprender a estas alturas lo extremadamente importante que es ofrecer a los clientes una experiencia altamente personalizada para inclinar la balanza a su favor y alcanzar sus objetivos comerciales.
Ya sea que se trate de marketing por correo electrónico, notificaciones push web, sms o anuncios de retargeting, la hiper personalización es el único factor que puede marcar una diferencia real en el rendimiento de tus campañas de marketing digital.
«Un total del 86% de los profesionales del marketing considera que la efectividad de una estrategia de hiper personalización impulsada por IA está cambiando para mejor». Fuente
Entonces, si aún no lo has probado, ¿a qué estás esperando? Ponte en contacto con Frizbit y comprueba los resultados por ti mismo.
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