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El Futuro del Marketing Digital sin Cookies de Terceros

La eliminación definitiva de las cookies de terceros es inminente. En menos de dos años, Google se unirá a Safari y Firefox para bloquearlas definitivamente en su navegador Chrome. Esto significa que el panorama del marketing digital cambiará drásticamente y los especialistas en marketing deben comenzar a pensar fuera de la caja y redefinir la forma en que se comunican con sus clientes.

future of digital marketing without third party cookies

Aunque la eliminación de cookies de terceros no es algo nuevo, el hecho de que Google esté decidiendo unirse a otras empresas, es la palabra final. Chrome es el navegador web más utilizado del mundo. Según datos de StatCounter, “Chrome tiene el 64,92% del mercado mundial de navegadores. Si lo comparamos con el número de usuarios de Internet en todo el mundo, llegamos a una cifra de aproximadamente 2,94 mil millones de usuarios de Chrome en 2019 ”.

¿Cómo funcionan las cookies de terceros?

Las cookies de terceros son generadas por un sitio web diferente al que el usuario está visitando en el momento, y sus datos se utilizan principalmente para el rastreo entre webs, lo cual permite a las empresas realizar acciones como retargeting con anuncios. Si lo piensas bien, esto se puede interpretar fácilmente como que las cookies de terceros son invasivas y representan un reflejo muy pobre del usuario, dado que en realidad no han expresado ningún interés en la marca o el producto que se les presenta posteriormente.

Por otro lado tenemos las cookies propias. Estas cookies son pequeños fragmentos de información  de los usuarios almacenadas por el sitio web que están visitando en el momento. Los datos guardados, como la configuración de idioma, permiten a los propietarios de estos sitios web mejorar la experiencia del usuario en Internet. Su principal objetivo es reconocer a cada usuario, recordar sus preferencias y en definitiva ofrecer una navegación más personalizada.

Las cookies de terceros han existido durante muchos años y han dado forma al mundo del marketing digital de muchas maneras, ayudando a las marcas a mostrar anuncios a una audiencia más relevante. Con su bloqueo, la mayor preocupación para los especialistas en marketing es el temor de no poder llegar a clientes potenciales, perder ingresos y la alteración general en la forma en que rastrean y realizan retargeting a los usuarios.

Google ha anunciado su intención de reemplazarlas con herramientas basadas en navegador como parte de su iniciativa “Privacy Sandbox”. Afirman que “algunas prácticas de recopilación de datos no coinciden con las expectativas de privacidad de los usuarios” y con este cambio tienen como objetivo construir una web más privada.

La iniciativa Sandbox es una solución que limita la cantidad de datos de usuario que se intercambian a través de sitios web al agregar de forma anónima la información del usuario y, al mismo tiempo, garantizar que los anuncios que se muestran sigan siendo relevantes para los clientes, manteniendo una gran cantidad de datos sólo en el dispositivo.

Esta iniciativa aún está en desarrollo y Google está buscando opiniones y feedback de la industria para continuar. Mientras tanto, en adición a la solución presentada por Google, y considerando que el retargeting con cookies de terceros ya no será una opción, ¿qué se puede hacer al respecto?

El futuro del marketing digital sin cookies de terceros: cómo afrontar un Internet sin cookies

La eliminación de cookies de terceros, que tiene como objetivo crear una experiencia web más privada y personal para los usuarios, puede incluso ser beneficiosa para las marcas y creadores de contenido. Los especialistas en marketing pueden sentir que perderlas dejará un inmenso vacío imposible de llenar, pero ese podría no ser el caso si se les da un nuevo enfoque a las cookies propias, se optimizan otros canales de marketing y se crea una estrategia de marketing multicanal.

1. Repensando las cookies propias

“Cuantos más, mejor” podría no ser el caso para el futuro del marketing digital. Si bien las cookies de terceros permiten alcanzar a una gran cantidad de clientes potenciales, gracias al seguimiento entre sitios, las cookies propias ofrecen a los especialistas en marketing la posibilidad de enviar mensajes relevantes a las personas adecuadas. Los datos recopilados de primera mano deben convertirse en una prioridad a partir de ahora.

Los usuarios que visitan un sitio y aceptan las cookies propias ya están diciendo que encuentran ese contenido útil y valioso, lo cual se traduce a una mayor intención de comprar o interactuar con el sitio cuando se les presente una acción de retargeting como un anuncio.

Aunque los especialistas en marketing tendrán menos personas a las que enviar su mensaje, los datos recopilados de los usuarios que aceptan cookies propias serán mucho más valiosos para las empresas. Permitirán a los especialistas en marketing crear perfiles de usuarios con más detalle y diseñar campañas de retargeting personalizadas para llegar a ellos.

La eliminación de las cookies de terceros hará que los usuarios sientan que tienen más control sobre su experiencia en línea y sobre cómo se manejan e intercambian sus datos personales. Esto se traducirá en una mentalidad más abierta para permitir cookies propias, lo que al final beneficiará a los profesionales del marketing a largo plazo.

2. Optimización de los canales de marketing existentes

Los profesionales del marketing digital que han dependido demasiado en el uso de cookies de terceros para llegar a sus clientes, necesitan un cambio de mentalidad. La publicidad dirigida masiva terminará como tal como la conocemos y, con suerte, abrirá la puerta a un uso más personalizado y completo de otros canales de marketing tradicionales y diversos que no requieren cookies de terceros, como notificaciones web push, correos electrónicos, SMS, marketing de contenido. y publicidad contextual. Si siempre has sido un marketer digital de 360 °, la noticia no te tomará desprevenido.

  • Las notificaciones push web presentan una solución de retargeting todo en uno para negocios en línea. Obviamente, no necesitan cookies de terceros para funcionar, pero tampoco requieren que los usuarios compartan ningún tipo de datos personales para suscribirse. Con este canal, es posible alcanzar a usuarios anónimos en cada paso de su proceso de compras, fuera del sitio, con mensajes hiper personalizados basados en su comportamiento.

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  • El marketing por correo electrónico y SMS siempre han sido canales muy poderosos para atraer clientes independientemente de las cookies de terceros. Ofrecen la posibilidad de enviar información personalizada a los usuarios en función de su comportamiento en la web, como el abandono de carritos. También son excelentes para informar sobre ofertas especiales, promociones y descuentos como herramienta de comunicación masiva. Los correos electrónicos suelen tener excelentes CTR y son bastante fáciles de configurar y usar, por su parte, los SMS tienen tasas de apertura muy altas y una gran accesibilidad.
  • El marketing de contenidos tiene como objetivo generar tráfico, clientes potenciales y construir audiencias a través de la creación de contenido valioso y de alta calidad. Es un viejo pero bueno de la estrategia de marketing digital, y hoy en día es imprescindible para cualquier marca o negocio. El objetivo del marketing de contenidos es llamar la atención de los usuarios, hacer que visiten la web y finalmente interactuar con ellos sin ningún requisito de cookies de terceros.
  • La publicidad contextual es el equivalente digital de colgar un anuncio de zapatos deportivos en una tienda de deportes. Se trata de estar presente donde lo están los clientes. Uno de los grandes beneficios de utilizar la publicidad contextual es que los usuarios los encuentran más relevantes y mucho menos invasivos que los anuncios de retargeting que se muestran por el seguimiento de cookies de terceros. Estos anuncios se basan en el contenido que el usuario está consumiendo en ese momento exacto, en lugar de en su comportamiento general en Internet, lo que los hace mucho más pertinentes.
  • El marketing basado en personas utiliza datos específicos recopilados del comportamiento de un individuo para identificarlo. Es una forma más inteligente de rastrear clientes y alcanzarlos a través de anuncios relevantes. Las cookies son específicas del dispositivo lo que significa que, cuando un usuario busca un producto en su computadora de trabajo y luego lo compra desde su teléfono, o cambia de navegador, las huellas de retargeting se pierden. Las empresas podrían estar desperdiciando mucho dinero haciendo retargeting a usuarios que ya han convertido. El marketing basado en personas evita eso al tomar los datos de los clientes directamente del CRM y conectarlos con todas sus identidades en línea.

3. Crea una estrategia de marketing multicanal

Todas las herramientas mencionadas tienen mayor poder si se combinan en una estrategia de marketing multicanal. Es una práctica donde la interacción entre marcas y clientes se lleva a cabo a través de diferentes plataformas de comunicación. Llegar a los usuarios a través de una variedad de canales aumenta las oportunidades de conectar con ellos.

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Una correcta combinación de diferentes herramientas permitirá conectar con los clientes a un nivel más profundo. Debes estar presente donde están tus usuarios, y la mejor forma de llegar a ellos es diseñando diferentes mensajes que se adapten, tanto a las características de cada canal de marketing, como a sus necesidades.

Si dependes demasiado de las cookies de terceros, tu estrategia de marketing digital se quedará corta y perderás cientos de posibilidades para interactuar con tu audiencia. Combina correos electrónicos, notificaciones push web, marketing de contenido y cualquier otro canal independiente de cookies de terceros que se adapte a tu estrategia para aumentar el conocimiento de tu marca, llegar a nuevos clientes y retener a los existentes.

El futuro sin cookies de terceros no es tan oscuro

La noticia de que Google eliminará las cookies de terceros puede haber sido un duro golpe para muchos especialistas en marketing digital. Sin embargo, lo vemos como una oportunidad para afinar nuestras habilidades de estratega y aprovechar las ventajas que ofrecen los datos más detallados de clientes específicos que están dispuestos a compartirlos con nosotros.

En tiempos de hiper personalización y con todos los canales sin cookies disponibles, no hay excusa para no hacer nuestro mejor esfuerzo como profesionales del marketing digital y comprender mejor las expectativas de nuestros clientes respondiendo en consecuencia.

La gente busca un equilibrio entre la privacidad y la personalización. Por lo tanto, un Internet sin cookies de terceros podría ser lo que falta en la ecuación. Los usuarios quieren recibir sugerencias sobre los servicios o productos que podrían gustarles, pero también quieren opinar sobre cómo y por qué les llegan estos mensajes.

Las marcas deben concentrarse en ser genuinas y generar confianza con sus clientes. Si los usuarios sienten que sus datos personales se utilizan para mejorar realmente su experiencia en línea, y no solo para las agendas privadas de las empresas, estarán más dispuestos a compartirlos. La desaparición de las cookies de terceros podría ayudarlos a comprender por qué su información es tan importante para las empresas en línea.

Todavía hay tiempo para prepararse para la eliminación final de las cookies de terceros: concentra tus esfuerzos en darle a la privacidad del cliente la importancia que merece y en crear estrategias de marketing multicanal para entregar mensajes relevantes.

Aquí hay algunos artículos que pueden ayudarte a replantear tu estrategia de marketing digital y estar listo para cuando Google dé el paso final y elimine las cookies de terceros:

Guía: Cómo Usar Notificaciones Push Web para Tiendas Online

Las tiendas en línea están experimentando un crecimiento significativo cada año que pasa alrededor del mundo. Según Statista, en 2019 las ventas de comercios electrónicos ascendieron a 3,53 billones de dólares estadounidenses. Las cifras para 2021 aún no están publicadas, pero debido a la pandemia mundial de Covid-19 se espera que superen todas las estimaciones anteriores. Se prevé que estas estadísticas sigan creciendo, lo que convierte al comercio electrónico en uno de los sectores más importantes en el mundo.

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Como es de esperar, la competencia entre las tiendas online también está creciendo exponencialmente. Los especialistas en marketing digital buscan constantemente formas innovadoras de comunicarse, involucrar y retener a sus clientes, haciendo que sus marcas sean relevantes y estén presentes en la mente de los usuarios.

Los canales en línea tradicionales, como el correo electrónico, los anuncios de display y SEM siempre han jugado un papel importante en las estrategias de marketing digital para las tiendas online. Durante mucho tiempo han ofrecido excelentes resultados para que las marcas se comuniquen con sus clientes.

Sin embargo, con la creciente competencia, los negocios luchando por captar la atención de los usuarios y la aparición de las redes sociales, era imperativa la necesidad de un nuevo canal que ofreciera nuevas posibilidades. Especialmente uno que abriera las puertas a la interacción, personalización e inmediatez.

¡Las notificaciones push web para marketing de tiendas online marcan la diferencia!

Las notificaciones push web presentan una solución de marketing digital todo en uno para tiendas online. Mensajes personalizados, breves y atractivos que se envían directamente a los usuarios en desktop y dispositivos móviles, incluso cuando han abandonado el sitio web de la marca. No requieren ningún dato personal de los usuarios, lo que permite a las empresas comunicarse con clientes que no han completado ningún tipo de registro.

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Este nuevo canal tiene todo lo que buscan los especialistas en marketing digital. Las notificaciones push web llenan los vacíos que dejan el marketing por correo electrónico y los anuncios de retargeting, ofreciendo una experiencia interactiva basada en el comportamiento de cada individuo. Son muy rentables y generan un ROAS elevado. Sus resultados las colocan en la parte superior de la lista como el canal más eficiente para aumentar los ingresos de tiendas online.

Cómo utilizar las notificaciones push web para marketing de tiendas online

Una estrategia de notificación push web bien pensada puede mejorar la experiencia de usuario, aumentar la tasa de conversión y los ingresos. A continuación podrás encontrar una guía completa sobre cómo usar las notificaciones push web para tu tienda online:

1. Combina notificaciones push web automatizadas y manuales

Plataformas como Frizbit ofrecen la posibilidad de crear una estrategia de notificación push web que incluye notificaciones, tanto automatizadas, como manuales.

  • Notificaciones automatizadas web push

Las notificaciones automatizadas web push son mensajes altamente personalizados que se envían a los usuarios en función de sus actividades en el sitio web. Este formato permite comunicarse con los clientes en cada paso de su proceso de compras. Básicamente, las configuras en tu sitio web y se activan automáticamente por acciones específicas que realizan los usuarios.

La automatización de notificaciones push web ofrece la posibilidad de programar mensajes para que se entreguen en marcos de tiempo específicos de acuerdo con el comportamiento de los clientes y diferentes escenarios. Puedes diseñar tantas campañas automatizadas como desees, pero nuestra recomendación es que implementes las siguientes como imprescindibles.

Casos de uso de notificaciones push web automatizadas para retargeting:

  • Notificación de bienvenida: di “¡Hola!” a tus nuevos suscriptores. Hazles saber que estás feliz de tenerlos y aprovecha la oportunidad de compartir un descuento especial para su primera compra, alguna noticia o rebaja. Puedes actualizar esta notificación ocasionalmente para generar más ventas.
  • Retargeting por categorías: una vez que un usuario ha visitado una página de categoría de producto o marca, pero abandona la página sin más acciones, puedes enviarle un mensaje informando de todos los productos increíbles que tiene en esa sección específica que le ha gustado. Incluso puedes recomendar el producto más vendido de esa categoría.

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  • Retargeting por producto: cuando un usuario expresa interés en un producto al visitar su página o agregarlo a sus favoritos, pero sale del sitio sin añadirlo al carrito, una notificación automática web push con un mensaje que indique que lo estás guardando puede traerlos de vuelta y asegurar una venta.

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  • Abandono del carrito: cuando un usuario agrega un producto al carrito, pero no completa la compra, puedes recordarle lo que dejó con una notificación de recuperación del carrito abandonado. Comunícate con ellos apelando a un sentido de urgencia, ofrece una oferta especial si puedes, y ayúdalos a finalizar su compra.

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Otros escenarios de notificaciones push web automatizadas:

  • Recordatorios de pedidos repetidos: si se trata de una tienda que vende productos que deben reponerse periódicamente, como pañales, comida para mascotas o comestibles, puedes configurar notificaciones automáticas web push para recordar a los usuarios que se están quedando sin ese artículo y que es hora de ordenar de nuevo.
  • Venta cruzada: después de completar una compra, puedes sugerir artículos que se venden juntos y que complementen su compra más reciente.
  • Venta ascendente: puedes sugerir un artículo preferido por otros usuarios a aquellos clientes que agregaron un producto a su carrito, pero no finalizaron su compra. Es una estrategia similar a las campañas de abandono del carrito pero dando un paso más allá.
  • Notificaciones push web manuales

Las notificaciones push web enviadas manualmente son mensajes sensibles al tiempo similares a los newsletters enviados por correo electrónico. Este formato de notificación es ideal para comunicar ventas, ofertas o novedades especiales que interesan a todos los clientes y no se repetirán en el futuro.

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El envío de notificaciones push web manuales para informar a los usuarios sobre descuentos o descuentos limitados, aumenta las posibilidades de que el mensaje se entregue eficientemente en contraste a otros canales, como correo electrónico. Estas notificaciones se envían en el momento en que el suscriptor está en línea y se muestran directamente en la pantalla de su dispositivo, lo que significa que no hay que depender de que revisen sus bandejas de entrada para conocer la oferta. Las notificaciones push manuales son la forma más rápida de generar sesiones masivas en segundos en el sitio web.

Casos de uso de notificaciones push web manuales:

  • Ventas sensibles al tiempo (Black Friday, Cyber Monday, Año Nuevo)
  • Ofertas basadas en temporadas
  • Productos y colecciones nuevas

Una combinación entre notificaciones push web automatizadas y manuales es clave para una estrategia exitosa. El objetivo es optimizar al máximo la comunicación con los usuarios, entregando el mensaje correcto en el momento adecuado.

2. Crea secuencias de notificaciones automáticas push web

Una de las muchas ventajas de utilizar las notificaciones push web es que puedes crear un flujo de comunicación con los suscriptores. Mediante la automatización, es posible diseñar una secuencia de mensajes para enviar a un usuario según su comportamiento en el sitio.

Los flujos se pueden diseñar para corresponder a cada paso del embudo, llegando al suscriptor con información relevante sobre las acciones que ha llevado a cabo en la tienda online: retargeting por categoría, retargeting por producto y retargeting por abandono de carrito.

Estas notificaciones se pueden programar con una función de tiempo de espera. Esto permite que el mensaje se envíe después de cierto período de tiempo: 1 hora después del evento, 1 día después del evento, 3 días después del evento o los plazos que tú mismo decidas según los objetivos y metas de tu estrategia.

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Las secuencias de notificaciones push web permiten mantener la conversación con los suscriptores durante períodos más largos, al mismo tiempo que les ofreces información relevante, recordándoles los artículos que aún pueden interesarles.

Si quieres hacer las cosas aún más interesantes, puedes agregar un incentivo especial a estos mensajes. Ofrece al usuario un descuento para completar su pedido, o tal vez déjale saber que quedan las últimas unidades de ese producto y que debe darse prisa si no lo quiere perder.

3. Utiliza todos los elementos de la notificación push web para aumentar el CTR

Las notificaciones push web tienen una anatomía muy específica. Incluyen:

  • Icono
  • Título
  • Descripción
  • Botón de llama a la acción
  • Imagen
  • URL de la página

Es importante que completes todos estos campos para diseñar la mejor notificación posible. Aprovecha todas las oportunidades que ofrece este canal para interactuar con tu audiencia y aumentar las tasas de clics y conversión.

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  • El icono que incluyas debe representar claramente la marca. Suele ser el logo de la marca y ayuda a los suscriptores a identificar rápidamente quién envía el mensaje. 
    • Consejo: puedes cambiarlo para que coincida con la apariencia de tu sitio web según la temporada. Por ejemplo, puede agregar un gorro de Papá Noel al logo durante Navidad.
  • El título es el primer mensaje que intenta captar la atención del suscriptor. Asegúrate de escribir aquí el mensaje más importante que deseas transmitir. Por ejemplo, si trabajas con gestión de inventarios, puedes decir algo como “¡Últimas unidades disponibles!” apelando a la escasez.
    • Consejo: La longitud del contenido visible cambia según el sistema operativo, el dispositivo y el navegador. Así que asegúrese de utilizar las palabras más atractivas al principio del título para que sean visibles para todos los suscriptores.
  • La descripción es el mensaje que sigue al título. Aquí puedes ser un poco más explicativo y ampliar la información del título. Utiliza muchos verbos de acción para decirles a los clientes exactamente lo que quieres que hagan.
    • Consejo: intenta utilizar los parámetros dinámicos, como el nombre del producto, el precio del producto o el nombre de la categoría en esta sección.
  • El botón de llamado a la acción es responsable de cerrar el trato. Una llamada a la acción clara es clave para captar la última atención e invitar a los suscriptores a que hagan ese clic.
    • Consejo: es momento de ser concisos. No hay tiempo para ser especialmente creativo. Mensajes en las líneas de “¡Reserve ahora!” y “¡Complete su compra!” funcionan mejor.
    • Insight: Según las pruebas A/B que realizan los clientes de Frizbit, las notificaciones web push con botones de acción tienen un CTR un 12% más alto.
  • La imagen grande: aunque no todos los navegadores son capaces de mostrar las imágenes de notificaciones push web, es importante incluir siempre una. Las imágenes hacen que los mensajes sean más claros, atractivos y fáciles de identificar para los usuarios.
    • Consejo: puedes utilizar la imagen del producto, la imagen de la categoría o el logotipo de la marca como parámetro dinámico para que los usuarios vean la imagen del producto que les interesa.
    • Insight: Según las pruebas A/B que realizan los clientes de Frizbit, las notificaciones push con imágenes tienen un CTR un 20% superior.
  • La URL: la parte visible de la notificación push web solo muestra el dominio del sitio web al que se ha suscrito el usuario. Sin embargo, puedes decidir a qué página te gustaría enviar a tus clientes. Cuanto más relevante sea la página a la que los diriges, más conversiones generará.
    • Consejo: intenta definir las URL lo más cerca posible del extremo inferior del embudo para aumentar las conversiones. Por ejemplo, en una campaña de abandono del carrito, define la URL del carrito en lugar de la URL del producto.

4. Hiper-personaliza tus mensajes

Las notificaciones push web, tanto manuales como automatizadas, permiten una gran personalización. Al diseñar y crear plantillas, asegúrate de que se transmita la personalidad de marca. Una vez que el mensaje se envía a los suscriptores, quieren que sientan que esta notificación es relevante y específica para ellos.

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  • Utiliza los parámetros dinámicos disponibles. Las notificaciones push web permiten personalizar plantillas utilizando parámetros dinámicos como imagen, nombre de usuario, nombre de categoría, nombre de producto o incluso nombre de marca. Estos campos se llenarán con la información respectiva extraída del comportamiento de los usuarios, haciendo que el mensaje sea extremadamente relevante, lo que aumenta la tasa de clics.

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  • Interactúa utilizando mensajes atractivos. Piensa realmente en el perfil de tu cliente, lo que llamará su atención y diseña los mensajes en consecuencia. Tienes poco espacio para hacerles saber lo que quieres decirles, así que apela a la urgencia, sé específico y no te vendrá mal si agregas un emoji o dos (está demostrado que aumentan el CTR).
  • Evita el uso de oraciones genéricas como introducción a lo que realmente quieres decir. Lo más probable es que tus clientes también estén suscritos a muchos canales de notificaciones push web de otras marcas y no concederán mucho tiempo para leer un mensaje críptico. Diles lo que quieren saber y hazlo con claridad, ¨20% de descuento en todos los bolsos ”seguramente tendrá un CTR más alto que“ Si estabas buscando una sorpresa hoy, tenemos una para ti, 20% de descuento en todos los bolsos ”.
  • Recuerda tener presencia de marca visualmente. Quieres que los usuarios comiencen a reconocer tus notificaciones con solo un vistazo. Añade siempre tu logo y una imagen de tus productos. Todos estos elementos en combinación les darán a tus mensajes un toque especial que es solo tuyo.
  • Las opciones en varios idiomas ofrecen más hiper-personalización. Si tienes una tienda en línea que vende en diferentes países, estás acostumbrado a crear contenido en varios idiomas para llegar a toda su audiencia. También debes personalizar tus notificaciones utilizando diferentes idiomas para aumentar el CTR de manera significativa. Frizbit tiene la capacidad de seleccionar el idioma preferido del usuario en función del idioma predeterminado en su dispositivo o el idioma que eligen usar en el sitio web. De esta manera, puedes comunicarte con tus suscriptores de una manera que ellos comprenderán y apreciarán.

5. Tiempos adecuados

El tiempo puede hacer o deshacer una estrategia de notificaciones push web.

Optimiza según la geolocalización: En primer lugar, debes pensar en la geolocalización de tus suscriptores y qué hora es donde viven. No querrás perder la oportunidad de comunicar una gran oferta que realmente podría haber interesado a tus suscriptores, solo porque enviaste una notificación a las 3 a. M. y se la perdieron.

Analiza la mejor hora para tu audiencia: Algunos estudios han demostrado que el mejor momento del día para enviar notificaciones push web es temprano en la mañana y algunos alrededor de las 16.00 h. Sin embargo, esto depende mucho de tu audiencia. Asegúrate de analizar el CTR en función de datos anteriores y envía tu mensaje en el momento en que tus clientes estén en línea y tengan una mayor probabilidad de interactuar.

Utiliza la función “Tiempo de vida” para no decepcionar a tus suscriptores: Un error común relacionado con el tiempo al enviar notificaciones push web, es enviar mensajes sobre ofertas que ya no están disponibles. Las ofertas flash deben comunicarse durante las horas en que estén activas. De lo contrario, los usuarios podrían encontrarse haciendo clic en un descuento que les entusiasma mucho y no encontrar nada cuando entran a la página web.

Para no decepcionar a tus usuarios, puedes definir un parámetro de tiempo de vida para que la notificación se entregue solo a aquéllos que están en línea hasta la fecha límite de esa campaña.

Define un “límite de frecuencia” para que no seas abusivo: Es bastante obvio que cuantas más notificaciones masivas, más tráfico y ventas. Sin embargo, su efecto marginal disminuye si se envían demasiadas en un período de tiempo específico. Por eso, es tan importante enviar la cantidad correcta de mensajes. Si envías demasiados, tu audiencia puede decidir fácilmente darse de baja a las notificaciones.

Utiliza la función de límite de frecuencia para limitar la cantidad de notificaciones push web que puede recibir un solo usuario en un día o durante un período de tiempo específico. No hay un número exacto de cuántos mensajes de notificación son ideales para enviar por día. Las notificaciones automáticas no tienen lado negativo, ya que son muy relevantes para los usuarios. Sin embargo, exceder cinco campañas de notificaciones manuales o masivas al mes puede afectar gravemente las tasas de baja voluntaria.

Optimiza las campañas con pruebas A/B: Tienes que hacer lo que funcione mejor para ti y tus clientes. Con herramientas como las pruebas A/B, tienes la posibilidad de probar diferentes combinaciones de campañas con diferentes tiempos y ajustar la estrategia de acuerdo con lo que ofrece los mejores resultados. Recuerda, se trata de ser relevante.

6. Recuperar usuarios inactivos

Es más probable que los usuarios que ya hayan comprado un artículo repitan. Los clientes inactivos son responsables de más de un tercio de las ventas de un sitio. Por eso es tan importante no descuidarlos y nutrir la relación con ellos.

Puede diseñar plantillas específicas para enviarles notificaciones push web automatizadas después de ciertos períodos de tiempo que pase sin que hayan visitado tu tienda online. Puedes especificar un tiempo de espera para cada mensaje, 10 días y 21 días son una buena combinación.

Aprovecha esta oportunidad para informarles sobre cualquier novedad, oferta o descuento. Llévalos de regreso a tu sitio con una oferta especial que llame su atención y haga que sea irresistible volver a visitarlo.

Incluso puedes personalizar esos mensajes con información basada en su historial desde que visitaron por última vez. Esto los hará aún más relevantes y aumentará la posibilidad de que regresen.

Consejos finales

El uso de notificaciones push web en el marketing de tiendas online es una nueva estrategia indispensable. Este canal proporciona una comunicación directa y en vivo con los clientes, incluso cuando están fuera del sitio sin solicitarles ningún tipo de información personal.

Las posibilidades de hiper-personalización son infinitas y, gracias a ello, aportan un valor a los usuarios como ningún otro canal de marketing digital. Si has estado pensando en incluir campañas de notificaciones push web en tu estrategia de comercio electrónico en línea, es hora de dar el paso.

Para configurar la mejor estrategia de notificaciones push para tu tienda online, no olvides programar una sesión de consulta gratuita con uno de nuestros expertos a través de este enlace: https://frizbit.com/#section-demo-request

Mientras tanto, asegúrate de consultar algunas de las publicaciones de nuestro blog::

¿Cómo cumplen las notificaciones push web con el RGPD?

El RGPD (Reglamento general de protección de datos) es la legislación que supervisa todas las prácticas relacionadas con el procesamiento de datos del usuario. Esto se aplica a cualquier empresa y organización que brinde servicios a residentes de la UE. Básicamente, el RGPD establece que ninguna empresa puede revelar la información personal de los usuarios o enviarles ningún tipo de comunicación sin su consentimiento.

Mucho se ha hablado y todavía se discute con respecto al RGPD. Se hizo cumplir en mayo de 2018, pero aún plantea muchas preguntas y dudas sobre sus efectos en las estrategias y herramientas de marketing digital y CRM, como cookies, retargeting, anuncios y correos electrónicos.

Estos cambios en la legislación con respecto a la privacidad de los usuarios están obligando a los especialistas en marketing digital a salir del lugar común para invertir en canales nuevos y más creativos para comunicarse e involucrar a los clientes. Una de estas plataformas son las notificaciones push web que cada día se están convirtiendo en parte esencial de cualquier estrategia de marketing digital.

Sin embargo, las notificaciones push web siguen siendo un método bastante nuevo. Muchas empresas y marcas de comercio electrónico aún no están familiarizadas con su uso y sus diferentes aplicaciones. Las ventajas que presentan para los especialistas en marketing digital son enormes, y una de las más importantes es cómo las notificaciones push web cumplen con el RGPD.

¿Cómo cumplen las notificaciones push web con el RGPD?

Las notificaciones push web ofrecen un canal de comunicación directo con los usuarios. Su inmediatez, características de personalización y simplicidad las convierten en un imprescindible en el mix de marketing digital. Y una de las grandes ventajas de las notificaciones push web es cómo cumplen con el RGPD por naturaleza.

Las notificaciones web push no requieren ningún dato personal

Los canales de marketing digital más tradicionales, como el correo electrónico y los SMS, requieren la recopilación de información personal de los usuarios para funcionar. Sin embargo, para cumplir con el RGPD para los residentes de la UE, esto no es suficiente.

Los visitantes deben completar una acción adicional, marcando una casilla debajo del formulario que otorga su consentimiento para recibir comunicación de ese sitio web y confiar sus datos. Solo entonces son elegibles para recibir comunicaciones de marcas. Como es de suponer, este requisito redujo notablemente la tasa de aceptación en el marketing por correo electrónico.

Las notificaciones push web abren nuevas oportunidades. Con solo un clic, los usuarios que visitan una web pueden optar por suscribirse y ser receptores de información. No es necesario completar ningún formulario, compartir correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro tipo de datos personales.

La primera vez que los usuarios visitan un sitio que utiliza notificaciones push web, reciben un mensaje que les pregunta si desean recibir dichas notificaciones. Todo lo que tienen que hacer es dar su consentimiento al servicio de notificaciones para suscribirse a las notificaciones de su sitio web.

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Al hacer clic en “permitir” en el mensaje de suscripción, los usuarios otorgan su permiso, lo que hace que la plataforma sea completamente compatible con el RGPD. No recibirán ningún tipo de notificación si optan por hacer clic en “bloquear”.

Opcionalmente, también se puede mostrar una ventana emergente de pre-opt-in para explicar a los usuarios por qué deben suscribirse a las notificaciones push web de su sitio web. Es posible informar a los usuarios exactamente qué tipo de notificaciones recibirán con el texto de suscripción que diseñe. De esta manera, los usuarios están completamente informados.

La información de suscripción se almacena en servidores de navegadores

Una vez que los usuarios optan y dan su consentimiento para suscribirse a las notificaciones push web de un sitio, tienen control total sobre ellas. Toda la información de la suscripción se almacena en el servidor de notificaciones push de cada navegador y nadie más que el usuario puede manipularla. Es técnicamente imposible compartir el consentimiento del usuario con cualquier tercero, copiarlo o exportarlo. Esa es simplemente la prueba técnica de que nadie es capaz de enviar un mensaje a los usuarios sin su consentimiento.

Los usuarios tienen control total en tiempo real

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Al acceder a la configuración de notificaciones de su navegador, los usuarios pueden darse de baja fácilmente del servicio. Con solo un clic, al igual que optaron por suscribirse, pueden darse de baja. Incluso si la marca intenta enviarlas, es técnicamente imposible que reciban notificaciones automáticas. Las notificaciones push web ofrecen una opción de cancelación de suscripción muy fácil e inmediata para los usuarios, lo que las hace aún más amigables.

Frizbit y RGPD

Lo importante a tener en cuenta al diseñar una estrategia de notificaciones push web es asegurarse de ofrecer a los usuarios la mejor experiencia que puedan tener. Legislaciones como el RGPD han sido creadas con este único propósito.

Los usuarios quieren sentirse cómodos y la sensación de seguridad es clave para eso. Cuando decidas implementar notificaciones push web en tu estrategia de marketing digital, asegúrate de elegir la plataforma correcta.

Frizbit prioriza la integridad de la seguridad y la privacidad del usuario. Cumplimos plenamente con el RGPD (Reglamento general de protección de datos) de la UE (Unión Europea). Todos los datos de los suscriptores son propiedad exclusiva de nuestros clientes y nunca se comparten ni se venden. Nuestra plataforma está almacenada en los servidores en la nube de AWS y Microsoft Azure dentro de la Unión Europea con altas medidas de seguridad.

Te puede interesar también:

7 Errores que debes evitar al enviar notificaciones push web

Las notificaciones push web toman más fuerza y protagonismo cada día en el mundo del marketing digital como el canal más eficaz para atraer a los clientes de vuelta. Con el poder de llegar a los usuarios en cualquier momento, a nivel personal; las notificaciones push web ofrecen a los estrategas de marketing digital una vía de comunicación directa con sus clientes durante todo el proceso de compra.

Como toda gran herramienta, las notificaciones push web necesitan un gran maestro. Estos mensajes instantáneos y espontáneos pueden ser un agregado increíble para  estrategias de marketing cuando se usan correctamente. Si estás buscando aumentar la tasa de conversión de tu sitio web y mejorar el ROI, estos son los

7 errores principales que debes evitar al enviar notificaciones push web:

1. Olvidar la Segmentación de Usuarios

La segmentación de la audiencia es clave para cualquier acción de marketing y esto incluye notificaciones push web. Olvidar analizar, agrupar y segmentar a tus usuarios para diseñar mensajes a medida que se adapten a su comportamiento y necesidades podría significar un final desastroso para tu estrategia.

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Toma tu tiempo para conocer a tus usuarios. Una de las cosas maravillosas del marketing digital, es que ofrece información sobre los usuarios que no podríamos obtener fácilmente de ningún otro canal. Los detalles sobre sus hábitos de navegación, historial de compras, intereses y datos demográficos están al alcance de nuestras manos.

Utiliza esta valiosa información para segmentar a tus clientes y personalizar su experiencia con notificaciones push web. El mensaje correcto en el momento adecuado es la diferencia entre el éxito y el fracaso.

2. Envío de usuarios a landing pages incorrectas

Las notificaciones push web pueden estar activas en 30 segundos. Crear estos mensajes cortos y directos es bastante simple. Tanto es así, que podríamos olvidarnos de un paso crucial: ¿a dónde envías a tus clientes?

Supongamos que decides informar a tus compradores sobre un descuento increíble disponible en un producto de una categoría específica en tu sitio. Preparas el mensaje, activas la campaña y cuando el usuario hace clic en ese hermoso CTA que diseñaste, lo dirige a la página de inicio. No puede encontrar fácilmente la oferta del producto que le llamó la atención. Resultado: se va, pierdes una venta.

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La página de destino a la que envías a tus clientes debe proporcionar toda la información que deseas que vean. Asegúrate de que tus usuarios tengan una experiencia enriquecedora al interactuar con tus notificaciones push web. Cuando decidan hacer clic en ese mensaje, dales lo que esperan recibir a cambio.

3. No rastrear y medir

Las notificaciones push web ofrecen una gran cantidad de información sobre el comportamiento de los clientes. Las estadísticas sobre clics, visitas y participación general son datos muy valiosos que puedes utilizar a tu favor para que tus notificaciones sean lo mejor posible.

Las pruebas A/B son una excelente forma de hacerlo. Experimenta con diferentes colores, formas, imágenes y variaciones del mismo mensaje. Incluso si tus notificaciones push web funcionan muy bien y están arrojando resultados sorprendentes, todo se puede mejorar. Pequeños ajustes en el diseño pueden significar una gran diferencia en el resultado y el logro de los objetivos de tu campaña.

4. Enviar demasiadas

Con las notificaciones push web definitivamente no se trata de cantidad: se trata de calidad. El lema “menos es más” se aplica a esta estrategia de marketing como regla de oro. Enviar demasiados mensajes a tus usuarios, puede llegar a irritarlos, hacer que se den de baja e incluso lograr que sientan un poco de molestia hacia tu marca.

Considera que existe una gran posibilidad de que tus clientes también estén suscritos al servicio de notificaciones push web de muchas más marcas. Imagina abrir tu navegador y recibir entre 15 y 20 notificaciones en tu pantalla con ofertas, descuentos y mensajes de “finaliza su compra” (todos los días, varias veces al día).

La moderación es clave al planificar el momento y la frecuencia de tu estrategia de notificaciones push web. Envía notificaciones precisas solo cuando tengas información relevante para contarles a tus clientes. Se trata de construir una relación con ellos, no de acosarlos con una comunicación unilateral.

5. Falta de Planificación

La falta de planificación es uno de los mayores problemas que se traduce en campañas de notificaciones push web fallidas. Al ser tan simples de diseñar y activar, es fácil cometer el gran error de saltarse el paso de planificación con el entusiasmo de comenzar a enviarlas.

Informar sobre un descuento sensible al tiempo cuando ya ha vencido es un error muy común. Las notificaciones push web desactualizadas son una de las principales razones por las que los usuarios deciden darse de baja.

Toma tu tiempo para diseñar estrategias y planificar las campañas antes de activarlas. Establece fechas, objetivos y KPI. Piensa en lo que quieres lograr con tus campañas y trabaja acorde a ello.

6. Envío de Mensajes Genéricos

Uno de los principales atractivos de las notificaciones push web es su capacidad de personalización. Si tienes la oportunidad de hablar directamente con uno de tus clientes, tómala y aprovechala. Enviar un mensaje genérico no tendrá el mismo impacto que uno personalizado.

Las plataformas como Frizbit ofrecen el poder de hiper personalizar los mensajes, y realmente involucrar a los clientes. Si conoces el historial del usuario, sus gustos y preferencias, puedes diseñar un mensaje cautivador con información que se adapte específicamente a sus expectativas.

mistakes to avoid when sending web push notifications

Sal del lugar común. No envíes mensajes genéricos y tediosos con descuentos y ventas todos los días. Utiliza la información que tienes, hazles saber a tus clientes que los escuchas, los conoces y quieres darles un trato especial.

7. Olvidar un CTA

Es importante ser claros sobre lo que quieres que hagan tus clientes. Un buen mensaje de llamada a la acción (CTA) es fundamental para que los usuarios sepan cuál es el siguiente paso. Hazles saber lo que ganarán si hacen clic en ese botón, qué encontrarán si deciden interactuar con tu mensaje.

Olvidar agregar una llamada a la acción clara podría traducirse en la pérdida de interés. Solo cuentas con unos pocos segundos para llamar la atención de los usuarios e instarlos a hacer clic en la notificación. Toma tu tiempo para pensar qué tipo de combinación de mensajes y palabras podría funcionar mejor utilizando el conocimiento que tienes sobre su comportamiento y estadísticas de campañas anteriores.

Para resumir…

Al crear una estrategia de notificaciones push web, es fácil cegarse por la simplicidad de la herramienta y presionar activar sin pensarlo dos veces. Sin embargo, cuando la urgencia no es un factor, es importante invertir suficiente tiempo para planificar las campañas.

Optimiza los mensajes al máximo. Personaliza la información, ten en cuenta los tiempos, prueba, mejora y vuelva a probar. Evita estos errores comunes al enviar notificaciones push web y te sorprenderás con los resultados.

¡Feliz planificación!

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