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¿Cómo hacer retargeting en el mundo ‘cookieless’?

cómo-hacer-retargeting-en-el-mundo-cookielessHaz clic en aquí para acceder a la grabación del evento

El 22 de septiembre tuvimos nuestro primer evento tras el receso de verano y debemos admitir que fue una gran manera de volver a la rutina. Como es habitual en nuestros eventos, disfrutamos de -lo que quizás fue- la última sesión de networking en terraza abierta del año con unas buenas cervezas.

Esta vez, el tema principal del evento fue la tan controvertida “era ‘cookieless'”. Y nuestro objetivo principal consistió en facilitar a los asistentes las herramientas y estrategias necesarias para que pudieran mantenerse al día de lo que está pasando. Preguntas como “¿Puedo realmente hacer retargeting sin anuncios/cookies de terceros?”, “¿Cuáles son las estrategias ‘cookieless’ que puedo implementar?”, “¿Cuál es la diferencia entre las cookies de primeros y cookies de terceros?” fueron respondidas por nuestro host y CEO, Ata Gur.

Así que, si no pudiste acompañarnos en el evento, pero aún así te gustaría conocer más sobre los principales aprendizajes, sigue leyendo para potenciar tus habilidades de marketing.

Why retention matters by Ata Gur

¿Por qué deberíamos fijarnos más en la retención? by Ata Gur

 

Para empezar, es fundamental entender el customer journey que suele hacer un usuario mientras navega por un sitio web con un objetivo de conversión, ya sea de ventas o de captación de leads.

El journey habitual tiene 5 etapas por las que pasan los clientes hasta llegar al objetivo previsto. Comienza con una tasa de conversión del 100% y termina con una tasa de conversión del 1% y un valor estimado de 25 USD.

El punto clave #1 es que la adquisición de clientes ya es un proceso costoso, así que ¿por qué no profundizar en la retención para maximizar todos los esfuerzos?

Como se muestra en este gráfico, los clientes que regresan suelen representar una tasa de conversión más alta que los nuevos clientes. Por lo tanto, si tienes un comercio electrónico y tus objetivos de ventas no van como esperabas, tal vez tu enfoque no debería estar en “¿cómo adquirir nuevos clientes?”, sino en “¿cómo puedo nutrir de mejor manera a mis clientes que regresan a mi sitio web?”

retención ecommerce

 

Llegados a este punto, ya has visto por qué la retención es fundamental para cualquier negocio de eCommerce. Ahora, sigamos adelante con las alternativas a los canales de retención que tienes:

El email, los SMS, las redes sociales, las notificaciones push de la app y las notificaciones push de la web: Pertenecen a la categoría de medios propios y actúan con cookies de origen.

Anuncios de retargeting: Trae a los clientes de vuelta con cookies de terceros, y una base de pago por clic. El ROI suele ser adecuado, pero la era ‘cookieless’ es su mayor amenaza. Muchos navegadores están restringiendo su uso, como Safari, Firefox y pronto Google Chrome. Esto revoluciona la forma en que estamos acostumbrados a hacer retargeting porque todos los proveedores de servicios de retargeting como Facebook, Google, Criteo u otros proveedores de terceros tendrán que cambiar o, de lo contrario, quedarán obsoletos.

Puede que estés pensando: “Vale, pero sigo escuchando “cookies”, tanto de primeros como de terceros. ¿Cuál es la diferencia?”

Para ser breves, la principal diferencia es que con las cookies de terceros, nuestra información puede ser accesible a toda la red de anuncios. Nuestra información está disponible y se comparte con otras personas en las que no confiamos ni sabemos nada al respecto. De hecho, el 72% de los usuarios declararon sentirse observados y rastreados por su comportamiento en línea con el uso de cookies de terceros, según Pewresearch.org.

En cambio, con las cookies propias, podemos estar seguros de que nuestra información se almacena de forma segura, ya que está directamente anclada al dominio en el que nos encontramos. Esto significa que nuestra información no se comparte con otros que no conocemos.

Alternativas a las cookies de terceros para hacer retargeting

Cookieless-strategies-cookieless-funnel

Ahora, vamos a profundizar en lo que significa que estemos entrando en un “mundo sin cookies” y qué medidas puedes tomar para minimizar la afectación.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que el mundo ‘cookieless’ no es más que un nuevo sistema que ha llegado para quedarse, y está aquí para proteger la privacidad de los usuarios. Como es un cambio inminente, no hay razón para evitarlo o retrasar su aplicación.

El punto clave #2 es que ahora debemos avanzar en el entendimiento y la construcción de nuevos embudos sin cookies. Nuestros esfuerzos deben centrarse en los canales de cookies propias.

En el siguiente gráfico, puedes encontrar un ejemplo de cómo puede verse un embudo de ventas sin cookies:

Embudo de ventas sin cookies de terceros

¿Cuáles son las principales ventajas de recurrir a las cookies propias y qué canales tienes a tu disposición?

  • Los canales que puedes utilizar son: push web, push app, email y SMS
  • La principal ventaja es que puedes duplicar tu alcance al conseguir tanto usuarios registrados como no registrados (es decir, no necesitas un formulario para dirigirte a los usuarios con notificaciones push web y push app)
  • Puedes hiper-personalizar la experiencia, lo que significa que las automatizaciones no tienen que parecer frías y robóticas.
  • Puede interactuar con la audiencia incluso antes de que se registre con las notificaciones push web y push app, incluso si no están en la aplicación o el sitio web.
  • Las interacciones pueden ser intencionadas, es decir, puedes configurarlas según el comportamiento del usuario.
  • Los usuarios no se quedan en un solo canal: maximiza tus esfuerzos de marketing para poder dirigirte a tus usuarios a lo largo de su customer journey.

Punto clave #3: Maximiza tus esfuerzos de retargeting apoyándote en los canales de cookies propias.

Descubre los beneficios que las notificaciones web push pueden aportar a tu sitio web

retargeting-without-third-party-cookies

 

In this case, we are going to revise further our starred channel: Web Push notifications. We found there was an industry gap for this particular channel and have specialised enough, which has led us to know the ins and outs of it.

Web push notifications are the newest retention channels for websites, in which messages are sent by a website and appear on the screen of a user’s device. As we mentioned earlier, messages can be sent even if the website is closed, and they can operate without personal d

En este caso, vamos a revisar aún más a fondo nuestro canal destacado: las notificaciones Web Push. Hemos encontrado una oportunidad en el sector para este canal en particular y nos hemos especializado lo suficiente, lo que nos ha llevado a conocer todo lo que hay que saber de este canal.

Las notificaciones web push son el nuevo canal de retención para los sitios web, en el que los mensajes son enviados por un sitio web y aparecen en la pantalla del dispositivo del usuario. Como ya hemos dicho, los mensajes pueden enviarse incluso si el sitio web está cerrado, y pueden funcionar sin datos personales. Se trata de un canal digital novedoso y muy potente para que los sitios web vuelvan a interactuar y se comuniquen con los suscriptores que optan por recibirlos, proporcionándoles información útil/interesante.

¿Dónde se pueden utilizar las notificaciones web push o las notificaciones push del navegador?

La cobertura que se obtiene al utilizar estas notificaciones es bastante amplia.

En el caso de los navegadores, son totalmente operativas en:

  • Safari
  • Chrome
  • FireFox
  • Microsoft Edge
  • Opera

Por otro lado, en los sistemas operativos los que funcionan son:

  • Microsoft Desktop
  • MacOS
  • Android
  • iOS (¡próximamente con iOS 16 en 2023!)

Punto clave #4: Las notificaciones web push pueden aportar una mayor tasa de opt-in, aumentando sus posibilidades de retargeting. Las notificaciones web push tienen una tasa de opt-in de entre el 5% y el 10%, mientras que el opt-in por correo electrónico se sitúa en un 2-4%. Con el lanzamiento de las notificaciones web push en iOS 16, es probable que la tasa actual aumente en un 50%.

¿Cuáles son los resultados esperados? 

Para que quede más claro, en el siguiente gráfico se pueden comparar los diferentes canales en términos de tasa de opt-in, tasa de clics y tasa de alcance:

Los canales con más potencial de retención web

Con estos datos, podemos ver claramente que, por lo general, las notificaciones push de la web tienen mejores tasas de rendimiento que otros canales, incluidas las publicaciones en las redes sociales.

Los correos electrónicos, por un lado, requieren que los usuarios confirmen su opt-in, lo que puede hacer que los usuarios se retraigan fácilmente para completar la acción. Por otro lado, las redes sociales suelen dar prioridad a los anuncios de pago, lo que significa que las publicaciones orgánicas apenas son vistas por tu audiencia.

Con las notificaciones web push, el opt-in sólo requiere un clic del usuario. La tasa de clics puede ser completamente personalizada y adaptada a la parte del customer journey en la que se encuentra el usuario, lo que la hace totalmente relevante. Por último, el alcance es sin duda uno de sus puntos fuertes, ya que normalmente no se compite con otras marcas, al contrario de lo que ocurre en las redes sociales.

Otra gran ventaja de utilizar las notificaciones web push es que son completamente compatibles con la normativa GDPR, ya que no requieren el uso de datos personales para que funcionen.

¿Cómo utilizamos las notificaciones web push en Frizbit?

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Comenzamos analizando tu embudo de ventas y creando notificaciones hiperpersonalizadas para cada etapa del embudo. Por ejemplo, si en un comercio electrónico un usuario está interesado en la categoría de un mismo producto, pero no añade el producto a su cesta, recibirá una notificación que le ayude a volver y comprar un producto en concreto.

Punto clave #5: No hay nada más relevante que enviar el mensaje adecuado, al usuario adecuado, en el momento preciso, a través del canal idóneo. Y las notificaciones web push pueden ayudar a hacerlo de forma eficaz.

Si en este momento te estás preguntando si las notificaciones web push pueden ser beneficiosas para tu negocio, puedes aplicar a una demo gratuita aquí.

 

Estrategias de retargeting con cookies propias

Queremos mostrarte que dejar de lado las cookies de terceros es posible. Se puede hacer retargeting sin depender de ellas y a la vez estar en línea con la más reciente normativa de GDPR.

En el siguiente gráfico puedes ver cómo es una estrategia integral que incorpora diferentes canales de cookies propias:

estrategia de retargeting cookieless

En este ejemplo, se muestra una estrategia de retargeting para carritos abandonados. Como se puede ver aquí, se pueden combinar diferentes canales a la perfección, creando flujos personalizados con opciones de tiempo específicas.

¿Cuáles son los resultados esperados con cada canal?

Resultados canales cookies propias

En definitiva, utilizar todos los canales de forma estratégica puede suponer un aumento de las ventas o de vuestros objetivos de conversión. Cada canal tiene una fortaleza particular, y el hecho de que se deba utilizar uno u otro en mayor proporción depende del propósito y la industria de la marca.

En resumen:

  • Se acerca el mundo cookieless, y dejamos atrás las tan conocidas cookies de terceros, que pueden afectar la forma en que sabemos hacer retargeting.
  • Recomendamos invertir tiempo y esfuerzo en desarrollar canales fuertes de medios propios.
  • Empezar a crear embudos de retargeting de cookies propias utilizando canales como las notificaciones web push, el email marketing y los SMS
  • El elemento clave del éxito de cualquier estrategia de retargeting es enviar el mensaje adecuado, al usuario adecuado, en el momento preciso, a través del canal adecuado.

Dicho esto, queremos agradecer a todos los que participaron en este evento para hacerlo posible. Queremos hacer un agradecimiento especial a Áticco Working Spaces por su colaboración y apoyo continuo.

Si te perdiste el evento y quieres profundizar en cómo hacer retargeting sin cookies de terceros, la repetición de la sesión está disponible aquí.

Por otro lado, si quieres mantenerte al tanto de nuestros próximos eventos y no perderte de nada, asegúrate de unirte a nuestro grupo de Growth Marketing Barcelona.

Esperamos verte en nuestro próximo evento ?.

 

iOS 16 admitirá notificaciones web push en 2023 en Safari (¡por fin!)

 

A principios de este mes, durante la WWDC 2022 se revelaron las nuevas actualizaciones que harán parte del sistema operativo iOS 16 y como siempre, la expectativa era alta. Además de las grandes innovaciones en cuanto a personalización, también se dio a conocer la actualización más esperada por muchos: La versión beta de iOS 16 para Safari será una realidad para 2023.

¿Y qué impacto tiene todo esto si trabajáis en la industria del marketing digital?

En esta oportunidad, el sistema operativo de Apple viene cargado de novedades interesantes, sobre todo en la manera en la que las notificaciones podrán interactuar con los usuarios. Basándose en transmitir mensajes de forma más fluida, el iOS 16 nos dará la posibilidad de comunicarnos y llegar a más clientes potenciales. Nos hace mucha ilusión anunciaros que por fin, después de tanto tiempo, las notificaciones web push llegarán a Safari Beta 16 y serán compatibles con aplicativos web, extensiones, claves API, entre muchos otros.

Estas nuevas actualizaciones representan un gran potencial para que los sitios web puedan tener un incremento en su base de datos de suscriptores de notificaciones web de 50% a 100% en promedio.  Esto gracias a que casi el 20% de todo el tráfico web global proviene de iOS y gracias a que la tasa de opt-in en dispositivos móviles son x4 veces más altas que en versiones desktop.

Seguid leyendo si deseáis obtener más información sobre las innovaciones que las notificaciones automáticas en iOS 16 e iPadOS que Apple lanzará con su nuevo sistema operativo.


Veamos rápidamente qué son las notificaciones web push.

pop-up-vs-notification Ejemplo de Notificaciones Push Web  / Frizbit

 

A menudo, las notificaciones web push se confunden con las notificaciones push que vemos normalmente en la industria de noticias y medios. Aunque pueden parecer muy similares a primera vista, la realidad es que las notificaciones web push ofrecen posibilidades infinitas para realizar retargeting de forma adecuada, mostrando una tasa de apertura del 5% al 6% solo en computadoras de escritorio.

Las notificaciones web push son mensajes interactivos de tipo alerta que son enviados por sitios web a aquellos usuarios que hayan mostrado interés en él. Su funcionamiento es simple: una vez que el usuario les autorice por primera vez a través de un clic, estas se mostrarán en la pantalla del usuario, esté o no en el sitio web que las envía.

¿Cuáles son sus mayores ventajas?

 

Con las notificaciones web push podréis: 

  • Enviar mensajes a usuarios en tiempo real que no usen aplicaciones móviles
  • Estar presente en múltiples dispositivos
  • Enviar notificaciones incluso si no están navegando en vuestro sitio
  • Recolectar información de los usuarios sin que ellos dejen sus datos en formularios
  • Estar al día con las regulaciones sobre privacidad de datos, ya que no requiere cookies de terceros


Las notificaciones web push son el canal digital más reciente y  poderoso para que los sitios web puedan volver a interactuar y se comuniquen con los suscriptores, mejorando los embudos de conversión a la vez. Estas tienen la capacidad total para traer de vuelta a clientes que visitan el sitio web, añaden productos al carrito o muestran interés en cualquier evento de conversión.

 

La historia entre las notificaciones web push y el sistema operativo iOS

iOS Operating system

Pixabay / Pexels

 

Después de ver la importancia de las notificaciones web push, veamos a fondo qué ha traído a Apple a este punto y qué significa que Apple haya decidido integrar las notificaciones web push en Safari en el iOS 16.

A principios de este año, Apple comenzó a probar nuevas funcionalidades en su iOS 15.4 Beta. Fue una actualización inesperada, ya que después de siete años, era la primera vez que se veían cambios en Safari en macOS. Ahora que la prueba beta ha concluido, nos complace anunciar que la compatibilidad con las notificaciones automáticas en iOS e iPadOS ya no es solamente una predicción. Por fin tenemos fecha de lanzamiento de esta funcionalidad y se espera que sea a principios de 2023.

Entonces, ¿qué podemos interpretar de esta nueva funcionalidad?

No creemos que haya sido cuestión de que Apple no pudiera desarrollarlas antes, sino que se trataba de una cuestión de resistencia. Sin embargo, de acuerdo con SemRush, las notificaciones web push pueden alcanzar un 80 % de alcance y un CTR siete veces mayor que otros canales de retargeting tradicionales, como el marketing por correo electrónico. Esto no es de sorprenderse, dado que las notificaciones web push son han mostrado un mayor repunte por los usuarios, con resultados que muestran una participación diez veces mayor que otros canales. Como mencionamos antes, también cumplen con la normativa de privacidad, lo que las convierte en la herramienta de marketing perfecta.

Tras el anuncio de la admisión de notificaciones web push en iOS 16, muchos están celebrando la tan esperada actualización. Sin embargo, como era de esperarse con el historial y la política de privacidad de datos de Apple, su implementación no sería tan fácil como esperaríamos.

 

iOS le hace fuerte a su competidor con las notificaciones web push.

Android vs Apple
Android vs Apple / Tada Images

Las notificaciones web push han existido en el mercado en casi todos los sistemas operativos que conocemos como Windows, Linux, MacOS en versión escritorio y Android en móviles. De igual manera, son muchos los navegadores, como Chrome, Firefox, MS Edge, Safari, Opera, entre otros que también han admitido este tipo de notificaciones, sin embargo, el único sistema operativo que se resistía a incluir las notificaciones web push era iOS. Para muchos, era una expectativa latente que al igual que en MacOS, estuvieran disponibles para iOS. Como contraparte, uno de los competidores más fuertes, Android decidío dar un paso adelante y se convirtió en el único sistema operativo en permitir el uso de notificaciones web push, adquiriendo así la participación del mercado total en dispositivos móviles. Al contrario de su competidor, Apple decidió resistirse completamente a tener esta implementación, cediéndole a Android su parte de la participación del mercado. Con esto, es claro que el hecho que Apple haya decidido incursionar en el mercado móvil de las notificaciones web push supondrá un gran cambio en la industria.

Actualmente, Android es el sistema operativo que ofrece la mayor cantidad de opciones para personalizar los ajustes de notificaciones push en aplicativos web. Esto sin duda ofrece grandes posibilidades en la comunicación y recepción de notificaciones por parte de los usuarios, sobre todo de quienes prefieren no instalar aplicaciones móviles. 

Esta actualización se presenta como una nueva dirección para Apple dentro de la industria de tech y de marketing, pero siempre queda la duda de si la empresa tendrá la capacidad de imponerse frente a su gran competidor.

Solo el tiempo dirá si esto es otro paso exitoso de Apple o no. Por ahora, aunque la compatibilidad con las notificaciones web push es una realidad, es posible que no se muestre a los usuarios tan fácilmente como nos gustaría.

¿Dónde está el truco aquí?

Durante la fase de prueba en iOS 15.4 beta, los usuarios experimentaron con notificaciones push de safari en dispositivos móviles. Algunos de los desarrolladores descubrieron que la nueva funcionalidad viene deshabilitada de forma predeterminada, por lo que es necesario que el usuario les active a través de los ajustes de configuración.

Habiendo dicho esto, las predicciones esperan que esta funcionalidad se activen con una opción de toggle con una nueva pestaña de configuración. Se espera que esta integración funcione no solo en Safari en iOS, sino también en otros navegadores como Chrome, Firefox Opera, entre otros.

 

Nuevas funcionalidades de Marketing en iOS 16

marketing features unlocked in iOS 16
iPhone Screen / Wachiwit

 

Además de las notificaciones web push, también tendremos disponibles más funcionalidades en iOS 16 para marketers. Las funcionalidades con mayor impacto para la industria son cambios en la privacidad de los usuarios, la configuración de la pantalla de inicio y la pantalla de bloqueo y, finalmente, las actualizaciones en Apple Pay.

Como sabemos, en iOS 15.4, la configuración de privacidad se centró en gran medida como parte de las actualizaciones del sistema operativo. En iOS 16, podemos esperar un aumento en la protección de los datos de los usuarios, dado que Apple quiere minimizar al máximo los datos que las aplicaciones necesitan para su funcionamiento.

El mayor cambio en la configuración de privacidad de iOS 16 está relacionado con el acceso a datos privados. Con la nueva actualización, las empresas no podrán recuperar el nombre que los usuarios dan a sus dispositivos. Significa que las organizaciones ya no podrán enviar notificaciones o anuncios utilizando el nombre recopilado de los dispositivos.

Sigamos con el segundo cambio más grande. Apple presentó opciones de personalización para la pantalla de inicio y la pantalla de bloqueo. La nueva versión sugiere recomendaciones en la pantalla de inicio con páginas, aplicaciones y widgets relevantes para el modo de enfoque que elija el usuario.

¿Nuevos modos de enfoque?

Sí, nuevos modos para que los usuarios se desconecten cada vez más de sus dispositivos. Sin embargo, como efecto secundario, esto impactará las interacciones de las aplicaciones y las nuevas restricciones que se configuren. Este cambio ciertamente complica, aún más, el escenario de marketing digital para aquellos que empleen los opt-in como parte de su estrategia online.

Por último, otra de las actualizaciones que destacada Apple en su nuevo sistema operativo es la integración de una opción de “compra ahora, pagua después” para Apple Pay. La implementación de pagos a plazos es posiblemente una de las mejores noticias para los propietarios de e-commerce, especialmente después de limitar el uso de anuncios en iOS. Se espera que esta actualización se presente como un incremento en el promedio de compra de usuarios.

 

¿Qué impactos podéis esperar en vuestras campañas de marketing?

iOS 16 updates Apple Pay

Apple Pay / CDPic

 

Ya hemos visto que Apple planea seguir protegiendo la privacidad de los datos de sus usuarios y restringir el acceso que desarrolladores puedan tener desde el app store. Está claro que llegar a los usuarios de las formas tradicionales solo se volverá más complejo con el tiempo, por lo tanto, se debe considerar el implementar nuevas tecnologías.

En aspectos más positivos, finalmente Apple permitirá el uso de notificaciones web push para iOS e iPadOs y esta actualización no podría llegar en un mejor momento, considerando el futuro sin cookies de terceros en marketing.

Este nuevo paso que ha dado Apple espera tener un gran impacto en el mercado con resultados muy positivos. Con este cambio se espera que la tasa de opt-in aumente al menos en un 75 % incluyendo finalmente a los usuarios de iOS que aportan el 25 % del tráfico total. Si estáis interesados en las notificaciones web push para vuestro e-commerce, podéis solicitar una demo con Frizbit y podréis aplicar para probar durante un mes todo lo que las notificaciones web push tienen para ofrecer.

Por otro lado, hemos visto que Apple está dando pasos firmes para mejorar los hábitos de compra de los consumidores con dispositivos móviles. Si tenéis un e-commerce, esto significa que con estos cambios podréis expandir vuestra audiencia y alcanzar usuarios con tickets de compra mayores, como lo demuestran los usuarios de iOS frente a Android.

Estamos seguros de que Apple Pay y su sistema de pago en cuotas serán beneficiosos para las el e-commerce al simplificar el proceso de compra. También somos optimistas de que impulsar esta práctica de compra en línea con notificaciones de web push puede traer excelentes resultados para los dueños de negocios.


Con esto, terminamos nuestro reporte sobre las actualizaciones de iOS 16 y sus nuevas características. ¿Cuál era la que más estabais esperando? ¿Cuál no resonó tanto con vosotros y vuestros negocios? ¡Dejadnos vuestra opinión en la sección de comentarios!

 

Tipos de Notificaciones Push Web para tu Negocio Online

Las notificaciones push web son mensajes enviados a través de navegadores. Además del texto, también pueden incluir imágenes y botones de llamado a la acción. Lo bueno de las notificaciones push web es que funcionan como un canal de retargeting pero con valores agregados:

  • No se requieren datos personales de los usuarios
  • Puedes llegar a los usuarios tanto en ordenadores de escritorio como en dispositivos móviles
  • Tienen capacidades de hiper personalización.

Si deseas profundizar en la funcionalidad de este nuevo canal, te recomendamos que consultes nuestra Guía completa sobre notificaciones push web. Pero en esta publicación nos centraremos específicamente en los tipos de notificaciones push web y cómo puedes usarlas y combinarlas para hacer crecer tu negocio en línea, atraer a los usuarios y aumentar tus ingresos.

Tipos de Notificaciones Push Web

En primer lugar, lo que necesitas saber es que hay dos categorías principales de notificaciones push web: automatizadas y basadas en el tiempo. Esta distinción es importante porque cada una de ellas tiene sus propias subcategorías. ¡Así que entremos en ello!

¿Qué son las Notificaciones Push Web Automatizadas?

Las notificaciones push web automatizadas son mensajes basados en el comportamiento que se envían a los usuarios automáticamente después de que realizan una acción predefinida específica en el sitio web. Estas notificaciones requieren la definición de un evento desencadenante y un evento de excepción y un período de tiempo para enviarse.

Por ejemplo, si alguien agrega un producto a su carrito de compras y abandona el sitio sin completar una compra, después del tiempo que definas, recibirá una notificación web push recordándole sobre su carrito abandonado e invitándolo a regresar y completar la compra. .

Por otro lado, en el mismo escenario, si el usuario agrega el producto a su carrito y completa la compra, no se enviará la notificación. En palabras más simples:

  • Evento desencadenante: producto agregado al carrito
  • Evento de excepción: producto comprado

Las campañas automatizadas de notificaciones push web solo deben configurarse una primera vez, luego todo sigue funcionando automáticamente. Solo necesitas definir los mensajes para cada uno, los escenarios desencadenantes y de excepción y los tiempos.

Al igual que con los correos electrónicos, las notificaciones push web de abandono del carrito son las más populares y comunes. Sin embargo, puedes tener más de un mensaje para cada campaña que crees y es posible definir tantos escenarios de activación y excepción como desees para que coincidan con el recorrido típico de un usuario en tu web::

1. Tipos de Notificaciones Push Web Automatizadas

1.1 Notificación Push Web de Bienvenida

Para suscribirse a un canal de notificaciones push web, los usuarios deben hacer clic en Permitir en el mensaje otp-in que se les muestra cuando visitan un sitio que tiene habilitadas las notificaciones push web. Una vez que lo hagan, después de unos segundos (recomendamos 10 segundos), puedes enviar una notificación dándoles la bienvenida.

Notificación Push Web Bienvenida

En este caso, el evento desencadenante sería “suscripción recibida”. Normalmente, la notificación de bienvenida no tiene un evento de excepción porque se envía con bastante rapidez después de la acción realizada por el usuario y siempre es una buena idea aprovechar la oportunidad para hacer ese primer contacto a través de este nuevo canal.

Puedes expresarles su gratitud por suscribirse y aprovechar la oportunidad para redirigirlos a una página específica de su sitio, como una nueva colección, una sección de ventas o tal vez la página Acerca.

Otra opción es ofrecerles un cupón de descuento para su primera compra o invitarlos a unirse a tu newsletter. La notificación de bienvenida es una excelente manera de presentar el canal a los nuevos suscriptores y hacerles saber lo que pueden esperar de él.

1.2 Notificación Push Web de Categoría

En un viaje de usuario muy tradicional en un sitio de comercio electrónico, el segundo paso después de aterrizar en la página de inicio sería visitar una página de categoría. Con las notificaciones push web automatizadas, puedes definir un escenario en consecuencia.

Si un usuario visita una página de categoría y luego abandona el sitio sin realizar ninguna otra acción, se enviará una notificación (después del tiempo que determines) con un mensaje relacionado con la categoría visitada.

Notificación Push Web Categoría

En otras palabras, estás haciendo un retargeting de categoría con un mensaje que puede incluir el nombre completo de la categoría, una imagen que la represente y un mensaje atractivo que invite al usuario a regresar y echar otro vistazo.

En este escenario automatizado, el evento desencadenante sería “categoría vista” y el evento de excepción “producto visto”, que nos lleva al siguiente tipo de notificación.

1.3 Notificación Push Web de Producto

La notificación de retargeting del producto se envía a los usuarios cuando visitan la página de un producto y luego abandonan el sitio sin hacer nada más. En este caso, el evento desencadenante sería “producto visto” y el evento de excepción correspondería al siguiente paso obvio que es “producto agregado al carrito”.

Notificación Push Web Producto

Dado que las páginas de productos tienen información mucho más detallada y específica, la notificación del producto puede incluirla, lo que la hace mucho más rica para el usuario. Puedes incluir la imagen del producto, el nombre del producto, la marca del producto, el precio, la talla e incluso el color si es el caso. Todos estos son parámetros dinámicos tomados directamente del sitio web, por lo que no tienes que realizar ningún trabajo manual.

Al hacer que la notificación sea lo más personalizada posible, puedes aumentar considerablemente la tasa de clics porque será más relevante para el usuario que la recibe.

1.4 Notificación de Abandono del Carrito

La siguiente etapa de este viaje sería agregar el producto al carrito de compras. La notificación push web de retargeting de carrito abandonado se envía a los usuarios que agregan un producto a sus carritos y luego abandonan el sitio sin completar la compra.

Notificación Push Web Carrito Abandonado

Al igual que con las Notificaciones de productos, también puedes incluir parámetros dinámicos para que el mensaje sea lo más personalizado posible. Para el abandono del carrito, las notificaciones push web también son una buena estrategia para incluir mensajes que apelen a un sentido de urgencia como “últimas unidades”, “consíguelo antes de que se acabe” o “esta es tu última oportunidad”.

Normalmente, las tasas de clics de las notificaciones de abandono del carrito son las más altas porque, cuando los usuarios alcanzan esta etapa del embudo, ya muestran una mayor intención de compra que en otras etapas. Si diseñas un mensaje atractivo, seguramente obtendrás resultados sorprendentes.

1.5 Notificación Posterior a la Compra

Probablemente ya estés familiarizado con los emails post-compra. Bueno, existe una versión de notificación push web en la que puedes configurar un evento que envía automáticamente un mensaje a un cliente algún tiempo después de que realizó una compra.

Notificación Push Web Post-compra

En este escenario, ¡tu imaginación es el límite! Puedes enviar una notificación solicitando su opinión sobre el producto que compraron y utilizarla como estrategia para obtener más reseñas en línea sobre tu marca, por ejemplo. También existe la opción de anunciar una nueva colección, una nueva llegada e invitarlos a regresar y realizar una nueva compra.

Las notificaciones push web posteriores a la compra son excelentes para mantenerse en contacto con sus clientes después de que ya se hayan convertido mediante el envío de actualizaciones e información que podría interesarles. El objetivo principal aquí es permanecer en su mente y tratar de convertirlos en clientes recurrentes.

1.6 Notificación de Venta Cruzada

Las campañas de venta cruzada son muy populares y efectivas para el comercio electrónico. Estas campañas ofrecen valor a los compradores y pueden aumentar significativamente los ingresos de la empresa. Consisten en enviar un mensaje a un cliente que finalizó una compra sugiriendo productos complementarios.

Notificación Push Web Venta Cruzada

En este escenario, el desencadenante sería “producto comprado” y no habría un evento de excepción. Para configurar campañas de venta cruzada de notificaciones push web, debes registrar y realizar un seguimiento de la información sobre el producto que compró el cliente y el tiempo transcurrido desde la última compra.

Combinando estos datos puedes crear una notificación hiper personalizada sugiriendo un producto que complementa la compra anterior. Por ejemplo, si el comprador recibió una crema de día humectante, puede sugerirle una crema de noche humectante de la misma marca.

1.7 Volver a la Notificación de Back to Stock

Los anuncios de back to stock son muy efectivos porque hacen referencia a un producto muy popular y bajo demanda que los clientes seguramente están ansiosos por obtener. Si te quedas sin existencias de un producto específico, es seguro asumir que hay muchas personas esperando para comprarlo, por lo que enviar una notificación para informarles que está disponible nuevamente es una gran estrategia.

Notificación Push Web Back To Stock

Puedes enviar este mensaje a todos los usuarios que visitaron dicho producto con un evento de activación “back to stock” y un evento de excepción “producto comprado”. Ten en cuenta que, para poder enviar notificaciones push web de este tipo, necesitas un proceso de integración adicional en su sitio a través de una API.

1.8 Notificación de Caída de Precio

Al igual que con la vuelta al stock, las notificaciones push web de caída de precio también requieren un paso adicional con la integración con una API para obtener la información de cuándo un producto experimenta una caída de precio.

Notificación Push Web Bajada de Precio

El evento desencadenante aquí sería “caída de precio”, por lo que las notificaciones se envían a todos los suscriptores que visitaron dicha página de producto. Este tipo de notificaciones también muestran excelentes resultados porque son extremadamente relevantes para los usuarios. No solo muestran información sobre un producto en el que han expresado interés, sino que tienen el valor agregado de la caída de precio que lo hace mucho más atractivo para ellos.

1.9 Notificaciones Lead Nurturing

Las secuencias de notificaciones push web de lead nurturing son excelentes para B2B. Puedes crear un flujo de mensajes que ofrezcan información valiosa que ayude a los clientes potenciales a avanzar por el embudo durante el proceso de toma de decisiones.

Notificación Push Web Lead Nurturing

Por ejemplo, puedes enviar un primer mensaje compartiendo información sobre una función especial que tiene tu producto 1 día después de recibir la suscripción. Luego, 1 semana después, puedes enviar una notificación push web con un caso de estudio como ejemplo de lo que puedes hacer por tus clientes y, 1 semana después, tal vez un documento técnico con información útil sobre su producto en diferentes industrias.

2. Tipos de Notificaciones Basadas en Tiempo

2.1 Notificaciones Push Web Manuales

También llamadas notificaciones push web masivas, son las notificaciones equivalentes a los newsletters. Estas notificaciones no están automatizadas, lo que significa que debes configurarlas manualmente y se envían a toda la base de datos de tus suscriptores a menos que también las segmentes manualmente.

Notificación Push Web Manual

Las notificaciones push web manuales se utilizan para compartir información urgente como ventas, promociones especiales o concursos. Puedes usarlas para comunicarte con tus suscriptores cada vez que lances un producto, por ejemplo, y son excelentes para fechas especiales como Black Friday y Cyber Monday.

Ten en cuenta que las notificaciones push web masivas no se basan en el comportamiento como las automatizadas. Esto significa que debes ser más creativo y cuidadoso con tus copies y las imágenes que agregas para asegurarte de atraer el interés de tu audiencia con un gran mensaje.

Uno de los grandes beneficios de este tipo de campañas es que, dado que puede enviarlas a todos tus suscriptores a la vez, son increíbles generadoras de tráfico a tu sitio. Si deseas planificar con anticipación, tienes la opción de programarlas para una fecha y hora específicas o, en cualquier otro caso, enviarlas tan pronto como las crees.

2.2 Notificaciones Push Web Recurrentes

Las notificaciones push web recurrentes son excelentes para garantizar un contacto permanente con tus suscriptores. Puedes configurar 2 o 3 mensajes genéricos diferentes para que se envíen automáticamente en un período de 30 días invitando a los suscriptores a visitar tu sitio nuevamente.

Notificación Push Web Recurrente

Dado que puedes diseñar un par de versiones diferentes, se enviarán aleatoriamente a todos tus suscriptores, variando cada mes. Por ejemplo, puedes tener una notificación mensual con un mensaje relacionado con las novedades y otra que invite a los usuarios a visitar tus páginas de redes sociales. Cada mes el 50% de tus suscriptores recibirán uno de ellos y el otro 50% el otro. Puedes tener tantas versiones como desees y utilizar las funciones de prueba A B de Frizbit para elegir el porcentaje de suscriptores a los que deseas enviar cada una.

Otra opción es, si vendes un producto que se compra con frecuencia, como comida para mascotas, por ejemplo, configurar notificaciones push web recurrentes que funcionan como un recordatorio para los dueños de mascotas informando que es hora de comprar nuevamente. Tus suscriptores lo encontrarán valioso porque serviría como recordatorio de algo que es importante para ellos y aumentará las posibilidades de que vuelvan a comprar. ¡Es una situación en la que todos ganan!

Las notificaciones push web recurrentes corresponden a la etapa de lealtad del embudo.

Comentarios Generales

Como mencionamos anteriormente, puedes crear tantos escenarios como desees para tus campañas de notificaciones push web. Sin embargo, para obtener resultados óptimos, recomendamos encarecidamente configurar al menos los 4 principales:

  • Notificaciones de bienvenida
  • Notificaciones de categorías
  • Notificaciones de productos
  • Notificaciones de abandono del carrito

Puedes crear una secuencia de notificaciones automatizadas para cada uno de ellos con un mensaje diferente que se envía después de ciertos períodos de tiempo.

Lo importante es que intentes encontrar la combinación que mejor funcione para tu negocio en línea en cuanto a tiempos y cantidad de notificaciones para cada campaña. Si bien para una marca tendría sentido enviar 5 notificaciones de retargeting de productos en una semana, para otra podría ser mejor tener solo un par de notificaciones en un período de 3 días.

Las notificaciones push web abren un mundo completamente nuevo de posibilidades cuando se trata de estrategias de retargeting y estaremos encantados de mostrártelo. Si deseas solicitar un período de prueba de un mes con nosotros, ¡no dudes en ponerte en contacto!

Lecturas sugeridas:

Cómo Desactivar Notificaciones Push Web en Safari

A continuación una explicación detallada, paso a paso de cómo deshabilitar las notificaciones push web en navegadores Safari. También puedes leer cómo deshabilitar las notificaciones push web en Google Chrome y cómo deshabilitar las notificaciones push web en Mozilla Firefox.

PASO 1

En la pestaña Safari, haga clic en Preferencias

Cómo Desactivar Notificaciones Web Push Safari

PASO 2

Haz clic en el botón Sitios web y luego haz clic en el botón Notificaciones en el menú de la izquierda.

Cómo Desactivar Notificaciones Push Web Safari

PASO 3

En este apartado podrás ver todos los sitios web que previamente solicitaron permiso para enviarte notificaciones. Puedes Permitir o Denegar permisos a cada sitio web individualmente.

Cómo Desactivar Notificaciones Push Web Safari

  • Si haces clic en Permitir, podrán enviarte notificaciones.
  • Si haces clic en Denegar, no podrán ni siquiera solicitar tu permiso.
  • Si haces clic en Eliminar, eliminarás el sitio web de esta página incluso si estaba en la sección Permitir o Denegar. El sitio web podrá solicitar tu permiso para enviar notificaciones.
  • Si haces clic en Eliminar todo, se eliminarán todos los sitios web y todos podrán solicitar tu permiso en el futuro.
  • También puedes decidir permitir o bloquear sitios web de solicitar permiso para enviarte notificaciones desde la parte inferior de la pantalla. 

ETAPA 4

Puedes hacer clic en Preferencias de notificaciones para ir a la configuración de No molestar para configuraciones avanzadas. Aunque hayas permitido que algunos sitios web te envíen notificaciones, es posible que estés ocupado o no desees ver las notificaciones durante un período de tiempo o en situaciones específicas:

  • Por un período de tiempo específico que puede elegir a continuación
  • Cuando la pantalla está durmiendo
  • Al duplicar en televisores y proyectores

Cómo Desactivar Notificaciones Web Push en Mozilla Firefox

Hoy en día, las notificaciones push web son uno de los canales digitales más populares para mantenerse al tanto de las novedades de nuestras marcas favoritas. Pero tal vez, estés recibiendo demasiadas notificaciones que ya no son útiles; o no deseas que se te soliciten más permisos para suscribirte al canal de notificaciones push web. Si es así, aquí hay una guía simple sobre cómo deshabilitar las notificaciones push web de Firefox. 

También puedes leer cómo deshabilitar las notificaciones push en Google Chrome y cómo deshabilitar las notificaciones push en Safari.

PRIMER MÉTODO

PASO 1:

Haz clic en el icono de menú en el lado derecho de la barra de herramientas y elige Ajustes.

Cómo desactivar notificaciones push web mozilla firefox

PASO 2:

Haz clic en Privacidad y Seguridad en el lado izquierdo de la página.

Cómo desactivar notificaciones push web mozilla firefox

PASO 3:

Haz scroll hacia abajo hasta el apartado de Permisos. Haz clic en Configuración junto a Notificaciones.

Cómo desactivar notificaciones push web mozilla firefox

PASO 4:

En la siguiente ventana, puedes ver qué sitios web ya han solicitado enviarte notificaciones. Puedes cambiar el permiso para cada uno, permitirles o bloquearlos para que envíen notificaciones push web. En general, hay 3 opciones que puedes definir para un sitio web.

Cómo desactivar notificaciones push web mozilla firefox

  • Permitir: el sitio web puede enviar notificaciones.
  • Bloquear: el sitio web no enviará notificaciones ni podrá solicitar permiso para hacerlo.
  • Eliminar: este sitio web no puede enviar notificaciones, pero puede solicitar permiso en el futuro.

PASO 5:

También puede bloquear nuevas solicitudes para permitir notificaciones desde la misma ventana que el Paso 4.

Cómo desactivar notificaciones push web mozilla firefox

Cómo Desactivar Notificaciones Push en Chrome

Todos sabemos que las notificaciones web push son muy útiles tanto para las partes emisoras como para las receptoras. Aún así, algunos sitios web no saben cómo usarlas de manera apropiada y terminan molestando mucho a sus suscriptores. 

Deshabilitar las notificaciones push de Chrome es muy fácil. Sigue leyendo y, si te lo estás preguntando, también puedes consultar cómo deshabilitar las notificaciones push web en Mozilla Firefox y cómo deshabilitar las notificaciones push web en Safari.

Cómo Desactivar Notificaciones Push Web en Chrome

PRIMER MÉTODO

PASO 1

Abre Google Chrome y haz clic en el icono de tres puntos verticales en el lado derecho de la barra de direcciones. Elige Configuración.

Cómo Desactivar Notificaciones Web Push en Chrome

PASO 2

Ve al menú ubicado en la parte izquierda y haz clic en la opción “Privacidad y Seguridad”.

Cómo Desactivar Notificaciones Web Push Chrome

PASO 3

Busca el apartado “Configuración de Sitios” y haz clic en él.

Cómo Desactivar Notificaciones Push Web Chrome

 

PASO 4

Haz scroll hacia abajo y haz clic en el apartado “Notificaciones”

Cómo Desactivar Notificaciones Push Web en Chrome

PASO 5

Aquí encontrarás un panel con 3 opciones diferentes:

  1. Los sitios pueden preguntarte si quieres que te envíen notificaciones
  2. Usar notificaciones más discretas
  3. No permitir que los sitios envíen notificaciones

Escoge la opción que desees y listo. 

También tienes la opción de configurar comportamientos personalizados en la que verás dos categorías de sitios web: 

  • Sin permiso para enviar notificaciones: haciendo clic en los tres puntos verticales a la derecha tendrás las 3 opciones de Permitir, Editar y Quitar. Si elige Permitir, el sitio web se eliminará de la sección de bloqueo y podrá enviarle notificaciones en el futuro. Si hace clic en Editar, puede editar la URL del sitio web. Si hace clic en Eliminar, eliminará el sitio web de la sección de bloqueo y les permitirá solicitar su permiso para participar en el futuro.
  • Con permiso para enviar notificaciones: haciendo clic en los tres puntos verticales a la derecha tendrás 3 opciones: Bloquear, Editar y Quitar. Si haces clic en Bloquear, el sitio web se eliminará de la sección de permitir y estará en la sección de bloquear. No podrán enviarte notificaciones ni pedirte permiso. Si haces clic en Editar, puedes editar la URL del sitio web. Si haces clic en Quitar, el sitio web se eliminará de la sección de permisos y tendrá que solicitar nuevamente permiso para poder enviarte notificaciones.

SEGUNDO MÉTODO

Una opción más sencilla es hacer clic en Configuración cuando recibas una notificación. Esto te llevará directamente al Paso 5. Verás el sitio web en la sección “Con permiso para enviar notificaciones” en donde podrás cambiar tus preferencias.

TERCER MÉTODO

También puedes hacer clic en el icono de candado que aparece en el lado izquierdo de la barra de direcciones para deshabilitar las notificaciones. Después de hacer clic, verás la sección de Notificaciones. Verás un interruptor con el que podrás desactivar que ese sitio web te envíe notificaciones.

Cómo Desactivar Notificaciones Push Web Chrome

¡Nueva Vista para Reporte de Campañas!

Nos complace compartir con mucho entusiasmo que hemos lanzado una nueva función en el Dashboard de Frizbit para que podáis ver reportes detallados de todas vuestras campañas en un solo lugar cuando queráis.

En este nuevo panel de Overview podéis ver información sobre las siguientes acciones para cada campaña de notificaciones, email y SMS dependiendo del caso:

  • Enviadas
  • Clicadas
  • CTR (Tasa de Clic)

También podéis filtrar por periodos de tiempo específicos y tipo de la campaña. Además podéis descargar reportes en formato PNG, PDF o CSV, haciendo clic en el botón en la esquina inferior derecha.

Para acceder a este panel, simplemente tenéis que entrar en vuestra cuenta de Frizbit, ir al menú izquierdo y hacer clic en Campaigns > Overview.

En Frizbit trabajamos constantemente para ofreceros el mejor producto posible y esperamos que esta nueva funcionalidad sea de mucha utilidad para vosotros y podáis sacar el máximo provecho de todas vuestras campañas.

Estamos disponibles para cualquier duda o comentario.

¡Que tengáis un feliz día de todos los santos y un feliz mes de noviembre, de parte de todo el equipo de Frizbit!

Frizbit Update Campaign Report Frizbit Update Campaign Report Frizbit Update Campaign Report Frizbit Update Campaign Report

“¡No Uses Notificaciones Push Web” Desmontando los Mitos más Comunes Sobre las Notificaciones

No es raro ver fruncir el ceño y escuchar comentarios negativos cuando las notificaciones web push se traen a la mesa como una nueva adición a una estrategia de marketing digital. Los mitos y los prejuicios son comunes dada la novedad del canal, y tal vez la falta de comprensión sobre cómo funcionan y los resultados que pueden proporcionar para cualquier negocio en línea.

La verdad es que las notificaciones push web es uno de los canales de marketing digital de que mayor retención ofrece para las empresas en línea. Los clientes de Frizbit han logrado un éxito notable con ROAS de hasta 36x y costos por sesión tan bajos como 0,02€.

Dado el hecho de que todavía hay demasiados conceptos erróneos sobre este nuevo canal de retargeting, creemos que es hora de abordar el problema y desmitificar

Los Mayores Prejuicios Sobre las Notificaciones Push Web

1. “Los Usuarios No Quieren Recibir Notificaciones Push Web”

Los primeros comentarios que puedes escuchar al mencionar las notificaciones push web es “¿cuántos usuarios realmente hacen clic en permitir?” y “los usuarios no las aceptan, a nadie le gustan las notificaciones push web”.

Bueno, estamos aquí para decirte que eso no es cierto en absoluto.

Aceptación de las Notificaciones Push Web

Un estudio reveló que las notificaciones push web tienen una tasa de aceptación general del 16,7% a nivel mundial. Aunque hay muchos factores que pueden afectar la voluntad de un usuario de hacer clic en “permitir” cuando se le pide que se suscriba, no hay otro canal que ofrezca una tasa de suscripción tan alta.

Las notificaciones push web tienen una tasa de aceptación x3 más alta que los correos electrónicos. Ten en cuenta que no se solicita a los usuarios que compartan ningún tipo de información personal para suscribirse, lo cual es un factor importante que se considera a la hora de decidir suscribirse a cualquier canal de marketing.

Hay otras variables que también afectan las tasas de suscripción a las notificaciones push web, como:

  • Dispositivo, ya sea móvil o de escritorio
  • País
  • Industria de negocios
  • Compromiso con la marca

Los usuarios encuentran útiles y valiosas las notificaciones push web siempre que les ofrezcas contenido altamente personalizado y relevante. La gente no tiene un odio innato por las notificaciones, simplemente no les gusta recibir información inútil en todo momento del día. Solo necesitas asegurarte de enviar siempre el mensaje correcto, a la persona correcta en el momento correcto.

Lo que nos lleva al mito número dos de las notificaciones push web.

2. “Las Notificaciones Push Web son Intrusivas”

No, no lo son. Nada es intrusivo por sí solo y lo mismo ocurre con las notificaciones push web. Por supuesto, mucha gente podría tener “miedo” de este nuevo canal debido a las malas prácticas que algunas empresas han llevado a cabo en el pasado.

Sin embargo, con plataformas como Frizbit, tienes muchas herramientas a tu disposición para asegurarte de usarlas de la mejor manera posible, con una cuidadosa consideración para no molestar a tus suscriptores.

Funciones como el “límite de frecuencia” (frequency cap) están especialmente diseñadas para este propósito. Al crear campañas nuevas, puedes especificar cuántas notificaciones deseas que reciban tus suscriptores en un día para asegurarte de no saturarlos con mensajes.

¿Son Intrusivas Las Notificaciones Push Web?

Por lo general, recomendamos un límite de frecuencia de dos notificaciones en 24 horas. Con Frizbit tienes dos niveles de límite de frecuencia: global y por campaña. De esta manera, garantizas que, por ejemplo, un suscriptor reciba un mensaje automático relacionado con un producto visto o agregado al carrito si estaba navegando en tu sitio, y una notificación manual sobre una oferta especial que esté en curso, si es el caso.

En pocas palabras, hacer que las notificaciones sean intrusivas o no está completamente en tus manos. Tienes control total sobre la cantidad de mensajes que envías y la cantidad de mensajes que recibe un suscriptor en un período de tiempo determinado. Haz un buen uso de él y no tendrás que preocuparte por molestar a los usuarios, obtener un montón de bajas o dar mala reputación a las notificaciones push web.

3. “Las Notificaciones Web Push son Difíciles de Implementar”

Muchos propietarios de sitios web se asustan o se intimidan cuando se les pregunta sobre la posibilidad de implementar notificaciones push web en su sitio con la creencia errónea de que se trata de un proceso engorroso.

Sin embargo, las notificaciones push web son muy fáciles de implementar y configurar cuando se trabaja con el proveedor adecuado. En primer lugar, es importante saber que las notificaciones push web se pueden implementar en cualquier sitio web.

Básicamente, hay dos formas de hacerlo:

  • A través de Google Tag Manager: esta es, con mucho, la forma más fácil de implementar notificaciones push web y la mayoría de los sitios web utilizan GTM. Todo lo que tiene que hacer en este caso es agregar el fragmento como una etiqueta. Frizbit puede hacer todo el trabajo accediendo a su GTM como editor y, en solo un día, puedes comenzar a acumular suscriptores.
  • Agregarlo directamente al sitio: si por alguna razón no trabajas con Google Tag Manager, puedes agregar el fragmento de JavaScript copiándolo y pegándolo dentro de la sección <head> </head> de tu sitio web.

Esto en cuanto a la implementación. Cuando se trata de configurar las campañas, Frizbit ofrece plantillas listas para usar diseñadas para cinco escenarios diferentes que siguen el típico viaje de compra de un cliente en un comercio electrónico.

Por supuesto, estas plantillas son completamente personalizables para adaptarse al idioma y la filosofía de la marca. También puedes agregar o eliminar pasos de la secuencia como mejor te parezca, y solo tienes que configurar las campañas una primera vez. A partir de ese momento, todo funcionará por sí solo y solo tendrás que ver los resultados y ajustar en consecuencia, si es necesario.

4. “Las Notificaciones Push Web Tienen Tasas de Conversión Bajas”

Las notificaciones push web afectan la tasa de conversión general del sitio a nivel global al tener el poder de atraer a los usuarios que ya han expresado interés en un producto o servicio.

Pongamos un ejemplo: imaginemos que un usuario va a tu sitio, navega un poco, encuentra un producto que le gusta y lo agrega al carrito, pero se va con la intención de finalizar la compra en otro momento. Una hora más tarde, el usuario recibe una notificación push web de abandono del carrito, hace clic en ella y vuelve para finalizar la compra.

Cuando el usuario inicia el proceso de check-out, resulta que es muy complicado, confuso, el sitio solicita demasiada información personal y el usuario termina saliendo sin realizar la compra.

En este escenario, la notificación recibió un clic y cumplió con su propósito de traer al usuario de regreso al sitio para completar una compra y recuperar un carrito abandonado. Sin embargo, cuando el usuario se encontró en un proceso de pago tan complicado, se fue sin comprar, por lo que no convirtió. La conversión no se produjo debido a un problema de UX, no debido a la notificación.

Si detectas que tus campañas web push tienen tasas de conversión bajas, es posible que el problema no sea la notificación en sí en absoluto. Lo importante es que contrastes diferentes variables para determinar si hay un problema en alguno de los pasos que llevan al usuario hacia la conversión.

Compara la tasa de clics de las notificaciones push web con la tasa de conversión del sitio web y el tiempo que pasa un usuario en la página para comprender cómo se comportan, determinar dónde los estás perdiendo y formular hipótesis sobre el motivo.

5. “Necesita Desarrollar una Aplicación para Enviar Notificaciones Push Web”, “Solo Funcionan en Ordenadores”

Cuando la gente habla de notificaciones push, muchos piensan automáticamente en notificaciones push de aplicaciones. Es importante aclarar que existen dos tipos diferentes de notificaciones push: web y app.

Las notificaciones push web a veces también se denominan notificaciones basadas en navegador. Esto se debe a que se envían a los suscriptores a través de sus navegadores cuando se conectan y se entregan a dispositivos móviles y de escritorio por igual. Las notificaciones push de aplicaciones se envían a los usuarios a través de aplicaciones solo para sus dispositivos móviles.

Notificaciones Push Web en Ordenador y Dispositivo Móvil

Como explicamos anteriormente, las notificaciones push web se implementan en los sitios web a través de un fragmento de JavaScript, lo cual hace que estén completamente basadas en los navegadores. Esto significa que cuando los usuarios las permiten y se convierten en suscriptores, las recibirán en el momento en que abran su navegador, ya sea que desde el escritorio o el móvil. No es necesario desarrollar una aplicación para poder enviar notificaciones push web: todos los sitios web son elegibles para hacerlo.

6. “Las Notificaciones Push Web Afectan la Experiencia de Usuario Negativamente”

Debido a que las notificaciones push web siguen siendo un canal de retargeting bastante nuevo, existen muchos conceptos erróneos sobre qué son y cómo funcionan. Y uno de los más comunes es confundirlas con ventanas emergentes o los mejor conocidos  pop-ups, que todos conocemos demasiado bien.

Las notificaciones push web no son pop-ups. Los pop-ups son mensajes que aparecen repentinamente, sin permiso sobre el contenido del sitio web mientras el usuario lo navega. Interrumpen la experiencia del usuario al aparecer inesperadamente, cubrir el contenido y se activan mediante una acción, como desplazarse hacia abajo o mover el cursor a un lugar determinado.

A diferencia de los pop-ups, las notificaciones push web solo se muestran si el usuario las ha permitido suscribiéndose a través de un mensaje de solicitud que aparece en la esquina superior izquierda del sitio web cuando se visita por primera vez. También se diferencian de los pop-ups porque aparecen incluso cuando el usuario ha abandonado el sitio y no se entrometen en el contenido.

Debido a que las notificaciones push web se envían fuera del sitio que las envió, no afectan en absoluto la experiencia del usuario.

Estos son los mitos de las notificaciones push web más comunes que existen

Si aún tienes dudas sobre el funcionamiento de este nuevo canal de retargeting y lo que puede hacer por tu negocio online, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ofrecerte un periodo de prueba gratuito de un mes para que puedas ver los resultados por ti mismo.

Si está buscando aún más información sobre qué son las notificaciones push web y cómo funcionan, asegúrese de leer también:

¿Qué es el Remarketing? Una Guía Completa

Como especialista en marketing, cuando escuchas el término “remarketing”, una de las primeras cosas que te vienen a la mente son, probablemente, los anuncios de display. Sin embargo, aunque los anuncios son, con mucho, el método más conocido y utilizado, el remarketing ofrece mucho más si sabes lo que estás haciendo y tienes la tecnología adecuada a tu disposición.

Por eso, en la publicación de hoy, te contaré todo lo que necesitas saber sobre el remarketing: qué es, cómo configurarlo, por qué usarlo y cómo hacerlo bien. Si bien explicaré un poco sobre cómo funcionan el seguimiento web y los anuncios personalizados, también proporcionaré algunas otras estrategias que puedes usar y, por último, pero no menos importante, compararé los diferentes métodos que existen.

Para comenzar, aquí hay una breve descripción general de todo lo que voy a cubrir en este artículo en caso de que desees ir a una sección específica:

  1. ¿Qué es el remarketing?
  2. ¿El remarketing es diferente del retargeting?
  3. ¿Por qué deberías utilizar remarketing?
  4. ¿Cuáles son los diferentes métodos de remarketing y cómo funcionan?
    1. Anuncios de display
    2. Remarketing por correo electrónico y SMS
    3. Notificaciones push web
  5. Cómo funciona el seguimiento web
    1. ¿Cómo funciona el seguimiento a través de cookies?
    2. ¿Cuál es la diferencia entre las cookies de origen y las cookies de terceros?
    3. ¿Qué va a pasar una vez que se eliminen las cookies de terceros?
  6. ¿Qué método de remarketing deberías utilizar?

1. ¿Qué es el Remarketing?

El remarketing se refiere a todas las actividades destinadas a lograr que un cliente que ha interactuado con su sitio web en el pasado regrese al sitio y, en el mejor de los casos, realice una conversión. Esto se puede hacer a través de varios canales diferentes, como anuncios personalizados, mensajes de correo electrónico o notificaciones web push automatizadas, que veremos con más detalle en un momento.

Que es el Remarketing

2. ¿Remarketing es lo mismo que retargeting?

Incluso entre los especialistas en marketing experimentados existe cierta confusión con respecto a esta pregunta, así que permíteme intentar aclararla:

El retargeting y el remarketing casi siempre se usan indistintamente, aunque según algunas fuentes, existe una diferencia entre los dos:

  • Remarketing: incluye todos los canales destinados a retener clientes, incluidos anuncios, correos electrónicos y otros métodos.
  • Retargeting: originalmente solo se usaba cuando se hablaba de anuncios de retargeting.

Básicamente, el retargeting es una de las muchas formas de realizar remarketing. Sin embargo, otras fuentes afirman lo contrario, así que no te preocupes demasiado por esta diferencia.

Es más útil saber que, de alguna manera, se ha establecido que Google usa la palabra remarketing, mientras que la mayoría de los otros competidores usan el término retargeting para referirse a todas sus actividades de remarketing. Sin embargo, para este artículo, lo mantendremos simple y solo hablaremos de “Remarketing”.

3. ¿Por qué deberías hacer remarketing?

Seamos realistas, la gran mayoría de los visitantes del sitio web no realizan una compra en su primera visita. De hecho, ¿sabías que aproximadamente el 98% de estos clientes potenciales abandonan tu sitio web sin haber comprado nada? La razón de esto no es necesariamente una pérdida repentina de interés en lo que ofreces. La mayoría de las veces, las personas simplemente se muestran reacias a convertir en su primera visita. Necesitan algo de tiempo para considerar tu oferta y comparar las diferentes opciones disponibles para ellos.

Sin embargo, mientras compran en línea, se enfrentan a MUCHAS opciones, por lo que debes asegurarte de que en el momento en que finalmente estén listos para realizar la compra, tu oferta esté fresca en sus mentes. ¡Y aquí es donde entran en juego las actividades de remarketing! Les recuerdan a los visitantes de la web los productos en los que anteriormente mostraron interés y facilitan la realización de la compra con solo unos pocos clics.

Pero, ¿qué hace que el remarketing sea mucho más eficaz que otras actividades de marketing?

  • Precisión: por un lado, se dirige a clientes que ya han mostrado la intención de comprar lo que vendes. Agrega a eso que los mensajes pueden ser altamente personalizados, ya que ya has recopilado información sobre el usuario, y no es de extrañar que con el remarketing puedas lograr un CTR y CVR extremadamente altos en comparación con otros métodos.
  • Costo: independientemente del método de remarketing que utilices, el CPC es bajo en comparación con otras actividades de marketing.
  • Esfuerzo: la mayoría de las campañas de remarketing son fáciles de configurar. Se pueden automatizar para que no requieran demasiado mantenimiento.

El resultado de esto es un ROAS mucho más alto en comparación con otros métodos de marketing.

4. ¿Cuáles son las diferentes estrategias de remarketing y cómo funcionan?

Tipos de Remarketing

a) Anuncios de display

Como ya mencioné, este método es el canal de remarketing más antiguo y más utilizado.

La forma en que funciona es bastante sencilla: un usuario visita tu sitio web y acepta el almacenamiento de cookies en su dispositivo. A través de estas cookies se recopila información sobre ese usuario y su comportamiento. Una vez que el usuario abandona el sitio web, puedes usar la información que recopilaste para rastrearlo a otros sitios web donde mostrarle anuncios personalizados según lo que le haya interesado.

¿Cómo configurar tú mismo las campañas de anuncios de display?

Puedes configurar tus propios anuncios de retargeting con bastante facilidad, todo lo que necesitas es acceso al código de tu sitio web y una cuenta en una plataforma de remarketing. La plataforma más popular para usar es Google Ads, pero existen otros proveedores como:

  • Facebook
  • Bing
  • Youtube (anuncios de video)
  • Criteo
  • Adroll
  • Adform

Configurar una campaña de GoogleAds solo lleva unos minutos, pero antes de comenzar, asegúrate de tener una idea general de cuáles son los objetivos de la campaña y a qué segmentos de clientes deseas dirigirte:

  • ¿Quieres generar conversiones, aumentar CTR, aumentar el conocimiento de la marca?
  • ¿Deseas llegar a todos los usuarios del sitio web o solo a aquellos que han comprado antes, han hecho clic en una página de determinada categoría o han cumplido algún otro criterio?

Sugerencia: si aún no estás seguro, solo echa un vistazo a las sugerencias que ofrece Google.

Estrategias para dirigirse a las personas adecuadas:

  • ¡Divide a tus clientes en grupos similares! Algunos ejemplos de segmentación que funcionan bien se basan en las páginas de productos visualizadas, según la etapa del embudo, según la frecuencia con la que lo visitaron durante el último mes.
  • ¡Dirígete a los visitantes en una etapa avanzada del embudo! Estos ya mostraron la mayor intención de compra y, por lo tanto, tienen más probabilidades de realizar una conversión. Por ejemplo: clientes con carritos de la compra abandonados
  • ¡Realiza ventas cruzadas a clientes existentes! Es más probable que los clientes que ya te compraron lo vuelvan a hacer.
  • ¡Programa anuncios para momentos en los que es probable que el público objetivo los vea! P.ej. si tu audiencia son profesores, puedes asumir que tienen clase por las mañanas y no pueden ver tus anuncios en ese momento.
  • ¡Ajusta donde sea necesario! Prueba diferentes cosas, con el tiempo, verás en qué sitios funcionan mejor tus anuncios.

Veamos un ejemplo para el Usuario A

Remarketing Anuncios Display

El usuario A necesita zapatillas para correr nuevas que vendes en tu sitio web.

Tan pronto como entra a la página, se le pregunta si está de acuerdo con el almacenamiento de cookies en su dispositivo. Impaciente por llegar a los zapatos, hace clic en “sí” sin pensarlo más.

Después de navegar un poco, el usuario A encuentra un par de zapatos que le gustan y los coloca en su carrito.

Sin embargo, empiezan a surgir dudas: ¿es realmente una buena idea comprar zapatos online sin probarlos primero? ¿E incluso necesita un par nuevo? ¿Y si puede encontrar un par mejor en otro lugar? Solo necesita algo de tiempo para pensar en ello, por lo que abandona su sitio sin terminar la compra.

De todos modos, en los próximos días, el usuario A probablemente usará su ordenador para otras cosas, ya sea para leer las noticias, comprar un regalo de cumpleaños para su hermana o planificar su próximo viaje de fin de semana. ¡Pero sorpresa! Cuando abre el periódico en línea, ve un anuncio de exactamente los mismos zapatos que miró. Y mientras compara vuelos para su viaje, ¡sucede lo mismo! ¡Y de nuevo mientras ordena el regalo para su hermana!

Lo que sucedió aquí es que, dado que el usuario A aceptó el las cookies en tu web, sabías exactamente lo que quería y pudiste “seguirlo” a otros sitios web para mostrarle anuncios altamente personalizados.

b) Correo electrónico y SMS- Remarketing

Este método se centra en los clientes que ya han comprado algo en tu sitio web en el pasado o se han suscrito a tu newsletter. Una vez que tienes su consentimiento para usar su información personal, puedes contactarlos sobre ofertas específicas relevantes para ellos, como promociones u ofertas similares a las que compraron en el pasado.

Email and SMS Retargeting

Si no deseas llegar a todos tus clientes, sino solo a grupos específicos, simplemente segméntelos. De esta manera, puedes seleccionar solo a aquellos clientes que cumplan con los criterios que definas, p. Ej.

  • Clientes que compraron un producto similar en el pasado.
  • Clientes que abandonaron su carrito.
  • Clientes que vieron un producto que no estaba disponible en ese momento, pero que ahora sí. 

Sugerencia: hay formas de alentar a más visitantes a que dejen su información de contacto, por ejemplo, ofreciendo obsequios o descuentos a cambio.

Nota: También se considera retargeting de correo electrónico si agregas a tus suscriptores de correo electrónico a tu red publicitaria y configuras anuncios de display dirigidos específicamente para ese grupo.

Para configurar campañas en tu sitio web, es más fácil suscribirse a una plataforma de automatización.

Veamos el ejemplo del usuario B:

En el pasado, el usuario B compró una mochila escolar en tu sitio web. Ahora tienes su dirección de correo electrónico. Las vacaciones de verano acaban de terminar y tienes una promoción de útiles escolares.

Debido a su compra anterior, ya sabes que el usuario B probablemente tiene un hijo que va a la escuela y concluyes que es probable que esté interesado en tu promoción. Es por eso que su dirección de correo electrónico se agrega a una base de datos de todos los clientes que recibirán esta promoción en particular.

El usuario B se siente estresado, ya que el otro día, su hijo llegó a casa de la escuela con una lista de materiales necesarios para el próximo año académico y debe tenerlos para la próxima semana. Cuando ve tu correo electrónico personalizado sobre la promoción, se siente aliviado y se dirige a tu sitio donde obtiene todos sus suministros.

Email Retargeting Ejemplo

c) Notificaciones push web

Un método de remarketing relativamente nuevo que está ganando terreno rápidamente son las notificaciones push web. Estos mensajes existen para dispositivos móviles y de escritorio y se pueden enviar de forma manual o automática para contactar a los visitantes anónimos del sitio web.

El funcionamiento es que se les pregunta a los visitantes del sitio web por primera vez si quieren bloquear o permitir mensajes en la llamada Opt-In nativa:

Notificaciones Push Web para B2B

Si alguien que optó por suscribirse y ahora abandona el sitio, se puede enviar un mensaje a su navegador animándolo a regresar al sitio y finalizar la compra. Lo bueno de esto es que no importa lo que el usuario esté haciendo en su ordenador, el mensaje aparecerá en su pantalla siempre y cuando esté abierto el navegador.

Notificaciones Web Push Móviles y Ordenadores

Nuevamente, si deseas configurar este canal para tu sitio web, es mejor obtener una suscripción a una plataforma de automatización de marketing que tenga las capacidades para notificaciones push web como Frizbit.

Veamos un ejemplo para el Usuario C

El usuario C abre su sitio para buscar zapatos.

Dado que está utilizando notificaciones push web, se le pregunta si quiere bloquear o permitir mensajes en la opción Native Opt-In.

Hace clic en “permitir” y navega un poco por su sitio. Aunque hay un par de zapatos rojos que le gustan, finalmente abandona el sitio sin comprarlo y sin dejar su información de contacto. Después de todo, ¡los zapatos seguirán ahí mañana!

Más tarde ese día, se da cuenta de que se está quedando sin comida para perros. Cuando abre su computadora portátil para comprar, el siguiente mensaje la está esperando en la pantalla: “¡Hola, usuario C! ¡Apurarse! Solo quedan 2 de estos zapatos rojos. ¿Estás seguro de que quieres perdértelos? ”

El usuario C está alarmado y no quiere perderse nada, por lo que rápidamente decide hacerse con los zapatos antes de que sea demasiado tarde.

Remarketing Notificaciones Push Web

5. ¿Cómo funciona el Seguimiento Web?

Dado que el seguimiento web es la tecnología detrás de cada actividad de remarketing, veamos más de cerca cómo funciona. Ya mencioné que las cookies hacen posible que un sitio rastree a un usuario a otros sitios que visita posteriormente. Pero, ¿qué es una cookie y cómo es exactamente capaz de seguirte a través de la web?

a) ¿Cómo funciona el seguimiento a través de cookies?

Cuando visitas un sitio web, tu navegador envía un mensaje llamado solicitud HTTP. Luego, el sitio web responde a este mensaje, tanto con el contenido que solicita como con pequeños archivos de texto, las llamadas cookies, que el sitio desea que su navegador guarde. Si tu navegador realmente los guarda, cada vez que vuelves a visitar el sitio web se envía una cookie en particular, tu navegador adjunta esta cookie a la solicitud de acceso que envía al sitio web. De esta manera, el sitio web puede identificar a los usuarios individuales por sus respectivas cookies y conocer su comportamiento.

b) ¿Cuál es la diferencia entre las cookies de origen y las cookies de terceros?

Por lo general, los sitios web utilizan software externo para manejar sus cookies, y existen 2 tipos de proveedores para esto: rastreadores de sitios web únicos a través de cookies de origen y rastreadores de sitios múltiples a través de cookies de terceros. Si bien las cookies de origen mantienen separada la información recopilada por cada uno de los sitios web de los clientes, las cookies de terceros permiten compartir la información del usuario recopilada por las cookies de varios sitios web individuales entre todos los sitios web de sus clientes. Esto significa que los sitios web no solo pueden rastrear su actividad en su propio sitio, sino que también pueden seguirlo a otros sitios.

c) ¿Qué va a pasar después de que se prohíban las cookies?

Hasta ahora, los proveedores de anuncios de remarketing confiaban en cookies de terceros. Sin embargo, Google anunció que Google Chrome, el navegador más común del mundo, prohibirá el uso de cookies de terceros en 2022. Esto significa que el futuro del remarketing con anuncios de display está en sombras, al menos hasta que se desarrolle una nueva alternativa. Por otro lado, otros métodos de remarketing, como el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push web, se basan en cookies de origen, lo que significa que no se verán afectados por este cambio drástico en las regulaciones. Lea más sobre El futuro del marketing digital sin cookies de terceros.

6. ¿Qué método de remarketing deberías utilizar?

Si bien, en última instancia, debes tomar esa decisión por ti mismo y realmente depende de tus objetivos y tu presupuesto, aquí tienes una comparación de las ventajas y desventajas de cada canal:

Canales de Remarketing

Para resumir:

Las actividades de remarketing son actividades de marketing destinadas a lograr que los clientes vuelvan a interactuar con un sitio web que ya habían abandonado.

Debido a que solo se dirige a los visitantes que ya han mostrado interés, es mucho más eficaz que la mayoría de los otros métodos de marketing.

Hay tres métodos principales para realizar remarketing:

  • Anuncios de display
  • Remarketing por correo electrónico y SMS
  • Notificaciones push web y de aplicaciones

Cuál debe elegir para su sitio depende de tus objetivos y recursos. Si bien los anuncios de display son más fáciles de configurar, las notificaciones push web automáticas logran el CTR y el ROI más altos.

Independientemente del canal que utilices, ten en cuenta que:

  • El tiempo puede marcar una gran diferencia. Los CTR son generalmente más altos por la tarde.
  • Las imágenes y los emojis hacen que los mensajes sean más atractivos visualmente y aumentan considerablemente las tasas de clic. 
  • ¡Existe tal cosa como demasiado! No quieres que tus clientes se sientan incómodos, por lo tanto, limita la cantidad de mensajes que envías. Tienes la opción de poner un límite a la cantidad de veces que se muestra tu anuncio a un visitante.

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Caso de Éxito de Natura por Frizbit

Natura es un minorista de productos diversos con 221 tiendas abiertas entre España, Portugal, Italia y Andorra. Recientemente lanzaron su sitio de comercio electrónico con 5 idiomas y buscaban una solución para atraer clientes y aumentar sus ingresos con una experiencia hiper personalizada que se adaptase a la marca.

Implementaron notificaciones automatizadas web push y correos electrónicos de Frizbit.

Caso de Éxito de Natura por Frizbit

Mediante el uso de correos electrónicos conductuales, hiperpersonalizados y notificaciones push web de Frizbit, Natura logró que los clientes volvieran para finalizar sus transacciones con un ROAS de 16.8x, un costo de 0,10€ por sesión y un aumento de ventas del 4,3% para el mes de julio.

Hemos preparado una Historia de Éxito completa que explica el problema al que se enfrentaba Natura y cómo Frizbit ofrecía una solución todo en uno. En este estudio encontrarás toda la información, datos y conocimientos sobre este caso específico y comprenderás cómo Frizbit ofrece la posibilidad de impactar a usuarios completamente anónimos sin anuncios y cookies de terceros cuando ya han abandonado el sitio web.

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Si te gustaría obtener más información sobre el éxito de Natura con el uso de correo electrónico y notificaciones push web de Frizbit, descarga el Caso de Éxito haciendo clic aquí: https://dmgh2x5m53bk.swipepages.net/caso-de-exito-natura-por-frizbit

Puedes ponerte en contacto con Frizbit para solicitar una prueba sin coste de 1 mes y ver los beneficios que también puede presentar para tu negocio en línea.

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