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SMS Marketing: 7 Tips para Optimizar tus campañas

El SMS marketing es tan efectivo como la estrategia detrás de él. Según una encuesta de Statista, “en febrero de 2021, casi la mitad de los encuestados afirmaron que, en promedio, pasaban entre cinco y seis horas al día en sus móviles”. Teniendo esto en cuenta, no tener una estrategia de SMS marketing es una oportunidad perdida para cualquier empresa online.

¿Qué es el SMS marketing?

SMS se refiere al servicio de mensajes cortos. El SMS marketing es una estrategia enfocada en enviar mensajes a los usuarios sobre ofertas especiales, ventas, recordatorios o actualizaciones a través de mensajes de texto a sus móviles. Las personas deben dar su consentimiento a las empresas para recibir SMS promocionales.

Existen diferentes tipos de mensajes utilizados en marketing que están todos cubiertos por el término SMS, pero tienen diferentes características:

  • SMS – Servicio de mensajes cortos: mensajes que son solo de texto.
  • MMS – Servicio de mensajería multimedia: son mensajes que se enfocan en enviar archivos multimedia como imágenes, videos, GIF o contactos telefónicos.
  • RCS – Rich Communication Service: la mensajería rich media es la evolución de los SMS. Permiten enviar mensajes de texto que incluyen contenido multimedia y enlaces.

¿Son intrusivas las campañas de SMS marketing?

A diferencia de la creencia popular de que los SMS son intrusivos. Es importante tener en cuenta que dicho error puede deberse al abuso en el envío de SMS masivos.

Este tipo de campañas carecen de segmentación y personalización, por lo que pueden ser percibidas como molestas por parte de los usuarios. Sin embargo, si implementas campañas de SMS marketing bien pensadas y automatizadas, los resultados te sorprenderán. Es un canal increíble con el ROAS más alto, superando 100 veces (10000%).

“Las campañas de SMS marketing de Frizbit han generado a los clientes un ROAS de más de 100x.

Cada estrategia de SMS marketing debe planificarse de forma cuidadosa y reflexiva. No debe tomarse a la ligera, ya que presenta un canal de comunicación directo para conectar a un nivel más personal con los clientes. En un estudio realizado por GSMA, el 61% de las personas dijeron que conectarían más con las empresas si ofrecieran un servicio más personalizado.

Aquí hay algunas ideas interesantes sobre la efectividad del SMS marketing:

  • El 59% de los usuarios quiere que sus comunicaciones estén integradas en el teléfono, no como una aplicación separada, que necesitan descargar (GSMA)
  • Es probable que el 77% de los consumidores tengan una percepción positiva de una empresa que ofrece SMS. (eRetailers)
  • El 83% de los millennials abren los mensajes SMS dentro de los 90 segundos de haberlos recibido. (OpenMarket)
  • El 75% de los millennials prefieren las comunicaciones por SMS para entregas, promociones y encuestas. (OpenMarket)
  • Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98% en comparación con el 20% de los correos electrónicos. (SMS Comparison).
  • Los mensajes SMS tienen una tasa de clics promedio del 36%, mientras que las tasas de clics de correo electrónico son 3.4%. (DSIM)
  • El 90% de los mensajes SMS se leen dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción. (SMS Global)
  • El uso de enlaces cortos de marca en sus campañas de marketing móvil puede ayudar a mejorar las conversiones hasta en un 34%. (Rebrandly)
  • El 77% de los consumidores dijeron que optaron por los mensajes de texto de una marca para recibir cupones u ofertas. (Exact Target)
  • El 97% de las empresas descubrió que se comunicaban con los consumidores de manera más eficiente después de lanzar iniciativas de mensajes de texto. (GSMA)

SMS VS. OTROS CANALES

CTR por canal de campañas automatizadas de retargeting conductual

SMS Marketing CTR Promedio

Tasa de Conversión por canal

SMS Marketing Tasa de Conversión

* Datos multiplicados del porcentaje de tasa de conversión promedio del sitio web

Si ya estás convencido de los beneficios de incluir SMS marketing en su estrategia, sigue leyendo para:

SMS marketing: 7 consejos para una estrategia ganadora

1. Consejo de SMS marketing #1: Crea una estrategia de suscripción

SMS Marketing

Lo primero en lo que debes pensar al decidir implementar una estrategia de SMS marketing es en cómo lograr que las personas se suscriban y compartan su número de móvil. Tienes que diseñar una estrategia enfocada a obtener suscriptores para agregarlos a tus listas. Aquí hay algunas ideas sobre cómo puedes hacerlo:

  • Pop-ups: es uno de los métodos más comunes utilizados para captar suscriptores. Puedes agregar un pop-up a tu página de inicio e incluir una oferta atractiva con un descuento especial a cambio de suscribirse.
  • Durante el proceso de pago: es normal solicitar mucha información personal durante el proceso de pago, incluido el número de móvil. Asegúrate de incluir un mensaje específico para solicitar el permiso de los usuarios para enviar información y actualizaciones y sé explícito sobre el uso de su número móvil con fines promocionales.
  • Correo electrónico: si ya tienes una lista de suscriptores de correo electrónico, puedes usarla a tu favor y enviar una campaña para dirigirlos a una landing page pidiéndoles que dejen sus números.

2. Consejo de SMS marketing #2: Contenido exclusivo

SMS Marketing

La vida de un especialista en marketing es muy agitada. Es comprensible que no tengamos tiempo para diseñar un mensaje diferente para cada uno de los canales que usamos para comunicarnos con nuestra audiencia. Sin embargo, cuando se trata del éxito del SMS marketing, la exclusividad del mensaje es de suma importancia.

Envía ofertas y promociones exclusivas a sus suscriptores. Incluye un texto que indique que la oferta que estás enviando es solo para clientes de SMS VIP. Este tipo de mensaje los hará sentir especiales, lo que te ayudará a crear un vínculo más estrecho con tu audiencia y, en última instancia, disminuyendo las bajas, aumentando la tasa de clic y las conversiones. Por ejemplo, al usar un proveedor como Frizbit, puedes hacer esto usando parámetros dinámicos y agregando los nombres de usuarios.

Tómate el tiempo para elaborar estrategias específicas para el SMS marketing. Diseña rebajas, promociones y ofertas exclusivas de este canal y haz que los usuarios lo sepan. Cuando les pida que se inscriban, deja en claro que recibirán beneficios especiales y únicos.

3. Consejo de SMS marketing #3: Segmenta tu audiencia

SMS Marketing

Es posible que tengas miles de suscriptores en tu canal de SMS, pero cada uno de ellos es un individuo con gustos y preferencias únicos. Por eso es tan importante segmentar a la audiencia para cada campaña que envías.

La segmentación puede ser tan general o tan específica como desees. Puedes segmentar por idioma, ubicación, historial de compras, género y mucho más. Tomarse el tiempo para hacer esto aumentará en gran medida la efectividad de las campañas de SMS marketing.

Supongamos que tienes una tienda de deportes online. Se avecina un gran e importante partido entre dos equipos de fútbol rivales y quieres enviarles una oferta especial en sus camisetas a tus suscriptores. Si no segmentas a la audiencia solo a personas que han mostrado interés en el fútbol, existe una gran posibilidad de que las tasas de clic de la campaña sean realmente malas y podrías terminar con muchas bajas voluntarias de personas que encontrarán el SMS irrelevante y molesto.

Esto se aplica a todas las campañas de SMS masivos que envíes. Debes tomarte el tiempo y segmentar bien a la audiencia para entregar el mensaje correcto a la persona adecuada.

4. Consejo de SMS marketing #4: Envía una secuencia de mensajes

SMS Marketing

Con Frizbit, puedes hacer SMS marketing automatizando los mensajes para llegar a los suscriptores en cada paso del embudo de compra. Puede configurar SMS para que se envíen un período de tiempo después de que un suscriptor completa una acción en el sitio web:

  • Producto visto
  • Producto añadido al carrito
  • Recordatorios posteriores a la compra

Diseña, automatiza y programa un mensaje para cada evento según el comportamiento de los usuarios. Los SMS basados en eventos son excelentes para mantener un flujo de comunicación y buscar una respuesta inmediata. El 90% de los mensajes se leen dentro de los primeros 3 minutos después de recibirlos. Al diseñar una secuencia de SMS, mantiene su marca en la mente del usuario con una comunicación continua.

Además de eso, al configurar un flujo, tendrá una estrategia de marketing a largo plazo sin trabajo adicional. La configuración de las secuencias sólo debe realizarse una primera vez para que no tenga que invertir más esfuerzos cada vez que desee enviar una campaña.

5. Consejo de SMS marketing #5: Incluye una imagen

SMS Marketing

No es ningún secreto que incluir imágenes en las comunicaciones tiene un impacto directo en las tasas de clics. En un estudio realizado por Simple Texting, descubrieron que los mensajes con una imagen tenían un CTR un 52% más alto que los que no la tenían.

Las personas son muy visuales y responden bien a las imágenes. Es por eso que siempre es recomendable incluir una foto siempre que sea pertinente para el mensaje y la industria. Por ejemplo, si estás en el sector inmobiliario, incluye una foto del anuncio en el que el suscriptor mostró interés, si eres dueño de un restaurante, incluye fotos deliciosas de los platos que ofreces, o tal vez tengas una tienda online y puedes agregar imágenes de los artículos que le han gustado a la persona. 

Recuerda que el objetivo es que la comunicación sea lo más personalizada posible. Incluir una foto hará que el mensaje sea más fácil de identificar: cuando los usuarios abran el mensaje, lo primero que verán es algo que les gustó.

6. Consejo de SMS marketing #6: Incluye una llamada a la acción atractiva (CTA)

SMS Marketing

Si sabes algo sobre marketing digital, es posible que estés cansado de escuchar el consejo de “incluir una gran CTA”. Pero la importancia del llamado a la acción justifica la repetición. El CTA es el elemento que cierra el trato: aquí es cuando le dice a tu audiencia qué hacer.

El copy de la llamada a la acción permite a las personas saber qué esperar si deciden hacer clic en ese botón. Si quieres que los destinatarios finalicen una compra, vean las novedades, descubran nuevos productos o no se pierdan una venta, diles aquí.

Ponte en sus zapatos. Por ejemplo, ¿cuál sería tu reacción si recibes un SMS de un sitio web de viajes con una foto maravillosa de la Torre Eiffel y un copy que dice “París en la primavera es hermoso”, pero nada más? No especifica cuál debería ser la acción que se espera, no incluye un CTA que diga algo como “reserva un vuelo con un 15% de descuento antes de que termine la primavera”. No dejes a la gente colgando e incluye una llamada a la acción que les permita saber cuál debería ser su próximo paso.

7. Consejo de SMS marketing #7: pruebas A/B

SMS Marketing

Bien seas nuevo o con mucha experiencia en el mundo del SMS marketing, las pruebas A/B deben ser parte de tu estrategia. Es posible que tengas mucho conocimiento sobre tu audiencia y hayas desarrollado un fuerte instinto sobre a qué responden mejor. Sin embargo, estos tipos de análisis ayudan a afinar las estrategias y hacerlas lo mejor posible.

Cambiar el CTA, la imagen o el copy puede tener un gran impacto en los resultados de la campaña de SMS marketing. Es importante probar diferentes versiones del mismo mensaje, realizar un seguimiento de su rendimiento y ajustarlo para obtener cada vez mejores resultados.

Llevar a cabo pruebas A/B de las campañas de SMS brindará información asombrosa sobre los gustos y preferencias de la audiencia. Luego, puedes tomar ese conocimiento y aplicarlo a la estrategia general para optimizar y enriquecer la experiencia del usuario.

8. Consejo de SMS marketing #8: Escoger el proveedor adecuado

SMS Marketing

Ninguna de las increíbles ideas que tengas para tu estrategia de SMS marketing será efectiva si eliges el proveedor equivocado. Tienes que hacer tu tarea e investigar las características disponibles de cada opción que consideres.

Es extremadamente importante seleccionar a un proveedor de SMS marketing que ofrezca SMS automatizados y personalizados, en lugar de solo mensajes masivos. La clave del éxito con las campañas de SMS marketing es la automatización y eso es exactamente lo que ofrece Frizbit.

Además de la automatización completa y el envío de campañas desencadenadas por el comportamiento de los usuarios en la web, Frizbit también ofrece parámetros dinámicos para la hiper personalización. Los SMS incluyen:

  • Identificación del remitente
  • Nombre de usuario
  • Nombre del producto
  • URL
  • Llamada a la acción

¡Consejo extra!

Para aumentar la eficacia de una campaña de SMS marketing, recomendamos encarecidamente que la integres en una estrategia de marketing multicanal. Con Frizbit puedes implementar una campaña orquestada que incluya notificaciones push web, marketing por correo electrónico y SMS para ofrecer a los usuarios una experiencia mejorada y aumentar la retención.

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Cómo hacer Pruebas A/B: de Principiante a Experto

Las pruebas A/B son un gran método para ayudarte a determinar en qué dirección debes apuntar tu estrategia de marketing. El objetivo de estas pruebas, es arrojar algo de luz sobre qué tipo de contenido conecta mejor con tu público, al reducir las conjeturas sobre qué elementos específicos harán que las personas quieran hacer ese clic y lograr la conversión.

¿Qué son las pruebas A/B?

Para realizar campañas de pruebas A/B, debes ejecutar dos versiones de una sola pieza de contenido: se trata de  utilizar la misma pieza con una única variable modificada. Luego, hay que seleccionar un porcentaje de la audiencia para mostrarle cada versión y analizar cuál de las dos versiones expuesta funciona mejor durante un período de tiempo específico.

How to do A/B Testing

Por ejemplo, supongamos que quieres enviar una campaña de notificación web push manual para alertar a los usuarios sobre una oferta especial de verano. Has hecho tu tarea, has investigado cómo aumentar las tasas de clics de tus notificaciones y tienes la intuición de que debes incluir emojis en el mensaje.

En lugar de seguir ciegamente tu instinto en esto, haz una prueba A/B. Envía una notificación con emojis al 50% de tus suscriptores y la misma notificación (misma imagen, texto y CTA) al otro 50%, pero sin emojis. Cuando analices los resultados de la campaña, sabrás con más precisión si tu audiencia interactúa más con las notificaciones web push que incluyen emojis o no.

How to conduct A/B testing

La información proporcionada por las pruebas, te servirá para diseñar futuros mensajes que atraigan más a tu audiencia y, por ende, tengan mejor rendimiento. Si ya sabes que los usuarios hacen más clic en las notificaciones que incluyen emojis, extenderás ese resultado a tus próximas campañas agregándolos siempre que puedas. Después de eso, puedes probar otras variables como los mensajes del llamado a la acción, el tono de la comunicación o las imágenes.

Puede realizar pruebas A/B para cada estrategia de marketing digital que quieras: página web, landing pages, correos electrónicos, anuncios y notificaciones web push. Probar diferentes imágenes, textos y diseños con versiones A/B te dará información muy valiosa para optimizar tus esfuerzos de marketing.

Realizar pruebas A/B exitosas puede traducirse en una mejora directa de las tasas de conversión. Al identificar qué elementos son los más efectivos y luego combinarlos en una estrategia, verás un aumento en participación de la audiencia y en CTR. .

¿Cómo realizar pruebas A/B exitosas?

1. Conoce a tu audiencia

Esta es información fundamental y el paso más básico a cubrir al planificar cualquier tipo de estrategia de marketing, incluidas las pruebas A/B. Antes de comenzar cualquier tipo de prueba, debes tener al menos un mínimo de información demográfica básica sobre tu audiencia:

  • Edad
  • Género
  • Rango de ingresos
  • Profesión

Cuando tengas y administres datos básicos, pero ricos como estos, puedes planificar la prueba A/B con mayor precisión. Tener conocimientos y comprender las necesidades de las personas con las que estás hablando te brindará información sobre cómo realizar la prueba de manera más efectiva: qué objetivo debes medir y qué variables cambiar y probar para obtener los resultados que estás buscando.

How to Conduct A/B Testing

Audience segmentation abstract concept vector illustration. Customer segmentation, digital marketing tool, target audience collection, targeted message, digital ad campaign abstract metaphor.

Si estás pensando en saltarte este paso porque, de cualquier manera, la prueba te dará información sobre lo que funciona y lo que no, no lo hagas. Puede parecer que recopilar esta información es un esfuerzo adicional e innecesario, pero ayudará a realizar pruebas A/B más precisas e incluso a ahorrar tiempo a largo plazo.

2. Define tus metas

Felicitaciones si su respuesta inmediata a esto fue: aumentar mis ventas. Al final del día, ese es el objetivo principal de todas las campañas de marketing digital. Sin embargo, el objetivo de la prueba A/B es diferente, incluso si el objetivo final de optimizar tus estrategias es aumentar los ingresos. Tienes que pensar más detalladamente aquí: ¿qué quieres lograr al ejecutar una prueba A/B?

  • ¿Obtener más suscripciones al correo electrónico?
  • ¿Convertir visitantes en clientes?
  • ¿Aumentar el tráfico?
  • ¿Obtener más envíos de formularios?

Cada uno de estos objetivos se traduciría en un tipo diferente de prueba A/B. Todos los canales que utilizas en tu mezcla de marketing digital tienen características, propiedades y objetivos finales propios. Una landing page tiene elementos muy diferentes a un correo electrónico o una notificación web push y cada uno de ellos tiene sus propias variables:

  • Llamado a la acción 
  • Título
  • Texto/copy
  • Imagen
  • Elementos gráficos
  • Colores
  • Diseño

Cuando tengas una visión muy clara de lo que deseas lograr al ejecutar una prueba A/B, sabrás exactamente en qué estrategia y canal realizarla. Aunque puedes realizar pruebas en todo lo que desee (web, aterrizaje, correo electrónico) es mejor comenzar por concentrar tus esfuerzos en uno.

3. Crea una hipótesis para probar

En este punto, ya debes saber qué quieres lograr con tu prueba A/B y has decidido cuál, de todos tus canales de marketing digital, es el mejor para empezar. Es hora de elegir exactamente qué variable poner a prueba. Teniendo como base el trabajo de investigación previo sobre tu audiencia, y tus objetivos de negocio, ahora puedes determinar una hipótesis y elegir el elemento específico de tu comunicación que va a impactar más hacia el logro de tus metas.

Para crear tu hipótesis, debes identificar las necesidades de tu público, compararlas con los objetivos de tu negocio y tratar de minimizar la distancia entre ambos. Hay razones por las que tus usuarios no están convirtiendo, y aquí es cuando debes comenzar a pensar en cómo resolver los obstáculos y cambiar esta situación.

Por ejemplo, el problema puede ser que el llamado a la acción (CTA) no sea claro y tu audiencia no sepa cuál es el siguiente paso que debe dar. Tal vez la oferta no sea lo suficientemente atractiva, o el mensaje se pierda debido a un texto vago o incongruente.

4. Elige el elemento para probar

Cuando ya conoces a tu audiencia y has analizado cada elemento por sí solo, puedes comenzar a crear hipótesis que te llevarán a la selección del elemento a probar. Cualquiera que decidas tendrá sus propias variables inherentes de las cuales también tendrás que escoger una para realizar la prueba A/B. .

Tienes que dividirlo en pedazos pequeños y elegir el componente que vas a cambiar y probar. Por ejemplo, si has optado por probar su botón de llamado a la acción, ahora debes seleccionar entre sus partes:

  • Tamaño
  • Posición
  • Color
  • Texto
  • Forma

Es normal ejecutar varias pruebas A/B antes de tomar una decisión final. Si contrastas el elemento A con el B, después de obtener los primeros resultados, puedes decidir dejar A y usar otra cosa diferente para B. Este es un proceso que lleva tiempo y la paciencia es una virtud.

5. Documenta los resultados

Si estás ejecutando una prueba A/B, tu propósito es aprender qué funciona mejor y aplicar ese nuevo conocimiento para lograr tus objetivos de marketing. La única forma de llegar allí es documentar todo el proceso y los resultados de las pruebas. Si omites esta parte, caerás en el fallo más común al momento de realizar pruebas A/B.

How to do A/B Testing

Source: https://neilpatel.com/blog/create-a-winning-ab-testing-strategy/

La documentación puede ser tan simple o compleja como desees. Las métricas más básicas que debes tener en cuenta siempre van a depender del elemento y las variables que hayas decidido probar. Ten en cuenta que, incluso si estás probando el botón de llamado a la acción, los resultados de este proceso pueden arrojar información sobre toda la campaña que luego puedes aplicar a la estrategia general.

Si al probar el rendimiento del llamado a la acción, descubres que tu audiencia prefiere una comunicación directa, puedes usar esa información para crear nuevas hipótesis y ejecutar más pruebas en el resto de la estrategia. Por eso la documentación es tan importante.

Conclusiones

Es cierto que planificar y ejecutar pruebas A/B parece mucho trabajo y eso tiende a ser un poco desalentador. Puedes seguir confiando en sus instintos creativos si lo deseas, pero la verdad es que las estrategias de marketing más exitosas implican mucha investigación, pruebas, análisis y aprendizaje continuo sobre lo que funciona mejor.

Las pruebas A/B son un gran método para reducir las conjeturas y crear estrategias que realmente ofrezcan resultados y ayuden a lograr eficientemente los objetivos de marketing. Hemos resumido los aspectos más importantes y básicos a tener en cuenta para realizar pruebas A/B exitosas y ayudarte a pasar de principiante a experto

Algunas plataformas como Frizbit incluyen capacidades de prueba A/B dentro de sus características. Dado que permite tanta personalización, puedes probar diferentes versiones de cada elemento de tu notificación web push, segmentar la audiencia y elegir exactamente cómo dividir la prueba.

¡Feliz prueba A/B!

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